MANAGERSY sus responsabilidades del día

CONTROLESCONTROLES

UNIVERSIDAD GALILEOUNIVERSIDAD GALILEO

¿QUÉ ES CONTROL?Es el monitoreo, compara-ción y corrección del desem-peño laboral. Si las metas se logran de manera eficiente y efectiva.

PROCESO DE CONTROL

PASO 1: MEDICIÓNComo medimos: Observaciones perso-nales, los reportes estadísticos, orales y escritos. Que medimos: Actividades laborales.

PASO 2: COMPARACIÓNDetermina la variación entre el desempeño real y un estándar. Existe un rango de variación aceptable.

PASO 3: TOMA DE ACCIONESCorregir el desem-peño real: - Acciones correctivas inmediatas o básicas.- Revisar el estándar.- No hacer nada.

1

32

DESEMPEÑO ORGANIZACIONAL

Resultados acumulados de todas las actividades labo-lales dentro de la organi-

zación. Se mide por:

Productividad Efectividad Clasificaciones

TIPOS DE CONTROLES

Preventivos - Concurrentes -

Retroalimentación - Financieros -

Balanceados - Información -

BENCHMARKING

Búsqueda de las mejores prácticas entre los competi-dores o no competi-dores que lleva a un desempeño superior.

UNIVERSIDAD GALILEOUNIVERSIDAD GALILEO

OPERACIONESOPERACIONESADMON. OPERACIONES

El proceso de transfor-mación que convierte los insumos en productos y servicios terminados.

INSUMOS- Personal- Tecnologia- Capital- Equipo- Materiales- Información

PROCESO

TRANSFORMACIÓN

PRODUCTOSBienesServicios

SERVICIOS Y MANUFACTURA

Las organizaciones de manufactura producen bienes físicos.Las organizaciones de servicio, producen resultados que no son físicos, sino en forma de servicios.

ROL ESTRATÉGICO

Las organizaciones que esperan tener éxito mundial buscan la manera de mejorar la productividad para establecer y mantener un liderazgo global.

CADENA DE VALOR

Características de bienes y servicios por los cuales los clientes están dispuestos a

entregar recursos.

Valor

Serie completa de activi-dades laborales de una organización que añaden

valor a cada etapa.

Cadena de valor

Proceso de manejar la secuencia de actividades e información a lo largo de

toda la cadena de valor.

Admon. de cadena

REQUISITOS

Coordinación y colaboración - Inversión en tecnología -

Procesos organizacionales - Liderazgo -

Empleados y Recursos humanos - Cultura y actitudes organizacionales -

OBSTACULOS

Barreras organizacionales - Actitudes culturales -

Capacidades requeridas - Personal -

1

32

USO EXCLUSIVAMENTE ESTUDIANTIL