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CONCEITO DE MARKETINGCONCEITO DE MARKETING
Philip Kotler: “O ponto de partida para o estudo do
marketing reside nas necessidades e desejos humanos.”
“A humanidade precisa de comida, ar, água, roupa e abrigo para sobreviver. Além disso, as pessoas desejam recreação, educação e outros serviços.”
“Marketing é a atividade humana dirigida para a satisfação das necessidades e desejos, através dos processos de troca.”
“Um produto é tudo aquilo capaz de satisfazer a um desejo.”
“O mercado é uma arena para trocas potenciais.” 1
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DISTINÇÕES ENTRE VENDAS E MARKETINGDISTINÇÕES ENTRE VENDAS E MARKETING
Segundo PHILIP KOTLER:
“O conceito de venda começa com os atuais produtos da empresa e considera sua tarefa utilizar a venda e a promoção para estimular um volume lucrativo de vendas.”
“O conceito de marketing é uma orientação para o cliente, tendo como retaguarda o marketing integrado, dirigido para a realização da satisfação do cliente, como solução para satisfazer aos objetivos da organização.”
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• MarketingMarketing é um processo social por meio é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas do qual pessoas e grupos de pessoas obtêm aquilo de que necessitam e o que obtêm aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços de valor negociação de produtos e serviços de valor com outroscom outros
• Mais simplesmente:Mais simplesmente: Marketing é o Marketing é o fornecimento, com lucratividade, de valor fornecimento, com lucratividade, de valor para o clientepara o cliente
O QUE É MARKETINGO QUE É MARKETING
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Produtos e
Serviços
Valor, Satisfação e Qualidade
Necessidades Desejos e Demandas
Troca, Transações e Relacionamentos
Mercados
ConceitosCentrais deMarketing
ConceitosCentrais deMarketing
CONCEITOS CENTRAIS DE MARKETINGCONCEITOS CENTRAIS DE MARKETING
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NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDASNECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS
É um estado de privação de alguma necessidade básica.
São carências por satisfações específicas para atender às necessidades. Os desejos humanos são continuamente moldados e remoldados por forças e instituições sociais, incluindo igrejas, escolas, famílias e empresas.
São desejos por produtos específicos, respaldados pela habilidade e disposição de comprá-los. Desejos se tornam demandas quando apoiados por poder de compra.
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NECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDASNECESSIDADES, DESEJOS E DEMANDAS
Os profissionais de marketing criam necessidades ou induzem as pessoas a comprar coisas que não desejam?
Os profissionais de marketing não criam necessidades: elas já existiam antes deles
Os especialistas de marketing, junto com outras forças sociais, despertam e influenciam os desejos
Os profissionais de marketing influenciam a demanda ao oferecer o produto apropriado, atraente, adquirível e facilmente disponível aos consumidores-alvo
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PRODUTOS (BENS, SERVIÇOS E IDÉIAS)PRODUTOS (BENS, SERVIÇOS E IDÉIAS)
Produto: É algo que pode ser oferecido para satisfazer a uma necessidade ou desejo
A importância dos produtos físicos não está muito em possuí-los, mas na obtenção dos serviços que proporcionam
Frequentemente os fabricantes cometem o erro de prestar mais atenção a seus produtos físicos do que aos serviços produzidos pelos mesmos
Os fabricantes têm que fornecer uma solução ou atender a uma necessidade, em vez de vender um produto
Os vendedores que concentram seu pensamento no produto físico em vez de nas necessidades dos consumidores sofrem de miopia de marketing 7
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VALOR, CUSTO E SATISFAÇÃOVALOR, CUSTO E SATISFAÇÃO
Valor: É a satisfação das exigências do consumidor ao menor custo possível de aquisição, propriedade e uso
O consumidor sempre analisará alternativas para satisfação das suas necessidades, dentro do seu conjunto de escolha de produtos
Considerando um comportamento racional do consumidor, ele tenderá a maximizar o valor em uma dada compra ou transação, considerando os chamados custos de oportunidade
Portanto, considerará o valor e o preço do produto antes de fazer a escolha
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TROCA E TRANSAÇÕESTROCA E TRANSAÇÕES
Troca: É o ato de obter o produto desejado de alguém, oferecendo algo em contrapartida. Para o potencial de troca existir, cinco condições devem ser satisfeitas:
Há pelo menos duas partes envolvidas
Cada parte tem algo que pode ser de valor para a outra
Cada parte tem capacidade de comunicação e entrega
Cada parte é livre para aceitar ou rejeitar a oferta
Cada parte acredita estar em condições de lidar com outra
Frequentemente, a troca é descrita como um processo de criação de valor porque, normalmente, deixa ambas as partes em condições melhores do que antes da mesma ocorrer
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TROCA E TRANSAÇÕESTROCA E TRANSAÇÕES
É uma troca de valor entre duas ou mais partes. A transação envolve várias dimensões:
Pelo menos duas coisas de valor
Condições de acordo
Tempo e local de negociação
Para efetuar trocas bem-sucedidas, os especialistas de marketing analisam o que cada parte espera dar e receber em uma transação
O processo de tentar chegar a um acordo mutuamente aceitável é chamado negociação. A negociação leva ao acordo ou à decisão de não transação 10
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RELACIONAMENTOS E REDESRELACIONAMENTOS E REDES
É a prática da construção de relações satisfatórias a longo prazo com partes chaves - consumidores, fornecedores e distribuidores - para reter sua preferência e negócios a longo prazo.
O resultado final do marketing de relacionamento é a construção de um ativo exclusivo da empresa chamado rede de marketing. Uma rede de marketing é formada pela empresa e todos os interessados (stakeholders) que a apoiam: consumidores, funcionários, fornecedores, distribuidores, varejistas, agências de propaganda e outros com quem constrói relacionamentos comerciais mutuamente rentáveis. 11
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Marketing de RelacionamentoMarketing de Relacionamento
Perder clientes é uma tarefa extremamente fácil, o mercado é muito competitivo e inúmeras empresas estão surgindo com uma mentalidade mais avançada e com cuidado junto ao seu mercado, como um todo. Assim, devemos:
Criar sistemas de fidelidade, que é um passo importante para que as empresas possam planejar ações preventivas que auxiliarão em um processo organizacional constante.
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Conceito de Marketing:
Atingir metas organizacionais é preciso determinar necessidades e desejos dos mercados-alvo, proporcionando satisfação mais eficaz do que a concorrência; A empresa primeiro identifica o que o cliente deseja e só então planeja a maneira de produzir e distribuir, com lucro, um produto ou serviço; A mentalidade da administração volta-se externamente para o mercado; A administração da empresa reconhece que todas as atividades de influenciar clientes devem ser colocadas sob um controle integrado de marketing.
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CONCEITO SOCIAL DO MARKETINGCONCEITO SOCIAL DO MARKETING
Sustenta que a organização deve determinar as necessidades, desejos e interesses dos MERCADOS-ALVOS, e então proporcionar aos clientes um valor superior de forma a manter ou melhorar o BEM-ESTAR do cliente e da SOCIEDADE.
No conceito de Marketing Societário existe um conflito entre os DESEJOS a curto prazo do consumidor e seu BEM-ESTAR a longo prazo.
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Sociedade(Bem-estar do homem)
Sociedade(Bem-estar do homem)
Consumidores(desejos)
Consumidores(desejos)
Empresa(lucros)
Empresa(lucros)
Conceito deMarketing Societário
Conceito deMarketing Societário
CONCEITO DE MARKETING SOCIETÁRIOCONCEITO DE MARKETING SOCIETÁRIO
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DesafiosEmergentes
DesafiosEmergentes
Marketing sem Fins LucrativosMarketing sem Fins Lucrativos
Nova PaisagemNova Paisagemdo Marketing &do Marketing &Tecnologia daTecnologia da
InformaçãoInformação
Ética e Ética e ResponsabilidadeResponsabilidade
SocialSocialGlobalizaçãoGlobalização
EconomiaEconomiaMundialMundial
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DESAFIOS DO MARKETING NO SÉCULO XXIDESAFIOS DO MARKETING NO SÉCULO XXI
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