Markedsanalyse · Web viewafsluttende opgave Ida Jacobsen, Tanja Nielsen og anja hansen 2017...
Transcript of Markedsanalyse · Web viewafsluttende opgave Ida Jacobsen, Tanja Nielsen og anja hansen 2017...
Ida Strand, Tanja Nielsen og Anja HansenIT B – Markedsanalyse afsluttende opgave
1
Markedsanalyse
2017
afsluttende opgaveIda Jacobsen, Tanja Nielsen og anja hansen
Ida Strand, Tanja Nielsen og Anja HansenIT B – Markedsanalyse afsluttende opgave
IndholdSpørgeskema og virksomhedens forretning og indtjening...............................................................................2
Design af spørgeskemaet.................................................................................................................................3
Programeringsstruktur.....................................................................................................................................4
Datarepræsentation.........................................................................................................................................6
Beskytte de data man indsamler......................................................................................................................8
Spørgeskema i forhold til klient/server............................................................................................................8
Metoder til indsamling af data og betydningen af dette..................................................................................9
2
Ida Strand, Tanja Nielsen og Anja HansenIT B – Markedsanalyse afsluttende opgave
Spørgeskema og virksomhedens forretning og indtjeningMarkedsanalyse er en analyse af data, indenfor et marked eller branche, som virksomheder foretager eller
får foretaget af analyseinstitutter som fx Gallup. Det er en hurtig og billig måde at indsamle data på.
I vores tilfælde hvor vi operere men vores forlystelsespark, kan vi bruge undersøgelsen til at få viden om
hvad kunderne synes om vores park, hvad der kan gøres bedre og hvor tilfredse de er efter et besøg. Når
man laver et spørgeskema skal man passe på med at have for mange åbne spørgsmål hvor der kan være
tvivl om hvad der egentlig er meningen med spørgsmålet. Jo flere åbne spørgsmål og dialogbokse man har,
jo mere upræcist data kan man trække ud. Det kan være godt med ideer til forbedringer men det er ikke
noget data man kan ”regne” på.
I spørgsmålene skal man sørge for at have så mange intervaller som mulig, for at få så præcis data som
muligt fx hvis man har et spørgsmål med alder er det mere præcist at inddele i 1-10, 11-20, 21-30…osv i
stedet for 1-50.
3
Ida Strand, Tanja Nielsen og Anja HansenIT B – Markedsanalyse afsluttende opgave
Åbne spørgsmål tager også længere tid for brugeren at besvare. Mange vil ikke bruge så lang tid på et
spørgeskema og kan ende med at lukke det ned så man som virksomhed ikke for noget som helst ud af
svarene.
For at øge vores forretnings fremtidige indtjening kan vi bruge spørgeskemaet til at analysere tilfredsheden
bland de besøgende kunder i åbningsugen. Vi kan bruge de positive svar til at fortælle os om de ting vi ikke
skal lave om på og de negative svar bruges til at forbedre de ting de besøgende ikke er tilfredse med.
Samtidig kan man også sige at de positive besvarelse er sikkert fra kunder der med stor sandsynlighed
gerne vil komme igen og de negative er fra kunder der enten tøver eller slet ikke har tænkt sig at komme
igen. Der er samtidig også en større chance for at de positive besvarelser vil anbefale parken til andre og at
vi dermed vil få en større tilgang af besøgende.
Design af spørgeskemaetUdformningen af spørgsmålene er enormt vigtige for spørgeskemaet. Hvis de ikke er formuleret korrekt
ender man med at respondenterne ikke forstår hvad man mener og derfor svare noget som de i
virkeligheden ikke mener, og sådanne svar kan man ikke bruge til en analyse da det ikke giver et retvisende
billede af hvad situationen egentlig er.
Design og Metatekst er også rigtig vigtig at tænke over. Designet skal være overskueligt og enkelt. I vores
forlystelsespark har vi meget med klare og skarpe farver, derfor har vi valgt et design hvor den grønne farve
går igen og skaber en form for sammenhæng. Metatekst og muligheden for at vælge ”ved ikke” er
nødvendigt at have med da man ellers risikerer at respondenterne vitterligt ikke ved hvad de skal svare og
derfor svare noget de ikke mener. På skalaspørgsmål er det vigtigt at have et lige antal på sin skala, således
at man ”tvinger” respondenterne til at tage stilling om det er godt eller skidt. Hvis man har en skala på 1-5
vil de fleste der ikke tager stilling ligge på 3, og når man så trækker data ud og begynder at analysere på det
får man ikke et brugbart svar.
4
Ida Strand, Tanja Nielsen og Anja HansenIT B – Markedsanalyse afsluttende opgave
ProgrameringsstrukturNår man programmerer et spørgeskema er det betingelserne der er vigtigste. Vi har lavet betingelser som
en aldersgrænse, om man har lyst til at deltage og om man har haft børn med i vores forlystelsespark. Hvis
man ikke er over 12 år bliver man screenet fra og sendt videre til en outro om at man ikke er en del af
målgruppen. Hvis man ikke ønsker at deltage får man en anden outro der siger tak for din tid og hvis man
ikke har haft børn med har vi lavet logikken i skemaet sådan at man bliver screenet fra de spørgsmål der
handler om børn.
5
Ida Strand, Tanja Nielsen og Anja HansenIT B – Markedsanalyse afsluttende opgave
Vi har brugt datatyper til de spørgsmål hvor man skal svare noget bestemt fx tal. Vi har sat vores datatype
til tal i spørgsmålet om alder. Hvis respondenterne har mulighed for at skrive andet end tal i sådan et
spørgsmål kan man ikke trække noget relevant data ud og bruge det til analyse.
6
Ida Strand, Tanja Nielsen og Anja HansenIT B – Markedsanalyse afsluttende opgave
Loop spørgsmål er på tidsbesparende fra os der har lavet skemaet men også for respondenterne. Fordelen
er at man kan stille det samme spørgsmål flere gange i et spørgsmål. Vi har lavet loop og skalaspørgsmål i
et og det gør det overskueligt og nemt for respondenten.
Det er vigtigt at Teste alle svarmuligheder igennem inden man sender spørgeskemaet ud, netop for at
undgå at der er fejl. Det er tidskrævende at teste men det kan betale sig for hvis der er fejl ender man med
svar der ikke er valide og så har man jo ikke opnået det man ønskede at bruge spørgeskemaet til.
DatarepræsentationDatarepræsentation handler om teknikker til at repræsentere forskellige objekter. Vi har trukket data fra
vores spørgeskema ud i google sheets og efterfølgende lagt det over i Excel, så vi kan arbejde med
dataérne.
For at kunne sammenligne svarerne i vores åbne spørgsmål har vi kodet dem. Dette for at kunne analysere
svarerne bedre og dermed se hvor vi – som virksomhed – har mulighed for at gøre brugeroplevelsen bedre
og dermed tiltrække flere kunder.
7
Ida Strand, Tanja Nielsen og Anja HansenIT B – Markedsanalyse afsluttende opgave
Vi har også lavet forskellige diagrammer for at præsentere dataerne på en visuel måde. Det er nemmere at
forstå for almindelige mennesker.
8
Ida Strand, Tanja Nielsen og Anja HansenIT B – Markedsanalyse afsluttende opgave
Vi har også lavet en pivottabel. Disse bruges til at analysere store mængder data. Vi har brugt den til at
finde ud af om det er mænd eller kvinder der synes bedst om vores park. Vi kunne sagtens have lavet den
på andre parametre, da man kan lave den på alle de data man har indsamlet.
Beskytte de data man indsamlerSom virksomhed er man forpligtet til at tage ordentligt vare på de data de modtager især hvis det er
personlige data som cpr-nummer, men også hvis man tænker NemID og netbank er de også forpligtet til at
holde disse informationer fortrolige og det gør man ved at kryptere de data man indsamler så det kun er
den rette modtager der kan se dataene.
Men uanset hvor dygtige virksomhederne er til at kryptere så er hackerne dygtigere og nogen gange lidt for
dygtige og så bryder de krypteringen og får adgang til forlige data som kan misbruges til at stjæle folks
identitet og/eller deres penge eller man kan misbruge deres kreditværdighed.
Spørgeskema i forhold til klient/serverHvis man forstiller sin at den side man har sit spørgeskema liggende på i vores tilfælde funpark Fyn som
serveren og alle bruger af siden klienter har man et temmelig stort klient/server netværk.
9
Ida Strand, Tanja Nielsen og Anja HansenIT B – Markedsanalyse afsluttende opgave
Metoder til indsamling af data og betydningen af dette.Der er mange forskellige måder at indsamle data på. Mange steder nu til dags bliver der indsamlet data på
os eller vores gerninger, dette gøres via BIG DATA. Der bliver samlet data ind på vores dagligvare vi køber i
forretningerne og i hvilke kombinationer vi køber der. Dette bruger den givne forretning så til deres
markedsføring, fordi de kan få et bedre indblik i forbrugernes købevaner. Denne slags data er ikke noget
der har med os personligt at gøre og det kan ikke ramme os på nogen måde, det er derfor heller ikke
nødvendigt at give tilladelse til.
Der bliver også samlet masser af data på de sociale medier og på søgemaskiner på nettet. Alt dette er
noget vi på et tidspunkt har givet tilladelse til via fx Facebook og ved at acceptere cookies på vores
forskellige elektroniske Devices’. Alt dette data er også noget der bliver brugt til markedsføring og der er et
kæmpe marked for det fordi man som forretning, på den måde kan nå ud til rigtig mange mennesker.
Det er blevet lidt en jungle at finde ud af hvad man giver tilladelse til og ikke mindst hvad børn og unge
mennesker giver tilladelse til på dette og falder i af eventuelle fælder. Det er vigtigt at være kritisk overfor
hvad man acceptere andre må vide om en ellers kan dataen ende med at blive misbrugt. På den anden side
kan det også gøre dagligdagen lidt nemmere for forbrugerne, da vi får en mere direkte markedsføring let
tilgængeligt for lige præcis de vi søger.
10