Magasin, vendeurs et clients connectés : les chiffres pour 2015-2016
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2015 • 2016Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing
Services – 2016 • Digital in Store, juillet 2016 • Comarch, janvier 2016 • Salesforce, janvier 2016
LE CLIENT CONNECTÉ
à utiliser internet pour prendre un
rendez-vous avec un commerçant.
Nous sommes
19%
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à adopter un comportementde recherche d’information en
ligne avant d’e�ectuerun achat au sein d’un point de
vente.
Nous sommes
78%
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à rechercher des informations sur internet
pendant que nous sommes en magasin pour trouver les
meilleures o�res.
Nous sommes
1/3
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à pratiquerindi�éremment leweb-to-store et le
store-to-web.
Nous sommes
69%
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consommateurs sur
jonglent entre les di�érents canaux tout au long de leur
parcours d'achat.
910
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2015 • 2016Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing
Services – 2016 • Digital in Store, juillet 2016 • Comarch, janvier 2016 • Salesforce, janvier 2016
PLUS D’EXPÉRIENCE ?
des clients seraient prêts àne plus acheter auprès d’une enseigne qui ne tiendrait pas
compte deleurs préférences et de leurs
achats passés.
84%
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des clientsprivilégieraient un
commerçant qui leur présenterait des o�res et des
messages adaptés à leurs préférences.
50%
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des retailers connaissentréellement leurs meilleurs
et plus fidèlesclients.
Moins de
50%
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des Français se disent intéressés par l’apport de vendeurs connectés pour
bénéficier de servicesou de promotionspersonnalisées.
79%
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CLIENT VS COMMERCANT
des commerçants sont intéressés par le web to store
contre
des acheteurs.
30%
89%Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing
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des commerçants souhaitent ouvrir des avis, alors que
des consommateurs suivent les avis de leurs pairs.
53%
73%Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing
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des commerçants souhaitent faire du push smartphone,
quand cette pratique intéresse
des consommateurs.
21%
61%Etude Happy/BVA - 2015 • Pragma Consulting, juillet 2016 • FEVAD 2016 • Ingenico Group, 2016 • étude PWC, 2015 • Experian Marketing
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à changer de commerce après une mauvaise
expérience.
Nous sommes
90%
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STORE VS WEB
de l’ensemble du commercede détail en France se fait
encore en magasin.
93%
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des consommateurs préfèrent acheter en
magasin contre
en ligne.
23%
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Services – 2016 • Digital in Store, juillet 2016 • Comarch, janvier 2016 • Salesforce, janvier 2016
justifient ce choix pour pouvoir emporter les articles
directement chez eux.
56,5%
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des consommateurs commencent par serendre en magasin,
recherchent les produits enligne, puis reviennent en magasin pour les acheter.
32%
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