5S

Introducción

Las 5S’s son el concepto principal de las condiciones de oper ación para lasactividades de TSM.

Las 5S’s incluyen métodos para gestionar los activos (perso nal, instalaciones yequipos) que brindan soporte a las operaciones (flujo de inf ormación) a través de laaclaración de los conceptos fundamentales de TPS, con el que se mejora laproductividad a través de la eliminación del Muda (desperdi cio).

Adicionalmente, siendo las 5S’s parte esencial para la apli cación de los conceptos TPSen las operaciones de Repuestos y Servicio, no es exagerado d ecir que su noimplementación perturbaría la estandarización de las oper aciones básicas.

Las 5S’s son también importantes para garantizar la segurid ad y satisfacción del l osempleados (ES), incrementar la rentabilidad, y contribuir al CS.

Este folleto explica los conceptos básicos y el enfoque de la s actividades de 5S’s enlos almacenes y talleres de los Concesionarios.

Además de que nuestros Concesionarios entiendan la importa ncia y la necesidad delas 5S’s, también esperamos que las actividades TSM se intro duzcan y se desarrollen através de su promoción continua.

<Referencia> El posicionamiento de la Guía 5S

GOG

Aclara el “Cuándo”, “Quién”, y “Qué hacer” para cada proceso basado en el concepto TPS

Aclarar el “Por qué (razón)” y “que (propósito) ” necesita ser implementado para alcanzar el estado ideal.

1. Estado Ideal

2. Modelos de Operación Ideales

Aclara el criterio para una adecuada “instalación y equipos” para llevar a cabo las operaciones de post-venta asegurando la calidad - basado en el concepto 5S

Manual de Instalaciones y Equipos

Prerrequisitos paraalcanzar las condiciones en GOG

Tabla de ContenidosTabla de Contenidos

1．¿Qué son las 5S’s?

2．¿Por qué son necesarias las 5S’s?

Seiri (organizar)

3．Acciones específicas

Seiton (clasificar)

Seisou (limpiar)

Seiketsu (estandarizar)

……P1

……P3

……P5

……P7

……P9

……P11

Shitsuke (autodisciplina) ……P

Actividades 5S

1. ¿Qué son las 5S’s?

Las 5S’s se refiere a las actividades de ‘organizar,’ ‘clasificar,’ ‘limpiar,’ ‘estandarizar’ y ‘autodisciplina’ que se aplican no solo a la industria automotriz sino a todas las compañías.La idea general de las 5S’s es la siguiente:

Las actividades 5S consisten en implementar constantemente la organización, clasificación, limpieza, estandarización y autodisciplina, y su propósito es la búsqueda continua de un lugar de trabajo cómodo y seguro.

■ Seiketsu (estandarizar)

Mantenga el estado de los objetos que ya han sido organizados, clasificados, y limpiados.

La limpieza temporal no forma parte de las

5S’s!

■ Seiri (organizar)

Organizar cada objeto como necesario o innecesario.

Desechar lo innecesario (o re usarlos).

■ Seiton (clasificar)

Arreglar los objetos necesarios – por el propósito de uso; frecuencia de uso; donde serán usados; forma – y luego decida donde y como serán almacenados.

■ Seisou (limpiar)

Mantenga todo limpio: herramientas, equipos, dispositivos, pisos, paredes, ventanas y artículos personales.

■ Shitsuke (autodisciplina)

Mantenga el habito de cumplir con las 4S anteriores.

Actividades 5S

Seiri(organizar)

Seiton(clasificar)

Seisou(limpiar)

Seiketsu(estandarizar)

Garantizando la seguridad con las 5S

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A través de ‘organizar,’ ‘clasificar,’ ‘limpiar,’ ‘estandarizar’ y ‘autodisciplina,’

Se establece un lugar de trabajo seguro y hospitalario

Actividades 5S en los Concesionarios

Almacenamiento y Equipos

Seiri(organizar)

Seiton(clasificar)

• Clasificar todos los objetos (repuestos,

herramientas y equipos) como necesarios e

innecesarios

• Asegure un espacio adicional desechando las

cosas que no necesita

• Almacene los objetos en lugares cercanos o que requieran de una corta distancia para tomarlo y guardarlo

• Evite la falta de objetos que necesita.

• Mantenga los objetos de tal manera que se

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• Construirse en el habito de comprometerse con las 4S anteriores.

• Establecer un control permanente en el desempeño de cada tarea.

Shitsuke(autodisciplina)

AmbienteSeisou(limpiar)

Seiketsu(estandarizar)

• Mantenga los objetos de tal manera que se puedan exhibir todas sus funciones

• Mantenga la limpieza de su área y la de los cliente para mantener una condición confortable

• Mantenga la organización, clasificación y limpieza del ambiente del almacén y taller mediante el control visual

• Si “el deterioro” empieza, tomar acciones Kaizen inmediatamente para restablecer el estado original

2. ¿Por qué son necesarias las 5S’s?

Las 5S’s desarrollan un ambiente de trabajo en el que los empleados pueden trabajar fácilmente

Los efectos de implementar las 5S’s (diagrama conceptual)

Crea Concesionarios cómodos implementando las 5S’s

Mejora ES debido a las mejoras en el ambiente del almacén y taller

Mejora la habilidad para proveer los repuestos y servicio a través de la mejora

Empleados

Llevaa

Las 5S’s promueven el incremento de la productividad y la eliminación del Muda(desperdicio) en los Concesionarios

Mejora el CS y

Rentabilidad

del

Concesionario

Realizando actividades que mejoren el ambiente de trabajo, tales como hacer que los objetos sean más fáciles de encontrar, mejora la producción y el nivel de satisfacción del empleado.

Al mismo tiempo que se mejora el ambiente de trabajo y aumenta la productividad en el lugar realzando ES, las 5S’s también logran reducir los costos eliminando Muda (pérdida).

La calidad de los productos y servicios disminuye debido a la reducción de la productividad

CS disminuye y los clientes se van debido a la disminución de la capacidad de atención cliente

¿Qué sucede si las 5S’s no son implementadas correc tamente?

Mejora la habilidad para proveer los repuestos y servicio a través de la mejora de la productividad. Reduce los costos debido a la eliminación de desperdicios

Mejora la rentabilidad del Concesionario

Resultado

Mejora el CS

Gestión del Concesionario

Clientes

Resultado

Disminuye la rentabilidad del Concesionario

Efectos en el lugar de trabajo Efectos en la gestión

Reduce la productividad debido a Muda (pérdida)

Desperdicio de tiempo debido a operaciones ineficientesAumento de los costos debido a excesivo almacenamiento

Reducción de las ganancias debido al

aumento de los costos

La seguridad y ambiente de trabajo empeora, llevando a reducir ES

Disminuye las horas-hombre debido a lesionesTrabajo se hace ineficiente debido al deterioro del ambiente de trabajo

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Resultado

<Referencia> La Relación entre las 5S’s y SeguridadGarantizar la seguridad de los clientes y de los empleados debe ser la actividad de más alta

prioridad en los Concesionarios

Si no se realizan la organización y clasificación:Si no se realizan la organización y clasificación:Si no se realizan la organización y clasificación:Si no se realizan la organización y clasificación:

Si tiene exceso de objetos que no necesita, estos inevitablemente son colocados en varios lugares

Cuando los objetos están apilados, ellos causan que las personas se tropiecen y se pueden caer de sus pilas, lo que aumenta el riesgo de lesiones.

Una salida de emergencia bloqueada es una ruta de escape insegura.

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Si los equipos no tienen fácil acceso, estos no podrán alcanzar su máximo desempeño.

Si no se realizan diariamente la gestión y el mantenimiento, el botiquín de primeros auxilios o extintor de fuegos no serán accesibles fácilmente en caso de lesiones o incendio, llevando potencialmente a un desastre mayor.

Las 5S’s son necesarias para garantizar la segurida d

Si se realizan la organización y clasificación, pero la limpieza y estandarización no:

Seiri (organizar)

Situación comúnmente observadaSituación comúnmente observadaSituación comúnmente observadaSituación comúnmente observada

Clasificar todos los objetos (repuestos, herramient as y

equipos) como necesarios o no necesarios

Asegurar espacio adicional desechando los objetos q ue no

necesita

Clasificar todos los objetos (repuestos, herramient as y

equipos) como necesarios o no necesarios

Asegurar espacio adicional desechando los objetos q ue no

necesita

PropósitoPropósitoPropósitoPropósito

3. Acciones específicas

Eliminar los Objetos que No Necesita

Repuestos innecesarios mezclados con repuestos necesarios ocupan gran cantidad de espacio

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Una habitación que podría ser utilizada con otro propósito se utiliza como área de almacenamiento

Hay herramientas y objetos que no son utilizados y/o rotos -> desperdicio de espacio

A. Categorizar los artículos disponibles en cada áre a y hacer una lista

Qué hacerQué hacerQué hacerQué hacer

Criterio para decidir “que es innecesario”

•Objetos que están rotos / no identificados (desconocidos)

•Objetos que no se han usado por un período de tiempo• Sepárelo por cada tipo de ítem

(básicamente, las reglas deben establecerse en cada región)

(Observar la Hoja de Control Limpieza y Orden)

Ejemplos: Repuestos, Accesorios - Equipos, dispositivos - Herramientas, SST

B. Clasificar los artículos en objetos que necesita y que no Necesita

Objetos que no se utilizan por un periodo de tiempo largo deben ser considerados como

innecesarios

(Referencia)

Si no se puede determinar la frecuencia de uso,

ponga el artículo en reserva.

• Para objetos que tienen uso desconocido o cuyo valor no se

Muestra: Hoja de Control de Limpieza

y Orden

٠Si algo es dejado en una habitación que no tiene propósito, alguien eventualmente pondrá otras cosas ahí, y nuevamente será el mismo espacio de almacenaje que fue antes.

٠Asegúrese que el propósito de uso quede bien claro, y que no sea usado para cosas diferentes al de su propósito.

C. Desechar lo innecesario, crear espacio

Cada región debe establecer sus regulaciones (reglas) para el manejo de objetos riesgoso/peligrosos o nocivos al ambiente, y luego actuar de acuerdo a dichas reglas.

Puntos a considerar al desechar

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• Para objetos que tienen uso desconocido o cuyo valor no se puede determinar, póngalos en reserva temporalmente.

• Registre la frecuencia de uso y deseche los no usados en intervalos regulares (use el criterio arriba mencionado sobre ‘qué es necesario’ para la selección).

D. Cerrar espacios temporalmente, reabrir con un pr opósito

Situación comúnmente observadaSituación comúnmente observadaSituación comúnmente observadaSituación comúnmente observada

Almacene los objetos con fácil acceso o que requier an de una corta distancia para tomarlos y regresarlos a s u sitio

Prevenga la falta de objetos que necesita

Almacene los objetos con fácil acceso o que requier an de una corta distancia para tomarlos y regresarlos a s u sitio

Prevenga la falta de objetos que necesita

PropósitoPropósitoPropósitoPropósito

Seiton (clasificar)4. Acciones específicas

Eliminación de Tiempo Perdido Buscando

Se da movimiento innecesario, reduciendo la productividad

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Incluso cuando desea usarlo, no puede encontrar rápidamente lo que necesita

Debido a que las condiciones de uso son desconocidas, no se puede saber si están en uso o si existe un faltante

B. Establecer un lugar para colocar los objetos que requieren tomar en cuenta su uso y aclarar la cantidad y divisiones ne cesarias

A. Verificar la frecuencia de movimiento de cada ar tículo

Qué hacer Qué hacer Qué hacer Qué hacer

Arreglar las cosas cerca de los movimientos del personal de acuerdo a la frecuencia de su movimiento y uso.Eliminar Muda (desperdicios) reduciendo los movimientos.

Tomar en consideración la postura de trabajo para arreglar la cosas de manera que sea fácil tomarlas y devolverlas.

Verificar si el movimiento de los objetos se da diariamente, una vez por semana o pocas veces al año.

C. Visualizar la presencia y ausencia (disponibilida d) para prevenir la falta de objetos.

Organizar todos los artículos que necesita, incluyendo repuestos, herramientas y equipo, documentos, etc. Determinar claramente qué se usa, dónde se ubican o se guardan todos los artículos y cuántos de cada uno se tienen disponibles.

Especialmente para cosas como herramientas compartidas, señalando quién está usando con una etiqueta con el nombre, etc. dejando claro si está usándose o si se ha perdido.

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Almacenamiento y Equipo

Mantener las cosas de manera que se puedan exhibir todas sus funciones

Ambiente

Mantener la limpieza de las áreas y mantener el áre a de los clientes en condiciones confortables

Almacenamiento y Equipo

Mantener las cosas de manera que se puedan exhibir todas sus funciones

Ambiente

Mantener la limpieza de las áreas y mantener el áre a de los clientes en condiciones confortables

PropósitoPropósitoPropósitoPropósito

4. Acciones específicas

Situación Observada ComúnmenteSituación Observada ComúnmenteSituación Observada ComúnmenteSituación Observada Comúnmente

Seisou (limpiar)

Desecho de piezas falladas/irregulares y mantenimiento del ambiente

No se puede usar como está.Para usarse, primero debe limpiarseSi está descompuesto, el trabajo se interrumpe

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Si los clientes lo encuentran desagradable, CS se reduce

Un lugar de trabajo sin limpieza puede ser desagradable para los empleados y potencialmente también puede ensuciar los vehículos de los clientes

Qué hacerQué hacerQué hacerQué hacer

B. Cuando las cosas estén sucias, límpielas de inme diato

Desarrollar el hábito de limpiar las cosas inmediatamente después de que se ensucien.

A. Limpiar todos los artículos y el área

Mantener el área, repuestos, equipo y herramientas en un lugar (estado) en que se puedan utilizar en cualquier momento. Mantener limpio y presentable los ambientes del Concesionario.

* Si algo se ensucia esto es responsabilidad individual de cada empleado; piense en la siguiente persona que lo usará y límpielo de inmediato.

* Limpiar regularmente las salas y baños utilizados por los clientes.

D. Restaurar a su condición normal

Restaure inmediatamente las cosas que no puedan utilizarse, como repuestos, equipo o herramientas descompuestas, pisos despintados o líneas de división que hayan desaparecido.

* Si el equipo o herramientas están descompuestos y no es posible repararlos, deséchelos y remplácelos de inmediato.

* La inspección diaria del funcionamiento de las herramientas es de vital importancia.

C. Crear contramedidas para evitar que las cosas se ensucien

La suciedad no sólo dificulta que las cosas funcionen correctamente e impide que la gente alcance toda su potencial, sino que puede causar que los repuestos y el vehículo del cliente se ensucie.

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Piense en formas de evitar que las cosas se ensucien -tales como la prevención de salpicar aceite durante las operaciones de cambio de aceite- y póngalas en práctica.

Mantener el estado de organizar, clasificar y limpi ar del ambiente del taller mediante el control visual

Si ocurre el "deterioro", tomar acciones kaizen inmediatamente para restaurar el estado original

Mantener el estado de organizar, clasificar y limpi ar del ambiente del taller mediante el control visual

Si ocurre el "deterioro", tomar acciones kaizen inmediatamente para restaurar el estado original

PropósitoPropósitoPropósitoPropósito

Seiketsu (estandarizar)4. Acciones específicas

Situación Observada ComúnmenteSituación Observada ComúnmenteSituación Observada ComúnmenteSituación Observada Comúnmente

Si no se lleva a cabo el mantenimiento periódicamente, las cosas pueden fallar repentinamente

Prevenir las fallas a través de la estandarización de organizar, clasificar y limpiar

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Si las cosas no está en su lugar, las condiciones se deterioran y no es posible realizar las actividades de kaizen

?Si no hay una persona responsable asignada, no sabrá a quién contactar cuando ocurra una falla

Qué hacerQué hacerQué hacerQué hacer

A. Visualizar y seguir (obedecer) las reglas

Designar personal que sea responsable de cada

instalación y equipo.

Indicar el nombre del personal

Establecer y visualizar reglas para cada artículo utilizado.

* Establecer reglas para la frecuencia de inspecciones y para el mantenimiento de estantes, equipos y maquinaria, y establecer procedimientos de operación estándar para el manejo de irregularidades.

Seguir (obedecer) las reglas.

* Establecer un ambiente de trabajo y estrategias para que las reglas sean

seguidas por todo el personal.

B. Aclarar la división de responsabilidades, mostra ndo los nombres del personal

C. Verificación y confirmación diaria por personal responsable

Indicar el nombre del personal

responsable de cada instalación y

equipo.

Crear una hoja de control que haga posible verificar el estado de separar, ordenar y limpiar; establecer en cada una de las áreas (sala de clientes, áreas, estaciones, etc.); hacer que la gerencia realice un recorrido y verificación diariamente.

Reportar el estado de estas verificaciones en las reuniones kaizen; En los casos en que hayan cosas sin hacer, inicie un procedimiento de seguimiento para determinar quién hará qué acerca del problema y cuándo.

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Gerencia

Responsable

Personal

Responsable

- Formar nuevos hábitos y costumbres que permita a los miembros de la empresa seguir con los 4 pasos anteriores.- Recordar constantemente a todos los miembros lo importante que es cumplir con esta filosofía de tra bajo.

- Formar nuevos hábitos y costumbres que permita a los miembros de la empresa seguir con los 4 pasos anteriores.- Recordar constantemente a todos los miembros lo importante que es cumplir con esta filosofía de tra bajo.

PropósitoPropósitoPropósitoPropósito

Shitsuke (autodisciplina)4. Acciones específicas

Mantener el habito de cumplir con las 4S anteriores.

Situación Observada ComúnmenteSituación Observada ComúnmenteSituación Observada ComúnmenteSituación Observada Comúnmente

Si no se genera el habito de cumplir las 4S, las cosas volverán a ser como eran antes.

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Muchas veces las personas tendrán dudas acerca de cómo se deben hacer las cosas.

Qué hacerQué hacerQué hacerQué hacer

A. Recordar constantemente al personal la forma de hacer las cosas.

Establecer y recordar al personal cuales son los métodos que debe seguir

para realizar correctamente su trabajo.

Colocar indicadores o avisos a la vista del personal.

B. Realizar repetidamente una tarea

C. Compromiso

Al realizar varias veces la misma tarea, las

personas tendrán practica en esa labor y podrán

realizar correctamente las cosas y con naturalidad.

Formar nuevos hábitos en las personas y lograr que interioricen este concepto.Guardar estas ideas en el corazón y en las mentes de cada miembro.

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