Manejo de estres y conflictos
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MANEJO Y CONTROL DEL ESTRÉS
"Puedes rehacer tu pensamiento de manera que
no tengas que pensar en lo negativo nunca más. Lo
único que has de hacer es elegir tus pensamientos".
Wayne W. Dyer
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ESTRÉS
La palabra estrés (stress) proviene de ingeniería y se refiere a tensión o
estiramiento excesivo,. El concepto de estrés se ha aplicado a los fenómenos psicosociales con lo que ha llegado a designar diversos aspectos. Se da un
estado de estrés psicosocial cuando una serie de demandas inusuales o
excesivas amenazan el bienestar o integridad de una persona
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En el intento de dominar la situación se corre el peligro de que los recursos de afrontamiento se vean superados, llevando a una perturbación en el funcionamiento, dolor, enfermedad o incluso, muerte. “Es una respuesta adaptativa, mediada por los procesos psicológicos de cada persona en particular como repuesta a un evento interno del organismo o a una situación externa que le demandan exigencias físicas o fisiológicas”. (Psc. Jaime Botello)
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Entre las situaciones estresantes podemos destacar: 1. Incertidumbre y subestimación. 2. Sobrecarga de información. 3. Peligro. •4. Fracaso en el auto-control. 5. Fracaso del auto-dominio. 6. Amenaza a la auto-estima. 7. Amenaza a la estima de otros.
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Las enfermedades que consecuentemente aparecen por el
estrés son: Dolor de cabeza crónico Paros cardiacos. En la mujer se presentan
complicaciones en el embarazo. Tuberculosis Diabetes Depresión Resfríos frecuentes
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ASPECTOS VULNERABILIDADDescripción: Las personas son distintas no
sólo en cómo experimentan los sucesos de la vida, sino que también son influidos en su manera de reaccionar ante ellos, por su temperamento (sentimientos, emociones, estados de ánimo y adaptabilidad), capacidades para el afrontamiento y el apoyo social con el que cuentan.
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TEMPERAMENTOLa serie de características de personalidad
con las que cuenta el individuo. Afrontamiento: Las formas muy
especiales y personales (expectativas, temores, habilidades y deseos) que tiene cada individuo de manejar los problemas y el estrés que ello ocasionan. hay personas que enfrentan el estrés de una manera exitosa, pues han aprendido a cómo resolverlo, aún en las ocasiones para las que no están preparadas.
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La propia experiencia, la confianza en sí mismo es lo que hace que un trabajador pueda permanecer tranquilo ante eventos laborales que tensionan, ya que puede valorar de manera realista el problema. Un trabajador que pierde el empleo, estudiante, o padres de familia pueden culpar a su patrón, maestro, pareja, de su despido, reprobación, divorcio quizá esto se deba a una mala técnica de afrontamiento como sería la de reconocer que hubo ciertas razones para ello.
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Otro ejemplo de afrontamiento no operativo son los eventos que producen depresión como reacción natural ante una situación tensionante como lo es la partida o pérdida de un ser querido.
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Factores tensionantes: a) Personales b) Grupales c) Organizacionales d) Otros
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PERSONALES• Temperamento. • Demasiadas responsabilidades a la vez en el
trabajo. • Conflicto y ambigüedad de funciones. • Responsabilidad excesiva por los demás. • La lucha por el éxito y la competencia. • Status socioeconómico. • Status laboral. • Status educativo. • Búsqueda del equilibrio entre la familia y los
deberes del trabajo.
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GRUPALES• Autoritarismo de los líderes, maestros,
padres de familia, patrones. • Falta de cohesión en el grupo al cual
pertenece. • Conflictos interindividuales. • Incongruencias en el manejo de las reglas
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ORGANIZACIONALES• Los valores de la organización. • Los estilos de dirigir. • Tipo de organización.
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OTROS La familia. El estancamiento personal y profesional. Calidad de vida y carrera en la
organización. Defunción de algún ser querido. Cambio de ciudad. Cambio de empleo o de puesto. Compra de auto. Compra de casa.
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CONSECUENCIAS POSITIVAS DEL ESTRÉS:• Hay más satisfacción cuando se siente
seguro y confortable. • Se eleva la producción. • Se eleva la calidad. • Aumenta el bienestar laboral de los
equipos de trabajo o escolares. • Mejora el sentimiento de pertenencia
pues se siente identificado con la empresa o escuela sintiéndose parte de ella.
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CONSECUENCIAS NEGATIVAS DEL ESTRÉS• Aumenta la depresión de la persona. • Hay pobre rendimiento casi en todas las
áreas.• Se aumenta el costo económico para la
empresa, para la familia por continuas visitas al médico por enfermedades físicas o psicológicas.
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FACTORES QUE DISMINUYEN EL ESTRÉS• El apoyo social: de parte de los familiares,
de los amigos, de grupos sociales, deportivos, etc.
• Apoyos económicos para resolver sus problemas financieros: cajas de ahorro, préstamos de la compañía, horas extras, ascensos, etc.
• Brindar confianza y estabilidad al empleado de calidad, que es responsable y competente, es decir, lograr el compromiso de la empresa con el trabajador.
• Evitación de situaciones o personas que aumentan el nivel del estrés
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TÉCNICAS PARA RESOLVERLO• Búsqueda de información para resolver la
tensión. • Conversar con un amigo (a) los problemas. • Redefinir la situación en la medida de lo posible. • Analizar las alternativas de solución y sus
posibles consecuencias. • Aprender a emplear el sentido del humor.• Autoanalizarse. • Ser constructivo y positivo ante la vida • Trabajar la paciencia. • Ampliar la gama de respuestas posibles que se
puedan dar ante una situación difícil.
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TÉCNICAS PARA EL MANEJO DE LA TENSIÓN:• La visita al médico cuando la situación
ya es crónica e inmanejable para la persona por sí misma (alteración del sistema nervioso).
• Practicar algún deporte. • Realización de actividades de gusto
personal: la pintura, la música, la danza, la natación, el montañismo, etc.
Asesoría psicológica para ayudarle a identificar perfectamente ala persona las causas de su tensión
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CONCLUSIONESa) Si las exigencias de la empresa son
excesivas, las relaciones del personal y las redes de apoyo sufrirán deficiencia, lo cual propiciará las enfermedades relacionadas con el estrés y el pobre rendimiento laboral.
b) Se necesitan elaborar programas para el manejo y reducción del estrés de los empleados.
c) Se podrán disminuir los costos económicos y emocionales al procurar el bienestar psíquico del obrero.
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d) El directivo debe esforzarse en reducir aún más el estrés ocupacional, puesto que provoca respuestas negativas y pérdidas a la industria.
e) Un ambiente de alta presión que plantea exigencias irreales y crónicas en los trabajadores puede alimentar conductas de estrés en los que laboran en la compañía, mientras que esto mismo acarreará problemas tensionantes a la familia del trabajador.
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MANEJO DE CONFLICTOS
![Page 23: Manejo de estres y conflictos](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062300/559023781a28ab2e778b4638/html5/thumbnails/23.jpg)
DEFINICION DEL CONFLICTO
Es el choque entre dos o más posturasdiferentes dentro de una persona oentre varias personas o entre grupos,estados y otras comunidades.
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RAZONES PARA EL COMIENZO DE UN CONFLICTO
Pobres estilos de comunicación
Búsqueda del poder
Insatisfacción con los estilos de supervisión
Pobre liderato
Carencia de apertura
Cambio de liderato
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INDICADORES DE CONFLICTO
Lenguaje corporal
Desacuerdo
Conflicto con el sistema de valores
Deseo de poder
Falta de respeto
Falta de metas específicas
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CAUSAS DE CONFLICTOS Conflicto con uno mismo
Necesidad o deseo no satisfecho
Percepciones
Poca información
Expectativas muy bajas o altas
Diferencias en estilos de personalidad, raza y género
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EL CONFLICTO PUEDE SER DESTRUCTIVO CUANDO …
Controla toda la atención
Destruye el auto concepto
Divide personas y reduce la cooperación
Aumenta las diferencias
Conduce a un comportamiento destructivo
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EL CONFLICTO PUEDE SER CONSTRUCTIVO CUANDO …
Involucra personas para resolver problemas
Causa una comunicación auténtica
Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones
Desarrolla cooperación y deseo de aprender de otros
Ayuda a desarrollar entendimiento y destrezas
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TIPOS DE CONFLICTOSConflictos de roles
Por ejemplo: Las expectativas de losciudadanos con respecto al político elegido.
Conflictos entre grupos
Por ejemplo: En el fútbol puede disputarse conun comportamiento moderado gracias a lasreglas y al árbitro, y los seguidores actúan sinreglas, lo que lleva al estallido de conflictosmasivos.
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TIPOS DE CONFLICTOSConflictos sociales
Por ejemplo: Que exista un monopolio estatalde las fuerzas del orden (policía, militares), lasestrategias en este tipo de conflictos depende
de lasimágenes socio-filosóficas de la sociedad.
Conflictos internacionales
Por ejemplo: La autoafirmación (El muro entrelos EEUU y México)
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TÉCNICAS PARA RESOLVER LOS CONFLICTOS
Reconocer el conflicto Establecer metas Establecer comunicación
frecuente Comunicar las
preocupaciones No impedir que hayan
desacuerdos
Mantener el ego fuera de los estilos de manejo
Mantenerse creativo Discutir las diferencias
abiertamente Fomentar continuamente
el uso de las políticas del departamento
Proveer información cuando se necesite
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ESTRATEGIAS DE SUPERVISIÓN PARA MINIMIZAR CONFLICTOS
Revisar constantemente la descripción del trabajo
Periódicamente reunirse con sus supervisados
Realizar informes que incluyan: logros, necesidades, planes, entre otros asuntos
![Page 34: Manejo de estres y conflictos](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062300/559023781a28ab2e778b4638/html5/thumbnails/34.jpg)
ESTRATEGIAS DE SUPERVISIÓN PARA MINIMIZAR CONFLICTOS
Realizar diferentes adiestramientos que atiendan las necesidades del personal
Desarrollo, implementación y seguimiento de políticas y procedimientos
Realizar reuniones periódicas para comunicar iniciativas
Considerar un buzón de sugerencias
![Page 35: Manejo de estres y conflictos](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062300/559023781a28ab2e778b4638/html5/thumbnails/35.jpg)
MANEJO DE CONFLICTOS
El conflicto ocurre cuando individuos ogrupos no obtienen lo que necesitan o quieren, buscando su interés propio
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MANERAS EN QUE LAS PERSONAS MANEJAN EL CONFLICTO
Evadiendo
Acomodando
Compitiendo
Comprometiéndose
Colaborando
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MANEJO DE CONFLICTOS CON UNO
Identificar el conflicto
Discutir el conflicto con una persona de confianza o escribir la situación
Identificar que se puede hacer con relación al conflicto (tener un periodo de enfriamiento)
Tomar acción
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MANEJO DE CONFLICTOS CON OTROS
Reflexionar lo siguiente “A menudo no nos gusta de otros lo que nos desagrada de nosotros”
Contrólarse asi mismo
Discutir en un lugar privado si es posible
Escuchar y no interrumpir a menos que quiera que se clarifique
Verificar lo que se escucho y entendió
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MANEJO DE CONFLICTOS CON OTROS
Mencionar en lo que está de acuerdo y en lo que está en desacuerdo
Trabajar con el conflicto, no focalizarse en la persona
Identificar una posible acción
Si continúa la situación, comunícarlo al supervisor o a una persona que sirva de mediador/a
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FALLAS EN EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS
Rebelarse
Hacer de los conflictos algo profesional
Utilizar mecanismos de defensa
Tener una actitud de rigidez hacia la situación que se debe resolver
Demostrar poca capacidad de negociación
Dejar que se desboque la emotividad hasta perder la objetividad
![Page 41: Manejo de estres y conflictos](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062300/559023781a28ab2e778b4638/html5/thumbnails/41.jpg)
ESTRATEGIAS PARA FAVORECER EL MANEJO DE CONFLICTOS
Saber escuchar
Enfrentar el conflicto
Fomentar una actitud mental y emotiva de ganar-ganar
Tener disposición a la tolerancia con la asertividad
Buscar desahogo al expresar los propios sentimientos evitando los extremos (reprimir y explotar)
![Page 42: Manejo de estres y conflictos](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062300/559023781a28ab2e778b4638/html5/thumbnails/42.jpg)
TECNICAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS
Analizar, diagnosticar los problemas, reconocer las actitudes que generan el conflicto y buscar alternativas de acción
Desarrollar la habilidad de negociación
Llevar los asuntos a votación cuando no se puede llegar a la unanimidad
Recurrir a la negociación y al arbitraje
Practicar técnicas de relajación para serenarse y mantener el control de las emociones
![Page 43: Manejo de estres y conflictos](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062300/559023781a28ab2e778b4638/html5/thumbnails/43.jpg)
CARACTERÍSTICAS DEL BUEN NEGOCIADOR
Tener una actitud ganador/ganador
Ser flexible en el enfoque
Ser duro en el fondo y suave en la forma
Buscar y analizar a fondo las propuestas
Ser paciente y tolerante
No tomarse a pecho los ataques personales
Identificar los intereses de los demás
Ser un buen oyente
![Page 44: Manejo de estres y conflictos](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062300/559023781a28ab2e778b4638/html5/thumbnails/44.jpg)
ERRORES FATALES EN EL MANEJO DE CONFLICTOS
Tener una preparación inadecuadaOlvidarse del principio GANAR-GANARUtilizar un comportamiento de intimidaciónSer impacienteActuar con sangre fría
Hablar demasiado y escuchar demasiado poco
No tener en cuenta el conflicto
![Page 45: Manejo de estres y conflictos](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062300/559023781a28ab2e778b4638/html5/thumbnails/45.jpg)
GRACIAS
CARLOS SOLANO CASTILLO