La customer care nel fashion
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La Customer Care nel fashion
tramite strumenti Web e Mobile
TW: @andreabenaglio Internet: andreabenaglio.it
Milano, 16 Se8embre 2013 TECHNO-‐GLAMOUR
“Nuovi strumenL tecnologici al servizio della moda e del lusso”
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C’è un canale del marketing che non si può comprare:
le persone
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Passaggio da consumer a prosumer T-‐R
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nuovo paradigma
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In Italia il 91% degli adulti usa il cellulare 24/7
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comportamenti evidenziati
L’80% degli italiani non esce di casa senza
Nel 30% la ricerca ha generato un acquisto diretto
Acquirenti frequenti (acquistano più volte al mese)
Gli utenti mobile sono più attivi rispetto a quelli di PC
Vogliono trovare e acquistare velocemente
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cosa ci aspetta
Solo il 21% ha un sito ottimizzato per mobile
Il tasso di rimbalzo per siti non accessibili è del 79%
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F-Commerce
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Social Customer Care
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58% dei clienti che hanno twittato esperienze negative non hanno ricevuto risposta
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definire la propria strategia
Identificare i propri influencer
Premiare i propri follower
Alternare tweet informativi a tweet relazionali a promozioni
Usare hashtag (#), reply e mentions (@)
Ascoltare il cliente (Top Daily Users, Keywords Analysis…)
Scegliere in quali momenti pubblicare i propri tweet
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58% deiclienti che hanno twittato esperienze negative non hanno ricevuto risposta
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58% deiclienti che hanno twittato esperienze negative non hanno ricevuto risposta
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58% deiclienti che hanno twittato esperienze negative non hanno ricevuto risposta
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Il ciclo di acquisto on-line ed off-line
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il ciclo dell’acquisto
S"molo Ricerca Incontro col prodo2o
Esperienza Acquisto
Comunicazione
Blog
Influencer
Fashion Magazine
Adv
E-‐commerce
Forum
Recensioni
Store
Vetrina
Online
Carta di credito
ContanL
Paypal
Mobile Apps
Web sites
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Andrea Benaglio
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