Logística no comércio eletrônico - ecorreios
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no Comércio EletrônicoLogística
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Produto entregue e pronto!
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Produtos
PagamentoLogística Propaganda
Atendimento
Pilares do e-commerce
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Logística Comércio Eletrônico
LojistaCliente Loja Virtual
EstoqueMontagemEnvio
Compra
Pedido
Pacote Itens
Encomenda
Acesso
B2C
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7 Dicas Importantes
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É só pra Uberlândia?
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1.Escolher o melhor parceiro
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DivulgaçãoMala Direta
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2. Disponibilidade
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34%
16%12%
7%
3,5%
3,5%
2,5%
2,5%
1,5%
2,5%
2,5%
1,5%
2,5%
Alta concentração
70% da distribuição nas regiões sudeste e sul
Tendência de descentralização
Fonte: Correios, 2012
Onde estão os compradores ?
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Problemas com endereçamento
~ 255.000 objetos = erros de endereçamento
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Software que permite a pesquisa de CEP’s do Brasil
www.correios.com.br/GPBe
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Diretório Nacional de Endereços :: e-DNE
www.correios.com.br/e-DNE
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A maioria das compras são realizadas no período da tarde e noite.
Fonte: e - bit, bit Consumidor.
:: Gestão Pedido - Preparação
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Cadastro bem feito!Localização do seu estoque.
Estar preparado para(centos) pedidos/dia!
Segurança
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Endereçador Web
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LogomarcaEmpresa
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Coleta programada
www.correios.com.br/disqueColeta
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Não comprei!62%, disseram ter consultado preço, valor do frete ou o custo total do produto, além de ter procurado por promoções e descontos.Pesquisa de Resistência a Compra :: e-bit
:: Promoções
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Taxa de conversão:
BRA :: 1,5%EUA :: 8%
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3. Preço:: Comparação :: Produto - Frete:: Tabela de Frete
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1 Livro: 30,50Frete: 7,50Total: 38,002 Livros : 38,00 + 38,00 = 76,00
2 Livros: 61,00Frete: Grátis
2º Livro: 23,00
:: Estratégias Preço Frete
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Desconto Preço Frete
:: Contrato Correios
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:: Valor Agregado
Seguro opcional
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4. Informações :: Preço e Prazo:: Hora da compra - Troca, devolução:: Durante a entrega - Rastreamento
![Page 26: Logística no comércio eletrônico - ecorreios](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062419/55760a7ad8b42a0d5e8b48b7/html5/thumbnails/26.jpg)
- 20 etapas de rastreamento da carga- Informações atualizadas rápidas!
Expectativa e desconfiança :: Ansiedade
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www.correios.com.br/webservicesSimulador de Preço e Prazo:
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Rastreamento
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5. Imagem :: Site - Visualização Produtos:: Entrega do Produto
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:: Imagens perfeitas:: Detalhes
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6. Opções:: Formas de Pagamento:: Opções de entrega
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Sua encomenda no destino até a hora do almoço do dia seguinte.
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Vendas pela internet?
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Brasil :: 5.700 municípios200 cidades :: 80% do PIB
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7. Pós Venda:: Pesquisa de Satisfação:: Relacionamento Cliente:: Troca, devolução
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Carta Resposta
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BRA :: 3 a 4%EUA :: 8%
70% das devoluções :: não tem nada!
Índice de devolução
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“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial;
Lei 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor - Artigo 49
Direito de Arrependimento
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:: Logística Reversa
.Em agência
.Domiciliária
.Simultânea
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Novas soluções...
![Page 43: Logística no comércio eletrônico - ecorreios](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062419/55760a7ad8b42a0d5e8b48b7/html5/thumbnails/43.jpg)
Novas soluções em andamentoTerminais automatizados para distribuição
• Locais de maior conveniência ao comprador
• Notificação via SMS (disponível para retirada)
• Funcionamento 24h
![Page 44: Logística no comércio eletrônico - ecorreios](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062419/55760a7ad8b42a0d5e8b48b7/html5/thumbnails/44.jpg)
![Page 45: Logística no comércio eletrônico - ecorreios](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062419/55760a7ad8b42a0d5e8b48b7/html5/thumbnails/45.jpg)