Marketing in de bouw. Resultaten online survey bij fabrikanten.
-
Upload
datadoctors -
Category
Business
-
view
1.189 -
download
1
description
Transcript of Marketing in de bouw. Resultaten online survey bij fabrikanten.
Trends in marcom & lead management in de bouw.De visie van de fabricant
Markt benadering
De steekproef.
66 van de 503 aangeschreven mensen hebben de survey beantwoord.
Het Mixed business model is het meest voorkomend.
44%
39%
17%
Mixed
Indirect Only
Direct Only
Communicatie naar het kanaal
De communicatie naar de kanalen.Intensiteit en evolutie
Installateurs, aannemers en architecten zijn de meest bewerkte doelgroepen
Er wordt verwacht dat het belang van de communicatie naar deze doelgroepen én de promotoren sterk gaat toenemen
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
Grootdistributie
Detailhandel
Installateurs/aannemers
Architecten
Promotoren
Overheid
Belang vandaag
Evolutie
De communicatie naar de kanalen. Doelstellingen
Doelstellingen lopen zeer sterk uiteen van bedrijf tot bedrijf
Tendens naar kleiner belang voor brand building en groter belang van lead genererende communicatie en vooral loyalty
1,7
1,75
1,8
1,85
1,9
1,95
2
2,05
2,1
2,15
Brandbuilding/awareness
Lead Generatie
Informeren/relatie
Belang vandaag
Evolutie
De communicatie naar de kanalen. Doelstellingen II
Sales…
0 1 2 3 4 5
Sales
Loyalty
Synergie zoeken
Voorkeurrealiseren
kennisoverdracht
Innovativiteittonen
De communicatie naar de kanalen. Uitdagingen
Hoe voldoende innovatief & creatief blijven om ondanks een druk op de marketing budgetten bij een weinig commercieel kanaal breaktrough-the-clutter te worden?
0 2 4 6 8 10
versplinteringtegengaan
Concentratie doorovernames
teveel architecten
Vernieuwend blijven
Conservatisme kanaal
Druk op de kosten
Aandachtswaarde/Spam
Communicatie naar de eindklant
De communicatie naar de eindklant. Doelstellingen
Doelstellingen lopen zeer sterk uiteen van bedrijf tot bedrijf
Tendens naar kleiner belang voor brand building en loyalty en groter belang van lead genererende communicatie
0
0,5
1
1,5
2
2,5
Brandbuilding/awareness
Informeren/relatie
lead generatie
Belang vandaag
Evolutie
De communicatie naar de eindklant. Doelstellingen II
Wederom Sales…
Maar ook • Informeren en leads genereren• Verdeelpunten communiceren• After sales communiceren
De communicatie naar de eindklant. Uitdagingen
Aan betere 1-to-1 doen?
0 2 4 6 8
Versplinteringkanalen en
media
Top of Mindworden
Overload aanInformatie
Vernieuwendblijven
Meer aan eenrelatie werken
Betere Lijsten,database ensegmentatie
Kost/contact
media
Media gebruik.
Eigen websites, beurzen, portal sites, direct mailing ene-mailing zijn de meest gebruikte media
Eigen websites,e-mailing, portal sites en social media die waarvan het belang het meeste gaat toenemen
0
0,5
11,5
2
2,5
33,5
4
4,5
Eigen websites/Search engines
Portal Sites
TV Radio
Beurzen
Affichage
Direct Mailing
E-mailing
D2DSocial M
edia
Belang vandaag
Evolutie
Lead management
Een lead is een klant of een prospect, een bedrijf, een persoon of een groep van personen –
beslissingsnemers- die een aantal signalen –indicatoren en predictoren- vertonen waardoor een
nakende aankoopbeslissing kan worden gedetecteerd
Lead management.Wat is een lead?
Lead management.Bronnen
Eigen websites en beurzen zijn de belangrijkste bronnen van leads
Eigen website, e-mailing, portal sites en direct mail zijn de bronnen waarvan het belang het meeste gaan toenemen
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
Beurzen
Eigen Website
Portal Sites
Advertenties
Direct Mail acties
E-mail acties
Belang vandaag
Evolutie
Lead management.De opvolging
De eigen verkoop ploeg is belangrijkste opvolg medium
Telefonische opvolging wordt extra vermeld
54%
22%
21%3%
Eigen verkopers
Kanaal
Communicatie acties
Niet
12% bewaart de leads niet in een database
60% heeft geen proces waarbij leads gequalificeerd & gescoord worden
40% heeft geen proces voor dispatching van leads naar diegene die ze moeten opvolgen (de helft hiervan heeft wel plannen voor de toekomst)
83% heeft geen incentiveringsprogramma voor Sales en/of kanaal
47% heeft geen rapportering rond de opvolging en de resultaten van het lead management
Lead management.Het proces
De relatie met het kanaal en het gebrek aan goede software worden als belangrijkste problemen aangehaald
0 1 2 3 4
Kwaliteit leads
Opvolging
Terugkoppeling
Software
Beheren vanconflict ofinterest
Lead management.Aandachtspunten
Jullie conclusie
promotoren overheidprojecten
Brand building
Lead ManagementLoyaltySales
CreativiteitInnovativiteit
Kost/contactOnline media1-to-1 kanaalconflict
softwareWerk van de anderen
proces
Het ontbreken van een proces!
De schuld van de anderen?
Een kleine test
Op 26 oktober 2009 werd op 5 websites van fabricanten de contact & informatie fiche ingevuld
Op 10 november kregen we een eerste reactie.
Dus
Een goede communicatie
Een goed systeem
Een goede organisatie
Een goede monitoring
Goede doelgroepbepaling, goede database, engagerend, maar ook met een business
case
Online centraal, met een systeem dat lead qualificatie,
dispatching, reporting, analyse en monitoring toelaat
Dedicated, gefocussed op campagne efficientie en
customer experience
Kost/Lead & Kost/Deallearnings
Geinteresseerd in een lead managament monitor?