وزارة التعلیـم العالـي والبحث العلمي

-تبسة –جامعة العربي التبسي كلیة العلوم اإلنسانیة واالجتماعیة

اإلنسانیةالعلوم : قسم 2016:...... /الرقم التسلسلي

العلوم اإلنسانیة واالجتماعیة: المیدان علم مكتبات :الشعبة

.تنظیم وتسییر المكتبات ومراكز التوثیق: التخصص

اتجاهات المستفیدین نحو الخدمات المكتبیة في مكتبات العمومیةالمطالعة

-تبسة-المطالعة العمومیة مالك بن نبيمكتبة : ـدراسة میدانیة ب

''د.م.ل'' مذكرة مقدمة لنیل شهادة ماستر م 2016: دفعــــــة

:تحت إشراف األستاذة

.شفرور عائشة - :: من إعداد الطالبة قرید سماح -

:لجنة المناقشة الصفةالرتبة العلمیة االسـم واللقب

رئیســــــــــا -أ -مساعد ةأستاذ أولم خدیجة مشرفــا ومقــررا -أ –أستاذة محاضرة شفرور عائشة عضوا مناقشا -ب– محاضرة ةأستاذ شعالل سلیمة

مم20162016//مم20152015: : السنة الجامعیةالسنة الجامعیة

LARBI TEBESSI –TEBESSAUNIVERSITY UNIVERSITE LARBI TEBESSI – TEBESSA-

وتقدیر شكر

:شكر وتقدير .اللهم ال إله إال أنت حنمدك ونشكرك ونستعينك ونستغفرك ونتوب إليك ونتوكل عليك ونثين عليك اخلري كله

الفاضلة شفرور عائشة لقبول اإلشراف على هذا البحث نتقدم بالشكر اجلزيل واالمتنان الكبري إىل أستاذتنا

وعلى نصائحها القيمة وتوجيهاهتا الرشيدة فكانت أفضل سند وحني فيه روح اجلدية والتفاني يف العمل

.فجازاها ا خريا وأعاهنا على تبليغ رسالة العلم

.كما نشكر مجيع أساتذة علم املكتبات جبامعة تبسة واللجنة املناقشة

أن اإلخفاق هو التجربة الذي األخري اللهم ال جتعل نصاب بالغرور إذا جنحنا و ال باليأس إذا أخفقنا وذكرنا ويف يسبق .النجاح

احــــــــمس

قائمة الجداول

الصفحة العنوان الرقم أفراد العینة حسب السنیوضح توزیع 01 یوضح توزیع أفراد العینة حسب المستوى الدراسي 02 یوضح توزیع أفراد العینة حسب الوظیفة 03 یبین وتیرة التردد على المكتبة 04 یبین أغراض التردد على المكتبة 05 یبین مدى تلبیة رصید المكتبة لالحتیاجات 06 المكتبةیبین الخدمات المتوفرة في 07 یبین نوع الخدمات المقدمة في المكتبة 08 یبین مدى تلبیة اإلعارة الداخلیة الحتیاجات المستفیدین 09 یبین وسائل البحث المتوفرة في المكتبة 10 یبین مدى الرضا عن الخدمات المقدمة من طرف المكتبة 11 یبین مدى الحصول على دورات تدریبیة 12 الخدمة المرجعیة في الحصول على المعلومةیبین دور 13 یبین مساعدة المكتبي في الحصول على المصادر 14 یبین مستویات الخدمة المرجعیة عند المكتبي 15 یبین مدة االنتظار لتلبیة طلب المستفید من طرف المكتبي 16 یبین توفر المكتبة على سجل اقتراحات 17 بنشاطات ثقافیةیبین قیام المكتبة 18 العوائق التي تحول دون ارتیاد المكتبة 19

قائمة المحتویات

وتقدیرشكر

قائمة الجداول

:مقدمة

اإلطار المنهجي: الفصل األول

2.....................................................................................اإلشكالیة .1

4..............................................................................تساؤالت الدراسة .2

4..............................................................................فرضیات الدراسة .3

5.......................................................................أسباب اختیار الموضوع .4

6.................................................................................أهمیة الدراسة .5

6................................................................................أهداف الدراسة .6

7...................................................................المنهج المستخدم في الدراسة .7

8..............................................................................الدراسات السابقة .8

9.....................................................................ضبط مصطلحات الدراسة .9

مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثاني

12................................................................................................تمهید

13............................................................تعریف مكتبات المطالعة العمومیة .1

13..............................................................أنواع مكتبات المطالعة العمومیة .2

14.........................................................خصائص مكتبات المطالعة العمومیة .3

15............................................................أهداف مكتبات المطالعة العمومیة .4

15............................................................وظائف مكتبات المطالعة العمومیة .5

15....................................................مكتبات المطالعة العمومیةمقومات ودعائم .6

22..............................................................................الفصلخالصة

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

24...............................................................................................:تمهید

24......................................................................تعریف الخدمة المكتبیة .1

25.........................................أهمیة الخدمة المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة .2

26.......................................متطلبات الخدمة المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة .3

27.........................................أنواع الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة .4

28..................................................................الخدمات غیر المباشرة .1.4

29..................................................................................التزوید .1.1.4

34.................................................................................الفهرسة .2.1.4

44................................................................................التكشیف .3.1.4

............................................................................االستخالص .4.1.4

........................................................................الخدمات المباشرة .2.4

...........................................................................خدمة اإلعارة .1.2.4

مة التصویر واالستنساخخد .2.2.4

الخدمة المرجعیة .3.2.4

خدمة اإلحاطة الجاریة .4.2.4

الخدمات االمتدادیة .5.2.4

خدمات األطفال .6.2.4

خدمة تدریب المستفیدین .7.2.4

االنترنتخدمة .8.2.4

45.....................................................................................خالصة الفصل

الدراسة المیدانیة ونتائجهاإجراءات : رابعالفصل ال

تمهید

59......................................................................مجاالت الدراسة .1

59..............................................................المجال الجغرافي .1.1

63................................................................المجال الزمني .2.1

63................................................................المجال البشري .3.1

63.................................................................................الدراسة عینة .2

63..........................................................................البیاناتأدوات جمع .3

64.........................................................................المالحظة. 1.3

64.........................................................................االستبیان. 2.3

64.......................................................المیدانیةالدراسة ونتائج بیانات التحلیل .4

64........................................................تحلیل البیانات الشخصیة .1.4 66......................................................تحلیل بیانات المحور األول .2.4 73......................................................تحلیل بیانات المحور الثاني .3.3

81...........................................................................النتائج العامة للدراسة. 5

82................................................................وء الفرضیاتالنتائج على ض .6

85...............................................................................................خاتمة

عقائمة المراج قائمة المالحق

الملخص

مقدمة

مقدمة

أ

تعد مكتبات المطالعة العمومیة معهدا للثقافة الشعبیة و أحد المقاییس المهمة الرتقاء الشعوب

مجمع لإلنتاج الفكري بمختلف فهي لم تعد مجرد مخازن للكتب بل أصبحت . ومستواهم العلمي والثقافي

أشكاله ومواضیعه وفي شتى المجاالت، فهي تمس جمیع الفئات على اختالف أعمارهم وأجناسهم، كما أنها

وبالنظر إلى أهمیة هذه المكتبة ودورها التثقیفي في .المكان الذي تنمو فیه القدرات وتتوسع فیه األفكار

دولیة الكبرى عنایة كبیرة بهذه األخیرة، ومن هذه المنظمات المجتمع، فقد أولت التشریعات والمنظمات ال

التي تعتبر مكتبات المطالعة العمومیة قوة حیة للتربیة والثقافة " الیونسكو"منظمة األمم المتحدة للثقافة والعلوم

.واإلعالم

إن نجاح مكتبات المطالعة العمومیة ال یقاس بحجم مجموعاتها من كتب ومجالت وغیرها من

باعتبارهاالمواد المكتبیة التي تعین على كسب المعرفة، وٕانما یقاس بعدد روادها من المطالعین والباحثین،

هي تساعد على كسب أهم األدوات التي یمكن االستعانة بها في نشر الوعي الثقافي بین جماهیر الشعب، ف

المعرفة والعلم وزیادة الخبرة، وتمكن الباحثین والدارسین من الوصول دوما إلى مصادر المعلومات كل حسب

وبما أن مكتبات المطالعة العمومیة هدفها األساسي هو تقدیم خدماتها المختلفة لجمیع أفراد .مجال تخصصه

العلمیة والمهنیة، وجب علیها التعرف على مستفیدیها المجتمع على اختالف أعمارهم وأغراضهم الثقافیة و

واحتیاجاتهم؛ وذلك من خالل دراسة أو قیاس اتجاهاتهم حول مختلف الخدمات المتوفرة، لضمان فعالیة

خدماتها من جهة واستقطاب قائمة عریضة من فئات المجتمع من جهة أخرّى، األمر الذي بدوره یؤدي إلى

.ع الطرق والرفع من مستوى كفاءة وفعالیة المكتبةتحقیق رضا مستفیدیها بأنج

ومن هنا تأتي دراستنا تحت عنوان اتجاهات المستفیدین نحو الخدمات المكتبیة في مكتبات

.المطالعة العمومیة إلبراز دور مكتبات المطالعة العمومیة في تحدید اتجاهات مستفیدیها

:ليی وقد تضمن موضوع دراستنا أربعة فصول جاءت كما

مقدمة

ب

جاء كإطار منهجي للدراسة، حیث حددنا فیه اإلشكالیة والفرضیات والتساؤالت، كذلك :الفصل األول

أسباب اختیار الموضوع وأهداف الدراسة وأهمیتها، إضافة إلى ذلك تحدید المنهج المتبع في الدراسة

.والدراسات السابقة وضبط المفاهیم والمصطلحات

حت عنوان ماهیة مكتبات المطالعة العمومیة وأنواعها، إضافة إلى والذي جاء ت:الفصل الثاني

.أهدافها ووظائفها واهم الدعائم و المقومات التي ترتكز علیها

.خدمات مكتبات المطالعة العمومیة المباشرة وغیر المباشرة إلىطرقنا فیه ت :الفصل الثالث

لدراسة المیدانیة، حیث تطرقنا فیه الى تضمن هذا الفصل عرضا مفصال لبیانات ا: الفصل الرابع

مجاالت الدراسة وأدوات جمع البیانات، كذلك العینة، واحتوى على عرض مختلف البیانات بعد تحلیلها و

.تفسیرها و صوال إلى النتائج العامة ثم النتائج على ضوء الفرضیات

ف المدادحة احمد نافع المكتبات النوعیة، ولقد اعتمدنا في دراستنا جملة من المراجع ومن أبرزها كتاب المؤل

.وكتاب المؤلف عزة سلطان الدلیل الشامل ألنشطة المكتبات

وبالنسبة للصعوبات التي واجهتنا، فان أي باحث تصادفه عوائق في بحثه العلمي، فالصعوبة تكمن في كون

.الستمارة تردد مستفیدي مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي متذبذب عند توزیعنا ل

اإلطار المنهجي: الفصل األول

اإلشكالیة .1 تساؤالت الدراسة .2 فرضیات الدراسة .3 أسباب اختیار الموضوع .4 أهمیة الدراسة .5 أهداف الدراسة .6 المنهج المستخدم في الدراسة .7 السابقة الدراسات .8 ضبط مصطلحات الدراسة .9

اإلطار المنھجي: الفصل األول

2

:اإلشكالیة .1

تعد المكتبات ومراكز المعلومات جزءا ال یتجزأ من كینونة المجتمع الحدیث ودیمومته، فقد تعددت

ال یستغنى المكتبات في عالمنا هذا، فلم تعد المكتبة مجرد أداة مساعدة فحسب بل أصبحت عنصرا أساسیا

فالمكتبة دلیل التقدم الحضاري ألنها مؤسسة علمیة ثقافیة ترویة ... عنه في المدرسة أو الجامعة أو المسجد

اجتماعیة تهدف إلى جمع واقتناء أوعیة المعلومات بأشكالها المختلفة وتنظیمها، ووضعها تحت تصرف

.المستفیدین

ي تعكس النظرة الدیمقراطیة الحدیثة إلى المواطن ونخص بالذكر هنا مكتبات المطالعة العمومیة الت

.باعتبار أن له الحق في تثقیف نفسه في جمیع مراحل حیاته وبغض النظر عن الزمان والمكان

فمكتبات المطالعة العمومیة هي قوة حیة متجددة هدفها خدمة التربیة والثقافة، وتمد المواطنین عبر

مارهم بالمعلومات الالزمة والمناسبة، فهي توصف بجامعة الشعب أو ذلك بمختلف فئاتهم، ومستویاتهم، وأع

وترتكز وظیفة مكتبات المطالعة العمومیة في تأدیة رسالة معینة وهي تحقیق أعلى حد . مكتبات الشعوب

ممكن من رضا المستفیدین باعتبارهم العمود الفقري لها، لذلك یجب وضعهم في صلب اهتماماتها من خالل

.هاتهم ورغباتهم، واالستماع آلرائهم، والتعرف بشكل دائم على حاجاتهمدراسة اتجا

ولبلوغ رضا المستفیدین ال بد من توفر خدمات مكتبیة ناجعة ألن هذه األخیرة هي الهدف الرئیسي

.من إنشاء المكتبة

جم إلى فمهما كانت فخامة المبنى واألثاث وحداثة األجهزة فهذا كله لن تكون له قیمة، إذ لم یتر

خدمات قویة فوریة وفعالة، تبدأ منذ دخول المستفیدین إلى المكتبة إلى غایة خروجهم منها راضین عن

. اإلمكانات المتاحة والخدمات المتوفرة

فالخدمات المكتبیة المرآة العاكسة لمكتبات المطالعة العمومیة ألنها كافة التسهیالت التي تقدما

.ضل استخدام ألكبر عدد ممكن من مقتنیاتها وبأقل التكالیفالمكتبة للقارئ لكي یقوم بأف

اإلطار المنھجي: الفصل األول

3

ومما ال شك فیه أن المقیاس الرئیسي لمدى نجاح هذه الخدمات هو قدرتها على تحدید اتجاهات

.مستفیدیها، من خالل المعلومات التي یریدونها في الوقت المناسب وبأقل جهد ممكن

أو نظرتهم إلى الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة وبالنظر إلى أهمیة المستفیدین واتجاهاتهم

العمومیة ارتأینا القیام بدراسة موضوع اتجاهات المستفیدین نحو الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة

العمومیة، حیث قمنا بهذه الدراسة من أجل معرفة طبیعة الخدمات المقدمة من جهة واتجاهات نحوها من

:یمكن طرح اإلشكال التالي ومن هنا. جهة أخرى

فیما تتمثل اتجاهات المستفیدین نحو الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة؟

: تساؤالت الدراسة .2

:من خالل التساؤل العام یمكن طرح التساؤالت الفرعیة اآلتیة

ما طبیعة الخدمات التي تقدمها مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي تبسة؟ .1

إلى أي نوع من الخدمات المكتبیة یتجه مستفیدي مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي تبسة؟ .2

:فرضیات الدراسة .3

تتوفر مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي تبسة على خدمات تقلیدیة فقط.

یمیل اتجاه مستفیدي مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي تبسة أكثر إلى الخدمة المرجعیة.

:أسباب اختیار الموضوع .4

إن األسباب التي أدت بنا إلى اختیار ودراسة هذا الموضوع والخوض فیه هي الرغبة في البحث في

مثل هذه المواضیع وكذلك إبراز أهمیة مكتبات المطالعة العمومیة في المجتمع، ودورها في تثقیف الفرد وٕافادة

.االمستفیدین من خالل مختلف الخدمات التي تقدمه

اإلطار المنھجي: الفصل األول

4

ومعرفة اتجاهات ومیول المستفیدین نحو هذه الخدمات المقدمة ومختلف أنواعها، كذلك اتجاهات

المستفیدین نحو الخدمات المكتبیة بمكتبات المطالعة العمومیة موضوع جدید لم یتم التطرق إلیه من

فة اتجاهات ومحاولة التعرف على مستوى وواقع الخدمات المكتبیة وما تحتویه من نقائص ومعر .قبل

.المستفیدین من الخدمات المقدمة بالرغم من اختالفها وتعددها

:أهمیة الدراسة .5

تكمن أهمیة الدراسة في أنها محاولة لنستقي معلومات من واقع حي لموضوع اتجاهات المستفیدین

مكتبة مالك بن نحو الخدمات المكتبیة بمكتبات المطالعة العمومیة للوقوف على واقع الخدمات المقدمة في

نبي تبسه، ومدى تلبیتها الحتیاجات المستفیدین، كذلك محاولة منا التعرف على اتجاهات ومیول المستفیدین

وأرائهم حول الخدمات المقدمة في مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي ومعرفة العوائق التي تواجههم في

.كیفیة التعامل مع هذه الخدمات

:أهداف الدراسة .6

هدف من خالل دراسة هذا الموضوع إلى إبراز الخدمات المكتبیة ومدى فعالیتها في تلبیة ن

:احتیاجات المستفیدین منها، كما ستعمل هذه الدراسة على تحقیق األهداف التالیة

.التعرف على الخدمات المكتبیة بمختلف أنواعها وأشكالها والعالقة الموجودة بینها .3

.نحو هذه الخدمات إبراز اتجاهات المستفیدین .4

التعرف على المشاكل والعراقیل التي تحول دون ارتقاء مستوى الخدمات المكتبیة بمكتبات المطالعة .5

.العمومیة

اإلطار المنھجي: الفصل األول

5

: الدراسات السابقة .7

.المكتبات العامة ومدى تلبیتها الحتیاجات المستفیدین: دراسة بعنوان

عداد الباحثتان عولمي خولة وسعد الدین من إ 2010مذكرة لنیل شهادة الماستر في علم المكتبات

تهدف هذه الدراسة إلى التعرف على معدل المستفیدین ومستویاتهم العلمیة واهتماماتهم القرائیة . فاطمة

.والبحثیة كذلك التعرف على مدى قدرة المكتبة العامة على تلبیة حاجات روادها

:نتائج الدراسة

.بعد وجل خدماتها تقلیدیةخدمات عن المكتبة ال توفر للمستفیدین -

إشعار الباحثین بكل ما هو جدید من طرف المكتبة وذلك بتعلیق لوحات إرشادیة و اعالمهم -

.بالرصید الجدید للمكتبة

:منهج الدراسة .8

یعتمد أي بحث علمي على منهج متبع في الدراسة من أجل والوصول إلى الغایة المنشودة أو ما

العلمیة، فالمنهج یمكننا من اكتشاف الحقائق ومختلف المعارف العلمیة فهو الطریقة یطلق علیها بالنتیجة

وقد اعتمدنا في دراستنا لموضوع اتجاهات المستفیدین نحو . الموضوعیة التي یسلكها الباحث في دراسته

ي یعتبر أحد الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة على المنهج الوصفي المعتمد على التحلیل الذ

.للبحوث العلمیة وأهمیته في وصف وتصویر جوانب الموضوع 1أنواع المناهج العلمیة وأكثرها مالئمة

رسالة .قسنطینة.دراسة میدانیة بمكتبة مالك حداد:المكتبة العامة ومدى تلبیتها الحتیاجات المستفیدین.،فاطمة عولمي،خولة؛ سعد الدین - 1

.2011.ماستر

اإلطار المنھجي: الفصل األول

6

:ضبط مصطلحات الدراسة .9

االتجاه هو الذي یمثل حالة أو وضعا نفسیا عند الفرد یحمل طابعا إیجابیا أو سلبیا :االتجاهات

تجاه شيء أو موقف أو فكرة أو ما شابه مع استعداد لالستجابة بطریقة محددة مسبقا نحو مثل هذه األمور

2.وهو تنظیم لمعارف ذات ارتباطات موجبة أو سالبة 1.أو كل ما له صلة بها

: المستفیدین

3.یعني مستخدم" المنهل"مصطلح المستفید حسب قاموس : لغة

4.باالنجلیزیة یعني قارئ أو رائد" User"أما في معجم العرب لمصطلحات المكتبات والمعلومات

أي فرد یستخدم . هو أي شخص أو كیان أو أداة له حق الدخول على نظام الكمبیوتر والشبكات: اصطالحا

5.ید من خدمة معینةوسیلة من الوسائل أو یستف

6.نشاطات غیر ملموسة أو محسوسة تحقق منفعة للعمیل أو الزبون أو المستفید:الخدمة

تنظیم وترتیب المواد المكتبیة وتزوید القارئ بما یحتاج بسهولة ویسر وبأسرع : الخدمات المكتبیة

7.وقت وأقل جهد

.191ص . 2006دار الیازوري العلمیة، : عمان. إلى علم النفس العامل مدخ.مروان أبو جویح، -1 .59، ص 2007. ازوريدار الی: عمان. علم النفس االجتماعي. سالمة، عبد الحافظ -2 .148، ص ]ت. د. [دار اآلداب: بیروت. قاموس، فرنسي، عربي. المنهل. إدریس -3، ص 1983. علم الكتب: بیروت. انجلیزي، عربي: المعجم المعرب للمصطلحات المعجمیة. البارودي، عمر عبد اهللا -4

263. . 3مج. انجلیزي، عربي: لمصطلحات المكتبات والمعلومات والحاسباتالموسوعة العربیة . الشامي، أحمد؛ حسب اهللا، السید -5

.المكتبة األكادیمیة: القاهرة .19، ص 2010. دار صفاء: عمان .information services:= خدمات المعلومات. علیان، ربحي مصطفى -6 .24، ص 2007. المكتب العربي الحدیث: اإلسكندریة. مدخل إلى علم المكتبات والمعلومات. محمد الشریف، عبد اهللا -7

اإلطار المنھجي: الفصل األول

7

یات ومكتبات دور الثقافة تجمع هذه تضم مكتبات الوالیات والبلد: مكتبات المطالعة العمومیة

1.المكتبات أرصدة متنوعة األشكال والتخصصات نظرا لكونها تؤدي خدمات لمختلف شرائح المواطنین

.183، ص 2004. مكتبة جامعة منتوري: قسنطینة. محاضرات في تكنولوجیا المعلومات. بن السبتي، عبد المالك -1

مكتبات المطالعة : الفصل الثاني العمومیة

تمهید تعریف مكتبات المطالعة العمومیة .1 أنواع مكتبات المطالعة العمومیة .2 خصائص مكتبات المطالعة العمومیة .3 أهداف مكتبات المطالعة العمومیة .4 وظائف مكتبات المطالعة العمومیة .5 مقومات ودعائم مكتبات المطالعة العمومیة .6

لخالصة الفص

مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثاني

8

:تمهید

تعتبر مكتبات المطالعة العمومیة قوة حیویة لثقافة المجتمع، فهي ال تقید المواطن في استخدامها وال

وسوف نحاول في هذا الفصل التعرف على مكتبات المطالعة بدءا بالتعریف واألنواع . تمیز بین مواطن وآخر

.أهم األهداف والمقومات والدعائم التي ترتكز علیها المكتبة والخصائص وصوال إلى

:تعریف مكتبات المطالعة العمومیة .1

تعرف مكتبة المطالعة العمومیة بأنها تلك المكتبة التي تقدم خدماتها بالمجان لجمیع فئات الشعب

بدون تمییز بسبب اللون أو الدین أو الجنس أو غیر ذلك، ولجمیع األعمار، األطفال والشباب والكبار

فهي تحصل على المطبوعات والشیوخ، رجاال ونساء، وهي تقدم خدماتها لجمیع المستویات الثقافیة، وبالتالي

. والمواد المكتبیة في مختلف المجاالت األدبیة والعلمیة والفنیة وغیرها

وقد أكدت الیونسكو على أن مكتبات المطالعة العمومیة قوة حیویة للتربیة والثقافة والعلوم، كما أكدت

1.ت المحلیةعلى أن مسؤولیة تأسیسها وتمویلها ورعایتها من واجبات الحكومة أو السلطا

وتعرف أیضا على أنها تلك المؤسسة الثقافیة واالجتماعیة التي تجمع مصادر المعرفة بكافة أشكالها

وأنواعها وتیسیرها لكي ینتفع بها الجمهور، حیث یقصدها المواطنون على اختالف أعمارهم وثقافتهم بهدف

2.القراءة والبحث واإلطالع واستغالل أوقات الفراغ

ینظر إلیها . ویقصدها الجمیع بال استثناء. ا مكتبة مخصصة للجمهور بشكل عام ولكلوهي أیض

. اآلن على أنها مؤسسة ثقافیة یقصدها المواطنون على اختالف أعمارهم وأجناسهم للقراءة والبحث واإلطالع

اد الثقافة له في وهي تعكس النظرة الحدیثة إلى اإلنسان وأن من الواجب متابعة تثقیف اإلنسان وبذل جمیع مو

3.وتعتبر اآلن ضروریة كما هي المدرسة ضروریة لكل مجتمع من المجتمعات. جمیع مراحل حیاته

.18، 17، ص 2011. دار المیسرة للنشر والتوزیع: عمان. 1ط. أنواع المكتبات. المدادحة، أحمد نافع - 1 .16، ص 2008. العربي للنشر والتوزیع: القاهرة. 1ط. امل ألنشطة المكتباتالدلیل الش. سلطان، عزة - 2 .48،49، ص 1981. مؤسسة الرسالة]: م. د. [1ط. مدخل إلى علم المكتبات. حمادة، محمد ماهر - 3

مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثاني

9

وجاءت في تعریف آخر على أنها مؤسسة ثقافیة شعبیة دیمقراطیة تقوم بإنشائها الدولة أو السلطات

لمعرفة والتثقیف الذاتي الحر المحلیة وتزویدنا بمختلف أنواع مصادر المعلومات التي تعین على كسب ا

واإلحاطة بالمعلومات الجاریة المتعلقة بالمجتمع وما یجري في العالم من أحداث وتطورات وتقدیم ذلك كله

للمواطنین دون مقابل بغض النظر عن الجنس أو الدین أو المفتقدات أو السن، أو النوع، أو المستوى المهني

1.والعلمي

بقة یمكن القول أن مكتبة المطالعة العمومیة هي مكتبة الشعب، تقدم ومن خالل التعاریف السا

خدماتها للجمیع دون استثناء، وبغض النظر عن السن أو الجنس، فهي تساهم في التقدم الحضاري للمجتمع

.من خالل التعلیم الجماهیري، وبذلك تكون أداة للتماسك االجتماعي والعمل التعاوني

:العمومیةأنواع مكتبات المطالعة .2

هناك أنواع عدیدة من مكتبات المطالعة العمومیة تختلف وفقا لمحیطها ومناطق تواجدها وحسب

:فئات الشعب، ویمكن إجمال هذه األنواع في

یجب إنشاء فروع للمكتبة الرئیسیة عندما یكون مجتمعها مجتمعا ضخما :المكتبة الفرعیة. 1.2

هو إیصال الخدمة المكتبیة للمواطنین الذین یصعب علیهم الوصول والغرض األساسي. وتكون المدینة كبیرة

ألي سبب من األسباب، وهذا یؤدي إلى توفیر الوقت . إلى مكتبة المطالعة العمومیة الرئیسیة أو المركزیة

.والجهد على المستفیدین من المكتبة

موعة من الكتب هي عبارة عن سیارة مصممة بشكل مناسب تضم مج: المكتبة المتنقلة. 2.2

تنطلق من مكتبة المطالعة العمومیة المركزیة إلى القرى واألریاف وفق برنامج زمني . والمواد الثقافیة األخرى

معین، وتهدف المكتبة المتنقلة إلى تقدیم الخدمات المكتبیة المختلفة وخاصة اإلعارة للمناطق النائیة، من

وراق للنشر دار ال]: م. د). [المدرسیة -المتخصصة العامة -الجامعة -الوطنیة(المكتبات النوعیة . علیوي، محمد عودة - 1

.129، ص 2007. والتوزیع

مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثاني

10

ا تهدف إلى زیادة الوعي لدى األهالي بما یدور في العالم أجل رفع المستوى الثقافي ألهالي الریف، كم

.الخارجي من أحداث وتطورات، وتشغل أقات الفراغ لدیهم بطریقة ایجابیة وبناءة

یمكن لمكتبة الطفل أن تكون قسما أو جناحا في مكتبة المطالعة العمومیة :مكتبات األطفال. 3.2

رة مستقلة عنها، كما هو الحال في مكتبات ریاض األطفال على الرغم أنها بدأت تظهر في اآلونة األخی

والجمعیات والمؤسسات ذات العالقة بالطفولة، وتهدف إلى مكتبة الطفل إلى توفیر الكتب المناسبة لألطفال

1.وأي مواد أخرى لمیول ورغبات األطفال، وخلق الجو المناسب للمطالعة والتسلیة والتوعیة، وتثقیف األطفال

تتواجد على مستوى المدن الكبرى، أو مراكز الوالیات تأخذ هذه المكتبات :المكتبة المركزیة. 4.2

وتهتم بحفظ التراث . على عاتقها مهمة اإلدارة العامة واإلشراف الفني وتنظیم وتبادل المجموعات والمعلومات

. الثقافي في المنطقة

داخل الوالیة تقوم بأهم مهام المكتبات توجد على مستوى المدن الصغیرة: مكتبات المناطق. 5.2

.المركزیة على مستوى المنطقة التي تتواجد فیها، وتشرف على المكتبات الفرعیة التي تتبعها

توجد في المناطق النائیة والقرى البعیدة ذات األعداد القلیلة من السكان، تنشأ : محطات الكتب. 6.2

عبارة عن مجموعات كتب توضع في هذه األماكن بإشراف المسؤولین في مكتب البرید أو دار البلدیة، تكون

عنها، وتتزود بالكتب بصفة دوریة، وتؤدي وظائف المكتبة المطالعة العمومیة البسیطة، وهي إعارة الكتب

:وتنقسم المكتبات وفقا لحجمها إلى 2.للمطالعة الخارجیة

:المكتبات العمومیة كبیرة الحجم -

.مجموعة كثیرة من المواطنین من مختلف األعمار والمستویات الثقافیة وهي تلك التي تخدم

:المكتبات العمومیة متوسطة الحجم -

دار جدار للكتاب ]: م. د. [1ط. المكتبات والمعلومات والبحث العلمي. علیان، ربحي مصطفى؛ المومني، حسن أحمد - 1

. 24-21. ص. 2006العالمي، عالم الكتب الحدیث، .100-99، ص 2001. ة جامعة منتوريمطبع: قسنطینة. مدخل إلى علوم المكتبات والمعلومات. صوفي، عبد اللطیف - 2

مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثاني

11

.وهي التي تخدم مجموعة من المواطنین أقل نسبیا من مجموع مكتبة المطاعة العمومیة الكبیرة

:المكتبات العمومیة صغیرة الحجم -

1.دوامها محدودوهي التي تخدم مجتمع محدود، فروادها قلیلون و

:خصائص مكتبات المطالعة العمومیة .3

:تكتسب مكتبة المطالعة العمومیة صفة العمومیة من صفات أربعة تمیزها عن سائر أنواع المكتبات

فهي عمومیة ألنها تفتح أبوابها لجمیع القراء دون تمییز على اختالف أعمارهم ودرجات تعلیمهم

.ة رمز حي لدیمقراطیة الفكر إذ هو حق للجمیعوألوانهم وجنسهم وهي من هذه الزاوی

هي عمومیة ألنها تضم خلیطا من مواد نقل المعرفة البشریة في جمیع العلوم والمعارف من دیانات

وغیر ذلك، لیس كتبا فقط إنما أیضا دوریات ومواد سمعیة بصریة ... إلى علوم اجتماعیة إلى علوم بحتة

.ومصغرات فیلمیة

تجبر أحدا على ارتیادها ولیس ثمة إكراه على الدخول إلیها على النحو الذي هي عامة ألنها ال

نصادفه في المكتبات المدرسیة أو مكتبات الكلیات أو المكتبات الجامعیة فارتیاد مكتبة المطالعة العمومیة

.یخضع لرغبة الشخص تثقیف نفسه

تتبع الدولة حق لكل مواطن كسائر وهي عمومیة ألنها تقدم هذا كله بالمجان ودون أي مقابل ألنها

.الخدمات، وهي ال تترك القارئ یسعى إلیها وحسب بل تسعى إلیه أیضا

فمكتبة المطالعة العمومیة ال تقف مكتوفة األیدي تنتظر القراء حتى یأتون من تلقاء أنفسهم بل تعد

2.برنامجا للتعرف علیهم لتهیئ لهم ما یناسبهم من المواد المطلوبة

. مؤسسة الوراق: عمان. اإلجراءات الفنیة في المكتبات ومراكز المعلومات. عبد اهللا، حسن صالح؛ الورغي، إبراهیم - 1

.21، ص 1999 .183ص ، 1988. العربي للنشر والتوزیع: القاهرة. أوراق الربیع في المكتبات والمعلومات. خلیفة، شعبان عبد العزیز - 2

مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثاني

12

:أهداف مكتبة المطالعة العمومیة .4

یتوقف نجاح مكتبات المطالعة العمومیة في تقدیم خدماتها للمستفیدین على مدى قدراتها في الوفاء

وال تعتبر . األهداف التي أنشئت من أجلها، وعلى مدى استجابتها الحتیاجات المستفیدین من المعلومات

إنشائها هو تقدیم الخدمات المعلومات لجمیع فئات للمستفیدین المكتبة هدفا في حد ذاتها، وٕانما الهدف من

.الفعلیین والمتوقعین، حیث إنها إذ لم تراع هذه االحتیاجات والمتطلبات سوف تفشل حتما في تحقیق أهدافها

ومما ال شك فیه أن مكتبات المطالعة العمومیة لها قدراتها على التأثیر في اإلعالم العلمي، حیث إنها قادرة

.على االتصال بالعدید من المؤسسات البحثیة في المجتمع في منطقة معینة

ولجمیع . فهي تقدم خدماتها لجمیع فئات المجتمع دون تمیز بسبب الجنس أو الدین أو اللون -

.، وأیضا لجمیع المستویات الثقافیة بدون مقابل مادي دون إجبار أو إكراه)األطفال والشباب والكبار(األعمار

ء مصادر المعلومات المطبوعة وغیر المطبوعة في مختلف فروع المعرفة البشریة، وتوفیر اقتنا -

. خدمات البحث والتثقیف الذاتي لمساعدة الفرد على النمو الثقافي طبقا الحتیاجاته واهتماماته ورغباته

خدمات تزوید المستفیدین بالمعلومات التي تتعلق بتحدیث وتطویر أعمالهم ووظائفهم، وتوفیر -

.معلومات بهدف نشر األفكار االیجابیة بین المستفیدین

.تنمیة المیول القرائیة لدى القراء -

توفیر مصادر المعلومات التي تحتاجها جمیع فئات المجتمع والتي تساعدهم على التثقیف الذاتي -

.وتنمیة مهاراتهم الحیاتیة

ضوعات الساعة المحلیة والعربیة تزوید جمیع فئات المستفیدین بالمعلومات الصحیحة حول مو -

1.والعالمیة، وتحقیق التواصل ین المستفیدین وما یحدث محلیا وعربیا وعالمیا

. 11 -10، ص 2006. دار الكتاب الحدیث: القاهرة. المكتبة العامة في خدمة المجتمع. العلي، أحمد عبد اهللا - 1

مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثاني

13

دعم ورفع مستوى الحیاة البشریة وتریة مفهوم المجتمع الدیمقراطي والعمل على زیادة إسعاد اإلنسان -

1.وتفهمه بنفسه واآلخرین والمجتمع والبیئة التي یعیش فیها

بالنسبة للهدف اإلستراتیجي األول لمكتبات المطالعة العمومیة في ضوء التقدم التكنولوجي الذي أما -

یعرفه العالم الیوم هو المشاركة الفعالة في تأمین استمراریة المؤسسات الوطنیة بأنواعها االجتماعیة،

ومكتبة . التي تخدم هذا المنحىواالقتصادیة وغیرها، ویعني ذلك بالدرجة األولى خلق األرضیة المادیة القویة

المطالعة العمومیة بما لها من تأثیر قوي في الثقافة الجماهیریة لكافة المواطنین، بمختلف تخصصاتهم،

2.وأعمالهم، ومهنهم ، ومستویاتهم العلمیة، وهي األقدر على تحقیق هذا المطلب

:ومن هنا یمكننا أن نصنف هذه األهداف كما یلي

: هدف ثقافي

إذ تهدف مكتبة المطالعة العمومیة بشكل أساسي إلى إتاحة فرصة الثقافة المستمرة إلفراد المجتمع

.في جو حر ودون مقابل

:هدف تنموي

إذ تسعى مكتبة المطالعة العمومیة من خالل تشجیع أفراد المجتمع على ارتیادها واإلفادة منها لرفع

.سي، مما یجعلهم أكثر فعالیة في المجتمعمستواهم العلمي والثقافي والفني والسیا

:هدف اجتماعي

إذ تسعى مكتبة المطالعة العمومیة إلى دعم العالقات االجتماعیة بین أفراد المجتمع المحلي عن

طریق المساهمة في إیجاد فرص اللقاء والنقاش من خالل األنشطة المختلفة التي تنظمها مثل عقد الندوات

ألفالم وٕاقامة المعارضوعرض المسرحیات وا

. مكتبة ألنجلو مصریة: القاهرة. أسسه النظریة وتطبیقاته: تسویق خدمات المعلومات بالمكتبات العامة. قطر، محمود - 1 . 88، ص 2004

، 2001.دار الفكر المعاصر: دار الفكر؛ بیروت: دمشق. 1ط. دراسات في المكتبات والمعلومات .صوفي، عبد اللطیف - 2 .232 -231ص

مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثاني

14

: هدف مهني

من خالل ما توفره من مصادر معلومات لالرتقاء بمستولى الوظیفة والمهنة اإلنتاجیة لدى أفراد

. المجتمع على اختالف وظائفهن ولمساهمة في إنجاح خطط للتنمیة القومیة الشاملة

: هدف ترویجي

شاكل الفراغ لدى أفراد المجتمع المحلي واستغالل هذا إذ تسعى مكتبة المطالعة العمومیة إلى حل م

الوقت في االستمتاع بالقراءة والمطالعة واألنشطة المفیدة، كما تتیح إمكانیة البحث في شبكة االنترنت وغیرها

1.من األنشطة

ها من فمكتبات المطالعة العمومیة مركز للحیاة الفكریة والثقافیة واالجتماعیة في المنطقة التي یخدم

خالل تأمین ما هو مناسب من مصادر المعرفة والمعلومات التي تسهم في تنمیة أفكار المواطن وأخالقه

. واستغالل أوقات فراغه من أنشطة ایجابیة

:وظائف مكتبة المطالعة العمومیة .5

إلیها تقوم مكتبة المطالعة العمومیة الحدیثة بتجمیع الكتب وأوعیة المعلومات األخرى والتي نحتاج

لربط الفرد والجماعة في محیط دائرتها بالحیاة المعاصرة وهي تقوم بتنظیم وتیسیر الوصول إلى مصادرها

لكي یسهل استخدامها بشكل مقبول، وهي ترشد وتوجه استخدام موادها لكي تمكن العدید من الناس كلما

:روف فإن وظائف المكتبةأمكن ذلك، لتطبیق ما قرأوه على حیاتهم الخاصة والعلمیة، وكما هو مع

2.وتتمثل هذه الوظائف في وظیفتي اإلمداد بالمواد، والخدمة. التجمیع، التنظیم، والنشر، ثم، التوجیه واإلرشاد

: وهناك وظائف أخرى

.خلق وتقویة عادات القراءة في األطفال منذ المراحل المبكرة من السن -

.73 - 72، ص 2008. دار الصفاء: عمان. مدخل إلى علم المكتبات والمعلومات. همشري، عمر أحمدال - 1. الدار المصریة اللبنانیة: القاهرة. 1ط. األنشطةاألسس والخدمات و : المكتبات المدرسیة والعامة. العلي، أحمد عبد اهللا - 2

.93، ص 1993

مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثاني

15

.الرسمي على كافة المستویاتدعم التعلیم الفردي والذاتي فضال عن التعلیم -

.تقدیم فرص النمو اإلبداعي الفردي -

.تحفیز التخیل واإلبداع لدى األطفال والشباب -

.تشجیع تعرف التراث الثقافي، وتقدیر الفنون، واإلنجازات والمستحدثات العلمیة -

.تقدیم الوصول إلى التغیرات الثقافیة لكل فنون األداء -

.ت وتأیید التنوع الثقافي أو المعرفيتشجیع الحوار ما بین الثقافا -

.دعم التراث الشفوي -

.تأكید وصول كل المواطنین لكافة أنواع المعلومات المجتمعیة -

.تقدیم خدمات معلومات كافیة للمشروعات المحلیة والجمعیات المحلیة وجماعات االهتمام المحلیة -

ل جماعات األعمار، وأخذ زمام المبادرة تسهیل تنمیة مهارات محو األمیة المعلوماتیة والحاسوبیة، لك -

1.في تلك األنشطة عند الضرورة

:مقومات ودعائم مكتبات المطالعة العمومیة .6

ال بد أن تتوفر مكتبات المطالعة العمومیة مقومات ودعائم أساسیة لكي تستطیع تأدیة وظائفها على

: أكمل وجه، نوجزها في ما یلي

یقومون باإلشراف على المكتبة وتدریبهم على أساسیات العمل في إعداد األمناء والموظفین الذین

المكتبة التي تتمثل في اإلجراءات اإلداریة والتنظیم الفني الببلیوغرافي واألنشطة والخدمات

إعداد دورات تدریبیة لجمیع العاملین في المكتبة على استخدام شبكات المعلومات لالستفادة من

.مات المتطورةخدماتها في األنشطة والخد

-19، ص 2001. الدار المصریة اللبنانیة: القاهرة. 1ط. المكتبات العامة. عبد الهادي، محمد فتحي؛ جمعة، نبیلة خلیفة - 1

20.

مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثاني

16

إعداد وتنفیذ دورات للمستفیدین من القراء والباحثین على استخدام التكنولوجیات الحدیثة لالستفادة من

.التعلیم واالتصال عن بعد بالمكتبة

توفیر میزانیة كافیة لشراء مصادر معلومات مطبوعة وغیر مطبوعة لتلبیة جمیع الفئات من

1.المستفیدین

المؤسسات الرسمیة وغیر رسمیة في المجتمع مثل المدارس، المعاهد التواصل المستمر مع

الجامعات، األندیة الثقافیة والجمعیات العلمیة والمتاحف مؤسسات تعلیم الكبار ومحو األمیة من خالل إعداد

.برامج ثقافي مشتركة لتدعیم العالقات بهدف انتشار الخدمات المكتبیة

فال بتخصیص قسم خاص لهم ویقوم على خدمتهم أمنیات إعداد برامج وخدمات مناسبة لألط

مؤهالت للتعامل مع األطفال نفسیا وتربویا

لن یتحقق وجود فعلي مكتبة المطالعة العمومیة ما لم یتوافر لدى المكتبة الدعائم األساسیة لتحقیق

:كیانها في المجتمع وتتكون هذه الدعائم من العناصر التالیة

تي تتمثل إقامة المبنى الذي یالءم أهدافها ووظائفها وبالتالي لتجهیز المكتبة المكونات المادیة ال

.بالمصادر المطبوعة وغیر المطبوعة

تزویدها باألجهزة والوحدات الرئیسیة المساعدة وأجزائها المكونة لها بحیث یتم تهیئتها الستقبال

.الحتیاجات المستفیدینالمعلومات والحفاظ علیها وتشغیلها وعرضها، بالصورة المالئمة

وضوح أهداف المكتبة العمومیة والتخطیط لبرامجها الثقافیة، وكذلك التخطیط للخدمات التي یقدمها

.لجمیع فئات المستفیدین لكي تحقق دورها في بناء مجتمع المعرفة

أمناء وموظفین یتم تدریبهم عن استخدام التكنولوجیا المتطورة في مجال المعلومات من أجهزة

.ومعدات وأنشطة وبرامج، وكذلك تدریبهم على إدارة المكتبة العامة

. دار الفكر العربي: القاهرة. والتطویراالستخدام التكنولوجي وأسالیب : المكتبة العامة والتنمیة الثقافیة. فهیم، مصطفى - 1 .15، ص 2006

مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثاني

17

1 .مجموعة اللوائح والتنظیمات والقواعد المقننة التي تبلور سیاسة المكتبة وأنشطتها ومختلف خدماتها

وجود اإلدارة الجیدة التي تهدف إلى استمرار المكتبة العمومیة في أداء مهامها تجاه المجتمع، واإلدارة

بهدف تنفیذها خالل فترة زمنیة . تعمل على متابعة وتنفیذ الخطط التي یتم إعدادها مسبقا. لجیدة للمكتبةا

.محددة

تحدید المسؤولیات والسلطات لجمیع العاملین في المكتبة بحیث یتمكن كل فرد منهم من العمل بكفاءة

اإلطار الذي یجري على أساسه النظام في سبیل تحقیق أهدافها العامة ویتم ذلك عن طریق وضع الهیكل أو

اإلداري للمكتبة العمومیة ویتحدد هذا النظام في االختصاصات والسلطات والمستویات واإلشراف ومستویات

الوظائف، وعالقات العمل الداخلیة ویشمل التنظیم أیضا إعداد لوائح منتظمة لإلعارة بین المكتبات من

ل كذلك تنظیم ساعات الخدمة بحیث تستطیع مكتبة المطالعة العمومیة خالل شبكة المكتبات المحلیة، ویشم

2.تلبیة رغبات جمیع فئات المستفیدین

:خالصة الفصل

المطالعة العمومیة موجهة لكافة فئات الشعب ولجمیع المستویات نستنتج مما سبق أن مكتبات

فمهما اختلفت وتنوعت وتفرعت مكتبات المطالعة العمومیة إال أن هدفها األساسي هو نشر الثقافة . الثقافیة

والشعبیة االجتماعیة والمهنیة إضافة إلى ذلك أهدافها الترویجیة، ولتحقیق هذه األهداف اعتمدت مكتبات

العة العمومیة على جملة من الدعائم والمقومات للوصول إلى المجتمع وخدمته بأفضل وأحسن الطرق المط

كسب أكبر عدد ممكن من المستفیدینو

.15ص . المرجع نفسه. فهیم، مصطفى - 1 .16ص . المرجع نفسه - 2

الخدمات المكتبیة في مكتبات : الفصل الثالث المطالعة العمومیة

:تمهید

تعریف الخدمة المكتبیة .1 المطالعة العمومیةأهمیة الخدمة المكتبیة في مكتبات .2 متطلبات الخدمة المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة .3 أنواع الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة .4

الخدمات غیر المباشرة .1.4 التزوید .1.1.4

الفهرسة 2.1.4 التكشیف 3.1.4

االستخالص. 4.1.4 الخدمات المباشرة. 2.4

خدمة اإلعارة. 1.2.4 التصویر واالستنساخخدمة . 2.2.4 الخدمة المرجعیة. 3.2.4 خدمة اإلحاطة الجاریة. 4.2.4 الخدمات االمتدادیة. 5.2.4 خدمات األطفال. 6.2.4 خدمة تدریب المستفیدین. 7.2.4 خدمة االنترنت. 8.2.4

خالصة الفصل

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

19

:تمهید

األساسیة للمكتبات بصفة عامة، وسوف نتطرق في هذا الفصل إلى تعد الخدمات المكتبیة الركیزة

خدمات مكتبات المطالعة العمومیة من خالل تعریف الخدمة المكتبیة، أهمیتها، وأهم متطلباتها، مع إبراز

.أنواع الخدمات المباشرة وغیر المباشرة

: تعریف الخدمة المكتبیة .1

فیدین من أجل استخدام الكتب والمواد المكتبیة األخرى، كافة التسهیالت التي تقدمها المكتبة للمست

1.واالنترنت هي أفضل وسائل تقدیم الخدمة المكتبیة، فضال عن بث المعلومات

تحقق احتیاجاته، وترضي اهتماماته، ویجب على ل ما یحصل منه الفرد على معلوماتوهي ك

2.قادرین على اإلدراك، التنبؤ بالمشكالت المتوفرة المدیرین االهتمام بمصادر المعلومات المختلفة حتى یكونوا

العلمیة المتخصصة، حیث ولقد وردت العدید من التعاریف لمفهوم الخدمة المكتبیة في األدبیات

.دیوي في أبسط أشكالها بأنها أحسن قراءة ألكبر عدد من المراجع بأقل تكلفة لعرفها ملف

توفیر أكبر قدر من المراجع والمواد المكتبیة للمستفید، من معتبرا بذلك بأن الخدمة المكتبیة هي

من جهته في ویركز برتران كالونج. خالل توفیر أنجع وأسهل السبل لوصوله إلیها بأقل وقت وجهد وتكلفة

معتبرا أن .تعریفه للخدمة المكتبیة على عنصر التواصل بین المكتبة والمستفید، كشرط أساسي لتحقیقها

بیة تعكس كل عمل یدخل ضمن مهام ونشاطات المكتبة، یسمح بین بااللتقاء بین إحدى لخدمة المكتا

3 .مكوناتها وجمهور المستفیدین

.25، ص 2007. المعتز للنشر والتوزیع: عمان. 1ط. الخدمات المكتبیة والمعلوماتیة للمستفیدین. المدادحة، أحمد نافع - 1. عالم الكتب الحدیث: جدار للكتاب العامي؛ أربد: عمان. المعرفة ونظم المعلومات إدارة. الخطیب، أحمد؛ زیعان، خالد - 2

.69، ص 2009علم . ، دراسة میدانیة بمؤسسات التعلیم العالي بمدینة قسنطینةالخدمات اإللكترونیة بالمكتبات الجامعیة. غانم، نذیر - 3

.132، ص 2010. رسالة دكتوراه. المكتبات

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

20

كما یمكن تعریفها بأنها المساعدة الشخصیة المقدمة بواسطة مكتبي أو أخصائي معلومات ألحد أـو

1.مجموعة من المستفیدین للحصول على المعلومات المطلوبة

التعاریف یمكن القول أن الخدمة المكتبیة عبارة عن حصیلة تفاعل وتواصل بین المكتبة من خالل

والمستفید ویكون هذا التواصل من خالل توفیر المواد المكتبیة الالزمة وفقا الحتیاجات ورغبات المستفیدین

.في أقل وقت وجهد ممكنین وبأقل التكالیف

:عة العمومیةأهمیة الخدمة المكتبیة في مكتبات المطال .2

إن للخدمة المكتبیة أهمیة على تنوعها واختالفها، فكل خدمة تعد مهمة بحد ذاتها لما تقدمه من

وهذه بعض النقاط البارزة ألهمیة الخدمات . تسهیل الوصول وخلق الوعي وزیادة نجاعة المكتبة وغیرها

:المكتبیة

.إثراء البحث العلمي -

.وأنشطة ایجابیةقات الفراغ في مجاالت و استغالل أ -

.إتاحة فرصة للثقافة المستمرة للجمهور من المواطنین في جو حر دون مقابل -

.تأمین ما هو مناسب من مصادر المعرفة والمعلومات التي تسهم في تنمیة أفكار المواطنین وأخالقه -

.التحدیث السریع للمعلومات ومتابعة ما یستجد منها -

.معلومةتوفیر الوقت والجهد في البحث عن ال -

.توفیر مصادر المعلومات التي تتناسب مع كل الفئات -

2 .متابعة التطور المعرفي في المجاالت التي تهم الرواد وٕاطالعهم علیها -

.15، ص 1994. مكتبة فهد الوطنیة: الریاض. خدمات اإلعارة المكتبیة في الحدیثة. عبد اهللا الخزیمي، سعود - 1دراسة میدانیة بالمكتبة العامة عین السمارة : ـأثر الخدمات المكتبیة العامة على المیول القرائیة. مالك، سناء؛ مالح، سهام - 2

.22، ص 2011. رسالة ماستر. قسنطینة، مكتبات ومراكز المعلومات

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

21

تغطي جمیع مصادر مومیةعمطالعة المكتبة ال یث أن خدمات البحث المتنوعة داخلالشمولیة ح -

.المعلومات

1.محددمعرفة ما ینشر في موضوع معین وفي وقت -

:متطلبات الخدمة المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة .3

حتى تتحقق الخدمة المكتبیة في المكتبات ومراكز المعلومات على الوجه األكمل ال بد من عدة

:متطلبات أساسیة ترتكز علیها وتتمثل هذه المتطلبات في

.مصادر المعلومات بكافة أنواعها -

.الكادر البشري المؤهل -

.التسهیالت الالزمة لمجتمع المستفیدین وللقراءة والمطالعة والبحث -

.مطلب رابع یتمثل في توفیر المیزانیة یصنفوهناك بعض الباحثین المتخصصین

:وفیما یلي توضیح لعدة المتطلبات

Information Sourcesمصادر لمعلومات .1.3

علومات هي الركیزة األساسیة لجوانب تعتبر مصادر المعلومات التي تقدمها المكتبات ومراكز الم

الخدمة المكتبیة ویتحدد نجاح الخدمة المكتبیة أو قصورها بمدى قوة مصادر المعلومات المتوفرة بالمكتبات أو

2.مراكز المعلومات أو ضعفها

: ویمكن تقسیم مصادر المعلومات إلى

.المصادر المطبوعة -

.المصادر غیر مطبوعة -

.22المرجع نفسھ، ص - 1. دار صفاء للنشر والتوزیع: عمان. 1ط. خدمات المستفیدین من المكتبات ومراكز المعلومات. النوایسیة، غالب عوض - 2

.22 - 21، ص 2000

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

22

.المصادر اإللكترونیة -

المصادر المطبوعة:

: وهي أساس الخدمات المكتبیة وتشتمل على المواد المكتبیة التالیة

تعد الكتب من أكثر مصادر المعلومات انتشارا واستخداما في المكتبات ومراكز المعلومات :الكتب .

لتشكل وحدة ة معا تعبارة عن إنتاج فكري معین مطبوع على مجموعة على األوراق المثب"ویعرف الكتاب بأنه

."واحدة

مطبوع غیر دوري ال تقل صفحاتها عن تسع وأربعین صفحة عدا الغالف "وتعرفه الیونسكو على أنه

".وصفحة العنوان

وهي مطبوعة غیر دوریة ال تقل صفحاتها عن خمس صفحات وال تزید عن :الكتیبات والنشرات

.ثمان وأربعین صفحة

دوري، یصدر في فترات منتظمة، ویحمل عنوانا ممیزا ورقما تعرف الدوریة بأنها مطبوع : الدوریات

، وتاریخا محددا، وال یشترك في إعداد مقاالتها العدید من الكتاب، ویتوقع )رقم المجلد والعدد(متسلسال

.صدوره إلى ماال نهایة

وهي وثائق تشتمل على دراسات وبحوث عرضت ونوقشت في مؤتمر أو ندوة أو :بحوث المؤتمرات

.ء علمي، وتعالج موضوعا أو موضوعات حدیثةلقا

وهي الوثائق التي تسجل اختراع شيء جدید لم یكن معروفا أصال، ولم ینشر عنه :براءات االختراع

1. سابقا في أي وسائل النشر المعروفة لألوساط العلمیة لذا فإنها واحدة من أهم مصادر المعلومات األولیة

، ص2008.دار الصفاء للنشر والتوزیع: عمان. 1ط. مدخل إلى علم المكتبات والمعلومات. همشري، عمر أحمد - 1

85،86.

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

23

للرسائل الجامعیة أهمیة خاصة في البحث العلمي، فهي من الوثائق المهمة التي :الرسائل الجامعیة

یحتاجها الباحثون في موضوعاتهم، فذلك ألنها أوعیة لنقل المعلومات األولیة التي تتناول في العادة

موضوعات حدیثة لم یسبق أن تم التطرق إلیها بدرجة التفصیل والتعمق نفسها في أوعیة المعلومات

وقد تكون الرسائل الجامعیة على مستوى درجة الدبلوم العالي أو . ألخرى، فهي تمثل جهدا علمیا أصیالا

1 .الماجستیر أو الدكتوراه

تعد الكشافات والمستخلصات أداتان أساسیتان السترجاع المعلومات یمكن :الكشافات والمستخلصات

سلسلة كتب أو دوریات أو كتیبات، وفیه تعریف الكشاف بأنه تحلیل موضوعي مصنف لمحتوى كتاب أو

.ترتب المداخل الرئیسة والفرعیة بشكل موضوعي مناسب بترتیب هجائي وفق قواعد محددة

وهو أیضا دلیل منهجي منظم للمواد واألفكار التي تشتمل علیها الكتب أو األبحاث أو الموضوعات

طة مداخل رئیسیة وفرعیة تم ترتیبها وفق نظام معین وتكون هذه المواد ممثلة بواس...أو الدوریات أو الخرائط

2.كالترتیب الهجائي أو الزمني، وذلك لتسهیل وصول الباحث للماد المطلوبة بأقل جهد وبالسرعة الممكنة

أو التمثیل الموجز . تمثیل مختصر ودقیق لمحتویات الوثیقة: أما المستخلصات فتعرف على أنها

ة في المعلومات الوثائقیة األولیة األصلیة على أن تكون بلغة المؤلف وبنفس المحكم لجمیع النقاط الموجود

الترتیب الذي جاءت به في الوثیقة األصلیة، والمستخلص فوق ذلك ال بد أن یمل كیانا مستقال مقروء أو

3.كامال وبالتالي فهو عمل عملي منفصل یمكن تكشفیه واإلفادة منه لخدمة الباحثین

تعد تقاریر لبحوث من أهم مصادر المعلومات األولیة التي : تقاریر البحوث والتقاریر العلمیة والفنیة

تسجل نتائج كثیرة ن مشاریع األبحاث الجاریة وفضال عن تقاریر البحوث الخاصة بمؤسسات البحث وتقاریر

دار : عمان. 1ط. من عنصر المخطوطات إلى عنصر النترنت: مصادر المعلومات. قندیلجي، عامر إبراهیم؛ وآخرون - 1

68، ص2000. الفكر للطباعة والنشر والتوزیع .62ص . 2000وزارة التربیة، : اإلسكندریة. البیبلیوغرافیا التكشیف في المكتبات. العلي، عبد اهللا - 2دار قباء للطباعة والنشر ]: م. د. [دراسات في التحلیل الموضوعي: التكشیف واالستخالص. ، أحمد؛ وآخرونبدر - 3

.260، ص 2001. والتوزیع

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

24

الستكشافیة، وتقاریر البحوث البحوث التعاقدیة، وهناك تقاریر بحوث الشركات الخاصة وتقاریر البعثات ا

األثریة، وتقاریر بحوث المختبرات والتجارب العلمیة، وغیرها من التقاریر التي تعد نوعا ممیزا من التقاریر

.العلمیة التي تهم الباحثین المتخصصین على اختالفهم

یلة لإلجابة وتتبع أهمیة التقاریر كمصدر للمعلومات من كونها وسیلة سریعة لنشر المعلومات، ووس

عن األسئلة واالستفسارات المرجعیة وخاصة المكتبات المتخصصة ووصولها المباشر إلى المستفید إذ عادة

تقاریر (ما تصدر هذه التقاریر بأعداد محدودة من النسخ ، ویتم إیصالها لمن یحتاجونها داخل الهیئة فقط

فترة زمنیة معینة لزوال سریتها وأهمیتها القصوى وتعمل هذه المؤسسات على نشر هذه التقاریر بعد ). داخلیة

لذا فإن المشكالت الرئیسیة في هذه التقاریر تكمن في محدودیة توزیعها، . في مجال المناسبة بین المؤسسات

1بلیوغرافيیواإلعالم المركزي عنها، وصعوبة ضبطها الب

وتنقسم إلى :مصادر المعلومات غیر المطبوعة:

وهي كافة المواد والوسائل واألوعیة التي قد تستخدم في التعامل والتعبیر :البصریةالمواد السمعیة

األسطوانات، األشرطة المسجلة، : عن المعلومات، وتعتمد بشكل رئیسي على السمع والصر ومن أمثلته

2.الصور، وأشرطة الفیدیو

والمطوعات كالكتب والمجالت وهي ناتجة عن تصویر المواد الثقافیة واإلعالمیة :المصغرات الفیلمیة

والخرائط وغیرها، لتحویلها من أحجامها الطبیعیة إلى أحجام صغیرة جدا تصعب قراءتها بالعین المجردة،

وبعد ذلك یتم استرجاع المعلومات فیها وٕاعادتها إلى أحجامها األصلیة أو أكبر عن طریق جهاز خاص

3.یسمى القارئ وتشمل المیكروفیلم المیكروفیش

.142، ص 2009. دار صفاء للنشر والتوزیع: ع عمان. .1ط. المكتبة ومهارات استخدامها. همشري، عمر أحمد - 1 .56، ص 2002]. ن. د]. [م. د. [المكتبات والمعلوماتدراسات في . النشار، السید السید - 2 .28، ص 2008. دار دجلة: عمان. المرجع في علم المكتبات والمعلومات. الدباس، ریا أحد - 3

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

25

لمصادر اإللكترونیةا :

والمصادر اإللكترونیة هي . یعرف المصدر اإللكتروني بأنه كل عمل علمي مرجعي، ینشر إلكترونیا

معلومات إلكترونیة في شكل نصوص كاملة أو دوریات إلكترونیة أو صور أو منتوجات وسائط متعددة أو

هذه األوعیة المعلوماتیة منها عنوان أي مجموعات مماثلة أخرى مسجلة كمعلومات رقمیة، وهكذا تكون

1.تجاري خاص به یمكن تحصیله عن طریق الشبكة أو وسیلة أخرى

وهي أیضا مصادر المعلومات التقلیدیة الورقیة وغیر ورقیة المخزنة إلكترونیا، أو هي شكل رقمي

على وسائط ممغنطة أو ملیزرة، أو تلك المصادر الالورقیة والمخزنة أیضا إلكترونیا حال إنتاجها من

مستفیدین عن طریق مصدرها أونشرها مؤلفین أو ناشرین في ملفات قواعد بیانات وبنوك معلومات متاحة لل

كما أنها . "CD. ROM"أو داخلیا داخل المكتبة عن طریق األقراص المدمجة Onlineاالتصال المباشر

تلك األنواع من أوعیة المعلومات التي تنشر على وسائط إلكترونیة، كاألقراص المتراصة بأنواعها المختلفة

"Compact disks " واألقراص المرنة"Floppy disks " واألقراص الصلبة"Hard Disk " الموجودة في

2.الحواسب

:الكادر البشري المؤهل أو القوى العاملة. 2.3

یعد توفیر القوى العاملة الكفوءة المتخصصة في جمیع أنواع المكتبات ومنها مكتبات المطالعة

في والحضاري في العمومیة عنصرا جوهریا في إدارة ونجاح خدمات هذه المكتبات وتعزیز دورها الثقا

. ویمكن تحدید ثالث فئات من العاملین. المجتمع

وتشمل هذه الفئة العاملین في المكتبة ممن تناط بهم مسؤولیة تخطیط وتنظیم :الفئة اإلداریة -

األعمال وتنسیقها واإلشراف علیها ومتابعتها ویكون أمین مكتبة المطالعة العمومیة المسئول اإلداري األعلى

، ص2004. دار الهدى].م. د. [المراجع الرقمیة والخدمات المرجعیة في المكتبات الجامعیة. صوفي، عبد اللطیف - 1 44 -45. جامعة نایف العربیة : الریاض. 1ط. مصادر المعلومات اإللكترونیة في المكتبات الجامعیة. حم، عصام توفیقأحمد مل - 2

.201، ص 2011. للعلوم األمنیة

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

26

لمهمة إدارة المكتبة، ووضع الخطط ورسم السیاسات، واتخاذ القرارات وتوزیع المسؤولیات بین الذي ینهض

.العاملین

وتشمل في إنجاز وأداء األعمال الفنیة كالفهرسة، والتصنیف، والتزوید، والتجلید، ومن :الفئة الفنیة -

ادیمیة، فضال عن الخبرة مؤهالت العاملین التخصص في حقل المهنة المكتبیة والحصول على شهادات أك

.في ممارسة العمل المكتبي

وتتمثل في العاملین غیر الفنیین ممن یمارسون األعمال الكتابیة الروتینیة، أو :الفئة الثالثة -

المساعدة في بعض األعمال الخدمیة كمناولة الكتب وٕاعارتها واسترجاعها وتنظیم الكتب على الرفوف

1.ها من األعمال التي ال تحتاج إلى دراسة فنیة أو إعداد مهنيوتشغیل المكائن واألجهزة وسوا

:التسجیالت الالزمة للمستفیدین والباحثین والمتطلبات التكنولوجیة .4.3

یجب على المكتبات ومراكز المعلومات أن تقدم كافة التسهیالت الالزمة حتى تتم االستفادة من

توفیرالخدمات المكتبیة على الوجه األكمل وهذا ما یتم ب

.مناضد للمطالعة والقراءة -

.أماكن خاصة للباحثین في قاعات المراجع والدوریات -

.أجهزة التصویر -

.األجهزة الخاصة بالمواد السمعیة والبصریة والمصغرات الفیلمیة -

.أجهزة الحاسوب وبرمجیاتها الخاصة بالمكتبات ومراكز المعلومات -

.البیبلیوغرافیةلیوغرافیة وغیر یبقواعد البیانات الب -

2 .األدلة والكتیبات والنشرات التي تعرف باستخدام المكتبة ومصادرها المختلفة -

ةمؤسس: عمان. األهداف، اإلدارة العلمیة والخدمات المكتبیة والمعلوماتیة: المكتبات العامة. المالكي، مجبل الزم مسلم - 1

.61 - 59 ، ص2000. الوراق .26ص . المرجع السابق. عوض بالنوایسیة، غال - 2

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

27

.موقع االنترنت في المكتبة -

.اإلضاءة والتهویة والتدفئة والتبرید -

اإلرشادات والتعلیمات الخاصة باستخدام أجهزة الحواسیب وخصوصا المكتبات ومراكز المعلومات -

.مالها المختلفةالتي تستخدمها في أع

:المتطلبات المالیة .4.3

إن تحقیق خدمات معلومات على مستوى عالي من الجودة یتطلب رصد میزانیة ومن أهم المتطلبات

:المالیة الواجب أخذها بعین االعتبار نذكر

.النفقات المالیة لشراء مصادر المعلومات المختلفة -

.ب وملحقاتهالنفقات التي یتطلبها شراء األجهزة كأجهزة الحاسو -

.النفقات التي تتطلبها البرمجیات بكل أنواعها -

1.نفقات صیانة األجهزة مختلف المواد -

من خالل ما سبق نستنتج أنن الخدمة المكتبیة في مكتبة المطالعة العمومیة هي الركیزة األساسیة في

.المستفیدینالمكتبة لذا یجب أن توفر لها متطلبات لبلوغ األهداف المرجوة لخدمة

دراسة میدانیة بمكتبة : خدمات أنظمة المعلومات اإللكترونیة ودورها في تلبیة احتیاجات المستفیدین. العیاشي، بدر الدین - 1 .41، ص 2012.ماجستیر. علم المكتبات. قسنطینة. المدرسة العلیا لألساتذة

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

28

: أنواع الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة .4

:یمكن تقسیم الخدمات المكتبیة إلى خدمات مباشرة وخدمات غیر مباشرة

: الخدمات غیر مباشرة. 1.4

:التزوید. 1.1.4

تعریف التزوید:

تعتبر من أهم الخدمات الفنیة تتضمن هذه الخدمة سلسلة واسعة من العملیات واإلجراءات الفنیة لهذا

، وتعتمد بشكل أساسي على مدى نجاحها في )الفنیة والعامة(للمكتبات، ونجاحها بتقدیم خدماتها المختلفة

1.تقدیم خدمات التزوید

مبادئ التزوید:

:هناك مبادئ أساسیة یجب مراعاتها في عملیة التزوید

بذلك المستفید الذي یرغب في الحصول على طلب المواد المكتبة بالسرعة الممكنة، حیث تخدم -

المعلومات الحدیثة الالزمة له، كما ویمكن تجنب الزیادة المستمرة في أسعار الكتب أو االشتراك في

:الدوریات، و یتم ذلك عن طریقین

إما االتصال المباشر مع الناشرین وهي األسرع، أو عن طریق عمیل أو وكیل یقوم بتوفیر احتیاجات

.بة جمیعها، وذلك بموجب اتفاقیة معدة لهذا الغرضالمكت

الدقة في جمیع مراحل عملیة التزوید ویتضمن ذلك، استالم طلبات الكتب من المستفیدین وتدقیقها -

على موجودات المكتبة والكتب المطلوبة والمستلمة والهدف من هذا التدقیق ضمان عدم تكرار نسخ الكتب

.وبالتالي التوفیر المادي

.26، ص 2008. دار دبلجة: عمان. 1ط. Winisisخدمات المعلومات المحوسبة وفق نظام . خیضر، مؤید یحیى -1

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

29

.البساطة في اإلجراءات سواء في الطلب أو التسجیل وذلك لتحقیق أقل كلفة ممكنة -

.تطویر عالقات عمل طیبة بین كافة العاملین في المكتبة بهدف توفیر الجهد والوقت والمال -

یجب على المكتبة أن تضع أسسا ثابتة الستعاد الكتب والمواد المكتبیة األخرى التي لم تعد بحاجتها -

1.تفسح المجال للكتب والمواد المكتبیة الجدیدة المضافةإلیها ل

:الفهرسة .2.1.4

تعریف الفهرسة:

تعرف الفهرسة على أنها عملیة اإلعداد الفني ألوعیة ومصادر المعلومات من كتب، ودوریا

، بهدف أن تكون هذه األوعیة أو المواد المكتبیة أو ...ومخطوطات ومواد سمعیة وبصریة ومصغرات فیلمیة

.مصادر في متناول المستفیدین من المكتبة بأسرع الطرق وفي وقت وجهد ممكنینال

عملیة تحدید المسؤولیة عن وجود مادة مكتبیة معینة أو مصدر للمعلومات وبیان : وهي أیضا

المالمح المادیة والفكریة له، وٕاعداد السجالت الخاصة بذلك وترتیبها وفق نظام معین، حتى یسهل الوصول

.معلومات التي یرید بسهولة ویسرإلى ال

أهمیة الفهرسة:

للفهرسة مكانة هامة وبارزة في علوم المكتبات والتوثیق والمعلومات، وذلك ألن هدفها النهائي

السیطرة على المعرفة اإلنسانیة وتقدیمها موصوفة ومنظمة للدارسین والباحثین واالستفادة منها في مختلف

.المجاالت

وال یمكن . ركنا هاما من أركان المكتبة بشكل عام واألعمال الفنیة فیها بشكل خاصوتحتل الفهرسة

ألي مكتب أو مركز معلومات االستغناء عن الفهرسة وبخاصة في هذا العصر الذي یوصف بأنه عصر

انفجار المعلومات أو ثورة المعلومات ذلك ألن االهتمام الواضح بالبحث والدراسات في مختلف المجاالت

المركز األصیل : القاهرة. 1ط. مستقبل المكتبات المدرسیة والعامة في ظل العولمة اإللكترونیة. عباس، طارق محمود - 1 . 75، ص 2003. للنشر والتوزیع

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

30

دى إلى حدوث فیضان هائل في الكم و النوع لمصادر المعلومات ونتیجة لذلك، نمت وتطورت مجموعات أ

المكتبات ومراكز التوثیق والمعلومات بشكل واضح، وأصبح من الصعب جدا االعتماد على الجهود الفردیة

.الیدویة في السیطرة على هذا الكم من المجموعات

أغراض الفهرسة :

المؤلف، العنوان، : الذي یعرف منه) أو أي مادة مكتبیة(من العثور على الكتاب تمكین الباحث

.الموضوع

إظهار كل ما تقتنیه المكتبة:

).فهرس المؤلفین(لمؤلف معین من خالل -

).فهرس الموضوعات(في موضوع من خالل -

).مدخل األشكال واللغات(في نوع أو شكل أدبي من خالل -

الكتبمساعدة الباحث في اختیار.

أنواع الفهارس:

:هناك أنواع من الفهارس یمكن حصرها على النحو اآلتي

.فهرس المؤلفین -

1 .فهرس العناوین -

.فهرس الموضوعات -

.الفهرس القاموسي -

.الفهرس المصنف -

دار صفاء للنشر : عمان. 1ط. الفهرسة والتصنیف للمكتبات ومراكز التوثیق والمعلومات الورقیة. علیان، ربحي مصطفى - 1 .23-13ص . 1999والتوزیع،

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

31

:التكشیف .3.1.4

تعریف التكشیف :

هدف من ، أو أي وثیقة ذي غایة أو)صحف، مجالت(هو عملیة تحلیل موضوعي لكتاب أو دوریة

1.أجل توصیل المعلومة للقارئ بأسرع وقت

ویعرفه حشمت قاسم بأنه إذا كان التكشیف هو التحلیل من أجل إعداد المداخل ومفاتیح الوصول إلى

وٕاذا كان االستخالص هو التحلیل من أجل تقدیم . محتوى الوثیقة فالتكشیف هنا یمثل المستوى األول للتحلیل

.ثائق من وسائل وأفكار ومعلومات فاالستخالص هنا یمثل المستوى الثاني للتحلیلأهم ما تشتمل علیه الو

خطوات وٕاجراءات التكشیف:

تتطلب عملیة التكشیف مجموعة من المعارف والمهارات التي یشار إلى إیجادها لدى المكشف

تضمنت المواصفة القیاسیة وتنمیتها باستمرار وذلك باعتبارها عملیة فنیة تتمیز بخصائص محددة لذلك فقد

، الصادرة عن جامعة الدول العربیة األمانة العامة، مركز التوثیق والمعلومات 1986- 878العربیة رقم

فقد بینت بأن " طرق تفحص الوثائق وتعیین موضوعاتها، واختیار مصطلحات التكشیف: التوثیق"بعنوانه

:الیةالتكشیف یتكون بصورة أساسیة من المراحل الثالث الت

.تفحص الوثیقة وتقریر محتواها الموضوعي - أ

.تحدید المفاهیم الرئیسیة الموجودة في الموضوع - ب

.التعبیر عن هذه المفاهیم بمصطلحات لغة التكشیف - ج

إلى أن عملیة ) ISO(الصادرة عن المنظمة الدولیة للتقییس 5963وقد أشارة المواصفة الدولیة رقم

:هيالتكشیف تنقسم إلى ثالث مراحل

.2006، 82س . 63ع. أسالیب التوثیق الحدیثة: قضایا المصالحة الوطنیة، أسباب نجاحها وفشلها. طرائق الشعب - 1

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

32

فحص الوثیقة والتعرف على المحتوى الموضوعي لها.

تحدید المفاهیم األساسیة في الموضوع.

خصائص التكشیف:

:تحكم هذه العملیة مجموعة من الخصائص یمكن إبرازها فیما یلي

وتعني باختصار عدد األفكار أو المفاهیم التي تحتویها الوثیقة والتي یمكن :الشمول أو اإلحاطة -

.إبرازها بواسطة مصطلحات التكشیف

مصطلح عام في التكشیف یستخدم بأكثر من معنى واحد، فهناك من یستعمله للداللة على :التعمق -

آخرون للداللة على مدى اإللمام مدة الدقة في تحدید معالم الفئات أو األقسام الموضوعیة، بینما یستعمله

.بكل الموضوعات التي تعالج الوثیقة عند تكشیفها

یعني وجوب تكشیف الموضوع تحت المصطلح األكثر تخصیصا الذي یغطي الموضوع :التخصیص -

1.بأكمله، ویرتبط التخصیص في التكشیف بنوعیة المصطلحات التي توفرها لغة التكشیف للمكشف

مكن أن یكشف عن ما هو مطمور أو مغمور أو مجهول في وسیط معین، ما ی" :تعریف الكشاف

وهو في مجال تیسیر سبل اإلفادة من المعلومات دلیل منتظم یرشد إلى ما یمكن البحث عنه أو استرجاعه

2".الخ... من مقررات وحقائق

مؤشر لفظي أو وكذلك دلیل مرتب وفق طریقة ما للمحتویات الفكریة لألوعیة المعلومات باستخدام

3.رمزي للمحتوى، ومؤشر مادي لمكان المعلومات المرغوبة

.199-196المرجع السابق، ص . النوایسیة، غالب عوض - 1 .161، ص 1984. دار غریب: القاهرة. مقوماتها وأشكالها: خدمات المعلومات. قاسم، حشمت - 2الدار المصریة : القاهرة. المفاهیم، األسس، التطبیقات: التكشیف واالستخالص. وآخرون.عبد الهادي، محمد فتحي - 3

.21، ص 2000. اللبنانیة

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

33

أنواع الكشافات :

ترتب المواد هنا تحت أسماء مؤلفیها سواء كانوا أفرادا، هیئات، أم جامعات أو : كشاف المؤلفین -

.وقد یستخدم المؤلفون بطریقة ما للتعبیر على الموضوع. غیر ذلك

ویتم فیه الترتیب هجائیا ولكن الكشاف یمكن أن یتبع الترتیب :الكشاف الموضوعي الهجائي -

.المصنف، ولكن الترتیب المصنف یحتاج إلى مسلك هجائي لملحق

یرتب هرمیا حسب الموضوعات المتعلقة ببعضها مبتدءا بالموضوعات األكثر : الكشافات المصنفة -

.عمومیة

ع اثنین أو أكثر من مصطلحات التكشیف تنشأ كشافات الترابط هذه عن طریق جم: كشافات الترابط -

.المنفردة إلعداد فئة أو موضوع جدید

هذه الكشافات بالحاسب اآللي لتدویر المصطلحات حتى یظهر كل : كشافات العناوین الدوارة -

.مصطلح كمصطلح أول في قائمة الترتیب

شكل من أشكال النظام الوجهي وهو نظام ترابط قبلي وهو: الكشافات الوجهیة والمكنز الوجهي -

التصنیف التركیبي ویطلق علیه نظام تحلیلي تركیبي والنظام الرجعي هذا یختلف عن نظم التصنیف من

.حیث أن مصطلحاته تستخدم فقط كوحدات بناء

تضمن ترابط كل مفهوم بالمفهوم المرتبط به مباشرة في النظام الهرمي، وذلك : الكشافات المتسلسلة -

.ث توجد جمیع المصطلحات أو أسماء الموضوعات المكشفةمن العام إلى الخاص، حی

نتاج الحاسب اآللي، وهي . یعبر كشاف الخیوط الرابطة عادة ولیس دائما: كشاف الخیط الرابط -

فكرة هذا الكشاف، وهو عرض سلسلة من المداخل الكشفیة الدوارة عن قائمة أساسیة من المصطلحات

.الكشفیة التي تكون الخیط

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

34

أداة مرجعیة عامة جدیدة نسبیة وكما رأینا فمعظم الكشافات تتبع : شهادات المرجعیةكشاف االست -

1.إجراءات اختیار المصطلحات الكشفیة من الوثائق

:خدمة االستخالص .4.1.4

عملیة فكریة تفید في توفیر الوقت وجهد الباحث عن استرجاعه ألوعیة المعلومات بحیث تحلیله إلى

2.المصادر التي تخدمه

ویعتبر االستخالص من المجاالت التي لم یتطرق بعمق في المنظمة العربیة وذلك لقلة األعمال

3.البیبلیوغرافیة التي تصدر والتي یكون االستخالص عنصرا أساسیا فیها

مفهوم االستخالص :

هو عملیة فكریة تفید في توفیر وقت وجهد الباحث عند استرجاعه ألوعیة المعلومات بحیث تحیله

4.مباشرة إلى المصادر التي تخدمه

أنواع المستخلصات:

تقسم المستخلصات إلى أنواع، إما وفقا لنوع المعلومات الموجودة بها، أو حسب مؤلفیها، أو تبعا

: لطریقة إعدادها، وعلیه فإن األنواع الرئیسیة للمستخلصات التي تتفق علیها معظم المصادر تتمثل في

كما تعرف أیضا بالمستخلصات الكشفیة أو الداللیة، وهي تصف موضوع :المستخلصات الوصفیة

، فهي إذن مجرد إشارة إلى محتوى الوثیقة، تمد القارئ بما 5الوثیقة بوصف عام لطبیعة الوثیقة وموضوعاتها

.62-44المرجع السابق، ص . بدر، أحمد - 1 .3-2، ص 2000. إدارة المكتبات: وزارة التربیة: اإلسكندریة. البیبلیوغرافیا والتكشیف في المكتبات. العلي، أحمد عبد اهللا - 2 .109، ص 2001. دار الثقافة العلمیة: اإلسكندریة. المدخل إلى علوم المكتبات. عودة، أبو الفتوح حامد - 3 .205، ص 2000. دار غریب: القاهرة. التكشیف واالستخالصمدخل لدراسة . حشمت، قاسم - 4 .339، ص 2007. المكتب العربي الحدیث: اإلسكندریة. مدخل إلى علم المكتبات والمعلومات. الشریف، عبد اهللا محمد - 5

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

35

یمكن أن یجده في الوثیقة، وال تصلح ألن تكون بدیال عن الوثیقة األصلیة، وهي تصلح عادة لمقاالت

1.یات والكتب وأعمال المؤتمرات والتقاریرالدور

هي تلك المستخلصات المصممة أساسا لتمثیل جزء معینا من الوثیقة، أو :المستخلصات المتحیزة

، أو من وجهة نظر فئة معینة عن 2تركز على أجزاء معینة في الوثیقة لصالح مستفیدین معینین

3.معینة من نصوص الوثائق المستخلصة المتخصصین في موضوع معین، أو بالتركیز على قطاعات

وسمیت بالمستخلصات المتحیزة ألن القائم بإعدادها یتحیز لخدمة أفراد بعینهم، أو وفقا لوجهة نظر محددة،

أما النمط الثالث من التحیز فذلك الذي یهتم بإبراز النتائج دون سواها من عناصر الوثائق المستخلصة أو

یة فحسب، وقد یتطلب األمر إدخال تعدیالت حتى على عنوان الوثیقة نفسه على المناهج والطرق التجریب

بحیث تدرج بین قوسین، والهدف من وراء ذلك یتمثل في بث أهم المعلومات إنطالقا من الجملة األولى من

4.المستخلص

تظهر هذه المستخلصات بأحجام وأشكال مختلفة، وهي في الغالب أقصر :المستخلصات المصغرة

ومن أمثلتها المستخلصات البرقیة، والتي . ألنواع األخرى، وتظهر في العادة كتوضیح لعنوان وثیقة مامن ا

ومنها أیضا المستخلصات الوجیزة التي . تتكون من أشباه جمل قصیرة على شكل مالحظات، محتوى الوثیقة

5.لوثیقةتتكون عادة من مجلة، أو مجلتین بشكل عناوین تعلیقیة تساعد على فهم محتوى ا

تعتبر المستخلصات ذات الشكل الواحد أو ذات األسلوب الموحد : المستخلصات ذات الشكل الواحد

محاولة من جانب بعض مؤسسات إنتاج المعلومات إلضفاء نوع من النمطیة في إعداد المستخلصات وذلك

نب المستفیدین، وأیضا بهدف تحقیق اإلطراء وتوحید الممارسات، زیادة على تیسیر استیعاب الناتج من جا

.150عبد الهادي، محمد فتحي؛ زاید، یسریة محمد عبد الحلیم، المرجع السابق، ص - 1 .153المرجع نفسه، ص - 2 .68، ص 1997. دار الفكر: عمان. 1ط. خدمات المعلومات وتنمیة المقتنیات المكتبیة. سالمة، عبد الحافظ محمد - 3 .233المرجع السابق، ص . حشمت، قاسم - 4 . 67-66المرجع السابق، ص . سالمة، عبد الحافظ محمد - 5

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

36

استعمال هذا الناتج ألعراض التكشیف وخاصة في النظم االلكترونیة، وفي هذه المستخلصات تحدد النقاط

األساسیة الواجب وتغطیتها عند االستخالص، بحیث یلتزم بها كاتب المستخلص كي یتجنب أي قصور في

ات المكانیة والتي تحدد مكان إیجاد الوثیقة، المستخلص: ومن أمثلة المستخلصات الوصفیة نذكر 1.منتجاته

.2وأیضا المستخلصات االستنتاجیة والتي تحدد طبیعة موضوع الوثیقة وكالهما یستخدم في المكتبات القانونیة

وهذا النوع من المستخلصات یقدم مجرد جمل أو فقرات أو عدة سطور : المستخلصات االقتباسیة

3.من الوثیقة األصلیة بشكل مباشر

والتي تعتبر كشافا مفصال للمقال األصلي، وقد ظهر هذا النوع من :المستخلصات التلغرافیة

لذا فهي تمثل أحد 4.المستخلصات جراء استخدام العقول االلكترونیة في عملیات خزن واسترجاع المعلومات

لغة االصطناعیة من أشكال المبتكرة لمدخالت نظم االسترجاع االلكترونیة، بحیث یتم صیاغتها بواسطة ال

5.خالل بعض الرموز وعالمات الترقیم بدال من صیاغتها في شكل جمل عادیة

وهي تلك المستخلصات التي تهدف إلى إعطاء القارئ أكبر قدر من :المستخلصات اإلعالمیة

یسعى إلى المعلومات الكمیة والنوعیة المحتواة في الوثیقة أو الوثائق األصلیة، وهذا النوع من المستخلصات

تحقیق هدفین أساسیین، أولهما مساعدة القارئ في تحدید درجة ارتباط الوثیقة بموضوع بحثه، أما الثاني

فیتمثل في العمل كبدیل عن الوثیقة األصلیة وذلك في الحاالت التي یتعذر فیها الوصول إلى الوثیقة

6.األصلیة

.233المرجع السابق، ص . حشمت، قاسم - 1 .339، ص المكتب العربي الحدیث:االسكندریة.مدخل الى علم المكتبات والمعلومات. الشریف، عبد اهللا محمد - 2 .339المرجع نفسه، ص - 3 .340ص . المرجع نفسه - 4 .233ص ، المرجع السابق، مقوماتها وأشكالها: خدمات المعلومات. حشمت، قاسم - 5 .224- 223المرجع السابق، ص . ف واالستخالصمدخل لدراسة التكشی. حشمت، قاسم - 6

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

37

عمل المستخلص كناقد ومقیم للعمل، ال في هذه النوعیة من المستخلصات ی :المستخلصات النقدیة

یقتصر عمله هنا على وصف محتوى الوثیقة بل یتحداه إلى تقییم األعمال العلمیة والطرق المتیحة في

.تقدیمها وعرضها، فهو بذلك یوفر وقت القارئ بإحالته إلى الوثائق ذات القیمة الحقیقیة

بالمستخلصات الجدولیة، وهي تشكل تعرف لدى البعض :المستخلصات اإلحصائیة أو الرقمیة

1.خاص من المستخلصات یقدم ملخصا للمعلومات المقدمة في شكل جدولي أو رقمي

وهي مستخلصات معقدة ومرتبة وفقا لرؤوس محددة تشتمل النقاط الرئیسیة :المستخلصات الهیكلیة

: ومن بین هذه الرؤوسفي الوثیقة، بحیث یذكر تحت كل رأس من هذه الرؤوس المعلومات المتصلة به،

2.األهداف، المنهج والنتائج

ویحرص مؤلف الوثیقة على مراعاة الدقة في صیاغته للعناوین وأیضا عند :مستخلصات المؤلفین

إعداد مستخلصه، كما یصر محرر الدوریات والمجالت على تقدیم مؤلفي المقاالت لمستخلصات لهذه

را مهما من عناصر عملیة التحكیم التي تسبق النشر، وعادة ما األخیرة، إذ تعتبر مستخلصات المؤلفین عنص

3.تنتشر هذه المستخلصات في صدر المقاالت بعد العنوان مباشرة

مما سبق نستنتج أن خدمة التكشیف واالستخالص تساهم في عملیات استرجاع المعلومات من

.بأسرع وقتخالل إعداد كشافات ومستخلصات، والوصول إلى المعلومات بأقل جهد و

من خالل ما سبق نستنتج أن الخدمات غیر المباشرة في مكتبات المطالعة من تزوید وفهرسة وتكشیف

.أن كل منها یكمل اآلخر من حیث الخدمة المقدمة كفئات المستفیدین... واستخالص

.154المرجع السابق، ص . محمد فتحي؛زاید، یسریة محمد عبد الحلیمعبد الهادي، - 1 .153ص . المرجع نفسه - 2 .229- 228المرجع السابق، ص . مقوماتها وأشكالها: خدمات المعلومات. حشمت، قاسم - 3

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

38

:الخدمات المباشرة .2.4

: خدمة اإلعارة .1.2.4

هي عملیة تسجیل وٕاخراج الكتب أو المواد المكتبیة األخرى الستخدامها خارج أو :تعریف اإلعارة

1.داخل المكتبة بغرض االستفادة منها خالل فترة معینة ووفق نظام معین

2.وتعرف أیضا هي عملیة إتاحة المواد المكتبیة للمستفیدین الستخدامها خارج المكتبة

تقدم المكتبة خدماتها لروادها، والنشاطات التي یقوم بها موظفو :موقع اإلعارة في الهیكل التنظیمي

: المكتبة تسعى لتقدیم معلومات إلى الباحثین عنها ویمكن تقسیم خدمات المكتبة إلى قسمین رئیسین هما

وهي مجموعة الخدمات أو سلسلة األعمال التي یقوم بها موظفو المكتبة :خدمات فنیة غیر مباشرة

د مواد المكتبة كي تصبح جاهزة وسهلة االستعمال وعادة ال یوجد اتصال مباشر بین من یقوم الفنیون إلعدا

بهذه األعمال وبین رواد المكتبة، ومن بین هذه الخدمات التزوید، الفهرسة والتصنیف، التكشیف،

.االستخالص، التجلید

بة المختصون مباشرة لرواد وهي مجموعة الخدمات التي یقدمها موظفو المكت :خدمات القراء المباشرة

الخدمة المرجعیة، خدمات : المكتبة وهنا یتم االتصال مباشرة بطالبي تلك الخدمات ومن هذه الخدمات

.الدوریات، خدمات تدریب القراء، التوثیق، اإلعارة

أهمیة اإلعارة وفوائدها:

:لإلعارة أهمیة عظیمة لمستخدمي المكتبة ویمكن انجازها فیما یلي

لفرصة للقارئ المستفید من خدمة اإلعارة، استعمال الكتب أو المواد المكتبیة األخرى خارج إتاحة ا -

.المكتبة

.نشر الوعي الثقافي بین الجماهیر ودفع عجلة العملیة التربویة خارج المجتمعات المتطورة -

.41المرجع السابق، ص . المدادحة، أحمد نافع - 1 .14المرجع السابق، ص . زیمي، سعود بن عبد اهللاخال - 2

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

39

1.مساعدة القارئ الذي ال یستطیع شراء كل ما یصدر وما یرغب في قراءته -

تقع في أماكن بعیدة عن سكن الرواد، فاإلعارة تسهل عملیة استخدام الكتاب بعض المكتبات -

.خارج المكتبة

.المساهمة في توطید العالقات بین الرواد والمكتبة -

.تعتبر عنصرا أساسیا من عناصر الخدمة المكتبیة -

العوامل المؤثرة في سیاسة اإلعارة:

:وهي كاآلتيهناك مجموعة من العوامل تؤثر في سیاسة اإلعارة

وتعتمد على إمكانیاتها وحجم مقتنیاتها، فالمكتبة التي مقتنیاتها صغیرة تعبر عددا من :المكتبة

.الكتب للمستفیدین

قد تكون العالقة العكسیة بین القراء وحجم المكتبة، فإن كان عدد القراء أو المستفیدین كبیر :الرواد

.ةیقل عدد الكتب المعارة مع بقاء الفترة ثابت

نوع المكتبة وطبیعة المؤسسة التي تتبعها:

فمجتمع المكتبة من طالب الجامعة وأعضاء هیئة التدریس والموظفون فیها : المكتبة الجامعیة -

.وقلیل المشتركین من المجتمع

هم أفراد المؤسسة قد یكون عددهم قلیل، فیكون عدد الكتب أكثر والمدة : المكتبات المتخصصة -

.أطول

أن مجتمع المكتبة هم كل أفراد المجتمع المحلي، قد یكون العدد قلیال والمدة : العامةالمكتبات -

2.محدودة والعقوبات شدیدة لضبط األمور

.165-164، ص 2008. دار حامد: عمان. 1ط. المدخل لدراسة علم المكتبات ومراكز المعلومات. بدیر، جمال - 1 .169المرجع نفسه، ص . بدیر، جمال - 2

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

40

مما سبق یمكن القول أن خدمة اإلعارة هي المعیار األساسي الذي یقاس به دور مكتبات المطالعة

احتیاجات المستفیدین والقراء وتحدید رغباتهم ومیولهم العمومیة في تحقیق أهدافها المنصبة أساسا وراء تلبیة

.وٕاتاحة الفرصة النتقاء ما یناسبهم من مصادر وأوعیة معلومات حسب تطلعاتهم واهتماماتهم

: خدمة التصویر واالستنساخ. 2.2.4

بر تعتبر خدمة التصویر واالستنساخ من الخدمات األساسیة التي تقدمها المكتبات للمستفیدین وتعت

هذه الخدمة امتدادا طبیعیا لخدمة اإلعارة وعادة ما یكون التصویر بدیال عن اإلعارة بالنسبة لبعض األوعیة

.كالدوریات والكتب التي ال تسمح بإعارتها

ولقد تطورت أسالیب التصویر السریع إلى التوسع في هذه الخدمة نظرا الرتباط التصویر بحقوق

قابة من جانب القائمین على خدمة المكتبة العمومیة فال یسمح بتصویر كتاب النشر فإنه عادة ما یخضع للر

.أو عدد كامل من إحدى الدوریات وٕانما ینبغي أن یكون التصویر دائما جزئیا

:ومن هنا یوصى بما یلي

.ضرورة إدراج التصویر بالئحة المكتبات -

.ضرورة توفیر آالت التصویر بالمكتبات -

1.ت التصویر واالستنساخضرورة وضع سیاسة لخدما -

وتعد أیضا هذه الخدمة من الخدمات المهمة للمستفیدین وذلك تسهیال في حالة المصادر الممنوع

إعارتها، واسهاما في تقلیل عملیات السرقة والتمزیق لمصادر المعلومات المختلفة، عن طریق تصویر

2 .الخ... صفحات كتاب أو مجلة أو مقال، دوریة أو من مراجع

.140، ص 2009. دار الثقافة العلمیة: القاهرة. المكتبات األكادیمیة األزهریة .، محمدالصفتي، رمضان؛ النجار - 1المؤتمر الخامس والعشرین لإلتحاد العربي : معاییر جودة األداء في المكتبات ومراكز األرشیف. الصوفي، عبد اللطیف - 2

.1499، ص 2014. دار الكتب الوطنیة: تونس. للمكتبات

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

41

وعلى هذا األساس فإن تقدیم هذه الخدمة . لمیةیأو باسترجاع معلومة معینة عن طریق المصغرات الف

.التزام تفرضه طبیعة البحث العلمي

ولخدمة التصویر أهمیة كبیرة بالنسبة للباحثین وتتضاعف أهمیة التصویر في بعض المجاالت

یها االعتماد على الطرق الیدویة ویصعب على العلمیة، والتي تحتاج إلى مزید من الدقة، حیث یصعب ف

المستفید نقل الجداول اإلحصائیة والبیانات الرقمیة، والرسوم البیانیة یدویا والخوف من التعرض الحتماالت

1.الخطأ، ومن هذا یتضح أهمیة التصویر كخدمة أساسیة من خدمات المعلومات

من الخدمات المهمة في مكتبات المطالعة ومما سبق یمكن القول أن خدمة التصویر واالستنساخ

فهي تعد . العمومیة لما تنتجه للمستفید من إمكانیة االستفادة من أكثر من مرجع في أقل وقت وجهد ممكنین

.بدیلة عن اإلعارة الخاصیة خاصة بالنسبة للمواد الممنوع إعارتها كالدوریات مثال

:الخدمة المرجعیة .3.2.4

تعریف الخدمة المرجعیة:

ونقصد بها الخدمة التي تجمع بین المكتبي والمستفید وجها لوجه وتعتمد على االستبیان المباشر

2.بینهما

وتتمثل الخدمة المرجعیة في اإلجابة عن تساؤالت المستفیدین، من خالل تعریفهم بطرق استعمال

ریفهم بمكان تواجد األوعیة الفكریة بالمكتبة، وتحدید كما تشمل تع. كشافات الدوریات، والموسوعات وغیرها

3.أماكنها وتقدیمها للمستفیدین

. مجلة عالم المعلومات والمكتبات والنشر. خدمات المعلومات بمكتبات شركات الصناعات المعدنیة بحلوان. القلش، أسامة - 1

.128، ص 2000. دار الشروق: القاهرة. 1ع. 2مج . 16، ص1985دار المریخ، : الریاض. خدمات المعلومات. محمد، أمان محمد - 2 .55، ص1992. العربي للنشر والتوزیع: القاهرة. ومراكز المعلوماتالخدمة المرجعیة في المكتبات . النشار، السید - 3

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

42

وتعرف أیضا بأنها اإلجابة عن كافة االستفسارات التي یتلقاها قسم المراجع والدوریات، وال تقتصر

التي تتطلبها عملیة الخدمة المرجعیة مع هذا فقط بل تتعداها لتشمل المهام والوظائف والخطوات الالزمة كلها

اإلجابة على االستفسارات كاختیار األعمال المرجعیة وتنظیمها وٕاعداد الكشافات واألدلة البیبلیوغرافیات

ومساعدة رواد المكتبة والباحثین في التعرف على بعض المراجع األساسیة في موضوع معین ویعرفهم بكیفیة

1.استخدام مرجع معین لإلجابة على سؤال بالذات

وهي أیضا من الخدمات األساسیة للمكتبات وتتراوح بین تقدم ردود سریعة وفوریة عن أسئلة

2.واستفسارات المستفیدین وبین الردود األكثر عمقا وشموال والتي یتطلب الردود علیها عدد كبیر من المصادر

لمعلومات فهي وتؤدي الخدمة المرجعیة دورا مؤثرا في األنشطة الیومیة في المكتبة أو مركز ا

تجمع بین أخصائي المراجع والمستفید وجها لوجه، حیث تعتمد على االتصال المباشر بینهما وتقدم العون

والتوجیه واإلرشاد على أسس فردیة وٕانسانیة فضال على أنها تحیط أخصائي المكتبات بالخدمات األخرى التي

مستفیدین وقدرتها على تلبیة احتیاجاتهم من تقدمها المكتبة والتعرف على مدى مالئمتها الحتیاجات ال

3.المعلومات

و هي أیضا األوعیة التي وضعت لتقرأ في تتابع لغرض االستفادة والترویج عن النفس كالكتب

4.والدوریات

.83المرجع السابق، ص. النوایسیة، غالب عوض - 1 .207، ص1999دار الفكر،: عمان. مقدمة في علم المكتبات والمعلومات. أمین ،النجداوي ؛علیان، ربحي - 2. الدار المصریة اللبنانیة. مصادرها و مجاالت اإلفادة منهاطبیعتها : المعلومات التربویة. عبد الشافعي، حسن محمد - 3

.188، ص1993. البیت العربي للمعلومات: القاهرة. في معجم الخالدین وحدیث السهرة. المكتبات وبنوك المعلومات. الهجریسي، سعد محمد - 4

.45، ص1968

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

43

أنواع الخدمة المرجعیة:

:تقسم الخدمة المرجعیة إلى قسمین

وتتضمن ما یلي :الخدمة المرجعیة المباشرة:

المراجع والمعلومات والمقصود بها المساعدة الشخصیة للمستفیدین في متابعتهم للمعلومات خدمات -

وتختلف طبیعة هذه الخدمة ونوعیتها باختالف المكتبة وجمهور المستفیدین المصممة لهم، أما المدى الذي

مات التي تتطلب بحثا یشمله هذا النمط فیمتد من اإلجابة عن سؤال بسیط ویتعداه لشمل تزوید القارئ بالمعلو

.ببلیوغرافیا توظف إمكانیات المكتبي أو أخصائي المعلومات المتخصص في موضوع البحث

تعلیم المستفیدین استخدام المكتبة أو مركز المعلومات والمواد المكتبیة التي بمحتویاتها ویشمل هذا -

للفهرس البطاقي وتخصیص النمط من الخدمة على عدة أنشطة مثل مساعدة المستفیدین في استخدامهم

.جوالت ومحاضرات داخل المكتبة أو مركز المعلومات والهدف منها تعلیمهم كیفیة استخدام المكتبة

الخدمة المرجعیة غیر المباشرة:

یتضمن هذا النوع من الخدمة المرجعیة الكثیر من األنشطة التي یقوم بها أمناء المراجع في سبیل

إلى أوعیة المعلومات واإلفادة منها ومن أبرز األنشطة والعملیات التي یقوم بها تسهیل مهمة وصول المستفید

:أمناء المراجع والتي تقع ضمن هذا النمط من الخدمة المرجعیة وهي

.اختیار المواد المكتبیة المرجعیة -

.ترتیب المواد المرجعیة -

.تبادل اإلعارة مع المكتبات -

.تقسیم خدمات قسم اإلعارة -

: متنوعة مثل وظائف أخرى

.المساعدة في عملیات التصویر -

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

44

1 .ترتیب بطاقات الفهارس -

.الخ....إعارة بعض المواد المكتبیة -

مما سبق یمكن القول أن الخدمة المرجعیة هي الخدمة أو الوسیلة األولى التي یلجأ إلیها المستفید

عن استفساراته المتعلقة بالمكتبة للوصول لمصادر المعلومات من خالل تواصله المباشر مع المكتبي لإلجابة

.ومصادرها

:خدمة اإلحاطة الجاریة. 4.2.4

تعریف اإلحاطة الجاریة:

تهدف خدمة اإلحاطة الجاریة بمراكز المعلومات إلى أعالم المستفیدین بصورة دوریة بالمواد المكتبیة

. الحدیثة التي تقابل اهتماماتهم لموضوعیة وتلبي احتیاجاتهم من المعلومات الحدیثة

الفرد أو وتعرف على أنها نظم استعراض الوثائق المتاحة حدیثا واختیار المواد المالئمة الحتیاجات

2.الجماعات محل االهتمام

في كثیر من األحیان وهي أیضا نظم استعراض أوعیة معلومات أدب الموضوع المتاح حدیثا أو

ألوعیة المعلومات واالختیار من بینها المالئم الحتیاجات المستفید أو مجموعة البیبلیوغرافیةالتسجیالت

3.في شكل إخطارات بیبلیوغرافیة وٕارسالها إلیهمالمستفیدین والقیام بتسجیل تلك األوعیة

أسالیب وطرق تقدیم خدمة اإلحاطة الجاریة:

:هناك طرق عدیدة لتقدیم خدمات اإلحاطة الجاریة في المكتبات ومراكز المعلومات أهمها

.84غالب عوض النوایسیة، المرجع السابق، ص - 1 .207ص. المرجع السابق. علیان، ربحي وآخرون - 2، 2004. دار الثقافة العلمیة: اإلسكندریة. المكونات والخدمات. البث االنتقائي للمعلومات. البنداري، إبراهیم دسوقي - 3

. 17ص

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

45

نشر المعلومات أو النشرة اإلعالمیة وصحیفة المكتبة وهي أكثر الطرق استخداما في توصیل -

.مات لمجتمع المستفیدین، وقد تصدر بشكل یومي أو أسبوعي أو شهريالمعلو

هي نشرة دوریة منظمة تضم قائمة بالمصادر والمواد التي وصلت حدیثا : نشر ملصقات الجدیدة -

.وخالل فترة زمنیة محددة

االتصال الهاتفي والزیارات الشخصیة للباحثین إلعالمهم بكل ما هو جدید في المكتبة أو مركز -

. المعلومات

1.لوحة اإلعالنات والعرض لعرض الكتب والدوریات، تنظیم المعارض والوثائق المختلفة -

ومما سبق یمكن القول أن خدمة اإلحاطة لها دور كبیر في ارتقاء مستوى كفاءة مكتبات المطالعة

. العمومیة فهي تعمل على استقطاب وجذب المستفید وجعله على درایة بكل ما هو جدید في المكتبة

:الخدمات االمتدادیة. 5.2.4

:یعرف معجم المفردات العمل االمتدادي بأنه

تي تتوالها مكتبات المطالعة العمومیة بغرض الوصول إلى جماعات من الجمهور الذین األنشطة ال

یكونون بغیر ذلك واعین للمكتبة مثل جمعیات، المحاضرات وعروض األفالم، حلقات المطالعة، األندیة،

....عروض الكتب

:هذه األنشطة والخدمة االمتدادیة هي إحدى وسائل الدعایة من أجل الحصول على الدعم ومن بین

تعتبر المحاضرات من أقدم األنشطة االمتدادیة، إال أنها لم تعد تتمتع الزحم السابق، : المحاضرات

: وهي نوعین

.المحاضرات عن موضوع محدد وهو یخص الكبار من الجمهور -

.المحاضرات ذات الطبیعة المرتبطة بالكتاب، یخص الصغار -

.81، ص2006. دار أسامة: عمان. المرجع في علم المكتبات. فادي، عبد الحمید- 1

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

46

تنظیم المعارض التي ال تنحصر في الكتب فقط بل تستخدم المواد من مختلف األنواع :المعارض

معارض الكتب : إما كمالمح رئیسیة إما للتعریف بالكتب والمواد األكثر استخداما ومن أبرز المعارض

1.ومعارض الفنون

:خدمات األطفال. 6.2.4

ن استثناء فهي وهي مخصصة للجمیع دو باعتبار أن مكتبة المطالعة العمومیة هي مكتبة الشعب

:میوالته لذلك فهي تسعى لتقدیم جملة من الخدمات وهي كاآلتيو أیضا تهتم بالطفل

تنمیة مهارات القراءة والتعامل مع الكتاب والحاسوب : الخدمات التي تكفل التنشئة المعلوماتیة -

.وتقنیات المعلومات

اء وقت فراغه في عمل مثمر وتنمیة قدرته على تشمل ما یمكن للطفل قض: الخدمات الترویجیة -

.التذوق الفني للمباریات وممارسة الهوایات

أهدافها تقنیة تربویة ولها أصولها التنظیمیة والتنفیذیة، تنظیم الجلسة، اختیار الموضوع، :ساعة القصة -

2.أسلوب الحكي على النحو الذي یكفل النمو المتكامل لشخصیة الطفل

القول أن الخدمات االمتدادیة وخدمات األطفال التي تقوم بها مكتبات المطالعة مما سبق یمكن

.العمومیة تعمل على زیادة ترسیخ الثقافة لدى جمیع األعمار من الرواد والقراء

:خدمة تدریب المستفیدین .7.2.4

للمستفیدین عبارة عن برامج تعدها المكتبات ومراكز المعلومات بهدف تنمیة المهارات األساسیة

الستخدامها وتحقیق اإلفادة من مصادرها وخدماتها وٕامكانیاتها بغرض تسهیل وصولهم إلى المعلومة المطلوبة

.وزیادة رضاهم عنها

.476، ص2005.مؤسسة عبد المحسن القطان:عزة. یل المكتبة العامة ومكتبة األطفالدل. إتیم، محمود - 1 .346، ص2007. دار غریب: حشمت، قاسم مدخل لدراسة المكتبات وعلم المعلومات القاهرة - 2

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

47

:ویجب أن یشمل برنامج التدریب المثالي على العناصر التالیة

.أهداف البرنامج، والجمهور المستهدف منه، ومستواه ومحتویاته، وٕادارته -

كما یعد تقییم برامج المستفیدین مسألة مهمة قد یتسنى معرفة إیجابیاتها . ضرات، ومناقشاتمحا -

واألخطاء والمشكالت التي أعاقت تنفیذها، وذلك من خالل استطالع آراء المستفیدین وٕاجراء مقابالت

ة للتعامل مع وهي أیضا كل ما یبذله الموظفون بالمكتبات الكتساب المستفیدین المهارات األساسی1.معهم

كما أنها تنمیة المهارات األساسیة للتعامل مع 2.المكتبات ألنهم یجدون صعوبة في استخدام المكتبات

المكتبات واكتساب المستفیدین الحالیین والمحتملین القدرة على تحقیق اإلفادة الفعالة من مصادر

اسطتها یتمكنون من تحدید حاجیاتهم واقتناء وهي إیصال المعرفة والتقنیات إلى المتدربین التي بو 3.المعلومات

.المعلومات وتقویمها وتنظیمها وٕانتاجها

أسباب التدریب في مكتبات المطالعة العمومیة:

هناك عدة أسباب تجعل مكتبا المطالعة تلجأ للتدریب بهدف إفادة الرواد والقراء بحیث تجعلهم ال

:ه األسباب نجدیعانون من أي صعوبة في استخدام األوعیة ومن هذ

.تعقد إجراءات مكتبات المطالعة العمومیة بالنسبة للمستفیدین -

4 .رفض مستعملي المكتبة أو روادها لوسائل حدیثة ال یحسنون استعمالها -

مما سبق یمكن القول أن خدمة تدریب المستفیدین لها أثر كبیر في تنمیة مهارات رواد ومستفیدي

.مكتبات المطالعة العمومیة

.209-308المرجع السابق، ص . همشري عمر أحمد - 1 .79المرجع السابق، ص . فادي، عبد الحمید - 2دار : القاهرة. التقنیة الحدیثة في المكتبات والمعلومات نحو إستراتیجیة عربیة لمستقبل مجتمع المعلومات. أبو بكرالهوش، - 3

.200، ص 2002. الفجر، 12ع. 2مج. 2001نوفمبر 8-5الشارقة، من . المؤتمر العربي الثاني عشر للمكتبات والمعلومات. بودربان، عز الدین - 4

.78ص

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

48

: االنترنت .8.2.4

تعتبر شبكة االنترنت إمبراطوریة أخرى عل امتداد التاریخ، فشبكة االنترنت تغطي على نحو ما كامل

مساحة األرض من القطب الشمالي إلى القطب الجنوبي، وتمتد خیوط اتصاالتها عبر عشرات األقمار

" المجتمع العالمي"، "معلومات السریعطریق ال"الصناعیة یشار إلى االنترنت بالعدید من األلقاب المجازیة مثل

Cyberspace"1" "سیبرسبیس"وأحیانا باالسم األسطوري

أدبیة،وعلمیة، وریاضیة (كما تعرف أیضا بأنها قاعدة بیانات ضخمة في جمیع المجاالت

جهات ، كما أنها مصدر مهم من مصادر التزوید بالمعلومات، ینشر فیه بحوث إلكترونیة من 2)الخ...وطبیة

عدة، بعضها ینشر من قبل كمطبوع متاح، ككتب أو مقاالت أو رسائل جامعیة ومتاحة على االنترنت كنص

3.إلكتروني

Interconnection ofكلمة إنجلیزیة مختزلة لعبارة ) INTERNE(وفي تعریف آخر االنترنت

Network وهي مكونة من كلمتین هماInterconnection تین أو عنصرین وكلمة وتعني الربط بین شبك

Network وتعني الشبكة.

ونعني بذلك أن االنترنت شبكة عالمیة من الشبكات الحاسوبیة المتصلة ببعضها البعض بواسطة

وهذه الشبكات مكونة من منظمات ومؤسسات متنوعة تشمل الدوائر الحكومیة . وصالت اتصاالت بعیدة

ویعود لكل . اح باالتصال بحواسیبها ومشاركتهم المعلوماتوالجامعات والشركات التجاریة التي قررت السم

جامعة . رسالة ماجستیر. دراسة حالة قطاع االتصاالت: دور االنترنت في مجال تسویق الخدمات. یةبوباح، عال - 1

.57، ص2011. قسنطینة.منتوريمجلة عالم المعلومات والمكتبات . ناشرو الكتب العربیة على األقراص الملیزرة مجموعة خلیفة للكمبیوتر. محجوب، حسنا - 2

.228، ص2002. لشروقدار ا:القاهرة. 1ع. 4م. والنشرمجلة عالم : عدد الباحثین العرب في علم المكتبات: دور االنترنت في االتصال العلمي. الخلیفي، محمد بن صالح -3

18، ص2002. دار الشروق: القاهرة. 2ع. 3م. المعلومات والمكتبات في النشر

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

49

مؤسسة أمر تحدید حجم المعلومات أو البیانات التي ترغب في عرضها على اآلخرین، وتحدید أسس عرض

1.مقابل ذلك یمكن لهذه المؤسسات استعمال معلومات مؤسسات ومنظمات أخرى. هذه المعلومات

لخدمات والموارد التي تقدمها االنترنت بشكل عام هناك مجموعة من ا :خدمات االنترنت

:یمكن تلخیصها فیما یلي

وهي أكثر خدمات االنترنت شیوعا واستخداما، یستطیع الكثیرون تبادل : خدمات البرید االلكتروني

.الرسائل االلكترونیة بعضهم البعض

.FTPتبادل ونقل الملفات عبر بروتوكول نقل الملفات

بعد االتصال الشبكي عن.

الشبكة العنكبوتیة العالمیة.

المجموعات االختیاریة.

التجول في مئات قواعد بیانات المتاحة على االنترنت.

عرض األبحاث العلمیة واالستفادة من أبحاث الغیر.

2.التجارة وتسویق السلع

االشتراك في إحدى جماعات النقاش أو جماعات االهتمام.

استخدام االنترنت الصعوبات التي تواجه الباحث في:

.عدم قدرة بعض الباحثین على استخدام الحاسوب -

.عدم إتقان بعض الباحثین للغات األجنبیة -

. حالة توجه المؤسسات الجزائریة نحو التجارة االلكترونیةدراسة : التجارة االلكترونیة على شبكة االنترنت. مزغیش، جمال - 1

.07، ص2001. جامعة الجزائر. رسالة ماجستیر: القاهرة. 2ع. 2م. مجلة المعلومات والمكتبات والنشر.دلیل مصادر المكتبات على شبكة االنترنت. قندیل، نامیس محمود - 2

.216، ص2001. دار الشروق

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

50

مما یؤدي إلى ضیاع . حیرة الباحثین أمام الكم الهائل من الوثائق المسترجعة ذات الصلة ببحثه -

.الوقت والمتاهة

.الزمة لالتصال بشبكة المعلوماتتكلفة استخدام االنترنت من أجهزة ومعدات ومتطلبات -

عدم توفر الثقة الكافیة في مقدمي الخدمة في المكتبة االلكترونیة لعدم وجود الخبرة الكافیة -

1.لدیهم

االنترنت واستخداماتها في مكتبة المطالعة العمومیة:

غیر المتاحة االنترنت هي شبكة االتصاالت تربط العالم كله وتقدم العدید من المعلومات والخدمات

في األوعیة المطبوعة فهي تقدم إمكانیة تبادل المعلومات ووجهات النظر بین األفراد عبر العالم واالتصال

بقواعد البیانات بأنواعها فضال على أنها تسمح باستعمال الفهارس على الخط من أي مكان وفي أي وقت

تؤدي . اخ منها أو تحمیلها مع تعدد طرق البحثواإلطالع على الدوریات اإللكترونیة والبحث فیها واالستنس

االنترنت الیوم دورا هاما في مكتبات المطالعة العمومیة حیث أصبح من السهل على أمین المكتبة الرد على

تساؤالت المستفیدین عبر الرسائل اإللكترونیة سواء كانوا في بیوتهم أو أماكن عملهم أو حتى داخل المكتبة،

العدید من األنشطة المكتسبة للتعرف على ما هو موجود في المكتبة من مصنفات أو إضافة إلى إتاحة

.اإلعارة أو الفهرسة وحتى المشاركة في البرامج التي تقدمها المكتبات على الموقع

فخدمة االنترنت وفرت الكثیر من الجهد على مكتبات المطالعة العمومیة وأثبتت أنها ذات قیمة لعدد كبیر من

2.یدین من خالل تلبیة حاجاتهم عن بعدالمستف

.293، ص2000. دار الفكر: عمان. دمة في علم المكتبات والمعلوماتمق. علیان، ریحي مصطفى - 1 .186، ص 2001. القاهرة، الدار المصریة اللبنانیة.1ط.المكتبات العامة. عبد الهدي، محمد فتحي؛ جمعة، نبیلة خلیفة - 2

الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة: الفصل الثالث

51

:خالصة الفصل

مما سبق نستنتج أن توفر خدمات ناجعة في مكتبات المطالعة العمومیة له دور فعال في تحقیق

أهداف المكتبة والمتمثلة أساسا في كسب رضا المستفیدین والقراء، األمر الذي یؤدي إلى الرفع من مستوى

.مستوى المطلوب أال وهو نشر رسالتها الثقافیةكفاءة المكتبة وبلوغ ال

المیدانیةإجراءات الدراسة: رابعفصل الال مجاالت الدراسة .1

المجال الجغرافي .1.1

المجال الزمني .2.1

المجال البشري .3.1

الدراسة عینة .2

أدوات جمع البیانات .3

المالحظة. 1.3

االستبیان. 2.3

المقابلة. 3.3

تحلیل بیانات الدراسة ونتائجها .4

تحلیل البیانات الشخصیة .1.4

تحلیل بیانات المحور األول .2.4

يتحلیل بیانات المحور الثان .3.4

النتائج العامة للدراسة. 5

النتائج على ضوء الفرضیات. 6

إجراءات الدراسة المیدانیة: الفصل الخامس

53

: تمهید

: تتلخص إجراءات الدراسة المیدانیة في العناصر التالیة

: مجاالت الدراسة المیدانیة .1

:النحو التاليقمنا من خالل دراستنا هذه بتقسیم مجاالتها على

هو المكان الذي طبقنا فیه أدوات بحثنا، والذي تتوزع علیه عینة الدراسة : المجال الجغرافي 1.1

.ویتمثل في مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي تبسه

:التعریف بمكتبة المطالعة العمومیة مالك بن النبي 1.1.1

لمعنویة واالستقالل المالي أنشئت بموجب وهي مؤسسة عمومیة ذات طابع إداري تتمتع بالشخصیة ا

والمتضمن 2008یولیو 26الموافق لـ 1429رجب عام 23المؤرخ في 236-08المرسوم التنفیذي رقم

زي وزو، الجلفة، عنابة، قسنطینة، یأدرار، بسكرة، تلمسان وت: إنشاء مكتبات المطالعة العمومیة بوالیة

.تیارت، تبسة وبجایةغیلیزان، عین تیموشنت، معسكر، بشار،

10سكن بجانب الطریق الوطني رقم 200تقع المكتبة لرئیسیة للمطالعة العمومیة لوالیة تبسة بحي

المعروف بطریق قسنطینة، وهي عبارة عن مبنى تم انجازه من طرف بلدیة تبسة ثم سلم إلى مدیریة الثقافة

نخزن للكتب ومكتب استقبال ونادي صغیر :د بهبالوالیة وهو مكون من ثالثة طوابق، فالطابق األول یوج

.وبهو ومكتب مخصص إلدارة الموظفین

أما الطابق الثاني فیشتمل على قاعتین للمطالعة إحداهما للصغار تتسع ألربعین مقعدا وأخرى للكبار

عة وتتسع لخمسین مقعدا ومكتب مخصص للعملیات الملیة والمحاسبة في حین یتوفر الطابق الثالث على قا

إجراءات الدراسة المیدانیة: الفصل الخامس

54

لالنترنت مزودة بموزع وستة عشرة حاسوب مزودة بخدمة الویف یقابلها أربعة مكاتب واحد لمدیر المكتبة

.أما الثالث والرابع یتبعان مصلحة المستخدمین. واآلخر لألمانة

بحضور والي الوالیة الذي 2011وقد تم االفتتاح الرسمي للمكتبة في الفاتح من شهر نوفمبر عام

.هاقام بتدشین

275-07والجهة الوصیة عن هذه المكتبة هي وزارة الثقافة، وهذا ما أشار إلیه المرسوم التنفیذي رقم

الذي یحدد القانون األساسي لمكتبات 2007سبتمبر 18الموافق لـ 1428رمضان عام 06المؤرخ في

.المطالعة العمومیة في مادتها األولى

عنوانا، 11667جل االختصاصات، ویقدر عدد العناوین نسخة تشمل 19534تضم المكتبة حوالي

189بالمكتبة 2015عنوانا، وقد سجل سنة 2712عنوانا واللغات األجنبیة 8965فمنها باللغة العربیة

.منخرط من مختلف المستویات العلمیة

:الهیكل التنظیمي 2.1.1

1430ربیع األول عام 01المؤرخ في كما ینص القانون الجزائري وفق القرار الوزاري المشترك

الذي یحدد التنظیم الداخلي لمكتبات المطالعة العمومیة وملحقاتها تحت 2009فبرایر عام 26الموافق لـ

:سلطة المدیر وفق ما یلي

قسم معالجة الرصید الوثائقي وتثمینه.

قسم خدمة المستعملین.

مصلحة اإلدارة والوسائل.

).01(أنظر الملحق رقم

إجراءات الدراسة المیدانیة: الفصل الخامس

55

: المجال الزمني .2.1

وهو الوقت المستغرق في الدراسة المیدانیة منذ بدایة تحدید موضوع الدراسة وجمع المادة العلمیة

ومن ثم توزیع االستبیان . واختیار العینة المبحوثة وصوال إلى األداة المناسبة لتطبیقها على مجتمع الدراسة

. وتفریغه وتحلیله 25/04/2016یوم

:المجال البشري .3.1

.اقتصرت دراستنا على عینة من مستفیدي مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي تبسه

: عینة الدراسة .2

من الصعب على الباحث أن یتصل بعدد كبیر من المعنیین بدراسته لكي یطرح علیهم األسئلة

بلغ في الذي . ویحصل على األجوبة، ومن هذا المنطق فإنه مطالب بأخذ عینة ممثلة للمجتمع األصلي

وعلیه فقد أخذنا من المجتمع األصلي . منخرط في مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي 189دراستنا

.مستفید 20وقد بلغ عدد العینة % 10

: أدوات جمع البیانات .3

إن أي بحث یعتمد على أدواة بیانات مناسبة وقد اعتمدنا في دراستنا هذه على المالحظة و

.التي سیتم من خاللها انجاز الدراسةاالستبیان والمقابلة

لقد قمنا باالعتماد على المالحظة في دراستنا، وذلك من اجل مالحظة إقبال الرواد :المالحظة .1.3

.على المكتبة

إجراءات الدراسة المیدانیة: الفصل الخامس

56

لقد اعتمدنا في دراستنا على االستبیان لجمع الحقائق على واقع مكتبة المطالعة : الستبیانا .2.3

سؤال 16وقد احتوى االستبیان . استمارة استرجعت كاملة 20یع العمومیة مالك بن النبي، وقد قمنا بتوز

.تنوعت بین أسئلة مفتوحة ومغلقة

وقد تم تصمیم هذا االستبیان بناءا على الفرضیات الموضوعة في الدراسة موزعة على محورین

:كاآلتي

. 09إلى 01من طبیعة الخدمات المتوفرة في مكتبة المطالعة العمومیة ویضم األسئلة : المحور األول -

.16إلى 10اتجاه المستفید نحو الخدمة المرجعیة ویضم من : المحور الثاني -

نظرا لما تتجه إلیه هذه األداة من إیجابیات لجمع المعلومات حول الموضوع فقد :المقابلة .3.3

على الساعة العاشرة صباحا للوقوف على واقع 15/04/2016أجرینا المقابلة مع مسئول المكتبة یوم

.المكتبة

:تحلیل البیانات ونتائج الدراسة المیدانیة .4

في هذه المرحلة سوف نقوم بتحلیل نتائج الدراسة المیدانیة بهدف التعرف على اتجاهات المستفیدین

نحو الخدمات المكتبیة بمكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي بتبسة وهذا انطالقا من توزیع االستمارة كأداة

لبیانات باإلضافة إلى المالحظة والمقابلة لتدعیم إجابات االستمارة هذا كله من أجل الوصول رئیسیة لجمع ا

.إلى نتائج علمیة لعكس الواقع

إجراءات الدراسة المیدانیة: الفصل الخامس

57

:عرض وتحلیل البیانات الشخصیة .1.4

السن:

النسبة المئویة التكرار اإلجابة

]15-20[ 7 35 %

]21-26[ 10 50%

]27-32[ 00 00%

%15 3 ما فوق - 33

%100 20 المجموع

.یوضح توزیع أفراد العینة حسب السن): 01(الجدول رقم

بعد توزیع االستمارة والحصول على اإلجابات كانت األعمار محصورة في السنوات المحددة في

.الجدول

] سنة فما فوق 33إلى -15[نالحظ من الجدول أعاله أن أعمار العینة المدروسة تتراوح ما بین

سنة ] 20-15[من األعمار % 35سنة وتلیها نسبة ] 26-21[من أعمار % 50: ة كالتاليوهي موزع

سنة فما فوق، وهذا ما یدل على أن مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي 33من أعمار % 15وأخیرا

.تستقطب جمیع الفئات من جمیع األعمار

إجراءات الدراسة المیدانیة: الفصل الخامس

58

المستوى الدراسي:

.یوضح توزیع العینة حسب المستوى الدراسي): 02(الجدول رقم

من خالل النتائج المتحصل علیها نالحظ أن نسبة كبیر من رواد و مستفیدي مكتبة المطالعة

الدراسیة بین جامعي وثانوي، وهذا نتیجة توزیع االستمارة بطریقة العمومیة مالك بن نبي تختلف مستویاتهم

في حین نجد نسبة تالمیذ % 40وتالمیذ الثانویة بنسبة % 60عشوائیة، حیث نجد أن نسبة الجامعیین

.المتوسط واالبتدائي منعدمة

التوزیع حسب الوظیفة:

النسبة المئویة التكرار اإلجابة

%20 04 موظف

%80 16 غیر موظف

%100 20 المجموع

النسبة المئویة التكرار اإلجابة

% 00 00 ابتدائي

%00 00 متوسط

%40 08 ثانوي

%60 12 جامعي

%100 20 المجموع

إجراءات الدراسة المیدانیة: الفصل الخامس

59

.یوضح توزیع أفراد العینة حسب الوظیفة) : 03(الجدول رقم

% 20غیر موظفین ونسبة % 80من خالل الجدول أعاله الذي یبین لنا أفراد العینة نالحظ نسبة

موظفین وهذا راجع إلى أن أفراد العینة المدروسة، قد یكون مستواهم الدراسي ثانوي وهو موظف وقد یكون

. انویة فقطغیر موظف لكن لدیه مستوى جامعي وهناك من هو طالب جامعي فقط، وهناك من هو تلمیذ ث

.طبیعة الخدمات المتوفرة في مكتبة المطالعة العمومیة :تحلیل المحور األول .4.2

ما وتیرة ترددك على المكتبة؟ ):01(السؤال رقم

%النسبة المئویة التكرار اإلجابة

%20 04 بشكل مستمر

%800 16 شكل نتقطع

%100 20 المجموع

.حول وتیرة ترددك على مكتبة المطالعة العمومیة یوضح استجابة المبحوثین): 04(الجدول رقم

من خالل الجدول أعاله أن وتیرة التردد على مكتبة مالك بن نبي، كانت بشكل متقطع بنسبة

، وهذا راجع أن جل أفراد العینة المدروسة طلبة جامعیین وتالمیذ ثانویة، ومن خالل توزیعنا الستمارة 80%

هم من التردد على مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي بشكل مستمر، اإلستبانة أكدوا على أن ما یمنع

من أفراد العینة الذین % 20یعود إلى عدم التوفیق بین أوقات الدراسة والعمل ووقت المكتبة، وتلیها نسبة

ر یترددون على المكتبة بشكل مستمر، ویعود ذلك لتناسب أوقات فراغهم مع أوقات عمل المكتتبة على اعتبا

أن مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي من المرافق العمومیة التي تفتح أبوابها أیام األسبوع كلها عدا یوم

. الجمعة ودوامها مستمر

إجراءات الدراسة المیدانیة: الفصل الخامس

60

ما أغراض ترددك على المكتبة؟ ):02(السؤال رقم

%النسبة المئویة التكرار اإلجابة

%15 3 المطالعة

%35 7 مراجعة الدروس

%50 10 البحوث العلمیةانجاز

%00 00 الترفیه عن النفس

%00 00 أخرى

%100 20 المجموع

.یبین أعراض التردد على المكتبة): 05(الجدول رقم

تشیر نتائج الجدول أعاله إلى تحدید السبب الرئیس ألعراض التردد على مكتبة المطالعة العمومیة

وهي النسبة األكبر من وجود أسباب أخرى % 50مالك بن نبي، والمتمثلة في إنجاز البحوث العلمیة بنسبة

ردد على مكتبة المطالعة ، وبالتالي یمكن القول بأن السبب الرئیسي في الت%35وهي مراجعة الدروس بنسبة

العمومیة هو دعم المناهج الدراسیة وٕاثراء الرصید المعرفي، وهنا البد من اإلشارة للدور الذي تؤدیه مكتبة

المطالعة العمومیة مالك بن النبي من حیث توفیر المراجع المدعمة للبرامج، وتوفیر الجو المالئم للمراجعة،

، وهي نسبة قلیلة مقارنة بنوع المكتبة، فهي مكتبة مطالعة %15بنسبة لیأتي عرض التردد من أجل المطالعة

جاءت بهدف ترسیخ وتنمیة فكرة المطالعة لدى المجتمع ویرجع سبب قلة هذه النسبة إلى أن معظم أفراد

العینة في أطوار الدراسة، أي أنهم لیس لدیهم أوقات فراغ للذهاب إلى المكتبة للمطالعة فیها وأخیرا عرض

.تردد من أجل الترفیه عن النفس كانت منعدمةال

إجراءات الدراسة المیدانیة: الفصل الخامس

61

هل یلبي رصید المكتبة احتیاجاتك؟: )03(السؤال رقم

%النسبة المئویة التكرار اإلجابة

%90 18 نعم

%10 2 ال

%100 20 المجموع

.یبین استجابة المبحوثین حول نسبة الرصید الحتیاجاتهم: 6الجدول

من خالل نتائج الجدول حول تلبیة الرصید لالحتیاجات نالحظ أن أغلبیة أفراد العینة أجابوا على أن

وهذا یدل على أن % 90الرصید المتوفر في مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي یلبي االحتیاجات بنسبة

تواء المكتبة على مصادر متنوعة، أغلب المصادر المتوفرة بالمكتبة ملمة بجمیع المستویات، وبالتالي فإن اح

یرون % 10ونسبة . یساهم بشكل كبیر في تنمیة المیول وزیادة الوعي واالهتمام بمكتبات المطالعة العمومیة

أو نقص أن الرصید ال یلبي احتیاجاتهم وهذا راجع أنهم لم یجدوا بعض المواضیع التي یبحثون عنها

.المراجع في مجال اختصاصهم

إجراءات الدراسة المیدانیة: الفصل الخامس

62

؟ما هي الخدمات التي توفرها مكتبة المطالعة العمومیة ):04(السؤال رقم

%النسبة المئویة التكرار اإلجابة

%75 15 خدمة اإلعارة

%20 04 خدمة التصویر واالستنساخ

%00 00 خدمت االنترنت

%00 00 تدریب المستفیدین

%00 00 اإلحاطة الجاریة

%5 01 الخدمة المرجعیة

%100 20 المجموع

.یوضح استجابة المبحوثین حول الخدمات التي توفرها مكتبة المطالعة العمومیة): 07(الجدول رقم

من خالل نتائج الجدول أعاله وأجوبة المبحوثین حول الخدمات التي توفرها مكتبة المطالعة العمومیة

ي اهتمامها األول ، وهذا یبین أن المكتبة تول%75مالك بن نبي، نالحظ أن خدمة اإلعارة جاءت بنسبة

، وهي نسبة قلیلة مع أن هذه الخدمة ضروریة %20باإلعارة، ثم تأتي خدمة التصویر واالستنساخ بنسبة

وهي نسبة قلیلة، وأخیرا خدمة االنترنت وتدریب المستفیدین % 5بالمكتبة لتأتي الخدمة المرجعیة بنسبة

توفرها على مكتبیین متخصصین بالقدر الكافي منعدمة، ربما رجع افتقار المكتبة لهذه الخدمات إلى عدم

. لتوفیر باقي الخدمات على غرار خدمة اإلعارة

إجراءات الدراسة المیدانیة: الفصل الخامس

63

ما نوع الخدمات المتوفرة لكم؟ ):05(السؤال رقم

%النسبة المئویة التكرار اإلجابة

%95 19 تقلیدیة

%5 01 إلكترونیة

%00 0 معا

%100 20 المجموع

.المبحوثین حول الخدمات المقدمة لهم یوضح استجابة) : 08(الجدول رقم

من خالل الجدول أعاله حول نوع الخدمات المقدمة من طرف مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن

وهي نسبة ضئیلة، % 5من أفراد العینة وتلیها نسبة % 95نبي هي خدمات تقلیدیة بحتة وهذا ما تأكده نسبة

ترونیة بالرغم لعدم توفرها على هذه الخدمات، وهذا كله یرجع حیث یؤكدون على أن المكتبة تقدم خدمات إلك

إلى أن المكتبة حدیثة النشأة، والمقر الحالي هو مقر مؤقت إلى حین تدشین المقر الجدید الموجود وراء بیت

. الشباب و المركز الثقافي العلمي للطلبة

إجراءات الدراسة المیدانیة: الفصل الخامس

64

ك؟هل تلبي خدمة اإلعارة الداخلیة كافة احتیاجات ):06(السؤال رقم

%النسبة المئویة التكرار االحتماالت اإلجابة

%60 12 نعم

االستمرار في المطالعة خارج ال

المكتبة

6 30%

%10 2 مراجعة الدروس خارج المكتبة

%00 00 أخرى

%40 08 مجموع ال

%100 20 المجموع

.اإلعارةیوضح إجابة المبحوثین حول خدمة ): 09(الجدول رقم

یبین الجدول أعاله خدمة اإلعارة الداخلیة ومدى تلبیتها الحتیاجان المستفیدین، حیث یؤكد أفراد

من أفراد العینة یفضلون خدمة اإلعارة % 40، في حین نجد نسبة %60العینة أنها تلبي احتیاجاتهم بنسبة

خارج المكتبة، وهذا ما تؤكده النسب الخارجیة من أجل االستمرار في المطالعة ومراجعة الدروس لوقت أطول

%.10و % 30

ومن هذا كله نرى أن المكتبة یجب أن تولي اهتماما بدراسة اتجاهات القراء والباحثین، لمعرفة میولهم

ورغباتهم لالرتفاع بمستوى خدمات المكتبة

إجراءات الدراسة المیدانیة: الفصل الخامس

65

ما هي وسائل البحث المتوفرة بالمكتبة؟ ):07(السؤال رقم

%المئویةالنسبة التكرار اإلجابة

%100 20 فهارس تقلیدیة

%00 00 فهارس إلكترونیة

%100 62 المجموع

.یوضح إجابة المبحوثین عن وسائل البحث المتوفرة بالمكتبة): 10(الجدول رقم

من خالل نتائج الجدول حول وسائل البحث المتوفرة بمكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي، نالحظ

على أن أدوات البحث التي تقدمها المكتبة التقلیدیة، وهذا دلیل على أنها ال أجمعت % 100أن نسبة

.تستعمل أدوات بحث حدیثة الختصار الوقت والجهد

هل انتم راضون عن الخدمات المقدمة؟ ):08(السؤال رقم

%النسبة المئویة التكرار اإلجابة

%100 20 نعم

%00 00 ال

%100 20 المجموع

.یوضح إجابة المبحوثین عن رضاهم عن الخدمات المقدمة من طرف المكتبة): 11(الجدول رقم

من خالل نتائج الجدول حول الرضا عن الخدمات التي تقدمها مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن

%.100نبي نالحظ أن جمیع أفراد العینة یؤكدون رضاهم عن الخدمات المقدمة من طرف المكتبة بنسبة

إجراءات الدراسة المیدانیة: الفصل الخامس

66

هل سبق أن حصلتم على دورات تدریبیة حول كیفیة استخدام المكتبة؟ ):09(رقم السؤال

%النسبة المئویة التكرار اإلجابة

%00 0 نعم

%100 20 ال

%100 20 المجموع

یوضح إجابة المبحوثین حول تحصلهم على دورات تدریبیة حول كیفیة استخدام ): 12(الجدول رقم

.المكتبة

من عینة الدراسة لم یتلقوا أي دورات تدریبیة حول كیفیة % 100خالل الجدول أن نسبة نالحظ من

استخدام المكتبة، وهذا راجع إلى عدم حضور المستفیدین في وقت واحد وهنا یصعب تحدید فترة للدورات

.التدریبیة وكذلك دلیل على افتقارها لمكتبیین متخصصین ومؤهلین

اتجاه المستفید نحو الخدمة المرجعیة: تحلیل بیانات المحور الثاني:

في الحصول ) الرد على التساؤالت واالستفسارات(هل تساعدك الخدمة المرجعیة ):10(السؤال رقم

على المعلومة؟

%النسبة المئویة التكرار اإلجابة

%95 19 نعم

%5 1 ال

%100 20 المجموع

إجراءات الدراسة المیدانیة: الفصل الخامس

67

الخدمة المرجعیة ودورها في الحصول على یوضح إجابة المبحوثین حول ): 13(الجدول رقم

.المعلومة

نالحظ من خالل الجدول أعاله أن معظم أفراد العینة یؤكدون أن الخدمة المرجعیة تساهم بشكل

باعتبار هذه الخدمة تستهدف المستفید من % 95كبیر في الحصول على المعلومة وهذا ما تؤكده نسبة

یرون % 5وتساؤالته المتعلقة بالمكتبة ومختلف المصادر المتوفرة بها، أما نسبة خالل اإلجابة عن استفساراته

أن الخدمة المرجعیة ال تساعد في الحصول على المعلومة وهذا راجع لقلة معرفة المبحوثین وعدم درایتهم

.بأهمیة هذه الخدمة

هل یساعدك المكتبي في اختیار المصادر التي تریدها؟ ):11(السؤال رقم

%النسبة المئویة التكرار إلجابةا

%60 12 نعم

%40 08 ال

%100 20 المجموع

..یوضح إجابة المبحوثین حول مساعدة المكتبي في اختیارهم للمصادر التي یریدونها): 14(الجدول رقم

من أفراد العینة وهي النسبة األكبر یؤكدون بأن المكتبي % 60من خالل نتائج الجدول نجد أن نسبة

وهذا األمر له أثر بالغ على مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن . یساعدهم في اختیار المصادر والبحث عنها

.نبي وسبب في استقطابها ألكبر عدد ممكن من الرواد والقراء

من أفراد العینة ال تجد أي مساعدة من قبل المكتبي في الحصول % 40في الحین نجد أن نسبة

.بي احتیاجاتهمعلى المصادر التي تل

إجراءات الدراسة المیدانیة: الفصل الخامس

68

هل یقوم المكتبي بأعلى مستویات الخدمة المرجعیة؟ ):12(السؤال رقم

النسبة التكرار اإلجابة

%20 04 )القصوى(اإلجابة عن االستفسارات نعم

%40 08 )المتوسطة(المساعدة في البحث عن المراجع

%10 02 )الدنیا(اإلرشاد والتوجیه

%70 14 مجموع نعم

%30 06 ال

%100 20 المجموع

.یوضح مستویات الخدمة المرجعیة عند المكتبي): 15(الجدول رقم

من أفراد عینة الدراسة أكدوا على أن المكتبي یقوم % 70من خالل الجدول أعاله نالحظ أن نسبة

:مقسمة كالتالي% 70وقد كانت النسبة . بأعلى مستویات الخدمة المرجعیة

).المساعدة في البحث عن المراجع(المتوسط للخدمة المرجعیة للمستوى % 40 -

).اإلجابة عن االستفسارات(للمستوى األقصى % 20 -

).اإلرشاد والتوجیه(للمستوى األدنى % 10 -

من أفراد عینة % 30ومن هنا یمكن القول أن الخدمة المرجعیة جد مهمة بالنسبة للمستفیدین بینما

یقوم بأعلى مستویات الخدمة المرجعیة وتفسیرنا لهذا قد یكون بطبیعة الحال إلى الدراسة یرون أن المكتبي ال

عدم فهم هذه الخدمة من قبل هذه الفئة أو ربما یرجع ذلك أیضا إلى أسلوب التعامل من قبل المكتبي مع

.المستفید

إجراءات الدراسة المیدانیة: الفصل الخامس

69

هل مدة االنتظار لتلبیة طلبكم من طرف المكتبي؟ ):13(السؤال رقم

%النسبة المئویة التكرار اإلجابة

%00 00 طویلة

%100 20 قصیرة

%100 20 المجموع

.یوضح مدة االنتظار لتلبیة طلب المستفید من طرف المكتبي ): 16(الجدول رقم

من خالل نتائج الجدول أعاله نالحظ أن مدة االنتظار لتلبیة طلب المستفید من طرف المكتبي مدة

حیث یؤكدون على تلبیة طلبهم وهذا راجع إلى % 100عینة الدراسة بنسبة قصیرة وهذا ما أجمع علیه أفراد

.االنضباط داخل المكتبة وأداء المكتبي لوظیفته على أكمل وجه لتلبیة احتیاجات المستفیدین

هل توفر لكم المكتبة سجل اقتراحات؟ ):14(السؤال رقم

%النسبة المئویة التكرار اإلجابة

%30 6 نعم

%70 14 ال

%100 20 المجموع

.یوضح توفر المكتبة سجل اقتراحات): 17(الجدول رقم

من أفراد العینة یؤكدون أن مكتبة المطالعة % 70من خالل نتائج الجدول أعاله نالحظ أن نسبة

العمومیة مالك بن نبي ال تتوفر على سجل اقتراحات یتعلق برأي المستفید حول الخدمات المقدمة أو ما یجب

إجراءات الدراسة المیدانیة: الفصل الخامس

70

یؤكدون على وجود سجل اقتراحات وبما أن أفراد العینة % 30في حین نجد أن نسبة . توفره له المكتبةأن

:فقد كانت اقتراحاتهم كالتالي) طلبة، تالمیذ، موظفین(المدروسة من جمیع الفئات

.زیادة الرصید حسب جمیع الفرق والتخصصات -

.تحسین الخدمات أكثر -

.ن اإلنتاج الفكريتزوید المكتبة بكل ما هو جدید م -

.توفیر حولیات للدراسة خاصة بالنسبة لتالمیذ الثانویة -

.االهتمام بجانب المطالعة أكثر -

هل تقوم المكتبة بنشاطات ثقافیة؟ ):15(السؤال

النسبة التكرار اإلجابة

%20 04 معارض نعم

%25 05 ندوات فكریة

%10 02 محاضرات

%30 06 أیام دراسیة

%00 00 أخرى

%85 17 / مجموع نعم

%15 03 ال

%100 20 / المجموع

إجراءات الدراسة المیدانیة: الفصل الخامس

71

. یوضح قیام المكتبة بنشاطات ثقافیة): 18(الجدول رقم

من خالل نتائج الجدول أعاله نالحظ أن أغلبیة أفراد العینة أجمعوا على أن مكتبة المطالعة

العمومیة مالك بن نبي تقوم بنشاطات ثقافیة كون هذه النشاطات تولد الرغبة لدى المستفید بالتعرف على

ب وقت وجهد كبیر المكتبة وزیادة الرصید المعرفي من جهة ومن جهة أخرى فهي بسیطة ومؤقتة وال تتطل

:وهذه النسبة موزعة على النشاطات التالیة%. 85من طرف القائمین على المكتبة وهذا ما تأكده النسبة

%.30أیام دراسیة بنسبة -

%.25ندوات فكریة بنسبة -

%.20معارض بنسبة -

%.10محاضرات بنسبة -

.مختلفةویمكن القول أن مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي تقوم بنشاطات

وذلك لعدم مزامنتهم لهذه النشاطات %. 15أما أفراد العینة المتبقیة فقد كانت إجابتهم بـال بنسبة

.خالل مدة ترددهم على المكتبة

إجراءات الدراسة المیدانیة: الفصل الخامس

72

ما هي العوائق التي تحول دون ارتیادكم إلى مكتبة المطالعة العمومیة واالستفادة من ):16(السؤال رقم

خدماتها؟

%النسبة المئویة التكرار اإلجابة

%35 07 عدم كفایة الرصید

%30 06 مزاولة الدراسة مع أوقات فتح أبواب المكتبة

%20 02 بعد مقر المكتبة

%5 04 االنشغال بالعمل

%10 01 االستقبال غیر مالئم

%100 20 المجموع

.بن نبيالعوائق التي تحول دون ارتیاد مكتبة المطالعة العمومیة مالك : 19الجدول

من أفراد العینة یرون عدم كفایة الرصید بالمكتبة % 35من خالل الجدول أعاله نالحظ أن نسبة

من أهم العوائق التي تحول دون ارتیادهم للمكتبة، وهذا راجع أنهم لم یجدوا بعض المواضیع أو نقص

الذهاب المكتبة هو یرون أن السبب الذي یعیقهم إلى % 30المراجع في مجال اختصاصهم، بینما نسبة

ترى أن مقر المكتبة بعید األمر الذي یعیقهم % 20مزاولة الدراسة مع أوقات فتح أبواب المكتبة،أما نسبة

من أفراد العینة تؤكد على أن % 10في حین نجد نسبة .الرتیاد المكتبة واالطالع على مختلف مصادرها

لذا وجب على المكتبة الحرص . دد على المكتبةاالستقبال غیر مالئم من طرف الموظفین یمنعهم من التر

على توجیه موظفیها بضرورة استقبال الرواد بوجه بشوش مما یزید من رضا مستفیدیها و یرفع من مستوى

. ترجع سبب عدم التردد على المكتبة هو االنشغال بالعمل%5كفاءة المكتبة،في حین نجد نسبة

إجراءات الدراسة المیدانیة: الفصل الخامس

73

: النتائج العامة للدراسة .5

بعد تفریغ البیانات المحصل علیها من استمارة االستبیان وبعد تحلیلها وتفسیرها، توصلت الدراسة في

:جانبها المیداني إلى ما یلي

سنة وهذا 26و 21أن أغلبیة مستفیدي مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي تتراوح أعمارهم بین

)01(قم حسب الجدول ر .من أفراد العینة% 50ما أكدته نسبة

60معظم مستفیدي مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي هم طلبة جامعیین وثانویین بنسبة %

).02(حسب الجدول رقم %40و

03(وهذا ما أكده الجدول رقم% 80أغلبیة أفراد العینة غیر موظفین بنسبة(

لك بن نبي بشكل من عینة الدراسة عن وتیرة التردد عل مكتبة المطالعة العمومیة ما% 80أجمعت

).04(متقطع حسب الجدول رقم

من عینة الدراسة أن أغراض التردد على مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي % 50أقرت نسبة

).05(هي إنجاز البحوث العلمیة حسب الجدول رقم

من أفراد العینة على أن رصید مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي یلبي% 90أجمعت نسبة

).06(االحتیاجات حسب الجدول رقم

من أفراد العینة أن من بین الخدمات المتوفرة في مكتبة المطالعة العمومیة مالك % 75أكدت نسبة

).07(بن نبي هي خدمة اإلعارة وهذا ما یؤكده الجدول رقم

بي خدمات أكد معظم أفراد العینة أن جل الخدمات التي تقدمها مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن ن

).08(تقلیدیة بحتة هذا حسب الجدول رقم

أن أغلب مستفیدي مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي یرون أن خدمة اإلعارة الداخلیة تلبي

).09(وهذا ما یؤكده الجدول رقم% 60احتیاجاتهم جاءت بنسبة

إجراءات الدراسة المیدانیة: الفصل الخامس

74

وهذا %100ذلك بنسبة أكد معظم المبحوثین أن جل الخدمات التي تقدمها المكتبة تقلیدیة بحته و

).10(حسب الجدول رقم

وهذا ما أكده الجدول % 100یبدي جل المبحوثین كذلك رضاهم عن الخدمات المقدمة بنسبة

).11(رقم

من أفراد المبحوثین على أن مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي ال تقوم % 100أجمعت نسبة

).12(الجدول رقمبدورات تدریبیة الستخدام المكتبة وهذا حسب

حول الخدمة المرجعیة ودورها في الحصول على المعلومة وهذا حسب % 95كما أجمعت نسبة

)13(الجدول رقم

من مستفیدي مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي أن المكتبي یساعدهم في % 60ترى نسبة

).14(اختیار مصادر المعلومات التي یریدونها وهذا حسب الجدول رقم

من المستفیدین من مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي على أن المكتبي یقوم % 70عت أجم

).15(بأعلى مستوى الخدمة المرجعیة وهذا حسب الجدول رقم

16(على أن مدة االنتظار لتلبیة طلبهم قصیرة وهذا ما یؤكده الجدول رقم% 100أجمعت نسبة.(

تبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي ال توفر لمستفیدیها من المستفیدین یؤكدون على أن مك% 70إن

).17(سجل اقتراحات وهذا حسب الجدول رقم

من المبحوثین أن مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي تقوم بنشاطات % 85كما أجمعت نسبة

) .18(ثقافیة وهذا ما یؤكده الجدول رقم

إجراءات الدراسة المیدانیة: الفصل الخامس

75

:نتائج الدراسة على ضوء الفرضیات .6

تحلیل البیانات التي تحصلنا علیها من الدراسة المیدانیة والتي تتعلق باتجاهات المستفیدین من خالل

:نحو الخدمات المكتبیة في مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي توصلنا إلى جملة من النتائج

الفرضیة األولى:

.تتوفر مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي على خدمات تقلیدیة فقط

في السؤال (08)، من خالل نتائج الجدول رقم %95ویمكننا القول أن الفرضیة األولى محققة بنسبة

من خالل % 100والمتمثل في تأكید المستفیدین أن الخدمات المقدمة لهم تقلیدیة، وتدعمها نسبة ) 05(رقم

مكتبة المتمثلة في الفهارس حول وسائل البحث المتوفرة في ال )07(في السؤال رقم )10(نتائج الجدول رقم

).المطبوعة(التقلیدیة

الفرضیة الثانیة:

.یمیل اتجاه مستفیدي مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي أكثر إلى الخدمة المرجعیة

في ) 13(من خالل الجدول رقم% 95ویمكننا القول أن الفرضیة الثانیة هي فرضیة محققة بنسبة

ي تأكید المستفیدین لدور الخدمة المرجعیة في الحصول على المعلومة ، وتؤكد والمتمثل ف) 10(السؤال رقم

حول إذا ما كان المكتبي یقوم ) 12(في السؤال رقم ) 15(، من خالل الجدول رقم %70ذلك أیضا نسبة

في السؤال رقم ) 16(من خالل نتائج الجدول رقم % 100بأعلى مستویات الخدمة المرجعیة وتدعمه نسبة

.حول أن مدة االنتظار لتلبیة الطلب من طرف المكتبي قصیرة )13(

خاتمة

خاتمة

77

التكنولوجي الذي یعیشه العالم الیوم أصبح ضرورة حتمیة و باعتبار أن مهمة إن التقدم و التطور

مكتبات المطالعة العمومیة و هدفها األسمى هو تقدیم خدماتها بالمجان لجمیع فئات الشعب دون تمییز، فقد

قمنا بتسلیط الضوء على مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي تبسه، بغیة الوقوف على اتجاهات

.لمستفیدین نحو الخدمات المكتبیة المقدمةا

ولقد توصلنا إلى نتیجة مفادها أن مستفیدي مكتبة مالك بن نبي راضین عن الخدمات المقدمة،

بالرغم من أنها خدمات تقلیدیة بحتة ؛ ونظرا لطبیعة الخدمات المقدمة من طرف المكتبة فیجب علیها دراسة

ات الحاصلة وضرورة إدخال الوسائل التكنولوجیة الكفیلة بخدمة اتجاهات مستفیدیها وان تواكب التطور

المستفیدین وتقدیم خدمات أكثر حداثة و تطورا باإلضافة إلى وضع برامج تدریبیة لتعریف المستفید بالمكتبة

. من اجل النهوض بخدمات المكتبة

المراجعقائمة ا

در والمراجعقائمة المصا

: القوامیس والمعاجم

].ت. د. [دار اآلداب: بیروت. قاموس، فرنسي، عربي. المنهل. إدریس .1

علم : بیروت. انجلیزي، عربي: المعجم المعرب للمصطلحات المعجمیة. البارودي، عمر عبد اهللا .2

.1983. الكتب

الموسوعة العربیة لمصطلحات المكتبات والمعلومات . الشامي، أحمد؛ حسب اهللا، السید .3

.المكتبة األكادیمیة: القاهرة. 3مج. انجلیزي، عربي: والحاسبات

:الكتب

. 2006دار الیازوري العلمیة، : عمان. مدخل إلى علم النفس العام.أبو جویح، مروان .4

.2005.مؤسسة عبد المحسن القطان:عزة. دلیل المكتبة العامة ومكتبة األطفال. إتیم، محمود .5

: الریاض. 1ط. مصادر المعلومات اإللكترونیة في المكتبات الجامعیة. أحمد ملحم، عصام توفیق .6

.201ص . 2011ف العربیة للعلوم األمنیة، جامعة نای

: التكشیف واالستخالص. بدر، أحمد؛ عبد الهدي، محمد فتحي؛ متولي، ناریمان إسماعیل .7

. 2001در قباء للطبعة والنشر والتوزیع، ]: م. د. [دراسات في التحلیل الموضوعي

. 2008دار حامد، : عمان. 1ط. المدخل لدراسة علم المكتبات ومراكز المعلومات. بدیر، جمال .8

.165- 164ص

دار : اإلسكندریة. المكونات والخدمات. البث االنتقائي للمعلومات. البنداري، إبراهیم دسوقي .9

. 2004. الثقافة العلمیة

مكتبة جامعة : قسنطینة. محاضرات في تكنولوجیا المعلومات. بن السبتي، عبد المالك .10

.2004. منتوري

.2007. دار غریب: كتبات وعلم المعلومات القاهرةحشمت، قاسم مدخل لدراسة الم .11

در والمراجعقائمة المصا

.2000. دار غریب: القاهرة. مدخل لدراسة التكشیف واالستخالص. حشمت، قاسم .12

دار : عمان. 1ط. Winisisخدمات المعلومات المحوسبة وفق نظام . حضیر، مؤید یحیى .13

. 2008دجلة،

. 1ط. ظل العولمة اإللكترونیةمستقبل المكتبات المدرسیة والعامة في . عباس، طارق محمود .14

. 2003المركز األصیل للنشر والتوزیع،: القاهرة

. طبیعتها مصادرها و مجاالت اإلفادة منها: المعلومات التربویة. عبد الشافعي، حسن محمد .15

.1993الدار المصریة اللبنانیة،

. كز المعلوماتاإلجراءات الفنیة في المكتبات ومرا. عبد اهللا، حسن صالح؛ الورغي، إبراهیم .16

1999. مؤسسة الوراق: عمان

الدار المصریة اللبنانیة، : القاهرة. 1ط. عبد الهادي، محمد فتحي؛ جمعة، نبیلة خلیفة .17

2001.

: التكشیف واالستخالص. عبد الهادي، محمد فتحي؛ زاید، یسریة محمود عبد الحلیم .18

.2000. اللبنانیةالدار المصریة : القاهرة. المفاهیم، األسس، التطبیقات

القاهرة، الدار المصریة .1ط.المكتبات العامة. عبد الهدي، محمد فتحي؛ جمعة، نبیلة خلیفة .19

.2001. اللبنانیة

.1981. مؤسسة الرسالة]. م. د. [1ط. مدخل إلى علم المكتبات. حمادة، ممد ماهر .20

مكتبة فهد الوطنیة، : الریاض. خدمات اإلعارة المكتبیة الحدیثة. الخزیمي، سعود عبد اهللا .21

1994 .

جدار للكتاب العامي؛ : عمان. إدارة المعرفة ونظم المعلومات. الخطیب، أحمد؛ زیعان خالد .22

عالم الكتب الحدیث: أزید

در والمراجعقائمة المصا

المكتب العربي : سكندریةاإل. مدخل إلى علم المكتبات والمعلومات. محمد الشریف، عبد اهللا .23

.2007. الحدیث

. 1985دار المریخ، : الریاض. خدمات المعلومات. محمد، أمان محمد .24

المعتز للنشر : عمان. 1ط. الخدمات المكتبیة والمعلوماتیة للمستفیدین. المدادحة، أحمد نافع .25

.2007والتوزیع،

.2011. رة للنشر والتوزیعدار المیس: عمان. 1ط. أنواع المكتبات. المدادحة، أحمد نافع .26

. دراسة حالة قطاع االتصاالت: دور االنترنت في مجال تسویق الخدمات. بوباح، عالیة .27

.2011قسنطینة، .جامعة منتوري. رسالة ماجستیر

. 2008دار دجلة، : عمان. المرجع في علم المكتبات والمعلومات. اس، ریا أحدبالد .28

دار : عمان. 1ط. مات وتنمیة المقتنیات المكتبیةخدمات المعلو . سالمة، عبد الحافظ محمد .29

.68، ص 1997. الفكر

.2007. دار الیازوري: عمان. علم النفس االجتماعي. سالمة، عبد الحافظ .30

. العربي للنشر والتوزیع. القاهرة. 1ط. الدلیل الشامل ألنشطة المكتبات. سلطان، عزة .31

2008.

المكتب العربي : اإلسكندریة. بات والمعلوماتمدخل إلى علم المكت. الشریف، عبد اهللا محمد .32

.2007. الحدیث

دار الثقافة : القاهرة. المكتبات األكادیمیة األزهریة. الصفتي، رمضان؛ النجار، محمد .33

.2009العلمیة،

. د. [المراجع الرقمیة والخدمات المرجعیة في المكتبات الجامعیة. صوفي، عبد اللطیف .34

.2004. دار الهدى].م

در والمراجعقائمة المصا

إدارة : وزارة التربیة: اإلسكندریة. أحمد عبد اهللا البیبلیوغرافیا والتكشیف في المكتباتالعلي، .35

.2000. المكتبات

دار الكتاب الحدیث، : القاهرة. المكتبة العامة ي خدمة المجتمع. العلي، أحمد عد اهللا .36

2006 .

. 2000التربیة، وزارة: اإلسكندریة. البیبلیوغرافیا التكشیف في المكتبات.العلي، عبد اهللا .37

. الفهرسة والتصنیف للمكتبات ومراكز التوثیق والمعلومات الورقیة. علیان، ربحي مصطفى .38

. 1999دار صفاء للنشر والتوزیع، : عمان. 1ط

دار : عمان. information services:= خدمات المعلومات. علیان، ربحي مصطفى .39

.2010. صفاء

العربي للنشر : القاهرة. المكتبات ومراكز المعلوماتالخدمة المرجعیة في . النشار، السید .40

.1992والتوزیع،

. 2002، ]ن. د]. [م. د. [دراسات في المكتبات والمعلومات. النشار، السید .41

: عمان. 1ط. خدمات المستفیدین من المكتبات ومراكز المعلومات. النوایسیة، غالب عوض .42

. 2000دار صفاء للنشر والتوزیع،

. في معجم الخالدین وحدیث السهرة. المكتبات وبنوك المعلومات. د محمدالهجریسي، سع .43

.1968البیت العربي للمعلومات،: القاهرة

دار صفاء للنشر : ع عمان. .1ط. المكتبة ومهارات استخدامها. همشري، عمر أحمد .44

. 2009والتوزیع،

تیجیة عربیة لمستقبل التقنیة الحدیثة في المكتبات والمعلومات نحو إسترا. الهوش، أبو بكر .45

.2002. دار الفجر: القاهرة. مجتمع المعلومات

در والمراجعقائمة المصا

. 1ط. المكتبات والمعلومات والبحث العلمي. علیان، ربحي مصطفى؛ المومني، حسن أحمد .46

. 2006دار جدار للكتاب العالمي، عالم الكتب الحدیث، ]: م. د[

دار : عمان. ماتمقدمة في علم المكتبات والمعلو . علیان، ربحي، النجراوي أمین .47

.1999الفكر،

.2000. دار الفكر: عمان. مقدمة في علم المكتبات والمعلومات. علیان، ریحي مصطفى .48

- المتخصصة العامة -الجامعة - الوطنیة(المكتبات النوعیة . علیوي، محمد عودة .49

. 2007دار الوراق للنشر والتوزیع، ]: م. د). [المدرسیة

. دار الثقافة العلمیة: اإلسكندریة. إلى علوم المكتبات المدخل. عودة، أبو الفتوح حامد .50

2001.

.2006. دار أسامة: عمان. المرجع في علم المكتبات. فادي، عبد الحمید .51

. االستخدام التكنولوجي وأسالیب والتطویر: المكتبة العامة والتنمیة الثقافیة. فهیم، مصطفى .52

. 2006دار الفكر العري، : القاهرة

.1984دار غریب، : القاهرة. مقوماتها وأشكالها: خدمات المعلومات. قاسم، حشمت .53

. أسسه النظریة وتطبیقاته: تسویق خدمات المعلومات بالمكتبات العامة. قطر، محمود .54

. 2004مكتبة ألنجلو مصریة، : القاهرة

: دار الفكر؛ بیروت: دمشق. 1ط. دراسات في المكتبات والمعلومات. صوفي، عبد اللطیف .55

.2001فكر المعاصر،دار ال

. 2008عمان؛ دار الصفاء، . مدخل إلى علم المكتبات والمعلومات. الهمشري، عمر أحمد .56

مطبعة جامعة . قسنطینة. مدخل إلى علوم المكتبات والمعلومات. صوفي، عبد اللطیف .57

2001. منتوري

:الرسائل الجامعیة

در والمراجعقائمة المصا

دورها في تلبیة احتیاجات خدمات أنظمة المعلومات اإللكترونیة و العیاشي، بدر الدین .58

ماجستیر، . علم المكتبات. قسنطینة. دراسة میدانیة بمكتبة المدرسة العلیا لألساتذة: المستفیدین

2012 .

الخدمات اإللكترونیة بالمكتبات الجامعیة، دراسة میدانیة بمؤسسات التعلیم . غانم، نذیر .59

.2010رسالة دكتوراه، . علم المكتبات. العالي بمدینة قسنطینة

دراسة میدانیة : ـأثر الخدمات المكتبیة العامة على المیول القرائیة. مالك، سناء؛ مالح سهام .60

رسالة ماجستیر، . قسنطینة، مكتبات ومراكز المعلومات بالمكتبة العامة والیة عین السمارة

2011.

المؤسسات دراسة حالة توجه : التجارة االلكترونیة على شبكة االنترنت. مزغیش، جمال .61

.2001. جامعة الجزائر. رسالة ماجستیر. الجزائریة نحو التجارة االلكترونیة

: الدوریات

مجلة عالم المعلومات والمكتبات . العربیة على األقراص الملیزرة مجموعة خلیفة للكمبیوتر .62

.2002. دار الشروق:القاهرة. 1ع. 4م. والبشر

8-5الشارقة، من . عشر للمكتبات والمعلومات المؤتمر العربي الثاني. بودربان، عز الدین .63

. 12ع. 2مج. 2001نوفمبر

عدد الباحثین العرب في علم : دور االنترنت في االتصال العلمي. الخلیفي، محمد بن صالح .64

. 2002. دار الشروق: القاهرة. 2ع. 3م. مجلة عالم المعلومات والمكتبات في النشر: المكتبات

مجلة عالم . المعلومات بمكتبات شركات الصناعات المعدنیة بحلوانخدمات . القلش، أسامة .65

.2000. دار الشروق: القاهرة. 1ع. 2مج. المعلومات والمكتبات والنشر

مجلة المعلومات .دلیل مصادر المكتبات على شبكة االنترنت. قندیل، نامیس محمود .66

. 2001. دار الشروق: القاهرة. 2ع. 2م. والمكتبات والنشر

در والمراجعقائمة المصا

المؤتمر : معاییر جودة األداء في المكتبات ومراكز األرشیف. ي، عبد اللطیفالصوف .67

.2014. دار الكتب الوطنیة: تونس. الخامس والعشرین لإلتحاد العربي للمكتبات

. أسالیب التوثیق الحدیثة: قضایا المصالحة الوطنیة، أسباب نجاحها وفشلها. طرائق الشعب .68

.2006، 82س . 63ع

المالحق

)01(الملحق رقم

-تبسة–لمكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي الهیكل التنظیمي

مدیر المكتبة

قسم معالجة الرصید الوثائقي وتثمینھ

قسم خدمة المستعملین

مصلحة اإلدارة والوسائل

ي مع

لسوا

ي آلل

م اعال

اإلة

لحص

مي

صرالب

التباد

الت و

یطنش

التة

لحص

م

یة قاف

الثة

شطألن

وا

اءقر

الیھ

وجوت

ید ص

لرر ا

سییة ت

لحص

م

بةاس

محوال

ة انی

یزالم

ع فر

یندم

تخمس

الرع

فصید

لرة ا

لجمعا

ة لح

صم

نتھ

صیاو

االة

لحص

ماء

قتن

ع فر

مةلعا

ل اسائ

لوا

)02(الملحق

الجمهوریة الجزائریة الدیمقراطیة الشعبیة

وزارة التعلیم العالي والبحث العلمي

جامعة العربي التبسي تبسة

كلیة العلوم اإلنسانیة

قسم علم المكتبات

استمارة استبانه

:لنیل شهادة الماستر في علم المكتبات بعنوان إطار إعداد مذكرةفي

:إشراف األستاذة : من إعداد الطلبة

قرید سماح شفرور عائشة

یرجى من سیادتكم المحترمة التكرم بمأل هذه االستمارة بكل عنایة وٕافادتنا بالمعلومات الالزمة عن

تعمل إال لغرض البحث أمام اإلجابة التي ترونها مناسبة ونعلمكم أن المعلومات لن تس() طریق وضع عالمة

.العلمي

2015/2016السنة الجامعیة

اتجاھات المستفیدین نحو الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة دراسة میدانیة بمكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي : العمومیة

-تبسھ-

:البیانات الشخصیة

...........................................................:السن -

............................................:المستوى الدراسي -

:الوظیفة -

موظف

غیر موظف

:طبیعة الخدمات المتوفرة في مكتبة المطالعة العمومیة: المحور األول

ما وتیرة ترددك على مكتبة المطالعة العمومیة؟ - 1

بشكل متقطع بشكل مستمر

على المكتبة ؟ما أغراض ترددك - 2

المطالعة -

مراجعة الدروس -

إنجاز البحوث العلمیة -

الترفیه عن النفس -

):...........................................................أذكرها(أخرى

هل یلبي رصید المكتبة احتیاجاتك ؟ - 3

ال نعم

التي توفرها مكتبة المطالعة العمومیة ؟ما هي الخدمات - 4

خدمة اإلعارة -

خدمة التصویر واالستنساخ -

خدمة االنترنت -

خدمة تدریب المستفیدین -

خدمة اإلحاطة الجاریة -

الخدمة المرجعیة -

ما نوع الخدمات المقدمة لكم ؟ - 5

تقلیدیة -

إلكترونیة -

معا -

هل تلبي اإلعارة الداخلیة كافة احتیاجاتك؟ - 6

نعم ال

:إذا كانت اإلجابة ب ال فما هي فوائد اإلعارة الخارجیة بالنسبة لك

االستمرار في المطالعة لوقت أطول خارج المكتبة -

مراجعة الدروس خارج المكتبة -

:......................................................................أذكرهاأخرى

ما هي وسائل البحث المتوفرة بالمكتبة؟ - 7

فهارس تقلیدیة -

فهارس إلكترونیة -

هل أنتم راضون عن الخدمات المقدمة من طرف المكتبة؟ - 8

نعم ال

على دورات تدریبیة حول كیفیة استخدام المكتبة؟هل سبق وان حصلتم - 9

نعم ال

.اتجاه المستفید نحو الخدمة المرجعیة: المحور الثاني

) الرد على التساؤالت واالستفسارات والحصول على المعلومة(هل تساعدك الخدمة المرجعیة -10

في الحصول على المعلومة؟

ال نعم

هل یساعدك المكتبي على اختیار المصادر التي تریدها ؟ -11

نعم ال

هل یقوم المكتبي بأعلى مستویات الخدمة المرجعیة؟ -12

ال نعم

:إذا كانت إجابتكم بنعم فیما تتمثل هذه المستویات

)القصوى(اإلجابة على االستفسارات -

)المتوسطة(المساعدة في البحث عن المراجع -

)الدنیا(اإلرشاد والتوجیه -

هل مدة االنتظار لتلبیة طلبكم من طرف المكتبي؟ -13

قصیرةطویلة

هل توفر لكم المكتبة سجل اقتراحات؟ -14

نعم ال

:...................................إذا كانت اإلجابة بنعم حدد أهم هذه االقتراحات

.......................................................................................

هل تقوم المكتبة بالقیام بنشاطات ثقافیة؟ -15

نعم ال

ب نعم فیما تتمثل إذا كانت اإلجابة

معارض -

ندوات فكریة -

محاضرات -

أیام دراسیة -

) ............................................................. أذكرها(أخرى -

ما هي العوائق التي تحول دون ارتیادكم إلى مكتبة المطالعة العمومیة واالستفادة من -16

خدماتها؟

...............................................................................

............................................................................................

..................................................................

.................................................................................

)03(ملحقال

)4(الملحق رقم

ملخص

عالجت دراستنا موضوع اتجاهات المستفیدین نحو الخدمات المكتبیة في مكتبات المطالعة العمومیة،

حیث قمنا بتسلیط الضوء على مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي بتبسة كما اعتمدنا في دراستنا هذه

وبالنسبة لعینة . أكثر المناهج مالئمة للبحوث العلمیةعلى المنهج الوصفي المعتمد على التحلیل باعتباره

.الدراسة فهي عینة عشوائیة وتمثل مستفیدي مكتبة المطالعة العمومیة مالك بن نبي

كما تطرقت دراستنا للموضوع من حیث ماهیة مكتبات المطالعة العمومیة، إضافة إلى ذلك حاولنا

المباشرة باعتبارها المرآة العاكسة للمكتبة، كما أن نوع الخدمة أنواع الخدمات المكتبیة المباشرة وغیر إبراز

المقدمة وكیفیة أدائها على أكمل وجه له أثر كبیر في دراسة اتجاهات المستفیدین من جهة ومن ثم تلبیة

.احتیاجاتهم من جهة أخرى األمر الذي یؤدي إلى استقطاب الكثیر منها