Comércio eletrônico - Aula 9 - Logística
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Logística
• Segundo o Council Logistics Management (CLM,1999), “Logística é a parcela do processo
da cadeia de suprimentos que planeja, implementa e controla o fluxo eficiente e eficaz
de matérias-primas, estoques em processo, produtos acabados e informações relacionadas,
desde seu ponto de origem até o ponto de consumo, com o propósito de atender às
necessidades dos clientes”.
Logística na Entrega
• Estoque e disponibilidades de produtos
• Processamento de Pedidos
• Custos de envio
• Adequação de embalagens
• Pontualidade na entrega
• Controle de Envios
Pontualidade na entregaPrecisão na entrega do pedido
Integridade do produto na entrega
Pontos Críticos
Logística– Na e-logística:
– Os carregamentos são em pequenos pacotes– Os clientes são desconhecidos– Os tamanhos em sua maioria são pequenos– O destino dos pedidos é muito disperso– A demanda é incerta e fragmentada
– Contratação de um ERP – Enterprise Resource Planning são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc).
• Saiba mais em http://migre.me/6cwBj
Cadeia Logística no CE
Saiba mais: http://migre.me/6cuc4
Os Corretos da logística
Os corretos da logística
• Atendimento de pedidos
• Gestão de estoques
• Localização dos produtos
• Separação
• Embalagem
• Etiquetagem
• Validação do CEP
• Base atualizada e CEPs
• Correios: DNE Diretório Nacional de Endereços
• Endereço insuficiente
• Numeração irregular
• Mudou-se
• Mal endereçado
Coleta Distribuição
• Localização do armazém• Coleta programada• Integração com os
entregadores (sistema, representantes internos e postos avançados
• Logística integrada
• Os clientes querem:
• Prazos mais rápidos
• Preços mais baratos
• Áreas de risco• Tentativas de entrega• Prova de entrega• Agendamento da entrega• Redirecionamento• Interrupção/cancelamento
da entrega
Logística Integrada• A base do conceito de logística integrada consiste em entender que a
logística deve ser vista como um instrumento de marketing, uma ferramenta gerencial, capaz de agregar valor por meio dos serviços prestados.
Estrutura de Marketing Logística
ProdutoProduto
PraçaPraça
ServiçoAo Cliente
ServiçoAo Cliente
Processamentode pedidos
Processamentode pedidos
PreçoPreço PromoçãoPromoção
Comprasou vendasCompras
ou vendas
EstoquesEstoques
TransporteTransporte
ArmazenagemArmazenagem
Política deServiço ao
clienteestabelece cumpre
• Mantenha seu cliente informado– Quando o produto vai chegar?– Qual é o valor do frete?– Quais opções de entrega?
•Rastreamento•Ofereça a informação em todo o ciclo do pedido
•Dica: Integre os pontos de contato (call center, loja) com a informação correta da compra
Formas de Entrega• Correios - http://www.correios.com.br/
– Ex. e-sedex: focado para comércio eletrônico.
• Transportadoras
• BSLog - www.bslog.com.br
• Fazziny – www.fazziny.com.br
E se o cliente quiser devolver?• Logística Reversa – Troca ou devolução de
produtos
– Em loja/agência– Em domicílio– Cliente tem direito a devolução:
• 7 dias para arrependimento/30 dias para troca
– Tenha uma política de troca no site