ETUDE COMPLETE:WWW.DIGITASLBI.COM/CONNECTEDCOMMERCE2015

LES APPAREILS CONNECTÉS TELS QUE LES TABLETTES ET LES SMARTPHONES SONT EN TRAIN DE RÉVOLUTIONNER LES PRATIQUES D’ACHAT.

Pour aider les marques à mieux comprendre ces nouveaux consommateurs connectés, DigitalLBi a effectué pour la deuxième année consécutive un grand sondage international dans pas moins de 17 pays (Australie, Belgique, Chine, Danemark, Emirats arabes unis, France, Allemagne, Hong Kong, Inde, Italie, Japon, Pays-Bas, Singapour, Espagne, Suède, Royaume-Uni et USA) sur les tendances émergentes en matière d’achats connectés.

L’étude révèle où, pourquoi et dans quelles mesures les dernières tendances technologiques ont transformé les habitudes d’achat des consommateurs.

Cette présentation met en lumière les conclusions tirées en Belgique.

METHODOLOGIE

L ’ é t u d e a é t é c o n d u i t e e n l i g n e e n t r e l e s 5 e t 2 5 m a r s 2 0 1 5 .

E c h a n t i l l o n n a g e : 1 , 0 0 0 u t i l i s a t e u r s d ’ i n t e r n e t p a r p a y s , â g é s d e p l u s d e 1 8 a n s ( m é t h o d e d e s q u o t a s : g e n r e , â g e , p r o fi l é c o n o m i q u e e t s o c i a l , r é g i o n ) .

USAGELES SMARTPHONES REVÊTENT UNE IMPORTANCE CROISSANTE

À CHAQUE ÉTAPE DU PARCOURS DU CLIENT.

Quels appareils les Belges possèdent-ils et comment les utilisent-ils?

QUELS SONT LES DISPOSITIFS UTILISES?L’usage d’un appareil mobile est aujourd’hui répandue à tous les pays

USAGE

SMARTPHONE

68% en 201539% en 2014

54% en 201529% en 2014

83% en 201568% en 2014

59% en 201552% en 2014

TABLETTE ORDINATEUR PORTABLE

ORDINATEUR

12% en 2015

WEARABLE DEVICES

LES BELGES UTILISENT EN MOYENNE 4.8 APPAREILS2.6 en 2014

TABLETTES ET SMARTPHONESTaux de pénétration parmi la population

TABLETTE

SMARTPHONE

BASES: GLOBALES EN %

USAGE

E-COMMERCEPARTOUT, TOUT LE TEMPS, DE TOUTES LES MANIÈRES

Comment les nouveaux consommateurs connectés font-ils leurs achats?

COMPORTEMENT D’ACHAT SELON LES APPAREILSLes achats en ligne sont devenus courants dans tous les pays

bien qu’il existe certaines différences en terme de maturité

E-COMMERCE

SMARTPHONE

14%de la population

en 2015

21%de la population

en 2015

54%de la population

en 2015

53%de la population

en 2015

TABLETTE ORDINATEUR PORTABLE

ORDINATEUR

En Belgique, l’e-commerce n’est pas encore arrivé à maturité. Le pays est néanmoins classé #9 au Global Retail E-Commerce Index (ATKearny) comme l’un des plus prometteurs.

Grâce à un nombre croissant d’acheteurs en ligne, le potentiel de croissance de la Belgique est de 82%.

Les résultats actuels se justifient par la lenteur de pénétration de l’usage de l’internet (mobile), lié à son prix élevé sur le marché. Les chiffres pauvres en matière d’e-commerce (mobile) sont eux liés

au manque de plateformes se prêtant à l’e-commerce et à l’absence de solutions de paiement mobiles.

DES ACHETEURS SE CONNECTENT HABITUELLEMENT A LEUR COMPTE PERSONNEL E-COMMERCE POUR LEURS ACHATS EN LIGNE

11% le font toujours.

39%

‘Je veux avoir accès aux articles que j’ai consultés

lors de mes visites

précédentes’

‘Je veux recevoir des offres marketing et

promotionnelles personnalisées’

33% 32%

‘Je ne veux pas avoir à re-entrer mes

données personnelles et mon compte bancaire à

chaque fois’

L’IDENTIFICATION DANS L’E-COMMERCELa personnalisation est un facteur clé de la performance

65%

E-COMMERCE

PERSONNALISATION Lors de leurs achats en ligne, 79% des consommateurs s’attendent à recevoir des offres spéciales et des réductions.

Pour 51% des acheteurs les offres sur-mesure calquées sur leurs achats antérieurs ou sur leur profil d’utilisateur ont de l’importance.

40% des consommateurs accordent de l’importance aux offres basées « sur ce que les autres ont achetés »

43% des consommateurs déclarent acheter plus sur les sites qui leur offrent des expériences personnalisées.

32% achètent plus souvent, 30% achètent plus de produits.

COMMERCELE MAGASIN DE BRIQUES ET DE PIERRES EST DE

RETOUR.

Mais il doit évoluer; être plus souple, plus digital, plus connecté aux consommateurs

25%en 2015

18% en 2014

MAGASIN

SOURCES D’INFORMATIONSles principales sources sont:

COMMERCEGLOBALEMENT, INTERNET APPARAIT COMME LA PRINCIPALE SOURCE D’INFORMATIONS:- Les sites des distributeurs et les applications

sont les premières sources d’informations digitales dans la plupart des pays, particulièrement aux USA, au Royaume-Uni et aux Pays-Bas.

- Les comparateurs de prix viennent ensuite (46%), ils sont plus largement utilisés en Allemagne, aux Pays-Bas, au Danemark et au Japon.

- 37% des acheteurs utilisent le site ou l’application d’une marque (spécialement aux USA, en Belgique, en Suède, à Singapour et en Australie).

- 33% des consommateurs consultent les commentaires et les avis disponibles en ligne (principalement en Allemagne, aux Pays-Bas, au Danemark et en Suède).

LES SOURCES HORS-LIGNE RESTENT IMPORTANTES- Lorsque des informations sur un produit ou un service sont nécessaires. Le point de vente reste une source d’information importante (16%); principalement en Belgique, au Danemark, en Espagne et en Italie. - l’entourage immédiat (amis, famille, collègues) vient en seconde position (15%); le phénomène est plus répandu en Asie (Chine, Hong-Kong, Singapour et Inde)

18%en 2015

16% en 2014

APP & SITE WEBDU DÉTAILLANT

16%en 2015

14% en 2014

FAMILLE & AMIS

8%en 2015

n.a.

SITES DE COMPARAISON DE

PRIX

Le nombre élevé de commerces physiques en Belgique s’explique par leur proximité et la densité. Ce phénomène est entre autres lié à l’adoption lente et tardive de l’e-

commerce.Les enseignes doivent être en mesure de se réinventer pour résister à la pression de la vente en ligne. Comparativement, les magasins physiques peuvent garder l’avantage en mettant l’accent sur « l’expérience client » au lieu de viser un roulement élevé.

Une stratégie de distribution à “canaux multiples*” y contribue fortement.

IMPACT DU PORTABLE SUR L’ACHAT EN MAGASIN

L’accès simplifié à l’information sur les produits en magasin grâce aux téléphones portables influe sur le processus d’achat: 53% des utilisateurs d’internet sont influencés par leur téléphone et 10% ont déjà fait des achats via ce médium.

UTILISATION DES APPAREILS MOBILES DANS LES MAGASINS

COMMERCE

DES DETENTEURS DE SMARTPHONE L’ONT DÉJÀ UTILISE EN MAGASIN. 69% EN 2014.

L’usage du smartphone en magasin est encore plus développé à Dubaï et en Asie (Chine, Hong Kong, Singapour et Inde) où ce chiffre atteint 90%.

77%

DES UTILISATEURS DE SMARTPHONE PENSENT QU’INTERNET ET LES SMARTPHONES ONT CHANGE LEUR FAÇON D’ACHETER EN MAGASIN.

30%

PORTABLELE PORTABLE, MOTEUR DU CHANGEMENT.  

Il est l’assistant de shopping personnel des consommateurs.

MOBPORTABLE

14%des utilisateurs de

smartphone ont acheté en ligne via leur portable dans les

30 derniers jours

L’achat sur téléphone mobile est plus développé à Dubaï (39%), en Asie et aux USA (44%) qu’en Europe et en Australie, où ce chiffre atteint en

moyenne 20%.

LES PAIEMENTS MOBILESLes achats via les téléphones portables ont augmentés, mais restent

loin derrière en terme d’achats en ligne totaux (80%).

47%des utilisateurs de

smartphone seraient prêts à l’utiliser pour régler leurs

achats en magasin6% l’ont déjà fait. 49% en Inde,

34% aux USA.

58%des consommateurs utilisent leur smartphone pour se connecter à internet au moins une fois par jour. Ce qui représente le chiffre le plus bas de l’étude.Singulièrement, 10% des utilisateurs de smartphone belges n’utilisent jamais leur portable pour aller sur internet.

LES ACCROS DU SMARTPHONE

MOBPORTABLE

14%des détenteurs de

smartphone l’ont utilisé pour faire des achats en ligne dans les 30 derniers jours

ACHATS

77%des détenteurs de

smartphone l’ont déjà utilisé en magasin53% en 2014

EN MAGASIN

THE SMARTPHONE GATELes smartphones jouent un rôle central dans la relation entre consommateurs et magasins.

27%des détenteurs de

smartphone l’ont utilisé pour faire des recherches

en ligne dans les 30 derniers jours

RECHERCHE

MEDIAS SOCIAUXLES MEDIAS SOCIAUX INFLUENCENT UN NOMBRE CROISSANT D’ACHATS EN LIGNE ET HORS-LIGNE.

SOCIAL

FORTE UTILISATION ET INFLUENCE SUR LES ACHATS-> ACTEURS CLÉS

INFLUENCE MOYENNE SUR LES ACHATS ET USAGE CROISSANT-> NOUVEAUX LEADERS?

INFLUENCE MOYENNE SUR LES ACHATS ET USAGE BAS-> CHALLENGERS

USAGE RARE ET BASSE INFLUENCE SUR LES ACHATS-> PEU RÉCEPTIFS A L’E-SHOPPING?

TAUX DE PÉNÉTRATIONUSAGE TOTAL PARMI LA

POPULATION

INFLUENCE SUR LES ACHATS PARMI LES UTILISATEURS DE MEDIAS SOCIAUX

L’INFLUENCE DES MEDIAS SOCIAUXà travers les 17 pays

37% des utilisateurs de Pinterest

déclarent être

influencés par Pinterest

35% des utilisateurs Facebook déclarent

être influencés

par Facebook

35% des utilisateurs d’Instagram

déclarent être influencés par

Instagram

36% des utilisateurs de

YouTube déclarent être influencés par la plateforme

40% des utilisateurs de Google+ déclarent

être influencés

par Google+

SOCIAL

INFLUENCE DES RESEAUX SOCIAUXSUR LES PRATIQUES D’ACHAT

Facebook et Sina Weibo en Chine sont les médias sociaux les plus susceptibles d’influencer les achats.

LES UTILISATEURS DES RÉSEAUX SOCIAUX DÉCLARENT ACHETER PLUS DE PRODUITS DES MARQUES QU’ILS SUIVENT SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX EN MAGASIN.

60% en Chine, 18% aux Pays-Bas.

24%