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Les 5 principes de
l’Engagement Marketing
David Belliot
@Marketo_FR
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Marketo Exclusif et confidentiel
Vue d’ensemble de la société Marketo
3,800 clients dans plus de
20 secteurs dans 36 pays
#1 plate-forme de marketing
indépendante :
• Logiciel marketing conçu par des
responsables marketing, pour des
responsables marketing
• Entreprise de technologie marketing en
croissance constante
• Plus grand écosystème de solutions
partenaires
Plébiscité par les analystes, y compris Sirius Decisions, Gartner et Forrester
Marketing First
• Aider les responsables marketing à
maîtriser l’art et la science du marketing
numérique
• Expertise inégalée
SUJETS DU JOUR
1. La quête de toutes les entreprises
2. Les principes de base du marketing
d’engagement
3. L’expérience en marketing d’engagement
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La quête de tous les spécialistes en marketing
VOSCLIENTS
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Marketo Proprietary and Confidential
Les choses se compliquent dans le monde
numérique actuel en constante évolution
1. SuperProfile 2. Forrester 3. Étude menée par Edelman
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Un monde caractérisé par l’abondance des informations
2900 messages marketing par jour
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Les acheteurs gèrent leur propre expérienceÀ l’heure actuelle, 66 % à 90 % de l’expérience d’achat sont gérés par l’acheteur (Forrester, 2014)
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et exigent une expérience personnalisée
87 % des gens exigent que l’expérience offerte par la marque soit exceptionnelle
(Edelman Consulting, 2014)
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Le marketing devient
un instrument
de l’expérience client
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Le marketing prend les devants
Aujourd’hui, le marketing est censé offrir une expérience exceptionnelle de la marque pour chaque point de contact avec la clientèle !
Jake Sorofman et Laura McLellan
Septembre 2014
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Le marketing est en passe de devenir le
défenseur en chef des intérêts du client
Dans une récente étude menée
par l’Economist Intelligence Unit
auprès de 478 directeurs
marketing et spécialistes en
marketing du monde entier, 75 %
des personnes interrogées ont
déclaré que d’ici 3 à 5 ans,
l’expérience à vie du client
dépendra intégralement du
marketing.
WWW.MARKETO.COM/NEXT-ERA« The Rise of the Marketer: Driving
Engagement, Experience and Revenue »
Economist Intelligence Unit, étude
commanditée par Marketo
Que doit faire un spécialiste en marketing ?
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Les changements affectant le domaine
du marketing
Marketing de
masse
Veiller à concevoir
un message
pertinent
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L’origine du marketing de masse
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Les changements affectant le domaine
du marketing
Marketing de
masseMarketing
transactionnel
Se concentrer sur la
transaction dès le
départ
Marketing
transactionnel
Se concentrer sur
les relations à long
terme
Marketing
d’engagement
Veiller à concevoir
un message
pertinent
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Quel est le plus grand accomplissement du marketing ? Un client engagé
78 % des spécialistes en marketing
considèrent que l’engagement survient au
milieu des dernières étapes de l’entonnoir
classique.
1. 63%: L’engagement se traduit pas les
renouvellements effectués par les clients,
leur fidélité et leurs achats répétitifs
2. 15 % pensent que l’engagement se
mesure en tenant compte de l’incidence
sur les recettes.
3. 22 % affirment que l’engagement se
mesure en fonction de l’intérêt du client
pour la marque
WWW.MARKETO.COM/NEXT-ERA« The Rise of the Marketer: Driving
Engagement, Experience and Revenue »
Economist Intelligence Unit, étude
commanditée par Marketo
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Un monde nouveau exige de
nouvelles règles
d’engagement
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Marketing d’engagementÉtablir des relations personnalisées et durables
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Nº 1 Motiver les gens : en tant qu’individus
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Nº 2 Motiver les gens : en fonction de ce qu’ils font
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Nº 3 Motiver les gens : de manière continue dans
le temps
Évaluation
Achat
AdoptionCroissance
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Nº 4 Motiver les gens : en vue d’atteindre un objectif
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Nº 5 Motiver les gens : où qu’ils soient
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Marketing d’engagementÉtablir des relations personnalisées et durables
Motiver les gens :
• En tant qu’individus
• En fonction de ce qu’ils font
• De manière continue dans le temps
• En vue d’atteindre un objectif
• Où qu’ils soient
L’expérience en
marketing
d’engagement
Fidélisation tout au long
du cycle de vie
Processus de traitement de
campagnes intelligentes
Personnalisation du comportement
Planification coordonnée
Gestion coordonnée
Attribution multipoint
Relations personnalisées et durables sur tous les canaux et incidence éprouvée à grande échelle
Fidélisation basée sur comportement
Part sociale et inscription
Sales Insight (veille commerciale)
Personnalisation sur plusieurs canaux
Conversations personnalisées au niveau des canaux, avec une incidence éprouvée
Automatisation du marketing de base
Segmentation de la base de données
Évaluation de base des leads
Alertes commerciales de base
Conversations continues sur tous les canaux
Val
eur
stra
tégi
qu
e
Maturité du marketing
Maturation du marketing d’engagement
Marketing par e-mail
Création de la page de
destination
Optimisation d’un canal à un moment précis
Marketo.fr/succes
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It’s up to marketers to become the stewards of the customer journey.
Engagement marketing is about creating meaningful
interactions with people, based on who they are and
what they do, continuously over time
Tweetable Takeaways
Evaluate where you sit on the Engagement Marketing
Journey today.
Vous avez des
questions ?