Lineamientos de Redes Sociales para Distribuidores · Nuestro objetivo es proporcionarte la...

Lineamientos de Redes Sociales

para Distribuidores

Marketing Interactivo

Ciudad de México, Enero 2017

CONTENIDOS

Lineamientos de Redes Sociales para Distribuidores

Acerca de la guía………………………………………………………………………………………………..……1

Introducción a redes sociales. …………………………………………………………………………………..….2

Beneficios para distribuidores. … ..…………………………………………………………….………………..….4

Canales de redes sociales para Mercedes-Benz México ………………………………….………….………....5

Redes sociales para distribuidores Mercedes-Benz México ………………………………………….…………7

• Facebook…………………………………………….……………………………………………….………..8

• Twitter ………………………………………………………………………………………………….……..14

• Instagram ……………………………………………………………………………………………….…….20

Estrategia de comunicación …………………………………………………………………..……………….… 28

• Principios de manejo de redes sociales ……………………………………………………………….….29

Retos para distribuidores ………….……………………………………………………… ………………….…..32

Cuentas Social Media Mercedes-Benz México y Contacto …………………………………………………....33

Redes Sociales para Dealers | Marketing Interactivo

ACERCA DE LA GUÍA

Nuestro objetivo es proporcionarte la información más actualizada sobre Redes Sociales y al

mismo tiempo, ofrecerte directrices para configurar y ejecutar con éxito la presencia de tu

negocio en ellas.

La popularidad creciente de las Redes Sociales es de alta importancia, especialmente para

compañías y empresas. En ellas, los usuarios hablan de nuevas tecnologías y recomiendan –o

no– productos. Quien ignore estas plataformas, ignora un canal de comunicación

extremadamente efectivo. Estar presente en las Redes Sociales, puede ayudar en la

identificación temprana de nuevas tendencias, responder a críticas o establecer temas propios

de discusión.

Las Redes Sociales tienen como objetivo fomentar la interacción inmediata y el diálogo directo,

teniendo una relación cercana entre usuarios. Sin embargo, a los usuarios no les agrada que las

marcas se comuniquen en las Redes Sociales como propaganda intrusa o no deseada. Aún en

este ámbito virtual, las marcas de lujo continúan siendo un símbolo de estatus.

Finalmente, considera que estas son apenas recomendaciones, pudiendo haber más cambios

en un futuro cercano, ya que las Redes Sociales se actualizan y cambian de manera constante.

Redes Sociales para Dealers | Marketing Interactivo 1

INTRODUCCIÓN A REDES

SOCIALES


Introducción a Redes Sociales

Las Redes Sociales son sitios que permiten a las personas conectarse con amigos o

realizar nuevas amistades de manera virtual. Al mismo tiempo, les posibilita compartir

contenidos y crear comunidades sobre intereses similares.

Al contrario de los sitios web, la mayoría de las Redes Sociales promueve la interacción

entre sus usuarios. Para las marcas, esto representa la posibilidad de tener contacto

directo e interactuar con sus clientes.

Las Redes Sociales se han convertido en parte de nuestro día a día. Están muy presentes

en la vida de muchos consumidores y siguen creciendo en importancia y cantidad de

usuarios; incluso aún más que los buscadores o correo electrónico.


Fuente: IAB, ESTUDIO DE CONSUMO DE MEDIOS Y DISPOSITIVOS ENTRE INTERNAUTAS MEXICANOS 8va edición (Marzo 2016)

El 93% de los internautas están registrados a una plataforma de social media.

3

Beneficios para los Distribuidores

A través de su presencia en Redes Sociales, los Distribuidores pueden llegar a una amplia

gama de clientes existentes y potenciales. Si sigues las recomendaciones de nuestra guía,

podrás obtener beneficios como:

• Atraer a grupos progresivos, que sean objetivo para la marca y Distribuidores.

• Mejorar la fidelidad de clientes.

• Extensión de la presencia local en Internet.

• Expansión de la base de clientes potenciales.

• Generación de leads.

• Mayor visibilidad entre el público objetivo.

• El Distribuidor se vuelve más accesible y fácil de alcanzar.

• Distribución simplificada de contenidos de la marca, apoyados con contenidos locales.

• Más tráfico potencial en la página web del Distribuidor y en piso.


CANALES DE REDES SOCIALES

PARA MERCEDES-BENZ MÉXICO


Canales de Redes Sociales para

Mercedes-Benz México En este capítulo determinaremos las Redes Sociales estratégicas para Distribuidores Mercedes-Benz. Además, veremos cómo funcionan y se manejan los canales de Redes Sociales a nivel nacional. Ten en cuenta que los siguientes consejos y tips son el reflejo de los mejores resultados en un ambiente digital a nivel global. Para contenidos en las Redes Sociales, nos enfocaremos únicamente en tres de ellas: Facebook, Twitter e Instagram. - Las Redes Sociales de los Distribuidores se centrarán en contenido clave, con más información local, ofertas actuales y servicios, al ser una fuente clave de comunicación en la marca. En el siguiente capítulo, proporcionaremos la información de cada plataforma clave para los Distribuidores: • Marco estratégico: objetivos, grupos objetivo e indicadores de desempeño. • Directrices editoriales: tonalidad, frecuencia y la ponderación de los temas. • Métricas: qué debe medirse en cada una de las Redes Sociales –semanal o mensualmente –.


Redes sociales para

Mercedes-Benz México

Otras redes sociales

LinkedIn

Snapchat

Vine

Redes sociales recomendadas

para distribuidores

Mercedes-Benz México.

Pinterest

6


Redes sociales

recomendadas para

distribuidores


Redes sociales recomendadas para distribuidores


FACEBOOK

En México:



Mercedes-Benz México FACEBOOK

Marco estratégico

Para Mercedes-Benz México, Facebook es la segunda página de inicio más importante

después de su sitio.

Objetivos

Fomentar lealtad con los contenidos, generar engagement.

Aumentar la expansión de audiencias, generar nuevos prospectos.

Cautivar a nuestro grupo objetivo.

Dar a conocer el lanzamiento de productos y campañas.

Generación de leads comunicando hojas de registro.

Generar visitas a su sitio para conocer los modelos o promociones vigentes.

Grupo objetivo

Clientes

Clientes potenciales

Fans de la marca

Nuevos grupos objetivos

Métricas

Tasa de participación (engagement), “me gusta” de los contenidos, comentarios, shares,

alcance de contenidos, crecimiento de nuevos seguidores.


Facebook Web URL:

www.facebook.com/MercedesBenzHermer

www.facebook.com/MercedesBenzMorelia

Imágenes principales :


Lineamientos

El nombre correcto de la fanpage debe componerse de la siguiente forma:

Marca

IMAGEN DE PERFIL La estrella debe estar en lineamientos gráficos, con los espacios requeridos a los costados. El tono de fondo debe ser completamente negro. .

IMAGEN DE COVER Es necesario basarse en las medidas correspondientes, para que la imagen de perfil no tape la de la portada. . Las portadas tienen que ser de campañas vigentes. Estas son compartidas por el equipo de retail o en el grupo de Facebook para Distribuidores. En caso de no pertenecer al grupo, solicita tu acceso.

Ubicación o nombre de grupo

1.Ubicación del Distribuidor: contemplar el nombre de acuerdo a la ubicación cuando ésta es más reconocida. 2. Nombre del Grupo: evaluar el uso del nombre del Grupo de Distribuidor cuando ya se encuentra posicionado o se cuenta con más Distribuidores en la misma ciudad. 3. Abreviación: considerar abreviar la locación, cuando los nombres anteriores sobrepasen los caracteres permitidos.

Recuerda usar el guion en medio de Mercedes-Benz.

Redes sociales recomendadas para distribuidores Mercedes-Benz México

10

Tonalidad

Escribe oraciones completas.

Mantén un tono no tan formal ni informal.

Utiliza un tono no tan complejo, emocional o repleto de información.

Los contenidos deben despertar el interés de los usuarios, fomentando la interacción.

Publica contenidos atractivos, fáciles de compartir.

Frecuencia

Publica hasta 2 contenidos al día. Hazlo en las horas de mejor rendimiento. Responde dudas y comentarios rápidamente

Temas



11

Contemplando la frecuencia y los temas antes mencionados, recomendamos que los posteos en

Facebook se repartan de la siguiente manera:

Reglas y recomendaciones para posteos dependiendo su contenido:

LINKS:

Publica enlaces con imagen.Si colocas únicamente un enlace al posteo no llamará la

atención.

Enlaces con un alto nivel de reconocimiento de usuario. Las URL o de YouTube deben ser

relativamente cortas y limpias.

Agrega un call to action para llamar la atención de la URL. Ej: ¡Agenda hoy tu prueba de

manejo! Recuerda agregar el link de tu sitio para generar visitas y links de tus hojas de registro

para obtener leads y pruebas de manejo.

VIDEOS:

Sube videos propios. Al subir videos propios sin enlaces, las métricas de tu fanpage

subirán y generarán engagement orgánico.

Procura postear un mínimo de videos mensuales. El público prefiere ver videos,

reproducirlos y compartirlos.

Pilar de comunicación

% Mensual No. De posts

Campañas 33% 20

Productos 30% 18

Eventos 5% 3

Lyfestyle 5% 3

Historia/Club MB

2% 1

F1/Laureus 5% 3

She´s Mercedes 5% 3

Otras áreas 15% 9

TOTAL 100% 60

En caso de no haber eventos previstos durante el mes o no siendo temporada de Formula 1TM, se contemplan posteos en otro pilar de comunicación, como productos o campañas..

Reglas y recomendaciones

Entre campañas, productos y otras áreas, recomendamos que el 75% sea destinado a información local. Esto da referencia a que, en estos contenidos, en su mayoría propios y generados por ustedes, den fuerza directamente al Distribuidor.


12 Redes Sociales para Dealers | Marketing Interactivo

IMÁGENES

Las imágenes deben ser atractivas y lo más reales

posibles, en un ambiente cotidiano. Cuando son sacadas de otras cuentas ajenas a

Mercedes-Benz México, da crédito a las imágenes,

incluyendo la mención en el texto del post,

complementado por @mención.

Intenta utilizar copies atractivos y call to actions. Si subes más de 6 imágenes, genera un álbum. No usar plecas negras para anunciar el nombre

del Distribuidor. Si es necesario comunicar los

datos en alguna imagen, utiliza la tipografía del

lado inferior derecho, sin el logo de Mercedes-

Benz.

HASHTAGS

El uso de hashtags en el contenido o descripción

de la imagen, permite a otros usuarios encontrar

mensajes, aumentando la relevancia. Alinearte con los hashtag de la cuenta nacional

generará fuerza y reconocimiento ante productos o

servicios.

Todas las etiquetas deben ser coherentes y hacer

clara referencia a los contenidos representados. Por favor, abstente de usar etiquetas engañosas o

irrelevantes. Procura no saturar o utilizarlos todo el tiempo: en

Facebook no están tan bien vistos los hashtags

como en Instagram.



Los administradores de las Redes Sociales de los Distribuidores, deben estar vinculados mediante el Grupo de Facebook que tenemos en México. En él, existen contenidos e información para comunicar. En caso de no estar incluido, favor de contactarse.

13

TWITTER

En México:



14

TWITTER

Marco estratégico

Twitter es la fuente de noticias actualizada en tiempo real de Mercedes-Benz. Objetivos

Fomentar el compromiso con los contenidos. Aumentar la expansión de audiencias.

Cautivar al grupo objetivo.

Dar a conocer lanzamientos de productos y campañas. Generar leads, comunicando hojas de registro. Desarrollar visitas a su sitio para conocer los modelos o promociones vigentes.

Grupos objetivo

Clientes


Fans de la marca

Nuevos grupos objetivo

Métricas a tomar en cuenta:

Tasa de participación, retuits, respuestas, favoritos, menciones y clic a enlaces.



15

Nombre correcto de la cuenta de twitter

Nombre correcto de Usuario

Twitter Web URL

www.twitter.com/MercedesBenzCuernavaca

www.twitter.com/MercedesBenzLosCabos

Imágenes principales


Lineamientos

Marca Ubicación del Distribuidor o nombre del grupo o abreviación

NOMBRE DE CUENTA Mercedes-Benz Cuernavaca Mercedes-Benz Car One NOMBRE USERNAME @MB_Hermer @MB_LosCabos

Recuerda usar el guion en medio de Mercedes-Benz.

Recuerda el uso del guion bajo entre MB y el nombre del Distribuidor.

IMAGEN DE PERFIL La estrella debe estar en lineamientos gráficos, con los espacios requeridos a los costados. El tono de fondo debe ser completamente negro.

IMAGEN DE PORTADA Basarse en las medidas correspondientes, la imagen de perfil no debe tapar la imagen de cover. Las portadas tienen que ser de campañas vigentes. Éstas son compartidas por el equipo de retail o en el Grupo de Facebook para Distribuidores. En caso de no pertenecer al Grupo, solicita tu acceso.

1Ubicación del Distribuidor: contemplar el nombre de acuerdo a la ubicación cuando ésta es más reconocida. 2.Nombre del Grupo: evaluar el uso del nombre del Grupo de Distribuidor cuando ya se encuentra posicionado o se cuenta con más Distribuidores en la misma ciudad. 3Abreviación: considerar abreviar la locación, cuando los nombres anteriores sobrepasen los caracteres permitidos.

En ambos casos, deben ser lo más parecido

posible.


16

Tonalidad

Utilizar frases cortas y concisas que sean relevantes o proporcionen un contexto suficiente y fresco.

Tono al estilo Twitter: basado en hechos, pero amigable según el contexto.

Mensajes siempre educados y correctos.

Fomentar la interacción cuando aplique. Twitter no permite mayores a 140 caracteres.

Frecuencia

De 2 a 5 tuits al día, o más de ser necesarios. Por ejemplo, en cobertura de eventos.

Temas



17

Contemplando la frecuencia y temas antes mencionados, recomendamos que los tuits se

repartan de la siguiente manera:


LINKS

Crea enlaces a tu sitio para generar visitas.

Crea enlaces direccionando a tus hojas de registro para generar leads.

Agrega calls to action para llamar la atención de la URL. Ej.: ¡Agenda hoy mismo tu

prueba de manejo!

Recuerda agregar la liga de tu sitio para desarrollar visitas y links de tus hojas de registro,

generando leads y pruebas de manejo.

HASHTAGS

En caso de ser apropiado, utilizar hashtags para un contexto adicional o para especificar

algún contenido.

El uso de hashtags en el contenido o descripción de la imagen, permite a otros usuarios

encontrar sus mensajes y aumenta la relevancia. Alinearte con los hashtags de la cuenta

nacional, incrementará la fuerza y el reconocimiento hacia los productos o servicios.

Todos los hashtags deben ser coherentes y deberán hacer clara referencia a los

contenidos representados.

Abstente de usar hashtags engañosos o irrelevantes.





Campañas 30% 24

Productos 25% 20

Eventos 5% 4

Lyfestyle 5% 4

Historia/Club MB

5% 4

F1/LaureusMx 5% 4


Otras áreas 15% 12

TOTAL 100% 80 mensual

Fortalecer el contenido local del Distribuidor, para no replicar contenidos generales de la cuenta nacional.

En Twitter se aumentan de 2 a 3 posteos diarios en caso de alguna cobertura especial o evento, al ser la comunicación más directa. El porcentaje de contenido es proporcional al número de tuits mensuales.


18

IMÁGENES

Recuerda los lineamientos de imágenes de

Mercedes-Benz:

Si tomas imágenes de otras cuentas es

necesario darles crédito, excepto las

imágenes proporcionadas por Mercedes-

Benz México. El crédito puede ser incluido en

el texto del mensaje, complementado por un

enlace o dándole @ al responsable.

Recuerda que las imágenes no deben usar

plecas negras para comunicar el nombre del

Distribuidor. Si es necesario comunicar los

datos en alguna imagen, se debe utilizar con

la tipografía de lado inferior derecho y sin el

logo de Mercedes-Benz.

@MENCIONES

Te recomendamos dar crédito mencionando

antecedido de @ a otros usuarios de Twitter

y canales, en caso de usar imágenes o

enlaces externos. Escribir la mención al final

hará que todos la vean en su timeline. Si

escribes la mención @ al inicio de la

respuesta, únicamente la verá el usuario a

quien has citado. Asegúrate que todo usuario o canal del que

se haga referencia mediante @ esté

correctamente verificado.


En Twitter aplican los hashtag por modelo para posicionarlos. Por ejemplo: #ClaseE #GLA #CLA


19




INSTAGRAM

20

Una plataforma para que el usuario se sienta cómodo con la marca.

INSTAGRAM

Marco estratégico

Instagram es un espacio para subir fotos “instantáneas” de manera casual, que permite

mostrar el estatus social, arte, cultura o gustos personales del usuario.

Objetivos

Ligar a la marca de manera orgánica con los seguidores. Fomentar el compromiso y lealtad de los contenidos con nuestros usuarios. Aumentar la expansión de audiencias.

Cautivar a nuestro grupo objetivo.

Grupo objetivo

Clientes


Fans de la marca

Nuevos grupos objetivo

Métricas

Aumento de seguidores, tasa de participación,

“me gusta” y comentarios.




21


Lineamientos

Instagram Web URL:

www.instagram.com/mb_hermer

www.instagram.com/mb_starpatria

Imagen de perfil:

Lineamientos

Nombre correcto de la fan page debe ser de la siguiente manera:

Nombre de marca

La estrella debe estar en lineamientos gráficos, con los espacios requeridos a ambos costados. La aplicación colocará el logo de manera circular. Descripciones reales y frases cortas y concisas, que sean relevantes.

Ubicación del Distribuidor o nombre del grupo

Siguiendo la misma lógica que en Twitter, el usuario debe ser el mismo para Instagram. En la descripción, comenzar con Mercedes-Benz (nombre o ubicación del Distribuidor), datos del Distribuidor y sitio de Internet.

Mercedes-Benz Automotriz Hermer .

Tonalidad



22



Lineamientos

Frecuencia

Entre 1 y 2 fotos al día.

Temas

Al tener una red cuyo principal foco son las fotos instantáneas y casuales, eliminamos otras áreas de las publicaciones en Instagram, ya que chocaría con su alcance orgánico posible. Las campañas tácticas no son recomendables en esta red social. Las campañas tácticas no son recomendables aquí. En caso de querer comunicar una campaña, lo ideal es hacerlo con pauta pagada. Recordemos que si comunicamos campañas, el Plan Mercedes Flexibility debe estar dentro de la imagen –no en una pleca negra–.

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LINKS

Instagram no permite agregar links en las descripciones de la imagen. Por lo tanto, la única

liga que tendremos será la de la descripción del perfil que nos llevará al site.

HASHTAGS

Todos los hashtags deben relacionarse con los contenidos representados. El uso de hashtags en su contenido y/o descripción de la imagen permite a otros usuarios

encontrar los mensajes y aumentar la relevancia.

Instagram posibilita usar hashtags que no sean necesariamente de la marca para atraer a

nuevos usuarios. Usar hasta 5 hashtags para evitar la saturación. En este sitio se pueden ver los hashtags más relevantes del momento:

https://websta.me/hot





Productos y campañas

35% 11.5

Eventos 10% 3

Lyfestyle 15% 4

Historia/Club MB 5% 1.5

F1 10% 3


Otras áreas 10% 3

TOTAL 100% 30 mensual

Se recomienda una imagen al día , repartidas en los temas antes vistos. En Otras áreas se recomienda solo publicar imágenes de Collection.

*Y por ejemplo en caso de no tener Evento durante ese mes, o no siendo temporada de F1, se contemplan esos posteos en otro pilar de comunicación por ejemplo en Productos.


En Instagram aplican los hashtags por modelo para posicionarlos. Por ejemplo: #ClaseE #GLA

24

Contemplando la frecuencia y los temas antes mencionados, en Instagram recomendamos

que las publicaciones se repartan de la siguiente manera:







IMÁGENES

Recordar los lineamientos de marca:

No utilizar la pleca de Mercedes-Benz sobre la imagen. No comunicar dirección, contacto o logo de Distribuidores.

Si tomas imágenes de otras cuentas, dales el crédito, a excepción de las imágenes proporcionadas por Mercedes-Benz México. El crédito puede ser incluido en el texto con su @mención.

Ninguna imagen debe tener texto sobre la imagen, a menos que sea una campaña de lanzamiento.

@MENCIONES

Se deberá mencionar con @ cuando se toma la imagen de un usuario para darle crédito.



25


Creación

Marketing

Leads

ESTRATEGIA DE

COMUNICACIÓN

26

La comunicación exitosa en Redes Sociales es producto de la personalidad, la credibilidad,

el intercambio de información, las opiniones y el diálogo. En resumen: es un núcleo social.

El profesional que maneje las Redes Sociales debe tomar estas metas seriamente y

promoverlas en su propia comunidad. En esta sección encontrarás los procesos y

mecanismos de comunicación para llegar a los objetivos planteados. Así, lograrás

conceptualizar, desarrollar, distribuir y mercadear contenidos de Redes Sociales, llegando

a los compradores finales.

Las tareas editoriales abarcan la investigación y selección de contenidos interesantes, la preparación de contenidos (textos, imágenes, vídeos) y la publicación de dichos contenidos, con la distribución de temas. En términos generales, todas estas tareas editoriales están orientadas a obtener el interés y atraer la atención del usuario. Además, fomentan la interacción e invitan a los usuarios a unirse a la conversación.

Responder a las preguntas, tomar parte en las discusiones y ser educado en las respuestas a comentarios negativos.

Los usuarios pueden usar un tono equivocado o compartir algo cuestionable. Teniendo esto en mente, es necesario estar pendiente de las últimas 3–4 publicaciones de la página o tuits. Recuerda que los usuarios de Redes Sociales no están vinculados a un horario de 9 a. m. a 5 p.m. Muchos de ellos podrían publicar durante la noche o dejar un comentario el fin de semana. La atención al cliente en Redes Sociales debe ser todos los días. Los comentarios de los usuarios y sus reacciones revelan mucho sobre sus intereses y preferencias. Aprovecha al máximo esta valiosa información y úsala para escoger y dar forma a futuros contenidos.

Cualquier consulta seria debe ser respondida en menos de 2 horas durante el día. Si la respuesta requiere más investigación, se recomienda avisar al cliente que el área está trabajando en el caso, mientras se busca la respuesta. Es recomendable canalizar dudas o quejas vía inbox, de forma tal que los demás usuarios no vean comentarios negativos en la página.

Estrategia de Comunicación


“No es sólo un Community Manager.”

27

Principio de control dual: Todos los artículos deben ser revisados por el responsable de Marketing del Distribuidor antes de su publicación.

Tiempo de respuesta: En principio, todas las preguntas, sugerencias y críticas en las publicaciones en Redes Sociales deben recibir una respuesta dentro de 2 horas (durante las horas de trabajo regulares). Este factor debe ser tomado en cuenta durante la planificación inicial de recursos. Cualquier excepción debe establecerse claramente en el concepto de la actividad respectiva.

Cultura de tolerancia: Por favor, no eliminar cualquier crítica que se encuentre dentro del ámbito de la libertad de expresión. Si deseas hacer una excepción, por favor, no procedas antes de haber consultado con su propia unidad de comunicaciones, ya que sin duda necesitará una justificación verificable.

Nivel de escala I: Las preguntas, críticas o discusiones que van más allá de una sola pregunta y respuesta, siempre deben moderarse por la administración interna de la comunidad; es decir vía inbox.

Nivel de escala II: Si la crítica alcanza un nivel en el que podría tener potenciales o reales repercusiones negativas en las Redes Sociales, por favor, ponte en contacto con la unidad de comunicación responsable de inmediato para coordinar los pasos a seguir.

Planea tu comunicación. Elabora un cronograma

donde sepas cuál será la comunicación: semanal

o quincenal. Así plantearás con anticipación la

estrategia de comunicación.



Principios de manejo de redes sociales

28



Principios de manejo de redes sociales

29

Aquí encontrarás los procesos y mecanismos de comunicación para llegar a los objetivos

planteados. Logra conceptualizar, desarrollar, distribuir y mercadear contenidos de Redes

Sociales para alcanzar a los consumidores finales.



Las Redes Sociales son un pilar estratégico

importante en tu estrategia de comunicación

COMUNICA EMOCIONA VENDE

• Da a conocer la

imagen de marca de

Mercedes-Benz.

• Ten comunicación

directa con los fans.

• Usa las Redes

Sociales para retener

clientes potenciales

e intensificar el

diálogo.

• Crea más tráfico a tu

página web y hojas

de registro.

• Profundiza la imagen

de marca de Mercedes-

Benz.

• Despierta e incrementa

la pasión por los

productos y servicios

Mercedes-Benz.

• Identifica a los fans,

conoce qué les gusta;

conéctate con ellos

mediante contenidos

relevantes e

identificables.

• Apoya el diálogo con

el cliente. Llega más,

retenlos.

• Aumenta la base de

datos de clientes

potenciales.

• Incrementa la

retención de clientes.

• Crea interés sobre las

pruebas de manejo.

• Registra los clientes

para generar leads en

las hojas de registro.

30

¿Cómo conocer a tus seguidores o fans?

Identifica de dónde son, qué les gusta y cuál es su comportamiento en tus Redes Sociales.

La mayoría de la información podrás encontrarla en los mismos analytics de las Redes

Sociales.

Ejemplo en Facebook:



31

De los puntos anteriormente mencionados, es importante llevar el seguimiento de cada

métrica, para ver crecimientos y tendencias de sus Redes Sociales. Esto nos dará la idea de

si lo estamos haciendo bien o qué puntos hay que mejorar.

También es importante llevar los analitycs de Redes Sociales y de sus sitios.

Determinar cuál es el top de posteos nos permite trabajar sobre esa tendencia y

conocer cuáles contenidos no están generando buena respuesta.

Retos para el Distribuidor


32

Cuentas Social Media Mercedes-Benz México

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Tania Martínez De La Madrid Brand Communication & Media Manager t. +52 (55) 4155 2936 [email protected] Ruth Ascencio Mayen Mercadotecnia Interactiva t. +52 (55) 4155 2929 [email protected]

33

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