Magenta Advisory Suomen Digimenestyjät 2017

SuomenDigimenestyjät

2017

Magenta Advisoryn julkaisu

1 / 2017

pääkirjoitus suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus02


2017

Kumppanisi sähköisen liiketoiminnan muutoksessa

Magenta Advisory luo kilpailuetua sähköisessä maailmassa. Ainutlaatuinen toimintamallimme yhdistää perinteisen liikkeenjohdon konsultoinnin analyyttisen ongelmanratkaisun vahvaan sähköisen liiketoiminnan ymmärrykseen. Autamme niin suomen johtavia yrityksiä kuin maailman suurimpia kansainvälisiä toimijoita kasvamaan sähköisiksi markkinajohtajiksi. Magenta Advisory on Bearingpointin tytäryhtiö.

pääkirjoitus suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus03


2017

Paljon julkisuutta saanut Digimenestyjät-tutkimuksem-

me julkaistaan nyt jo neljäntenä peräkkäisenä vuotena.

Tänä vuonna tutkimukseemme on lisätty Pohjoismai-

nen näkökulma, kun tutkimus tehtiin Suomen lisäksi

Ruotsissa ja Norjassa. Pohjoismaiden yli tehty vertailu

antaa meille ensimmäistä kertaa mahdollisuuden ver-

tailla suomalaisyritysten digikilpailukykyä muihin Poh-

joismaiden johtaviin yrityksiin.

Kansainvälisissä digitaalista kypsyyttä käsittelevissä tut-

kimuksissa Pohjoismaat sijoittuvat poikkeuksetta kär-

keen tai kärjen tuntumaan. Esimerkiksi Euroopan mai-

den digitalisaatioasteita vertailevassa Digital Economy

and Society Index -tutkimuksessa Suomi, Ruotsi ja Nor-

ja olivat kaikki kärkiviisikossa, ja maiden keskinäiset erot

jäivät pieniksi.1 DESI-tutkimuksen mukaan yritykset

olivat digitaalisen teknologian integraatiossa pidemmäl-

lä Suomessa kuin Ruotsissa tai Norjassa. Myös Maailman

talousfoorumin globaalissa informaatioteknologian

tutkimuksessa Suomi sijoittui 139:n maan vertailussa

Singaporen jälkeen toiseksi, Ruotsin ja Norjan viedessä

kolmannen ja neljännen sijan.2

Myös Digimenestyjät 2017 -tutkimuksessamme Suomi

on Ruotsia ja Norjaa aavistuksen edellä digiosaamises-

saan, mutta erot ovat pieniä. Hieman merkittävämpiä

eroja maiden välillä löytyy kuitenkin toimialatason tar-

kastelussa. Suomessa teleoperaattorit ja pankit ovat Ruot-

sin ja Norjan kilpailijoitaan digitalisesti edistyneempiä,

kun taas ruotsalaiset valmistavan teollisuuden yritykset

olivat keskimäärin suomalaisia kilpailijoitaan pidemmäl-

lä, etenkin mobiilipalveluiden ja sähköisen asiakkuuden

kehittämisessä. Norja ei ollut missään yksittäisessä toi-

mialassa muita parempi, mutta Norjan toimialakohtai-

nen järjestys poikkesi mielenkiintoisella tavalla muista

pohjoismaista, sillä kehityksen kärjessä oli teleoperaat-

toreiden sijaan kulutustavarakauppa. Tutkimuksen

perusteella yritystyyppi (B2C vai B2B) sekä toimiala ovat

merkittävämpiä digitaalisuuden selittäjiä kuin yrityksen

kotimarkkina.

Digitaalisessa ajassa pärjätäkseen yritysten on pystyttävä

ymmärtämään yhä paremmin asiakkaitaan ja tarjoamaan

digitaalisia kanavia sekä palveluita tukemaan monikana-

vaisen asiakaskokemuksen luomista. Lisäksi nopea uudis-

tuminen on yhä tärkeämpää, sillä digitaalinen murros tuo

kiihtyvällä tahdilla muutoksia niin toimialojen rakentei-

siin, kilpailuun kuin asiakkaiden odotuksiinkin. Esimer-

kiksi Anttila, yksi viime vuoden tutkimuksen menesty-

jistä, ajautui viime kesänä konkurssiin. Vaikka Anttilalla

oli tarjota kattava digitaalinen palvelukokonaisuus, se ei

auttanut yritystä tilanteessa, jossa kivijalan kannattavuus

oli koetuksella eivätkä yrityksen liiketoimintakonsepti ja

valikoima vastanneet kuluttajien tämän päivän tarpeisiin.

Pohjoismaat ovat samankaltaisia ja -kokoisia markkinoi-

ta, joten ei ehkä ole yllättävää, että saman toimialan sisällä

erot digitaalisten rajapintojen kehitysasteessa eivät ole –

mielenkiintoisia poikkeuksia lukuun ottamatta – valtavia.

Pohjoismaisilla yrityksillä on kuitenkin kansainvälisiin

verrokkeihin nähden vielä paljon matkaa ja merkittäviä

mahdollisuuksia parantaa digitaalista kilpailukykyään.

Pohjoismaistakin onneksi löytyy hyviä esimerkkejä yri-

tyksistä, jotka ovat päättäväisesti satsanneet digitaalisuu-

teen ja onnistuneet luomaan siitä liiketoimintansa uuden

perustan. Moni näistä yrityksistä löytyy tutkimuksestam-

me palkintosijoilta, ja kannustamme ammentamaan heil-

tä oppeja. Digitalisaatio on tullut jäädäkseen eikä se tule

katoamaan minnekään. Mutta onneksi peliä ei ole vielä

menetetty! Tärkeää suomalaisille yrityksille olisikin nyt

tarttua reippaasti toimeen ja nostaa digitalisaation panok-

set vastaamaan sen strategista tärkeyttä. Ottakaamme siis

oppia toisiltamme ja menestykäämme yhdessä – rakenne-

taan digitaalisuudesta meille kilpailuetu kansainvälisessä

kilpailussa!

Otto SöderlundAssociate partner

Suomalaisyritysten digitaalisen liiketoiminnan kehittäminen vaatii

kiihdyttämistä kansainväliseen kilpailuun vastaamiseksi

tutkiMuksen tAvoite jA otos suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus04


2017

suomen Digimenestyjät 2017 keskittyi suurimpien suomalaisten yritysten digitaalisen

kilpailukyvyn ja menestyksen määrittelyyn.

TUTKIMUKSEN OTOStutkimus kattaa yhteensä 12 toimialaa ja niiden sisällä yhteensä 41:n suomalaisen yrityksen 49 brändiä. suomen Digimenestyjät -tutkimukseen valituksi tuleminen edellytti yritykseltä merkittävää liikevaihtoa sekä sitä, että yrityksen päätöksenteko sijaitsee pääosin suomessa. Mukaan valittiin korkeintaan neljä brändiä samalta toimialalta yhtä emoyritystä kohden.

TUTKIMUKSEN TAVOITE JA TOTEUTUS

Tutkimuksen tavoitteena oli ymmärtää, millaisia suo-

malaisten yritysten digitaaliset kyvykkyydet ovat,

sekä pureutua tarkemmin digitalisoitumisesta seu-

raaviin mahdollisuuksiin ja uhkiin. Tutkimus tehtiin

ensimmäistä kertaa samanaikaisesti myös Ruotsissa ja

Norjassa, mikä tarjoaa mahdollisuuden verrata suoma-

laisyritysten digitaalisia kyvykkyyksiä pohjoismaisiin

verrokkeihinsa. Tutkimuksessa pureuduimme erityisesti

seuraaviin kysymyksiin:

1. Mikä on suomalaisyritysten digitaalinen kilpailukyky kansainvälisiin edelläkävijöihin verrattuna?

2. Mikä on suomalaisyritysten digitaalinen kilpailukyky muihin pohjoismaisiin yrityksiin verrattuna?

3. Mitkä toimialat ovat ottaneet digitalisaation tosissaan ja seuranneet asiakkaitaan verkkoon?

4. Mitkä suomalaisyritykset menestyvät parhaiten digitalisaation eri ulottuvuuksilla?

5. Millä osa-alueilla suomalaisyrityksillä on eniten kehitettävää kansainvälisten edelläkävijöiden kiinnisaamiseksi?

valinnan perusteet 29 yritystä 12 B2C-toimialalta

12 yritystä 3 B2B-toimialalta

KOTIMAASSAAN MERKITTÄVÄ

TOIMIALA

MERKITTÄVÄ LIIKEVAIHTO

PÄÄTÖKSENTEKO pääosin Suomessa

ENINTÄÄN NELJÄ BRÄNDIÄ

samalta toimialalta yritystä kohden

tutkiMuksen tAvoite jA otos suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus05


2017

20%

15%

20%

15%

20%

10%

DIGITAALINEN MARKKINOINTI

Arvioi yritysten kykyä tavoittaa potentiaa-lisia asiakkaita ja johdattaa heitä yrityksen digitaalisiin palveluihin erityisesti näyttö- ja hakukonemainonnan sekä omien medioiden käytön avulla.

Osa-alueet:• näyttömainonta• Hakukonemarkkinointi• kumppanimarkkinointi• oma media

DIGITAALINEN TUOTEKOKEMUS

Arvioi yrityksen verkkosivuston toimivuutta, ulkoasua ja sisältöä erityisesti tuote- ja brän-dikokemuksen näkökulmasta.

Osa-alueet:• käytettävyys ja suunnittelu• sisältö • tuote- ja myymälätiedot

VERKKOKAUPPA

Arvioi yrityksen kykyä myydä sähköisissä kanavissa erityisesti tuotteiden esittelyn, ostoprosessin toimivuuden sekä myynnin tuen näkökulmista.

Osa-alueet:• tuotteiden esittely• ostoprosessi• Myynnin tuki

ASIAKKUUS

Arvioi yrityksen kykyä ylläpitää ja laajen-taa asiakkuuksia sähköisissä kanavissa erityisesti asiakaspalvelun, ristiinmyynnin, osallistamisen ja personoinnin suhteen.

Osa-alueet:• Asiakaspalvelu• sitouttaminen• personointi • osallistaminen

MOBIILI

Arvioi yrityksen kykyä hyödyntää mobiili-kanavia liiketoimintansa tukena keskittyen mobiilisivujen ja sovellusten käyttöön.

Osa-alueet:• Mobiilisivut• sovellukset

SOSIAALINEN MEDIA

Arvioi yrityksen aktiivisuutta ja toiminnan laajuutta tärkeimmissä sosiaalisissa medioissa sekä yrityksen omilla sivustoilla.

Osa-alueet:• Facebook• twitter• instagram• Youtube• Muut sosiaaliset mediat

Digimenestyksen ulottuvuudet (100%)

Arvostelun asteikko

jotta kriteerit vastaisivat mahdollisimman hyvin eri toimintaympäristöjen erityispiirteitä, eräiden kriteerien kohdalla arvosteluasteikkoa muokattiin joidenkin yritysten tai toi-

mialojen osalta. esimerkiksi B2B-yritysten verkkokauppa-ulottuvuus arvioitiin eri kriteerein kuin B2C-yritysten verkkokauppa. Digitalisaation parhaat kansainväliset käytännöt

kehittyvät, ja luonnollisesti arviointikriteeristön tulee pysyä muutoksen vauhdissa. vuodesta 2015 kriteeristöä onkin päivitetty muuttuviin vaatimuksiin vastaamiseksi. Myös

kriteeristön objektiivisuutta on pyritty yhä lisäämään. ulottuvuuksien väliset painoarvot ovat pysyneet samoina, mutta ulottuvuuksien sisällä rakenteita on hieman muutettu

ja uusien kriteereiden myötä sisäiset painotukset ovat muuttuneet. esimerkkinä Digitaalisen tuotekokemuksen ulottuvuudessa huomioitiin entistä vahvemmin se, löytyykö

sivuilta asiakkaiden luomaa tai sosiaalisen median sisältöä. Muita kriteeristöön vaikuttaneita trendejä ovat sosiaalisen median hajautuminen entistä useammille alustoille, sekä

mobiilisivujen tiukentuneet laatuvaatimukset. taulukoiden yhteydessä mainittu "edellinen vuosi" tarkoittaa edellistä arvioitua vuotta 2015.

10ERINOMAINEN

9KIITETTÄVÄ

8HYVÄ

7TYYDYTTÄVÄ

6KOHTALAINEN

5VÄLTTÄVÄ

4HYLÄTTY

Tutkimukseen valittujen yritysten digimenestystä arvioitiin suh-teessa alan parhaisiin kansainvälisiin käytäntöihin. Arviointi tehtiin 193:n objektiivisen arviointikriteerin avulla. Arviointikriteerit määri-tettiin kuuden digitaalisen ulottuvuuden alueelle, joista jokaiselle annettiin prosentuaalinen painoarvo perustuen ulottuvuuden tär-keyteen yritysten kokonaisvaltaisessa digitaalisessa menestyksessä.

jokaisessa ulottuvuudessa yritykset arvioitiin kouluarvosanoin siten, että parhaimman arvosanan 10 sai täyttämällä parhaat kansainväliset käytännöt, kun taas heikon (5) tai hylätyn (4) arvosanan saanut yritys täytti enintään noin kolmanneksen parhaista käytännöistä. tyydyttä-vään arvosanaan (7) tarvittiin hieman yli puolet parhaista käytänteis-tä. Arvioinnit toteutettiin kesän ja alkusyksyn 2016 aikana.

Digimenestys Suomessa ja

Pohjoismaissasuomi, ruotsi ja norja ovat lähes tasavahvoja

asiakasrajapintojen digitalisaatiossa. seuraavaksi käymme läpi Digimenestyksen tason tutkimuksen

maissa, sekä esittelemme menestyneimmät yritykset suomesta ja pohjoismaista.

08Suomen

Digimenestyjät

2017

tiivisteLMä suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus

SUOMI RUOTSIA JA NORJAA EDELLÄ DIGITALISAATIOSSA

suomalaiset B2C-yritykset olivat muita pohjoismaisia yrityksiä hieman edistyksellisempiä kuudella digimenestyksen ulottuvuudella.

eniten kehitettävää pohjoismailla on verkkokaupan saralla.

Tänä vuonna Digimenestyjät-tutkimus toteutettiin

ensimmäistä kertaa yhteneväisin kriteerein myös Ruot-

sissa ja Norjassa, mikä mahdollistaa maiden välisen ver-

tailun. Kaiken kaikkiaan tutkimuksessa arvioitiin 176:n

pohjoismaisen yrityksen 186 brändiä. Kaikissa kolmessa

maassa B2C-yritysten keskiarvo on seitsemän tuntumas-

sa. B2C-yritysten osalta Suomen kokonaisarvosana nou-

see hieman yli tyydyttävän (7+), kun taas Ruotsin ja Nor-

jan arvosanat jäävät puoli arvosanaa heikommiksi (7-).

B2B-yritysten osalta kolmen maan vertailu ei ole mah-

dollista, sillä Norjasta ei ollut mukana yhtään B2B-kaup-

paa tekevää yritystä. B2B-yritysten osalta Ruotsi (6+) on

hieman Suomea (6) edistyksellisempi.

B2C-markkinoilla toimivat suomalaisyritykset saavat

kaikilla digitaalisuuden ulottuvuuksilla pohjoismaisia

kilpakumppaneitaan korkeampia arvosanoja. Vaikka

Suomi onkin systemaattisesti naapurimaitaan digitaali-

sesti menestyksekkäämpi, erot maiden välillä ovat varsin

pieniä. Eniten parannettavaa kaikilla Pohjoismailla olisi

Verkkokaupassa, jossa maiden B2C-yritysten keskiar-

vo jää alle tyydyttävän arvosanan. Myös Digitaalisessa

markkinoinnissa keskiarvosanat jäävät alhaisiksi, vaik-

kakin näiden vertailu maiden välillä on hankalampaa,

sillä Digitaalisen markkinoinnin arvosana riippuu ennen

kaikkea yrityksen näkyvyydestä muihin yrityksiin ver-

rattuna kullakin markkinalla.

Yritysten kärkikymmenikössä on tasaisesti yrityksiä

kaikista kolmesta maasta, kun taas toimialoista pohjois-

maisten yritysten kärkikymmenikköön yltää vain kulu-

tustavarakaupan ja teleoperaattoreiden edustajia. Paras

yritys kokonaisarvosanaltaan on teleoperaattori Telia-

Soneran Suomen maayksikkö Sonera, joka on tasaisen

hyvä suoriutuja yli kaikkien tarkasteltujen ulottuvuuksi-

en. Sonera erottui muista kärkikymmenikön yrityksistä

Digitaalisessa markkinoinnissa, Asiakkuudessa ja Sosiaa-

lisessa mediassa. Ruotsin paras B2C-yritys Qliro Group

on tutkimuksen edistyksellisin yritys Verkkokaupassa.

Norjan paras Elkjøp Norgen taas on Digitaalisessa tuote-

kokemuksessa yksi parhaista.

Toimialavertailussa teleoperaattorit sijoittuvat Ruotsissa

ja Suomessa tutkimuksen kärkeen. Myös matkustajalii-

kenne ja kulutustavarakauppa yltävät eri maissa kärkikol-

mikkoon. Maiden väliset erot toimialojen digitaalisessa

kypsyydessä ovat mielenkiintoisia: Suomessa kulutus-

tavarakauppa jää selvästi naapurimaiden kulutustavara-

kauppoja matalammille arvosanoille. Sen sijaan Norjassa

teleoperaattorit ovat selviä alisuoriutujia suomalaisiin ja

ruotsalaisiin operaattoreihin verrattuna, kun taas Norjan

vakuutustoimiala on erityisen edistyksellinen.

Pohjoismaille yhteisiä piirteitä on Digitaalisen tuoteko-

kemuksen ja Mobiilin vahvuus. Kokonaisuutena pohjois-

maisilla yrityksillä on kuitenkin vielä runsaasti työnsar-

kaa digitaalisten kyvykkyyksien kehittämisessä, ennen

kuin yritykset ovat parhaiden kansainvälisten kilpaili-

joiden tasolla. On kiinnostavaa nähdä miten eri maiden

väliset erot tulevina vuosina kehittyvät.

Digimenestyjät-tutkimuksen tulokset vahvistavat myös

kansainvälisten tutkimusten, kuten DESI ja The Global

Information Technology Report, tuloksia, joiden mukaan

Pohjoismaat sijoittuvat poikkeuksetta digitaalisen kehi-

tyksen kärkeen tai kärjen tuntumaan, pienillä keskinäisil-

lä eroilla. Euroopan maita vertailevassa DESI-tutkimuk-

sessa Suomi, Ruotsi ja Norja ovat kaikki kärkiviisikossa,

ja maiden keskinäiset erot jäävät pieniksi3. Tutkimuksessa

havaittiin verkkokaupan olevan Pohjoismaissa alikehit-

tynyt suhteessa maiden muuten kehittyneeseen digitali-

saatioon. Myös World Economic Forumin tutkimuksessa

The Global Information Technology Report Suomi sijoit-

tuu 139:n maan vertailussa Singaporen jälkeen toiseksi,

Ruotsin ja Norjan viedessä kolmannen ja neljännen sijan4.

09Suomen

Digimenestyjät

2017

tiivisteLMä suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus

TOP 3 TOIMIALAT MAITTAIN

Tele

oper

aatt

orit

Mat

kust

ajal

iiken

ne

Vedo

nlyö

nti j

a ra

hape

lit

Tele

oper

aatt

orit

B2C

Tele

oper

aatt

orit

B2B

Kulu

tust

avar

akau

ppa

Vaku

utus

Kulu

tust

avar

akau

ppa

Mat

kust

ajal

iiken

ne

8

7½ 7½7+ 7+

7 77+7+

SUOMI RUOTSI NORJA

TOP 10 YRITYKSET

8+ 8+8 8 8

8- 8- 8- 8- 8-

Tele

oper

aatt

orit

FIN

, B2C

Tele

oper

aatt

orit

FIN

, B2C

Kulu

tust

avar

akau

ppa

SWE,

B2C

Tele

oper

aatt

orit

SWE,

B2C

Kulu

tust

avar

akau

ppa

SWE,

B2C

Kulu

tust

avar

akau

ppa

NO

, B2C

Kulu

tust

avar

akau

ppa

NO

, B2C

Tele

oper

aatt

orit

NO

, B2C

Tele

oper

aatt

orit

FIN

, B2C

Kulu

tust

avar

akau

ppa

SWE,

B2C

10Suomen

Digimenestyjät

2017

poHjoisMAiDen DiGiMenestYjät suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus

pohjoismaiden kärkikymmenikköön yltää tänä vuonna joukko teleoperaattoreita ja kulutustavarakaupan yrityksiä.

kärkikymmenikköön yltäneistä yrityksistä kullakin on omat selkeät vahvuusalueensa, minkä lisäksi korkea sijoitus vaatii tasaisen hyvää

suoriutumista muillakin digitaalisuuden osa-alueilla. Alla olemme eritelleet kunkin kärkiyrityksen osalta ne tekijät, joilla yritys erottuu edukseen.

POHJOISMAIDEN DIGIMENESTYJÄT

TeliaSoneran Suomen maayksikkö Sonera arvioitiin tänä vuonna

Pohjoismaiden edistyneimmäksi yritykseksi. Erityisen hyvin Sone-

ra menestyy Digitaalisessa markkinoinnissa, jossa Sonera sijoittuu

toiseksi, sekä Asiakkuudessa, jossa Sonera sijoittuu viidenneksi. Kun

Sonera sijoittuu 20:n parhaan yrityksen joukkoon myös Digitaalisen

tuotekokemuksen, Mobiilin ja Sosiaalisen median ulottuvuuksilla,

jää Verkkokauppa ainoaksi verrattain heikommaksi ulottuvuudeksi.

ULOTTUVUUDET POHJOISMAIDEN TOP 10:SSÄ

• Digitaalinen markkinointi• Asiakkuus

DNA arvioitiin Pohjoismaiden toiseksi edistyneimmäksi yrityksek-

si, antaen suomalaisille teleoperaattoreille kaksoisvoiton. DNA on

erityisen vahva Digitaalisessa markkinoinnissa ja Digitaalisessa tuo-

tekokemuksessa, joista kummassakin DNA sijoittuu kolmanneksi.

DNA on 20:n parhaan yrityksen joukossa myös Asiakkuudessa ja

Mobiilissa.


• Digitaalinen markkinointi• Digitaalinen tuotekokemus

1 2

11Suomen

Digimenestyjät

2017


Qliro Group on ruotsalainen kulutustavarakauppayritys, joka omis-

taa CDON.com:in, sekä muita verkkokauppoja. Qliro Group on tut-

kimuksessamme Ruotsin menestynein yritys, sekä Pohjoismaiden

menestynein kulutustavarakaupan yritys. Qliro Groupin vahvin

ulottuvuus on Verkkokauppa, jossa yritys sijoittuu toiseksi. Lisäksi

Qliro Group yltää 20:n parhaan joukkoon Digitaalisessa markkinoin-

nissa. Keskittymällä etenkin Mobiilin kehittämiseen Qliro Group

voisi nostaa erinomaista sijoitustaan entisestään.


• verkkokauppa

Soneran ruotsalainen sisaryhtiö Telia sijoittuu vertailun neljänneksi,

ja yltääkin kymmenen parhaan joukkoon sekä Sosiaalisessa medi-

assa, Digitaalisessa markkinoinnissa, että Mobiilissa. Panostamalla

kehitykseen Asiakkuudessa Telia pystyisi ensi vuonna haastamaan

kärkikolmikon.


• Mobiili• sosiaalinen media• Digitaalinen markkinointi

3 4

Qliro on tutkimuksemme menestynein ruotsalaisyritys.

12Suomen

Digimenestyjät

2017


Ruotsalainen kulutustavarakaupan ketju

Clas Ohlson on tutkimuksen kehittynein

Digitaalisen tuotekokemuksen ulottu-

vuudella ja sijoittuu kokonaispisteissä vii-

denneksi. Digitaalisen tuotekokemuksen

lisäksi Clas Ohlson pärjää erinomaisesti

muillakin ulottuvuuksilla, sijoittuen neljän-

neksi Mobiilissa ja yhdeksänneksi Asiakkuu-

dessa. Lisäksi Clas Ohlson sijoittuu 20:n par-

haan yrityksen joukkoon Verkkokaupassa.

Yltääkseen vielä korkeammille sijoille Clas

Ohlsonin tulisi kehittää Digitaalista mark-

kinointiaan sekä näkyvyyttään sosiaalisessa

mediassa.


• Digitaalinen tuotekokemus• Asiakkuus• Mobiili

Elkjøp Norge, joka tunnetaan Suomessa

etenkin Gigantin omistajana, on tutkimuk-

sessamme Norjan digimenestynein yritys.

Kokonaisvertailun kuudenneksi yltänyt

Elkjøp Norge sijoittuu Verkkokaupassa tut-

kimuksen seitsemänneksi ja Digitaalisessa

tuotekokemuksessa kahdeksanneksi. Tule-

vaisuudessa kehitystyö Asiakkuudessa voisi

nostaa Elkjøp Norgen kärkiviisikkoon.


• verkkokauppa• Digitaalinen tuotekokemus

Norjalainen elektroniikkatuotteiden verk-

kokauppa Komplett yltää kymmenen par-

haan joukkoon Digitaalisen markkinoinnin

ulottuvuudella, sekä 20:n parhaan jouk-

koon Verkkokaupassa. Kokonaisarvosanal-

la Komplett yltää seitsemänneksi. Eniten

kehittämisen varaa Komplettilla sen sijaan

olisi Mobiilissa.


• Digitaalinen markkinointi

5 6 7

Clas Ohlsonilla on tutkimuksemme paras digitaalinen tuotekokemus.

13Suomen

Digimenestyjät

2017


Teleoperaattori Telenorin Norjan maayk-

sikkö on tutkimuksen neljänneksi edistyk-

sellisin televiestintäalan yritys ja koko tut-

kimuksen kahdeksas. Kärkikymmenikköön

Telenorin nostaa etenkin vahva sijoitus

Digitaalisessa markkinoinnissa, sekä 20:n

parhaan joukkoon yltäminen Sosiaalisessa

mediassa. Muilla ulottuvuuksilla Telenorin

suoritus on tasavahva, ja pienet parannukset

eri ulottuvuuksilla voisivat nostaa Telenorin

lähemmäs kärkiviisikkoa.


• Digitaalinen markkinointi

Elisa yltää kolmantena suomalaisyritykse-

nä Pohjoismaiden kärkikymmenikköön.

Menestyksen taustalla on kymmenen par-

haan joukkoon kuuluva sijoitus Digitaali-

sessa tuotekokemuksessa, sekä 20:n parhaan

joukkoon yltäminen Asiakkuudessa ja Sosi-

aalisessa mediassa. Elisa voisi kohentaa sijoi-

tustaan entisestään kiinnittämällä enemmän

huomiota Digitaaliseen markkinointiin.


• Digitaalinen tuotekokemus

Ruotsalainen huonekalujätti IKEA yltää kär-

kikymmenikköön tutkimuksen kolmannek-

si parhaan Mobiilin siivittämänä. Myös Digi-

taalisen tuotekokemuksen ulottuvuudella

IKEA yltää 20:n parhaan yrityksen joukkoon.

Haastaakseen muut kärkiyritykset IKEAn

tulisi kohentaa arvosanojaan Digitaalisen

markkinoinnin ja Digitaalisen tuotekoke-

muksen ulottuvuuksilla.


• Mobiili

8 9 10

Tasaisen varma Elisa yltää kolmantena suomalaisena kärkikymmenikköön.

14Suomen

Digimenestyjät

2017

Suomen keskiarvo 7+

poHjoisMAiDen vertAiLu DiGitAALisuuDen uLottuvuuksiLLA suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus

POHJOISMAIDEN VERTAILU DIGITAALISUUDEN

ULOTTUVUUKSILLAverkkokauppa ja Digitaalinen markkinointi vaatisivat eniten

kehittämistä kaikissa vertailun maissa. vertailun maat näyttäytyvät varsin samankaltaisina eri ulottuvuuksilla.

DIGIMENESTYKSEN ULOTTUVUUDET POHJOISMAISISSA B2C-YRITYKSISSÄ

Digitaalinen markkinointi

Digitaalinen tuotekokemus

Verkkokauppa Digitaalinen asiakkuudenhallinta

Mobiili Sosiaalinen media

6½ 6½ 6½

6+

7½ 7½ 7½

7 77- 7- 7-

7+7+

8-8

6- 6-

Ruotsin ja Norjan keskiarvo 7-

� Suomi

� Ruotsi

� Norja

15Suomen

Digimenestyjät

2017


poHjoisMAiDen kärkiviisikko poHjoisMAiDen kärkiviisikko


Digitaalisen markkinoinnin keskiarvosanat jäävät kaikissa maissa alle tyydyttävän. Keskimäärin parhaiten suoriutuvat suomalaisyritykset, jotka saavat useilla Digitaalisen markkinoin-nin osa-alueilla muiden maiden B2C-yrityksiä parempia pisteitä. Kumppanimarkkinoinnissa sen sijaan ruotsalaisyritykset ovat muita edellä. Yleisesti ottaen hakukonemarkkinointi ja oman median käyttö ovat yritysten vahvimpia osa-alueita. Ulottuvuu-den paras yritys on norjalainen kulutustavarakauppa Komplett. Suomalaisyrityksistä kärkiviisikkoon yltävät DNA ja Sonera.


Digitaalinen tuotekokemus on kaikissa maissa yksi vahvimmista digitaalisuuden ulottuvuuksista. Suomi on Digitaalisessa tuote-kokemuksessa vertailun edistynein Pohjoismaa hyvällä arvo-sanalla. Ruotsi on maiden B2C-yritysten välisessä vertailussa toinen Norjan jäädessä kolmanneksi. Suomalaiset B2C-yritykset ovat vahvoja muihin maihin nähden erityisesti tuote- ja myymä-lätietojen esittämisessä sivuillaan. Ruotsalaiset sen sijaan ovat niukasti parempia verkkosivujen käytettävyydessä ja yleis-ilmeessä. Ulottuvuuden edistyksellisin yritys on ruotsalainen Clas Ohlson, muut kärkiviisikon yritykset ovat suomalaisia.

1 Komplett Kulutustavarakauppa

NO 9

2 Sonera Teleoperaattorit

FIN 9-

3 DNA Teleoperaattorit

FIN 9-

4 NRK Media

NO 9-

5 IF (NO) Vakuutus

NO 8½

1 Clas Ohlson Kulutustavarakauppa

SWE 9

2 Helen Energia

FIN 9-

3 DNA Teleoperaattorit

FIN 9-

4 Helsingin Sanomat Media

FIN 9-

5 Nordea Pankkiala

FIN 9-

Digitaalinen markkinointi jää tutkimuksessamme ulottuvuutena kauimmaksi

kansainvälisistä parhaista käytännöistä.

16Suomen

Digimenestyjät

2017


VERKKOKAUPPA

Myös Verkkokaupassa suomalaisyritykset arvioitiin keskimäärin norjalaisia ja ruotsalaisia paremmiksi, erityisesti ostoprosessien selkeyden ja helppouden osa-alueella, kun taas ruotsalaiset yritykset erottuvat hyvällä tuotteiden esittelyllä verkkokaupas-sa ja myynnin tuella. Pohjoismaiden kärkiviisikossa on huomat-tavaa, että kaikki yritykset ovat kulutustavarakaupan yrityksiä, ja myös toimialavertailussa Pohjoismaiden yli Ruotsin kulutusta-varakauppa saa korkeimmat pisteet Verkkokaupassa. Yleisesti ottaen Verkkokauppa on kuitenkin yksi ulottuvuuksista, joissa pohjoismaisilla yrityksillä on runsaasti varaa parantaa – kaikissa maissa B2C-yritysten arvosanojen keskiarvo jää alle tyydyttä-vän, mikä tekee Verkkokaupasta yhden heikoimmista ulottu-vuuksista. Suomalaisyrityksistä kärkiviisikkoon yltää tilaston kärkeen noussut Sokos sekä Prisman kulutustavarakauppapuoli.

ASIAKKUUS

Suomalaisyritykset suoriutuvat myös Asiakkuudessa parhaiten ja olivat keskimäärin puolisen arvosanaa edellä tyydyttäviin arvosanoihin yltäviä Ruotsia ja Norjaa. Toimialoista korkeim-paan keskiarvoon Asiakkuudessa yltävät Suomen teleoperaat-torit. Ulottuvuudella korkeimmat pisteet saa Ruotsin Nordea, kun taas suomalaisyrityksistä kärkiviisikkoon mahtuu Sonera. Asiakaspalvelussa norjalaiset ja ruotsalaiset yritykset ovat suo-malaisia parempia, kun taas personoinnissa ja osallistamisessa sekä asiakkuuden luomisessa suomalaiset erottuvat edukseen.

Myynnintuki ja asiakaspalvelu nostavat norjalaisten ja ruotsalaisten yritysten pisteitä

verkkokaupan ja asiakkuuden ulottuvuuksissa.

1 Sokos Kulutustavarakauppa

FIN 9-

2 Qliro group Kulutustavarakauppa

SWE 8½

3 Prisma Kulutustavarakauppa

FIN 8½

4 Expert Kulutustavarakauppa

NO 8½

5 Dustin Kulutustavarakauppa

SWE 8½

1 Nordea Pankkiala

SWE 8½

2 Widerøes Flyveselskap Matkustajaliikenne

NO 8½

3 Kolonial.no Ruokakauppa

NO 8+

4 TV4 Aktiebolag Media

SWE 8+

5 Sonera Teleoperaattorit

FIN 8


17Suomen

Digimenestyjät

2017


MOBIILI

Suomalaisyritysten kyvykkyydet Mobiilissa ovat arviomme mukaan norjalaisia ja ruotsalaisia edellä. Suomesta kärkivii-sikkoon yltävät Nordea sekä kärkisijan jakaneet Helsingin Sanomat ja Yle. Maiden välisessä vertailussa Mobiilia parhaiten hyödyntänyt toimiala on teleoperaattorit Suomesta. Norjalai-set menestyvät parhaiten mobiilisivustojen suunnittelussa ja ruotsalaiset mobiilisovellusten osa-alueilla. Suomalaiset ovat kuitenkin molemmilla osa-alueilla tasaisemmin vahvoja. Mobiili on keskiarvosanan valossa yksi vahvimmista dimensioista tutki-tuissa maissa.

SOSIAALINEN MEDIA

Sosiaalisen median eri osa-alueilla suomalaiset B2C-yritykset ovat keskimäärin ruotsalaisia ja norjalaisia edistyksellisem-piä. Ulottuvuuden pohjoismaiseen kärkiviisikkoon yltää neljä ruotsalaisyritystä sekä Fazer. Ulottuvuuden parhaaksi arvioitiin media-alan yritys TV4 Aktiebolag. Paras toimiala pohjoismaissa on ruotsalainen media-ala. Kiinnostavaa on, että suomalai-set yritykset kannustavat sosiaalisissa medioissa enemmän kaksisuuntaiseen kommunikaatioon esimerkiksi kehottamalla kommentoimaan, kun taas ruotsalaiset ja norjalaiset käyttävät eri kanavia huomattavasti enemmän asiakaspalveluun.

Parhaat mobiilin hyödyntäjät löytyvät suomalaisista teleoperaattoreista.

1 Helsingin Sanomat Media

FIN 10-

2 Yle Media

FIN 10-

3 IKEA Kulutustavarakauppa

SWE 9½

4 Clas Ohlsson Kulutustavarakauppa

SWE 9+

5 Nordea Pankkiala

FIN 9

1 TV4 Aktiebolag Media

SWE 9+

2 Sveriges Television AB Media

SWE 9+

3 Fazer Ruokateollisuus

FIN 9+

4 H&M Kulutustavarakauppa

SWE 9+

5 Telia Teleoperaattorit

SWE 9


18Suomen

Digimenestyjät

2017

suoMen DiGiMenestYjätsuomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus

SUOMEN DIGIMENESTYJÄTsuomalaisyritysten digitaalinen kypsyys lähestyy hitaasti kansainvälistä huipputasoa. siellä täällä

nähtiin myös huippusuorituksia.

Viimeiset neljä tehtyä Digimenestyjät-tutkimusta osoit-

tavat, että yritysten kyvykkyydet käyttää digitaalisia

kanavia asiakkaidensa palveluun ovat kehittyneet vuosi

vuodesta. Kehitys on ollut hidasta, jopa haparoivaa, mut-

ta trendikäyrät osoittavat kuitenkin oikeaan suuntaan:

ero suomalaisyritysten ja kansainvälisten vertailukoh-

tien välillä on kaventunut neljässä vuodessa.

B2C-yritysten digimenestys ylittää hieman tyydyttävän

tason (7+), kun taas suomalaiset B2B-yritykset ovat koh-

talaisella (6) osaamistasollaan edellisvuosien tapaan B2C-

yrityksiä jäljessä. B2C-yrityksistä moni on jo joutunut

käymään läpi jonkinasteisen digitaalisen murroksen, kun

asiakkaiden tottumukset ovat kehittyvän teknologian,

etenkin mobiilin ja sosiaalisen median, myötä muuttu-

neet. Kuluttaja-asiakkaille digitaalisten palvelujen tarjoa-

minen on nykyaikana enemmän sääntö kuin poikkeus.

B2B-yritykset ovat yleisesti B2C-yrityksiä jäljessä digi-

taalisuuden hyödyntämisessä, eikä ero kokonaisarvosa-

nassa kavennu tänä vuonna. Tahtotila ja kyky muutok-

seen on kuitenkin nähtävissä myös B2B-puolella, jossa

yritykset kirivät B2C-aloja viidellä ulottuvuudella kuu-

desta. Uskoa B2B-puolen potentiaaliin valaa myös siellä

täällä saavutetut hatunnoston arvoiset tasohyppäykset,

kuten Cargotecin ja UPM:n suuret harppaukset Mobii-

lissa. Näyttääkin siltä, että monen B2C-yrityksen osalta

digitaalisen kehityksen helpot askeleet on jo otettu, ja

digitaalisen kehityksen mukana pysyminen tulee vaati-

maan entistä enemmän luovuutta ja rohkeutta toiminta-

tapojen muutokseen.

B2C-toimialojen välisessä vertailussa paras on teleope-

raattorit, joka nousee matkustajaliikennealan ohi jälleen

kärkitoimialaksi parantaen tasaisesti lähes kaikissa ulot-

tuvuuksissa. Kolmannesta sijasta kisaavat käytännössä

tasapistein vakuutusala, sekä tasonnostollaan Mobiilissa

kärkikahinoihin noussut Vedonlyönti ja rahapelit. Suu-

rimmat arvosanojen parannukset löytyvät viime vuoden

toimialalistauksen häntäpäästä; kovimpia kirijöitä ovat

pankkiala, polttoainemyyjät ja metsäteollisuus. Valmis-

tava teollisuus säilyttää paikkansa parhaana B2B-toimi-

alana, vaikka ero perässä tuleviin metsä- ja rakennusteol-

lisuuteen onkin kaventunut lähes olemattomiin.

Kärkiyritykset vaihtuivat viime vuodesta edellisvuoden

huippusuoriutujien taannuttua. Kolmoisvoiton vievät

teleoperaattorit pystyivät kaikki parantamaan suoritus-

taan useilla ulottuvuuksilla, ja etenkin kärkisijalle yltävä

Sonera nosti Mobiilinsa tasoa huomattavasti viime vuo-

desta. B2B-yrityksistä parhaiten menestyy UPM, joka

pystyi nostamaan Mobiilinsa B2B-yritysten huonoim-

masta toiseksi parhaaksi.

Kokonaisarvosanojen hienoinen nousu kielii suomalai-

sen yrityskentän olevan viime vuotta digitaalisesti kyp-

sempi. Merkittävin kehitys tapahtui Mobiilissa, kuten

viime vuonnakin: keskiarvosana nousi B2C-yrityksillä

arvosanasta 7- arvosanaan 8-, ja B2B-yrityksillä vielä

jyrkemmin: arvosanasta 5 ½ arvosanaan 7-. Käytännös-

sä tämä näkyy esimerkiksi usean yrityksen mobiiliyh-

teensopivina verkkosivuina ja asiakkaille suunnattuina

mobiilisovelluksina, joita tarjotaan useille käyttöliitty-

mille ja joita käytetään yhä moninaisempien palveluiden

tarjoamiseen.

Kuudesta analysoidusta digitaalisuuden ulottuvuudesta

lähimpänä kansainvälisiä standardeja päästään Digitaali-

sessa tuotekokemuksessa, jossa suomalaisyritykset ovat

hyvällä kansainvälisellä tasolla. Helpoimmat ratkaisut

on kuitenkin selvästi jo tehty, sillä Digitaalisessa tuote-

kokemuksessa kehityksessä otettiin tänä vuonna hieman

takapakkia.

Selvälle tasonnostolle on laajemminkin tilaa, sillä tyy-

dyttävästä arvosanasta jäädään kolmella ulottuvuudella:

Digitaalisessa markkinoinnissa, Verkkokaupassa ja Asi-

akkuudenhallinnassa. Näillä ulottuvuuksilla onkin eni-

ten syytä parantaa tulevina vuosina, jotta suomalaisyri-

tykset pysyisivät kansainvälisen kehityksen vauhdissa.

19Suomen

Digimenestyjät

2017

TOIMIALOJEN ARVOSANAT

suoMen DiGiMenestYjät suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus

TOP 3 B2C YRITYKSET

TOP 3 B2B YRITYKSET

B2B keskiarvo 6

Tele

oper

aatt

orit

Mat

kust

ajal

iiken

ne

Vedo

nlyö

nti j

a ra

hape

lit

Vaku

utus

Pank

ki

Med

ia

Kulu

tust

avar

akau

ppa

Ener

gia

Kulu

ttaj

atuo

ttee

t

Ruok

ateo

llisu

us

Ruok

akau

ppa

Poltt

oain

ekau

ppa

Valm

ista

va te

ollis

uus

Rake

nnus

Met

säte

ollis

uus

8(8-)

7½(8-)

7½(7+)

6(6)

7½(7½)

7-(6+)

7(7-) 7-

(7-)7-( - ) 6½

(6)

7+(7-)

7+(7) 7

(7+)

B2C keskiarvo 7+

6(5½)

6(6-)

( ) � Edellinen vuosi

1

1

2

2

3

3

20Suomen

Digimenestyjät

2017

AvAinLÖYDÖksiä suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus

AVAINLÖYDÖKSIÄ

Live-chattien käyttö jatkoi lisääntymistään

Sijaintipalvelut sivuilla yhä yleisempiä

Click and Collect -palvelut ovat yleistyneet

Tuotteiden saatavuudesta kerrotaan entistä sujuvammin

2015

2015

2015

2016–2017

2016–2017

2016–2017

2016–2017

2014

2014

2014

2015

2013

2013

2013

33%

18%

21%

68%

37%

41%

48%

26%

12%

16%

46%

13%

15%

20%

21Suomen

Digimenestyjät

2017

AvAinLÖYDÖksiäsuomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus

65%

83%

94%

94% 100%

67%

31%

73%

62%

98%

15%

22%

42%

70% 93%

9%

37%

2%

33%

25%

20%

18%

74%

81%

85%

76%

36%

61%

Näyttömainonta päämedioissa

Hakukonemainonta

Uudelleenkohden-nettu markkinointi

Kumppani- markkinointi

Takaisinsoittopalvelu

Usein kysytyt kysymykset

Asiakkaiden osallistaminen

Reaaliaikainen asiakaspalveluchat

Kiireisten aikojen ilmoittaminen

Live chat vastasi vii-den minuutin sisällä

Verkkosivuilla hakutoiminto

Tuotevideot

Helppo tuotevertailu

Toive- tai suosikkilistat

Interaktiiviset esitykset/animaatiot

Käyttäjien luomaa sisältöä

Mobiilioptimoidut sivut

Toimiva mobiili- verkkokauppa

iOS-sovellus

Android-sovellus

Oma blogi

koska kaikki kriteerit eivät ole jokaisella toimialalla olennaisia, esitetyissä kokonaisprosenttiosuuksissa huomioidaan ainoastaan ne yritykset, joille kyseinen kriteeri oli määritelty olennaiseksi. esimerkiksi B2B-yritysten arvosana verkkokaupassa määrittyy eri kriteereillä kuin muiden, sillä vaikkapa klarnan tarjoa-minen maksutapana ei liene ratkaisevan olennainen tekijä Metson asiakkaille, eikä klarnan käyttöprosenteissa siksi huomioida Metsoa.

ASIAKKUUS

MOBIILI

SOSIAALINEN MEDIA



VERKKOKAUPPA

7%

9%

48%

50%

34%

Nopean toimituksen mahdollisuus

Maksuun käyPayPal tai Klarna

Tuotteen saatavuus ilmoitettu

Ylös- ja ristiinmyynti

Live chat myynnin tukena

Digitaalisuudenulottuvuudet

suomalaisyritysten digitaalisen kypsyyden taso vaihtelee huomattavasti kuuden tarkastellun ulottuvuuden välillä.

seuraavaksi käymme käytetyt ulottuvuudet tarkemmin läpi sekä esittelemme niillä parhaiten menestyneet yritykset.

Digitaalinen markkinointi pysyy heikkona niin B2B- kuin B2C-yrityksil-

läkin. Osa yrityksistä paransi arvosanaansa huomattavasti viime vuoteen

nähden, toisaalta suuria pudotuksiakin nähtiin. Digitaalista markkinoin-

tia käytetään ideoiden ja ajatusten herättämiseen verkossa. Nykyaikaiset

käyttäytymiseen perustuvat tekniikat mahdollistavat erittäin hyvin mai-

nosten kohdentamisen. On nähtävissä, että aikaisempien vuosien tapaan

toimialat, joilla hyödynnetään nettikauppaa ja kilpailu asiakkaista on

kovaa hyödyntävät aggressiivisimmin myös digitaalisen markkinoinnin

työkaluja.

Sonera yltää ulottuvuuden ykköseksi kolmatta kertaa peräkkäin. Kärki-

kymmenikköön mahtuu myös kolme nousijaa: Etuovi.com, Fortum ja

Ray. Citymarket näkyy ainoana ruokakauppana kärkijoukossa. Parhaita

pisteitä keräävät yritykset erottuvat muista erityisesti aktiivisen näyttö-

mainonnan ja hakukonemarkkinoinnin osalta. Yllättävää kyllä ainoas-

taan pieni osa yrityksistä käyttää uudelleenkohdennettua markkinointia.

B2B-yrityksiä ei kärkijoukkoon yllä lainkaan. Paras B2B-yritys UPM

löytyy tulostaulukosta vasta puolenvälin alapuolelta. Digitaalisessa

markkinoinnissa B2B- ja B2C-yritysten välinen kuilu näkyy muutenkin

selvästi. Tämä johtuu todennäköisesti siitä, että B2B-yritykset eivät näe

Digitaalisessa markkinoinnissa tarpeeksi hyötyjä, eikä potentiaalin hyö-

dyntämiseksi ole kehitetty vielä toimintatapoja. Toisaalta kuluttajamark-

kinoillakaan esimerkiksi uudelleenkohdennettun mainonnan käyttö ei

ole lisääntynyt viime vuoden heikosta tasosta.

DIGITAALINEN MARKKINOINTI Digitaalisen markkinoinnin saralla suomalaisyrityksillä olisi edelleen runsaasti parannettavaa, mutta kehitys laahaa

kansainvälisiä parhaita käytäntöjä jäljessä.

Digitaalinen markkinointi arvioi yritysten kykyä tavoittaa potentiaalisia asiakkaita ja johdattaa heitä yrityksen digitaalisiin palveluihin erityisesti näyttö- ja hakukonemainonnan sekä omien medioiden käytön avulla.

OSA-ALUEET:

• näyttömainonta• Hakukonemarkkinointi• kumppanimarkkinointi• oma media

DiGitAALisuuDen uLottuvuuDet suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus24

SONERA

Sonera on vahva hakukonemarkkinoinnissa. sonera uusii kärkisijansa poimimalla lähes täydet pisteet useim-milla Digitaalisen markkinoinnin osa-alueista. kansainvälisistä edelläkävijöistä sonera jää jälkeen vain kumppanimarkkinoinnin laajuudessa, kun muilla osa-alueilla sonera suoriutuu kutakuinkin kansainvälisten edelläkävijöiden tasolla. sonera muun muassa ylläpitää vahvaa hakukonenäkyvyyttä sekä maksetuilla mainoksil-la, että hakukoneoptimoinnin keinoin. soneran tuotteet esiinty-vätkin useimmiten alan hakutulosten kärkipäässä.

FORTUM JA HELEN

Yritysten on seurattava asiakkaitaan sinne, missä he viettävät aikaa. suomalaisyritykset ovat vuosi vuodelta lisänneet uudelleenkohdennusta mainonnassaan. Muun muassa energia-yhtiöt Fortum ja Helen uudelleenkohdentavat mainoksiaan evästeiden avulla.

DIGITAALINEN MARKKINOINTItop 10 YritYkset

1 Sonera Teleoperaattorit 9- ( 9- )

2 DNA Teleoperaattorit 9- ( 8 )

3 IF Vakuutus 8+ ( 8 )

4 Verkkokauppa.com Kulutustavarakauppa 8 ( 8- )

5 Etuovi.com Media 8 ( 7- )

6 Citymarket Ruokakauppa 8-

7 Fortum Energia 8- ( 6½ )

8 Finnair Matkustajaliikenne 7½ ( 7 )

9 Ray Vedonlyönti ja rahap. 7+ ( 6+ )

10 Veikkaus Vedonlyönti ja rahap. 7+ ( 7½ )

DIGITAALINEN MARKKINOINTItoiMiALAt

8-

7+

7+

7

7-

6+

6+

6

6-

6-

5+

5+

4½

4½4½

Teleoperaattorit

Vedonlyönti ja rahapelit

Energia

Matkustajaliikenne

Vakuutus

Ruokateollisuus

Kulutustavarakauppa

Media

Pankkiala

Polttoainekauppa

Ruokakauppa

Kuluttajatuotteet

Rakentaminen

Valmistava teollisuus

Metsäteollisuus

B2C keskiarvo

B2B keskiarvo

PARHAAT KÄYTÄNNÖT

6½

SUOMEN PARAS SÄHKÖINEN

MARKKINOIJA


2017

6½

5- � Edellinen vuosi



2014

Digitaalinen tuotekokemus on viime vuosien tapaan suomalaisyritys-

ten arvosanaltaan vahvin digitaalisuuden osa-alue. Yritysten verkkosi-

vut ovat jo pidempään olleet varsin hyvällä tasolla, eikä keskimääräises-

sä arvosanassa ole enää hetkeen nähty selkeää nousua. Yleisesti ottaen

suomalaisyritykset saavuttavat kelpoja tuloksia. B2B-yritykset ovat vain

puoliarvosanaa B2C-yrityksiä jäljessä.

Verkkosivut ja niiden toimivuus ovat keskeinen osa yrityksen asiak-

kailleen luomaa kokemusta ja mielikuvaa. Yrityksen verkkosivut ovat

näyteikkuna, joka halutaan pitää kunnossa. Tämä pätee erityisesti B2C-

yrityksille, joiden verkkosivut toimivat usein myös kaupankäyntialusta-

na. Kaikilla yrityksillä olisi kuitenkin parannettavaa erityisesti erilaisten

sisältöjen, esimerkiksi käyttäjien luoman tai sosiaalisen median sisällön

hyödyntämisessä sivuillaan. Myös tuote- ja myymälätietojen esittämi-

sessä olisi parantamisen varaa, jopa kärkikymmeniköllä.

Ulottuvuuden kärkikymmenikköön mahtuu viime vuoteen nähden

muutama uusi nousija, kuten verkkosivunsa uudistaneet Elisa ja Nokia,

mutta kaiken kaikkiaan erot yritysten välillä pysyvät yhä hyvin pieninä.

Helen säilyttää paikkansa vertailun kärjessä loistaen erityisesti verkkosi-

vujensa toimivuudessa ja suunnittelussa. Kärkiyritykset erottuvat mui-

hin nähden erityisesti keskimääräistä monipuolisemmalla ja kattavam-

malla sisällöllä. Yritysten väliset erot Digitaalisessa tuotekokemuksessa

ovat kuitenkin pienempiä kuin muilla ulottuvuuksilla, ja kaikki arvioi-

dut yritykset mahtuivat kahden arvosanan sisään.

Kaikki toimialat yltävät vähintään tyydyttävään arvosanaan. B2C-yritys-

ten yleisarvosana laski hieman johtuen osaltaan kiristyneistä kriteereistä.

Tämä heijastelee sitä, että suomalaiset B2C-yritykset eivät pysy nopeasti

kehittyvien kansainvälisten parhaiden käytäntöjen kehitystahdissa muka-

na. B2B-yritysten yleisarvosana pysyy samana rakennusalan ollessa ulot-

tuvuuden kolmesta toimialasta edistyksellisin. On nähtävissä, että myös

tulevina vuosina yritykset näkevät verkkosivujen ajanmukaisuuden tär-

keänä ja erot pysyvät pieninä tai jopa kaventuvat parhaiden käytäntöjen

levitessä hitaampiinkin yrityksiin. Pysyäkseen kansainvälisten kilpailijoi-

den mukana yritysten on kuitenkin jatkuvasti tehtävä panostuksia – pide-

tään mielessä, että puolet suomalaisyrityksistä ei yllä hyvään arvosanaan.

DIGITAALINEN TUOTEKOKEMUSDigitaalinen tuotekokemus on yksi suomalaisyritysten vahvuuksista,

vaikka ulottuvuuden keskiarvosanat eivät kehittyneetkään suopeasti. Digitaalisessa tuotekokemuksessa toimialojen väliset erot ovat

muita ulottuvuuksia pienempiä.

Digitaalinen tuotekokemus arvioi yrityksen verkkosivuston toimivuutta, ulkoasua ja sisältöä erityisesti tuote- ja brändikokemuksen näkökulmasta.

OSA-ALUEET:

• käytettävyys ja suunnittelu• sisältö• tuote- ja myymälätiedot


DIGITAALINEN TUOTEKOKEMUS toiMiALAt


� Edellinen vuosi

HELEN

Helen saa kiitosta selkeistä valikoista verkkosivuillaan. Helen saa tänäkin vuonna Digitaalisessa tuotekokemuksessa tut-kimuksen parhaan arvosanan, hieman heikentyneestä tuloksesta huolimatta. Helenin helppokäyttöiset ja selkeät verkkosivut ovat aivan kansainvälisten edelläkävijöiden tasolla käytettävyyden ja suunnittelun osa-alueella. Myös sisällöllisesti Helenin sivut ovat yhdet vertailun parhaista, vaikka tällä osa-alueella kansainvälisistä edelläkävijöistä hieman jäädäänkin.

VERKKOKAUPPA.COM

Vertaisarviointi lisää luottamusta tuotteisiin ja täten madaltaa ostokynnystä. verkkokauppa.com saa asiakkaansa jättämään hyödyllisiä tuotearvosteluja, ja tuo näitä näyttävästi esille tuotesivuilla. Yleisesti ottaen tuotearvostelujen hyödyntämi-sessä suomalaisyrityksillä on vielä merkittävästi käyttämättömiä mahdollisuuksia.

DIGITAALINEN TUOTEKOKEMUStop 10 YritYkset

1 Helen Energia 9- ( 9+ )

2 DNA Teleoperaattorit 9- ( 9- )

3 Helsingin Sanomat Media 9- ( 9 )

4 Nordea Pankkiala 9- ( 9 )

5 Elisa Teleoperaattorit 9- ( 8+ )

6 LähiTapiola Vakuutus 9- ( 9 )

7 Danske Bank Pankkiala 8½ ( 9- )

8 Nokian Renkaat Kuluttajatuotteet 8½ ( 8+ )

9 IF Vakuutus 8½ ( 9- )

10 Sonera Teleoperaattorit 8½ ( 8½ )

9-

8½

8½

8½

8+

8-

7½

7½

7½

Teleoperaattorit

Vakuutus

Pankkiala

Kuluttajatuotteet

Energia

Polttoainekauppa

Ruokateollisuus

Kulutustavarakauppa

Rakentaminen

Media

Matkustajaliikenne



Ruokakauppa

Metsäteollisuus

B2C keskiarvo

B2B keskiarvo

8

8

8

8

8

8

7½

7



2014

SUOMEN PARAS SÄHKÖINEN

TUOTEKOKEMUS


2017

Verkkokaupan saralla on nähtävissä viime vuoden tapaan muita ulot-

tuvuuksia suurempaa hajontaa yritysten ja toimialojen välillä. Viime

vuoteen nähden yleisarvosana hieman parani johtuen kehityksestä

ostoprosessien sujuvuudessa. Kokonaisarvosana jää kuitenkin tyydyt-

tävän alapuolelle niin B2B- kuin B2C-yrityksilläkin.

Monille yrityksille verkkokauppa on keskeinen osa myyntiä, erityises-

ti B2C-toimialoilla. Verkkokauppa mahdollistaa asiakkaille ostosten

tekemisen ajasta ja paikasta riippumatta. Lisäksi verkkokauppa tarjoaa

uutta sijaa luovuudelle yritysten välisessä kilpailussa sekä mahdollistaa

tehokkaan tuotteiden esittelyn sekä liikevaihdon kasvattamisen ristiin-

ja ylösmyyntiä hyödyntämällä. Nykyaikainen toimija kykenee myös

tarjoamaan aktiivista asiakastukea ostoprosessissa chat-palvelujen

avulla. Myös jotkin B2B-yritykset pystyvät tarjoamaan verkkokaupalla

asiakkaalle hyvää palvelua, malliesimerkkinä Verkkokauppa-ulottu-

vuudella kohtalaiseen arvosanaan yltävä Konecranes.

Kärkikymmenikkö osoittaa hyvin, kuinka paljon kulutustavarakaupan

yritykset uskovat verkkokaupan tärkeyteen. Ulottuvuuden ykkönen

Sokos suoriutuu erityisen vahvasti ostoprosessin ja myynnin tuen osa-

alueilla. Arvosananmuutokset parhaiten suoriutuvien yritysten jou-

kossa jäävät melko pieniksi, lukuun ottamatta arvosanaansa huomatta-

vasti parantanutta Elisaa. Nähtävissä on, että suomalaisyrityksillä olisi

runsaasti parannettavaa kaikilla Verkkokaupan osa-alueilla, erityisesti

ristiin- ja ylösmyynnin hyödyntämisessä, sekä ostoprosessin tuessa.

Toimialojen välillä erot ovat suuria, ja jopa joillain B2C-toimialoilla,

kuten polttoainekaupassa, arvosana jää heikoksi. Joillakin toimialoilla

mahdollisuudet verkkokaupan hyödyntämiseen liiketoiminnassa ovat

vielä epäselviä. Monilla toimialoilla olisikin vielä varaa uusien toimin-

tatapojen omaksumiseen, jotta suomalaisyritykset saavuttaisivat ulko-

maiset kilpailijansa.

VERKKOKAUPPAMuiden pohjoismaiden tavoin verkkokauppa on suomessakin

monen yrityksen heikko lenkki, ja esimerkiksi ristiinmyynnin hyödyntäminen on tutkituissa yrityksissä edelleen vähäistä.

selvään tasonnostoon yltää vain muutama yritys, ja yleiskehitys jää vaisuksi.

Verkkokauppa arvioi yrityksen kykyä myydä sähköisissä kanavissa erityisesti tuotteiden esittelyn, ostoprosessin toimivuuden sekä myynnin tuen näkökulmista.

OSA-ALUEET:

• tuotteiden esittely• ostoprosessi• Myynnin tuki


VERKKOKAUPPA toiMiALAt


SOKOS

Sokoksen verkkokaupasta saa chat-neuvontaa ilmoitettuina kellonaikoina. sokos kirkastaa viime vuoden hopeansa kullaksi verkkokaupan saralla. sulavan ostoprosessin ja hyvän tuote-esittelyn lisäksi sokos erottuu lähimmistä kilpailijoistaan myynnin tuessa, esimerkiksi chat-palvelun avulla.

PRISMA JA VERKKOKAUPPA.COM

Asiakkaat arvostavat vaihtoehtoja, ja osa on aina valmis maksamaan paremmasta tai nopeammasta palvelusta. esimerkiksi prisma ja verkkokauppa.com tarjoavat kiitettävästi vaihtoehtoisia toimitustapoja, noudosta pikakuljetukseen ja perin-teiseen postitukseen. verkkokauppa on tuonut suomeen 24/7 noutopisteet, joka laajentaa verkkokaupan kykyä vastata asiakkai-den äkillisiinkin tarpeisiin.

VERKKOKAUPPAtop 10 YritYkset

1 Sokos Kulutustavarakauppa 9- ( 9- )

2 Prisma Kulutustavarakauppa 8½

3 Verkkokauppa.com Kulutustavarakauppa 8½ ( 8½ )

4 Stockmann Kulutustavarakauppa 8+ ( 8+ )

5 LähiTapiola Vakuutus 8 ( 8 )

6 Elisa Teleoperaattorit 8- ( 7- )

7 Konecranes Valmistava teollisuus 8- ( 7½ )

8 IF Vakuutus 7½ ( 8 )

9 Etuovi.com Media 7½ ( 8- )

10 Alepa Ruokakauppa 7+ ( 7+ )

7½

7+

7+

7

7

7

7-

6½

6½

6½

6½

6

6-

5+

Vakuutus

Kulutustavarakauppa

Teleoperaattorit

Matkustajaliikenne

Kuluttajatuotteet


Ruokakauppa


Media

Pankkiala

Energia

Rakentaminen

Metsäteollisuus

Polttoainekauppa

Ruokateollisuus

B2C keskiarvo

B2B keskiarvo

6½

6+

5+

� Edellinen vuosi



2014

SUOMEN PARAS VERKKOKAUPPA


2017

Asiakkaat osaavat nykyisin vaatia ja etsiä tietoa sekä palveluita digitaa-

lisista kanavista yhä paremmin. Käyttämällä älykkäästi hyväkseen digi-

taalista asiakkuudenhallintaa yritys pystyy samalla tehostamaan omaa

toimintaansa ja parantamaan palvelunsa tasoa. Arvosanojen suhteen

Asiakkuudessa ei ole nähtävissä suurta parannusta viime vuoteen näh-

den ja erityisesti asiakaspalvelun tasossa riittää parannettavaa. Ero B2B-

ja B2C-yritysten välillä pysyy suurena, vaikka B2B-yritykset pystyivät-

kin hieman kuromaan etumatkaa kiinni.

Tehokas asiakkuudenhallinta mahdollistaa potentiaalisten asiakkaiden

kiinnostuksen ylläpitämisen ja hyvän asiakaskokemuksen luomisen.

Moderni yritys pystyy palvelemaan ja sitouttamaan asiakkaitaan usean

kanavan avulla pitämällä kokemuksen mahdollisimman vaivattomana ja

persoonallisena asiakkaalle. Tämä näkyy hyvin ulottuvuudella menes-

tyneissä yrityksissä, jotka onnistuvat luomaan personoituja asiakasko-

kemuksia.

Kärkikymmenikkö koostuu ainoastaan B2C-yrityksistä ja kirkkaimman

sijan vie Sonera. Sonera on muihin yrityksiin nähden omassa luokas-

saan personoinnin ja osallistamisen osa-alueella, kun taas hiuksenhie-

nosti toiseksi jäänyt Prisma loistaa asiakkaan sitouttamisessa. Selvästi

viime vuotista korkeampaan arvosanaan yltää myös pankkiryhmä OP,

jonka panostukset Asiakkuuden saralla nostavat yrityksen sijoitusta 34

pykälää aina pronssisijalle asti. Kärkiyritykset markkinoivat aktiivisesti

eri kanavien avulla sekä menestyvät hyvin palvelun personoinnissa ja

asiakkaiden osallistamisessa tarjoamalla kanta-asiakasohjelmia ja mah-

dollisuuden rekisteröityä asiakkaaksi.

B2C-yritykset yltävät kokonaisuudessaan tyydyttävään suoritukseen

Asiakkuuden osalta, kun taas B2B-yritykset jäävät vielä heikolle tasolle.

Parhaiden toimialojen liiketoiminnassa digitaaliset kanavat ovat kaiken

kaikkiaan olennaisessa osassa, joten myös asiakkuudenhallintaan on

panostettu. Myös asiakasmäärät kyseisillä toimialoilla ovat tyypillisesti

melko suuret, mikä kannustaa panostamaan tehokkaaseen asiakaspal-

veluun. B2B-yritykset voisivat vielä suuresti parantaa asiakkuudenhal-

lintaansa. Esimerkiksi paremman digitaalisen tuotetuen tarjoaminen ja

uusien tuotteiden markkinointi voisi hyödyttää myös B2B-yrityksiä.

ASIAKKUUSAsiakkuudessa arvosanat ovat kehittyneet hitaasti ja

vaihtelevat toimialojen välillä selvästi. osa yrityksistä on edelleen heikolla tasolla. synkän yleisilmeen lomassa on

nähtävissä myös muutama vahva tulosparannus.

Asiakkuus arvioi yrityksen kykyä ylläpitää ja laajentaa asiakkuuksia sähköisissä kanavissa erityisesti asiakaspalvelun, ristiinmyynnin, osallistamisen ja personoinnin suhteen.

OSA-ALUEET:

• Asiakaspalvelu• sitouttaminen• personointi • osallistaminen


ASIAKKUUS toiMiALAt


SONERA

Sonera Klaani -verkkoyhteisö tarjoaa neuvontaa ja inspiraatiota. sonera nousee Asiakkuudessa tänä vuonna kym-menen parhaan joukkoon ja suoraan vertailun kärkipaikalle. sone-ra erottuu muista yrityksistä etenkin ensiluokkaisen personoinnin ja osallistamisen osa-alueella, jossa sonera täyttääkin lähes kaikki kriteerit kansainvälisten edelläkävijöiden tasolla. sonera muun muassa hyödyntää joukkoistamista palveluidensa kehittämisessä ja aktivoi asiakkaitaan sonera klaani -verkkoyhteisössä.

OP

Myös verkkosivuja voi ajatella interaktiivisena ja osallistavana kanavana. Yritykset ovat alkaneet julkaista uusia versioita sivus-toistaan ketterästi vanhojen rinnalle, jolloin sivuston kehittäminen ja optimointi saadaan käynnistetty huomattavasti aikaisemmassa vaiheessa julkaisuprosessia. op kerää asiakkailtaan rohkeasti palautetta uusien verkkosivujensa kokeiluversiosta.

SUOMEN PARAS SÄHKÖINEN ASIAKKUUS


2017

ASIAKKUUStop 10 YritYkset

1 Sonera Teleoperaattorit 8 ( 7½ )

2 Prisma Kulutustavarakauppa 8

3 OP Pankkiala 8 ( 6- )

4 Sokos Kulutustavarakauppa 8 ( 8 )


6 DNA Teleoperaattorit 8- ( 7½ )

7 Veikkaus Vedonlyönti ja rahap. 8- ( 8- )

8 Iltalehti Media 8- ( 7 )

9 Kauppalehti Media 8- ( 7- )

10 Stockmann Kulutustavarakauppa 8- ( 8- )

8

8-

7½

7½

7+

7+

7

7-

7-

7-6½

6+

5+

5+

Teleoperaattorit


Kuluttajatuotteet

Matkustajaliikenne

Pankkiala

Kulutustavarakauppa

Vakuutus

Media

Ruokakauppa

Polttoainekauppa

Energia

Ruokateollisuus

Metsäteollisuus

Rakentaminen


B2C keskiarvo

B2B keskiarvo

5-

5

7

� Edellinen vuosi



2014

Kuluttajien siirtyminen mobiililaitteiden käyttäjiksi yhä kiihtyvällä tahdilla

on yksi viime vuosien aikana digitalisaatiota eniten määrittäneistä trendeis-

tä. Lähes kaikilla suomalaisilla on nykyisin älypuhelin, jota voi tehokkaasti

käyttää vaikka ostosten tekemiseen tai tiedon hakemiseen. Suomalaisyri-

tykset ovatkin selkeästi lähteneet panostamaan läsnäoloonsa mobiilikana-

vissa. Tämä näkyy kovana yleisarvosanan nousuna viime vuosiin nähden.

Mobiili-ulottuvuudessa B2C-yritykset ovat B2B-yrityksiä edellä.

Niin B2B- kuin B2C-yrityksetkin paransivat suoritustaan viime vuodes-

ta huomattavasti. Pysyäkseen asiakkaiden tottumusten mukana yritys-

ten tulisi pystyä tarjoamaan sujuva kokemus myös mobiililaitteilla, oli

kyse sitten palveluista tai nettisivuista. Mobiilin hyödyntäminen ei ole

pelkästään olennaista B2C-yrityksille vaan myös B2B-yrityksillä on run-

saasti mahdollisuuksia viedä toimintaansa Mobiiliin esimerkiksi huol-

lon tai asiakaspalvelun osalta. Suomalaisyritysten halu tarjota laadukas

tuotekokemus näkyy myös siinä, että suurimmalla osalla yrityksistä on

nykyään mobiiliyhteensopivat verkkosivut.

Helsingin Sanomat uusii viime vuoden kärkipaikkansa, vaikka joutuu-

kin tänä vuonna jakamaan sen kovan tasonnoston tehneen Ylen kanssa.

Yritysten kärkikymmenikkö koki muutenkin muutoksia monien uusien

nousijoiden, kuten Nordean, otettua mobiiliteknologian omakseen. Kär-

kiyritykset menestyvät muihin nähden hyvin kummallakin arvioidulla

osa-alueella: mobiilisivustolla ja -sovelluksella. Kärkikymmenikköön

mahtuu Mobiilissakin ainoastaan B2C-yrityksiä, mutta myös jotkin B2B-

yritykset nousivat hyviin arvosanoihin, esimerkkinä Metso ja huikean

parannuksen tehnyt UPM.

Mobiiliulottuvuudessa nähdään tänäkin vuonna suurin parannus muihin

ulottuvuuksiin verrattuna. B2B-yritykset jäävät parannuksista huolimat-

ta yhä kokonaisuutena alle tyydyttävän tason verrattaessa kansainvälisiin

parhaisiin käytäntöihin, kun taas B2C-yrityksissä ollaan keskimäärin jo

lähellä hyvää arvosanaa. Kehitettävääkin löytyy, etenkin mobiilisovellus-

ten hyödyntäminen on monella yrityksellä vielä lapsenkengissä. Viime

vuosina nähty arvosanojen nousuvauhti Mobiilissa tullee tasaantumaan,

kun helpot parannukset saadaan valmiiksi lopuissakin yrityksissä. Uusien

ja innovatiivisten palveluiden tarjoaminen mobiilisti säilynee tämänkin jäl-

keen selkeimpänä tekijänä, jolla oikeat digimenestyjät erottuvat massasta.

MOBIILIMobiilissa on nähtävissä selvä tasonnosto viime vuodesta ja nyt myös B2B-yritykset ovat päässeet kehitykseen mukaan. suomalaiset huiput ovat lähes tämänhetkisten parhaiden käytäntöjen tasolla mobiiliteknologian hyödyntämisessä.

Mobiili arvioi yrityksen kykyä hyödyntää mobiilikanavia liiketoimintansa tukena keskittyen mobiilisivujen ja sovellusten käyttöön.

OSA-ALUEET:

• Mobiilisivut• sovellukset


MOBIILI toiMiALAt


HELSINGIN SANOMAT

Helsingin Sanomat tarjoaa laajasti mobiililaitteille optimoi-tua sisältöä. Mobiili-ulottuvuudella edistyneimmät toimijat olivat tänä vuonna tasapistein Yle ja kolmannen kerran kärkisijalle yltänyt Helsingin sanomat. kummankin mediatalon mobiilisivuilla sisältö eroaa täysversiosta mobiiliystävällisyyden saavuttamiseksi, mobiilipaikannuksen avulla tarjotaan parempaa palvelua. Helsin-gin sanomien sovelluksen toiminnallisuudet, kuten mahdollisuus lisätä useita tuotteita mobiilikaupan ostoskoriin, ovat myös kilpaili-joita edistyksellisempiä.

ELISA

Asiakkaan ostokynnystä on helppo lievittää verkkokaupan mobiilioptimoinnilla. elisan ostoprosessi mobiilialustoille on selkeä ja helppokäyttöinen. jokaisen sivun näkymä on ilmava ja tyylikäs, samalla tarjoten kaiken olennaisen tiedon ostopäätöksen tueksi. ostopolku on selkeä, ja mahdollistaa ristiinmyynnin.

SUOMEN PARAS MOBIILI MEDIASSA


2017

MOBIILItop 10 YritYkset

1 Helsingin Sanomat Media 10- ( 9+ )

2 Yle Media 10- ( 6+ )

3 Nordea Pankkiala 9 ( 6+ )

4 OP Pankkiala 9- ( 8+ )

5 DNA Teleoperaattorit 9- ( 8- )

6 Sonera Teleoperaattorit 9- ( 7- )

7 LähiTapiola Vakuutus 9- ( 7½ )

8 Alepa Ruokakauppa 9- ( 7- )

9 Valio Ruokateollisuus 9- ( 8- )

10 Ilta-Sanomat Media 9- ( 9+ )

8½

8+

8+

8+

8-

8-

7½

7½

7+

7

7

7

7-

6-

Teleoperaattorit

Pankkiala

Media


Matkustajaliikenne

Ruokakauppa

Vakuutus

Polttoainekauppa

Ruokateollisuus


Energia

Kulutustavarakauppa

Metsäteollisuus

Rakentaminen

Kuluttajatuotteet

B2C keskiarvo

B2B keskiarvo

5½

8-

7- � Edellinen vuosi



2014

Suomalaisyritykset jatkavat aktiivista läsnäoloaan sosiaalisessa mediassa.

Kehitys on selkeästi tasaantunut alkuvuosiin nähden yritysten löydettyä

ja vakiinnutettua sosiaalisen median toimintatapansa. Suurin osa yrityk-

sistä on läsnä useilla arvioiduista kanavista (Facebook, Twitter, Instag-

ram, Youtube). Sen sijaan Pinterest ei ainakaan vielä ole suomalaisten

yritysten keskuudessa kovinkaan suosittu.

Sosiaalista mediaa käytetään aktiivisesti sisältömarkkinointiin, mut-

ta näkyvyyden saaminen suurille sisältömäärille on yhä vaikeampaa.

Kilpailu kuluttajien huomiosta on sisällön tarjonnan lisääntyessä kiris-

tynyt, ja nykyisin päästäkseen esille tulee yrityksen sisällön olla laadu-

kasta, ajankohtaista, kekseliästä ja kohdeyleisöä koskettavaa. Toinen

vaihtoehto päästä informaatiotulvan pinnalle on panostaa medioiden

maksullisiin palveluihin näkyvyyden saavuttamiseksi. Viime vuosien

tapaan runsaasti erilaista sisältöä tuottaneet ja asiakaspalvelua tehneet

yritykset pärjäävät hyvin. Parhaat yritykset käyttävät myös aktiivisesti

eri alustojen uusia ominaisuuksia kuten Facebookin live-tilaa.

Yritysten kärkikymmenikkö pysyi melko pitkälti samana. Uudeksi kär-

kiyritykseksi nousi Fazer, joka toimii useilla eri kanavilla aktiivisena

osallistajana, sisällöntuottajana ja asiakaspalvelijana. Fazer on läsnä kai-

killa tutkimuksessa arvioiduilla kanavilla. Virkistävästi sijalta seitsemän

löytyy myös B2B-yritys, Nokia, jolla on yhä erittäin vahva kansainväli-

nen brändi. Kaikki kärkikymmenikön yritykset ovat vahvasti esillä lähes

kaikissa arvioiduissa sosiaalisissa medioissa, mukaan lukien LinkedIn ja

Pinterest. Kaikki top 10 -yritykset käyttävät jotakin sosiaalisen median

kanavaa kahdensuuntaiseen kommunikaatioon.

Huolimatta parhaiden toimialojen hyvistä arvosanoista, jotkin toimialat

jäävät yhä selkeästi jälkeen sosiaalisen median käytössä. B2C-yritysten

parannukset jäivät kokonaisuudessa pieniksi, mutta B2B-yritykset

onnistuivat parantamaan arvosanojaan, vaikkakin kirittävää riittää vielä.

B2B-yritykset jäävät usein jälkeen osallistavan sisällön, kuten kilpailujen

tai kyselyjen luomisessa. Nähtävissä on myös, että useat B2C-toimialat-

kaan eivät ole vielä ottaneet sosiaalisen median omakseen.

SOSIAALINEN MEDIAB2B-yritysten sosiaalisen median arvosana nousi heikolta tasolta, kun taas kuluttajapuolen yritykset eivät yltäneet tulosparannukseen. sosiaalisen median ulottuvuudella kärkisijan vievät tällä kertaa ruokateollisuuden yritykset.

Sosiaalinen media arvioi yrityksen aktiivisuutta ja toiminnan laajuutta tärkeimmissä sosiaalisissa medioissa sekä yrityksen omilla sivustoilla.

OSA-ALUEET:

• Facebook• twitter• instagram• Youtube• Muut sosiaaliset mediat


SOSIAALINEN MEDIA toiMiALAt


HELEN

Panostamalla hyvin tuotettuun ja viihdyttävään sisältöön, yritys voi lunastaa itselleen paljon näkyvyyttä sosiaalisia medioita hyödyntäen. Yhä useampi suomalaisyritys onkin onnistunut saavuttamaan laajoja yleisöjä esimerkiksi Youtubea hyödyntäen. esimerkiksi energiayhtiö Helenin humoristisilla Youtube-videoilla on satojatuhansia katselukertoja.

FAZER

Fazer osallistaa seuraajiaan eri tavoin sosiaalisessa mediassa. sosiaalisen median ulottuvuudella aina hyvin sijoittunut Fazer sijoittui ulottuvuuden kärkeen osallistavalla sisällöllä ja laajalla asiakaspalvelulla. Fazer saa lähes täydet pisteet sekä viestinnän aktiivisuudesta eri kanavilla, että sisällön osallistavuudesta ja kaksisuuntaisuudesta. Fazer käyttää kanaviaan laajasti eri tarkoi-tuksiin: sivustoilla on sekä viihdyttäviä äänestyksiä, inspiroivia video-reseptejä, erilaisia kampanjoita sekä vastauksia asiakkaiden kysymyksiin ja palautteeseen.

SUOMEN PARAS SOSIAALISESSA

MEDIASSA


2017

SOSIAALINEN MEDIAtop 10 YritYkset

1 Fazer Ruokateollisuus 9+ ( 9- )

2 Valio Ruokateollisuus 9 ( 9- )

3 Yle Media 9- ( 8½ )


5 Finnair Matkustajaliikenne 9- ( 8½ )

6 Sonera Teleoperaattorit 9- ( 9 )

7 Nokia Valmistava teollisuus 8½

8 Fiskars Kuluttajatuotteet 8½ ( 8½ )

9 Veikkaus Vedonlyönti ja rahap. 8+ ( 9- )

10 Iltalehti Media 8+ ( 8 )

8½

8+

8-

8-

7

Ruokateollisuus

Teleoperaattorit

Matkustajaliikenne

Media

Kuluttajatuotteet

Pankkiala


Vakuutus

Energia


Ruokakauppa

Metsäteollisuus

Kulutustavarakauppa

Polttoainekauppa

Rakentaminen

B2C keskiarvo

B2B keskiarvo

7½

7½

6½

6½

6½

6+

6+

6

8½

5+

7+

6+ � Edellinen vuosi



2014

Toimialat B2C

seuraavaksi tarkastelemme digimenestystä B2C-toimialoilla.

Huolimatta digitalisaation rantautumisesta yhä uusille toimialoille,

kuluttajamarkkinoilla toimivien yritysten suoriutuminen jää yhä

tyydyttävän tuntumaan, vaikka pientä kehitystä yleisilmeessä onkin

nähtävissä. Viime vuosien tapaan B2C-yritykset ovat B2B-yrityksiä

edellä sähköisten asiakasrajapintojen hyödyntämisessä.

Vahvin ulottuvuus B2C-aloilla on yhä Digitaalinen tuotekokemus,

vaikka viime vuosien positiivinen kehitys tänä vuonna taittuikin.

Ulottuvuus, jossa yritykset kehittyivät eniten on Mobiili, jonka

kehitystä ajaa vahvasti mobiililaitteiden käytön kasvu. Lähes kaikilla

yrityksillä on mobiiliyhteensopivat verkkosivut, ja lisäksi erilaisten

mobiilisovellusten määrä kasvoi viime vuodesta selvästi. Muissa

ulottuvuuksissa kehitys oli pääosin melko maltillista, ja nopeam-

paan kehitykseen yllettiin vain yksittäisillä osa-alueilla. Digitaalises-

sa markkinoinnissa B2C-yritykset paransivat näyttömainonnassa

ja hakukonemarkkinoinnissa. Verkkokaupassa yritykset kehittivät

entistä virtaviivaisempia ostoprosesseja ja nostivat ulottuvuuden

arvosanaa tyydyttävän tuntumaan. Asiakkuuden ja Sosiaalisen medi-

an ulottuvuuksissa muutokset olivat pieniä.

Toimialojen välisessä vertailussa parhaiten suoriutuvat teleoperaat-

torit, vieden kärkisijan matkustajaliikennealalta. Teleoperaattorit

paransivat tasaisesti lähes jokaisella osa-alueella ja ovat useassa ulot-

tuvuudessa toimialojen kärjessä. Mainittava on myös yhä digitalisoi-

tuva pankkiala, jonka panostukset digitaalisiin asiakasrajapintoihin

nostivat toimialan sijalle viisi. Heikoin B2C-toimiala, polttoaine-

kauppa, ei ole vielä löytänyt keinoja digitalisaation täysimääräiseen

hyödyntämiseen. B2C-yrityksillä on jatkossakin tilaa nostaa arvosa-

nojaan lähemmäksi kansainvälisiä parhaita käytäntöjä; parhaatkaan

yritykset eivät ole lähellä täysiä pisteitä kuin Mobiilissa.

B2C – YHTEENVETOB2C-yritykset onnistuivat parantamaan arvosanojaan

Mobiilissa, mutta muuten ero parhaisiin kansainvälisiin käytäntöihin ei kaventunut.

( 7 )

7+

B2C-TOIMIALOJEN KESKIARVOT DIGITAALISILLA ULOTTUVUUKSILLA

B2C-TOIMIALAT

1 Teleoperaattorit 8 ( 8- )

2 Matkustajaliikenne 7½ ( 8- )

3 Vedonlyönti ja rahapelit 7½ ( 7+ )

4 Vakuutus 7½ ( 7½ )

5 Pankkiala 7+ ( 7- )

6 Media 7+ ( 7 )

7 Kulutustavarakauppa 7 ( 7+ )

8 Energia 7 ( 7- )

9 Kuluttajatuotteet 7- ( 7- )

10 Ruokateollisuus 7- ( 6+ )

11 Ruokakauppa 7- ( - )

12 Polttoainekauppa 6½ ( 6 )



Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

6½

7-

7

7+

8

8-

� Edellinen vuosi

B2C-toiMiALAt suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus38


2017

SONERAN ARVIO ERI ULOTTUVUUKSILLA

Sonera on tutkimuksen edistykselli-sin yritys ja yltää hyvään arvo sanaan viidellä dimensiolla kuudesta. Tele-operaattorit veivät Digimenestyjät-tutkimuksessa kolmoisvoiton.

vuoden 2017 Digimenestyjä sonera on panostanut tasaisesti kaikkiin digitalisaation ulottuvuuksiin. kokonaisarvosanan lisäk-si sonera on yritysvertailun kärjessä sekä Asiakkuudessa että Digitaalisessa markkinoinnissa, jääden heikommille sijoille vain verkkokaupassa. viime tutkimuksen jälkeen sonera on kehitty-nyt eniten Mobiilin ja Asiakkuuden ulottuvuuksilla. Yritys on myös jatkanut digitaalisen markkinoinnin työkalujen hyödyntämistä, ylläpitänyt verkkosivujensa laadukkaan tason ja ollut aktiivinen sosiaalisessa mediassa. sonera tarjoaa asiakkailleen laadukkai-ta mobiilisovelluksia ja on lisäksi kehittänyt mobiilisivujaan viime vuodesta.

toimialan sisällä teleoperaattorien keskinäinen kilpailu on kovaa ja tuotteet soveltuvat luonteeltaan hyvin myytäviksi verkossa. nämä seikat ovat pakottaneet teleoperaattorit kehittämään myyntiään ja asiakaspalveluaan digitaalisissa kanavissa, jotka mahdollistavat asiakkaiden sujuvan palvelun tehokkaasti. Yhdes-sä soneran kanssa DnA ja elisa ottivat kolmoisvoiton yritysten välisessä vertailussa. emme epäile lainkaan, etteivätkö teleope-raattorit tulisi olemaan myös tulevina vuosina vahva toimiala digi-talisaation hyödyntämistä mitattaessa.

B2C – VOITTAJA



Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

TOP 5 B2C-YRITYSTÄ

1 Sonera 8+ ( 8- )

2 DNA 8+ ( 7½ )

3 Elisa 8- ( 7½ )

4 LähiTapiola 8- ( 8 )

5 Verkkokauppa.com 8- ( 8 )

9-

9-

9-

8½

7

8

� Edellinen vuosi

SUOMEN PARAS B2C-YRITYS


20178+


ENERGIA

Energia-ala on viime vuoden tapaan aavistuksen B2C-alojen keskiar-

voa jäljessä. Toimialan yritykset kykenevät kuitenkin hyödyntämään

digitalisaation mahdollisuuksia hieman viime vuotta paremmin.

Digitaalisuuden ulottuvuuksissa eniten parannusta viime vuodes-

ta on tapahtunut Digitaalisessa markkinoinnissa, johon molemmat

arvioidut yritykset, Fortum ja Helen, panostavat huomattavasti

enemmän. Tässä on nähtävissä vapaan sähkökaupan aiheuttama

kiristynyt kilpailu asiakkaista, mikä näkyy tarpeena panostaa brändin

ja tuotteiden näkyvyyteen eri kanavissa. Digitaalisessa markkinoin-

nissa energia on toimialana kolmanneksi paras.

Digitaalisen markkinoinnin lisäksi myös Mobiili-ulottuvuudessa

toimiala pystyi jatkamaan positiivista kehitystä, Helenin mobiilisi-

vujen kehityksen vetämänä. Fortumin arvosana Mobiilissa sen sijaan

heikkeni hieman. Energiayhtöiden vahvimpia osa-alueita on tänäkin

vuonna Digitaalinen tuotekokemus, jolla Helen yltää jälleen tutki-

muksen parhaaksi yritykseksi.

Parannettavaa energia-alan yrityksillä olisi erityisesti Verkkokaupan,

Asiakkuuden ja Sosiaalisen median ulottuvuuksissa, joissa toimiala

ei yllä edes tyydyttäviin arvosanoihin. Verkkokaupassa toimialalla

olisi huomattavasti parannettavaa kaikilla ulottuvuuden osa-alueilla,

mutta erityisesti myynnin tukemisessa. Molemmat arvioidut yrityk-

set ovat myös hieman jääneet kehityksestä jälkeen Sosiaalisen medi-

an ulottuvuudella. Fortumilta muun muassa puuttuu Instagram-tili

kokonaan, ja kummankin yrityksen aktiivisuus laski suhteessa mui-

hin yrityksiin.

Kokonaisuutena toimiala paransi jälleen arvosanaansa. Helen on

kirinyt Fortumin etumatkaa kiinni, mutta Fortum säilyttää kärki-

paikkansa, ainakin toistaiseksi. Asiakasrajapintojen digitalisaation

hyödyntämiseksi täysimääräisesti energia-alan yritysten kannattai-

si keskittyä Digitaalisen markkinoinnin ja Digitaalisen tuotekoke-

muksen hyvän tason ylläpitoon sekä pyrkiä aktiivisesti parantamaan

ostoprosessejaan ja tarjota asiakkaille parempaa tukea digitaalisissa

kanavissa.

ENERGIA

1 ( 1 ) Fortum 7+

2 ( 2 ) Helen 7

energia-alan yhtiöiden viime vuosien panostukset digitaalisuuteen tasaantuivat ja kehitysvauhti on jäämässä hitaaksi. energiayhtiöt sijoittuvat toimialojen keskinäisessä

vertailussa kahdeksanneksi.

TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA



Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

6½

6½

6½

7+

8+

7

( 7- )

7

� Edellinen vuosi



2017

Toimialan kokonaisarvosana jää edellisvuoden tapaan hieman tyy-

dyttävän alapuolelle, alle B2C-toimialojen keskiarvon, ja ylipäätään

muutokset eri ulottuvuuksissa ovat toimialalla melko pieniä.

Kuluttajatuotteiden asiakasrajapinnoissa korostuu brändin ylläpitä-

minen ja kehittäminen, ja toimialan vahvuuksiin lukeutuikin hyvin

toteutetut verkkosivut ja laadukas sosiaalisen median sisältö. Myös

asiakkuudenhallinnassa toimiala menestyy muihin yrityksiin näh-

den varsin hyvin erityisesti hyvän asiakaspalvelun ansiosta, ja onkin

Asiakkuudessa kolmanneksi paras toimiala.

Hieman yllättäen kuluttajatuotteiden toimialalla Digitaalinen mark-

kinointi ja Mobiili jäävät heikolle tasolle. Digitaalisen markkinoinnin

älykäs valjastaminen voisi mahdollistaa suurempien yleisöjen inspi-

roimisen ja sitä kautta brändin vahvistamisen. Mobiililla voitaisiin

luoda uudenlaisia asiakaskokemuksia, esimerkiksi tarjoamalla tuote-

tukea mobiilisovelluksen avulla.

Fiskars onnistui parantamaan Asiakkuudessa arvosanaansa muun

muassa kohdentamalla sähköpostimarkkinoinnin myös uusien asi-

akkaiden saamiseksi, mutta kokonaisarvosana jää kuitenkin hieman

viime vuoden alapuolelle epäsuotuisasti kehittyneen Digitaalisen

markkinoinnin vetämänä. Nokian Renkaat sen sijaan nosti arvosa-

naansa parantamalla huomattavasti hakukonenäkyvyyttään ja kehit-

tämällä Digitaalista tuotekokemusta.

KULUTTAJATUOTTEET

1 ( 2 ) Nokian Renkaat 7

2 ( 1 ) Fiskars 7-

kuluttajatuotteiden toimiala pysyy B2C-alojen häntäpäässä tänäkin vuonna. Ala on jäänyt

muista jälkeen varsinkin Mobiilissa.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

5+

7

7½

5½

8-

8½

( 7- )

7- KULUTTAJATUOTTEET

� Edellinen vuosi



2017

KULUTUSTAVARAKAUPPA

Digitalisaatio yhdistettynä tavaroiden vapaaseen liikkuvuuteen on

tuonut valinnanvapauden kuluttajille ja kansainvälisen kilpailun pai-

neet suomalaisille kulutustavarakaupoille. Pystyäkseen vastaamaan

kilpailuun tulisi suomalaisyritysten kyetä jatkuvasti kehittämään

toimintaansa. Esimerkiksi verkkokaupan ostoprosessien tulisi olla

selkeitä, palautuksen helppoa sekä toimitusaikojen nopeita. Samoin

yritysten tulisi hyödyntää asiakkaiden käyttäytymisen seurantaa

markkinoinnissaan.

Tänä vuonna kulutustavarakauppa arvioitiin erillään muusta vähit-

täiskaupasta, ja hypermarketit Prisma ja Citymarket arvosteltiin erik-

seen ruokakaupan ja kulutustavarakaupan osalta. Nämä muutokset

luonnollisesti vaikeuttavat eri vuosina saatujen arvosanojen vertai-

lemista toisiinsa.

Kulutustavarakauppa jää B2C-toimialojen keskikastiin tyydyttävällä

suorituksella. Toimiala pärjää kuitenkin hyvin Digitaalisessa tuote-

kokemuksessa ja etenkin Verkkokaupassa, jossa kulutustavarakaupat

vievät neloisvoiton Sokoksen ollessa kaikkein edistyksellisin. Verk-

kokaupassa kulutustavarakaupan vahvin osa-alue on ostoprosessien

sujuvuus ja selkeys.

Kokonaisarvosanoissa toimialan yritysten välillä hajonta on suurta.

Toimialan parhaat yritykset, Sokos ja Verkkokauppa.com sijoittuvat

molemmat B2C-yritysten kärkikymmenikköön, kun taas Citymar-

ket jää suomalaisyrityksistä viimeiseksi.

Monet kulutustavarakaupan yrityksistä yltävät tyydyttävälle tasol-

le ja ne ovat selkeästi jo tehneet töitä digitaalisten kyvykkyyksiensä

eteen, kun taas osalla yrityksistä olisi runsaastikin varaa kehittää

toimintojaan. Toimialalla olisi tekemistä erityisesti markkinoinnis-

sa digitaalisissa kanavissa; sekä Sosiaalinen media että Digitaalinen

markkinointi jäävät ulottuvuuksina ainoastaan kohtalaisiksi.

kulutustavarakaupan yrityksistä osa on toistuvasti tutkimuksen kärkisijoilla, kun osa ei ole päässyt digitalisaatiossa vielä vauhtiin.

tutkimuksen neljä parasta verkkokauppaa löytyy kulutustavarakaupan yrityksiltä.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

6+

7+

7+

7

6+

8

( 7+ )

7

KULUTUSTAVARAKAUPPA

1 Verkkokauppa.com 8-

2 Sokos 8-

3 Stockmann 7½

4 Prisma 7

5 Citymarket 5½

� Edellinen vuosi



2017

Matkustajaliikenne on joutunut jo useita vuosia panostamaan digi-

talisaatioon asiakkaiden siirtyessä yhä vahvemmin verkkoon mobii-

lilaitteiden yleistymisen myötä. Kehitys on kuitenkin viime vuosina

hidastunut, ja tänä vuonna notkahdus yleisarvosanassa maksoi mat-

kustajaliikenteelle toimialavertailun kärkisijan.

Toimialan jo kehittynyt digitalisaation aste näkyi vahvana arvosana-

na useissa ulottuvuuksissa, etenkin Digitaalisen tuotekokemuksen

ja Sosiaalisen median ulottuvuuksissa, ja kokonaisarvosanallakin

kumpikin toimialan yrityksistä mahtuu 15 parhaan joukkoon. Hei-

koimmiksi ulottuvuuksiksi jäävät Verkkokauppa ja Digitaalinen

markkinointi.

Kummankin yrityksen arvosana jää aavistuksen viime vuoden tasos-

ta. VR:n sijoitus laskee kuitenkin Finnairia enemmän, ja näin mat-

kailualan digimenestyjän kruunu vaihtaa omistajaa. VR:n arvosanat

ovat useilla osa-alueilla viime vuotta heikompia ja parannusta tulee

lopulta vain Asiakkuudessa, jossa sähköpostimarkkinoinnin tehos-

taminen nostaa arvosanaa. Finnair onnistuu parantamaan arvosano-

jaan Verkkokaupassa ja Digitaalisessa markkinoinnissa, joita tukee

ennen kaikkea positiivinen kehitys myynnin tuen ja hakukonemark-

kinoinnin osa-alueilla.

Kokonaisuutena matkustajaliikenne pysyy yhä tyydyttävällä tasolla

digitalisaation hyödyntämisessä ja pärjää hyvin muihin suomalai-

siin toimialoihin nähden. Kehitys on kuitenkin usealla osa-alueella

kääntynyt laskuun, eikä suuriin parannuksiin ole kyetty samalla kun

muut toimialat ovat pystyneet viemään osaamistaan eteenpäin.

MATKUSTAJALIIKENNE

1 ( 2 ) Finnair 7½

2 ( 1 ) VR 7½

viime vuoden kärkitoimiala jää laskeneiden arvosanojen myötä toiseksi. Matkustajaliikenne saa kaikista

ulottuvuuksista vähintään tyydyttävän arvosanan.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

7

7

8+

8

8-

7½

MATKUSTAJALIIKENNE( 8- )

7½

� Edellinen vuosi



2017

Media kohtasi digitalisaation haasteet ensimmäisten toimialojen

joukossa, ja suurimmat muutokset toimintojen digitalisoimiseksi

on jo tehty. Kaikki arvioidut toimijat tarjoavat kattavasti sisältöä ver-

kossa. Erityisesti uutissivustoille verkkosivut ja mobiilisovellukset

ovat nykyisin pääasialliset kanavat sisällön tarjoamiseksi kuluttajille.

Median yleisarvosana nouseekin viime vuodesta Verkkokaupan ja

Mobiilin vetämänä B2C-alojen keskikastiin.

Media-alan vahvimpia ulottuvuuksia ovat Digitaalinen tuoteko-

kemus, Sosiaalinen media ja Mobiili. Media-alan panostukset sekä

laadukkaisiin mobiilisovelluksiin, että -sivustoihin nostavat Median

kolmanneksi mobiiliulottuvuudella.

Media-alalla riittää kuitenkin vielä kehitettävää erityisesti Digitaali-

sessa markkinoinnissa ja Verkkokaupan osalta. Tyydyttävään arvo-

sanaan ei ylletä myöskään Asiakkuudessa, jossa media-alan heikko

lenkki löytyy asiakaspalvelusta. Toimialan yrityksistä paras on aikai-

sempien vuosien Digimenestyjät-tutkimuksen voittaja Helsingin

Sanomat.

Media digitalisoitui aikaisin ja nopeasti, mutta etumatkaa ei saatu

hyödynnettyä täysimääräisesti. Nykyään media-ala jää toimialojen

keskikastin tuntumaan huolimatta vahvoista suorituksista muuta-

malla ulottuvuudella. Toimintatapojen vakiinnuttua media-alalla

onkin nähtävissä kehityksen pysähtyminen verrattuna kansainväli-

siin parhaisiin käytäntöihin.

MEDIA

1 ( 1 ) Helsingin Sanomat 7½

2 ( 2 ) Kauppalehti 7½

3 ( 7 ) Yle 7+

4 ( 4 ) Iltalehti 7+

5 ( 5 ) Etuovi.com 7

6 ( 3 ) Ilta-Sanomat 7

7 ( 6 ) Nelonen 6½

Aikaisin digitalisaation omaksunut mediatoimiala ei ole kyennyt ylläpitämään etumatkaansa, ja sijoittuu nykyään toimialojen keskikastiin.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

6+

6½

7-

8-

8-

8+

MEDIA( 7 )

7+

� Edellinen vuosi



2017

PANKIT

Pankkiala on viime vuosien ajan hakenut voimakkaasti uusia kasvu-

mahdollisuuksia digitalisaatiosta. Asiakkaiden kulutustottumukset ja

vaatimukset palveluille ovat muuttuneet, ja nykyaikaisen pankin tulisi

pystyä tarjoamaan erittäin monipuolinen asiakaskokemus myös ver-

kossa. Digitalisaatio tarjoaa myös mahdollisuuden tehostaa toimintoja

konttoriasioinnin tarpeen vähentyessä. Pankkialan panostukset digi-

talisaatioon näkyvät tutkimuksessa yleisarvosanan yhä jatkuvana nou-

suna. Nopea yleiskehitys nostaa pankit viidennelle sijalle toimialojen

välisessä vertailussa.

Ulottuvuuksissa pankkiala kehittyi Verkkokaupassa ja Asiakkuudessa,

joiden trendeissä näkyy pankkialan yritysten halu siirtää tuotteiden

myynti ja asiakaspalvelu entistä vahvemmin verkkoon. Myös Mobiilin

arvosana on tänä vuonna selvästi korkeampi, jota selittää lisääntyneet

mobiilipalvelut sekä nopeasti yleistyvät mobiilimaksupalvelut, jotka

löytyvät jo useamman pankin valikoimasta. Myös pankkien Digitaa-

linen tuotekokemus pysyy hyvällä tasolla.

Nordean ohi pankkisektorin kärkipaikalle nousee tänä vuonna OP,

joka saavuttaa viime vuotta parempia tuloksia usealla osa-alueella,

erityisesti Asiakkuudessa. Nordea on parantanut mobiilipalveluitaan,

mutta ei kuitenkaan yllä korkeampaan kokonaisarvosanaan muiden

ulottuvuuksien heikentyessä. Danske Bank onnistuu kirimään mui-

den etumatkaa ansioituen erityisesti Digitaalisessa markkinoinnissa.

Pankit tulevat jatkamaan digitalisoitumisen tiellä myös tulevina vuo-

sina. Perinteinen toimiala on uudistumisen edessä uusien regulaation

ja tekniikan nopean kehityksen myötä. Tutkimuksen perusteella pan-

keilla on eniten kasvuvaraa Digitaalisessa markkinoinnissa ja Verkko-

kaupassa.

PANKIT

1 ( 2 ) OP 7½

2 ( 1 ) Nordea 7+

3 ( 3 ) Danske Bank 7

suoritustaan puoli arvosanaa parantanut pankkiala on noussut Digimenestyjissä altavastaajan asemasta viiden kärkeen. tulevat

regulaatiomuutokset pitänevät vauhdin yllä jatkossakin.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

6

7+

7+

6½

7½

8½

8+

( 7- )

7+

� Edellinen vuosi



2017

Polttoainekaupassa on suuret kehitysmahdollisuudet digitalisaation

saralla, kunhan yritykset löytävät omat tapansa hyödyntää digitali-

saatiota. Toistaiseksi digitaalisen liiketoiminnan mahdollisuuksia ei

olla valjastettu toimialan käyttöön: polttoainekauppa jää B2C-toimi-

aloista heikoimmaksi toimialojen välisessä vertailussa, ja toimialan

arvosana jää tyydyttävän alapuolelle useilla ulottuvuuksilla.

Ulottuvuuksista Digitaalinen tuotekokemus on hyvällä tasolla

parantuen hieman viime vuodesta, kun taas Mobiilissa havaitaan

suurin nousu uusien mobiilisovellusten ja verkkosivujen kehitty-

neen mobiiliyhteensopivuuden myötä. Myös Asiakkuuden taso on

kohentunut viime vuodesta, vaikka parantamisen varaa edelleen jää-

kin. Heikoimman arvosanan polttoainekauppa saa ehkä ymmärret-

tävästikin Verkkokaupasta, sillä toimiala ei ole lähtenyt kehittämään

polttoaineen sähköistä (ennakko)myyntiä. Digitaalinen markkinointi

on arvosanaltaan toiseksi heikoin ulottuvuus.

Neste paransi kaikista selvityksen yrityksistä eniten viime vuodesta

ja nousee toimialansa parhaaksi yritykseksi. Laaja-alaista kehitystä

selittää suurilta osin Nesteen verkkosivujen uudistus. ABC:n ja ST1:n

kehitys jää vaatimattomammaksi.

Sähköisten asiakasrajapintojen kehittäminen voi hyvin tuoda ratkai-

sevaa etua muihin kilpailijoihin nähden, jos yritys pystyy tarjoamaan

digitaalisten kanavien avulla selvästi paremman asiakaskokemuksen.

Näyttäisikin siltä, että orastavat ensiaskeleet on polttoainekaupassa-

kin otettu, esimerkiksi ABC:n mobiilitankkauksen muodossa.

POLTTOAINEKAUPPA

1 ( 3 ) Neste Oil 7-

2 ( 1 ) ST1 6½

3 ( 2 ) ABC 6+

polttoainekauppa etsii vielä itselleen sopivia digitalisaation muotoja ja sijoittuu nopeasta kehitysvauhdista huolimatta

B2C-aloista viimeiseksi.

POLTTOAINEKAUPPA( 6 )

6½




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

6-

7-

6

8

7½

5+

� Edellinen vuosi



2017

RUOKAKAUPPA

Ruokakaupan siirtymistä verkkoon on odotettu jo useita vuosia, mut-

ta kehitys on ollut varsin takkuavaa. Tämä johtuu pitkälti asiakkaiden

tottumuksista mutta myös yritysten vaikeuksista tarjota riittävän käte-

viä palveluja. Toimialan yleisarvosana jääkin alle tyydyttävän.

Ruokakauppa arvioitiin tänä vuonna ensimmäistä kertaa erillään

muusta vähittäiskaupasta, eikä vertailukohtaa edellisvuosilta siksi ole.

Kaupan jättiläiset Citymarket ja Prisma arvioitiin erikseen ruokakau-

pan ja kulutustavarakaupan osalta.

Ruokakaupan vahvimmat ulottuvuudet ovat Digitaalinen tuotekoke-

mus ja Mobiili. Digitaalista markkinointia ei selkeästi vielä hyödynne-

tä aktiivisesti toimialalla, ja Sosiaalisessa mediassakin yrityksillä olisi

parannettavaa kaikilla osa-alueilla. Toimialan yrityksistä parhaiten

pärjää Citymarket, joka suoriutuu hyvin useilla ulottuvuuksilla. Eniten

parannettavaa Citymarketilla löytyi Verkkokaupasta, jossa kehittämi-

sen varaa olisi tuotteiden esittelyssä ja myynnin tuessa.

Ruokakaupalla on vielä runsaasti hyödyntämispotentiaalia digitalisaa-

tion tarjoamissa työkaluissa ja etenkin Verkkokaupassa – esimerkiksi

Iso-Britanniassa joka neljäs kuluttaja tilasi viime vuonna ruoka-ostok-

sia verkkokaupasta5. Odotettavissa on kehitystä erityisesti, jos kulut-

tajien asenteet muuttuvat nopeasti. Tämä kuitenkin edellyttäisi nykyi-

siltä yrityksiltä houkuttelevien digitaalisten palvelujen tarjoamista. Jos

verkkokaupan osuus liiketoiminnasta lähtee toivomaamme kasvuun,

se vauhdittaa varmasti myös muiden osa-alueiden kehitystä.

RUOKAKAUPPA

1 Citymarket 7+

2 K-Market 7

3 Prisma 7-

4 Alepa 7-

5 Alko 6

ruokakaupan digi-pyrähdys antaa odottaa itseään, ja ala jää tyydyttävästä arvosanasta neljällä

ulottuvuudella kuudesta.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

6-

7-

7-

7½

6½

8-

7-

� Edellinen vuosi



2017

RUOKATEOLLISUUS

Ruokateollisuuden kriteeristöjä muutettiin viime vuotisista poh-

joismaisten kriteerien yhtenäistämiseksi, mikä vaikeuttaa vertailun

tekemistä edellisvuosiin. Uudet kriteerit nostivat ruokateollisuuden

arvosanaa erityisesti Verkkokaupassa, jossa siirryttiin käyttämään

B2B-yritysten kriteerejä johtuen siitä, etteivät ruokateollisuuden yri-

tykset itse myy tai toimita tuotteitaan suoraan kuluttajille. Toimialo-

jen välisessä vertailussa ruokateollisuus sijoittuu viime vuoden tapaan

kymmenenneksi kokonaisarvosanan jäädessä tyydyttävän alapuolelle.

Eniten parannettavaa toimialalla on Verkkokaupassa, jossa huolimat-

ta B2B-kriteeristöjen soveltamisesta arvosana jää heikoksi. Verkko-

kaupan arvosanaa painaa heikko taso asiakaspalvelussa ja tuotteiden

esittelyssä. Tämä näkyy myös Asiakkuuden melko heikkona tasona.

Ruokateollisuus päihittää muut toimialat Sosiaalisen median hyödyn-

tämisessä. Yritykset käyttivät sosiaalista mediaa markkinointiin ja asia-

kaspalveluun luomalla ahkerasti sisältöä ja osallistamalla asiakkaitaan

erilaisten kilpailujen ja kyselyjen avulla.

Ruokateollisuuden yrityksistä parhaiten vertailussa pärjää Valio. Valio

ansioituu erityisesti Digitaalisen tuotekokemuksen, Mobiilin ja Sosi-

aalisen median ulottuvuuksissa. Valio tarjoaa eri kanavissa erilaista

osallistavaa sisältöä pääosin ruokareseptien muodossa, jotka toimivat

asiakkaiden inspiraation lähteenä antaen esimerkkejä tuotteiden mah-

dollisesta käytöstä. Käyttäjät voivat arvostella reseptejä, lisätä niitä itse

ja jakaa niitä sosiaalisessa mediassa.

RUOKATEOLLISUUS

1 ( 2 ) Valio 7+

2 ( 1 ) Fazer 7-

3 ( 3 ) HKScan 6½

sosiaalisessa mediassa ansioitunut ruokateollisuus onnistui nostamaan arvosanojaan ripeästi. ruokateollisuus luetaan

kuitenkin B2C-alojen alisuorittajiin.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

8

6+

5+

6½

8½

7+

( 6+ )

7-

� Edellinen vuosi



2017

Teleoperaattorit nousevat toiselta sijalta kärkeen toimialojen väli-

sessä vertailussa, ja alan yritykset vievät kolmoisvoiton yritysver-

tailussa. Teleoperaattorit toimialana täyttää parhaat kansainväliset

käytännöt vähintään tyydyttävästi kaikilla tutkimuksen ulottuvuuk-

silla. Toimiala on paras toimiala neljällä ulottuvuudella: Digitaalisessa

markkinoinnissa, Digitaalisessa tuotekokemuksessa, Asiakkuudessa

ja Mobiilissa. Mobiilissa tapahtui myös suurin parannus. On kuvaa-

vaa, että teleoperaattoreiden Verkkokaupasta saama pronssisija on

toimialan heikoin sijoitus. Missään ulottuvuudessa arvosana ei hei-

kentynyt viime vuoteen nähden.

Kaikki kolme toimialan yritystä paransivat kokonaisarvosanaansa.

Viime vuoden tapaan teleoperaattoreiden paras yritys on Sonera,

joka siis arvioitiin myös koko tutkimuksen menestyneimmäksi yri-

tykseksi. DNA paransi eniten arvosanaansa. DNA ja Sonera paran-

sivat molemmat Mobiilissa. Elisa jää muista yrityksistä erityisesti

Digitaalisessa markkinoinnissa ja Mobiilissa.

Teleoperaattorit toimivat hyvänä suomalaisena esimerkkinä muille

toimialoille. Toimialan eniten kehitystä vaativa osa-alue on Verkko-

kauppa, jossa parannettavaa olisi kaikilla ulottuvuuden osa-alueilla.

Kova kilpailu asiakkaista ja teleoperaattoreiden vaikeus erottua toi-

sistaan pelkällä tuotteella todennäköisesti kannustavat yrityksiä jat-

kuvaan kehitykseen digitaalisissa palveluissa ja muissa digitalisaation

mahdollistamissa työkaluissa.

TELEOPERAATTORIT

1 ( 1 ) Sonera 8+

2 ( 2 ) DNA 8+

3 ( 3 ) Elisa 8-

Yritysvertailun mitalisijoille mahtuu tänä vuonna vain teleoperaattoreita, ja toimiala sijoittuukin kolmen

parhaan joukkoon kaikilla ulottuvuuksilla.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

7+

8

8½

8½

8-

9-

TELEOPERAATTORIT( 8- )

8

� Edellinen vuosi



2017

VAKUUTUS

Heijastaen vakuutusten myynnin ja asioinnin siirtymistä fyysisistä

konttoreista verkkoon, vakuutusala on yksi vahvimmin digitalisoitu-

neista toimialoista. Toimialan kokonaisarvosana pysyy samana kuin

viime vuonna, mikä riittää neljänteen sijaan toimialojen välisessä ver-

tailussa – tyydyttävästä arvosanasta jäädään vain Digitaalisen markki-

noinnin osalta.

Vakuutus on paras toimiala Verkkokaupan ulottuvuudessa, jossa

vakuutustoimijat erottuvat edukseen myynnin tuessa. Kaikki vakuu-

tusalan yritykset tarjoavat laadukasta reaaliaikaista chat-palvelua asi-

akkailleen. Myös Digitaalinen tuotekokemus on toimialalla korkealla

kansainvälisellä tasolla. Sosiaalisessa mediassa ja Digitaalisessa mark-

kinoinnissa toimialalla olisi eniten parannettavaa. Ulottuvuuksissa

arvosanojen muutokset viime vuoteen nähden jäävät melko pieniksi.

Toimialan paras yritys on LähiTapiola, viime vuoden koko tutkimuk-

sen paras yritys. LähiTapiolan arvosana laski viime vuodesta pääosin

vähentyneen verkkomainonnan myötä laskevan Digitaalisen markki-

noinnin arvosanan vetämänä. Ainoa arvosanaansa parantunut yritys

toimialalla oli OP, joka onnistui kehittämään erityisesti Digitaalista

tuotekokemustaan ja Mobiiliaan.

Vakuutusalalla yritysten keskinäinen kilpailu on melko tiukkaa, ja

kaikki yritykset ovat selkeästi pyrkineet digitalisoimaan toimintojaan,

mistä arvosanojen korkeat tasot kielivät. Eniten parannettavaa toimi-

alalla olisi Digitaalisessa markkinoinnissa ja Sosiaalisessa mediassa.

Toimialan yritysten voisikin olla kannattavaa viestiä omista tuotteis-

ta ja palveluistaan eri kanavissa uusin tavoin. Tärkeää alalle olisi myös

pystyä kehittämään asiakkuudenhallintaansa ja jatkaa mobiilipalvelui-

den kehittämistä.

VAKUUTUS

1 ( 1 ) LähiTapiola 8-

2 ( 2 ) If 7½

3 ( 3 ) OP 7+

neljänneksi sijoittuva vakuutusala on tasaisen vahva suoriutuja kaikilla kuudella ulottuvuudella. viime vuoden

arvosanoihin ei juurikaan tullut muutoksia.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

7-

7

7

8½

7½

7½

( 7½ )

7½

� Edellinen vuosi



2017

Suomessa vedonlyönti ja rahapelit on toimialana vahvasti säänneltyä,

mutta verkossa pelattavat uhkapelit ovat tuoneet ulkomaiset toimijat

Suomeenkin. Kansainvälistymisen myötä kilpailu suomalaisista asiak-

kaista on ollut kovaa, mikä on pakottanut suomalaisyrityksetkin verk-

koon asiakkaiden mukana.

Vedonlyönti ja rahapelit sijoittuu kolmanneksi kehittyneimmäksi toi-

mialaksi, etenkin Rayn tasaisen vahvan tulosparannuksen vetämänä.

Toimiala pystyi säilyttämään tai parantamaan arvosanaansa kaikil-

la digitaalisuuden ulottuvuuksilla, ja suoriutuukin joka osa-alueella

vähintään tyydyttävästi. Vedonlyönti ja rahapelit on toimialoista toi-

seksi vahvin sekä Digitaalisen markkinoinnin että Asiakkuuden ulot-

tuvuuksilla. Monen muun toimialan tavoin myös vedonlyönti ja raha-

pelit paransi eniten Mobiilissa.

Toimialan yrityksistä Ray nousee samalle tasolle Veikkauksen kanssa

parannettuaan huomattavasti Mobiilissa. Ray myös yltää entistä sel-

västi parempaan arvosanaan Digitaalisessa tuotekokemuksessa, joka

taas on tutkimuksen mukaan yksi Veikkauksen heikkouksista. Veik-

kaus taas panostaa selkeästi enemmän sosiaalisen median kanaviin ja

yltääkin kyseisessä ulottuvuudessa hyvälle tasolle.

Vedonlyönti- ja rahapeliyritysten pitää pystyä jatkamaan digitalisaa-

tion viitoittamalla tiellä, jotta suomalaisista asiakkaista voitaisiin pitää

kiinni. Tutkimuksessa toimiala yltää melko hyvälle tasolle, mutta nous-

takseen aivan huipulle yrityksillä olisi vielä varaa kehittyä useissa digi-

talisaation ulottuvuuksissa.

VEDONLYÖNTI JA RAHAPELIT

1 ( 2 ) RAY 7½

2 ( 1 ) Veikkaus 7½

vedonlyönti ja rahapelit on toimialana kohdannut kansainvälisten kilpailijoiden aiheuttaman paineen etenkin verkossa, ja ala onkin digitalisaatiossa monia muita edellä.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

7

8+

8-

7½

7½

7+

VEDONLYÖNTI JA RAHAPELIT( 7+ )

7½

� Edellinen vuosi



2017



2017

Toimialat B2B

seuraavaksi tarkastelemme digimenestystä B2B-toimialoilla.

B2B-yritykset jäävät odotetusti selvästi B2C-yritysten taakse koko-

naisarvosanan jäädessä kohtalaiseksi (6). Arvosana on hieman viime

vuotista korkeampi johtuen pääosin parannuksista Mobiilissa ja Sosi-

aalisessa mediassa. Suurimmat erot B2C-yrityksiin ovat Digitaalises-

sa markkinoinnissa ja Asiakkuudessa, joissa B2B-yritykset suoriutu-

vat ainoastaan välttävästi. Verkkosivujen kehitykseen on kuitenkin

panostettu, mikä näkyy Digitaalisen tuotekokemuksen muita ulottu-

vuuksia kapeampana erona B2B- ja B2C-yritysten arvosanoissa.

Erot B2B-toimialojen välillä jäävät tänä vuonna erityisen pieniksi, ja

kunkin toimialan kokonaisarvosana on kohtalainen (6). Nimellisesti

valmistava teollisuus säilyttää parhaan toimialan tittelinsä erottuen

muista muun muassa Sosiaalisessa mediassa. Kehitys oli nopein-

ta metsäteollisuudessa, jonka arvosanaa kohottavat muun muassa

UPM:n harppaukset Mobiilissa sekä Metsä Groupin aktivoituminen

sosiaalisen median kanavilla.

B2B-yritysten kärkisijoilla nähtiin muutoksia viime vuodesta, kun

UPM ja Nokia nousivat viiden parhaimman yrityksen joukkoon.

Nopeimmin on kehittynyt UPM, joka myös arvioitiin parhaaksi B2B-

yritykseksi ohi Koneen. UPM:n takana kärkisijoilla ovat viime vuo-

den ykkönen Kone sekä tutkimukseen B2B-yhtiönä paluun tehnyt

Nokia. Rakennustoimialaa B2B-yritysten parhaimmistossa edusti

neljänneksi sijoittunut YIT.

Huolimatta selkeästi B2C-yrityksiä heikommasta suoriutumisesta on

rohkaisevaa, että B2B-yritykset ovat pystyneet parantamaan arvosa-

naansa viime vuodesta ja hieman kirimään eroa kiinni. Useilla osa-

alueilla olisi kuitenkin vielä runsaasti varaa parantaa, ja B2B-yritysten

asiakasrajapintojen digitaalinen murros on yhä alkutekijöissään. Ole-

malla aikaisin mukana muutoksessa yritykset voivat saavuttaa huo-

mattavaa etua kilpailijoihinsa nähden.

B2B – YHTEENVETODigimenestyksen taso on B2B-toimialoilla muita yrityksiä jäljessä. toimialojen sisällä hajonta on kuitenkin suurta ja

osa yrityksistä kehittyy vauhdilla.

( 6- )

6

B2B-TOIMIALOJEN KESKIARVOT DIGITAALISILLA ULOTTUVUUKSILLA

B2B-TOIMIALAT

1 Valmistava teollisuus 6 ( 6 )

2 Rakentaminen 6 ( 6- )

3 Metsäteollisuus 6 ( 5½ )

B2B keskiarvo 6 ( 6- )



Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

6+

7-

6+

5

5-

7½

� Edellinen vuosi

B2B-TOIMIALAT Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus54


2017

UPM:N ARVIO ERI ULOTTUVUUKSILLA

Huiman harppauksen Mobiilissa tehnyt UPM nousee Koneen ohi edistyksellisimmäksi B2B-yritykseksi.

Lähes kaikilla ulottuvuuksilla parantanut upM nousee tänä vuon-na B2B-alojen parhaaksi, ohi viime vuoden voittajan koneen. upM:n vahvoja ulottuvuuksia muihin B2B-yrityksiin verrattuna ovat Digitaalinen markkinointi, Asiakkuus, Mobiili ja sosiaalinen media. upM uudisti nettisivunsa viime vuodesta ja julkaisi upM Metsäni -mobiilisovelluksen, jolla asiakkaat voivat hallita ja arvi-oida metsäänsä.

Digitaalisessa tuotekokemuksessa ja verkkokaupassa upM:llä on tosin vielä kirittävää muihin B2B-yrityksiin nähden. esimer-kiksi upM:n verkkosivuilta puuttuu selkeät kanavat osoittaa kiin-nostus tuotteiden ostamiseen. puutteistaan huolimatta upM kuitenkin nousee kärkeen olemalla melko tasainen suorittaja eri ulottuvuuksilla.

B2B – VOITTAJA



Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

TOP 5 B2B-YRITYSTÄ

1 ( 7 ) UPM 6½ ( 5½ )

2 ( 1 ) Kone 6½ ( 6½ )

3 ( - ) Nokia 6+ ( - )

4 ( 3 ) YIT 6+ ( 6 )

5 ( 5 ) Konecranes 6+ ( 6 )

6

6

8

7

7-

5½

SUOMEN PARAS B2B-YRITYS


20176½

� Edellinen vuosi

B2B-toiMiALAt suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus55

VALMISTAVA TEOLLISUUS

Valmistava teollisuus (ent. Konepaja6) pysyy parhaana B2B-toimiala-

na, vaikkei kyennytkään parantamaan arvosanaansa viime vuodesta.

Valmistavan teollisuuden yritysten kokonaissuoritus jää kohtalaisek-

si (6). Valmistavalla teollisuudella on Suomessa pitkät perinteet, ja

useilla yrityksillä on pitkä historia. Digitalisaatio alalla on kuitenkin

yhä lapsenkengissä, ja yritykset ovat vasta heränneet sen mahdolli-

suuksiin.

Toimialan yritykset jatkoivat viime vuoden tavoin nopeaa kehitty-

mistä Mobiilissa. Myös laadukkaisiin verkkosivuihin on panostettu,

ja toimialan vahvin ulottuvuus onkin yhä Digitaalinen tuotekoke-

mus. Valmistava teollisuus on B2B-toimialoista paras Sosiaalisessa

mediassa tyydyttävän alapuolelle jäävällä arvosanallaan. Muiden

B2B-toimialojen tavoin myös valmistavan teollisuuden yritysten

Digitaalinen markkinointi ja Asiakkuus pysyvät heikolla tasolla.

Toimialan sisäisessä järjestyksessä ei nähdä suuria muutoksia Koneen

säilyttäessä kapean eron turvin kärkipaikkansa, perässään Nokia ja

Konecranes. Kone nousee muita toimialan yrityksiä paremmaksi

Digitaalisessa tuotekokemuksessa, Verkkokaupassa ja Mobiilissa.

Esimerkkinä B2B-yrityksen tarjoamasta innovatiivisesta palvelusta

mainittakoon Koneen verkkosivuillaan tarjoamat suunnittelutyöka-

lut, joilla pystyi tutustumaan erilaisiin tuotekonfiguraatioihin ja jot-

ka muun muassa antoivat lopputuloksena myös valitun yhdistelmän

piirustukset.

Digitaaliset palvelut ovat yhä melko kehittymättömiä valmistavas-

sa teollisuudessa. Muut toimialat onnistuvat tänä vuonna ottamaan

kiinni valmistavaa teollisuutta, joten pysyäkseen B2B-toimialojen

parhaana pitäisi valmistavan teollisuuden yritysten pyrkiä kehittä-

mään digitaalisia kyvykkyyksiään. Kuten Koneen esimerkki suun-

nittelutyökaluista osoittaa, digitaalisuus voi myös valmistavassa

teollisuudessa toimia myynnin tukena ja parantaa asiakaskokemusta.

valmistava teollisuus on perinteisesti ollut B2B-toimialoista digitaalisesti kypsin, mutta uhkaa hitaan kehityksen myötä

tulla muiden ohittamaksi. valmistava teollisuus yltää tyydyttävään arvosanaan kahdella ulottuvuudella.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

7½

6½

7

( 6 )

6

4½

VALMISTAVA TEOLLISUUS

1 ( 1 ) Kone 6½

2 ( 2 ) Nokia 6+

3 ( 4 ) Konecranes 6+

4 ( 2 ) Wärtsilä 6+

5 ( 3 ) Metso 6

6 ( 6 ) Cargotec 6-

7 ( 5 ) Valmet 5½

6½

5-

� Edellinen vuosi



2017

Metsäteollisuus on kokonaisuutena B2B-toimialojen heikoin, ja

toimialan kokonaisarvosana jää alle tyydyttävän. Metsäteollisuus

perinteisenä teollisuudenalana tuntuu yhä etsivän digitalisoitumisen

mahdollisuuksia, mutta potentiaaliakin löytyy: tutkimuksen paras

B2B-yritys on tänä vuonna metsäteollisuuden yritys, UPM.

Ulottuvuuksista positiivista kehitystä tapahtui eniten Sosiaalisessa

mediassa ja Mobiilissa sekä hieman myös Verkkokaupassa. Lähimpä-

nä kansainvälisiä parhaita käytäntöjä metsäteollisuus on Digitaalisen

tuotekokemuksen ulottuvuudella, vaikka toimialavertailussa metsä-

teollisuus jääkin ulottuvuuden viimeiseksi. Toimialan kehitys Mobii-

lissa johtuu pääosin UPM:n isosta parannuksesta ulottuvuudessa.

Varaa parantaa toimialan yrityksillä olisi kaikilla ulottuvuuksilla,

mutta erityisesti Verkkokaupassa ja Asiakkuudessa taso on heik-

ko. Myös Digitaalisen markkinoinnin hyödyntäminen on alhaisella

tasolla.

Yritysten keskinäisessä vertailussa parhaaksi nousi UPM, joka paran-

si arvosanaansa huomattavasti, pääosin Mobiilissa tapahtuneen ison

tasonnoston ansiosta. UPM paransi myös muissa ulottuvuuksissa

tasaisesti ja nousee näin tutkimuksen parhaaksi B2B-yritykseksi. Toi-

mialan toiseksi tuli Metsä Group, jonka uudet mobiiliyhteensopivat

sivut ovat huomattava parannus viime vuoteen. Viimeiseksi jää Sto-

ra Enso, joka ei onnistunut nostamaan kokonaisarvosanaansa toisin

kuin toimialan muut yritykset.

Metsäteollisuudella on runsaasti mahdollisuuksia kehittää omia

digitaalisia valmiuksiaan eri osa-alueilla, kuten UPM:n esimerkki

osoittaa. Toimiala on jäänyt muista jälkeen, ja vaikka se onnistuikin

nyt parantamaan arvosanaansa hieman, jäi taso vieläkin muita alhai-

semmaksi. Toimialan yritysten pitäisi myös tulevina vuosina pyrkiä

kehittämään digitaalisia palvelujaan pysyäkseen digitaalisessa mur-

roksessa mukana.

METSÄTEOLLISUUS

1 ( 2 ) UPM 6½

2 ( 3 ) Metsä Group 6-

3 ( 1 ) Stora Enso 5½

Metsäteollisuus kehittyi B2B-aloista nopeimmin ja yltää kohtalaiseen kokonaisarvosanaan, vaikka jääkin

toimialavertailun viimeiseksi. erityisesti upM:n harppaus mobiilissa luo uskoa digitalisaatioon metsäteollisuudessakin.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

6-

6+

5+

7-

4½

7

METSÄTEOLLISUUS( 5½ )

6

� Edellinen vuosi



2017

RAKENNUS

Rakennusala saa muiden B2B-alojen lailla kokonaisarvosanan kohta-

lainen (6) ja sijoittui piste-erolla B2B-toimialoista toiseksi. Muiden

B2B-alojen tavoin rakennusalalla etsitään vieläkin digitalisoitumisen

mahdollisuuksia, ja kehitys on ollut melko hidasta, vaikka ala onnis-

tuikin parantamaan kokonaisarvosanaansa hieman.

Ulottuvuuksissa rakennusala on parhaimmillaan Digitaalisessa tuo-

tekokemuksessa, jossa se on arvosanan notkahduksesta huolimatta

B2B-toimialoista edistyksellisin. Ala on muita B2B-yrityksiä parempi

myös Digitaalisessa markkinoinnissa erottuen erityisesti näyttömai-

nonnan hyödyntämisellä. Mobiilissa tapahtui suurin kehitys, vaikka-

kin lähtötaso oli alhainen.

Yritysten välinen järjestys pysyy ennallaan molempien yritysten

parantaessa arvosanojaan aavistuksen. YIT:n verkkokaupan suunnit-

telutyökalut ja useamman sosiaalisen median kanavan, kuten Twitte-

rin, hyödyntäminen pitävät YIT:n Lemminkäisen edellä.

Digitaalisuuden hyödyntämisessä rakennusala on edelleen muita

toimialoja jäljessä kehitysvauhdin ollessa vaatimatonta. Tänä vuon-

na sekä YIT että Lemminkäinen pystyvät kuitenkin hyödyntämään

digitaalisuuden mahdollisuuksia viime vuotta paremmin, ja raken-

nusala pääsee digitaalisuudessa muiden B2B-alojen tasolle. Etenkin

mobiiliteknologian käyttö on mennyt toimialalla eteenpäin, mutta

myös Digitaalinen markkinoinnin arvosana kohenee YIT:n hakuko-

nenäkyvyyden vetämänä.

Varsinaiseen juhlaan ei rakennusalalla vielä ole aihetta, sillä koko-

naisarvosanalla 6 rakentaminen sijoittuu viidestätoista toimialasta

neljänneksitoista.

rakennusala sijoittuu muiden B2B-alojen tapaan tutkimuksen häntäpäähän kohtalaisella arvosanalla. Hyvä arvosana

Digitaalisesta tuotekokemuksesta paikkaa välttäviä arvosanoja neljältä ulottuvuudelta.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

8

6

( 6- )

6

5+

5+

5+

RAKENNUS

1 ( 1 ) YIT 6+

2 ( 2 ) Lemminkäinen 6-

6-

� Edellinen vuosi



2017

YhteenvetoLopuksi käydään läpi, mitä tutkimuksen tuloksista voidaan oppia, sekä tarkastellaan kansainvälisiä parhaita käytäntöjä

alueilla, joilla suomalaisyrityksillä on vielä paljon kehitettävää.

Suomalaiset yritykset joutuvat digitaalisessa toimintaympäristössä kohtaa-

maan entistä enemmän kilpailua kansainvälisiä toimijoita vastaan. Esimer-

kiksi teleoperaattorit joutuvat kilpailemaan Netflixin, ViaPlayn ja HBO Nor-

dicin kaltaisia kansainvälisiä toimijoita vastaan kodin viihdetarjonnassa, ja

Amazon ja muut ulkomaiset verkkokaupat ovat luoneet kulutustavarakaup-

paan uuden kilpailutilanteen. Pysyäkseen mukana kilpailussa kotimarkki-

noillaan suomalaisten yritysten pitääkin yhä useammin pystyä vastaamaan

kansainvälisten yritysten asettamaan odotustasoon, kotimaisiin kilpailijoi-

hin keskittymisen sijaan.

Yksi paras käytäntö digitaalisten palveluidensa kehittämiseen on ottaa mal-

lia yrityksiltä, jotka ovat onnistuneet asiakasrajapintojensa kehittämisessä

poikkeuksellisen hyvin. Tutkimalla parhaita käytäntöjä yli toimialojen voi

oppia ymmärtämään paremmin kuinka asiakkaille voi tarjota paremman

kokemuksen läpi asiakkaan ostoprosessin. Seuraavaksi esittelemme muuta-

mia edelläkävijäyrityksiä eri ulottuvuuksien osalta.

MITÄ SUOMALAISET YRITYKSET VOISIVAT OPPIA KANSAINVÄLISILTÄ

EDELLÄKÄVIJÖILTÄ?

suomalaisyritykset eivät juurikaan pystyneet kirimään kansainvälisten edelläkävijöiden etumatkaa digiosaamisellaan. suomalaisyritysten tulisikin

ottaa aktiivisesti mallia kansainvälisiltä edelläkävijöiltä.

60Suomen

Digimenestyjät

2017

YHteenveto suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus

YRITYKSEN TIEDOT

Perustettu 2004Liikevaihto 2015 1,53 mrd usDKotipaikka California, usToimiala MatkustusOperaatiot Lentää 21 kohteeseen

Alaskan Air on tehnyt virgin Americasta 2,6 miljardin dollarin ostotarjouksen.

Kokonaisvaltainen sähköinen asiakaskokemus

Lentoyhtiö virgin America on edelläkävijä erityisesti digitaalisen tuotekokemuksen luomisessa. virgin American verkkosivut ovat osa sujuvaa asiakaskokemusta, joka ulottuu lipun ostosta aina lentokoneesta poistumiseen. Yrityksen verkkosivut tarjoavat mahdollisuuden vertailla helposti lippujen hintoja, tutkia itse mil-laiselta koneen sisätilat näyttävät interaktiivisen työkalun avulla ja tarkastella erilaisia lisäpalveluita ja kanta-asiakasohjelmia. Len-toyhtiön omalaatuista turvallisuusvideota on katsottu Youtubes-ta 12 miljoonaa kertaa. Myös yrityksen verkkosivuilla näkyy virgin American panostukset asiakaskokemukseen, minkä osoittavat esimerkiksi innovatiivinen tapa tehdä lentoturvallisuusohjeistus tai lentomatkustajille omistettu chat-palvelu lentojen aikana.

Hyvään asiakaskokemukseen panostaminen on kannattanut. elevate-kanta-asiakasohjelmassa on 3,8 miljoonaa jäsentä ja se on saanut useita parhaan lentoyhtiön palkintoja eri vertailuis-sa vuosien varrella7 – ja virgin Americasta kilpahuutokaupassa tehty ostotarjous antoi yhtiön pörssikurssin päälle 47 prosentin preemion8.

tämän vuoden Digimenestyjät-tutkimuksessa huomattiin, että sujuvan kokonaisuuden luominen verkkosivuilla ja verkkokau-passa on yrityksille haastavaa. Monella yrityksellä tuotteiden vertailu verkkokaupassa ei ole vielä mahdollista ja tuotteiden esittely on osittain puutteellista. Yrityksillä on runsaasti paran-nettavaa myös ostoprosesseissa.

VIRGIN AMERICA

61 YHteenveto suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus

YRITYKSEN TIEDOT

Perustettu 1994Liikevaihto 2015 107 mrd usDKotipaikka Washington, usToimiala kulutustavarakauppaOperaatiot operaatioita 14 maassa

Kilpailuetua erinomaisen asiakas palvelun ja kanta-asiakas-ohjelman avulla

Maailman toiseksi suurin verkkokauppa Amazon loistaa sähköi-sen asiakkuudenhallinnan ja digitaalisen markkinoinnin saralla. Amazon tarjoaa tehokasta asiakaspalvelua kattavien ohjeiden sekä useiden eri yhteydenottomuotojen avulla. Lisäksi Amazo-nilla on maksullinen kanta-asiakasohjelma Amazon prime, joka tuo asiakkaan ulottuville runsaasti erilaisia sisältöjä ja etuja, kuten aina ilmaiset toimitukset. kanta-asiakasohjelma on ollut erittäin suosittu ja jäseniä on yli 63 miljoonaa9. kuukasimaksullinen Ama-zon prime on loistava esimerkki maksullisen kanta-asiakasohjel-man houkuttelevuudesta silloin, kun ohjelman kautta kyetään luomaan asiakkaille merkittävää lisäarvoa.

tutkimuksen tulokset näyttävät, että suomalaisyrityksillä on yhä runsaasti kehitettävää sekä asiakaspalvelun että personoinnin ja osallistamisen osa-alueilla. Harva yritys esimerkiksi vastaa chat-tiin nopeasti tai kertoo arvioitua vastausaikaa pyyntöihin. useim-pien yritysten verkkosivuilla palautteen anto onnistuu, mutta esimerkiksi palautekyselyjä tai muita tapoja osallistaa asiakkaita ei käytetä vielä kovin aktiivisesti.

AMAZON

YHTEENVETO Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus62

YRITYKSEN TIEDOT

Perustettu 2002Liikevaihto 2015 1,62 mrd usDKotipaikka California, usToimiala kuluttajatuotteetOperaatiot toimistot 17 maassa

Asiakkaiden luoman sisällön hyödyntäminen sosiaalisessa mediassa

sosiaalisen median hyödyntämisestä markkinoinnissa puhutaan paljon, ja moni yritys pyrkii olemaan sosiaalisessa mediassa esil-lä. Loistava esimerkki sosiaalisen median sisällön valjastamisesta markkinointiin on amerikkalainen kameravalmistaja Gopro. pieni-kokoisia ja iskunkestäviä action-kameroita valmistava Gopro kan-nustaa asiakkaitaan lataamaan omilla tuotteillaan luotua sisältöä verkkoon. Yritys onkin onnistunut erinomaisesti sitouttamaan asiakkaansa – päivittäin Youtubeen ladataan noin 6000 videota, joiden otsikoissa mainitaan Gopro, ja yrityksen kanavalla on yli neljä miljoonaa tilaajaa.

tutkimuksemme suomalaisyritykset ovat pääsääntöisesti hyvin läsnä sosiaalisen median eri kanavissa, mutta harva yritys käyttää aktiivisesti omien seuraajiensa tai esimerkiksi työnteki-jöidensä luomaa sisältöä markkinoinnissaan. Yksi tutkimuksen havainnoista onkin, että parhaat yritykset kykenevät luomaan laadukasta sisältöä ja osallistamaan asiakkaitaan eri keinoin sen sijaan, että tyytyisivät ainoastaan jakamaan informaatiota.

GOPRO

63 YHteenveto suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus

YRITYKSEN TIEDOT

Perustettu 1919Liikevaihto 2015 11,3 mrd usDKotipaikka virginia, usToimiala Hotelli- ja majoitusalaOperaatiot Hotelleja yli 100:ssa maassa

Asiakaskokemuksen selkeä parannus kanta-asiakkuusohjelman ja mobiili-sovelluksen avulla

Hilton HHonors -sovelluksen avulla perinteinen hotellitoimialan suuryritys on onnistunut luomaan digitaalisen palvelukokonai-suuden, joka sekä helpottaa asiakkaan arkea että sujuvoittaa yrityksen prosesseja. sovelluksen avulla asiakas voi valita halu-amansa huoneen hotellista, kirjautua sisään käymättä vastaanot-totiskillä, tilata lisäpalveluita huoneeseen ja avata huoneen oven digitaalisella avaimella. sovelluksessa on myös sisäänrakennet-tuja yhteensopivuuksia muiden palveluiden kuten uberin kans-sa. Hilton HHonors -sovellus on ladattu Googlen play storessa yli miljoona kertaa.

tutkimuksessamme suuri osa suomalaisyrityksistä osasi hyö-dyntää mobiiliratkaisuja aiempia vuosia paremmin, ja useat yri-tykset tarjoavat jonkinlaisen sovelluksen, jonka avulla asiakas voi esimerkiksi löytää tuotetarjouksia tai lähimmän myyntipisteen. sovellukset, jotka radikaalisti muuttavat tai parantavat asiakas-kokemusta ovat kuitenkin vielä harvassa.

HILTON

YHTEENVETO Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus64

KAIKKI ARVOSANAT Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus65


2017

Magenta Advisory on Pohjoismaiden johtava teknolo-

giariippumaton sähköisen liiketoiminnan johdon neu-

vonantaja. Autamme asiakkaitamme luomaan kestävää

kilpailuetua hyödyntämällä digitaalisuutta. Tuemme

asiakkaittemme digitaalista transformaatiota laajasti sen

eri vaiheissa aina strategian määrittelystä kyvykkyyksien

rakentamiseen ja tehokkuuden kasvattamiseen.

Sitoudumme kehittämään asiakkaittemme kilpailuky-

kyä pitkällä jänteellä ja kiihdyttämään digitaalista trans-

formaatiota yhdessä. Autamme asiakkaittemme ylintä

johtoa valitsemaan oikean suunnan ja prioriteetit sekä

digitaalisia asiantuntijoita saamaan enemmän liiketoi-

mintahyötyjä irti digitaalisista kanavista.

Asiakkaamme valitsevat meidät yhä uudelleen, koska:

• olemme johtavia asiantuntijoita digitaalisessa ja monikanavaisessa liiketoiminnassa

• Ymmärrämme, että digitaalisia kanavia pitää johtaa liiketoimintaperusteisesti

• olemme saavuttaneet erinomaisia tuloksia asiakkaittemme auttamisessa menestykseen

• Ymmärrämme sekä paikallisten että monikansallisten brändien toimintaa

• toimitamme mitattavia konkreettisia tuloksia

Magenta Advisory on Bearingpointin tytäryhtiö.

STRATEGIA KYVYKKYYDET TEHOKKUUS

Kuinka Magenta Advisory voi auttaa

organisaatiotasi?

66Suomen

Digimenestyjät

2017

kuinkA MAGentA ADvisorY voi AuttAA orGAnisAAtiotAsi? suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus

Otto SöderlundAssociate PartnerOtto on johtava sähköisten strategioiden ja niiden jalkaut-

tamisen asiantuntija. Otolla on Suomen mittakaavassa

ainutlaatuinen kansainvälinen kokemus isojen globaalien

brändien sähköisen liiketoiminnan kehityksestä eri toimi-

aloilta.

Severi SarasteSeniorikonsulttiSeverillä on laaja kokemus sähköisen liiketoiminnan

strategisesta ja operatiivisesta kehittämisestä useilla eri

toimialoilla.

Juuso Nisula AnalyytikkoJuuso on liiketoiminta-analytiikkaan ja sähköisiin strategi-

oihin keskittynyt analyytikko.

Joonas Kähkönen AnalyytikkoJoonas on sähköisen liiketoiminnan eri alueiden tiedon

keruuseen ja analysointiin keskittynyt analyytikko.

Kirjoittajista

67Suomen

Digimenestyjät

2017

kirjoittAjistA suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus

YHTEISPISTEET

2016–17 2015

Teleoperaattorit 8 8-

Matkustajaliikenne 7½ 8-

Vedonlyönti ja rahapelit 7½ 7+

Vakuutus 7½ 7½

Pankkiala 7+ 7-

Media 7+ 7

Kulutustavarakauppa 7 7+

Energia 7 7-

Kuluttajatuotteet 7- 7-

Ruokakauppa 7-

Ruokateollisuus 7- 6+

Polttoainekauppa 6½ 6

Valmistava teollisuus 6 6

Rakentaminen 6 6-

Metsäteollisuus 6 5½

B2C keskiarvo 7+ 7

B2B keskiarvo 6 6-


2016–17 2015

Teleoperaattorit 8- 7½

Vedonlyönti ja rahapelit 7+ 7-

Energia 7+ 5½

Matkustajaliikenne 7 7+

Vakuutus 7- 7+

Ruokateollisuus 6½ 6½

Kulutustavarakauppa 6+ 6½

Media 6+ 6½

Pankkiala 6 6+

Polttoainekauppa 6- 6-

Ruokakauppa 6-

Kuluttajatuotteet 5+ 5+

Rakentaminen 5+ 4½

Valmistava teollisuus 4½ 4½

Metsäteollisuus 4½ 4½

B2C keskiarvo 6½ 6½

B2B keskiarvo 5- 4½


2016–17 2015

Teleoperaattorit 9- 8½

Vakuutus 8½ 8+

Pankkiala 8½ 8+

Kuluttajatuotteet 8½ 8½

Energia 8+ 8½

Polttoainekauppa 8 8-

Ruokateollisuus 8 8½

Kulutustavarakauppa 8 8½

Rakentaminen 8 8+

Matkustajaliikenne 8 8½

Media 8- 8-

Vedonlyönti ja rahapelit 7½ 7+

Valmistava teollisuus 7½ 7½

Ruokakauppa 7½

Metsäteollisuus 7 7

B2C keskiarvo 8 8+

B2B keskiarvo 7½ 7½

VERKKOKAUPPA

2016–17 2015

Vakuutus 7½ 8-

Kulutustavarakauppa 7+ 8-

Teleoperaattorit 7+ 6+

Matkustajaliikenne 7 7

Kuluttajatuotteet 7 7

Vedonlyönti ja rahapelit 7 7

Ruokakauppa 7-

Valmistava teollisuus 6½ 7-

Media 6½ 6

Pankkiala 6½ 6-

Energia 6½ 7

Rakentaminen 6 6

Metsäteollisuus 6- 5½

Polttoainekauppa 5+ 4½

Ruokateollisuus 5+ 4

B2C keskiarvo 6½ 6+

B2B keskiarvo 6+ 6+

ASIAKKUUS

2016–17 2015

Teleoperaattorit 8 8-

Vedonlyönti ja rahapelit 8- 8-

Kuluttajatuotteet 7½ 7

Matkustajaliikenne 7½ 7

Pankkiala 7+ 6½


Vakuutus 7 7

Media 7- 7-

Ruokakauppa 7-

Polttoainekauppa 7- 6

Energia 6½ 6½

Ruokateollisuus 6+ 6

Metsäteollisuus 5+ 5+

Rakentaminen 5+ 5+

Valmistava teollisuus 5- 4+

B2C keskiarvo 7 7

B2B keskiarvo 5 5-

MOBIILI

2016–17 2015

Teleoperaattorit 8½ 8-

Pankkiala 8+ 7

Media 8+ 8

Vedonlyönti ja rahapelit 8+ 7

Matkustajaliikenne 8- 8½

Ruokakauppa 8-

Vakuutus 7½ 7+

Polttoainekauppa 7½ 6

Ruokateollisuus 7+ 6+

Valmistava teollisuus 7 6

Energia 7 6½

Kulutustavarakauppa 7 6

Metsäteollisuus 7- 5+

Rakentaminen 6- 5-

Kuluttajatuotteet 5½ 6-

B2C keskiarvo 8- 7-

B2B keskiarvo 7- 5½

SOSIAALINEN MEDIA

2016–17 2015

Ruokateollisuus 8½ 8+

Teleoperaattorit 8½ 8½

Matkustajaliikenne 8+ 8

Media 8- 8-

Kuluttajatuotteet 8- 8-

Pankkiala 7½ 7½

Vedonlyönti ja rahapelit 7½ 7½

Vakuutus 7 7+

Energia 6½ 7+

Valmistava teollisuus 6½ 6-

Ruokakauppa 6½

Metsäteollisuus 6+ 5½


Polttoainekauppa 6 6

Rakentaminen 5+ 5+

B2C keskiarvo 7+ 7+

B2B keskiarvo 6+ 5½

Arvosanat – Toimialat

KAIKKI ARVOSANAT Suomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus68


2017

1. Euroopan komissio (2016). The Digital Economy & Society Index. Lainattu 28.9.2016. https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/desi

2. Maailman talousfoorumi (2016). The Global Information Technology Report. Lainattu 28.9.2016. https://www.weforum.org/reports/the-global-information-technology-report-2016

3. Euroopan komissio (2016). The Digital Economy & Society Index. Lainattu 28.9.2016. https://ec.europa.eu/digital-single-market/en/desi

4. Maailman talousfoorumi (2016). The Global Information Technology Report. Lainattu 28.9.2016. https://www.weforum.org/reports/the-global-information-technology-report-2016

5. Syndy – The State of Online Grocery Retail in Europe 2015, lainattu 17.11.2016 http://www.slideshare.net/syndyteam/the-state-of-online-grocery-retail-in-europe-2015-50853239

6. toimialan nimi muutettiin konepajasta valmistavaksi teollisuudeksi paremmin kuvaamaan muuttunutta yritysjoukkoa.7. Lainattu 30.9.2016: https://www.virginamerica.com/cms/about-our-airline/corporate-facts.html 8. Lainattu 12.11.2016: https://skift.com/2016/08/09/a-weakened-virgin-americas-profits-decline-as-alaska-prepares-to-close-merger/

69Suomen

Digimenestyjät

2017

viitteetsuomen Digimenestyjät 2017 | Magenta Advisoryn tutkimus

Viitteet

magentaadvisory.com

Magenta Advisory Suomen Digimenestyjät 2017

Technology

Transcript of Magenta Advisory Suomen Digimenestyjät 2017