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MARKETING
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O que é, afinal,
Marketing??
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MARKETMARKET
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Necessidades Individuais:O ato de respirar e de alimentar ( necessidades individuais de natureza biológica ); etc.
Necessidades Coletivas:Transporte coletivo;EducaçãoSaneamento, etc.
Resumindo, a satisfação de necessidades individuais e coletivas é feita com o consumo de bens e serviços.
NECESSIDADES E DESEJOS
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Ambição ( Desejo de progredir , de ser alguém)
Amor à Família ( Afeto aos pais, filhos, irmãos, etc.)
Aparência Pessoal ( Asseio e bem vestir)
Apetite ( Paladar, amor à boa mesa)
Aprovação Social ( Desejo de ser apreciado, de ser igual, social)
Atividade ( Esporte, jogos)
Atração Sexual ( Conquista amorosa, casamento, namoro)
Beleza (Sentimento estético, desejo pelo que é belo)
Conformismo ( Hábitos, tendências à imitação, a seguir líderes)
Cultura ( Sede de saber, desejo de instruir-se)
Curiosidade ( Necessidade de saber o que se passa, bisbilhotice)
Economia ( De dinheiro, de tempo, esforços, desejo de lucrar)
Evasão Psicológica ( Desejo de esquecer a realidade)
Impulso de Afirmação ( Desejo de se impor, de se afirmar)
Segurança ( Proteção contra sinistro, previdência)
Saúde ( Higiene, defesa contra doenças)
Conforto ( Desejo de repouso, bem-estar, tendência a euforia)
NECESSIDADES HUMANAS
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“a interação e a integração de todos os fatores operacionais da empresa e de todas as suas atividades funcionais, orientadas para o consumidor de seus produtos, idéias ou serviços, com os objetivos de tornar ótimos os seus lucros a longo prazo e prover condições de sobrevivência e expansão para a empresa”.
(Duailibi & Simonsen, 1990)
Por definição, MARKETING é
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Por definição, MARKETING é
“A área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade”.
(Las Casas, 1993)
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“O marketing é a função distinta, a função única das empresas. É o negócio inteiro olhado do ponto de vista de seus resultados finais, isto é, do ponto de vista do consumidor, assim, a preocupação e a responsabilidade pelo marketing devem estar presentes, permanentemente, em todos os setores da empresa”. Peter Drucker
Por definição, MARKETINGMARKETING é
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“a execução das atividades de negócios que encaminham o fluxo de mercadorias e serviços partindo dos produtores até
os consumidores finais”
(A.M.A., 1976)
Por definição, MARKETING é
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Por definição, MARKETING é
“A área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca,
orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando
alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas
relações causam no bem-estar da sociedade”.
(Las Casas, 1993)
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“...é a função empresarial que cria continuamente valor para o cliente e
gera vantagem competitiva duradoura para a empresa, por meio da gestão estratégica das variáveis controláveis de marketing: produto, preço, comunicação e distribuição.
O conceito de MARKETING é
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1. Conjunto de atividades cujo objetivo é levar bens e serviços do produtor ao consumidor. A área de
ação do marketing é mais ou menos ampla conforme o enfoque que lhe dê cada empresa.
Outras definições:
“Dicionário de Termos de Marketing” (Moreira et al., 1997)
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2. Processo de planejamento, execução, preço, comunicação e distribuição de idéias, bens e
serviços de modo a criar as trocas que satisfaçam objetivos individuais e organizacionais.
Outras definições:
“Dicionário de Termos de Marketing” (Moreira et al., 1997)
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3. Processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam
através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.
Outras definições:
“Dicionário de Termos de Marketing” (Moreira et al., 1997)
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“O conceito, atualmente bastante difundido, de orientação para p mercado pode ser entendido
como a filosofia empresarial que envolve todas as funções da empresa e enfatiza os cinco atores do mercado, a saber: consumidores, distribuidores,
concorrentes, influenciadores e macroambiente. A A empresa orientada para o mercado empresa orientada para o mercado é a que aloca
recursos humanos e materiais afim de: coletar informações sobre as expectativas e os
comportamentos dos diversos atores do mercado: elaborar um plano de ação orientado para o mercado e implementar o mercado com as participação de todas as áreas funcionais.
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Palavras-chave:
TrocaProcessoSistemaObjetivosGerencialConsumidoresNecessidadesDesejosValor
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Decorrente dessa noção, podemos dizer que o conceito de marketing ocasionou uma mudança
total de foco: o centro das atenções deixou de ser a produção e seus fatores (mão de obra,
capital, matéria-prima, equipamentos), para se
concentrar no consumidor, em seus anseios e interesses concretos e subjetivos. Afinal, ele é
o elemento principal de todo o processo mercadológico, razão e finalidade última da
existência de todo e qualquer empreendimento comercial.
A essência do conceito:
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“Mais importante que entender sua definição é compreender que marketing deve ser encarado como
uma filosofia, uma norma de conduta para a
empresa, onde as necessidades latentes, quer no plano qualitativo, quer no
quantitativo, impõem a dedução dos objetivos que a empresa deve ter em mente, para definir as
características dos produtos ou serviços a serem elaborados e as respectivas quantidades a serem
oferecidas”. (Cobra, 1984)
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O Conceito de Marketing
“postula que, para se alcançar os objetivos organizacionais, é necessário determinar
as necessidades e desejos dos mercados-alvo e proporcionar as
satisfações desejadas demaneira mais efetiva e eficiente do
que seus concorrentes“.
Kotler e Armstrong
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No Conceito de Marketing
Necessidade:
Kotler e Armstrong
É um estado em que se percebe alguma privação.
Desejo: São as necessidades humanas moldadas pela culturae pelas características individuais.
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Kotler e Armstrong
está definido de maneira bem clara nestes exemplos:
“Voar e servir” (British Airways)
“Não estamos satisfeitos até que você esteja” (G.E.)
“Fazer tudo ao nosso alcance para movimentar o dólardo consumidor em termos de valor, qualidade e satisfação” (J.C.Penney)
O Conceito de Marketing
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Voltando à questão principal:
O processo consiste em a empresa fornecer o produto ou serviço que venha satisfazer às
necessidades do consumidor em troca de recursos financeiros que lhes possibilitem,
ao menos, cobrir os custos incorridos.
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Por seu lado, o consumidor estará
disposto a realizar a troca de seu dinheiro pelo produto ou serviço caso perceba que
as suas necessidades e seus desejos serão satisfeitos ...
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Podemos concluir que a
base do conceito está na idéia de...
Troca
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Mercado alvo Necessidade, desejo e demandas Valor e satisfação Troca Produto Rede de Marketing Canais de Marketing Cadeia de Suprimentos Concorrência Ambiente de Marketing Mix de Marketing
Conceitos centrais de marketingConceitos centrais de marketing
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Satisfazer a necessidade Satisfazer a necessidade dos consumidoresdos consumidores
A Orientação de Marketing sustenta que a chave para alcançar as metas
organizacionais está no fato de a empresa ser mais efetiva que a concorrência na
criação, entrega e comunicação de valor para o cliente de seus mercados- alvos
selecionados.
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Orientação de Vendas
Orientação de Marketing
Fábrica Produto Venda ePromoção
Lucros por meio do volume de vendas
MercadoAlvo
Necessidade do Cliente
MarketingIntegrado
Lucros por meio da Satisfação do Cliente
A orientação de marketingmarketing adota uma perspectiva de fora para dentro, ao contrário da orientação de
vendasvendas.
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Marketing é uma orientação para o cliente,
que tem como retaguarda o marketing
integrado, gerando a satisfação do cliente e
seu bem estar a longo prazo como chave
para o atingimento das metas
organizacionais.
Marketing como Filosofia de Marketing como Filosofia de NegócioNegócio