lONCA eĞİTİM eNSTİTÜSÜ...Duygusal Zeka kavramının iúlendiği bu eğitimde, katılımcı...
Transcript of lONCA eĞİTİM eNSTİTÜSÜ...Duygusal Zeka kavramının iúlendiği bu eğitimde, katılımcı...
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler
LONCA EĞİTİM ENSTİTÜSÜ KURUMSAL HİZMETLERİMİZ
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 1
A- EĞİTİMLER
1. Vizyoner Liderlik Ve Yönetim
2. Yöneticinin Etkin İletişimi
3. Y Kuşağını Nasıl Yönetirsiniz?
4. Orta Kademe Yöneticiler İçin Yönetim Becerileri
5. Etkin Takım Çalışması
6. Çatışmayı Ve Zor İnsanları Yönetmek
7. Problem Belirleme Ve Çözme Teknikeri
8. Beden Dilinin Etkin Kullanımı
9. Etkin Zaman Yönetimi
10.Değişimi Yönetmek
11.Yöneticiler İçin Duygusal Zeka
12.Yöneticinin Motivasyon Becerileri
13.Etkili İletişim
14.Stres, Öfke Kontrolü Ve Olumlu Düşünme
15.Eğitimcinin Eğitimi
16.Müşteri Memnuniyeti
17.Pozitif Düşünce Ve Beyin Gücü
18.Koçluk Becerileri İle Yönetim
19.Yaratıcı Düşünme
20.Yaratıcı Dramaya Giriş
21.Yetenek Yönetimi
22.Performans Değerlendirme Sistemi
23.Yöneticiler İçin Seçme – Yerleştirme
24.Yetkinlik Bazlı Mülakat Teknikleri
25.Skilldrama® İle Yetkinlik Atölyeleri
26.Yaratıcı Drama Atölyesi
27.Balanced Scorecard
28.Stratejik Yönetim
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 2
VİZYONER LİDERLİK VE YÖNETİM
EĞİTİM SÜRESİ: 2 GÜN
EĞİTİM HEDEFİ: “Vizyoner Liderlik ve Yönetim” eğitimi, yöneticilere, bugünü
yönetirken geleceği şekillendirmenin yollarını aktarmaktadır. Günümüzün etkin ve
modern yöneticilerinin sahip olmaları gereken tüm özellikleri bu eğitimde
bulacaksınız. Daha etkin, daha yenilikçi ve geleceğe bakan bir yönetici olma
yolunda bu eğitim sizlere yeni bakış açıları kazandıracak.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
Bireysel vizyon ve kurumsal vizyon uyumu
Stratejik bakış açısına sahip olmanın önemi
Bugünü ve geleceği yönetmek
Yenilikçi yönetim anlayışı
Yöneticileri yönetmek
Hedeflerle yönetim
Motivasyon kazandırma
Yeteneklerin yönetimi
Duyguların yönetimi
Bilginin yönetimi
İletişimin yönetimi
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 3
YÖNETİCİNİN ETKİN İLETİŞİMİ
EĞİTİM SÜRESİ: 1 GÜN
EĞİTİM HEDEFİ: “Yöneticinin Etkin İletişimi” eğitimi, yöneticilerin özellikle
yönettikleri ekiplerinde bulunan çalışanları ile kurmaları gereken doğru ve etkili
iletişimin yollarını aktaran bir eğitimdir. Hangi çalışana nasıl yaklaşılacağı, farklı
özelliklerdeki çalışanlar için hangi iletişim yöntemlerini kullanacakları, etkin
geribildirim verme, çalışanı etkin dinleme ve doğru soruları sorma teknikleri gibi
konuların ele alınacağı bir eğitimdir.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
İletişim nedir, önemi ve iletişimin kariyere etkisi
Lider temel olarak neyi yönetir?
İlişki yönetimi
Performans yönetimi
Liderin ekibini yönetirken yaptığı en önemli hatalar
Liderin ekibini yönetirken sahip olması gereken en kritik beceriler
Yöneticinin yönettiği ekibin özelliklerini tanıması
Durumsal liderlik modeli
Ekibi yönetirken yetkinliklere göre nasıl iletişim kuracaksınız?
Liderlik tarzları ve hangi durumda hangi tarzı kullanacaksınız?
Sert yönetici mi, demokratik yönetici mi?
Yönetici ile çalışan arasındaki kötü iletişimin belirtileri ve sonuçları
Yöneticinin temel iletişim donanımları
Dinleme becerileri
Konuşma becerileri
Doğru soruları sorma
Geri bildirim nedir, ne değildir?
Etkin geri bildirim verme yöntemleri
Empati – departman içi ve departmanlar arası
Anlama – Algılama – Anlaşma süreci
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 4
Y KUŞAĞINI NASIL YÖNETİRSİNİZ?
EĞİTİM SÜRESİ: 1 GÜN
EĞİTİM HEDEFİ: İş dünyasına hızlı bir giriş yapan, özgüvenleri ve yaratıcılıkları
yüksek, bir o kadar da kendi doğru bildiğini yapmak konusunda ısrarcı olan Y
Kuşağını yönetmeden önce onu anlamak gerekiyor. Y kuşağının neden bu şekilde
düşünüp, davrandığını bir kez anladığınızda, bir yöneticiden çok bir rehber ve yol
gösterici gibi yaklaşmanız gerektiğini fark edeceksiniz. İşte bu eğitimde Y Kuşağını
etkin yönetmek için bu farkındalığı nasıl yaşayacağınızı ve sonrasındaki eylem
adımlarını nasıl atacağımızı göreceksiniz.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
Kuşak tanımı
Hangi kuşaklar var?
Bir zamanlar videosu
Sessiz kuşak ve özellikleri
Baby boomers kuşağı ve özellikleri
X kuşağı ve özellikleri
Y kuşağı ve özellikleri
1. nesil Y kuşağı ve 2. nesil Y kuşağı
Y kuşağının iş dünyasına bakışı
Y kuşağı neden böyle?
X ve Y çatışması
Y kuşağını nasıl yöneteceğiz?
Y kuşağını kurumunuza nasıl çekersiniz?
Kurum olarak yapılması gerekenler
Yöneticilerin yapması gerekenler
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 5
ORTA KADEME YÖNETİCİLER İÇİN YÖNETİM BECERİLERİ
EĞİTİM SÜRESİ: 2 GÜN
EĞİTİM HEDEFİ: Bir işletmede en önemli ve kritik pozisyondakiler “Orta Kademe”
yöneticilerdir. Bir “Köprü” gibidirler ve üzerlerinden birçok yük geçer. Hem alt hem
üst kademe arasında, zihinsel ve fiziksel performansa dayalı iş görürler. Donanımlı
ve güçlü bir “Orta Kademe”ye sahip işletmeler başarıya daha hızlı ve kolay
ulaşırlar. Orta Kademe Yöneticiler İçin Yönetim Becerileri eğitimi bu donanımı
sağlamak için ‘Orta Kademe Yöneticiler’e özel olarak hazırlanmış bir eğitimdir.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
İlk Adım: Kendini Tanıma / Kişisel Envanter Oluşturma
Karar vermek: Nasıl Bir Yönetici Olacağım?
Çalışandan yöneticiliğe geçiş döneminde doğruları yapmak
Güven uyandırarak başlamak
Temel yönetim becerilerini kazanmak
o Planlama
o Organize Etme
o Uygulama
o Kontrol
Hedeflere sahip olmak
İnsan ilişkilerinde başarının yolu – Değişen beklentileri karşılama
Karar alma tekniklerini kullanmak
Yetki devrinde ustalaşmak
Çatışmaları çözme becerisi geliştirmek
Zaman ve stresini yönetmek
İnisiyatif almak için istekli olmak
Kuruma bütünsel bir bakış açısı ile bakabilmek
Başarı basamaklarını tırmanmak için kariyer planlamasına sahip
olmak
Sürekli öğrenmeyi öğrenmek
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 6
ETKİN TAKIM ÇALIŞMASI
EĞİTİM SÜRESİ: 2 GÜN
EĞİTİM HEDEFİ: En başarılı şirketlerin sırrını incelediğinizde, karşınıza ortak bir
amaca inanmış, iyi bir liderlikle yönlendirilen, üyelerinin birbirlerine güven duyduğu
ve zor zamanlarda birbirlerini desteklediği bir takımla karşılaşırsınız. “Etkin Takım
Çalışması” eğitiminde, böyle bir takımın şirketinizde nasıl kurulacağı, hedeflere
nasıl ulaşacağı ve sürdürülebilir başarıları nasıl yakalayacağının yolları
aktarılmaktadır. Bir takım çalışması eğitiminde olması gerektiği gibi takım
uygulamaları, grup çalışmaları ile eğitim her katılımcıyı içine alacak bir biçimde
tasarlandı. Eğitim sonunda iyi bir takımı oluşturan ve hedefe götüren sırları
öğrenmiş olacaksınız.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
Bir şirket için takımın anlamı
Ben-departmanım-ŞİRKETİM
İşyerimizde takım çalışması neden önemlidir?
İşyerimizi nasıl görüyoruz? - Uygulama
Etkili bir takımı nasıl oluşturursunuz?
Birlikte çalışma becerileri
Bir takıma giden yolun basamakları
Hedefe ulaşma uygulaması
Departman yöneticisinin rolü
İyi bir takım lideri olmak
Doğru ekibi seçmek
Ortak amaca inandırmak
Motivasyon
Çalışanın rolü
Profesyonel tutum
Takım çalışmasına yatkınlık
İşbirliği ve bilgi paylaşımı
Sorumluluk sahibi olma
Başarılı takımların özellikleri
Güven - departman içi ve departmanlar arası
İletişim ve bağlılık
Çözüm odaklı olabilme
Farklılıkları avantaja çevirebilme
Zor dönemlerde destek olma davranışı
Bir takımın oluşumundaki engeller nelerdir?
Eğer Başka Departmanda Çalışsaydım – Uygulama- Video Çekimi
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 7
ÇATIŞMAYI VE ZOR İNSANLARI YÖNETMEK
EĞİTİM SÜRESİ: 1 GÜN
EĞİTİM HEDEFİ: İnsanın olduğu her yerde çatışma var. Özellikle iş dünyasında
bu gerçek daha fazla karşımıza çıkıyor. Hem çalışanlar hem de müşterilerimiz
arasından zor insanlarla karşılaşma olasılığımız çok yüksek. Profesyonel bir çalışan,
karşılaştığı çatışmaları kurumunun yararı doğrultusunda çözüme kavuşturmayı
bilmelidir. Zor insanları yönetmek de bir sanattır ve işinizi yaparken bu sanatı nasıl
ustalıkla uygulayacağınızı “Çatışmayı ve Zor İnsanları Yönetmek” eğitiminde hep
birlikte görüyor olacağız. Bu eğitim sonrasında zor insanlarla baş etmenin ve
çatışmaları yönetmenin sizin için ne kadar kolaylaştığını anlayacaksınız.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
Çatışma nedir?
İşyerinizde en fazla kimlerle çatışma yaşıyoruz? - Uygulama
İşyerinizde yaşanan çatışma nedenleri nelerdir?
İşyerinizde çatışmayı giderme yöntemleri
Çatışmayı nasıl çözersiniz? İletişim ve pozitif tavrın etkisi
Çatışma kaynakları
En sinir olduklarımız - Uygulama
Çatışma ve kaygı
Zor insanlarla baş etme
Hangi insanlar gerçekten ZOR’dur?
İnsanları zor yapan kişilikleri mi yoksa çevreleri mi?
Zor insan tipleri
Aktif ZOR’lar
Pasif ZOR’lar
Karşılaştığımız farklı kişilikler - Test
4 ana kişilik ve özellikleri
10 çok zor insanla işyerinizde yaşadığımız çatışmalar
Merhametsiz, Tilki, Çok ben-ci ve diğerleriyle nasıl başa çıkacağız?
Zor müşteriler karşısında nasıl bir tavır takınmalıyız?
Kullandığımız dili değiştirmek
İşyerimizde empati
4 Mat Tekniğinin şirketimize uyarlanışı
Görsel, işitsel ve dokunsal müşteriler ve çalışanlarımızın farklılıkları
Problem çözme becerileri – Her departmanın çatışma çözme
yaklaşımının değerlendirilmesi – Örnek olay
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 8
PROBLEM BELİRLEME VE ÇÖZME TEKNİKLERİ
EĞİTİM SÜRESİ: 1 GÜN
EĞİTİM HEDEFİ: Şirketimizde yaşanan problemler, keşke sadece “Havuz
Problemleri” olsaydı. O zaman çözümü daha kolay ve kısa olurdu. “Problem
Belirleme ve Çözme Teknikleri” eğitimi, karşılaştığınız problemlerin gerçek
nedenlerinin ne olduğunu, ortak aklı ve modern yöntemleri kullanarak bu
problemleri nasıl çözebileceğinizin yollarını aktarıyor. Problemlerinizi çözerken
rahatlıkla uygulayabileceğiniz etkili ve kalıcı teknikleri öğrenirken, problem
çözmenin çok keyifli olabileceğini de anlayacaksınız.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
Problem Ne? "İşyerinizdeki problemin adını koyalım! – Görünen problem
ne, asıl problem ne?”
İşyerinizde yaşadığınız problemlerin tanımlanması ve nedenlerinin
belirlenmesi:
o Neden Neden İncelemesi – 5 neden, 1 problem – İşyerinizdeki bir
problem üzerinde uygulama çalışması
o Sebep Sonuç Analizi –Sonuçlara neden olan sebepleri bulalım-Grup
Çalışması
o Parçalama Metodu –Bir matkapla kaç problem çözebilirsiniz?
Şirketinizin hedeflerinin ve başarı kriterlerinin belirlenmesi
Şirketinizdeki problemlere çözümlerin üretilmesi
o Beyin fırtınası – Aklında tutma, söyle!
o Tersine beyin fırtınası - Ne yapsak da bir problem yaratsak?
Çözüm önerilerinin şirketinizin departmanlarına göre gruplandırılması
Çözüm önerilerinin şirketinizin departmanlarına göre analizi
o Risk analizi – Çözüm bulduk, riski ne?
o Etki analizi - Çözüm bulduk, etkisi ne?
Çözüm önerilerinin “Grid Analizi” ile değerlendirilmesi
Çözümlerin şirketiniz için uygulamaya konması ve kontrol
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 9
BEDEN DİLİNİN ETKİN KULLANIMI
EĞİTİM SÜRESİ: 1 GÜN
EĞİTİM HEDEFİ: Şirketinizde çalışanların, sözlü iletişim becerileri kadar önemli
olan sözsüz iletişim konusuna da hakim olmaları iş yapış kalitelerini önemli ölçüde
artıracaktır. Hem departmanlar bazında nelere dikkat edilmesi gerektiğinin hem de
farklı taleplerle gelen müşterilere iletişimde doğru ve etkin beden dili kullanımının
ipuçlarını “Beden Dilinin Etkin Kullanımı” eğitiminde bulacaksınız.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
Beden dili iş hayatında neden önemlidir?
Beden dilini anlamada 5 temel referans noktası
İşyerinde beden dilini nasıl etkin kullanabiliriz?
Birimlere/departmanlarına göre beden dili kullanımının incelikleri
Müşterilerimizin özelliklerine göre beden dili kullanımının incelikleri
o Zor müşteri
o Aceleci müşteri
o Şüpheci müşteri
o Öfkeli müşteri
Beden dilinde alanlar
Beden dilinde vücudun çeşitli bölgelerinin kullanımı
o Eller
o Ayaklar
o Gözler ve Bakışlar
o Baş ve Baş Duruşları
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 10
ETKİN ZAMAN YÖNETİMİ
EĞİTİM SÜRESİ: 1 GÜN
EĞİTİM HEDEFİ: Zamana ve hayata daha doğru bir bakışla ve doğru tekniklerle
yaklaşarak, daha etkin sonuç üreten çalışma alışkanlıkları yaratmak. Verimliliği
artırmak, kişisel performansı yükseltmek, işleri önceliklendirebilmek, gün, hafta,
ay ve yılları etkin bir biçimde planlayabilmek, kişisel zaman çalıcıları yönetebilmek,
zaman yönetimi konusunda uygulanabilir beceriler kazanmak için tasarladığımız
“Etkin Zaman Yönetimi” sizlere tüm bu konularda nasıl başarılı olup sonuca
ulaşacağınızı aktarmaktadır.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
Zamanın Değeri
Zaman Yönetimi Nedir?
Zaman Yönetiminin İlkeleri
Zaman Yönetimi Aşamaları
Zaman Planlamasının Kazandırdığı Avantajlar
Zamanla İlgili Kötü Alışkanlıklarımız
Zaman Kullanımının Analizi
Zaman Ustası Olmak
Zaman Tuzakları
Zaman Hırsızları ve Karşı Önlemler
Öncelikleri Belirlemek
Zaman Yönetimi Tablosu
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 11
DEĞİŞİMİ YÖNETMEK
EĞİTİM SÜRESİ: 1 GÜN
EĞİTİM HEDEFİ: Değişmeye tek şeyin değişim olduğu günümüz dünyasında
rekabette ayakta kalabilmek için sektörünüzde yaşanan değişimi anlamanız ve
kurumunuzun insan kaynağını ve sistemlerini bu değişim doğrultusunda
yapılandırmanız büyük önem taşımaktadır. Değişim Yönetimi eğitiminde
yöneticilerin değişim süreçlerinde nasıl düşünüp, hareket etmeleri gerektiğinin
ipuçlarını bulacaksınız.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
İlk Adım: “Beyin Fırtınası – Grup Çalışması”
o Gelecek 5-10 yıl içinde neler değişecek?
o Sektörümüzde neler değişecek?
o Misafirlerimiz nasıl değişecek?
o Çalışanlarımız nasıl değişecek?
Değişim nedir ve neden gereklidir?
Değişim kaçınılmaz, peki ya gelişim?
Değişim ve değişime kurumların verdiği tepkiler
o Kurban anlayışı
o Uyum sağlama
o Fırsata çevirme
o 4.düzey: Değişimin öncüsü olmak
Değişime direnişin nedenleri
Kurumlarda değişime direnç nasıl aşılır? Zihin haritalarını değiştirmek
Değişim sürecinin aşamaları
Değişim sürecinde yöneticilerin rolü
o Değişime istekli ve öncü olmak
o Güven ortamı yaratmak
o Karşılıklı bağlılığı teşvik etmek
o Proaktif düşünüp-davranmak
Değişim sürecinde çalışanların duygularını anlamak ve yönetmek
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 12
YÖNETİCİLER İÇİN DUYGUSAL ZEKA
EĞİTİM SÜRESİ: 1 GÜN
EĞİTİM HEDEFİ: Günümüz yöneticilerinin başarısında analitik zekadan daha
önemli bir rol oynadığı son yapılan araştırmaların sonuçları ile ispatlanmış olan
Duygusal Zeka kavramının işlendiği bu eğitimde, katılımcı yöneticilerin kendilerini
tanıma ve duygularının farkına varıp onları kontrol etmede duygusal zekalarını
nasıl kullanıp, geliştirecekleri aktarılacaktır.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
Duygu nedir? Duygular neye yarar?
Duygusal zeka nedir?
IQ mu, EQ mu?
Duygusal zekanın 5 unsuru
Duyguları idare edebilme
Öz bilinç
Motivasyon
Empati
Sosyal beceriler
İş yaşamında duygusal zeka
Yöneticiler için duygusal zekayı etkin kullanma
Olumsuz duygularla nasıl başa çıkarsınız?
İletişim becerilerinizi geliştirmek
Bir geribildirim sistemi oluşturun
Sürekli olarak zihinsel prova yapmak
Misyon-vizyon ve hedef belirlemek
Güvene dayalı ilişkiler ağı geliştirme
Astları yönetirken duygusal zekanızda nasıl yararlanırsınız?
Öfke kontrolünde duygusal zeka ve özdenetimin önemi
Stres ve öfkenizi özdenetim farkındalığı ile yönetmenin yolları
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 13
YÖNETİCİNİN MOTİVASYON BECERİLERİ
EĞİTİM SÜRESİ: 1 GÜN
EĞİTİM HEDEFİ: Yönetici olarak çalışanlar, ekiplerini nasıl motive edeceklerinin
yollarını ve yüksek motivasyonun nasıl sağlanacağını “Yöneticinin Motivasyon
Becerileri” eğitiminde bulacaklar. Her çalışan farklı yaklaşımlarla motive olurken
yöneticinin bunu fark etmeyip tüm çalışanlarına aynı motivaston yöntemlerini
uygulamasının sonucu kaçınılmaz olarak hayal kırıklığıdır.
Bu eğitimde, çalışanları yakından tanıyıp onları motive eden kaynaklara nasıl
ulaşacağınızı öğrenecek; ihtiyaç, beklenti, ait olma ve başarma ihtiyacı yönünden
hangi çalışanın hangi gruba girdiğini görecek ve motivasyon tekniklerini öğrenip,
buna göre çalışanları yönetmeyi anlayacaksınız.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
Sizi bir yönetici olarak en çok ne motive ediyor? – UYGULAMA
Motivasyonun temelinde yatanlar
Motivasyon modelleri
Beklenti, ait olma, başarı ihtiyacı
Kim hangi gruba giriyor_Beyin Fırtınası
Motivasyonu artırmanın yolları
Motivasyon performans ilişkisi
Yoğun çalışma temposunda ekibi motive etmek için ipuçları
Ekip içinde motivatörler yaratmak
Kendi kedini motive edebilen bir ekip oluşturmak
Farklı ve etkileyici motivasyon yöntemleri
Motivasyon ve başarı ilişkisi
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 14
ETKİLİ İLETİŞİM
EĞİTİM SÜRESİ: 1 GÜN
EĞİTİM HEDEFİ: İş dünyasında sahip olunması gereken nitelikler içerisinde en
önemlisi hangisidir? Hemen herkes için bu sorunun cevabı çok basittir; iletişim
becerisi. Bu kadar basit olmayan nokta ise bu iletişim becerisine nasıl sahip
olunacağıdır. Her kademeden kurum çalışanına yönelik hazırlanan bu eğitimle etkili
iletişimin kurumunuzda nasıl sergilenebileceğinin yollarını örnekler ve
uygulamalarla göreceksiniz.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
Bir çalışanın anatomisi
İletişim işyerinizde nasıl işliyor?
o Bir müşterinin çalışanlarla temas sayısı
İletişim neden önemlidir?
Kariyerin iletişimle bağlantısı
Kendini Tanı
o Çalışanın SWOT Analizi (Uygulama)
o Algılar ve bakış açısının değişimi işimize nasıl yansır?
Anlama/Anlaşma
o Müşterilerimizi ve çalışma arkadaşlarımızı nasıl algılıyoruz?
5 Yıldızlı İletişim Modeli – Duyulardan Duygulara
Görme
o İlk izlenim ve imajın hizmet kalitesine etkisi
o Gülümseme
o Göz teması
Duyma
Etkin dinleme, ama nasıl?
Konuşmanın tadı
o İletişim sadece konuşmak mı?
o Çalışanının dili doğru kullanımı-Hitaplar
Dokunma
o Akla ve kalbe dokunma- İletişimle ve hizmetle
o Güven
o Duyguların etkisi
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 15
İletişimde kokunun etkisi
Empatinin gücünden işyerimizde nasıl yararlanırız?
STRES, ÖFKE KONTROLÜ VE OLUMLU DÜŞÜNME
EĞİTİM SÜRESİ: 1 GÜN
EĞİTİM HEDEFİ: İş ve özel hayatımızda karşılaştığımız stresin etkisini
tanımlamak, stresin olumsuz etkilerini kontrol altında tutmaya yardımcı olmak,
durumu değiştirmeyi ve duruma gösterilen tepkileri değiştirerek yaşam kalitesini
arttırmak, stresle baş edebilmek için gerekli kısa ve uzun vadeli yöntemler ve
hemen uygulayabilecekleri beceriler kazandırmak, olumlu düşünme teknikleri ile
motivasyonu arttırmak bu eğitimde elde edeceğimiz kazanımlardan sadece
bazıları.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
Stres Nedir?
Belirtileri ve sonuçları nelerdir?
Strese olan tepkiniz
Stres durumlarının kaynakları
Stres durumları ve baş etmenin yolları
Davranışlardan kaynaklanan stresle baş etme
Zaman baskısından kaynaklanan stresle baş etme
İş stresi ile baş etme
Sağlıklı yaşamın temelleri
Gevşeme egzersizleri
Öfke ve duygusal tepkilerle baş etme
Olumlu düşünme nedir?
Yaşama nasıl anlam veririz?
Yaşama olumlu bakmanın getirdikleri
Motivasyon sürecinde olumlu düşüncenin etkisi
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 16
EĞİTİMCİNİN EĞİTİMİ
EĞİTİM SÜRESİ: Talebe göre belirlenir.
EĞİTİM HEDEFİ: “Eğitimcinin Eğitimi”, kurumlarında aynı zamanda eğitimler de
veren yönetici ve çalışanların, hedefledikleri sonuçları almalarını sağlayacak
etkinlikte eğitimler vermelerinin yollarını aktarmaktadır. Yetişkin eğitiminin
temellerinden başlayarak, eğitim hazırlığı, sahne kullanımı, Powerpoint
kullanımının inceliklerinin yanında, ses ve beden dilinin etkin kullanımının ipuçlarını
öğrenmeye hazır olun.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
Sunum Çeşitleri
Başarılı bir hazırlık nasıl yapılır?
Görsel materyallerin kullanımı
4 Mat Tekniği
Sunuma hazırlık/ Provaların gücü
Sunum bölümleri
Sunumda heyecanın kontrolü
Buzları kırma adımları
Sunumdaki (+) ve (-)’ler
Konuşmanın etkisi
Sesi nasıl etkin kullanacağız?
Sunumda başarıya götüren kurallar
Zor katılımcı ve zor soruları yönetmek
Video çekimleri ve sunum uygulamaları
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 17
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
EĞİTİM SÜRESİ: 1 GÜN
EĞİTİM HEDEFİ: Bu eğitim, şirketlerin var olma sebebi olan müşterilerini
memnun etmenin yolları hakkındadır. Farklı özellikleri ve beklentileri olan
müşterilerin hepsini memnun etmek mümkün müdür? Bu sorunun yanıtı, kesinlikle
“evet”tir. Çalıştığınız sektörde ister yönetici, isterse çalışan olsun herkesin, bu
“evet” yanıtının nasıl verebileceğinin yollarını bularak müşterilerinin beklentilerini
de aşması gerekmektedir. Bu eğitimde bu yollar uygulamalarla ve katılımcıları da
içine alacak yöntemlerle sunulmaktadır.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
Müşterileri ne memnun eder?
Memnun kalmayan bir müşteri ne yapar?
Memnuniyet formülü
Müşterilerimiz bizi neden terk eder?
Benim işim nedir?
Mükemmel müşteri hizmetleri
Teknolojiyi kullanmak
İletişim becerileri
Problem çözme becerileri
Müşterilerimizi iyi tanıyabilmek
Müşteri ilişkileri yönetimi-CRM nedir?
CRM yardımıyla şikayetleri toplayabilmek
Beyin haritalama yöntemi
Müşterilerimizi nasıl daha fazla memnun edebiliriz?
Şikayet eden müşterilerimiz neden önemlidir?
Şikayetten şikayetçi olmayın!
Sistemli bir şikayet yönetimi nasıl uygulanır?
Şikayet tablosu oluşturmak
Şirketimizin şikayet tablosunu oluşturalım
Şikayetleri 2 yönüyle ele almak
o Bireysel şikayet yönetimi
o Kurumsal şikayet yönetimi
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 18
POZİTİF DÜŞÜNCE VE BEYİN GÜCÜ EĞİTİMİ
EĞİTİM SÜRESİ: 1 Gün
EĞİTİM HEDEFİ: Mutlu ve anlamlı bir yaşam insanın en büyük amacıdır.
Katılımcılara beyin gücünü ve pozitif düşünce tekniklerini kullanarak iş hayatında
başarıyı, aile hayatında mutluluğu nasıl yakalayacakları uygulama ve bilgilerle
aktarılarak yaşamları ile ilgili yeni bakış açıları kazandırılacaktır.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
Beyin ne değildir?
Sinir Sistemi
Erkek Beyni
Kadın Beyni
Beyin Bölümleri
Beyin vücudu nasıl yönetir?
Beynimizdeki kendi dünyamız
Bilinçaltı ve Bilinçüstü
Farkındalık
Ego
Düşünce duygu ve beden etkileşimi
Düşüncelerinizi değiştirin hayatınız değişsin
Pozitif düşünce nedir?
Pozitif dil kalıpları
Beklenti ve üzüntü ilişkisi
Bilinçaltı’nın büyük gücü
Meditasyon nasıl yapılır
Aktif Meditasyon nasıl yapılır
Pozitif düşünceyle sağlık
Pozitif düşünceyle başarı
Hayal kurmazsan gerçek olmaz
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 19
KOÇLUK BECERİLERİ İLE YÖNETİM
EĞİTİM SÜRESİ: 2 GÜN
EĞİTİM HEDEFİ: Liderin ekibindeki insanların güçlü yönlerini fark etmesi ve fark
etmelerini sağlaması; bu güçleri şirket stratejisi doğrultusunda, hedeflenen iş
sonuçlarının ötesine geçmek için kullanabilmesi.
Gerçek anlamda liderlik, insanların kendi potansiyelini ortaya çıkarabilmelerine
alan açma becerisi gerektirir. İnsanlar, kendi değerlerini keşfettiklerinde,
vizyonlarını netleştirdiklerinde ve bunları şirketinkilerle örtüştürebildiklerinde
motive olur ve düşük momentumdan yüksek momentuma geçerler.
Güçlü soru sorma, aktif dinleme, nötr kalma, farkındalık sağlamak, farklı açılardan
baktırabilme, deneyim yaşatma, cesaretlendirme gibi bu eğitimde kazandırmayı
hedeflediğimiz koçluk becerileri liderlik performansınızı bir üst seviyeye çıkarır.
Bu eğitim, yüksek performanslı bireylere ve takımlara liderlik yapabilmek için
gereken koçluk becerilerini edinmek isteyen yöneticiler içindir.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
1. Koçluk Nedir, Ne Değildir?
2. Koçluk Kimlere Yapılır?
3. Liderin Şapkaları
4. Koçluk Yetkinlikleri
5. Koçluk İlkeleri
6. Koçluktan Nasıl Yararlanabilirim?
7. Vizyon Belirleme
8. Dinleme Düzeyleri ve Derin Dinleme
9. Koç Konumu
10.Zihinsel Tutumu Değiştirme
11.Beyin Sisteminin Yapısı ve İşleyişi
12.Zihin Ekranı-Görsel Beyni Kullanabilmek
13.Güçlü Soru Sorma Sanatı
14.İç görü ve Farkındalık Oluşturma
15.Seçenekler Ürettirme ve Seçime Götürme
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 20
16.Eylem Planı Tasarımı
17.Geribildirim, Onaylama ve Takdir
18.İş yerinde koçluk
– Koçluk görüşmeleri nasıl yapılmalıdır?
– Yönetici olarak Koçluk yöntemlerini şirket ortamına nasıl
uyarlayabiliriz?
– Koçluk kimliği üzerinde çalışmak
– Çalışanın amaç, hedeflerini belirlemek
– İş stresi ile baş etmek
– Odaklanma, dikkat üzerinde çalışmak
– Zaman yönetimi-bilgisayar, cep telefonu vb. bağımlılıklardan
kurtulması
– Farklı hedefler konusunda karar vermesine koçluk yapmak
– Hayat basarisi, iş başarısı, sosyal başarısı
– İletişim çatışmalarına koçluk yapmak
– İş yeri koçluğu görüşmelerinde seans dizaynı
YARATICI DÜŞÜNME
EĞİTİM SÜRESİ: 2 GÜN
EĞİTİM HEDEFİ: Çağımızda; bilgiye ulaşmak çok kolaylaştı. Bu nedenle
inovasyon (yenilik), her firma ve her birey için tek ayırt edici stratejik avantaj
haline geldi. Her sektörde ve iş süreçleri dâhil her alanda rekabet edebilmenin
şartı inovasyon. İnovasyon için yaratıcı düşünebilmek gerekiyor.
Yaratıcılığın yalnızca sanatçılara ya da dâhilere mahsus tanrısal bir ilham olmadığı,
psikiyatri ve nöroloji alanlarında yapılan bilimsel çalışmalarla kanıtlandı.
Beynimizin çalışma şeklini tanıyarak, doğru teknikleri kullanarak ve uygun koşulları
sağlayarak yaratıcılığımızı artırmak mümkün. Herkes hayatında yaratıcılığını
kullanarak küçük farklar yaratabilir. Küçük farklar büyük faydalara dönüşür.
Yaratıcı düşünme becerisi yeni şeyler ortaya çıkarmanın yanı sıra, günlük
hayatımızda ve işte karşılaştığımız problemlere de farklı açılardan bakarak sıra-dışı
ve etkili çözümler bulmamızı sağlar.
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 21
Bu eğitime, yaratıcı potansiyelini keşfetmek ve ortaya koymak isteyen; yaratıcı
düşünme becerisini sistematik hale getirerek inovasyona dönüştürmeyi hedefleyen
bireyler, girişimciler, uzmanlar ve yöneticiler katılabilir.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
1. Yaratıcı Düşünme Kavramı
a. Yakınsak düşünme
b. Iraksak düşünme
c. Doğrusal düşünme
d. Paralel düşünme
2. Yaratıcı Problem Çözme Kavramı
3. Yaratıcılık Teorileri
4. Beyin Nasıl Çalışır?
a. Nörolojik yollar
b. Beynin işleyişi (bilinç-bilinçdışı, beyin dalgaları)
c. Nöroplastisite
d. Disiplinlerarası Kavramı
5. Yaratıcılığın Evreleri
6. Yaratıcı İnsanların Kişilik Özellikleri
7. Yaratıcı Düşünme Teknikleri
a. Yazılı Beyin Fırtınası
b. Birleştirme
c. Ekleme/Büyütme/Abartma
d. Ya… olursa?
e. Zayıflatma/Küçültme/Hafifletme/İnceltme
f. Adapte etme
g. Analoji
h. Başka Yerde Kullanma
i. Eleme/Basitleştirme
j. Yerine Başkasını Koyma
8. 6 Şapkalı Düşünme Tekniği
9. Yaratıcı Problem Çözme Teknikleri
a. Parçalara Ayırma
b. Niteliklerini Sıralama
c. Birleştirme
d. Balık Kılçığı (Ishikawa Diyagramı)
10.İş Yerinde Yaratıcılık
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 22
YARATICI DRAMAYA GİRİŞ
EĞİTİM SÜRESİ: 2 GÜN
EĞİTİM HEDEFİ: Yaratıcı Drama, öğrenme süreçlerine, bilişsellik kadar,
duyuşsallığı ve yaşantıları da katmanın güzel bir aracıdır. Öğrenenin etkin katılması
için duygularını, hayal gücünü, imgelem yetisini ve düşlerini de devreye
sokabilmesini sağlar. Ayrıca güven duygusunu, iletişim becerilerini, yaratıcılığı,
kendini ve başkalarını iyi tanımayı sağlar. Bu eğitimde yaratıcı dramanın temel
unsurlarına dair bilgi verilmesi ve temel unsurların deneyimletilmesi
hedeflenmektedir.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
1. YD ile ilişkili kavramlar
2. YD nedir?
3. YD’nin temel bileşenleri
4. YD’nin özellikleri
5. YD’nin aşamaları
6. YD’de kullanılan teknikler
7. Dramatik Kurgu
8. YD’nin eğitimde kullanımı
9. YD’de ölçme ve değerlendirme
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 23
YETENEK YÖNETİMİ
EĞİTİM SÜRESİ: 2 GÜN
EĞİTİM HEDEFİ: Kurumlar, rekabet gücünü ayakta tutmak amacıyla doğru iş
gücünü çekmek, geliştirmek ve elde tutmak durumundalardır. Değer yaratan,
üreten, yaratıcı kişileri, doğru rollerde, doğru zamanda ve doğru maliyetle elde
tutmak, bağlılıklarını sağlamak etkin bir yetenek yönetimi stratejisi uygulamakla
mümkündür.
Bu eğitimin hedefi, Yetenek Yönetimi stratejisinin oluşturulması, kilit yeteneklerin
ve potansiyel liderlerinin belirlenmesi ve yönetimi, yedekleme planlaması gibi
konularda gerekli teknikleri, beceri ve yetkinliği kazandırmaktır.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
10.Doğru kişileri kuruma çekme
11.Yetkinliklerle yönetim
12.Yetkinlikler ve davranış göstergeleri
13.Doğru işe doğru insan yerleştirme
14.Güçlü yönleri parlatma, değerleri saptama
15.Kişisel hedefler ile kurum hedeflerinin entegrasyonu
16.Performans değerlendirme
17.Kilit yetenekleri belirleme
18.Eğitim ve gelişim
19.Derecelendirme Sistemi
20.Ücret stratejisi
21.Yedekleme planı
22.Terfi ve rotasyon
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 24
PERFORMANS DEĞERLENDİRME SİSTEMİ
EĞİTİM SÜRESİ: 2 GÜN
EĞİTİM HEDEFİ: Kurumların kar amaçlarına ve stratejik hedeflerine ulaşmaları,
çalışanların performansıyla doğrudan ilişkilidir. Bu eğitimde, çalışanların
performansını şirketin hedeflerine kanalize etmek ve doğru yönetmek için sürekli
işleyen ve güncellenen bir sistem kurmak için gereken donanımı ve araçları
kazandırmak hedeflenmektedir.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
1. Performans değerlendirme sistemi neden gerekli
2. Performans değerlendirme konusunda eski ve yeni yaklaşımlar
3. Performans yönetimi döngüsü
4. Yetkinliklerin oluşturulması ve kullanımı
5. SMART hedef belirleme
6. Performans değerlendirme formları ve takvim
7. Performans değerlendirmelerine hazırlık
8. Performansın notlandırılması
9. Değerlendirme görüşmesinin yapılması
10.Performans yönetimi becerileri
11.Sonuç
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 25
YÖNETİCİLER İÇİN SEÇME – YERLEŞTİRME
EĞİTİM SÜRESİ: 2 GÜN
EĞİTİM HEDEFİ: Yöneticilerin en önemli sorumluluklarından biri de, birlikte
çalışacakları ekibin seçme-yerleştirme sürecini İnsan Kaynakları ekibi ile birlikte
yürütmektir. Yanlış işe alım kararları ve sürecin sağlıklı yürütülememesinden
kaynaklı nitelikli adayların kaybedilmesi, kurumlarda büyük maliyetlere yol
açmaktadır. Bu eğitimin hedefi, yöneticilere etkili işe alım yapmayı sağlayacak
temel prensipleri ve bilgiyi aktarmak; kurumu ve temsil ettiği bölümü için en iyileri
etkili şekilde işe almalarını sağlayacak becerileri kazanmaları ve doğru karar
vermeleri için yol göstermektir.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
12.İyi işe alımın önemi
13.Yöneticinin rolü ve sorumlulukları
14.Adil işe alım
15.Seçme süreci
16.Kurumu adaylara satmak
17.Mülakat teknikleri
18.Yetkinlik kavramı
19.Mülakat süreci
20.Mülakat sonrası adayları değerlendirmek ve seçmek
21.Sonuç
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 26
YETKİNLİK BAZLI MÜLAKAT TEKNİKLERİ
EĞİTİM SÜRESİ: 2 GÜN
EĞİTİM HEDEFİ: İşe yerleştirecekleri adayları pozisyonun gerektirdiği
yetkinliklere göre seçmek isteyen yöneticilere İnsan Kaynakları süreçlerinde
kullanılan yetkinlikler hakkında bilgi vermek. Adayların yetkinlik seviyelerini
gözlemleyip değerlendirebilecekleri soru sorma teknikleri ve diğer araçları
kullanabilir hale gelmek.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
1. Yetkinlik Bazlı Mülakat nedir, ne işe yarar?
2. Yetkinlik Nedir?
3. Yetkinlik Bileşenleri Ve Özellikleri Nelerdir?
4. Mülakata hazırlık
5. Mülakatı yapılandırma
6. Yetkinlik bazlı sorular
7. Etkin dinleme
8. Yetkinlik değerlendirmenin 4 aşaması
9. Davranışı değerlendirmek – Terazi Analojisi
10.Puanlama Ve Değerlendirmedeki Kritik Hatalar
11.Final Mülakatına Hazırlık (kişilik envanteri vb. Destekleyicilerin kullanımı)
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 27
SKİLLDRAMA® İLE YETKİNLİK ATÖLYELERİ
ATÖLYE SÜRESİ: 1-2 GÜN
ATÖLYE HEDEFİ: İş dünyasında ekibinizin ihtiyaç duyduğu davranışsal beceri ve
yetkinliklerin her biri için tasarladığımız 1-2 günlük atölyelerdir.
Ekibin yetkinliklerdeki seviyesine göre, tek başına veya eğitimlere tamamlayıcı
olarak düşünülebilir.
Skilldrama® Nedir?
Bir yaşantısal öğrenme yöntemi olan Skilldrama® iş yetkinliklerinden yola
çıkılarak ve iş dünyasının ihtiyaç ve dinamikleri göz önüne alınarak
geliştirilmiştir; sözel hafızanın yanı sıra hareket, duygu ve duyu hafızalarını
en üst seviyede harekete geçiren tiyatro ve drama tekniklerinden faydalanır.
Tiyatro eğitiminden unsurlar barındırır ancak özel bir oyunculuk yeteneği
gerektirmez.
Katılımcılar, yüksek etkileşimli uygulamalarla hem zihinsel hem bedensel
zekâlarını kullanarak, güçlü bir farkındalık kazanırlar. Bu sayede programın
en başından itibaren davranış ve düşünme değişikliğini başlatmayı
hedefleriz.
ATÖLYE İÇERİĞİ: Skilldrama® ile atölye çalışması yaptığımız yetkinlikler
şunlardır:
1. Öz-Yönetim Yetkinlikleri
2. Sosyal Yetkinlikler
2.1. Etkili İletişim
2.2. Müşteri Odaklılık
2.3. Takım Çalışması
3. Yaratıcılık Ve İnovasyon Yetkinlikleri
4. Planlama Yetkinlikleri
5. Çözüm Odaklı Yetkinlikler
6. Stratejik Yetkinlikler
7. Ticari Yetkinlikler
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 28
8. Yönetsel Yetkinlikler
8.1. Paydaş Yönetimi
8.2. Takım Yönetimi
8.3. Performans Yönetimi
YARATICI DRAMA ATÖLYESİ
ATÖLYE SÜRESİ: 3 SAAT x 4 GÜN
EĞİTİM HEDEFİ: Yaratıcı Drama, bir grubu oluşturan üyelerin yaşam
deneyimlerinden yola çıkılarak, bir amacın, düşüncenin, doğaçlama, rol oynama ve
diğer tekniklerden yararlanarak canlandırılmasıdır. Canlandırma odağı, -mış gibi
yapmaya, kurguya, kendiliğindenliğe (spontanite) dayalıdır. “Şimdi ve burada”
olgusu ile gerçekleştirilir. Ortaya çıkan ürünlerin doğrusu ve yanlışı üzerinde
durulmaz, bunun yerine farklı bakış açıları ve bunun etkileri üzerinde durulur.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
Atölye oturumları: Isınma (hazırlık çalışmaları), Canlandırma, Değerlendirme
(tartışma) aşamalarından oluşmaktadır.
YD atölyelerimizin konuları şunlardır:
• Kendini ve başkalarını tanıma becerisi (gözlem yeteneği, bedeni tanıma)
• İletişim becerileri (ifade, sunum, etkili dinleme, empati, algılama)
• Güven ilişkisi kurma
• İşbirliği (ekip ruhu)
• Sentezleme ve iç-görü kazanma becerisi
• Yaratıcılık
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 29
BALANCED SCORECARD
EĞİTİM SÜRESİ: 2 GÜN
EĞİTİM HEDEFİ: Günümüzde hızla gelişen ve değişen iş dünyasındaki temel
sorunlardan birincisi; stratejik uygulamaların etkili bir şekilde hayata
geçirilememesidir. Başarılı organizasyonların arkasındaki asıl güç, stratejileri
belirlemekten ziyade, stratejileri hayata geçirebilme becerilerine sahip olmalarıdır.
Bu eğitimin hedefi; katılımcıların, bir stratejik yönetim aracı olan Balanced
Scorecardı oluşturan temel unsurları anlamalarını sağlamak ve kendi kurumları için
BSC oluşturmalarını sağlayacak araçları uygulamalarına rehberllik etmektir.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
1. Niçin Balanced Scorecard?
2. Balanced Scorecard Nedir?
3. Balanced Scorecard Metodolijisi (4 Boyutlu Perspektif)
4. Değer Yaratma Süreçleri ve Stratejik Temalar
5. Strateji haritalarının hazırlanması
6. Strateji Haritalarının Strateji İle Uyumlandırılması
7. Balanced Scorecard’ın Oluşturulması
8. Balanced Scorecard’ın Kullanılması
9. Gayri Maddi Varlıkların Ölçümlenmesi
10.BSC ve performans yönetimi entegrasyonu
11.Hedeflerle Yönetim Nedir (Kampanya Planlaması)
12.Şirket Hedef kartı hazırlanması
13.Departman Hedef kartı hazırlanması
14.Yönetici Hedef kartı hazırlanması
15.Çalışan Hedef kartı hazırlanması
16.Sonuç
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 30
STRATEJİK YÖNETİM
EĞİTİM SÜRESİ: 2 GÜN
EĞİTİM HEDEFİ: Bu eğitimde yöneticilerle,
• Kendi kurumlarında ve iş alanlarında nasıl strateji geliştirecekleri,
• Kurumsal stratejileri kendi sorumluluk alanlarına nasıl yayabilecekleri ve
günlük operasyonlarına nasıl yansıtacakları,
• Hedef, bütçe ve kaynak planlama konularını stratejiye nasıl bağlayacakları,
firmalarda yaygın olarak kullanılan stratejik yönetim ve takip sistemi “Balanced
Scorecard (Kurumsal Karne)” ve “Strateji Haritaları” üzerinden paylaşılacaktır.
Bu eğitimle ayrıca stratejiyi planlama ve hayata geçirme safhalarında karşılaşılan
zorluklarla baş etmek için ipuçları verilecektir.
EĞİTİM İÇERİĞİ:
1. Stratejinin Tanımı 2. Stratejik düşünme ve Stratejik Planlama Kavramları
3. Strateji Odaklı Kurumlar 4. Kurumsal Strateji, Strateji Türleri 5. Stratejik planlama ve uygulama aşamaları
6. Dış çevre ve iç çevre analizi 7. SWOT
8. Stratejik planın oluşturulması (Vizyon, misyon, stratejik hedefler, kurumsal değerler ve ilkeler)
9. Stratejiyi Eyleme Dönüştürme
10.Dengeli kurum karnesi (Balanced scorecard) 11.Hedef Belirleme
12.Kilit Performans Göstergeleri 13.Strateji Haritaları, Stratejik Temalar 14.Gözden Geçirme ve Sürekli Gelişme
15.Stratejik hedeflere ulaşmada karşılaşılan zorluklar ve ipuçları
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 31
B- KOÇLUK
1. Yönetici Koçluğu 2. Takım Koçluğu 3. Yaratıcı Takım Koçluğu
4. İnovasyon Koçluğu
YÖNETİCİ KOÇLUĞU
Yönetici koçluğu; esnek ama kararlı davranış kalıpları kazanarak, daha sağlıklı bir
çalışma ortamının ve iş dünyasında başarının yolunu açmanıza yardımcı olur. 3-12 aylık bu süreçte, koçluk becerileri, strateji geliştirme, karar verme, değişim yönetimi, delegasyon, etkin zaman yönetimi, etkili kriz yönetimi, etkili takım
oluşturma, motivasyon, takdir, geribildirim gibi liderlik/yöneticilik için önemli konularda gelişmek için bireysel destek alırsınız. Seans süresi 45 dakika – 1,5 saat
arasında değişmekte olup, önerilen seans sıklığı haftada bir veya 2 haftada bir şeklindedir. Seanslar uluslar arası etik prensipler çerçevesinde, ofisimizde veya Skype üzerinden online olarak gerçekleştirilir.
Koçlarımız, ICF (Uluslararası Koçluk Federasyonu) tarafından akredite edilmiş
Erickson International Coaching okulundan 156 saatlik “Koçluğun Bilimi ve Sanatı” eğitimini almış olup, ACC, ACTP ünvanlarına ve iş hayatında kurumsal yöneticilik tecrübesine sahiptir.
Yönetici koçluğu sayesinde,
Güçlü yönlerinizin farkına varır, kişisel vizyonunuzu gerçekleştirmek için kaynaklarınızı nasıl verimli kullanabileceğinizi anlarsınız
Liderlik yetkinliklerinde nerede durduğunuzu ve gitmek istediğiniz noktaları
belirler ve deneyimlersiniz Önünüzdeki konulara ve durumlara farklı açılardan bakarak, seçeneklerinizi
artırır, önünüzü daha net gördüğünüz için rahatlar, motive olursunuz
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 32
TAKIM KOÇLUĞU
Koçluk yaklaşımı ile takımları bir hedefe doğru motivasyonla harekete geçirme ve o hedefe ulaşmalarında seçeneklerini, motivasyonlarını artırarak yolda kalmalarını
sağlamak için yapılan yol arkadaşlığıdır. Takım olma aşamalarını ve takım dinamiklerini dikkate alarak yürütülen bir süreçtir. Yarım günlük veya bir günlük
oturumlar halinde gerçekleştirilir.
Takım koçlarımız, ICF (Uluslararası Koçluk Federasyonu) tarafından akredite edilmiş Erickson International Coaching okulundan 22 saatlik “Yüksek Performanslı Takım Koçluğu” eğitimini almış olup, iş hayatında takım yönetimi tecrübesine
sahiptir.
YARATICI TAKIM KOÇLUĞU
Yaratıcı Takım Koçluğu, yaratıcı düşünme tekniklerini ve tasarım düşüncesini
(design thinking) koçluk sistemi içinde uygulayarak takımın parlak ve kullanışlı fikirler bulmasını, bunları müşteriye uygun yenilik projelerine çevirmesini
destekleyen etkili bir süreçtir. Yarım günlük veya bir günlük oturumlar halinde gerçekleştirilir. Katılım ön koşulu;
katılımcı takımların takım olarak “oluşum” ve “fırtına” aşamalarını tamamlamış olması ve ekip üyelerinin yaratıcı düşünme tekniklerine aşina olmasıdır.
Süreçte ortaya çıkan fikirlerin ticari projelere dönüştürülmesi noktasında müşteri deneyimi tasarımı, çevik proje yönetimi yaklaşımı, iş modeli kanvası
kullanılmaktadır.
İNOVASYON KOÇLUĞU
İnovasyon koçluğu, inovasyon ile rekabette öne çıkmak isteyen girişimciler,
yöneticiler ve firma sahipleri içindir.
Kişilerin farklı olmayı, farklı düşünmeyi ve farklı davranmayı öğrenerek, kasıtlı
şekilde mevcut durumu yıkma ve yerine yepyeni bir buluş koyup geliştirerek
işlerine ya da topluma katma değer sağlama becerilerini geliştirmeye yöneliktir.
İnovasyon koçu, güçlü deneysel ve düşünce doğurucu yenilik yaratma sürecinde,
önce yokuş aşağı inerken sonra yokuş yukarı çıkarken müşterisine yol arkadaşlığı
yapar.
Sürecin devamında kişinin başladığı konuma, ilerleme hızına ve seans sayısına
bağlı olarak yeni bir iş fikrini hayata geçirmek isteyenler şu kazançları sağlayabilir:
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 33
İnovasyon vizyonunu netleştirerek yeni iş modellerini tanımlayabilir hale
gelir Yeni iş girişimindeki ya da mevcut işindeki keşiflerini hızlı deneme-yanılma
yöntemleriyle ilerleterek yenilik vizyonunu sahneye koyabilir. Prototip oluşturma ve bununla deney yapma sürecini yönetir. Yeni işleri için yatırımcılara ve müşterilere yapacağı satış konuşmasının
yapısını oluşturur. Yenilikçi bir iş eko-sistemi tanımlar, yapılandırır ve geliştirir.
Kişisel motivasyonunu, zihin yapılasını, davranışlarını ve uygulamalarını somutlaştırır.
Seans süresi 45 dakika – 1,5 saat arasında değişmekte olup, önerilen seans sıklığı haftada bir veya 2 haftada bir şeklindedir.
Seanslar uluslararası etik prensipler çerçevesinde, ofisimizde veya açık havada gerçekleştirilir.
ICF (Uluslararası Koçluk Federasyonu) onaylı ImagineNation sertifikasyonu
ile Otto Scharmer’ın U-Teorisine göre geliştirilmiş İnovasyon Koçluğu modelini
kullanmaktayız.
C- DANIŞMANLIK
1. İK SÜREÇ VE SİSTEM TASARIM - KURULUM DANIŞMANLIĞI
a. İk İhtiyaç Analizi Ve Raporlama
b. Norm Kadro Çalışması Ve İş Profilleri c. İş Analizi, İş Değerleme, Derecelendirme d. Süreç Analizi
e. Görev Tanımları f. Ücret Yönetim Sistemi
g. Seçme – Yerleştirme Süreci h. Aday Değerlendirme Süreci (Yetkinlik Bazlı İngilizce Ve Türkçe
Mülakat, Kişilik Ve Yetkinlik Testleri, Değerlendirme Merkezi)
i. Oryantasyon Programı j. Performans Değerlendirme Sistemi
k. Yedekleme Sistemi l. Eğitim Planlama Ve Yönetim Sistemi m. İç Eğitim Sistemi
n. Öneri, Ödüllendirme, Prim, İkramiye Sistemi o. Şirket Yönetmelikleri, Davranış Kuralları Ve Çalışan El Kitabı
p. Çalışan Memnuniyeti Anketi Uygulamaları q. İnsan Kaynakları Bilgi Sistemleri (Hrıs)
r. Yetenek Yönetimi Danışmanlığı s. Yetkinlik Rehberi Ve Modelleri t. Değerlendirme Ve Gelişim Merkezi Uygulamaları (İngilizce Ve Türkçe)
u. 360 Derece Yönetici Değerlendirme
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 34
v. Kariyer Koçluğu (İngilizce Ve Türkçe)
w. Üst Düzey Yönetici Koçluğu (İngilizce Ve Türkçe) x. Sezonluk Personel Performans Yönetimi
y. Eğitim İhtiyaç Analizi
2. STRATEJİK YÖNETİM DANIŞMANLIĞI
a. Üst Düzey Yöneticilere Takım Koçluğu b. Swot Analizi
c. Balanced Scorecard İle Vizyon, Misyon, Strateji Ve Hedef Belirleme Çalışmaları
d. Organizasyonel Yapılanma Ve Yeniden Yapılanma
e. 3-5-10 Yıllık Stratejik İşgücü Planlama f. Satınalma Ve Birleşmelerde Kültürel Adaptasyon Danışmanlığı
İK SÜREÇ VE SİSTEM TASARIM - KURULUM DANIŞMANLIĞI
İK İHTİYAÇ ANALİZİ VE RAPORLAMA
Kurumun İnsan Kaynakları uygulamaları açısından fotoğrafının çekilmesi için
yapılan analiz çalışmasıdır. Bu sayede ihtiyaçlar tespit edilir ve önerilerle beraber bulgular raporlanır (kurumun işe alım, işten çıkarma, eğitim-
gelişim, performans yönetimi, disiplin süreçlerinin ve personelle ilgili yasal yükümlülüklerin ne derece yerine getirildiğinin kontrolü). Kullanılan yöntemler; gözlem, mülakat ve doküman incelemesidir.
NORM KADRO ÇALIŞMASI VE İŞ PROFİLLERİ
Kurumun mevcut ve gelecekteki operasyonları ile stratejik hedefleri doğrultusunda gereken iş profillerinin ve organizasyon şemasının çıkarılması çalışmasıdır.
İŞ ANALİZİ, İŞ DEĞERLEME, DERECELENDİRME
Kurum içinde mevcut ve planlanmış işlerin, zorluk, ağırlık, sorumluluk ve stratejik önemi vb. çeşitli kriterlere göre analiz edilmesi; birbiriyle ve piyasadaki benzerleriyle kıyaslanarak değerlemesinin yapılması ve sonuçlara
göre derecelendirilerek unvanların gözden geçirilmesi çalışmasıdır. Bu çalışmadan çıkacak veriler, ücret ve terfi sistemlerine girdi oluşturur.
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 35
SÜREÇ ANALİZİ
Kurum içindeki süreçlerin departman ayrımından bağımsız olarak akışının çıkarılması, girdilerin-çıktıların, diğer iş süreçleriyle etkileşiminin, iç-dış müşterilerinin netleştirilmesi, darboğazların ortaya çıkarılması çalışmasıdır.
Bu çalışma sonucunda ortaya çıkan veriler süreç iyileştirme, yeniden yapılandırma ve verimlilik artışı projeleri için temel oluşturur. Görev
tanımlarındaki karmaşayı da ortadan kaldırmaya, insan kaynağını daha verimli kullanmaya ve çalışanlarla departmanlar arasındaki çatışmaları azaltmaya yardımcı olur.
GÖREV TANIMLARI
Kurumdaki mevcut ve planlanmış pozisyonlar için görev tanımlarının detaylı şekilde oluşturulması çalışmasıdır.
Kurum içindeki her iş için bir görev tanımının olması yeterli değildir. Görev tanımının, o iş için gereken yetkinlikler ve bunların seviyeleri vb. birçok öğeyi
içerecek şekilde detaylı hazırlanması, tüm İK süreçlerine iyi bir temel oluşturacak ve kolaylık sağlayacaktır. Örneğin iyi tanımlanmış performans
kriterlerini içeren bir görev tanımı, performans değerlendirme sistemini kurarken hedef belirleme noktasında büyük fayda sağlar.
ÜCRET YÖNETİM SİSTEMİ
Kurumda adil bir ücret yönetim sisteminin olması birçok sorunu ortadan
kaldırır. Çalışan motivasyonunu artırır, çatışmaların önüne geçer, terfi ve ödüllendirmelerde sağlam bir dayanak oluşturur; piyasada rekabet avantajı
kazandırır. Kurumdaki tüm işlerin global çapta ücret araştırması yapan büyük firmaların kullandıkları iş ailesi modeline göre iş eşleştirmesi yapılır. Ücret aralıkları ve yan haklar belirlenirken bu ücret araştırma raporlarından,
rakip firmaların ücret bilgisinden, kurumun yapısal durumundan, stratejik önceliklerinden ve ihtiyaçlarından yola çıkılır.
SEÇME – YERLEŞTİRME SÜRECİ
Kurumun seçme-yerleştirme sürecinin yapılandırılması konusunda verilen
danışmanlık hizmetidir. (İş ilanı format tasarımı, cv havuzu oluşturmak için kaynakların ve mecraların belirlenmesi, ön eleme ve mülakat sürecinin
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 36
yapılandırılması, iş sözleşmesi içeriğinin oluşturulması veya gözden
geçirilmesi, personel özlük dosyasının oluşturulması).
ADAY DEĞERLENDİRME SÜRECİ (YETKİNLİK BAZLI İNGİLİZCE VE TÜRKÇE MÜLAKAT, KİŞİLİK VE YETKİNLİK
TESTLERİ, DEĞERLENDİRME MERKEZİ)
Değerlendirme merkezi uygulaması, adayların başvurdukları işi yüksek performansla yapabilmeleri için gereken yetkinliklere istenen düzeylerde
sahip olup olmadıklarını anlamak için yapılır. Gerçeğe en yakın sonuçları elde etmeyi sağlar. Çünkü adaylar, suni bir iş ortamı yaratılarak iş başındayken gözlemlenir. Grup çalışması, analiz, bekleyen işler, rol oyunu, gerçekleri
bulma egzersizi alıştırmalarından birkaçı kullanılır. Bu egzersizlerde iş dünyasından gerçek senaryolar yaratılır ve adaydan spontane davranarak
uygulamalara katılması istenir. Bu esnada gözlemciler yetkinlikler üzerinden notlar alarak değerlendirme yapar ve en son aşamada adayın yetkinlikleri hakkında detaylı rapor hazırlanır. Rapor yönetime kariyer gelişimi
önerileriyle birlikte sunulur. Ayrıca katılımcılar ile 45 dakikalık bire bir geribildirim görüşmesi yapılır (opsiyonel). Süreç yetkinlik bazlı mülakatla ve
kişilik testi uygulamasıyla desteklenebilir.
ORYANTASYON PROGRAMI
İşe yeni başlayanların kuruma ve işe kolay adaptasyonunu sağlamak için tasarlanan oryantasyon programı ne kadar detaylı olursa o kadar iyi olur.
Hoş geldin paketi, bölüm yöneticileri ile geçirilecek zaman yapılandırılır; şirketin operasyon sürecinin gözlemlenmesine imkan verilmesi sağlanır.
Programı aşama aşama tamamlayarak sorumlulara imzalatacağı bir form da tasarlanır. Program tamamlandığında çalışan, kurumun vizyon, misyon ve değerlerine, operasyonlarına, iş akışlarına, kurum kültürüne, organizasyon
şemasına, sektör dinamiklerine aşina olmalı, hangi durumda nereye ve kime başvurması gerektiği bilgisine sahip olmalıdır.
PERFORMANS DEĞERLENDİRME SİSTEMİ
Kurumların kar amaçlarına ve stratejik hedeflerine ulaşmaları, çalışanların
performansıyla doğrudan ilişkilidir. Çalışanların performansını şirketin hedeflerine kanalize etmek ve doğru yönetmek için ölçmek ve gelişim
alanlarını saptamak gerekir.
Kurulacak performans değerlendirme sistemi, kurumun vizyonuna, şirketin stratejisine, ihtiyacına, bütçesine göre çok değişkenlik gösterir. En sağlıklısı, yukarıdan aşağıya indirilen SMART hedeflerin tasarlandığı ve yetkinliklerin,
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 37
güçlü yönlerin, kurum değerlerine uygunluğun birlikte değerlendirilmesine
olanak sağlayan bir sistemdir. Özellikle ilk uygulamanın başarılı olması kurum çalışanlarının güvenini kazanmak açısından önemlidir. Sistem sürekli
kendini güncelleyen, esnek bir yapıya sahip olmalıdır.
Lonca Eğitim Enstitüsün ‘de size en uygun sistem, başarı için bütün faktörler göz önünde bulundurularak, sıkı bir analiz çalışması sonrasında adım adım
yapılandırılır.
YEDEKLEME SİSTEMİ
Kurum içindeki anahtar öneme sahip pozisyonların içeriden aday yetiştirilerek yedeklenmesi işlerin sürekliliğini sağlamak açısından önemlidir. Bu çoğu zaman, şansa bırakılmayacak kadar hassasiyet gerektiren bir
konudur ve iyi planlanmış bir sistem dahilinde yürütülmesi gerekir.
Lonca Eğitim Enstitüsün ‘de size en uygun sistem, sıkı bir analiz çalışması sonrasında adım adım yapılandırılır ve sürekliliğini sağlayacak mekanizma
kurulur.
EĞİTİM PLANLAMA VE YÖNETİM SİSTEMİ
Eğitim ihtiyaç analiziyle başlayan süreç, eğitim başlıklarının belirlenip önceliklendirilmesi, iç ve dış tedarikçilerin belirlenmesi, seçim kriterleri,
bütçe, eğitim takip sisteminin kurulması için yapılan çalışmalardır.
İÇ EĞİTİM SİSTEMİ
Kurum içinde kuruma özgü veya teknik konularda eğitim ihtiyacını karşılayacak iç eğitmenlerin seçimi, yetiştirilmesi, eğitilmesi ve bu sistemin
sürekliliğinin sağlanması için verilen danışmanlık hizmetidir.
ÖNERİ, ÖDÜLLENDİRME, PRİM, İKRAMİYE SİSTEMİ
Kurum içi süreç iyileştirme, verimlilik ve inovasyon için çalışanların önerilerinin sistematik olarak toplanıp değerlendirilmesi, bunlarla ilgili
harekete geçilmesi, çalışanların bunlara ilişkin ödüllendirilmesi; ayrıca kıdem ve başarı ödülleri, performans ikramiyesi, satış inisiyatifleri için sistem
kurulması çalışmalarıdır.
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 38
ŞİRKET YÖNETMELİKLERİ, DAVRANIŞ KURALLARI VE
ÇALIŞAN EL KİTABI
Kurumda ihtiyaç duyulan ve yasal olarak zorunlu olan harcama, disiplin yönetmeliği vb. yönetmeliklerin ve iyi uygulamaların doküman haline
getirilmesi çalışmasıdır.
Bu önemli konuları ve kurum içi davranış kurallarını (code of conduct) kapsayan bir kitabın kuruma uygun şekilde hazırlanması ve işe başlayanlara
ilk günden verilmesi çalışanların işe ve kuruma adaptasyonunu da hızlandırmada önemli rol oynar. Lonca Eğitim Enstitüsün ‘de A’dan Z’ye bu tür bir kitabın oluşturulması ve çalışanlara uygun şekilde teslim edilmesi
sürecinde danışmanlık verilir.
ÇALIŞAN MEMNUNİYETİ ANKETİ UYGULAMALARI
Yıllık olarak çalışanların memnuniyetini belli kriterler üzerinden değerlendirmek için anket tasarımı, uygulanması ve sonuçların rapor halinde
paylaşılarak aksiyon planlarına dönüştürülmesi konusunda verdiğimiz hizmettir.
İNSAN KAYNAKLARI BİLGİ SİSTEMLERİ (HRIS)
İnsan kaynakları yönetiminde, personel bütçesi, personel devir oranı, kişi
başına düşen eğitim saati vb. ölçülebilir performans göstergeleri ile; yıllık izin takibi, performans yönetimi, eğitim planlaması vb. süreçlerin web
tabanlı teknolojik araçlar üzerinde yürütülmesidir.
Kurum için doğru sistemin alternatifler arasından seçilmesi, implementasyonu, kuruma özel hale getirilmesi, parametrelerin belirlenmesi
ve kuruma özel rapor tasarımlarının yapılması konusunda verdiğimiz danışmanlık hizmetidir.
YETENEK YÖNETİMİ DANIŞMANLIĞI
Kurumlar, rekabet gücünü ayakta tutmak amacıyla doğru iş gücünü çekmek,
geliştirmek ve elde tutmak durumundalardır. Değer yaratan, üreten, yaratıcı
kişileri, doğru rollerde, doğru zamanda ve doğru maliyetle elde tutmak,
bağlılıklarını sağlamak etkin bir yetenek yönetimi stratejisi uygulamakla
mümkündür.
Kurumlara Yetenek Yönetimi stratejisinin oluşturulması, kilit yeteneklerin ve
potansiyel liderlerinin belirlenmesi ve yönetimi, ücret yönetimi, performans
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 39
yönetimi, yedekleme planlaması gibi konularda bütünsel olarak verdiğimiz
danışmanlık hizmetidir.
YETKİNLİK REHBERİ VE MODELLERİ
Kurum kültürü ve hedefleri doğrultusunda belirlenecek yetkinliklerin tanımlanması, derecelendirilmesi, çalışanlara bununla ilgili eğitimlerin
verilmesi, yetkinliklerin diğer İK süreçlerine entegre edilmesi konusunda verilen danışmanlık hizmetimizdir.
DEĞERLENDİRME VE GELİŞİM MERKEZİ UYGULAMALARI
(İNGİLİZCE VE TÜRKÇE)
Değerlendirme merkezi uygulaması, çalışanların mevcut veya terfi edebilecekleri pozisyonlarda işlerini yüksek performasla yapabilmeleri için gereken yetkinliklere istenen düzeylerde sahip olup olmadıklarını anlamak
için yapılır. Gerçeğe en yakın sonuçları elde etmeyi sağlar. Çünkü adaylar, suni bir iş ortamı yaratılarak iş başındayken gözlemlenir. Grup çalışması,
analiz, bekleyen işler, rol oyunu, gerçekleri bulma egzersizi alıştırmalarından birkaçı kullanılır. Bu egzersizlerde iş dünyasından gerçek senaryolar yaratılır
ve adaydan spontane davranarak uygulamalara katılması istenir. Bu esnada gözlemciler yetkinlikler üzerinden notlar alarak değerlendirme yapar ve en son aşamada adayın yetkinlikleri hakkında detaylı rapor hazırlanır. Rapor
yönetime kariyer gelişimi önerileriyle birlikte sunulur. Ayrıca katılımcılar ile 45 dakikalık bire bir geribildirim görüşmesi yapılır. Süreç yetkinlik bazlı
mülakatla ve kişilik testi uygulamasıyla desteklenebilir.
360 DERECE YÖNETİCİ DEĞERLENDİRME
Yöneticilerin yetkinliklerini ve işteki davranışlarını kendisine, kendi üstüne, meslektaşlarına, eşdüzey çalışanlara, astlarına, tedarikçilerine ve
müşterilerine değerlendirtmek için uygulanan araçtır. Kurumun ihtiyacına göre anketin tasarımını ve uygulamasını yaparak sonuçları gelişim önerilerimiz ile beraber raporladığımız danışmanlık hizmetimizdir.
KARİYER KOÇLUĞU (İNGİLİZCE VE TÜRKÇE)
Değerlendirme merkezi uygulaması sonucunda veya önemli görevlerdeki çalışanlara zorlandıkları konularda ve kariyer gelişimleri konusunda yapılan koçluk uygulamasıdır.
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 40
Koçluk kişinin vizyonunu netleştirmesi, güçlü yönlerini fark etmesi; bu
güçlerini kariyer hedefleri doğrultusunda kullanabilmesi; karar verirken seçeneklerini artırması ve hedefe giden yolda motivasyonunu yüksek tutarak
ayakta kalabilmesi için uygulanan düşünce doğurucu bir süreçtir. Kişi, kendi değerlerini keşfettiğinde, vizyonunu netleştirdiğinde ve bunları kurumunkilerle örtüştürebildiğinde motive olur ve düşük momentumdan
yüksek momentuma geçer.
Koç konumundaki kişi bunu; çeşitli koçluk araçlarıyla ve güçlü soru sorma, aktif dinleme, nötr kalma, farkındalık sağlama, farklı açılardan baktırabilme,
deneyim yaşatma, ilham verme, cesaretlendirme gibi becerileriyle sağlar.
ÜST DÜZEY YÖNETİCİ KOÇLUĞU (İNGİLİZCE VE TÜRKÇE)
Şirketin vizyon, misyon, stratejisinin belirlenmesi, ortak değerlerin ortaya çıkarılması için takım koçluğu şeklinde yapılabilir veya üst düzey yöneticinin
karşılaştığı ve kimseyle konuşamadığı güçlüklerin üstesinden kolaylıkla gelmesine, önemli konularda etkili karar vermesine yardımcı olmak için
bireysel olarak yapılabilir.
SEZONLUK PERSONEL PERFORMANS YÖNETİMİ
Özellikle turizm sektöründe çalışan sezonluk personele özgü basit ve kolay uygulanabilir, çabuk sonuç alınabilecek performans yönetim sisteminin
kurulması konusunda verilen danışmanlık hizmetidir.
EĞİTİM İHTİYAÇ ANALİZİ
“Eğitim İhtiyaç Analizi”, kurumun insan kaynağının kurumsal hedefler bazında değerlendirmesini yaparak, gelişim için gerekli eğitimlerin ve
yönetim uygulamaları önerilerinin sunulduğu bir analiz çalışmasıdır.
Analiz sonunda kurumun mevcut durumu, istenen durum ile karşılaştırılarak aralarındaki farkları giderecek bir yol haritası oluşumu sağlanır. Bu yol
haritasında, alınması gereken eğitimler belirtilmektedir. Eğitimler, toplu ve birimler bazında alınması gereken eğitimler olarak sunulmaktadır.
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 41
STRATEJİK YÖNETİM DANIŞMANLIĞI
ÜST DÜZEY YÖNETİCİLERE TAKIM KOÇLUĞU
Üst düzey yönetim ekibine takım koçluğu metodolojisinin ve araçlarının
uygulanarak, ön yargısız, rahat ve güvenli bir ortamda stratejik yol haritalarını beraber belirlemelerine olanak sağlamaktır. Bu sürecin sonunda
vizyon, misyon ve değerlerin gözden geçirilmesi, uzun vadeli hedeflerin ziyaret edilmesi hedeflenmektedir.
SWOT ANALİZİ
Kurumun güçlü, zayıf yönlerinin; fırsat ve tehditlerinin belirlenmesi için
yapılan analiz çalışmasıdır. Kurumun yönetim ekibiyle veya kilit pozisyonlardaki tüm çalışanların katılımıyla, takım koçluğu veya fasilitasyon metodolojisi kullanarak gerçekleştiririz. Ortaya çıkan çalışmanın aksiyon
planlarına dönüşmesi ve takibi konusunda kuruma destek veririz.
BALANCED SCORECARD İLE VİZYON, MİSYON, STRATEJİ VE
HEDEF BELİRLEME ÇALIŞMALARI
Bir stratejik yönetim aracı olan Balanced Scorecardın oluşturulması için verilen danışmanlıktır. BSC, Finansal Boyut, Müşteri Boyutu, İç Verimlilik Boyutu ve Öğrenme-Gelişme Boyutu olmak üzere 4 ayağı olan bir yapıdır.
Şirketin kar amacıyla kurulduğu gerçeğinden hareketle en tepeye Finansal Boyutu koyar. Finansal hedefe ulaşmak için bir alta Müşteri boyutunu
yerleştirir. Burada müşteriye hangi değerin sunulacağını belirler. Daha sonra müşteriye bu değeri sunmak için iç ve dış operasyonlar gözden geçirilir ve son olarak bu operasyonları yüksek performansla gerçekleştirmek için
çalışanların ve teknolojinin gelişimine odaklanır. Böylece şirketin tüm kaynakları hizalanarak, stratejik hedefin gerçekleştirilmesine odaklanır.
ORGANİZASYONEL YAPILANMA VE YENİDEN YAPILANMA
Kurumun organizayonel şemasının ve iş süreçlerinin belli stratejik hedefler
doğrultusunda sıfırdan ele alınması ve yeniden yapılandırılması konusunda verdiğimiz danışmanlık hizmetidir.
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 42
3-5-10 YILLIK STRATEJİK İŞGÜCÜ PLANLAMA
Şirketin uzun vadeli stratejik hedeflerine ulaşabilmesi için işgücünün planlanması, bütçelenmesi konusunda verdiğimiz danışmanlık hizmetidir.
SATINALMA VE BİRLEŞMELERDE KÜLTÜREL ADAPTASYON
DANIŞMANLIĞI
Şirket satınalma ve birleşme projelerinde, iki şirket çalışanları arasındaki
kültürel uyumsuzluk, verimsizliğe ve memnuniyetsizliğe yol açmaktadır. Farklı kültürlerle çalışma deneyimine sahip danışmanlarımız bu adaptasyon
sürecinin sağlıklı şekilde atlatılması için atılabilecek adımları belirler ve uygulanmasına destek verir.
D-PROJELER:
DAVRANIŞ STANDARTLARI GELİŞTİRME PROJESİ
Projenin amacı, misafirlerin beklediği yüksek hizmet kalitesinin her zaman, her
yerde ve her otel çalışanı tarafından hayata geçirilmesini sağlamaktır.
Özellikle misafirlerle yüz yüze çalışanların, misafiri karşılama, ağırlama ve
uğurlama anlarında sergileyecekleri davranışlarında bir standart oluşturulmasını
hedefler.
Otelin misafire vaad ettiği ‘Unutulmaz Misafir Deneyimi’ni sağlamak için
çalışanların ihtiyaç duydukları bilgi ve becerileri edinmelerini sağlar.
KURUM İÇİ İLETİŞİMDE MÜKEMMELLİK PROJESİ
Kurum içi iletişimin gelişimini sağlayarak, çalışan memnuniyetinin artırılmasına
katkıda bulunmak projenin ana amacıdır.
Bu hedef doğrultusunda, kurumda çalışana dokunulan her noktada yöneticilerinin
ve çalışma arkadaşlarının çalışan ile etkin, doğru ve yapıcı iletişim kurmaları
sağlanacaktır.
Bilgiyi davranışa dönüştüren eğitimler 43
YÖNETİCİ GELİŞTİRME PROJESİ
Yönetici Geliştirme Projesi, yöneticilerin daha etkin ve verimli bir şekilde
ekiplerini yönetmeleri için kendilerine destek olmak amacıyla geliştirilmiş bir
projedir.
Projede;
• DİSC Kişilik Envanteri Uygulanması
• Yönetici Koçluğu Hizmeti
• Eğitim
bölümleri yer almaktadır.