Erkki J. Anttila: Määrittelemme toimintastrategian: Vakio,

yhteistyö vai alistunut? www.leijonaksi.fi

Sxc.hu_TouTouke

Kolme johtamiskulttuuria–> Samojen ihmisten tulos vaihtelee 300%

-100% 0% 100% 200%

My way or highway!

©Juha Sihto & Erkki J. Anttila

Kolme johtamiskulttuuria–> Samojen ihmisten tulos vaihtelee 300%

-100% 0% 100% 200%

My way or highway!

Anyway…

©Juha Sihto & Erkki J. Anttila

Kolme johtamiskulttuuria–> Samojen ihmisten tulos vaihtelee 300%

LionSteps!

-100% 0% 100% 200%

My way or highway!

Anyway…

©Juha Sihto & Erkki J. Anttila

LionSteps-kurssien tavoitteena on: Esitellä helposti ja selkeästi maailman parhaat opit ja työkalut kehittymisen tueksi

Sxc.hu_hortongrou

LionStepsin tavoitteena on ohjeistaa asiakkaamme pysähtymään yhdessä sopivalla kokoonpanolla ainakin kerran kuukaudessa tärkeimpien asioiden äärelle.

Pysähtyminen ja maailman parhaiden oppien ja työkalujen käyttäminen varmistavat menestymisen.

Tärkeitä asioita on enemmän kuin useimmiten opetetaan.

©Juha Sihto & Erkki J. Anttila

Kaikissa vakio-keskustelukursseissa ja -työkalukursseissa on sama eteneminen

Tavoite Ydinoppi Tositapaus Asennekuva Oikea ruutu

Täytettävä Leijonatesti tai

tai Ladattava Työkalu

Työkirja Tehtävälista

Linkit

Määrittelemme toimintastrategian: Vakio, yhteistyö vai alistunut? Keskustelukurssin tavoite ja sisältö

Sxc.hu_agentosells

Tavoitteena on kannustaa kirkastamaan toiminta-strategia.Eri strategiat vaativat erilaista käyttäytymistä ja hinnoittelua, että voitto kasvaa.

LionSteps xxx © Erkki J. Anttila 2013 ISBN xxx-xxx-xxx

Kurssin sisältö:Johdanto, motivointi ja

organisointiVaihe 1:

TietoiskuEsimerkkiAsennekuva

Vaihe 2: Oikea ruutu Liikennevalotesti

Vaihe 3:Työkirjan täyttäminenToimenpiteistä sopiminen

Palaute LionStepsille

©Juha Sihto & Erkki J. Anttila

Määrittelemme toimintastrategian: Vakio, yhteistyö vai alistunut?Yrityksilä on usein huomaamattaan yksi tai

useampia toimintastrategioita suhteessaan päämiehiiinsä ja toimittajiinsa.

Sxc.hu_TouTouke

Määrittelemme toimintastrategian: Vakio, yhteistyö vai alistunut?Yrityksilä on usein huomaamattaan yksi tai

useampia toimintastrategioita suhteessaan päämiehiiinsä ja toimittajiinsa.

Vakiotoiminnassa meidän yrityksemme määrittelee, miten asiakas toimii. Mm. sopimusmallit, tuotteet, hinnoittelu, prosessit ja viestintä kehitetään niin, että meidän yrityksemme etu on pääasia.

Sxc.hu_TouTouke

Määrittelemme toimintastrategian: Vakio, yhteistyö vai alistunut?Yrityksilä on usein huomaamattaan yksi tai

useampia toimintastrategioita suhteessaan päämiehiiinsä ja toimittajiinsa.

Vakiotoiminnassa meidän yrityksemme määrittelee, miten asiakas toimii. Mm. sopimusmallit, tuotteet, hinnoittelu, prosessit ja viestintä kehitetään niin, että meidän yrityksemme etu on pääasia.

Yhteistyötoiminta tarkoittaa, että mm. sopimukset, tuotteet, hinnoittelu, prosessit ja viestintä tehdään vuorovaikutuksessa.

Sxc.hu_TouTouke

Määrittelemme toimintastrategian: Vakio, yhteistyö vai alistunut?Yrityksilä on usein huomaamattaan yksi tai

useampia toimintastrategioita suhteessaan päämiehiiinsä ja toimittajiinsa.

Vakiotoiminnassa meidän yrityksemme määrittelee, miten asiakas toimii. Mm. sopimusmallit, tuotteet, hinnoittelu, prosessit ja viestintä kehitetään niin, että meidän yrityksemme etu on pääasia.

Yhteistyötoiminta tarkoittaa, että mm. sopimukset, tuotteet, hinnoittelu, prosessit ja viestintä tehdään vuorovaikutuksessa.

Alistuneessa/ylipalvelevassa toimintastrategiassa usein iso asiakas määrittelee mm. sopimuksen, tuotteen, hinnan, prosessit ja viestinnän niin, että heidän etunsa on pääasia. Pienasiakasta palvellaan ns. liian hyvin eli kannattamattomasti.

Sxc.hu_TouTouke

Määrittelemme toimintastrategian: Vakio, yhteistyö vai alistunut?Yrityksilä on usein huomaamattaan yksi tai

useampia toimintastrategioita suhteessaan päämiehiiinsä ja toimittajiinsa.

Vakiotoiminnassa meidän yrityksemme määrittelee, miten asiakas toimii. Mm. sopimusmallit, tuotteet, hinnoittelu, prosessit ja viestintä kehitetään niin, että meidän yrityksemme etu on pääasia.

Yhteistyötoiminta tarkoittaa, että mm. sopimukset, tuotteet, hinnoittelu, prosessit ja viestintä tehdään vuorovaikutuksessa.

Alistuneessa/ylipalvelevassa toimintastrategiassa usein iso asiakas määrittelee mm. sopimuksen, tuotteen, hinnan, prosessit ja viestinnän niin, että heidän etunsa on pääasia. Pienasiakasta palvellaan ns. liian hyvin eli kannattamattomasti.

Jokaisesta toimintastrategiasta saadaan kannattava, kun ensin ymmärretään, mitä strategiaa toteutetaan kenenkin asiakkaan kanssa, ja suunnitellaan toiminta huolella. Sxc.hu_TouTouke

Määrittelemme toimintastrategian: Vakio, yhteistyö vai alistunut?Yrityksilä on usein huomaamattaan yksi tai

useampia toimintastrategioita suhteessaan päämiehiiinsä ja toimittajiinsa.

Vakiotoiminnassa meidän yrityksemme määrittelee, miten asiakas toimii. Mm. sopimusmallit, tuotteet, hinnoittelu, prosessit ja viestintä kehitetään niin, että meidän yrityksemme etu on pääasia.

Yhteistyötoiminta tarkoittaa, että mm. sopimukset, tuotteet, hinnoittelu, prosessit ja viestintä tehdään vuorovaikutuksessa.

Alistuneessa/ylipalvelevassa toimintastrategiassa usein iso asiakas määrittelee mm. sopimuksen, tuotteen, hinnan, prosessit ja viestinnän niin, että heidän etunsa on pääasia. Pienasiakasta palvellaan ns. liian hyvin eli kannattamattomasti.

Jokaisesta toimintastrategiasta saadaan kannattava, kun ensin ymmärretään, mitä strategiaa toteutetaan kenenkin asiakkaan kanssa, ja suunnitellaan toiminta huolella.

”Meillä on yhteistyöstrategia”

Sxc.hu_TouTouke

Tositapaus: Vakiotoimintastrategia

Vakiotoimintastrategiassa meidän yrityksemme määrittelee, miten asiakas toimii. Mm. sopimusmallit, tuotteet, hinnoittelu, prosessit ja viestintä kehitetään niin, että meidän yrityksemme etu on pääasia.

Tositapaus: Vakiotoimintastrategia

Vakiotoimintastrategiassa meidän yrityksemme määrittelee, miten asiakas toimii. Mm. sopimusmallit, tuotteet, hinnoittelu, prosessit ja viestintä kehitetään niin, että meidän yrityksemme etu on pääasia.

McDonald´s on tunnettu globaali esimerkki. Yritys on opettanut asiakkaat nöyriksi. Ravintolassa odotetaan asiakkaan käyttäytyvän osana prosessia. Tuotetta ei muokata. Hinnasta ei voi neuvotella. Reklamaatioita ei odoteta vaan aterian voi jättää syömättä. Vielä puuttuu, että asiakas itse puhdistaisi pöydän seuraavalle.

Tositapaus: Yhteistyötoimintastrategia

Yhteistyötoimintastrategia tarkoittaa, että mm. sopimukset, tuotteet, hinnoittelu, prosessit ja viestintä tehdään vuorovaikutuksessa.

Tositapaus: Yhteistyötoimintastrategia

Yhteistyötoimintastrategia tarkoittaa, että mm. sopimukset, tuotteet, hinnoittelu, prosessit ja viestintä tehdään vuorovaikutuksessa.

SRV-yhtiöt kehittää kiinteistöhankkkeita yhdessä tulevien käyttäjien kanssa niin, että yhdessä haetaan tuotteelle oikea laatutaso, hinta ja toteutustapa. Vuorovaikutus asiakkaan kanssa on jatkuvaa.

Tositapaus alistuneista toimintastrategioista Alistuneessa toimintastrategiassa usein iso

asiakas määrittelee mm. sopimuksen, tuotteen, hinnan, prosessit ja viestinnän niin, että heidän etunsa on pääasia.

Tositapaus alistuneista toimintastrategioista Alistuneessa toimintastrategiassa usein iso

asiakas määrittelee mm. sopimuksen, tuotteen, hinnan, prosessit ja viestinnän niin, että heidän etunsa on pääasia. Toimittaja alistuu.

Suomalaiset metalliteollisuuden piensarjavalmistajat ovat esimerkkejä alistuneista toimittajista, jotka alistuvat päämiestensä jopa kohtuuttomiin vaatimuksiin, tai heidät vaihdetaan uusiin.

Määrittelemme toimintastrategian: Vakio, yhteistyö vai alistunut?

Meidän ehdoillamme mennään - tai ei mennä ollenkaan!

©Juha Sihto & Erkki J. Anttila

Määrittelemme toimintastrategian: Vakio, yhteistyö vai alistunut?

Meidän ehdoillamme mennään - tai ei mennä ollenkaan!

Me teemme kunkin asiakkaan kanssa työtä

niin, että asiakas on aina tyytyväinen. Tulos

on kyllä tappiolla.

©Juha Sihto & Erkki J. Anttila

Määrittelemme toimintastrategian: Vakio, yhteistyö vai alistunut?

Meidän ehdoillamme mennään - tai ei mennä ollenkaan!

Me teemme kunkin asiakkaan kanssa työtä

niin, että asiakas on aina tyytyväinen. Tulos

on kyllä tappiolla.

Me olemme kehittäneet kolme erilaista toimintamallia

erilaisille asiakkaille. Pyrimme kokonaan eroon

isoimmista asiakkaista, jotka ovat tappiollisia.

©Juha Sihto & Erkki J. Anttila

Oikea ruutu?

Palvelemme asiakkaitamme liian hyvin suhteessa saamaamme korvaukseen.

Oikea ruutu?

Palvelemme asiakkaitamme liian hyvin suhteessa saamaamme korvaukseen.

Palvelemme kaikkia asiakkaitamme vakiotoimintamallilla.

Oikea ruutu?

Palvelemme asiakkaitamme liian hyvin suhteessa saamaamme korvaukseen.

Palvelemme kaikkia asiakkaitamme vakiotoimintamallilla.

Teemme syvällistä yhteistyötä asiakkaidemme kanssa.

Liikennevalotesti: Määrittelemme toimintastrategian: Vakio, yhteistyö vai alistunut?

Tähän tila, johon voi kirjoittaa ajatukset ja ehdotukset

8 9 104 5 eos 6 7

4 5 eos 6 7

4 5 eos 6 7

4 5 eos 6 7

8 9 10

8 9 10

8 9 10

8 9 10eos 4 5 6 7

Meillä on itsepalvelumalli pieniä asiakkaita varten, että toiminta on mahdollisimman tehokasta.

Parhaiden asiakkaidemme kanssa meillä on yhteistoimintamalli, jossa kuunnellaan tarkasti tarpeet ja joustetaan molemmin puolin jos tilanteet vaihtelevat.

Yhteistoimintamallissa on reilu hinnoittelu ja muut ehdot, molempiin suuntiin

Alistumme isojen asiakkaiden määräysvallan alle, mutta laskutamme siitä kunnolla ja irtisanomisajat ovat pitkiä.

Kaikissa malleissa kehitämme toimintaa koko ajan sujuvammaksi ja kannattavammaksi.

Työkalu: Miettikää eri toimintastrategioiden nykytilanne

1. Pitäkää hallituksen/johtoryhmän kokous, jossa kirkastetaan toimintastrategiat. Yksinyrittäjän kannattaa hankkia sparraaja, koska yksinyrittäjälläkin voi olla kolmenlaisia asiakkuuksia.

2. Luokitelkaa asiakkaat kolmeen ryhmään sen mukaan, onko toiminta vakiotoimintaa, yhteistyötoimintaa vai alistunutta toimintaa.

3. Selvittäkää, onko eri toimintatavat kuvattu laatujärjestelmään. 4. Laskekaa eri asiakasryhmien kannattavuudet.5. Löytyykö eri ryhmistä eroja? Miksi?6. Löytyykö ryhmän sisältä eri asiakkaiden väliltä

kannattavuuseroja? Miksi?7. Tehkää päätöksiä jatkotoimista ja kertokaa ne omalle

organisaatiolle8. Toteuttakaa päätökset ja seuratkaa ettei palata vanhaan.

Työkalu: Miettikää eri toimintastrategioiden nykytilanne

Esimerkkejä tuotteista ja asiakkaista, joissa toimitaanVAKIOtavalla

Esimerkkejä tuotteista ja asiakkaista, joissa toimitaan YHTEISTYÖSSÄ

Esimerkkejä tuotteista ja asiakkaista, joissa toimitaan ALISTUNEESTI

JOHTO-PÄÄTÖKSET

Ostakaa kaikille avainhenkilöille lisenssi 19,90 €/kk/hlö.

Saatte videokurssit, joissa puhe täydentää tekstejä.

Saatte täytettävät testit ja tuloskortit.

Saatte ladattavat PowerPoint-työkalut.

Ja teemme lisää ilmaisia SlideShare-kursseja!

©Juha Sihto & Erkki J. Anttila

www.leijonaksi.fi

Ostakaa kaikille avainhenkilöille lisenssi ja aloittakaa helposta kurssista ja tehkää helpoimmat projektit ensin.

Aika nopeasti projektit muuttuvat tärkeämmiksi ja kannattavammiksi.

Seuratkaa, että projektit valmistuvat ja että tehtyjä päätöksiä noudatetaan.

Kirjatkaa onnistumiset nettiin.

Have a nice LIONday!

©Juha Sihto & Erkki J. Anttila

www.leijonaksi.fi

TkT, KTM Erkki J. Anttila on auttanut satoja yrityksiä menestymään paremmin vuosina 1989-2015.

PK-yrityksillä on mahdollisuus tukeen.

Ota yhteys:erkki.anttila@leijonaksi.fi