Managementbijeenkomst ktv
-
Upload
julian-laan -
Category
Documents
-
view
46 -
download
0
Transcript of Managementbijeenkomst ktv
Klanttevredenheid
Managementbijeenkomst Area Centrum
Managementbijeenkomsten 2012
Aanleiding
Daarom…
Managementbijeenkomst Klanttevredenheid
FOCUS: Wat kun jij doen voor de klant?
Jullie input & ideeën nemen we mee in KTV plan
Uitgangspunt: Wat kun jij doen binnen jouw beïnvloedingssfeer?
2013 = JAAR VAN DE KLANT!!
Mezelf & de klant!
Programma: Carrousel workshops
13.15 – 13.40 uurRonde 1
13.45 – 14.10 uurRonde 2
15.00 – 15.15 uurAfsluiting
14.15 – 15.00 uurRonde 2
2013: Het jaar van de klant
Q1/Q2:Interne zichtbaarheid klanten, KlantfocusAwards op de kaart,uitrollen klantcontacten, sluiten regelkringen klachten, sturen
op ketencontracten, aandacht in werkoverleggen
Q3/Q4:Voortgang delen, acties bijsturen en nieuwe ideeen
genereren, resultaten KTV onderzoek 2013 en winnen van de KlantfocusAward PostNL 2013!