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LUST AUF E-MAIL-MARKETING! TIPPS UND TOOLS FÜR HÖHERE RESPONSE
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1. Ziele und Methoden
2. Warum E-Mail Marketing?
3. Einsatzszenarien
4. Erfolgsfaktoren
5. Erfolgsmessung
6. Software und Tools
7. Ablauf / Best Practice
8. Rechtliche Hinweise
9. Trends
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Ziele und Methoden
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/1. ziele und methoden
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Display Advertising
Search Engine Marketing
Social Media
E-Mail Marketing
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Warum E-Mail-Marketing?
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/2. warum e-mail-marketing?
E-Mail Marketing gibt es seit fast 20
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/2. warum e-mail-marketing?
NEIN!
Revival durch Generation Smartphone:
E-Mail ist der meist
genutzte Dienst im Internet
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Werte in Prozent
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/2. warum e-mail-marketing?
81%der deutschen Bevölkerung
nutzt E-Mails.
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Email-Nutzung keine Email-Nutzung
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/2. warum e-mail-marketing?
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E-Mail-Nutzung nach Altersgruppen
71%der 14-29 Jährigen
83% der 30-59 Jährigen
73% der ab 60 Jährigen
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/2. warum e-mail-marketing?
E-Mail ist laut einer Studie relevanter als Social Media:
3 von 4
Deutschen nutzen oft/gelegentlich E-Mail
2 von 4 Deutschen nutzen oft/gelegentlich Social Media Kanäle
(z.B. Facebook, Twitter, Google Plus, Youtube, Instagram, Pinterest oder LinkedIn)
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/2. warum e-mail-marketing?
so effektiv und zeitgemäß wie noch nie!
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/1. ziele und methoden
E-Mail-Marketing
Persönliche Ansprache
Vorteile Zu beachten
Geringe Kosten
Unkompliziert
Exakte Auswertung möglich
Spam-Problematik
Rechtliche Aspekte sind zu beachten
Sofortige Resultate
Meist genutzte Dienst im Internet
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/3. einsatzszenarien
persönliche E-Mail
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E-Mail an Gruppen/Verteiler
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/3. einsatzszenarien
Im Marketing - -E-
Newsletter
Anlass-bezogen
Grüße/Wünsche
Bestätigungs-/Aktivierungs-Mail
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Erfolgsfaktoren
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/4. erfolgsfaktoren
Erfolgsfaktoren
1. Absender
2. Betreffzeile
3. Darstellung
4. Inhalt
5. Personalisierung
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6. Empfänger
7. Technische Umsetzung
8. Versandzeiten
9. Testen, testen, testen!
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/4. erfolgsfaktoren/4.1. absender
Absender
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/4. erfolgsfaktoren/4.2. betreffzeile
Betreffzeile - Löschen oder Lesen? Anreiz schaffen zum Öffnen/Lesen:
Entscheidung fällt innerhalb 2sec
Spam-Begriffe vermeiden: z.B. kostenlos, Super Angebot
Nicht mehr als 40-60 Zeichen
Smartphone nur bis 40 Zeichen
Bis zu 10 Zeichen: Öffnungsrate von 58%
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/4. erfolgsfaktoren/4.2. betreffzeile
Betreffzeile - Löschen oder Lesen?
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Kürzere Betreffzeilen Längere Betreffzeilen
Aber: Der Inhalt muss die Erwartung erfüllen! (Vertrauen)
ÖffnungsrateKlickrate
ÖffnungsrateKlickrate
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/4. erfolgsfaktoren/4.3. darstellung
Corporate Design und Gestaltung Das Design entscheidet mit,
ob die E-Mail im Papierkorb landet
Mit (Unternehmens-)Marke werden Bilder, Farben, Schriften, Wörter, Ansprachen oder Emotionen verbunden
Unverwechselbare, wiederkehrende visuelle Identifikation (Corporate Design)
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/4. erfolgsfaktoren/4.3. darstellung
Alternative Darstellung
Webversion verlinken:
Jedes E-Mail-Programm hat
eine andere Darstellungsweise
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/4. erfolgsfaktoren/4.4. inhalt
Inhalt
Potenziellen Kunden gezielt
informieren (Mehrwert und Vertrauen)
Above-the-Fold-Space nutzen
(wichtigste Bausteine nach oben)
Spamverdächtige Inhalte meiden
Spam-Begriffe,
Folge von Satzzeichen/Großbuchstaben
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/4. erfolgsfaktoren/4.4. inhalt
Inhalt
Maximal 1/3 Bilder
Sprechende Dateinamen
Ladeverhalten
Social Media-Shares ermöglichen
Personalisiert schreiben
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/4. erfolgsfaktoren/4.5. personalisierung
Personalisierung
Direkte Kundenansprache, z.B. über:
Anrede
Name
Geburtsdatum
Inhalt und Sprachstil an der Zielgruppe ausrichten
Interessen
Altersgruppe
Herkunft
Geschlecht
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/4. erfolgsfaktoren/4.5. personalisierung
Personalisierung
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/4. erfolgsfaktoren/4.6. empfänger
Zielgruppe definieren (Empfängerlisten)
Keine gekauften E-Mail-Adressen (Spamfalle!)
Adressverteiler selbst aufbauen (Homepage, Gewinnspiele, Downloads
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/4. erfolgsfaktoren/4.7. technische umsetzung
Technische Umsetzung
Klassisch, Desktop-E-Mail-Client
Responsive
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/4. erfolgsfaktoren/4.7. technische umsetzung
Klassisch - allgemeine Tipps
Retro, baby! - Coding à la 1999:
Jeder E-Mail-Client interpretiert den Code anders
in allen Clients,
Kein HTML5, Javascript, iframes
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/4. erfolgsfaktoren/4.7. technische umsetzung
Lust auf E-Mail-Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 322017-05-18
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/4. erfolgsfaktoren/4.7. technische umsetzung
Lust auf E-Mail-Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 332017-05-18
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/4. erfolgsfaktoren/4.7. technische umsetzung
Lust auf E-Mail-Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 342017-05-18
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/4. erfolgsfaktoren/4.7. technische umsetzung
Lust auf E-Mail-Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 352017-05-18
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/4. erfolgsfaktoren/4.7. technische umsetzung
Responsive Design - allgemeine Tipps
Minimale Touch-Area 38x38px (Call-To-Action-Buttons)
Schriftgröße mindestens 12px, Überschriften 18px
Hoher Kontrast (unbekannte Umgebung), Links hervorheben
Einspaltiges Layout bevorzugen (weniger Layout-Bugs)
Achtung: Landingpage auch mobile-optimiert?
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/4. erfolgsfaktoren/4.7. technische umsetzung
Responsive Design - technische Tipps
Meta-Angabe für Viewport (Zoom von 980px auf 650px)
Flexible Inhaltscontainer
Responsive Images
CSS3 Media-Queries (Support nicht optimal)
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/4. erfolgsfaktoren/4.7. technische umsetzung
Lust auf E-Mail-Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 382017-05-18
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/4. erfolgsfaktoren/4.7. technische umsetzung
Lust auf E-Mail-Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 392017-05-18
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/4. erfolgsfaktoren/4.7. technische umsetzung
Lust auf E-Mail-Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 402017-05-18
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/4. erfolgsfaktoren/4.7. technische umsetzung
Lust auf E-Mail-Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 412017-05-18
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/4. erfolgsfaktoren/4.7. technische umsetzung
Responsive Design go responsive!
2017-05-18 Lust auf E-Mail-Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 42
69%aller mobilen Leser löschen E-Mails sofort, die nicht für mobile Geräte optimiert sind
89% aller Marketernutzen keine mobil-optimierten E-Mailings
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/4. erfolgsfaktoren/4.8. versandzeiten
Versandzeiten
B2C-Öffnungsrate
2017-05-18 Lust auf E-Mail-Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 43
spitze
gut
mittel
mäßig
schlecht
sehr schlecht
https://www.inxmail.de/files/files/de/downloads/Inxmail-Studie-E-Mail-Marketing-Benchmark-2016-DE.pdf
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/4. erfolgsfaktoren/4.8. versandzeiten
Versandzeiten
B2B-Öffnungsrate
2017-05-18 Lust auf E-Mail-Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 44
spitze
gut
mittel
mäßig
schlecht
sehr schlecht
https://www.inxmail.de/files/files/de/downloads/Inxmail-Studie-E-Mail-Marketing-Benchmark-2016-DE.pdf
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/4. erfolgsfaktoren/4.9. testen, testen, testen
A/B-Tests Versandzeitpunkte ermitteln
Variante 1:
1. Eine Newsletter-Varianten, zwei unterschiedliche Zeitpunkte (Uhrzeit,
Wochentag)
2. Newsletter geht zum Zeitpunkt A an 50%, Newsletter geht zum
Zeitpunkt B an 50%
Achtung: einmaliger Test ist nicht sehr aussagekräftig!
2017-05-18 Lust auf E-Mail-Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 45
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/4. erfolgsfaktoren/4.9. testen, testen, testen
A/B-Tests
Variante 2:
1. Zwei unterschiedliche Newsletter-Varianten
2. Variante A geht an 5%, Variante B geht an weitere 5% der
Empfängergruppe
3. Siegervariante wird an die restlichen 90% versendet
2017-05-18 Lust auf E-Mail-Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 46
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/4. erfolgsfaktoren/4.9. testen, testen, testen
A/B-Tests
Variante 3:
1. Zwei unterschiedliche Newsletter-Varianten
2. Variante A geht an 50%, Variante B geht an weitere 50% der
Empfängergruppe
3. Siegervariante wird für nachfolgende Newsletter adaptiert
2017-05-18 Lust auf E-Mail-Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 47
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Erfolgsmessung
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/5. erfolgsmessung
Erfolgsmessung
Zielsetzung festlegen
Kennzahlen festlegen
Bouncerate
Öffnungsrate
Klickrate
Conversionrate
Abbestellrate
2017-05-18 Lust auf E-Mail-Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 49
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/5. erfolgsmessung
Erfolgsmessung
Messmethoden festlegen
Link-Tracking
Geo-Tracking
Conversion-Tracking
A/B-Testing
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Software und Tools
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/6. software und tools
Newsletter-Versand
über Outlook
Ungeeignet für Massenmails
über ein professionelles Newsletter-Tool
Online-Anbieter
Eigenes Hosting
Lohnt sich nur für Unternehmen, die über entsprechende Ressourcen verfügen (Know-how, Server, Admins)
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/6. software und tools
Anforderungen/Kriterien an Newsletter-Tools
Komfortabilität des Editors
Responsive Templates
Anpassbarkeit des Design
Anbindung an eigene Datenbanken oder Schnittstelle/API
Server-Standort
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/6. software und tools
Anforderungen/Kriterien an Newsletter-Tools
Verwalten von Listen
Einrichtung von E-Mail-Serien
Zeit-Automatisiertes Versenden
A/B Testing
Sprache
Preis-/Leistungsverhältnis
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/6. software und tools
Anbieter professioneller Newsletter-Tools
Clever Elements
ExactTarget (Salesforce)
EMM (Agnitas)
CleverReach
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/6. software und tools
Kostenbeispiel
2017-05-18 Lust auf E-Mail-Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 56
Clever Elements
1.000 Empfänger
also max. 4 ct/Empfänger
EMM (Agnitas)
50.000 Empfänger
Versand: ca. also < 1 ct/Empfänger
Im Rahmen eines Monatskontingents
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Ablauf eines professionellen E-Mailings
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Rechtliche Hinweise
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/8. rechtliche hinweise
Rechtliche Hinweise - Anmeldeprozess
Newsletter-Formulare korrekt beschriften
Keine Pflichtfelder (bei Newsletter-Formularen)
Formulare immer mit aktiver Einwilligung
Double Opt-In zur Registrierung
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/8. rechtliche hinweise
Rechtliche Hinweise Newsletter, Versand und Analyse
Impressumspflicht
Abbestellhinweis in der E-Mail
Datensicherheit
2017-05-18 Lust auf E-Mail-Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 63
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Trends
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/9. trends
Trends
Mobile First
Automatisierte E-Mail-Serien
Integration in die Systemlandschaft (CRM / CMS Anbindung)
Cross-Channel Marketing (WhatsApp)
Interaktive E-Mails (Navigation, Bilderkarussell, Bildslider
HTML5 Video (iOS 10 unterstützt seit Ende 2016 HTML5 Videos)
2017-05-18 Lust auf E-Mail-Marketing! Tipps und Tools für höhere Response 65
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Und jetzt?