Magenta Advisory Suomen Digimenestyjät 2015

Magenta Advisoryn julkaisu

11 / 2015

SuomenDigimenestyjät

2015

pääkirjoitus suomen Digimenestyjät 2015 | Magenta Advisoryn tutkimus02


2015

Kumppanisi sähköisen liiketoiminnan muutoksessa

Magenta Advisory luo kilpailuetua sähköisessä maailmassa. Ainutlaatuinen toimintamallimme yhdistää perinteisen liikkeenjohdon konsultoinnin analyyttisen ongelmanratkaisun vahvaan sähköisen liiketoiminnan ymmärrykseen. Autamme niin suomen johtavia yrityksiä kuin maailman suurimpia kansainvälisiä toimijoita kasvamaan sähköisiksi markkinajohtajiksi. Magenta Advisory on Bearingpointin tytäryhtiö.

pääkirjoitus suomen Digimenestyjät 2015 | Magenta Advisoryn tutkimus03


2015

Suomen Digimenestyjät -tutkimus tehdään tänä vuonna

kolmatta kertaa, mikä antaa meille ainutlaatuisen tilai-

suuden tarkastella, kuinka suomalaisten suuryritysten

kyky palvella asiakkaitaan digitaalisesti on kehittynyt

vuodesta 2013 lähtien. Katsoessamme suomalaisyri-

tysten kehitystä tutkimuksemme valossa voimme ilok-

semme todeta, että suomalaisyritykset ovat edistyneet

digitaalisten palvelujensa kehityksessä. Näyttääkin siltä,

että digitaaliseen murrokseen vastaamisen merkitys on

vihdoin ymmärretty yritysten johdossa. Tästä kertoo

myös se, että yli puolet tutkittavista yrityksistä mainit-

see digitaalisuuden yhtenä tärkeimmistä strategisista

fokusalueistaan.

Aikana, jolloin digitaalisten teknologioiden, kanavien ja

sovellusten kehitysvauhti on kansainvälisesti päätähui-

maavaa, herää kuitenkin kysymys siitä, onko suomalais-yritysten tämänhetkinen kehitysvauhti riittävä? Vaikka

suomalaisyritykset ovatkin kehittäneet digitaalisia

kanaviaan jatkuvasti, tutkimuksemme valossa nähdään,

että suomalaisyritykset eivät ole pystyneet merkittä-

västi kuromaan kiinni kansainvälisten kilpailijoidensa

etumatkaa. Suomalaisyritysten seuraava haaste onkin,

kuinka kiihdyttää digitaalisen liiketoiminnan kehitystä merkittävästi kansainvälisen tason saavuttamiseksi – ja ohittamiseksi? Haluammekin haastaa suomalaisyrityksiä

miettimään, miten astetta kunnianhimoisempi liiketoi-

minnan digitalisointi voisi auttaa yrityksiä luomaan Suo-

melle kansainvälistä kilpailuetua vuoteen 2020 mennes-

sä. Kaikki edellytykset tähän ovat olemassa.

Suomen startup-yhteisö on osoittanut, että Suomesta

löytyy osaamista, rohkeutta ja sinnikkyyttä kehittää

digitaalisista tuotteista ja palveluista kansainvälisiä

menestystarinoita. Suomalaisten suuryritysten tulisi-

kin miettiä, mitä näiltä nuorilta yrityksiltä voidaan oppia

ja kuinka suuryritysten toimintamalleja tulisi haastaa

asiakkaille suunnattujen digitaalisten palvelujen kehi-

tyksen kiihdyttämiseksi. Startup-yritysten vaalimiin

periaatteisiin kuuluvat muun muassa:

• Kokeilukeskeisen toimintakulttuurin luominen ja epäonnistumisten salliminen

• Tuotteiden ja palvelujen jatkuva testaus loppukäyttäjillä

• Työkulttuurin muokkaaminen parhaiden digiosaajien houkuttelemiseksi

• Itseohjautuvien tiimien luominen ja tukeminen

Suomalaisyritysten tulee ryhtyä kehittämään digitaa-

lisia palvelujaan ennakkoluulottomasti tulevaisuuden

liiketoimintamahdollisuuksien hyödyntämiseksi. Koke-

muksemme perusteella digitaalisen kehityksen kiihdyt-

tämiseksi yrityksien tulee pitää mielessään seuraavat

menestystekijät:

• Toimialasta riippumatta yrityksillä tulee olla selkeä tulevaisuuden tahtotila digitaalisuuden hyödyntämiseksi

• Tahtotila tulee kääntää selkeiksi toimintasuunnitelmiksi tarvittavien muutosten toteuttamiseen yrityksessä

• Toimintasuunnitelmien tulee huomioida muutokset niin organisaatiorakenteessa, toimintatavoissa, ihmisten osaamisessa kuin teknologisissa tarpeissa

• Digitaalisen muutoksen edistymistä on seurattava jatkuvasti selkeitä mittareita hyödyntäen

Suuryrityksissä olemassa olevat rakenteet rajoittavat

usein digitaalista kehitystä ja yritysten tuleekin raivata

kehittämisen esteet digitaalisen kehityksen tukemiseksi.

Uskomme, että digitaalisuuden ollessa yhä useammas-

sa yrityksessä ylimmän johdon strategisella agendalla,

tulemme lähivuosien aikana näkemään merkittäviä

uusia avauksia digitalisaation kiihdyttämiseksi suoma-

laisyrityksissä.

Otto Söderlundosakas

Suomalaisyritysten digitaalisen liiketoiminnan kehittäminen vaatii

kiihdyttämistä kansainväliseen kilpailuun vastaamiseksi

tutkiMuksen tAvoite jA otos suomen Digimenestyjät 2015 | Magenta Advisoryn tutkimus04


2015

suomen Digimenestyjät 2015 -tutkimus keskittyi suurimpien suomalaisten yritysten digitaalisen

kilpailukyvyn ja menestyksen määrittelyyn.

TUTKIMUKSEN OTOStutkimuksessa oli mukana 11 B2C- ja kolme B2B-toimialaa. tutkimukseen valittiin 40 suomalaisen yrityksen 49 eri brändiä.

TUTKIMUKSEN TAVOITE JA OTOS

Tutkimuksen tavoitteena oli ymmärtää, kuinka digitaa-

lisesti edistyneitä suomalaiset yritykset eri toimialoilta

ovat, sekä pureutua tarkemmin digitalisoitumisesta seu-

raaviin mahdollisuuksiin ja uhkiin. Tutkimus kattoi 14

toimialaa ja näiden sisältä 40 suomalaista suuryritystä ja

niiden 49 eri brändiä. Tutkimus pureutui erityisesti seu-

raaviin kysymyksiin:

• Kuinka menestyneitä suomalaiset yritykset ovat kansainvälisiin kilpailijoihinsa verrattuna?

• Mitkä toimialat ovat ottaneet digitalisaation tosissaan ja seuranneet asiakkaitaan verkkoon?

• Ketkä Suomen suurista yrityksistä ovat valituissa digitaalisissa ulottuvuuksissa menestyneimpiä?

• Millä alueilla suomalaisten yritysten olisi ryhdistäydyttävä ottaakseen kansainvälisiä kilpailijoitaan kiinni?

• Miksi suomalaiset yritykset häviävät liiketoimintaa ulkomaisille kilpailijoilleen?

• Mitä muutoksia viime vuoteen on tapahtunut suomalaisten yritysten sähköisen liiketoiminnan hyödyntämisessä?

MERKITTÄVÄ LIIKEVAIHTO

PÄÄTÖKSENTEKO pääosin Suomessa

ENINTÄÄN KOLME SUURINTA

YRITYSTÄ toimialaa kohden

ENINTÄÄN NELJÄ BRÄNDIÄ

samalta toimialalta yritystä kohden

valinnan perusteet 29 yritystä 11:ltä B2C-toimialalta

11 yritystä 3:lta B2B-toimialalta

tutkiMuksen tAvoite jA otos suomen Digimenestyjät 2015 | Magenta Advisoryn tutkimus05


2015

DIGITAALINEN MARKKINOINTI

Arvioi yritysten kykyä tavoittaa potentiaa-lisia asiakkaita ja johdattaa heitä yrityksen digitaalisiin palveluihin erityisesti näyttö- ja hakukonemainonnan sekä omien medioiden käytön avulla.

Osa-alueet:• näyttömainonta• Hakukonemarkkinointi• kumppanuusmarkkinointi• oma media

DIGITAALINEN TUOTEKOKEMUS

Arvioi yrityksen verkkosivuston toimivuutta, ulkoasua ja sisältöä erityisesti tuote- ja brän-dikokemuksen näkökulmasta.

Osa-alueet:• toimivuus• ulkoasu• sisältö

VERKKOKAUPPA

Arvioi yrityksen kykyä myydä sähköisissä kanavissa erityisesti tuotteiden esittelyn, ostoprosessin toimivuuden sekä myynnin tuen näkökulmista.

Osa-alueet:• tuotteiden esittely• ostoprosessi• Myynnin tuki

ASIAKKUUS

Arvioi yrityksen kykyä ylläpitää ja laajen-taa asiakkuuksia sähköisissä kanavissa erityisesti asiakaspalvelun, ristiinmyynnin, osallistamisen ja personoinnin suhteen.

Osa-alueet:• Asiakaspalvelu• Asiakkuudenhallinta ja ristiinmyynti• osallistaminen• personointi

MOBIILI

Arvioi yrityksen kykyä hyödyntää mobiili-kanavia liiketoimintansa tukena keskittyen mobiilisivujen ja sovellusten käyttöön.

Osa-alueet:• Mobiilisivut• sovellukset

SOSIAALINEN MEDIA

Arvioi yrityksen aktiivisuutta ja toiminnan laajuutta tärkeimmissä sosiaalisissa medioissa sekä yrityksen omilla sivustoilla.

Osa-alueet:• Facebook• twitter• Youtube• Muut sosiaaliset mediat

Arviointi

Digimenestyksen ulottuvuudet (100%)

Arvostelun asteikko

Arviointi tehtiin määriteltyjen kriteerien pohjalta objektiivisesti pyrkien minimoimaan subjektiivinen arviointi aina kun mahdollista. Arviointikriteereistä tehtiin mahdollisimman

hyvin toimialojen yli soveltuvia, jotta arviointi voitiin tehdä yli toimialarajojen. tarvittaessa käytettiin kuitenkin toimialoille tai yritystyypeille räätälöityjä kriteerejä; esimerkiksi

verkkokaupan alueella käytettiin tuote- ja palveluyrityksille sekä B2C- ja B2B-yrityksille erilaisia niille soveltuvia arviointikriteereitä. ne kriteerit, jotka eivät soveltuneet tietyille

toimialoille tai yrityksille, jätettiin huomioimatta arvioinneissa niin, ettei tästä koitunut haittaa näiden yritysten arvioinnille. Arviointi tehtiin kesän 2015 aikana keskittyen suo-

malaisiin sivustoihin, jolloin arviointiin ovat vaikuttaneet arvioitavien yritysten tutkimuksen aikana käynnissä olleet toimet ja kampanjat sekä senhetkiset digitaaliset palvelut.

muutokset vuodesta 2014: vuodesta 2014 kriteeristöä on päivitetty hieman ottaen huomioon kuluttajien kasvavan vaatimustason verkkokaupan toimitusten suhteen sekä

kuluttajien lisääntyneen mobiilikäytön, joka vaikuttaa mobiilisovellusten kasvavaan vaatimustasoon.

20%

15%

20%

15%

20%

10%

10ERINOMAINEN

9KIITETTÄVÄ

8HYVÄ

7TYYDYTTÄVÄ

6KOHTALAINEN

5VÄLTTÄVÄ

4HYLÄTTY

Tutkimukseen valittujen yritysten digimenestystä arvioitiin suhtees-sa alan parhaisiin kansainvälisiin käytäntöihin. Arviointi tehtiin 178:n objektiivisen arviointikriteerin avulla. Arviointikriteerit määritettiin kuu-den digitaalisuuden ulottuvuuden alueelle, jolle jokaiselle annettiin

prosentuaalinen painoarvo perustuen ulottuvuuden tärkeyteen yritys-ten kokonaisvaltaisessa digitaalisessa menestyksessä. jokaisessa ulot-tuvuudessa yritykset arvioitiin kouluarvosanoin siten, että parhaimman arvosanan, 10, sai täyttämällä parhaat kansainväliset käytännöt.

06Suomen

Digimenestyjät

2015

tutkiMuksen tiivisteLMä suomen Digimenestyjät 2015 | Magenta Advisoryn tutkimus

TUTKIMUKSEN TIIVISTELMÄ Yksittäisten yritysten huomattavasta parannuksesta huolimatta suomalaisyritysten keskimääräinen kehitys ei auttanut kirimään

kansainvälisten edelläkävijöiden etumatkaa.

Viimeisen kahden vuoden aikana suomalaisyritykset

ovat tehneet selkeitä parannuksia kyvyssään palvella

asiakkaita digitaalisia kanavia hyödyntäen. Tämä näkyy

niin yritysten verkkosivujen laadussa, mobiilipalvelu-

jen monipuolisuudessa kuin asiakaspalvelutoiminnalli-

suuksien lisääntymisenä sähköisissä kanavissa. Yritys-

ten kehitysvauhti ei kuitenkaan vielä ole riittävä, jotta

kansainvälisessä kilpailussa pysyttäisiin mukana. Tämä

näkyy siinä, etteivät suomalaisyritykset pystyneet juuri-

kaan parantamaan keskimääräistä arvosanaansa vuoteen

2014 nähden.

B2C-toimialojen digiosaaminen jäi tyydyttävälle tasolle

(7) viime vuoden tapaan ja B2B-toimialat tulevat edel-

leen selvästi jäljessä kohtalaisella digiosaamisellaan (6-).

B2C- ja B2B-toimialojen välinen ero ei kuitenkaan tule

yllätyksenä. B2C-toimialoilla digitalisaation vaikutukset

ovat iskeneet B2B-toimialoja aiemmin. Tutkittujen B2C-

yritysten joukossa digitaalisuus onkin yksi tärkeimmistä

strategisista painopisteistä noin kahdella kolmasosalla,

kun B2B-yritysten joukossa digitaalisuus mainitaan stra-

tegisena painopisteenä vain hieman yli neljäsosalla.

Suomalaisyritysten digiosaaminen ei vielä yllä kansain-

väliselle tasolle, mutta osa suomalaisyrityksistä on jo

omaksunut kansainvälisten edelläkävijöiden parhaita

käytäntöjä. Yleisesti ottaen lähimpänä kansainvälisiä

verrokkeja suomalaisyritykset ovat digitaalisen tuoteko-

kemuksen saralla, jossa aktiivinen kehitystyö on johta-

nut hyvien verkkokokemuksien toteuttamiseen monilla

toimialoilla.

Matkailuala nousi tämän vuoden tutkimuksessa kärkeen

merkittävällä kehityksellään mobiilissa ohittaen viime

vuoden toimialavoittajan teleoperaattorit. Vakuutus-

alalla parannettiin huomattavasti viime vuodesta panos-

tamalla kaikkiin digitaalisuuden ulottuvuuksiin, mikä

riitti nostamaan toimialan kärkikolmikkoon matkailu-

alan ja teleoperaattoreiden kantaan. Vakuutus ja matkailu

paransivat suoritustaan viime vuoteen verrattuna kaikis-

ta toimialoista eniten erityisesti LähiTapiolan ja Finnairin

digitaalisen kehityksen ansiosta.

Tutkimuksen kärki tiivistyi vuodesta 2014 entisestään

peräti yhdeksän yrityksen saavutettua hyvän arvosanan

viime vuoden kuuden sijaan. B2C-yritysten voittoon

ja koko tutkimuksen kärkeen nousi LähiTapiola, joka

kehittyi jokaisella digitaalisuuden ulottuvuudella viime

vuodesta. Kone nousi puolestaan Wärtsilän ohi B2B-

yritysten kärkeen parantamalla digiosaamistaan usealla

digitaalisuuden ulottuvuudella.

B2C- ja B2B-toimialojen huomattavasta kehityserosta

huolimatta niiden välillä on nähtävissä samansuuntaisia

kehitystrendejä. Kuluttajien sekä yritysasiakkaiden kas-

vava mobiilikäyttö on luonut kysyntää mobiilisivujen ja

-sovellusten kehitykselle. Toinen yli toimialojen nähtä-

vä trendi on verkkokaupan myynnin tuen huomattava

kehitys. Erityisesti chat- ja takaisinsoittopalveluiden

käyttöönotto on lisääntynyt yrityksissä merkittävästi.

Digitaalisessa markkinoinnissa ei havaittu merkittävää

kehitystä, mutta sosiaalisen median kanavat ovat kas-

vattaneet rooliaan varsinkin B2C-yritysten markkinoin-

nissa. B2C-yritykset ovatkin kasvattaneet sosiaalisen

median läsnäoloaan yhä monipuolisemmaksi esimerkik-

si Instagramin ja Pinterestin käytön lisääntyessä huomat-

tavasti.

Kokonaisuutena tarkasteltuna suomalaisyritykset paran-

sivat digitaalisuuden ulottuvuuksilla melko vaatimatto-

masti. Merkittävää kehitystä vuodesta 2014 on tapahtu-

nut vain mobiilissa, jossa yritysten keskimääräinen arvio

nousi yli puolella arvosanalla. Konkreettisesti arvosanan

nousu näkyy siinä, että yhä useammalla yrityksellä on

hyvin mobiililaitteiden näyttökokoja tukevat verkkosi-

vut ja yritykset ovat kehittäneet mobiilisovelluksia vas-

taamaan yhä paremmin kuluttajien tarpeisiin. Toivom-

mekin, että ensi vuonna nähdään selkeää kehitystä muun

muassa näyttömainosten uudelleenkohdennuksessa,

digitaalisissa tuotevertailuissa, verkkokaupan toimitus-

vaihtoehtojen monipuolistumisessa ja monikanavaistu-

misessa sekä sähköisten asiakkuusohjelmien laajemmas-

sa hyödyntämisessä.

07Suomen

Digimenestyjät

2015

TOIMIALOJEN ARVOSANAT

tutkiMuksen tiivisteLMä suomen Digimenestyjät 2015 | Magenta Advisoryn tutkimus

TOP 3 B2C YRITYKSET

TOP 3 B2B YRITYKSET

1

1

2

2

3

3

B2B keskiarvo 6-

Mat

kailu

Tele

oper

aatt

orit

Vaku

utus

Vähi

ttäi

skau

ppa

Vedo

nlyö

nti j

a ra

hape

lit

Med

ia

Ener

gia

Pank

ki

Kulu

ttaj

atuo

ttee

t

Ruok

ateo

llisu

us

Poltt

oain

ekau

ppa

Kone

paja

Rake

nnus

Met

säte

ollis

uus

8-(7+)

8-(8-) 7½

(7)

6(6-)

7+(7)

6+(6+)

7-(6½)

7-(7-)

6(6-)

7+(7½) 7

(7+) 7-(6½)

B2C keskiarvo 7

5½(6)

6-(5½)

( ) � 2014

08Suomen

Digimenestyjät

2015

AvAinLÖYDÖksiä suomen Digimenestyjät 2015 | Magenta Advisoryn tutkimus

73%

69%

61%

82%

46%

98%

67%

45%

41%

63%

37%

96%

16%

33%

39%

63%

26%

94%

10%

33%

29%

32%

20%

61%

25%

88%

21%

65%

53%

53%

Hakukonemainonta

Näyttömainonta päämedioissa

Uudelleenkohdennettu markkinointi

Kumppanuus markkinointi

Usein kysytyt kysymykset

Postituslistalle liittyminen verkossa

Takaisinsoittopalvelu

Reaaliaikainen chat asiakaspalveluun

Kävijöiden osallistaminen

Sisältö jaettavissa sosiaal. mediassa

Tuotevideot

Tuotevertailu

360°tuotekuvat

Tuotearvostelut

Mobiilioptimoidut sivut

Toimiva mobiili verkkokauppa

iOS sovellus

Android sovellus

Ristiinmyynti

Chatpalvelu myynnin tukena

Ylösmyynti

Yli 4 toimitus vaihtoehtoa

Varastosaldon näyttäminen

koska kaikki kriteerit eivät ole jokaisella toimialalla olennaisia, esitetyissä kokonaisprosenteissa huomioidaan ainoastaan ne yritykset, joille kyseinen kriteeri määriteltiin tutkimuksessa merkitykselliseksi.

AVAINLÖYDÖKSIÄ

Myyntiä tukevat chat-palvelut ovat lisääntyneet huomattavasti

Yhä useampi yritys tarjoaa mobiili optimoidut verkkosivut

201520142013

37%28%18%

201520142013

82%72%69%

ASIAKKUUS

MOBIILI

SOSIAALINEN MEDIA



VERKKOKAUPPA

09Suomen

Digimenestyjät

2015

tutkiMuksen MenestYjät suomen Digimenestyjät 2015 | Magenta Advisoryn tutkimus

B2C

Kuluttajille myyvät toimialat menestyivät tänäkin vuonna yrityksille myyviä toimialoja paremmin ja terävimpään kärkeen liittyi uusia yrityksiä taistelemaan Suomen digimenestyjän arvonimestä.

suoMen pArAs B2C-YritYs

Kuluttajille myyvien toimialojen kokonaisarvosana jäi viime vuoden

tyydyttävälle tasolle (7) muutamien yritysten huomattavasta paran-

nuksesta huolimatta. B2C-toimialoista matkailu ja vakuutus ovat

jatkaneet vakuuttavaa digikehitystään parantaen suoriutumistaan

puolella arvosanalla. Matkailu nousikin toimialojen kärkeen niukas-

ti ohi teleoperaattoreiden, jotka pysyivät viimevuotisella tasollaan.

Teleoperaattorit olivat jälleen selkeästi parhaita digitaalisessa mark-

kinoinnissa sekä sosiaalisessa mediassa. Matkailutoimiala puolestaan

on osannut hienosti yhdistää fyysisen ja sähköisen asiakaskokemuk-

sen mobiilisivustoja sekä -sovelluksia hyödyntäen. Vakuutustoimiala

on kehittänyt edelleen vakuutusten verkkokauppaa tehden ostamis-

kokemuksesta kuluttajille jatkuvasti juohevamman. Mobiilin huo-

mattava kehitys yli toimialojen pudotti tänä vuonna verkkokaupan

B2C-toimialojen heikoimmaksi osa-alueeksi. Verkkokaupan osalta

erot toimialojen välillä ovat kuitenkin suuret, sillä tämä ei selkeästi

ole kaikilla toimialoilla strateginen painopistealue. B2C-yrityksistä

LähiTapiola nousi koko tutkimuksen kärkeen kehittymällä kaikilla

digitaalisuuden osa-alueilla.

B2B

Yrityksille myyvät toimialat ovat edelleen selvästi kuluttajille myyviä toimialoja jäljessä asiakkaidensa palvelemisessa digitaalisia kanavia käyttäen. B2Btoimialoilla onkin käsissään edelleen valtavat mahdollisuudet digitaalisten mahdollisuuksien hyödyntämisessä.

suoMen pArAs B2B-YritYs

B2B-toimialat ovat pystyneet luomaan jo verrattain hyviä digitaalisia

tuotekokemuksia verkossa. B2C-toimialoihin nähden suhteellisesti

nopeampi kasvu mobiilissa osoittaa, että digitaalinen murros alkaa

näkyä myös B2B-toimialoilla käytännön kehitystoimina. B2B-yri-

tyksillä on kuitenkin edelleen paljon työtä edessä niin digitaalisen

markkinoinnin, verkkokaupan, sähköisen asiakkuuden kuin sosiaa-

lisen mediankin hyödyntämisessä. Erot olivat viime vuoden tapaan

pieniä B2B-toimialojen kesken. Viime vuoden toimialavoittajan met-

säteollisuuden digitaalinen kehitys hiipui konepajan noustessa B2B-

toimialojen kärkeen kohtalaisella arvosanalla (6). Myös rakennusala

nousi metsäteollisuuden ohi sijoittuen toiseksi edistyneimmäksi

B2B-toimialaksi. Konepaja kehittyi eniten mobiilissa ja sosiaalisessa

mediassa, ja rakennusala pärjäsi parhaiten digitaalisessa tuotekoke-

muksessa. B2B-yritysten kärkeen nousi Kone, joka paransi tulostaan

etenkin digitaalisen asiakkuuden, mobiilin ja sosiaalisen median

ulottuvuuksilla.

TUTKIMUKSEN MENESTYJÄTtutkimuksen koko voittajakolmikko vaihtui viime vuodesta, kun Lähitapiola, verkkokauppa.com ja

Anttila rynnistivät tutkimuksen kärkeen.

10Suomen

Digimenestyjät

2015



Suomalaisilla yrityksillä on vielä paljon hyödynnettävää digitaalisessa markkinoinnissa etenkin uudelleenkohdennetun mainonnan alueella.

suoMen pArAs säHkÖinen MArkkinoijA

Tehokas digitaalinen markkinointi on omi-

aan luomaan lisää verkkokauppaa. Yritykset,

jotka olivat vahvoja verkkokaupassa pär-

jäsivätkin hyvin myös digitaalisessa mark-

kinoinnissa. Monet suomalaiset yritykset

hyödyntävät kuitenkin vielä verrattain

heikosti digitaalista markkinointia uusien

asiakkaiden houkuttelemiseksi. Lukuun-

ottamatta yksittäisiä nousijoita suomalai-

syritykset eivät onnistuneet parantamaan

suoritustaan digitaalisessa markkinoinnissa.

Yrityksistä LähiTapiola paransi huomatta-

vasti digitaalisen markkinoinnin jokaisella

osa-alueella panostaen etenkin näyttömai-

nontaan ja nousikin toiselle sijalle Soneran

perään. Sonera oli tänäkin vuonna ylivoi-

mainen voittaja digitaalisessa markkinoin-

nissa monipuolisella ja runsaalla digitaalisel-

la mainonnallaan.


Digitaalinen tuotekokemus on muuttunut kilpailuvaltista pakolliseksi osaamisalueeksi.

suoMen pArAs DiGitAALinen tuotekokeMus

Digitaalinen tuotekokemus oli tutkimuk-

sessamme yritysten vahvin osaamisalue.

Viisitoista parasta yritystä sai kiitettävän

arvosanan (vähintään 9-), ja jo lähes kolme

neljäsosaa toimialoista ylsi hyvälle tasolle.

Digitaalisen tuotekokemuksen ulottuvuu-

dessa ei tapahtunut kuluvana vuonna mer-

kittäviä muutoksia viime vuoteen nähden.

Digitaaliseen tuotekokemukseen on tun-

netusti panostettu B2C-toimialoilla, joilla

verkkosivut toimivat kuluttajille tiedon ja

inspiraation lähteenä. Digitaalinen tuote-

kokemus on kuitenkin muodostunut myös

B2B-yrityksille tärkeäksi markkinointimuo-

doksi, mistä on osoituksena muun muassa

Lemminkäisen monipuoliset ja hyvin struk-

turoidut verkkosivut. Digitaalisen tuoteko-

kemuksen voittajaksi nousi Helen, joka on

jatkanut kehitystään jokaisella digitaalisen

tuotekokemuksen osa-alueella.

VERKKOKAUPPA

Suomalaisyritysten johtavat verkkokaupat ovat jo hyvin laadukkaita. Hajonta on kuitenkin suurta ja parannettavaa löytyy vielä muun muassa toimitusmahdollisuuksien laajentamisessa ja yhteistyössä myymälöiden kanssa.

suoMen pArAs verkkokAuppA

Digitaalisuuden ulottuvuuksista verk-

kokaupassa yrityksillä ja toimialoilla on

eniten hajontaa. Aktiivisimmat verkko-

kauppiaat ovat kehittäneet ostoprosessin

jo kiitettävälle tasolle, kun taas toiset ovat

vielä kehityksen alkumetreillä. Verkkokau-

passa on kuitenkin nähtävissä merkittäviä

kehitystrendejä viimeisen kahden vuoden

aikana. Etenkin verkkokaupan myynnin

tukea on parannettu huomattavasti chat-

ja takaisinsoittopalveluilla. Nämä palvelut

lisäsivät valikoimiinsa muun muassa sijoi-

tustaan parantaneet Stockmann ja LähiTapi-

ola. Ensimmäisen sijansa pitänyt Anttila on

ottanut nämä ominaisuudet jo aikaisemmin

käyttöön ja on jatkanut positiivista kehitys-

tään menestyen nykyään hyvin jokaisella

verkkokaupan osa-alueella.

Tutkittujen B2C-yritysten joukossa digitaalisuus onkin yksi tärkeimmistä strategisista painopisteistä noin

kahdella kolmasosalla...

11Suomen

Digimenestyjät

2015


ASIAKKUUS

Vaikka yritykset ohjaavat yhä enenevissä määrin asiakkaitaan ensisijaisesti digitaalisiin kanaviin, kehitettävää riittää erityisesti asiakkaiden osallistamisessa ja viestinnän kohdennuksessa.

suoMen pArAs AsiAkkuus

Toimialat, jotka toimivat lähes kokonaan

verkossa, olivat sähköisessä asiakkuudessa

odotetusti vahvoilla. Vedonlyönti ja raha-

pelit sekä teleoperaattorit olivatkin asiak-

kuuden ulottuvuudella Suomen vahvimmat

toimialat. Vähittäiskauppa on puolestaan

reagoinut nopeasti muutokseen, jossa verk-

kokauppa on tullut osaksi päivittäistä liike-

toimintaa perinteisen kaupankäynnin rin-

nalle sijoittuen asiakkuudessa kolmanneksi.

Suomalaisyrityksillä on kuitenkin vielä pal-

jon mahdollisuuksia kuluttajien aktiivisem-

massa osallistamisessa sekä kohdennettujen

viestien välityksessä. Anttila nousi asiak-

kuudessa hienosti jo kiitettävään arvosanaan

parantaen entisestään useimmilla asiakkuu-

den osa-alueilla.

MOBIILI

Mobiiliin panostettiin tänä vuonna kaikista ulottuvuuksista eniten. Yritykset kehittivät mobiilioptimoituja verkkosivuja ja laajensivat palveluitaan sovelluksilla.

suoMen pArAs MoBiiLissA

Viime vuoden tutkimuksessa totesimme,

että mobiili on ulottuvuuksista selkeästi

ali-investoitu alue kuluttajien odotustason

voimakkaaseen kasvuun nähden. Yritykset

ovatkin kiihdyttäneet mobiilikehitystään

ja mobiilikokemuksessa koettiin selvää

parannusta viime vuodesta lähes kaikilla

toimialoilla. Etenkin toimialat, joissa yritys-

ten palveluita käytetään verkossa päivittäin,

menestyivät mobiilissa. Mediatalot ovat

säilyttäneet tasonsa vahvoilla sisältövetoi-

silla mobiilipalveluillaan. Matkailu nousi

kuitenkin tänä vuonna toimialojen kärkeen

tarjoten upean mobiilikokemuksen sekä

mobiilisovelluksissa että -verkkosivuilla.

Vähittäiskaupat ja kuluttajatuotteet ovat jää-

neet kehityksessä B2C-yritysten hännille ja

näiltä toimialoilta odotetaankin merkittävää

parannusta tulevina vuosina. Tänä vuonna

Helsingin Sanomat ohitti Kauppalehden

nousten mobiilin kärkeen vahvan sovelluk-

sensa siivittämänä.

SOSIAALINEN MEDIA

Yritysten aktiivisuus sosiaalisessa mediassa kasvaa ja laajentuu yhä useampiin kanaviin.

suoMen pArAs sosiAALisessA MeDiAssA

Sosiaalisen median kasvava merkitys yri-

tyksille on lisännyt aktiivisuutta sekä käytet-

täviä sosiaalisen median kanavia. Teleope-

raattorit ovat edelleen sosiaalisen median

käytön edistynein toimiala, mutta myös

matkailuala ja ruokateollisuus hyödyntä-

vät sosiaalista mediaa kattavasti. Kärjen

hyvästä tasosta huolimatta kirittävää kan-

sainvälisiin edelläkävijöihin löytyy. Monilla

suomalaisyrityksillä on vielä huomattavia

mahdollisuuksia sosiaalisen median suju-

vampaan liittämiseen osaksi ostoprosessia ja

seuraajiensa osallistamiseen. Sonera säilytti

paikkansa ulottuvuuden kärjessä jakamalla

monipuolista sisältöä, aktivoimalla kulutta-

jia eri tavoin, sekä kannustamalla seuraajiaan

yleiseen keskusteluun. Lisäksi kaikki kym-

menen kärjessä olevat yritykset palvelivat

asiakkaitaan myös sosiaalisen median puo-

lella vastaten ahkerasti asiakkaiden kysy-

myksiin ja toiveisiin.

...kun taas B2B-yritysten joukossa digitaalisuus mainitaan strategisena painopisteenä vain

hieman yli neljäsosalla.

Digitaalisuudenulottuvuudet

tarkastelimme valitsemiamme yrityksiä kuuden digitaalisuuden ulottuvuuden kautta. seuraavaksi käymme

käytetyt ulottuvuudet tarkemmin läpi sekä esittelemme, mitkä yritykset menestyivät niillä parhaiten.

Suuri osa suomalaisista yrityksistä hyödyntää vieläkin verrattain heikos-

ti digitaalista markkinointia tuotteiden ja palvelujen mainostamiseen.

Vaikka yksittäiset yritykset tekivät digitaalisessa markkinoinnissa mer-

kittäviä parannuksia, keskimääräisesti suomalaisyritykset eivät onnistu-

neet kehittymään ulottuvuudella edellisvuodesta.

Aikaisempien vuosien tapaan digitaalisen markkinoinnin osaamisen

kärkeen sijoittuivat toimialat, jotka hyödyntävät aktiivisesti verkkokaup-

paa ja joilla kilpailu asiakkaista on erityisen kovaa. Ulottuvuuden kärki

erottui muista hyvällä hakukonemarkkinoinnilla ja erityisesti uudelleen-

kohdennetuilla mainoksilla, joiden käyttö suomalaisyrityksissä on pysy-

nyt vähäisenä kansainvälisiin edelläkävijöihin verrattuna.

Teleoperaattorit pitivät odotetusti paikkansa ulottuvuuden kärjessä

monipuolisella ja runsaalla digitaalisella markkinoinnillaan. Sonera

uusi voittonsa olemalla vahva jokaisella digitaalisen markkinoinnin

osa-alueella. Yksittäisistä nousijoista LähiTapiola paransi huomattavasti

digitaalisen markkinoinnin jokaisella osa-alueella panostaen erityisesti

näyttömainontaan. LähiTapiola nousikin ulottuvuuden toiseksi Soneran

perään.

Suomalaisten B2B-yritysten digitaalinen markkinointi on hyvin heikkoa

ja ne jäävät B2C-yritysten jalkoihin viime vuosien tapaan. Näyttömai-

nonta ja hakukoneoptimointi ovat myös B2B-toimialoilla hyödyllisiä

tapoja potentiaalisten asiakkaiden tavoittamiseksi ja ohjaamiseksi yri-

tyksen digitaalisiin palveluihin, kuten B2B-yrityksistä parhaiten pärjän-

nyt UPM osoittaa.

DIGITAALINEN MARKKINOINTI suomalaisilla yrityksillä on vielä paljon käyttämättömiä

mahdollisuuksia digitaalisessa markkinoinnissa. teleoperaattorit säilyttivät viime vuosien tapaan kärkipaikkansa runsaalla ja

monipuolisella digitaalisella mainonnalla.

Digitaalinen markkinointi keskittyi arvioimaan yritysten kykyä tavoittaa potentiaalisia asiakkaita ja johdattaa heitä yrityksen digitaalisiin palveluihin erityisesti näyttö ja hakukonemainonnan sekä omien medioiden käytön avulla.

OSA-ALUEET:

• näyttömainonta• Hakukonemarkkinointi• kumppanuusmarkkinointi• oma media

DiGitAALisuuDen uLottuvuuDet suomen Digimenestyjät 2015 | Magenta Advisoryn tutkimus14

v

SONERA

Sonera ansioitui erityisesti hakukonemarkkinoinnissa. sonera piti paikkansa digitaalisen tuotekokemuksen kärjessä kiitettävällä arvosanallaan (9-). Yritys hyödynsi kattavasti kaikkia digitaalisen markkinoinnin osa-alueita ja oli erityisen vahva hakuko-neoptimoinnissa sekä maksetussa hakukonemainonnassa. sone-ran tuotteet esiintyivätkin lähes poikkeuksetta toimialaan liittyvien hakutulosten kärjessä. vuonna 2014 sonera sai digitaalisessa markkinoinnissa täyden kympin ja tämän vuoden arvosanan lasku johtui näyttömainonnan sekä hakukonemarkkinoinnin hieman pie-nemmästä aktiivisuudesta tutkimuksen tiedonkeruujakson aikana.

ANTTILA

Anttila hyödynsi uudelleenkohdennusta niin näyttömainonnassa kuin sosiaalisessa mediassa. vaikka Anttila ei yltänyt tänä vuonna kymmenen kärkeen digitaalisen markkinoinnin ulottuvuudella, yritys käytti poikkeuksellisen taitavasti uudelleenkohdennettua mainontaa, jota suomalaisyrityksissä nähdään vielä verrattain vähän. Anttilan mainokset seuraavat heidän verkkosivuillaan käyneitä kuluttajia eri verkkosivustoille ja sosiaaliseen mediaan sekä sisältävät suoran ostokehotuksen. uudelleenkohdennetut mainokset ohjaavat kulut-tajan suoraan Anttilan verkkokauppaan mainostettujen tuotteiden tuotesivuille.

DIGITAALINEN MARKKINOINTItop 10 YritYkset

1 ( 1 ) Sonera 9-

2 ( 19 ) LähiTapiola 8+

3 ( 3 ) DNA 8

4 ( 2 ) If 8

5 ( 5 ) Helsingin Sanomat 8-

6 ( 8 ) Verkkokauppa.com 8-

7 ( 17 ) Valio 7½

8 ( 4 ) Veikkaus 7½

9 ( 26 ) OP pankkitoiminta 7+

10 ( 7 ) VR 7+

DIGITAALINEN MARKKINOINTItoiMiALAt

7½

7+

7+

7-

6½

6½

6+

6-

5½

5+

4½

4½

4½

Teleoperaattorit

Vakuutus

Matkailu

Vedonlyönti ja rahapelit

Vähittäiskauppa

Media

Ruokateollisuus

Pankki

Polttoainekauppa

Energia

Kuluttajatuotteet

Rakennus

Metsäteollisuus

Konepaja

B2C keskiarvo

B2B keskiarvo

DIGITAALISEN MARKKINOINNIN PARHAITA KÄYTÄNTÖJÄ

6½

SUOMEN PARAS SÄHKÖINEN

MARKKINOIJA


2015

� 2014

4½

6½



2014

Digitaalinen tuotekokemus on ollut digitaalisuuden ulottuvuuksista

pisimpään suomalaisyritysten kehitysagendalla. Suurin osa suomalaisista

yrityksistä onkin saanut nostettua digitaalisen tuotekokemuksensa hyväl-

le kansainväliselle tasolle. Digitaalinen tuotekokemus on selkeästi suoma-

laisyritysten vahvin osa-alue edellisvuosien tapaan. Yritysten sijoituksissa

ei tapahtunut tänä vuonna merkittäviä muutoksia yksittäisiä nousijoita

lukuunottamatta, mutta yritysten väliset erot kapenivat entisestään erityi-

sesti B2C-toimialoilla.

Digitaaliseen tuotekokemukseen on panostettu B2C-toimialoilla, joilla

verkkosivut toimivat kuluttajille tiedon ja inspiraation lähteenä sekä brän-

din rakentajana. Suomalaisyrityksillä on kuitenkin vielä kehitettävää eri-

tyisesti sisältömarkkinoinnissa, jonka merkitys jatkaa kasvuaan. Tämän

lisäksi yritysten tuote-esittelyt, -vertailut ja -arvostelut ovat osalla yrityk-

sistä vielä yksipuolisia ja jopa puutteellisia kansainvälisiin edelläkävijöihin

verrattuna.

Digitaalinen tuotekokemus on muodostunut myös B2B-yrityksille tär-

keäksi markkinointikanavaksi ja erinomaisen tuotekokemuksen tarjoami-

nen verkossa on muuttunut kilpailuvaltista pakolliseksi osaamisalueeksi

kaikille yrityksille toimialasta riippumatta. B2B-yritykset ovat saavutta-

neet keskimäärin tyydyttävän digitaalisen tuotekokemuksen, mutta myös

tällä alueella heillä on vielä runsaasti mahdollisuuksia hyödynnettävänään

muun muassa tuotesisällön laajemman esittelyn muodossa.

Digitaalisen tuotekokemuksen voittajaksi nousi Helen, joka on kehittynyt

merkittävästi jokaisella digitaalisen tuotekokemuksen osa-alueella kahden

edeltävän vuoden aikana. Helen erottautui positiivisesti erinomaisella

verkkosivujen ulkoasulla ja toimivuudella.

DIGITAALINEN TUOTEKOKEMUSDigitaalinen tuotekokemus on muuttunut kilpailuvaltista pakolliseksi osaamisalueeksi. Digitaalisen tuotekokemuksen kärkisijoista käytiin

erittäin tasaista kilpailua sekä yritys- että toimialatasolla.

Digitaalinen tuotekokemus keskittyi arvioimaan yrityksen verkkosivuston toimivuutta, ulkoasua ja sisältöä erityisesti tuote ja brändikokemuksen näkökulmasta.

OSA-ALUEET:

• toimivuus• ulkoasu• sisältö


ANTTILA

Kuluttajan on helppo vertailla eri tuotteita Anttilan verkkosivuilla. Anttila sijoittui tänä vuonna neljänneksi digitaalisessa tuotekokemuksessa ja erottui muista erityisesti verkkosivujensa tuotevertailuissa, joissa asiakkaat voivat vertailla heitä eniten kiinnostavia tuotteita keskenään. Laadukkaat tuotevertailut helpot-tavat merkittävästi asiakkaiden ostopäätöksen tekemistä ja vaikka toteutustavat eroavatkin paljon toimialasta riippuen, hyvistä tuote-vertailusta on hyötyä useimmilla toimialoilla. Yllättävän harva suo-malainen yritys tarjoaa asiakkailleen läpinäkyvää tuotevertailua.

VERKKOKAUPPA.COM

Verkkokauppa.com on onnistunut aktivoimaan asiakkaitaan tuotearvostelujen jättämiseen. verkkokauppa.com nousi digi-taalisen tuotekokemuksen kärkikymmenikköön tarjoten niin ulko-asultaan, toimivuudeltaan kuin sisällöltään laadukkaat verkkosivut. verkkokauppa.com on onnistunut erityisen hyvin aktivoimaan asiakkaitaan jättämään tuotearvosteluja oston jälkeen. useille myynnissä oleville tuotteille on saatavilla kymmeniä tai jopa satoja arvosteluja muiden asiakkaiden ostopäätöksiä tukemaan.

DIGITAALINEN TUOTEKOKEMUS top 10 YritYkset

1 ( 10 ) Helen 9+

2 ( 8 ) Nordea 9

3 ( 1 ) Helsingin Sanomat 9

4 ( 19 ) Anttila 9

5 ( 15 ) LähiTapiola 9

6 ( 18 ) Verkkokauppa.com 9

7 ( 44 ) DNA 9-

8 ( 3 ) If 9-

9 ( 16 ) ST1 9-

10 ( 34 ) Prisma 9-

DIGITAALINEN TUOTEKOKEMUS toiMiALAt

8½

8½

8½

8½

8½

8+

8+

8+

8+

8-

8-

7½

7+

7

7½

Vähittäiskauppa

Teleoperaattorit

Kuluttajatuotteet

Energia

Matkailu

Ruokateollisuus

Rakennus

Vakuutus

Pankki

Media

Polttoainekauppa

Konepaja


Metsäteollisuus

B2C keskiarvo

B2B keskiarvo

DIGITAALISEN TUOTEKOKEMUKSEN PARHAITA KÄYTÄNTÖJÄ

8½

� 2014



2014

Edellisten vuosien tapaan verkkokaupassa oli yritysten ja toimialojen

välillä runsaasti hajontaa. Vaikka osalla toimijoista verkkokauppa on jo

kiitettävällä tasolla, suomalaisyritykset ovat kansainvälisiä edelläkävi-

jöitä jäljessä verkkokaupan ollessa keskimäärin vain kohtalaisella tasol-

la. Tänä vuonna vain pankki- ja energiatoimialat pystyivät parantamaan

verkkokauppojensa tasoa tuntuvasti.

Suomalaisyrityksillä on reilusti parantamisen varaa erityisesti tuottei-

den saatavuuden, toimitusvaihtoehtojen ja ristiin- sekä ylösmyynnin

näkökulmista. Kuluttajat odottavat yrityksiltä nykyään saumatonta

monikanavaista ostokokemusta, mikä tarkoittaa, että yritysten on

myös lisättävä verkkokaupan ja kivijalkamyymälöiden yhteispeliä esi-

merkiksi click and collect -palvelun kautta.

Vaikka monille toimialoille verkkokaupan soveltaminen on ollut haas-

tavaa, toimiviin ratkaisuihin on silti päästy. Esimerkiksi ulottuvuuden

kärkeen noussut vakuutusala hyödyntää hyvin perinteistä ostoskoria

vakuutusten myymiseksi asiakkaille. Suomalaisyritykset ovat kehittä-

neet voimakkaasti verkkokaupan myynnin tukea muun muassa chat- ja

takaisinsoittopalvelujen avulla. Näitä ominaisuuksia lisäsivät palvelu-

valikoimaansa muun muassa sijoitustaan parantaneet Stockmann ja

LähiTapiola. Ensimmäisen sijansa pitänyt Anttila otti nämä ominai-

suudet käyttöönsä jo aikaisemmin ja menestyi tänä vuonna jokaisella

verkkokaupan osa-alueella viime vuoden tapaan.

Suomalaiset B2B-yritykset ovat ottaneet B2C-yrityksiä kiinni verkko-

kaupan kehityksessä. Moni B2B-toimija onkin panostanut edellisten

vuosien aikana myynnin tukeen sekä asiakkaiden sujuvaan ohjaami-

seen ostopolun alkuun. Verkkokaupan mahdollisuudet ovatkin monille

B2B-yrityksillä ilmeiset esimerkiksi kustannustehokkaan pienasiakas-

myynnin muodossa tai varaosamyynnin sujuvoittamisessa olemassa

oleville asiakkaille.

VERKKOKAUPPAverkkokaupan myynnin tukea kehitettiin lähes jokaisella toimialalla, mutta muuten kehitys verkkokaupassa viime vuodesta ei ole ollut

merkittävää. ulottuvuuden voitti viime vuoden tavoin Anttila.

Verkkokauppa keskittyi arvioimaan yrityksen kykyä myydä sähköisissä kanavissa erityisesti tuotteiden esittelyn, ostoprosessin toimivuuden sekä myynnin tuen näkökulmista.

OSA-ALUEET:

• tuotteiden esittely• ostoprosessi• Myynnin tuki


SOKOS

Sokos tarjoaa asiakkailleen kattavaa myynnin tukea. sokos suoriutui tänä vuonna verkkokaupassa viime vuotta paremmin ja sai kiitettävän arvosanan (9-), mikä riitti nostamaan yrityksen toiselle sijalle verkkokaupan ulottuvuudella. sokos tarjoaa asiakkailleen erityisesti kattavaa myynnin tukea. ostamista tuetaan muun muassa reaaliaikaisella chat -palvelulla, jonka avulla asiakkaan on mahdollista kysyä neuvoa suoraan henkilökunnalta.

VERKKOKAUPPA.COM

Verkkokauppa.com on Suomessa toimitustapojen edelläkävijä. verkkokauppa.com piti viimevuotisen neljännen sijansa verkko-kaupassa. verkkokauppa.com erottautuu suomalaisista kilpaili-joistaan toimitusmahdollisuuksillaan, jotka ovat kansainvälisestikin tarkasteltuna erittäin hyvällä tasolla. verkkokauppa.com tarjoaa asiakkailleen mahdollisuuden noutaa ostetut tuotteet myymälästä tai lähimmästä noutopisteestä. tämän lisäksi tuotteet voidaan toimittaa kotiovelle jopa kolmen tunnin sisällä lisämaksua vastaan. nykyään verkkokauppa.com tarjoaa myös mahdollisuuden hakea tuotteet 15 minuutin kuluttua tilauksesta uudesta 24h -kioskista.

VERKKOKAUPPAtop 10 YritYkset

1 ( 1 ) Anttila 9

2 ( 3 ) Sokos 9-

3 ( 2 ) Prisma 8½

4 ( 4 ) Verkkokauppa.com 8½

5 ( 9 ) Stockmann 8+


7 ( 5 ) If 8

8 ( 8 ) Veikkaus 8-

9 ( 35 ) Etuovi.com 8-

10 ( 11 ) OP vahinkovakuutus 8-

VERKKOKAUPPA toiMiALAt

8-

8-

7

7

7

7-

6+

6+

6

6

6-

5½

4½

4

6+

Vakuutus

Vähittäiskauppa


Matkailu

Energia

Kuluttajatuotteet

Konepaja

Teleoperaattorit

Rakennus

Media

Pankki

Metsäteollisuus

Polttoainekauppa

Ruokateollisuus

B2C keskiarvo

B2B keskiarvo

VERKKOKAUPAN PARHAITA KÄYTÄNTÖJÄ

7

� 2014



2014

Digitaaliset kanavat ovat nykyään yhä tärkeämpi osa asiakkuudenhallin-

taa, sillä kuluttajien odotukset nousevat jatkuvasti digitaalisten kanavien

tarjoaman tiedon sekä reaaliaikaisen palvelun suhteen. Tästä huolimatta

suurin osa suomalaisista B2C- ja B2B-yrityksistä ei ole panostanut säh-

köisen asiakkuudenhallinnan kehitykseen kuluneena vuonna, mikä

näkyy kokonaisarvosanojen pysymisenä viime vuoden lukemissa.

Useilla suomalaisyrityksillä riittää työnsarkaa erityisesti asiakkaiden

osallistamisessa esimerkiksi kyselyjen tai asiakasfoorumien muodossa

sekä asiakkuuksien jatkuvassa vaalimisessa personoituja sähköposteja ja

kanta-asiakasohjelmia hyödyntäen. Positiivista kuitenkin on, että lähes

kaikki (98%) yritykset tarjoavat asiakkailleen mahdollisuuden palautteen

jättämiseen sähköisiä kanavia pitkin ja suurin osa (68%) ohjaa kävijöitä

ensisijaisesti usein kysyttyjen kysymysten pariin, jotka tarjoavat nopean

vastauksen moniin tyypillisimmistä kysymyksistä.

Vedonlyönti ja rahapelit säilyttivät kärkipaikkansa asiakkuudenhallin-

nassa, mutta teleoperaattorit nousi aivan kantaan saaden saman arvo-

sanan kehitettyään asiakaspalvelun ja personoinnin osa-alueilla kulu-

neena vuonna. Yksittäisistä yrityksistä erityisesti Anttila on parantanut

merkittävästi asiakkuudenhallintaansa viimeisen kahden vuoden aikana

ja nousi tänä vuonna yritysten kärkeen kattavalla asiakaspalvelullaan ja

vahvalla sähköpostimarkkinoinnillaan. Yleisesti ottaen runsaasti verk-

kokauppaa käyvät yritykset olivat sähköisessä asiakkuudessa vahvoilla

erityisesti asiakkuudenhallinnan, ristiinmyynnin ja personoinnin osa-

alueilla.

B2C-toimialat pärjäsivät tänäkin vuonna B2B-toimialoja selvästi parem-

min sähköisessä asiakkuudessa. Yksittäisistä asiakkuudenhallinnan osa-

alueista esimerkiksi asiakaspalvelua voisi tehostaa runsaasti tarjoamalla

asiakkaille takaisinsoittopalvelua tai ohjaamalla kävijät ensisijaisesti

usein kysyttyjen kysymysten pariin.

ASIAKKUUSviimevuotinen voimakas kehitys asiakkuudessa ei saanut

jatkoa yritysten keskityttyä kehittämään tänä vuonna muita ulottuvuuksia. Anttila nousi prisman ohi ulottuvuuden kärkeen.

Asiakkuus arvioi yrityksen tehokkuutta ylläpitää ja laajentaa asiakkuuksia sähköisissä kanavissa erityisesti asiakaspalvelun, ristiinmyynnin, osallistamisen ja personoinnin suhteen.

OSA-ALUEET:

• Asiakaspalvelu• Asiakkuudenhallinta

ja ristiinmyynti• osallistaminen• personointi


LÄHITAPIOLA

LähiTapiola tarjoaa asiakkaille takaisinsoittopalvelun yhtenä asiakaspalvelun muotona. Lähitapiola kehitti kuluneena vuonna sähköisen asiakkuudenhallintansa hyvälle tasolle ja nousi ulottu-vuuden yritysten kärkikymmenikköön. Lähitapiolan asiakaspalvelu tarjoaa mahdollisuuden jättää soittopyynnön, minkä avulla asiakas välttää puhelimessa jonotuksen. palvelu tasoittaa myös asiakas-palvelun ruuhkia. Lähitapiolan lisäksi myös monet muut yritykset kehittivät tänä vuonna sähköistä asiakkuudenhallintaansa ottamal-la käyttöön takaisinsoittopalvelun.

DNA

DNA tehostaa asiakaspalveluaan ohjaamalla asiakkaat ensisijaisesti usein kysyttyjen kysymysten pariin verkkosivuillaan. DnA tarjoaa hyvän esimerkin asiakkaiden ohjaamisesta usein kysyttyjen kysymysten pariin puhelinasiakaspalveluun ohjaami-sen sijaan. usein kysyttyjen kysymysten korostaminen tarjoaa asiakkaille nopean tavan saada vastaus yleisimpiin kysymyksiin ja vähentää yrityksen asiakaspalvelun kustannuksia asiakaspalve-lupuhelujen välttämisellä. tehokkaan ohjaamisen lisäksi DnA on lajitellut kysymykset eri kategorioihin, mikä helpottaa asiakasta löytämään etsimänsä.

ASIAKKUUS top 10 YritYkset

1 ( 2 ) Anttila 9

2 ( 1 ) Prisma 8+


4 ( 4 ) Sokos 8

5 ( 5 ) Ray 8


7 ( 16 ) Elisa 8-

8 ( 20 ) Stockmann 8-

9 ( 7 ) Veikkaus 8-

10 ( 36 ) Nokian Renkaat 8-

ASIAKKUUS toiMiALAt

8-

8-

7½

7

7

6½

7

6½

6

6

5+

5+

4+

5-


Teleoperaattorit

Vähittäiskauppa

Matkailu

Kuluttajatuotteet

Vakuutus

Media

Energia

Pankki

Ruokateollisuus

Polttoainekauppa

Metsäteollisuus

Rakennus

Konepaja

B2C keskiarvo

B2B keskiarvo

ASIAKKUUDENHALLINNAN PARHAITA KÄYTÄNTÖJÄ

7

7-

� 2014



2014

Suomalaisyritykset lähes kaikilla toimialoilla ovat kuluneen vuoden

aikana kehittäneet mobiilikanaviansa voimakkaasti. Mobiiliin panos-

tettiin tänä vuonna kaikista ulottuvuuksista eniten sekä B2C- että B2B-

toimialoilla. Tämä on johtanut siihen, että yhä useampi yritys tarjoaa

mobiilioptimoidut verkkosivut (73%) ja mobiilisovelluksen (67%) palve-

luidensa jatkeeksi. Suomalaisyritykset ovatkin löytäneet mobiilisovel-

lukset ennennäkemättömällä tavalla, sillä yritykset ottivat tänä vuonna

ennätysmäärän sovelluksia käyttöön.

Matkailu nousi tänä vuonna mediatalojen ohi toimialojen kärkeen. Mat-

kailualalla mobiilikokemusta onkin laajennettu matkan varauksesta ja

varauksen hallinnoinnista hyvin tukemaan matkan aikaista asiakasko-

kemusta sekä lisäpalveluiden ristiinmyyntiä. B2C-toimialoista mobiili-

ulottuvuudella on eniten kehitettävää vähittäiskaupalla ja kuluttajatuot-

teilla, jotka ovat jääneet muiden B2C-toimialojen kehityksestä jälkeen.

Suomalaiset vähittäiskauppiaat eivät vielä hyödynnä mobiilisovellusten

tarjoamia mahdollisuuksia kansainvälisten kilpailijoiden tavoin, vaikka

mobiilisivut ovatkin jo kohtuullisella tasolla. Mobiililaitteiden määrän ja

käytön kasvaessa myös vähittäiskauppiaiden ja kuluttajatuoteyritysten

on otettava mobiili tulevaisuudessa laajemmin palveluvalikoimaansa.

Mobiiliulottuvuuden kärjessä Helsingin Sanomat ohitti viime vuoden

voittajan Kauppalehden varsinkin erittäin hyvän mobiilisovelluksensa

ansiosta. Myös Fortum, Elisa ja Finnair tekivät voimakkaan nousun kär-

kikymmenikköön kehittämällä erittäin hyvät mobiilioptimoidut verk-

kosivut, joiden avulla asiakkaat voivat kätevästi tehdä mobiiliostoksia.

Myös B2B-toimialoilla on havahduttu mobiilin tärkeyteen, ja tänä vuon-

na yli puolet tutkimuksen B2B-yrityksistä tarjoaakin mobiilioptimoidut

verkkosivut.

MOBIILIMobiiliin panostettiin tänä vuonna kaikista ulottuvuuksista eniten

sekä B2C- että B2B-toimialoilla, mikä näkyi mobiilioptimoitujen verkkosivujen kehityksenä ja mobiilisovellusten parannuksina.

Mobiili arvioi yrityksen kykyä hyödyntää mobiilikanavia liiketoimintansa tukena tarkastellen erityisesti mobiilisivujen ja sovellusten käyttöä.

OSA-ALUEET:

• Mobiilisivut• Mobiilisovellukset


FINNAIR

Finnair käyttää sovellustaan yhtenäisen asiakaskokemuksen tukemiseen ja lisäpalveluiden myymiseen. Finnair nousi tänä vuonna mobiilin kärkikymmenikköön huomattavalla mobiilisivujen ja -sovelluksen kehityksellään. Finnairin sovellus tukee asiakasta ostoprosessin aikana, antaa informaatiota lentoon valmistautumi-sessa ja mahdollistaa lisäpalveluiden myynnin sovelluksen kautta muun muassa tarjoamalla matkustusluokan korotuksen yksinker-taisella ja nopealla tavalla.

ELISA

Elisa tarjoaa erinomaisen ostoprosessin mobiilialustoille.elisa nousi tänä vuonna viiden kärkeen mobiilissa paranta-malla verkkosivujensa tukea mobiilialustoille. ostoprosessi mobiiliverkkosivuilla on yksinkertainen ja selkeä. Asiakas voi lisätä useamman tuotteen kerralla ostoskoriin, joka myös tal-lentaa tuotteet oston myöhempää vahvistusta varten. tämän tasoinen mobiiliostoprosessi on harvinaista suomalaisyritys-ten mobiilisivuilla, mikä on yllättävää huomioiden mobiilialus-tojen jatkuvasti lisääntyvän käytön.

MOBIILItop 10 YritYkset

1 ( 2 ) Helsingin Sanomat 9+

2 ( 6 ) Ilta-Sanomat 9+

3 ( 1 ) Kauppalehti 9

4 ( 14 ) Elisa 9

5 ( 11 ) Iltalehti 9-

6 ( 5 ) Veikkaus 9-

7 ( 34 ) Fortum 8½

8 ( 3 ) VR 8½

9 ( 24 ) Finnair 8+

10 ( 4 ) OP pankkitoiminta 8+

MOBIILI toiMiALAt

8½

8

8-

7+

7

6+

6

7-

5½

6

6

6-

5+

5-

Matkailu

Media

Teleoperaattorit

Vakuutus

Pankki


Energia

Ruokateollisuus

Konepaja

Polttoainekauppa

Vähittäiskauppa

Kuluttajatuotteet

Metsäteollisuus

Rakennus

B2C keskiarvo

B2B keskiarvo

MOBIILIN PARHAITA KÄYTÄNTÖJÄ

7

6½

� 2014



2014

Suomalaisyritykset ovat yhä aktiivisempia sosiaalisessa mediassa. Siitä

huolimatta viime vuoden kaltaista kasvuloikkaa ei tänä vuonna nähty.

Yritysten aktiivisuus kasvoi viime vuodesta odotetusti Facebookissa ja

YouTubessa, mutta aktiivisuus Twitterissä väheni hieman. Suomalais-

yritykset ovat löytäneet myös uusia sosiaalisen median kanavia, kuten

Instagramin ja Pinterestin, enenevissä määrin kuluneena vuonna.

Sosiaalista mediaa käytetään nykyään yhä enemmän sisältömarkkinoin-

titarkoituksissa tiedotuksen sijaan. Sisällön merkitys onkin kasvanut

markkinoinnissa ja brändiassosiaatioiden luomisessa, joihin sosiaalinen

media tarjoaa tehokkaan kanavan suuren yleisön tavoittamiseksi. Tästä

esimerkkinä ahkerat sisällöntuottajat pärjäsivätkin sosiaalisessa medias-

sa muita yrityksiä paremmin.

Kärjen kovasta tasosta huolimatta monella toimialalla on vielä kirittävää

edelläkävijöihin. Esimerkiksi monet suomalaisyritykset osallistavat seu-

raajiaan vielä suhteellisen vähän sosiaalisessa mediassa. Sonera säilytti

paikkansa ulottuvuuden kärjessä jakamalla monipuolista sisältöä, akti-

voimalla kuluttajia mielipidekyselyjen ja kilpailujen avulla, sekä kan-

nustamalla seuraajiaan yleiseen keskusteluun. Lisäksi kaikki kymmenen

kärjessä olevat yritykset myös palvelivat asiakkaitaan sosiaalisen median

puolella vastaten ahkerasti asiakkaiden kysymyksiin ja toiveisiin.

B2C- ja B2B-yritysten sosiaalisen median käyttö erosi tänäkin vuonna

paljon. B2B-yrityksistä suhteellisen moni käyttää kohtuullisesti sosi-

aalista mediaa tiedottamiseen, mutta kanavien laajempi hyödyntämi-

nen on jäänyt kaikilla B2B-toimialoilla vähäiseksi. Vähäinen sosiaalisen

median hyödyntäminen näkyykin B2B-toimialojen keskimääräisenä

välttävänä arvosanana.

SOSIAALINEN MEDIAYritysten aktiivisuus sosiaalisessa mediassa kasvaa jatkuvasti.

sonera vei jälleen kärkisijan hyödyntämällä monipuolisesti sosiaalista mediaa. valio nousi hopealle inspiroivan sisällön

ja hyvän asiakastuen tarjoamisen ansiosta.

Sosiaalinen media keskittyi arvioimaan yrityksen aktiivisuutta ja toiminnan laajuutta relevanteissa sosiaalisissa medioissa sekä yrityksen omilla sivustoilla.

OSA-ALUEET:

• Facebook• twitter• Youtube• Muut sosiaaliset mediat


VALIO

Valio palveli kuluttajaasiakkaitaan aktiivisesti myös sosiaalisessa mediassa. valio suoriutui sosiaalisessa mediassa kiitet-tävästi viime vuoden tapaan ja nousi tänä vuonna ulottuvuuden toiselle sijalle. valio hyödynsi sosiaalisen median eri kanavia moni-puolisesti. Yritys jakoi aktiivisesti inspiroivaa sisältöä, kuten resep-tejä ja ruokavinkkejä seuraajilleen sekä käytti sosiaalisen median kanaviaan hyvin aktiivisesti asiakaspalveluun. Aktiivinen läsnäolo ja nopea reagoiminen sosiaalisessa mediassa onkin yrityksille hyvin tärkeää, sillä kuluttajien odotustaso on korkea sosiaalisessa medi-assa toimimiseen liittyen.

ELISA

Elisa pärjäsi hyvin sosiaalisen median eri kanavissa, mutta erottui muista erityisesti YouTubekanavallaan. elisa nousi tänä vuonna kolmanneksi sosiaalisen median ulottuvuudella. Yri-tys loisti kaikissa mitatuissa sosiaalisen median kanavissa pärjäten poikkeuksellinen hyvin Youtubessa, jossa yrityksen videot ovat keränneet lähes 7 miljoonaa katselukertaa. kanavaa käytetään pääasiassa mainosvideoiden jakoon. Youtube tarjoaakin yrityksille hyvän alustan jakaa monipuolista sisältöä videoiden muodossa.

SOSIAALINEN MEDIA top 10 YritYkset

1 ( 1 ) Sonera 9

2 ( 3 ) Valio 9-

3 ( 5 ) Elisa 9-

4 ( 7 ) Fazer 9-

5 ( 6 ) Veikkaus 9-

6 ( 2 ) Yle 8½

7 ( 9 ) Finnair 8½

8 ( 4 ) Fiskars 8½

9 ( 11 ) OP pankkitoiminta 8

10 ( 15 ) OP vahinkovakuutus 8

SOSIAALINEN MEDIA toiMiALAt

8½

8+

8

8-

8-

7+

7+

7+

6½

6

6-

5½

5+

5½

Teleoperaattorit

Ruokateollisuus

Matkailu

Kuluttajatuotteet

Media

Pankki


Energia

Vakuutus

Vähittäiskauppa

Polttoainekauppa

Konepaja

Metsäteollisuus

Rakennus

B2C keskiarvo

B2B keskiarvo

SOSIAALISEN MEDIAN PARHAITA KÄYTÄNTÖJÄ

7½

7½

� 2014



2014

Toimialat B2C

seuraavaksi tarkastelemme digimenestystä B2C-toimialoilla.

B2C-toimialat ovat pysyneet keskimääräisesti viimevuotisella tasol-

laan digimenestyksessään, mutta ne ovat silti edelleen selvästi B2B-

toimialoja edellä digitaalisuudessa. B2C-yritysten kärki on tiivistynyt

jatkuvasti ja tänä vuonna jo yhdeksän yritystä yltää hyvään (8) arvosa-

naan. Kokonaisuutena odottaisimme B2C-yrityksiltä kuitenkin huo-

mattavasti nopeampaa digitaalisten palvelujen kehitystä kuin mitä

viimeisen vuoden aikana on havaittu.

Yksi selkeistä alueista, joilla on menty voimakkaasti eteenpäin, on

mobiili. Kuluttajien kasvava mobiililaitteiden ja -palvelujen käyt-

tö on selkeästi aktivoinut yrityksiä kiihdyttämään mobiilisivujen ja

-sovellusten kehitystään. Monet edellisinä vuosina heikosti menes-

tyneet toimijat nostivat sijoitustaan huomattavasti panostamalla

mobiilikokemuksen parantamiseen. Toinen myönteinen trendi on

verkkokaupan myynnin tuen kehitys. Verkkokaupassa merkittävim-

mät parannukset tehtiin chat- ja takaisinsoittopalvelujen käyttöön-

otoilla. Samoja palveluja tarjotaan enenevissä määrin myös sähköi-

sessä asiakkuuksien hallinnassa. Digitaalisessa markkinoinnissa ei

nähty kehitystä viime vuodesta. Sosiaalisessa mediassa trendinä oli

muun muassa kanavavalikoiman laajentaminen uusiin kanaviin,

mikä näkyi Instagramin ja Pinterestin käytön huomattavana lisään-

tymisenä. Sosiaalista mediaa hyödynnetäänkin jatkuvasti yhä moni-

puolisemmin, kun kuluttajien mielenkiinnon herättämisestä on siir-

rytty ohjaamaan potentiaalisia asiakkaita myös suoraan ostopolun

alkuun.

Matkailuala nousi tämän vuoden tutkimuksessa kärkeen merkit-

tävällä kehityksellä mobiilissa. Lisäksi vakuutusalalla parannettiin

huomattavasti digiosaamista viime vuodesta panostamalla kaikkiin

digitalisaation ulottuvuuksiin, mikä nosti toimialan kärkikolmik-

koon matkailualan ja teleoperaattoiden kantaan. Polttoainekauppa

puolestaan etsii edelleen digitaalisuuden mahdollisuuksia ja sijoittuu

B2C-toimialojen hännille.

B2C - YHTEENVETOB2C-yritysten kärki tasoittui entisestään ja kolmen kärki

vaihtui kokonaan, kun Lähitapiola, verkkokauppa.com ja Anttila nousivat viime vuoden voittajien edelle.

( 7 )

7

B2C-TOIMIALOJEN KESKIARVOT DIGITAALISILLA ULOTTUVUUKSILLA

B2C-TOIMIALAT

1 Matkailu 8- ( 7+ )

2 Teleoperaattorit 8- ( 8- )

3 Vakuutus 7½ ( 7 )

4 Vähittäiskauppa 7+ ( 7 )

5 Vedonlyönti ja rahapelit 7+ ( 7 ½ )

6 Media 7 ( 7+ )

7 Energia 7- ( 6½ )

8 Pankki 7- ( 6½ )

9 Kuluttajatuotteet 7- ( 7- )

10 Ruokateollisuus 6+ ( 6+ )

11 Polttoainekauppa 6 ( 6- )

B2C keskiarvo 7 ( 7 )

Digitaalinen markkinointi

Digitaalinen tuotekokemus

Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

6½

6+

7

7+

8+

7-

� 2014

B2C-toiMiALAt suomen Digimenestyjät 2015 | Magenta Advisoryn tutkimus28


2015

LÄHITAPIOLAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA

LähiTapiola oli Suomen vuoden 2015 digimenestynein yritys. LähiTapiola teki edellisvuodesta huomattavan nousun parantamalla menestystään jokaisella digitaalisuu-den ulottuvuudella.

Lähitapiola sai tutkimuksessamme parhaan arvosanan kaikista suomalaisyrityksistä kehityttyään jokaisella digitalisaation ulot-tuvuudella. Lähitapiola on kehittynyt vahvaksi digiosaajaksi niin digitaalisessa markkinoinnissa ja tuotekokemuksessa kuin verk-kokaupan ja sähköisen asiakkuuden toteutuksessa. Lähitapiola hyödynsi digitaalista markkinointia entistä laajemmin, uudisti verkkosivunsa ja kehitti sekä verkkokaupan että asiakaspalvelun ominaisuuksia. Merkittävintä parannus oli kuitenkin mobiilissa, jossa yritys paransi verkkosivujen mobiilikokemusta ja julkaisi uuden sovelluksen.

vakuutusalalla saumattomien asiakaskokemusten luominen vaa-tii digitaalisten kanavien voimakasta kehitystä. kuluttajia on entis-tä helpompi saavuttaa digitaalisia kanavia käyttäen ja kuluttajat odottavat suoraviivaisia digitaalisia ostokokemuksia vakuutusten ostamiseen. Lisäksi digitaalisten palvelujen avulla voidaan auttaa asiakasta vahingon sattuessa. Lähitapiola ja suomen vakuutus-ala laajemmin on hyvällä kehityspolulla digitaalisten palvelujen tarjoamisessa asiakkailleen.

B2C – VOITTAJA



Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

TOP 5 B2C-YRITYSTÄ



3 ( 5 ) Anttila 8


5 ( 2 ) Sonera 8-

8+

9

7½

7

8

8

� 2014

SUOMEN PARAS B2C-YRITYS


20158


ENERGIA

Energiayhtiöt ovat alkaneet panostaa runsaasti digitaalisuuteen vii-

meisen kahden vuoden aikana, mikä näkyy huomattavana kehit-

tymisenä kaikilla digitaalisuuden ulottuvuuksilla. Energiayhtiöt

edustavat toimialojen keskiarvoa sijoittuen toimialavertailussa seit-

semänneksi.

Viime vuoteen nähden Fortum teki merkittävän harppauksen mobii-

liulottuvuudella: yritys kehitti niin mobiilisivustoaan kuin -sovellus-

taankin. Sekä Fortumilla että Helenillä riittää kuitenkin vielä paran-

tamisen varaa mobiilisivujen kehityksessä ja ainakaan toistaiseksi

Helen ei ole vielä ottanut mobiilisovellusta käyttöön.

Toimialan yritykset panostivat myös verkkokaupan kehitykseen

kuluneena vuonna. Verkkokaupassa alan kehitys on ollut nopeaa

etenkin myynnin tuessa. Toimiala pärjäsikin verkkokaupassa tänä

vuonna viidenneksi parhaiten, vaikka vain kaksi vuotta sitten ala

sijoittui verkkokaupan häntäpäähän. Usein verkkokaupassa verrat-

tain hyvin pärjänneet yritykset ovat panostaneet myös digitaaliseen

markkinointiin kävijämäärien kasvattamiseksi verkkokaupassa.

Energiayhtiöillä on kuitenkin vielä paljon kehitysmahdollisuuksia

digitaalisen markkinoinnin hyödyntämisessä ja ne sijoittuvatkin

digitaalisen markkinoinnin hännille.

Viime vuosien tapaan toimiala on vahvimmillaan digitaalisessa tuo-

tekokemuksessa ja erityisesti verkkosivujen toimivuudessa. Verkko-

sivut ovat selkeitä ja potentiaaliset asiakkaat ohjataan sivuilla taita-

vasti ostopolun alkuun. Kehitettävää löytyy silti vielä ostoprosessien

selkeyttämisessä.

Fortum on myös tänä vuonna toimialan selkeä voittaja, vaikka Helen

on panostanut runsaasti erityisesti digitaalisen tuotekokemuksen

kehitykseen. Kehitys onkin tuottanut hedelmää, sillä Helen tarjoaa

tänä vuonna Suomen parhaimman digitaalisen tuotekokemuksen.

ENERGIA

1 ( 1 ) Fortum 7+

2 ( 2 ) Helsingin Energia 6+

energiayhtiöt kehittyivät viime vuodesta lähes kaikilla digitaalisuuden ulottuvuuksilla ja sijoittuivat toimialavertailun

seitsemänneksi. viime vuoden tapaan Fortum oli suomen digimenestynein energiayritys.

TOIMIALAN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA



Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

5½

7

6½

7+

8½

6½

( 6½ )

7-

� 2014



2015

Kuluttajatuotteiden kokonaisarvosana ei ole noussut edeltävien

kahden vuoden aikana ja toimialan sijoitus on tippunut entisestään

yhdeksännelle sijalle. Kuluttajatuotteilla onkin paljon parantamisen

varaa eri digitaalisuuden ulottuvuuksilla.

Molemmat tutkimuksen kuluttajatuoteyrityksistä luottavat jälleen-

myyjiin tuotteidensa levityksessä. Kuluttajatuoteyritykset panos-

tavatkin runsaasti digitaaliseen tuotekokemukseen ja sosiaaliseen

mediaan, jotka tähtäävät brändi- ja tuotemielikuvien luomiseen

kuluttajille. Alalla ollaan vahvimmillaan digitaalisessa tuotekoke-

muksessa, jossa kuluttajatuoteyritysten verkkosivujen erittäin hyvä

toimivuus ja ulkoasu nostaa toimialan kolmannelle sijalle. Toimiala

menestyi hyvin myös sosiaalisessa mediassa, jossa sijoitus tosin las-

ki kärkipaikasta neljännelle sijalle pudonneen aktiivisuuden takia.

Kuluttajatuoteyritykset jakavat sosiaalisessa mediassa erityisesti

inspiroivaa sisältöä esimerkiksi tuotevinkkien muodossa.

Toimiala ei juuri erotu edukseen muissa digitaalisuuden ulottu-

vuuksissa. Erityisesti mobiili ei ole vielä löytänyt jalansijaa kulutta-

jatuoteyritysten digitaalisessa kanavakokonaisuudessa. Kuluttajien

lisääntyvä mobiilin käyttö on kuitenkin luonut paineita mobiiliin

panostamiselle, mutta hienoisesta kehityksestä huolimatta ala on

jäänyt muista toimialoista jälkeen mobiilisovellusten kehityksessä.

Myös digitaalisessa markkinoinnissa ala pärjää B2C-yrityksistä huo-

noiten.

Fiskars pärjäsi tutkimuksessa tänäkin vuonna Nokian Renkaita

paremmin. Nokian Renkaat kehitti kuitenkin verkkokaupan myyn-

nin tukeaan ja asiakaspalveluaan viime vuodesta ja ohitti näin Fiskar-

sin verkkokaupassa ja sähköisessä asiakkuuden hallinnassa.

KULUTTAJATUOTTEET

1 ( 1 ) Fiskars 7

2 ( 2 ) Nokian renkaat 7-

kuluttajatuotteet eivät onnistuneet tänäkään vuonna nostamaan kokonaisarvosanaansa ja tippuivat sijalle

yhdeksän. Fiskars piti edelleen toimialan kärkiaseman nokian renkaiden suoriutuessa kuitenkin paremmin

verkkokaupassa ja sähköisessä asiakkuudessa.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

5+

7

7

8-

8½

6-

( 7 )

7- KULUTTAJATUOTTEET

� 2014



2015

MATKAILU

Matkailuala on ollut digitaalisessa murroksessa jo pitkään, mikä on siir-

tänyt asiakkaiden palvelemisen lähes kokonaan verkkoon ja tehnyt kil-

pailusta tiukkaa sekä hyvin kansainvälistä. Toimiala on reagoinut muu-

tokseen hyvin ja parantanut suoriutumistaan tutkimuksessamme joka

vuosi. Tänä vuonna matkailuala nouseekin toimialojen kärkeen vahvalla

suoriutumisellaan kaikilla digitaalisuuden ulottuvuuksilla. Toimialan

voitto on tulos jatkuvasta tasaisen vahvasta kehityksestä.

Matkailuala paransi tänä vuonna merkittävästi mobiilikokemustaan

parantamalla sekä mobiilisivuja että -sovelluksia. Matkailuala nousikin

mobiilissa mediatalojen ohi ensimmäiselle sijalle. Kehitys osoittaa mat-

kailualan yritysten pysyneen hyvin kuluttajien muuttuvan käyttäyty-

misen mukana. Mobiilin lisäksi toimiala menestyi myös sosiaalisessa

mediassa, jossa se oli tänä vuonna Suomen parhaiten menestynyt toi-

miala. Matkailuala panosti kuluneena vuonna myös digitaaliseen mark-

kinointiin ja nousi toimialojen kärkikolmikkoon.

Matkailuyrityksillä riittää työnsarkaa vielä sähköisen asiakkuuden ja

verkkokaupan kehittämisessä viime vuoden tapaan. Vaikka alalla pärjä-

tään näissä ulottuvuuksissa muihin suomalaisiin toimialoihin nähden

hyvin, ollaan ulottuvuudessa silti kansainvälisistä edelläkävijöistä jäl-

jessä. Esimerkiksi ostoprosesseissa ja niitä tukevassa asiakaspalvelussa

löytyy vielä paljon mahdollisuuksia alan yrityksille hyödynnettäväksi.

Tutkimuksessa mukana olleet matkailualan yritykset, Finnair ja VR,

kamppailivat tasapäisesti toimialan kärkitilasta. Vaikka VR vei toimialan

ykköstilan, Finnair on kirinyt aivan VR:n kantaan erityisesti hienolla

kehityksellään mobiilisivuissa ja -sovelluksissa sekä panostuksillaan

digitaaliseen markkinointiin.

MATKAILU

1 ( 1 ) VR 8-

2 ( 2 ) Finnair 8-

Matkailu oli tänä vuonna suomen digitaalisesti kehittynein toimiala. Matkailualalla pyrittiin erottumaan kilpailijoista

kehittämällä mobiilikokemusta entisestään. vr voitti tänä vuonna matkailuyritysten vertailun pienellä erolla Finnairiin nähden.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

7+

7

7

8

8½

8½

( 7+ )

8-

� 2014



2015

Digitalisoituminen ja median murros ovat pakottaneet alan toimijat

uusimaan perinteisiä toimintamallejaan ja siirtymään perinteisistä

kanavista yhä vahvemmin digitaalisiin kanaviin. Media-alan toimijat

ovat pyrkineet vastaamaan kuluttajien muuttuvaan käyttäytymiseen

muun muassa tuotteiden ja palveluiden digitalisoimisen sekä uutis-

tuotannon kellotaajuuden nopeuttamisen avulla. Hieman yllättäen

mediatoimiala sijoittui tänä vuonna tutkimuksen toimialavertailussa

vasta kuudennelle sijalle.

Mediayritykset ovat olleet Suomessa mobiilikehityksen edelläkävi-

jöitä. Uutissisältöjen tarjoaminen mobiililaitteisiin onkin jo pitkään

ollut luontevaa kuluttajien kasvaneen mobiilikäytön johdosta. Jokai-

nen tutkimuksen mediayrityksistä tarjoaakin kuluttajille laadukkaan

mobiilisovelluksen ja lähes kaikilla on laadukkaat mobiilioptimoidut

verkkosivut. Tänä vuonna media sijoittui mobiilissa toiseksi pitäen

hyvän arvosanansa (8) viime vuodesta.

Media-alalla pärjätään vahvasti myös sosiaalisen median eri kana-

vissa, joissa keskitytään pääasiassa uutisten jakamiseen. Mobiili ja

sosiaalinen media toimivatkin mediataloille nykyään hyvin tärkeinä

digitaalisina kanavina tuotetun sisällön levittämiseen ja kuluttami-

seen. Kehitettävää kuitenkin löytyy muun muassa sosiaalisen medi-

an monipuolisemmasta hyödyntämisestä kuluttajien osallistamisen

ja asiakaspalvelun saralla.

Helsingin Sanomat suoriutui tänäkin vuonna media-alan brändeistä

parhaiten. Vahva osaaminen digitaalisessa markkinoinnissa, tuoteko-

kemuksessa ja mobiilissa riitti myös nostamaan brändin koko tut-

kimuksen neljänneksi. Parantamisen varaa Helsingin Sanomilla on

vielä verkkokaupan ja sähköisen asiakkuuden osa-alueilla.

MEDIA


2 ( 2 ) Kauppalehti 7½

3 ( 3 ) Ilta-Sanomat 7+

4 ( 6 ) Iltalehti 7

5 ( 5 ) Etuovi.com 7

6 ( 7 ) Nelonen 7-

7 ( 4 ) Yle 6

Digitaalinen murros pakotti mediayhtiöt digitalisoitumaan jo varhain. tässä valossa onkin hieman yllättävää ettei

mediatoimiala nouse tutkimuksessa kuudetta sijaa korkeammalle. Helsingin sanomat oli viime vuoden tavoin

toimialan voittaja.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

6½

6

7-

8-

8-

8

MEDIA

� 2014

( 7+ )

7



2015

PANKIT

Pankialalla kehitettiin ensimmäiset verkkopankit jo 90-luvun lopulla

ja yhä suurempi osa pankkien asiakaskohtaamisista on siirtynyt verk-

koon konttoriverkostojen supistuessa. Pankkiala onkin yksi ensimmäi-

sistä toimialoista, joihin digitaalinen murros iski 90-luvun kustannus-

paineiden ajamana. Siitä huolimatta pankit ovat olleet viime vuosina

muita B2C-toimialoja jäljessä digitaalisessa kehityksessä. Erityisen

paljon kehitettävää on verkkokaupassa ja sähköisessä asiakkuudessa,

mutta kirittävää riittää käytännössä jokaisella digitalisaation ulottu-

vuudella.

Pankkitoimialalla on kuitenkin ymmärretty digitaalisen kehityksen

tärkeys. Digitalisaatio on jokaisen pankin johtoryhmän strategisella

agendalla ja kehitystä näkyy jo myös käytännössä toimialan yleisarvo-

sanan hienoisena nousuna. Pankit panostivat tänä vuonna huomatta-

van paljon verkkokaupan myynnin tukeen sekä tuotteiden esittelyyn.

Potentiaalia löytyy toisaalta vielä muun muassa verkkokaupan laajen-

tamisessa uusiin tuoteryhmiin sekä ostoprosessien selkeyttämisessä.

Lisäksi pankeilla on viime vuoden tapaan paljon kehittymisen varaa

sähköisessä asiakkuudessa – erityisesti digitaalisessa asiakaspalvelussa

ja verkossa tapahtuvassa lisä- ja ristiinmyynnissä.

Toimialalla on kuluneena vuonna panostettu verkkokaupan lisäksi

enenevissä määrin myös mobiiliin, jossa pankit pärjäävät tyydyttäväs-

ti. Mobiilisovellukset ovat jo erittäin laadukkaita, mutta kokonaispis-

teitä vähentävät yritysten heikot mobiilisivut.

Nordea oli tänäkin vuonna muita pankkeja vahvempi digiosaaja. OP oli

muita aktiivisempi sosiaalisessa mediassa hyödyntäen laajasti eri sosi-

aalisen median kanavia ja tarjosi ainoana pankkina mobiilioptimoidut

verkkosivut. Danske Bankin mobiilisovellukset nousivat tutkimuksen

kärkeen saaden poikkeuksellisesti täydet pisteet, mutta verkkosivujen

heikko mobiilikokemus verotti mobiilin kokonaispisteitä.

PANKIT

1 ( 1 ) Nordea 7+

2 ( 2 ) OP pankkitoiminta 7-

3 ( 3 ) Danske Bank 6½

� 2014

pankit panostivat tänä vuonna merkittävästi verkkokaupan kehitykseen. toimiala kehittyi läpi digitalisaation

ulottuvuuksien viime vuodesta hieman, mutta merkittävää parantamisen varaa on vielä jokaisella ulottuvuudella. nordea

oli viime vuoden tavoin digimenestynein pankki.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

6-

6+

7+

6½

7½

8+

7

( 6½ )

7-



2015

Polttoainekauppojen digiosaaminen oli tänäkin vuonna heikointa

B2C-toimialojen joukossa. Ala pärjää muille toimialoille vain digitaa-

lisen tuotekokemuksen osalta. Toimialalla nähtiin tänä vuonna kui-

tenkin lievää kehitystä, joka nosti alan yleisarvosanaa hieman viime

vuodesta. Polttoainekaupoilla on kuitenkin B2C-toimialoista eniten

työnsarkaa palveluiden digitalisoimisessa.

Polttoainekauppa ei ole vielä ratkaissut kuinka hyödyntää digitaali-

suutta laajemmin, kun myytävät tuotteet ovat vahvasti sidottu fyy-

sisiin toimipisteisiin. Tämä on ollut esteenä muun muassa polttoai-

nekaupan verkkokaupan kehitykselle. Verkkokauppaa on kuitenkin

alettu tekemään rajatuilla tuotealueilla. Myös digitaalisessa markki-

noinnissa on edistytty ja polttoaineyritykset kehittivätkin kuluneena

vuonna muun muassa uudelleenkohdennettua mainontaa. Polttoai-

neyritykset ovat hyödyntäneet myös mobiilin tarjoamia mahdolli-

suuksia esimerkiksi tarjoamalla mobiilissa myymälähaun asiakkaiden

palvelemiseksi tien päällä.

ST1 päihitti muut polttoaineyritykset kaikilla ulottuvuuksilla

lukuunottamatta asiakkuudenhallintaa ja sosiaalista mediaa. ST1

ottikin takaisin toissavuoden kärkisijansa ohittamalla Nesteen. Neste

käytti muita paremmin sosiaalista mediaa hyödykseen, ja ABC suo-

riutui sähköisessä asiakkuudessa parhaiten nousten yli tyydyttävän

tason.

POLTTOAINEKAUPPA

1 ( 2 ) ST1 6½

2 ( 3 ) ABC 6

3 ( 1 ) Neste 5½

� 2014

polttoainekauppa jäi jälleen B2C-toimialojen hännille. toimialalla kuitenkin nähtiin tänä vuonna lievää kehitystä.

st1 voitti polttoainekauppayritysten vertailun kohtalaisella menestyksellään.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

6-

4½

6

6

8-

6

POLTTOAINEKAUPPA( 6 )

6½



2015

RUOKATEOLLISUUS

Ruokateollisuus ei onnistunut nostamaan kokonaispisteitään viime

vuodesta ja toimiala jäikin toiseksi heikommaksi B2C-toimialaksi.

Toimialan heikkoa suoriutumista esimerkiksi verkkokaupan ja sähköi-

sen asiakkuuden saralla tosin selittää alan myyntirakenne. Toimialalla

keskitytään pääasiassa bränditietoisuuden edistämiseen panostamalla

laadukkaaseen sisältöön ja sen jakamiseen eri digitaalisten kanavien

kautta, kun taas myynti jätetään jälleenmyyjille. Ruokateollisuudessa

kehityttiinkin ainoastaan toimialalle tärkeimmissä ulottuvuuksissa.

Erityisesti yritysten verkkosivut ja sosiaalinen media toimivat tärkeinä

alustoina sisällön jakamiseen. Toimialalla parannettiinkin molemmil-

la osa-alueilla ja esimerkiksi digitaalisessa tuotekokemuksessa toimiala

nousi kuudennelle sijalle. Ruokateollisuus on saavuttanut vahvan ase-

man sosiaalisessa mediassa keräämällä kymmeniä tuhansia seuraajia

lukemaan ja jakamaan päivittäin julkaistavia päivityksiä. Alan yritykset

ovat jatkuvasti läsnä myös palvelemalla asiakkaitaan tehokkaasti. Ruo-

kateollisuus nouseekin matkailualan ja kuluttajatuotteiden ohi toisel-

le sijalle sosiaalisessa mediassa. Lisäksi digitaalisen markkinoinnin ja

mobiilin pisteet kohosivat viime vuodesta.

Mobiilikokemus ja digitaalinen markkinointi ovat kehityksestä huoli-

matta vielä heikohkolla tasolla, vaikka molemmat ulottuvuudet ovat

bränditietoisuuden edistämiseksi tärkeitä. Ruokateollisuusyritysten

tulisikin varmistaa, että mobiilisivut toimivat yhtä vaivattomasti kuin

verkkosivut, sekä panostaa digitaaliseen markkinointiin esimerkiksi

uutuustuotteiden tuomisessa kuluttajien tietoisuuteen.

Valio palaa takaisin ruokateollisuuden kärkeen ehostettuaan olemas-

sa olevia mobiilisivujaan. Valio päihittää muut toimijat kirkkaasti eri-

tyisesti mobiilissa ja digitaalisessa markkinoinnissa. Fazer ja HKScan

tulevat takana lähes tasapistein Fazerin yltäessä lähes samalle tasolle

Valion kanssa digitaalisessa tuotekokemuksessa ja sosiaalisen median

käytössä.

RUOKATEOLLISUUS

1 ( 2 ) Valio 7

2 ( 1 ) Fazer 6-

3 ( 3 ) HKScan 6-

� 2014

ruokateollisuus paransi kuluneena vuonna tulostaan erityisesti digitaalisessa markkinoinnissa ja tuotekokemuksessa. kehitys oli silti vaisua ja ruokateollisuus jäi tutkimuksen toiseksi heikoimmaksi B2C-toimialaksi. valio palasi tänä vuonna takaisin

ruokayhtiöiden vertailun kärkeen.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

4

6½

7+

6

8+

8½

6+

( 6+ )

6+



2015

Teleoperaattoreiden toiminta on hyvin läheisesti sitoutunut digitaa-

lisiin tuotteisiin sekä palveluihin ja toimiala on myös hyvin kilpail-

tu, mikä on pakottanut alan yritykset nostamaan digitaalisen liike-

toiminnan tärkeäksi strategiseksi kehitysalueeksi. Teleoperaattorit

ovatkin olleet tutkimuksen toimialoista digitaalisesti edistyneimpiä

aina tähän vuoteen asti. Teleoperaattorit eivät kuitenkaan onnistu-

neet pitämään kehitystään viime vuoden tasolla ja menettivät viime

vuoden kärkisijansa matkailualalle.

Toimiala piti kärkisijoituksensa digitaalisessa markkinoinnissa ja

sosiaalisessa mediassa. Lisäksi toimialalla parannettiin mobiilikoke-

musta erityisesti mobiilioptimoitujen sivujen muodossa, mikä nosti

alan kolmannelle sijalle mobiilissa. Mobiilioptimoiduissa sivuissa on

operaattoreilla tosin vielä myös parantamisen varaa. Teleoperaat-

toreiden heikko kohta on verkkokaupassa, jossa on runsaasti kehit-

tymisen varaa suhteessa muihin digitaalisuuden ulottuvuuksiin.

Teleoperaattorit jäävätkin verkkokaupassa yllättäen vasta kahdek-

sannelle sijalle.

Sonera säilytti viime vuoden kärkipaikkansa teleoperaattoritoimialan

kärjessä ja oli tänä vuonna Suomen viidenneksi digimenestynein yri-

tys. Sonera loisti erityisesti digitaalisessa markkinoinnissa ja sosiaali-

sen median käytössä, joissa se oli tutkimuksen parhaiten menestynyt

yritys. DNA pärjäsi teleoperaattoreista parhaiten digitaalisessa tuote-

kokemuksessa, ja Elisa nousi mobiilissa tänä vuonna teleoperaattorei-

den kärkeen erinomaisien mobiilisivujensa ansiosta.

TELEOPERAATTORIT

1 ( 1 ) Sonera 8-

2 ( 2 ) DNA 7½

3 ( 3 ) Elisa 7½

� 2014

teleoperaattorit tippuivat tänä vuonna toiselle sijalle, mutta ovat siitä huolimatta hyvin vahvoja digiosaajia

miltei kaikilla digitaalisuuden ulottuvuuksilla. sonera oli teleoperaattoreista vahvin viime vuoden tapaan.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

6+

8-

8-

8½

7½

8½

TELEOPERAATTORIT( 8 )

8-



2015

VAKUUTUS

Vakuutusala sijoittui tänä vuonna tutkimuksen kolmanneksi nous-

ten viimevuotiselta kuudennelta sijaltaan. Toimiala onkin kehittynyt

useimmilla digitaalisuuden ulottuvuuksilla edellisvuoden aikana.

Vakuutusyhtiöt panostivat kuluneena vuonna runsaasti mobiilisi-

vujen ja -sovelluksien kehitykseen, mikä riitti nostamaan toimialan

mobiiliulottuvuuden neljänneksi. Vakuutusala nousi lisäksi tänä

vuonna toiselle sijalle digitaalisessa markkinoinnissa, jonka kehityk-

seen vaikutti erityisesti näyttömainonnan lisääntyminen. Digitaalisen

markkinoinnin kehitys näyttääkin olevan alan yritysten keskuudessa

luonnollinen jatke verkkokaupan kehitykselle. Vaikkei alalla nähty

tänä vuonna merkittäviä uusia panostuksia verkkokauppaan, vakuu-

tusyhtiöt säilyttivät ulottuvuuden ykköspaikkansa edellisten kahden

vuoden tapaan. Vakuutusala onkin onnistunut siirtämään tarjoamansa

verkkoon huomattavasti paremmin kuin esimerkiksi pankit ja kulutta-

jatuoteyritykset.

Yksi suurimmista vakuutusyhtiöiden kehitysalueista liittyy sähköi-

sen asiakkuuden kehittämiseen. Vakuutusyhtiöille keskeinen haaste

on asiakkaiden sujuva palveleminen vahinkotilanteissa sekä asiakas-

kommunikaation ylläpitäminen ristiin- ja ylösmyynnin mahdollista-

miseksi. Digitaaliseen asiakkuuteen panostaminen tulleekin olemaan

keskeinen kehityskohde näiden haasteiden voittamiseksi.

LähiTapiola kehittyi kaikilla digitaalisuuden osa-alueilla ja nousi koko

tutkimuksen kärkeen. LähiTapiola panosti viime vuonna yleisen tren-

din mukaisesti erityisesti mobiilisovelluksiin ja -sivuihin, joihin verk-

kokauppa on sisällytetty erinomaisesti. Toiseksi tulleen If:in verkko-

kauppa ja mobiili saivat tänä vuonna samat arvosanat LähiTapiolan

kanssa.

VAKUUTUS


2 ( 1 ) If 8-

3 ( 3 ) OP vahinkovakuutus 7-

� 2014

vakuutusalalla kehitettiin digiosaamista tänä vuonna huomattavasti, mikä nosti alan tutkimuksen kärkikolmikkoon. Lähitapiola oli tänä vuonna suomen digimenestynein yritys

merkittävällä kehityksellään kaikilla digitaalisuuden ulottuvuuksilla.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

7+

7

7+

8+

8-

7+

( 7 )

7½



2015

Vedonlyönti ja rahapelit ovat vastanneet kansainväliseen kilpailuun

siirtämällä palvelunsa vahvasti digitaalisiin kanaviin. Tänä vuonna

vedonlyönti ja rahapelit ei kuitenkaan pysynyt muiden toimialojen

digitaalisen kehityksen vauhdissa, mikä vaikutti yleisen sijoituksen

heikkenemiseen. Toimialan digitaalinen osaaminen on kuitenkin

tasaista digitaalisuuden eri ulottuvuuksilla.

Vedonlyönti ja rahapelit on toimialana vahvin asiakkuudenhallinnassa.

Alalla pärjätään edelleen digitaalisessa markkinoinnissa ja verkkokau-

passa, joiden tyydyttävä taso riitti pitämään toimialan viiden kärjessä.

Digitaalisessa markkinoinnissa ei menty eteenpäin hakukonemarkki-

nointia lukuunottamatta, jossa toimialan yritykset onnistuivat erin-

omaisesti. Vedonlyönti- ja rahapeliyrityksillä on myös kehitettävää

digitaalisessa tuotekokemuksessa, jossa sivujen toimivuus ja ulkoasu

kärsii paikoin suuresta sisällön määrästä.

Veikkaus on toimialan kärkiyritys ja erottuu erityisesti mobiilin ja sosi-

aalisen median ulottuvuuksilla. RAY puolestaan suoriutui erityisen

hyvin digitaalisessa tuotekokemuksessa ja asiakkuudenhallinnassa.

VEDONLYÖNTI JA RAHAPELIT

1 ( 1 ) Veikkaus 8-

2 ( 2 ) RAY 6½

� 2014

vedonlyönti ja rahapelit -toimialan digitaalinen kehitys taantui hieman viime vuoden kovan nousun jälkeen ja

toimiala sijoittui tänä vuonna tutkimuksessa viidenneksi. veikkaus on yhä toimialan kärkiyritys.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

7

7

8-

7½

7-

7+

VEDONLYÖNTI JA RAHAPELIT( 7½ )

7+



2015

VÄHITTÄISKAUPPA

Vähittäiskauppa menestyi tämän vuoden tutkimuksessamme erityisesti

laadukkaan digitaalisen tuotekokemuksen, verkkokaupan ja asiakkuu-

denhallinnan ansiosta. Menestys näissä ulottuvuuksissa oli odotettava,

sillä ne ovat äärimmäisen tärkeitä vähittäiskaupalle.

Vähittäiskaupan alalla kansainvälinen kilpailu on kasvanut räjähdysmäi-

sesti, kun digitalisaatio on mahdollistanut maiden rajat ylittävän tuot-

teiden myynnin. Kansainväliset edelläkävijät ovat asettaneet toimialalle

hyvin korkean vaatimustason, mikä pakottaa suomalaiset kauppiaat

kehittämään toimintaansa jatkuvasti. Esimerkiksi kuluttajien odotukset

toimitusaikoihin ja -tapoihin liittyen kasvavat jatkuvasti aiheuttaen pai-

netta verkkokauppojen logistiikan toteutukseen.

Suomalaisilla vähittäiskaupoilla riittää työnsarkaa myös kuluttajara-

japinnan digitalisoimisessa. Vaikka toimialalla saatiin nostettua tänä

vuonna mobiilikokemus välttävältä kohtalaiselle tasolle, vähittäiskauppa

ei pärjää muille aloille ja vähittäiskaupan mobiiliosaaminen olikin B2C-

toimialojen toiseksi heikointa. Vielä suurempi ero vähittäiskaupalla on

kansainvälisten edelläkävijöiden mobiilisovelluksiin, jotka täydentävät

jo taitavasti monikanavaista asiakaskokemusta. Mobiilin lisäksi vähit-

täiskauppiaat pärjäsivät verrattain heikosti sosiaalisessa mediassa ja digi-

taalisessa markkinoinnissa.

Tämän vuoden parhaaksi vähittäiskauppiaaksi nousi Verkkokauppa.com

pienellä erolla viime vuoden voittajaan Anttilaan. Verkkokauppa.com

menestyi vähittäiskauppiaista parhaiten digitaalisessa markkinoinnissa

ja sosiaalisessa mediassa. Anttila puolestaan tarjosi asiakkailleen parhaan

digitaalisen tuotekokemuksen, verkkokaupan ja asiakkuudenhallinnan.

Prisma pärjäsi vähittäiskauppiaista parhaiten mobiilissa tekemällä mer-

kittäviä parannuksia viime vuodesta.

Digitaalinen murros vaikuttaa vuosi vuodelta yhä voimakkaammin vähittäiskaupan yrityksiin. vähittäiskauppa

tarjosi tänä vuonna parhaimman digitaalisen tuotekokemuksen ja menestyi myös verkkokaupan

toteutuksessa, mikä riitti nostamaan toimialan tutkimuksen neljännelle sijalle. parhaaksi vähittäiskauppiaaksi nousi

verkkokauppa.com.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

6½

7½

6½

8½

8-

6

( 7 )

7+

VÄHITTÄISKAUPPA


2 ( 1 ) Anttila 8

3 ( 2 ) Prisma 7½

4 ( 4 ) Stockmann 7+

5 ( 6 ) Sokos 7+

6 ( 5 ) Citymarket 7-

7 ( 7 ) Alepa 7-

8 ( 8 ) K-Market 6½

� 2014



2015

Toimialat B2B

seuraavaksi tarkastelemme digimenestystä B2B-toimialoilla.

B2B-yritykset pärjäsivät tänäkin vuonna heikommin kuin B2C-

yritykset kokonaisarvosanan jäädessä kohtalaiseksi (6-). Suurimmat

erot B2C-toimialojen asiakkaille tarjoamiin digitaalisiin palveluihin

löytyvät sähköisestä asiakkuudesta ja sosiaalisen median hyödyntä-

misestä. Lisäksi digitaalisessa markkinoinnissa kaikki B2B-alat jäävät

alle välttävän tason. B2B-toimialat panostivat tänä vuonna yleisen

trendin mukaisesti mobiiliin ja etenkin mobiilikokemukseen verkko-

sivuilla. Lisäksi B2B-yritykset ovat onnistuneet luomaan hyviä digi-

taalisia tuotekokemuksia ja digitaalisen tuotekokemuksen alueella

B2B-yritykset lähentelevätkin jo B2C-yritysten tasoa.

Erot B2B-toimialojen välillä olivat viime vuoden tapaan pieniä. Vuo-

den 2014 voittajan metsäteollisuuden digitaalinen kehitys hiipui ja

konepaja nousi B2B-toimialojen kärkeen kohtalaisella arvosanalla

(6). Rakennusala tuli toiseksi juuri ja juuri kohtalaisella digitalisaa-

tion tasolla (6-). Konepaja kehittyi B2B-aloista eniten mobiilissa ja

sosiaalisessa mediassa, ja rakennusala pärjäsi parhaiten digitaalisessa

tuotekokemuksessa.

Kone vei tänä vuonna voiton B2B:ssä parantuneella mobiilikoke-

muksella ja digitaalisella tuotekokemuksellaan, jotka ylsivät tänä

vuonna hyvälle tasolle. Yritys kehittyi huomattavasti myös sosiaali-

sen median käytössä. Viime vuoden voittaja Wärtsilä tippui toiseksi,

mutta hyödynsi tänäkin vuonna sosiaalista mediaa B2B-yrityksistä

parhaiten.

Kokonaisuutena on rohkaisevaa, että B2B-yritykset ovat onnistuneet

kehittämään digitaaliset tuotekokemuksensa jo vähintään tyydyttä-

välle tasolle. Kaikilla muilla alueilla B2B-yrityksillä on vielä paljon

tekemistä. Näyttääkin siltä, että digitaalinen murros on vielä alkute-

kijöissä B2B-toimialoilla, vaikka B2B-ostajien odotukset digitaalis-

ten palveluiden suhteen kasvavat samoin kuin kuluttajien odotukset

ovat kasvaneet B2C-liiketoiminnassa.

B2B - YHTEENVETOB2B-toimialojen digitaalinen kehitys pysyi viime vuoden

tavoin kohtalaisena (6-). paras toimiala oli konepaja ja kone nousi puolestaan parhaaksi B2B-yritykseksi.

( 6 )

6-

B2B-TOIMIALOJEN KESKIARVOT DIGITAALISILLA ULOTTUVUUKSILLA

B2B-TOIMIALAT

1 Konepaja 6 ( 6- )

2 Rakennus 6- ( 5 ½ )

3 Metsäteollisuus 5 ½ ( 6 )

B2B keskiarvo 6- ( 6- )



Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

4½

6+

5-

5½

5½

7½

� 2014

B2B-toiMiALAt suomen Digimenestyjät 2015 | Magenta Advisoryn tutkimus42


2015

KONEEN ARVIO ERI OSA-ALUEILLA

Kone oli tutkimuksen B2B-yritysten vahvin digiosaaja. Kone erottui muista olemalla verrattain vahva lähes jokaisella digitaalisuuden ulottuvuudella.

kone paransi viime vuodesta erityisesti mobiilikokemusta ja nou-si tänä vuonna Wärtsilän ohi B2B-alojen kärkeen. kone oli vahva mobiilissa muun muassa tarjoamalla asiakkailleen sovelluksen tuotteiden ja palveluiden hallintaan. Muuten yritys pärjäsi mui-hin B2B-yrityksiin verraten vahvasti lähes kaikilla digitaalisuuden ulottuvuuksilla nousematta kuitenkaan missään ulottuvuudessa B2B-yritysten kärkeen.

kone pärjäsikin B2B-yritysten joukossa sen tasaisen vahvan menestymisen ansiosta. koneella oli kuitenkin parannettavaa etenkin sosiaalisessa mediassa, jota yritys käyttää tällä hetkellä pääasiassa tiedotuskanavana.

B2B – VOITTAJA



Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

TOP 5 B2B-YRITYSTÄ

1 ( 2 ) Kone Konepaja 6½

2 ( 1 ) Wärtsilä Konepaja 6+

3 ( 4 ) YIT Rakennus 6

4 ( 9 ) Metso Konepaja 6

5 ( 5 ) Konecranes Konepaja 6

5

5

8

8+

6

7-

� 2014

SUOMEN PARAS B2B-YRITYS


20156½

B2B-toiMiALAt suomen Digimenestyjät 2015 | Magenta Advisoryn tutkimus43

KONEPAJA

Konepajayritykset kehittivät digitaalista osaamistaan viime vuodesta

ja nostivat toimialan B2B-toimialojen toiselta sijalta kärkeen metsäte-

ollisuuden ohi. Konepajat ovat B2B-toimialojen joukossa verrattain

vahvoja digiosaajia lähes kaikissa ulottuvuuksissa. Toimiala onkin

onnistunut kehittämään osaamistaan digitaalisessa liiketoiminnassa

jatkuvasti kuluneen kahden vuoden aikana lukuun ottamatta digitaa-

lista markkinointia ja sähköistä asiakkuudenhallintaa.

Konepajayritykset panostivat voimakkaasti kuluneena vuonna mobii-

lin kehitykseen, jossa ne olivat tänä vuonna paras B2B-toimiala. Toi-

mialan yritykset panostivat myös sosiaaliseen mediaan, jossa ne olivat

mobiilin tavoin B2B-toimialojen parhaita. Toimialan yritykset palve-

levatkin asiakkaitaan yhä enemmän sosiaalisen median kanavissa ja

kannustavat heitä kaksisuuntaiseen kommunikointiin.

Konepajayritykset ohittavat muut B2B-toimialat myös verkkokau-

passa, jossa potentiaaliset asiakkaat ohjataan onnistuneesti ostopolun

alkuun. Verrattain vahvasta ostoprosessista huolimatta toimialalla

pärjätään heikosti verkkokaupan myynnin tuessa. Asiakaspalveluun ja

myynnin tukeen panostaminen voisikin tukea verkkomyyntiä ja hel-

pottaa konepajoille tärkeiden huoltopalveluiden myymistä.

Kone nousi tänä vuonna B2B-yritysten kärkeen hyvän digitaalisen

tuotekokemuksensa ansiosta. Toimialan toiseksi parhaiten pärjännyt ja

viime vuoden voittaja Wärtsilä pärjäsi muita konepajayrityksiä parem-

min sosiaalisessa mediassa ja asiakkuudenhallinnassa.

konepaja nousi B2B-toimialojen kärkeen päihittäen muut verkkokaupassa, mobiilissa ja sosiaalisessa mediassa.

kone otti takaisin toissavuoden paikkansa takaisin toimialan vahvimpana digiosaajana.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

7½

7-

6

( 6 )

6

4½

4+

6-

KONEPAJAT

1 ( 2 ) Kone 6½

2 ( 1 ) Wärtsilä 6+

3 ( 5 ) Metso 6

4 ( 3 ) Konecranes 6

5 ( 4 ) Valmet 5+

6 ( 6 ) Cargotec 5+

� 2014

B2B-TOIMIALAT Suomen Digimenestyjät 2015 | Magenta Advisoryn tutkimus44


2015

Metsäteollisuus tippui B2B-toimialojen hännille, sillä muut B2B-toi-

mialat kehittivät digitaalista osaamistaan metsäteollisuutta nopeam-

min. Metsäteollisuus piti kuitenkin kiinni toimialan kärkipaikastaan

sähköisessä asiakkuudenhallinnassa. Moni metsäteollisuusyrityksistä

tarjosi asiakaspalvelun tueksi B2B-toimialoille epätyypillisesti sekä

sähköposti- että takaisinsoittopalvelun. Näistä ominaisuuksista huo-

limatta toimialan yrityksillä riittää sähköisessä asiakkuuksien hallin-

nassa runsaasti parannettavaa, sillä ulottuvuuden kokonaisarvosana

jäi vain välttävälle tasolle.

Metsäteollisuusyrityksillä on vielä paljon tekemistä digitaalisen tuo-

tekokemuksen ja verkkokaupan kehityksessä verrattuna muihin B2B-

toimialoihin. Toimialan yrityksillä on paljon kehitettävää esimerkiksi

tuotteiden ja palveluiden esittelyssä. Lisäksi verkkokaupan ja digitaa-

lisen tuotekokemuksen kehittäminen vahvan sähköisen asiakkuuden

rinnalle toisi toimialan yrityksille paljon mahdollisuuksia kasvattaa

myyntiään.

Stora Enso pärjäsi metsäteollisuuden yrityksistä parhaiten pääasiassa

johtuen hyvästä suoriutumisesta mobiilissa: yritys tarjosi ainoana toi-

mialan yrityksistä mobiilioptimoidut sivut. Toiseksi tullut UPM pärjäsi

kaikista B2B-yrityksistä parhaiten digitaalisessa markkinoinnissa mil-

tei kohtalaisella arvosanallaan.

METSÄTEOLLISUUS

1 ( 1 ) Stora Enso 6-

2 ( 2 ) UPM 5½

3 ( 3 ) Metsä Group 5+

� 2014

viime vuoden voittajan metsäteollisuuden digitaalinen kehitys hiipui kuluneena vuonna

tiputtaen sen B2B-toimialojen viimeiselle sijalle. stora enso oli toimialan vahvin digiosaaja.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

5½

5½

5+

5+

4½

7

METSÄTEOLLISUUS( 6 )

5½



2015

RAKENNUS

Rakennusala nosti kokonaispisteitään viime vuodesta ja nousi tänä

vuonna viimeiseltä sijalta B2B-toimialojen kärjessä olevan konepajan

kantaan. Kehitys on toimialalle tervetullutta, sillä asiakkaiden digitaa-

listen palvelujen kehittäminen on ollut rakennusalalla viime vuosina

hidasta. Lievästä kehityksestä huolimatta rakennusalalla riittää run-

saasti töitä digitaalisuuden hyödyntämisessä.

Rakennusalalla ollaan jo onnistuttu kehittämään hyvätasoisia digitaa-

lisia tuotekokemuksia, joissa se onkin B2B-toimialoista paras viime

vuoden tapaan. Rakennusalan toimijoille olisi kuitenkin tärkeää tuoda

hyvä käyttökokemus myös mobiililaitteille asiakkaiden mobiilikäy-

tön lisääntyessä. Rakennusyritykset ovat viime vuoden tapaan B2B-

toimialojen heikoimpia mobiilin hyödyntämisessä. Mobiilin lisäksi

rakennusalalla on kehitettävää sosiaalisessa mediassa, jossa ne voisivat

tarjota runsaasti enemmän mielenkiintoista sisältöä seuraajilleen.

Viime vuoden tapaan YIT oli Lemminkäistä parempi digiosaaja kai-

kissa muissa ulottuvuuksissa paitsi digitaalisessa tuotekokemuksessa.

Molempien yritysten digitaalinen tuotekokemus oli kuitenkin hyvällä

tasolla. Kuluneena vuonna YIT oli panostanut digitaalisista ulottu-

vuuksista eniten mobiilin kehitykseen. YIT tarjosikin tänä vuonna

mobiilisovelluksen asiakkailleen, mutta heikosti optimoidut verkko-

sivut laskivat pisteitä huomattavasti.

rakennusala paransi digiosaamistaan hieman viime vuodesta, mutta hyödyntää vielä heikosti digitaalisuuden tuomia mahdollisuuksia. viime vuoden tapaan Yit oli tänäkin vuonna menestynein alan

toimija.




Sosiaalinen media

Verkkokauppa

Asiakkuus

Mobiili

8+

6

( 5½ )

6-

4½

5+

5+

5-

RAKENNUS

1 ( 1 ) YIT 6

2 ( 2 ) Lemminkäinen 5½

� 2014



2015

YhteenvetoLopuksi käydään läpi, mitä tutkimuksen tuloksista voidaan oppia, sekä tarkastellaan kansainvälisiä parhaita käytäntöjä

alueilla, joilla suomalaisyrityksillä on vielä paljon kehitettävää.

Digitaalinen murros on tuonut kansainvälisen kilpailun yhä vahvemmin suo-

malaisyritysten kotimarkkinoille. Media-ala kilpailee uutistarjonnallaan kan-

sainvälisten mediatalojen kanssa, teleoperaattorit ovat saaneet vahvoja haas-

tajia, kuten Netflix, kilpailemaan kodin viihdetarjoamasta ja vähittäiskaupan

yrityksiä kirittävät globaalit jättiläiset kuten Zalando ja Amazon. Tästä syystä

monet suomalaisyritykset joutuvat asettamaan digitaalisen tahtotilansa huo-

mattavasti korkeammalle, kuin mitä pelkästään kotimaisen kilpailutilanteen

tarkastelu vaatisi.

Yksi parhaista tavoista kiihdyttää digitaalista kehitystä on ottaa mallia kansain-

välisiltä edelläkävijöiltä ja tarkastella, kuinka ne ovat toteuttaneet digitaalisia

palvelukokemuksia asiakkailleen. Alle olemmekin nostaneet muutamia hyviä

esimerkkejä kansainvälisiltä edelläkävijöiltä.

MITÄ SUOMALAISTEN YRITYSTEN PITÄISI

OPPIA KANSAINVÄLISILTÄ EDELLÄKÄVIJÖILTÄ?

suomalaisyritykset eivät ole pystyneet ottamaan kiinni kansainvälisten edelläkävijöiden etumatkaa digiosaamisellaan. suomalaisyritysten tulisikin

ottaa aktiivisesti mallia kansainvälisiltä edelläkävijöiltä.

COMMONWEALTH BANK OF AUSTRALIA

Australialainen monikansallinen pankki- ja vakuutuspalvelujen tarjoaja Commonwealth Bank on kansainvälinen edelläkävijä etenkin digitaalisen tuotekokemuksen saralla. Commonwealth Bank tarjoaa verkkosivuillaan kattavat työkalut asiakkaan tarpeiden kartoittamiseen sekä monipuoliset valintatyökalut suositellakseen kullekin asiakkaalle parhaiten soveltuvia tuotteita kunkin tuoteryhmän sisällä.

Digimenestyjät 2015 -tutkimuksessa havaittiin, että suomalais-yritysten tuote-esittelyt ja -vertailut ovat vielä keskimäärin melko yksipuolisia tai puutteellisia. suomalaisyritysten kannattaakin ottaa mallia Commonwealth Bankin kaltaisista ratkaisulähtöisen myynnin edelläkävijöistä, jotka perustavat suosittelut aidolle asiakastarpeelle ja helpottavat asiakasta tuotteiden valitsemisessa järkevillä työkaluilla ja älykkäillä suosituksilla.

Asiakkaiden tarpeiden kartoittaminen ja tarvepohjaiset tuotteiden valintatyökalut

48Suomen

Digimenestyjät

2015

YHteenveto suomen Digimenestyjät 2015 | Magenta Advisoryn tutkimus

SEPHORA

sephora on ranskalainen kosmetiikkatuoteketju, joka toimii 29 maassa maailmanlaajuisesti ja on kuuluisa saumattomasta monikanavaisesta asiakaskokemuksestaan. Yksi sephoran menestyksen kulmakivistä on suosittu Beauty insider kanta-asiakasohjelma. normaalien kanta-asia-kasetujen lisäksi Beauty insider personoi taitavasti tarjottavaa sisältöä asiakkaan tarpeisiin pohjautuen ja antaa muun muassa meikkausvink-kejä ja tuotesuosituksia asiakkaan profiilin perusteella.

suomalaisyritykset personoivat asiakaskokemusta vielä heikosti verrattuna kansainvälisiin edelläkävijöihin. suomalaisyritykset voisivat-kin ottaa oppia sephoran kaltaisista yrityksistä siinä, kuinka asiakas-suhdetta voidaan parantaa digitaalisia kanavia hyödyntäen tuomalla asiakkaille kanta-asiakasohjelman etujen lisäksi heille hyödyllistä sisältöä.

NORDSTROM

nordstrom on luksusmuotiin keskittynyt vähittäiskauppa, jolla on yli kolmesataa myymälää Yhdysvalloissa ja kanadassa ja jonka verkko-kauppa toimittaa tuotteita 96 maahan ympäri maailman. nordstrom on kerännyt laajan seuraajakunnan sosiaalisessa mediassa, mistä kertoo yrityksen 3,2 miljoonaa Facebook-tykkäystä ja 4,3 miljoonaa pinterest-seuraajaa. Laajan näkyvyyden lisäksi nordstrom osaa hyödyntää sosi-aalista mediaa hyvin liittämällä sen tiiviisti osaksi ostoprosessia.

nordstromin esimerkki kertoo yleisesti trendistä, jossa digitaalinen markkinointi ja verkkokauppa tulevat yhä vahvemmin osaksi sosiaalisen me-dian kanavia. Yhä useammassa sosiaalisen median kanavassa julkaisuihin ja mainoksiin on mahdollista lisätä ”osta nyt”-painike, joka ohjaa suoraan kyseisen tuotteen ostopolun alkuun yrityksen verkkosivuille. euroopassa tämä ominaisuus on vasta tulossa pinterestiin ja instagramiin, mutta Face-bookissa tämä ominaisuus on jo käytössä osalla suomalaisistakin yrityksistä.

MACY’S

Macy’s on yksi Yhdysvaltojen suurimmista tavarataloketjuista 28 miljardin dollarin liikevaihdollaan (2014). Yritys on panostanut etenkin myymälän sisäiseen mobiilikokemukseen, jossa se on kansainvälinen edelläkävijä.

Yrityksen mobiilisovelluksen pääasiallinen tarkoitus on tukea asiointia myymälässä. sovellus näyttää yrityksen tuotteiden myymä-läkohtaiset varastosaldot sekä myymälöiden aukioloajat ja sijainnin. Myymälässä asiakas voi varata myyjälle henkilökohtaisen ajan, saada lisäinformaatiota tuotteista skannaamalla viiva- tai Qr-koodin, vastaanottaa mobiilialennuksia lunastettavaksi myymälässä ja etsiä tuotteiden sijainnin myymälässä.

suomalaisyrityksissä mobiilisovellukset, jotka tukevat vahvasti myymälän asiakaskokemusta, ovat vielä harvinaisia. kuluttajien mobii-lilaitteiden käyttö laajenee jatkuvasti ja yhä useammalle mobiili on jo olennainen osa myymälässä asiointia.

Personoidun kokemuksen tarjoaminen kanta-asiakasohjelman avulla

Sosiaalisen median käyttäminen myyntikanavana

Mobiilisovellus tukemaan monikanavaisuutta

YHTEENVETO Suomen Digimenestyjät 2015 | Magenta Advisoryn tutkimus49


2015

KAIKKI ARVOSANATseuraavaan osaan olemme keränneet kaikkien tutkimuksessa

mukana olleiden yritysten kokonaisarvosanat sekä arvosanat eri ulottuvuuksilla.

2015 2014

LähiTapiola 8 7-

Verkkokauppa.com 8 7+

Anttila 8 8-

Helsingin Sanomat 8- 8

Sonera 8- 8

Veikkaus 8- 8

VR 8- 8-

If 8- 8

Finnair 8- 7

DNA 7½ 7½

Kauppalehti 7½ 7+

Elisa 7½ 7½

Prisma 7½ 7½

Stockmann 7+ 7+

Fortum 7+ 6½

Sokos 7+ 7

Ilta-Sanomat 7+ 7

Nordea 7+ 7+

Iltalehti 7 7-

Fiskars 7 7

Etuovi.com 7 7

Valio 7 6½

OP vahinkovakuutus 7- 6½

Citymarket 7- 7+

OP pankkitoiminta 7- 6½

Alepa 7- 7-

Nokian Renkaat 7- 7-

Nelonen 7- 7-

Ray 6½ 7

Kone 6½ 6+

Danske Bank 6½ 6-

ST1 6½ 6-

K-Market 6½ 6+

Helen 6+ 6+

Wärtsilä 6+ 6+

YIT 6 6

Metso 6 5+

Yle 6 7

Konecranes 6 6

ABC 6 5½

Fazer 6- 7-

HKScan 6- 5+

Stora Enso 6- 6

UPM 5½ 6

Neste 5½ 6

Lemminkäinen 5½ 5

Metsä Group 5+ 6-

Valmet 5+ 5½

Cargotec 5+ 5

Arvosanat - Yritykset

YHTEISPISTEET

KAIKKI ARVOSANAT Suomen Digimenestyjät 2015 | Magenta Advisoryn tutkimus50


2015


2015 2014

Sonera 9- 10

LähiTapiola 8+ 6+

DNA 8 8½

If 8 9-

Helsingin Sanomat 8- 8

Verkkokauppa.com 8- 7½

Valio 7½ 6½

Veikkaus 7½ 8+

OP pankkitoiminta 7+ 6-

VR 7+ 8-

Citymarket 7+ 7-

Finnair 7 5+

Ilta-Sanomat 7 7

Anttila 7 8-

Etuovi.com 7- 7+

Kauppalehti 7- 7

ST1 6½ 4

Iltalehti 6½ 6-

Nordea 6½ 7+

Fortum 6½ 5½

Alepa 6+ 5+

HKScan 6+ 6-

Ray 6+ 7

Stockmann 6+ 7

Fiskars 6+ 6-

K-Market 6 5+

Sokos 6- 6+

ABC 6- 5

Elisa 6- 6+

OP vahinkovakuutus 5½ 5-

UPM 5½ 5

Prisma 5½ 7½

Fazer 5½ 6-

Nelonen 5+ 5+

Neste 5 5-

Konecranes 5 5+

Kone 5 5

Yle 5 5+

Danske Bank 5 5+

Cargotec 5- 4

YIT 5- 5+

Wärtsilä 4½ 5-

Lemminkäinen 4½ 4

Helen 4½ 4½

Stora Enso 4+ 4½

Nokian Renkaat 4 6-

Valmet 4 4

Metsä Group 4 5+

Metso 4 4+


2015 2014

Helen 9+ 8½

Nordea 9 8½

Helsingin Sanomat 9 9

Anttila 9 8

LähiTapiola 9 8+

Verkkokauppa.com 9 8

DNA 9- 7½

If 9- 8½

ST1 9- 8+

Prisma 9- 8-

Stockmann 9- 9-

Fiskars 9- 8½

Valio 9- 8-

Danske Bank 9- 8+

VR 9- 8

Fazer 8½ 8-

Lemminkäinen 8½ 8

Citymarket 8½ 8½

Kauppalehti 8½ 8-

Sokos 8½ 8½

Sonera 8½ 8½

Yle 8+ 8+

K-Market 8+ 7½

Nokian Renkaat 8+ 8-

ABC 8+ 8

Finnair 8+ 8½

Elisa 8+ 8

Kone 8+ 8

YIT 8 8-

Wärtsilä 8 8-

Alepa 8 8+

HKScan 8- 7½

Nelonen 8- 8+

Konecranes 8- 8+

Fortum 8- 8-

Ray 8- 7½

Metso 7½ 7-

Metsä Group 7½ 8-

Etuovi.com 7½ 7½

Valmet 7+ 7½

Iltalehti 7+ 8-

OP vahinkovakuutus 7 7

Stora Enso 7 7½

Cargotec 7 8

OP pankkitoiminta 7 8-

UPM 7- 7+

Ilta-Sanomat 7- 8-

Veikkaus 7- 7½

Neste 6 7-



2015

VERKKOKAUPPA

2015 2014

Anttila 9 9+

Sokos 9- 8½

Prisma 8½ 9-

Verkkokauppa.com 8½ 8½

Stockmann 8+ 7½

LähiTapiola 8 7½

If 8 8½

Veikkaus 8- 8

Etuovi.com 8- 6-


Konecranes 7½ 7

Fortum 7½ 7

Nokian Renkaat 7+ 7+

Alepa 7+ 8+

VR 7+ 7+

Kauppalehti 7 6½

Kone 7- 7+

Finnair 7- 7+

Sonera 7- 7-

Elisa 7- 8

Helsingin Sanomat 6½ 7+

Metso 6½ 5½

Cargotec 6½ 6-

Fiskars 6½ 7+

YIT 6½ 6½

Helen 6+ 6-

Wärtsilä 6+ 7

Valmet 6+ 6½

Nordea 6+ 5-

Ray 6+ 6+

Citymarket 6 7+

K-Market 6 6½

Ilta-Sanomat 6 5+

Iltalehti 6- 5+

Nelonen 6- 6+

Danske Bank 6- 4

UPM 6- 6½

Lemminkäinen 5½ 5½

Stora Enso 5½ 5½

ST1 5½ 7-

DNA 5½ 6½

Metsä Group 5½ 6

OP pankkitoiminta 5 4½

Neste 5 6-

Valio 4 4

Fazer 4 6+

Yle 4 7-

ABC 4 4

HKScan 4 4

ASIAKKUUS

2015 2014

Anttila 9 8+

Prisma 8+ 8½


Sokos 8 8

Ray 8 8

LähiTapiola 8 7

Elisa 8- 7

Stockmann 8- 7-

Veikkaus 8- 7½

Nokian Renkaat 8- 6

DNA 7½ 8

Nordea 7½ 8

Finnair 7½ 7+

Sonera 7½ 7

Ilta-Sanomat 7½ 7-

ABC 7+ 6½

Iltalehti 7 7+

Nelonen 7 6½

Valio 7 7½

Citymarket 7 7+

Fortum 7- 7-

Kauppalehti 7- 6+

HKScan 7- 6

VR 7- 6½

OP vahinkovakuutus 7- 6+

Yle 6½ 5½

Helsingin Sanomat 6½ 7+

Fiskars 6½ 7-

Etuovi.com 6½ 6½

Helen 6½ 7+

Neste 6+ 7-

Danske Bank 6 5½

If 6 7+

Alepa 6 7½

YIT 6 6

UPM 6- 6½

OP pankkitoiminta 6- 6

K-Market 5½ 6+

Wärtsilä 5+ 5+

Kone 5 4+

Metsä Group 5 5-

Stora Enso 5 6

Fazer 4½ 6½

ST1 4½ 5-

Lemminkäinen 4+ 4

Valmet 4+ 5

Metso 4 4½

Konecranes 4 4

Cargotec 4 4



2015

MOBIILI

2015 2014

Helsingin Sanomat 9+ 9+

Ilta-Sanomat 9+ 8+

Kauppalehti 9 9½

Elisa 9 7

Iltalehti 9- 7½

Veikkaus 9- 8½

Fortum 8½ 5

VR 8½ 9-

Finnair 8+ 6

OP pankkitoiminta 8+ 8½

Metso 8 5

Kone 8 6+

Valio 8- 6½

DNA 8- 7½

Wärtsilä 8- 5

If 7½ 7-

LähiTapiola 7½ 5-

Nelonen 7½ 6½

Prisma 7 5+

Stora Enso 7 7

ST1 7- 5½

Alepa 7- 4½


Sonera 7- 6½

Danske Bank 6½ 6½

Yle 6+ 8+

Nordea 6+ 8-


Fazer 6 7+

ABC 6- 5½

Anttila 6- 5+

K-Market 6- 7-

Nokian Renkaat 6- 6-

Stockmann 6- 6

Fiskars 6- 4+

Etuovi.com 6- 7½

Metsä Group 5½ 6-

Neste 5½ 5

Citymarket 5+ 6

Sokos 5+ 4

Ray 5+ 5½

Konecranes 5 5-

YIT 5- 4

HKScan 5- 4½

Helen 5- 5+

Lemminkäinen 4½ 4½

Valmet 4 4+

UPM 4 4

Cargotec 4 4

SOSIAALINEN MEDIA

2015 2014

Sonera 9 9½

Valio 9- 9+

Elisa 9- 9-

Fazer 9- 9-

Veikkaus 9- 9-

Yle 8½ 9+

Finnair 8½ 8½

Fiskars 8½ 9+

OP pankkitoiminta 8 8+

OP vahinkovakuutus 8 8-

DNA 8 8-

Iltalehti 8 8

Ilta-Sanomat 8- 8

Verkkokauppa.com 8- 8½

Helsingin Sanomat 8- 8+

VR 8- 8-

Etuovi.com 7½ 7½

Kauppalehti 7½ 7+

Nordea 7½ 7-

Helen 7+ 7+

Nokian Renkaat 7+ 8-

Anttila 7 8

Nelonen 7 7+

Fortum 7 7-

Danske Bank 7 6½

Stockmann 7 6-

LähiTapiola 7 6+

Wärtsilä 7- 7½

HKScan 7- 6+

Metso 7- 5½

UPM 6½ 8-

Citymarket 6½ 6+

If 6½ 7

K-Market 6+ 5+

Neste 6+ 7-

Ray 6+ 7-

Kone 6 5

Sokos 6 6½

ABC 6 5-

Prisma 6 6½

YIT 6- 6+

ST1 5½ 5+

Stora Enso 5½ 6-

Valmet 5½ 5+

Konecranes 5 5+

Alepa 5 5-

Cargotec 5 5+

Lemminkäinen 4½ 5-

Metsä Group 4+ 4½



2015

YHTEISPISTEET

2015 2014

Matkailu 8- 7+

Teleoperaattorit 8- 8-

Vakuutus 7½ 7

Vähittäiskauppa 7+ 7

Vedonlyönti ja rahapelit 7+ 7½

Media 7 7+

Energia 7- 6½

Pankki 7- 6½

Kuluttajatuotteet 7- 7-

Ruokateollisuus 6+ 6+

Polttoainekauppa 6 6-

Konepaja 6 6-

Rakennus 6- 5½

Metsäteollisuus 5½ 6

B2C keskiarvo 7 7

B2B keskiarvo 6- 6-


2015 2014

Teleoperaattorit 7½ 8+

Vakuutus 7+ 6½

Matkailu 7+ 6½

Vedonlyönti ja rahapelit 7- 8-

Vähittäiskauppa 6½ 7-

Media 6½ 6½

Ruokateollisuus 6½ 6

Pankki 6+ 6

Polttoainekauppa 6- 4½

Energia 5½ 5

Kuluttajatuotteet 5+ 6-

Rakennus 4½ 4½


Konepaja 4½ 4½

B2C keskiarvo 6½ 6½

B2B keskiarvo 4½ 5-


2015 2014

Vähittäiskauppa 8½ 8+

Teleoperaattorit 8½ 8

Kuluttajatuotteet 8½ 8+

Energia 8½ 8+

Matkailu 8½ 8+

Ruokateollisuus 8½ 8-

Rakennus 8+ 8

Vakuutus 8+ 8

Pankki 8+ 8+

Media 8- 8

Polttoainekauppa 8- 8-

Konepaja 7½ 8-

Vedonlyönti ja rahapelit 7+ 7½

Metsäteollisuus 7 7½

B2C keskiarvo 8+ 8


VERKKOKAUPPA

2015 2014

Vakuutus 8- 8-

Vähittäiskauppa 8- 8

Vedonlyönti ja rahapelit 7 7

Matkailu 7 7+

Energia 7 6+

Kuluttajatuotteet 7 7+

Konepaja 7- 6½

Teleoperaattorit 6+ 7

Rakennus 6 6

Media 6 6+

Pankki 6- 4+


Polttoainekauppa 4½ 5

Ruoka 4 4

B2C keskiarvo 6+ 6½

B2B keskiarvo 6+ 6+

ASIAKKUUS

2015 2014

Vedonlyönti ja rahapelit 8- 8-

Teleoperaattorit 8- 7+

Vähittäiskauppa 7½ 7½

Matkailu 7 7-

Kuluttajatuotteet 7 6+

Vakuutus 7 7-

Media 7- 6½

Energia 6½ 7

Pankki 6½ 6½

Ruoka 6 7-

Polttoainekauppa 6 6

Metsäteollisuus 5+ 6-

Rakennus 5+ 5

Konepaja 4+ 4+

B2C keskiarvo 7 7

B2B keskiarvo 5- 5-

MOBIILI

2015 2014

Matkailu 8½ 7½

Media 8 8

Teleoperaattorit 8- 7

Vakuutus 7+ 6

Pankki 7 7½

Vedonlyönti ja rahapelit 7 7

Energia 6½ 5+

Ruokateollisuus 6+ 6

Konepaja 6 5

Polttoainekauppa 6 5+

Vähittäiskauppa 6 5

Kuluttajatuotteet 6- 5

Metsäteollisuus 5+ 5

Rakennus 5- 4

B2C keskiarvo 7- 6+


SOSIAALINEN MEDIA

2015 2014

Teleoperaattorit 8½ 9-

Ruokateollisuus 8+ 8

Matkailu 8 8

Kuluttajatuotteet 8- 8½

Media 8- 8

Pankki 7½ 7+

Vedonlyönti ja rahapelit 7½ 8-

Energia 7+ 7

Vakuutus 7+ 7

Vähittäiskauppa 6½ 6½

Polttoainekauppa 6 5½

Konepaja 6- 5½


Rakennus 5+ 5½

B2C keskiarvo 7+ 7+


Arvosanat - Toimialat



2015

Magenta Advisory on Pohjoismaiden johtava teknolo-

giariippumaton sähköisen liiketoiminnan johdon neu-

vonantaja. Autamme asiakkaitamme luomaan kestävää

kilpailuetua hyödyntämällä digitaalisuutta. Tuemme

asiakkaittemme digitaalista transformaatiota laajasti sen

eri vaiheissa aina strategian määrittelystä kyvykkyyksien

rakentamiseen ja tehokkuuden kasvattamiseen.

Sitoudumme kehittämään asiakkaittemme kilpailuky-

kyä pitkällä jänteellä ja kiihdyttämään digitaalista trans-

formaatiota yhdessä. Autamme asiakkaittemme ylintä

johtoa valitsemaan oikean suunnan ja prioriteetit sekä

digitaalisia asiantuntijoita saamaan enemmän liiketoi-

mintahyötyjä irti digitaalisista kanavista.

Asiakkaamme valitsevat meidät yhä uudelleen, koska:

• olemme johtavia asiantuntijoita digitaalisessa ja monikanavaisessa liiketoiminnassa

• Ymmärrämme, että digitaalisia kanavia pitää johtaa liiketoimintaperusteisesti

• olemme saavuttaneet erinomaisia tuloksia asiakkaittemme auttamisessa menestykseen

• Ymmärrämme sekä paikallisten että monikansallisten brändien toimintaa

• toimitamme mitattavia konkreettisia tuloksia

Magenta Advisory on Bearingpointin tytäryhtiö.

Digitaalinen transformaatio

STRATEGIA KYVYKKYYDET TEHOKKUUS

Kuinka Magenta Advisory voi auttaa

organisaatiotasi?

55Suomen

Digimenestyjät

2015

kuinkA MAGentA ADvisorY voi AuttAA orGAnisAAtiotAsi? suomen Digimenestyjät 2015 | Magenta Advisoryn tutkimus

Otto SöderlundOsakasOtto on johtava sähköisten strategioiden ja niiden jalkaut-

tamisen asiantuntija. Otolla on Suomen mittakaavassa

ainutlaatuinen kansainvälinen kokemus isojen globaalien

brändien sähköisen liiketoiminnan kehityksestä eri toimi-

aloilta.

Antti MaunulaJohtava konsulttiAntti on kokonaisvaltaisten sähköisten muutoshankkeiden

suunnittelun ja johtamisen asiantuntija, jonka kansainvä-

linen kokemus takaa syvällisen ymmärryksen maailman

luokan menestyksen avaimista.

Aleksanteri KontioAnalyytikkoAleksanteri on sähköisen liiketoiminnan eri alueiden tiedon

keruuseen ja analysointiin keskittynyt analyytikko.

Anni TupamäkiSeniorikonsulttiAnni on sähköisen liiketoiminnan kehittämisen asiantunti-

ja, jonka osaaminen painottuu erityisesti sähköisen markki-

noinnin ja myynnin liiketoimintalähtöiseen kehittämiseen.

Kirjoittajista

56Suomen

Digimenestyjät

2015

kirjoittAjistA suomen Digimenestyjät 2015 | Magenta Advisoryn tutkimus



2015

magentaadvisory.com

Magenta Advisory Suomen Digimenestyjät 2015

Internet

Transcript of Magenta Advisory Suomen Digimenestyjät 2015