Doc. dr Slađana ČabriloFakultet za uslužni biznis

Sremska Kamenica

Lekcija 8a:

TIMSKO LIDERSTVO

1. SITUACIONO LIDERSTVO (situacioni pristup)

2. KONTIGENTNO LIDERSTVO (kontigentna teorija)

3. TEORIJA PUT- CILJ

4. TEORIJA RAZMENE LIDER – ČLAN

5. TRANSFORMACIONO LIDERSTVO

6. TRANSAKCIONO LIDERSTVO

7. TIMSKO LIDERSTVO

SAVREMENI LIDERSKI STILOVI:

Liderstvo u organizacionim grupama (team leaderhip), postalo je jedno od najpopularnijih područja u teoriji liderstva.

Timovi su organizacione grupe sastavljene od međusobno zavisnih članova, koji imaju zajedničke ciljeve i moraju da usklađuju svoje aktivnosti da bi ih postigli (radne jedinice, timovi za kvalitet, timovi za R&D).

Istraživanje grupa počinje 20-ih i 30-ih godina XX veka kada su međuljudski odnosi počeli da se posmatraju kao ulaganje zajedničkih napora na poslu, za razliku od stanovišta koje polazi od individualnih napora.

40-ih godina težište se pomera na istraživanja grupne dinamike, 50-ih na analizu osetljivosti i timskog rada u grupama i ulogu liderstva u tim grupama.

60-ih i 70-ih godina pažnja se obraćala na razvoj tima i lidersku efektivnost, 80-ih godina orijentacija na timove za kvalitet, benčmarking i inovacije, 90-ih godina fokus se menja na organizacione strategije

Savremene organizacije su konkurentne zahvaljujući plićoj organizacionoj strukturi koja se oslanja na TIMOVE i NOVE TEHNOLOGIJE da bi se omogućila komunikacija u vremenu i prostoru.

Organizaciona struktura zasnovana na timovima postaje važna za konkurentnost, jer plitka organizacija zasnovana na timovima omogućava brz odgovor i prilagođavanje na stalne i ubrzane promene u okruženju.

Istraživanja o efektivnosti timova ukazala su na to da uvođenje timova dovodi do veće produktivnosti, efektivnijeg korišćenja resursa, boljeg odlučivanja i donošenja odluka, većeg stepena inovacije i kreativnosti (Parker).

Ipak, timovi su doživljavali i velike neuspehe, pa su nova istraživanja obuhvatila veći broj varijabli vezanih za tim (uloga bihejviorističkih i kognitivnih procesa, uloga poverenja, povezivanja, prilagođavanja, učenja u kontekstu performansi i razvojnih sposobnosti tima)

Postizanje uspeha i izbegavanje neuspeha tima ključno je da se razume uloga liderstva unutar tima

“Mogli bismo da argumentujemo da efektivan liderski proces predstavlja možda i najvažniji faktor uspeha organizacionih timova” (Zaccaro, Rittman i Marks, 2001, str.452)

Funkcije liderstva može da obavlja formalni lider tima ili one mogu da budu podeljene među članovima tima – zajedničko/podeljeno liderstvo (liderski potencijal celog tima)

Model timskog liderstvao Liderstvo je “pokretač” timske efektivnostio Ovaj model pruža mentalnu mapu koja lideru (ili onome ko

obavlja liderske funkcije u timu) pomaže da otkrije probleme u timu i pokrene akcije za rešavanje tih problema.

o Sve počinje od liderove mentalne percepcije situacije. Ova mentalna slika obuhvata ne samo komponente problema sa kojima se tim susreće, već i neizvesnosti koje dolaze iz organizacije i okruženja i predlaže rešenja uzimajući u obzir zadate performanse, unutrašnja i spoljna ograničenja, resurse

o Dobar lider treba da pokaže fleksibilnost u ponašanju i predvidi širok spektar mogućih akcija potrebnih za ispunjavanje različitih potreba tima.

o Efektivni timski lideri imaju sposobnost da konstruišu precizne mentalne slike timskih problema tako što posmatraju kako tim funkcioniše, i mogu da pokrenu odgovarajuće akcije da bi se problemi rešili

Lider se ponaša tako da stvori uslove za timsko rešavanje problema, nastoji da realizuje ciljeve tima analizirajući unutrašnje i spoljašnje faktore, i bira i ispoljava odgovarajuća ponašanja da bi obezbedio timsku efektivnost.

Liderske odluke – spisak odluka koje lider treba da donese da bi poboljšao funkcionisanje tima

Liderska odluka 1: Da li da nastavi sa nadgledanjem ili da interveniše u pogledu aktivnosti tima?

Liderska odluka 2: Da li timu treba pomoć u realizaciji zadataka ili u uspostavljanju odgovarajućih međuljudskih odnosa?

Liderska odluka 3: Da li intervenisati interno (u okviru tima) ili eksterno (u neposrednom okruženju tima)?

Liderska odluka 1: Treba li da nadgledam tim ili da delujem?

Ključne liderske funkcije

Utvrđivanje nedostataka grupe

1

Sprovođenje korektivnih postupaka

2

Predviđanje promena u okruženju

3

Sprečavanje štetnih promena

4

INTERNO

EKSTERNO

NADLEDANJEPREDUZIMANJE ODGOVARAJUĆIH KORAKA

Liderska odluka 1: Treba li da nadgledam tim ili da delujem?

o U prvom kvadrantu lider utvrđuje probleme grupe, a u drugom nastoji da ih reši

o U trećem kvadrantu prati okruženje da bi utvrdio sve spoljne promene koje bi mogle da utiču na tim, a u četvrtom deluje da bi sprečio bilo kakve negativne promene koje mogu ugroziti tim.

o Da bi razvio preciznu mentalnu sliku funkcionisanja tima, lider mora da prikuplja i strukturira informacije iz unutrašnjeg i spoljašnjeg okruženja tima

Napomena: Svi članovi tima mogu da se uključe u proces nadgledanja i mogu zajedno da kreiraju podeljeno/zajedničko liderstvo da bi pomogli timu da se prilagodi promenljivim uslovima.

Liderska odluka 2: Treba li da intervenišem da bi se ostvarili zadaci ili da bi se zadovoljile potrebe vezano za međuljudske odnose?o Liderske funkcije usmerene na zadatke podrazumevaju

obavljanje posla, odlučivanje, rešavanje problema, prilagođavanje promenama, planiranje i realizaciju ciljeva

o Liderske funkcije održavanja međuljudskih odnosa obuhvataju stvaranje pozitivne radne atmosfere, rešavanje interpersonalnih problema i konflikata, zadovoljavanje potreba članova i stvaranje jedinstva.

o Vrhunsko timsko liderstvo obuhvata neprekidnu usmerenost na zadatke i na one vezane za održavanje odnosa. Funkcije usmerene na zadatke utiču na radni učinak a one usmerene na odnose na održavanje (razvoj) odnosa.

Liderska odluka 3: Da li da intervenišem interno ili eksterno?

o Lider mora da donese stratešku odluku i odredi koji nivo timskog procesa zahteva lidersku pažnju

o Unutrašnja dinamika zadataka ili odnosa u timu, ili spoljnja dinamika okruženja?

o Da li postoji konflikt između članova tima? o Da li su ciljevi tima dovoljno jasni?o Da li organizacija pruža dovoljnu podršku timu da bi

posao mogao da se obavi?

Napomena: osim što uspostavlja ravnotežu između potreba usmerenih na zadatke i odnose, lider pomaže timu da se prilagodi spoljnom okruženju

LIDERSKI POSTUPCI

o Spisak postupaka nije konačan, ali je nastao istraživanjima o visokom nivou kvaliteta i radnog učinka tima

o Timovi koji imaju jasne ciljeve i standarde, efektivno odlučivanje postići će veće rezultate u obavljanju zadataka

o Timovi koji upravljaju unutrašnjim konfliktima, u kojima članovi sarađuju i pokazuju posvećenost poslu, imaće dobre međuljudske odnose.

o Timovi koji su dobro povezani i zaštićeni od svoje okoline, biće produktivniji.

o Na lideru je da oceni da li treba delovati i na koji način i da sprovede određeni postupak kako bi zadovoljio zahteve određene situacije.

LIDERSKI POSTUPCI 1

1) Interni liderski postupci vezani za zadatako Usredsređivanje na cilj (razjašnjavanje, dobijanje saglasnosti)

o Strukturisanje radi postizanja rezultata (planiranje, formulisanje vizije tima, organizacija, objašnjavanje uloga, delegiranje)

o Olakšavanje donošenja odluka (informisanje, koordinacija, posredovanje,sintetizovanje)

o Obučavanje članova tima (edukacija i razvoj)

o Održavanje standarda visokog nivoa kvaliteta (ocenjivanje učinka tima i pojedinaca, rešavanje slučajeva gde taj nivo nije dovoljan)

Na primer, ukoliko lider nakon nadgledanja učinka tima zapazi da članovi tima nemaju potrebne veštine, može da odluči da interveniše tako što će edukovati članove tima i obezbediti im da steknu neophodne veštine putem treninga i edukacije. Ako primeti da nisu jasni ciljevi, onda će intervenisati dodatnim objašnjenjima i raditi sa članovima tima na tome da pridobije saglasnost za ciljeve. Ako neki članovi tima kasne ili ne dolaze na sastanke, mora da deluje i pozabavi se neprimerenim ponašanjem (upsostavljanje standarda)

LIDERSKI POSTUPCI 2

1) Interni liderski postupci vezani za međuljudske odnoseo Obučavanje članova tima za sticanje interpersonalnih veština

o Saradnja (uključivanje, učestvovanje)

o Upravljanje konfliktima i pitanja vezana za moć (izbegavanje sukoba, preispitivanje ideja i stavova)

o Izgradnja posvećenosti i duha zajedništva (optimizam, inovativnost, socijalizacija, nagrađivanje, priznavanje)

o Utvrđivanje etičke i principijalne prakse (korektnost, konzistentnost, normativnost)

Na primer, ukoliko lider nakon nadgledanja odnosa primeti da između nekih članova postoji konflikt, treba da interveniše tako što će upravljati konfliktom. Ako se učini da timu nedostaje energija, lider treba da radi na posvećenosti i jedinstvu tako što će članove podsetiti na uspehe tima u prošlosti . Ukoliko primeti da neki član tima ne uspeva da efektivno komunicira, lider interveniše tako što će ga podučiti odgovarajućem ponašanju.

LIDERSKI POSTUPCI 3

1) Eksterni liderski postupci usmereni na okruženjeo Umrežavanje i formiranje saveza u okruženju (prikupljanje informacija,

povećavanje uticaja)

o Zastupanje i predstavljanje tima u okruženju

o Pregovaranje sa višim strukturama radi obezbeđivanja neophodnih sredstava, podrške i priznavanja za tim

o Zaštita članova tima od ometanja iz okruženja

o Ocena indikatora timske efektivnosti u okruženju (pregledi, ocene, indikatori učinka)

o Deljenje relevantnih informacija iz okruženja sa timom

Na primer, ukoliko lider nakon nadgledanja shvati da nadređeni u organizaciji nisu svesnu uspeha tima, on može da inicira “samo da vas obavestim” politiku, kojom će višim strukturama plasirati informacije o uspehu (zastupanje tima u okruženju). Lider može da utvrdi da tim nema dovoljnu podršku uprave, i u tom slučaju ulazi u pregovore sa top menadžmentom da bi obezbedio potrebnu podršku i izmenio ciljeve na odgovarajući način.

EFEKTIVNOST TIMA

PREDUSLOVI za grupnu efektivnost

KARAKTERISTIKE visokog nivoa kvaliteta tima

Jasni, obavezni pravci Jasni, inspirativni ciljevi

Odgovarajuća struktura Struktura vođena rezultatima

Kompetentni članovi tima

Potpuna posvećenost

Atmosfera saradnje

Odgovarajući kontekst Standardi izvrsnosti

Adekvatni materijalni resursi Spoljna podrška

Ekspertska obuka Liderstvo zasnovano na principimaIzvor: Northouse (2008)

KARAKTERISTIKE visokog nivoa kvaliteta tima

1) Jasni, inspirativni ciljevi – grupe često ne postižu uspeh jer su im dodeljeni zadaci koji su nejasni, a od njih se očekuje da sami razrade detalje. Takođe, neuspeh grupe može biti posledica što im nešto drugo zameni cilj, npr. lične agende ili pitanja moći

2) Struktura vođena rezultatima – timovi treba da pronađu najbolju strukturu za ostvarivanje svojih ciljeva. Top menadžment timovi se bave pitanjima moći i uticaja, operativni timovi idejama i planovima, timovi za usluživanje kupaca klijentim a proizvodni timovi tehnologija. Kreativnim timovima, kao što su timovi za reklamiranje je potrebna sloboda tako da mogu da preuzimaju rizik i da budu oslobođeni neumesne cenzure. Taktički timovi – tim za hitnu pomoć, imaju izraženu potrebu da sve bude precizno i jasno definisano šta ko treba i kada da uradi. Odgovarajuće strukture omogućavaju grupama da zadovolje svoje potrebe dok postižu timske ciljeve.

3) Kompetentni članovi tima – grupe treba da imaju odgovarajući broj i strukturu članova da bi mogle da obavljajuu svoje zadatke. Svi ćlanovi treba da imaju tehničke kompetencije za realizaciju ciljeva, da budu lično kompetentni i imaju veštine timskog rada

KARAKTERISTIKE visokog nivoa kvaliteta tima

4) Potpuna posvećenost – uobičajena je greška nazivati grupu timom. Timovi ne nastaju sami od sebe, oni se pažljivo razvijaju i stvaraju. Odlični timovi imaju osećaj jedinstva i poistovećivanje članova sa grupom.

5) Atmosfera saradnje – sposobnost tima za saradnju je ključna za efektivnost. To je atmosfera u kojoj članovi uspeju da ostanu usredsređeni na problem, da slušaju i razumeju jedni druge, slobodno komuniciraju i preuzimaju rizik i voljni su da jedni drugima pomažu i da se oduže.

6) Standardi izvrsnosti – efektivne grupne norme su važne za funkcionisanje grupe. Performanse članova tima bi trebalo regulisati tako da akcije mogu da se usklade i da zadaci mogu da se obave. Jako je važno formulisati standarde izvrsnosti tako da članovi osete pritisak da njihov učinak treba da je najvišem mogućem nivou. Lider treba da predstavi očekivanja, zahteva rezultate, oceni rezultate, rešava pitanja vezano za učinak, nagrađuje rezultate i odaje priznanje za vrhunske učinke

KARAKTERISTIKE visokog nivoa kvaliteta tima

7) Liderstvo zasnovano na principima

Kognitivno, lider pomaže članovima tima da razumeju probleme sa kojima se tim susreće.

Motivaciono, lider pomaže timu da postane jedinstven i sposoban da uspostavlja standarde visokog učinka i da te standarde ispunjava.

Afektivno, lider pomaže timu u stresnim situacijama tako što utvrđuje jasne ciljeve, zadatke i strategije.

Koordinativno lider pomaže u integrisanju aktivnosti tima tako što veštine članova usaglašava sa postojećim ulogama, obezbeđuje jasne strategije za postizanje rezultata, prati povratne informacije i prilagođava ih promenama u okruženju.

Kako funkcioniše model timskog liderstva

o Lideri mogu da koriste ovaj model da donesu odluke o tome kakvo je trenutno stanje tima i koje specifične postupke da preduzmu, ukoliko za to ima potrebe, da bi poboljšali funkcionalnost tima.

o Lideru se pomaže da razjasni složenost grupe i nude se praktične sugestije zasnovane na teoriji i istraživanjima

o Lider koristeći ovaj model odlučuje šta je u najboljem interesu za tim – nadgledanje ili pokretanje akcije. Ukoliko se nadgledanjem utvrdi da tim funksioniše dobro u svim aspektima, lider ne treba da preduzima nikakve akcije, ali treba da nastavi sa nadgledanje unutrašnjeg i spoljašnjeg okruženja u kontekstu rezultata i razvoja tima.

o Nije lako utvrditi kada i gde intervenisati, ali to odslikava veštine neophodne za timko liderstvo

o Na primer, lider može da uoči da u timu postoji borba za moć i kontrolu. On to može da posmatra kao unutrašnji problem odnosa izazvan autoritarnim ponašanjem članova grupe. Međutim, lider to može posmatrati i kao unutrašnji problem vezan za zadatke, jer struktura tima nije odgovarajuća i uloge i odgovornosti članova grupe nisu jasne.

Kako funkcioniše model timskog liderstva

o Organizacioni timski lideri mogu mnogo da nauče od trenera sportskim ekipa koji rade sa timovima. U sportu, trener ne prestaje da radi zato što tim pobeđuje. Trener konstantno radi na izgradnji posvećenosti i jedinstva, razvoju mladih igrača, stvaranju novih strategija, unapređenju performansi članova tima i unapređenju funkcionisanja tima uopšte.

o Model timskog liderstva ukazuje na put za postizanje konstantne analize i unapređenja.

o Lider može da koristi anketiranje kako bi utvrdio stanje tima i odredio korake neophodne za pokretanje akcije. Na osnovu rezultate, tim i lider dobijaju uvid u najveće snage i slabosti.