La gestion déléguée de processus dans l’assurance

Toutes les études nous rappellent que la qualité de service en gestion est un facteur clé de la satisfaction. La plupart des compagnies d’assurance ont engagé des projets de transformation de leurs activités de gestion afin d’améliorer la qualité de leurs services tout en optimisant les coûts associés. Cet équilibre est néanmoins perturbé par certains évènements tels que les fluctuations fortes d’activité, les travaux de fin d’année, les changements réglementaires, les arrêtés comptables ou encore les migrations de systèmes informatiques. Ces évènements peuvent en effet provoquer un allongement sensible des délais de traitement et une dégradation de la qualité de service. Afin de répondre à ces enjeux, Accenture enrichit aujourd’hui son offre de services Assurance en capitalisant sur son expérience de gestionnaire de contrats d’assurance et sa culture de la qualité et de la performance.

Vos enjeux

•Commentassurerlaqualitédeservicelors d’une transformation ou d’un pic d’activité ?

•Commentaméliorervosprocessus?•Commentpasserd’unengagementde

moyens à un engagement de résultats ?•Commentaméliorervoscoûtsde

structure ?

ABS agit sur vos freins métier

Notre offre ABS Assurance vise à renforcer de manière temporaire les services de gestion (front/middle et back office) des acteurs de l’assurance vie et non-vie afin de contribuer à l’atteinte d’un haut niveau de qualité de services.

ABS Assurance intervient pour des durées de quelques semaines à plusieurs mois avec des équipes de gestionnaires expérimentées afin de résoudre vos problématiques clés de gestion. Leur intervention s’effectue dans vos bureaux ou depuis l’un de nos centres en France.

Nos facteurs clés de succès

•Flexibilité:rapiditéd’interventiondenos équipes, formation à vos outils, durée adaptée à vos besoins, large champ d’activités couvert,

•Sécurité:encadrementparnoschefsd’équipe assurance, réduction du risque RH (délégation de service plutôt que travail intérimaire), expérience de dix ans dans la gestion de portefeuilles d’assurance en France,

•Engagementsurlesrésultats,•Méthodologies:Utilisationdenos

méthodes et processus d’amélioration continue notamment Accenture Delivery MethodsetAccentureBusinessOperationsModeling,

•Qualitédeservicesmesuréepardesindicateurs fiables définis en commun,

•Expertise:gestionnairesexpérimentés,•Encadrement:interlocuteurdédié,

supervision en commun de l’activité.

Des compétences expertes

Professionnels aguerris de l’assurance, nos collaborateurs sont opérationnels en quelques jours, et disposent de la vue d’ensembledelamission:objectifsqualitatifs et quantitatifs, processus en jeu, systèmes informatiques, indicateurs de performance.

Nos experts interviennent dans les domainessuivants:•Gestionadministrativedeportefeuille

d’assurance,•Gestiondessinistres,•Gestionadministrativedela

comptabilité des produits et des titres, de l’adossement actif / passif,

•Centred’appelsetrelationclient,•Gestiondesréclamations,•Fiabilisationdesdonnées.

Ils maîtrisent les outils informatiques utilisés dans l’assurance ainsi que ceux de la plate-forme Accenture Insurance Services.

Une productivité en hausse de 30 %

Lors de nos missions, les compagnies d’assurance constatent une hausse de leur productivité de l’ordre de 30 % à 50 %.

Ceschiffress’expliquentpar:1. L’impact d’un groupe de travail

intervenant pour quelques mois et composé de professionnels de gestion expérimentés,

2. La supervision quotidienne de leur productivité,

3. La culture de la performance et de la qualité développée par notre entreprise,

4. La connaissance des règles métier de l’assurance,

5. Notre triple expertise en systèmes d’information, assurance et conduite du changement.

Cas client

Unegrandecompagnied’assurance-viefrançaise (60 000 contrats, encours de 4 à 5Mds €) a connu une dégradation brutale de la qualité de gestion, une accumulation de stocks, une hausse des réclamations des clients, et un mécontentement des partenaires.

Afin de répondre à ces problématiques, Accenture Business Services a implanté en quelques jours, une équipe de huit personnes (un chef de projet, cinq gestionnaires expérimentés, deux assistants de gestion) dans les bureaux de la compagnie d’assurance.

Pour les trois portefeuilles qui nous ont été confiés, Accenture Business Servicesagéré:lagestiondesfluxentrants, les souscriptions et les affaires nouvelles, les versements libres et programmés, les rachats partiels et totaux, les arbitrages, la gestion des sinistres, les avances, les modifications administratives, les réclamations, les demandes de d’information, la gestion du centre d’appels et la production un rapport mensuel d’activité.

Trois mois après le début de la mission, le délai de traitement des stocks est passé de trois semaines à un jour. Le nombre de réclamations a été divisé par six. Les partenaires ont félicité la compagnie pour son choix.

Chiffres clés

• Accentureestlenuméroundelagestiondéléguéedeportefeuilles d’assurance-vie en France.

•Huitdesdixpremièrescompagniesd’assurancefrançaisestravaillentavec notre entreprise.

•EnFrance,nousgérons:

– 210 000 contrats et 4,7 milliards d’euros d’encours en retraite collective.

– 170 000 contrats et 1,9 milliard d’euros d’encours en épargne retraite et prévoyance individuelle.

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La marque Accenture, son logo et le slogan High Performance Delivered sont la propriété d‘Accenture.

Notre identité

Accenture Business Services compte cent collaborateurs en France et cinq centsenEurope.Noséquipesd’expertsmétier interviennent dans de nombreux domaines fonctionnels, parmi lesquels la gestion de la chaîne logistique (achats, approvisionnement, gestion des flux), la gestion de la relation client (facturation, gestion des réclamations), les opérations degestiondeprojet(PMO,suividubudget,gestion des plannings), la gestion des données (collecte, saisie, fiabilisation et retraitement), et la gestion déléguée des processus dans l’assurance.

Votre contact

Isabelle LegendreManagerassuranceAccenture Business Services Franceisabelle.legendre@accenture.com

À propos d’Accenture

Accenture est une entreprise internationale de conseil en management, technologies de l’information et externalisation. Combinant son expérience, son expertise et ses capacités de recherche et d’innovation développées et mises en œuvre auprès des plus grandes organisations du monde sur l’ensemble des métiers et secteurs d’activités, Accenture aide ses clients - entreprises et administrations - à renforcer leur performance. Avec 257 000 employés intervenant dans plus de 120 pays, Accenture a généré un chiffre d’affaires de 27,9 milliards de dollars au cours de l’année fiscale close le 31 août 2012. SiteInternet:www.accenture.com/fr