LA CONSULTA AL CLIENTE

Emmanuel De León Picón

Comunicación

La comunicación es un proceso psi - social que comprende toda forma de transmisión o intercambio de ideas, sentimientos, actos voluntarios y vivencias en general; La palabra, el gesto, la mímica, el grito y el silencio, el hacer y el no hacer. Son expresiones comunicantes que de alguna forma u otra capta el cliente, lo asimila y cambia su estado de ánimo, para tomar una decisión o elección.

Comunicación

De esta manera la comunicación, cualquiera que sea su tipo y/o forma, se debe considerar como un proceso básico para orientar e incidir sobre las aptitudes o acciones que deseamos tener como resultados en los clientes potenciales y esta comunicación, dentro del entorno comercial, buscara lo siguiente:

Saber dar a conocer nuestra presentación: personal e institucional

Saber compartir información sobre el producto, bien o servicio

Saber coordinar acciones sobre la venta y post venta

Saber solucionar conflictos sobre las quejas y reclamos

¿ Que significa tener una buena comunicación con el cliente? Para lograr que nuestra comunicación sea efectiva debemos

utilizar una herramienta, que a la larga esta causando eficiencia y efectividad: Inteligencia Motivacional.

En primer lugar la motivación, no es mas que saber incentivar de acuerdo a la combinación de ciertos factores (externos, internos y trascendentes) que logren en el cliente potencial una energía positiva hacia la culminación de acciones y actividades que nosotros queremos que realicen.

 En segundo lugar, la inteligencia , como una cualidad y don que posee el ser humano, puede elaborar ideas de acuerdo a ciertos parámetros, conocimientos, experiencias, valores, normas, etc, que permitirán un adecuado comportamiento en el entorno comercial.

¿ Que significa tener una buena comunicación con el cliente? Aprovechando la herramienta antes

mencionada podemos irradiar ciertos estados de ánimos y causar un efecto en las personas, simple y llanamente con el objetivo de manipular con aptitudes mentales positivas, incentivando el inconsciente de las personas y motivarlas a que sigan y mantengan una fidelidad adecuada, desde un saludo amable, un detalle amistoso, una mención para incrementar el "ego", hasta una reconocimiento publico(salario espiritual)

¿Que aptitudes o acciones principales debería optar una persona que atiende clientes?

Generar una predisposición de "Atención": demostrar que verdaderamente que nos interesa el desarrollo de la situación.

Considerar que la postura corporal y la expresión facial, demuestren amabilidad ante la situación

Utilizar tono de voz cordial y amigable, que denote disposición de servicio

Procurar mantener un ambiente de cordialidad, amabilidad, paciencia y buen humor

 ¿Qué medios de comunicación puedo utilizar?

Principalmente podemos utilizar 3, que son:

Verbal: es la comunicación frente a frente y las conversaciones telefónicas tratando de buscar un efecto inmediato , y hasta cierto punto de manera visual.

Escrita: memorandums(recordatorios), cartas, boletines, folletos, a veces no generan un retroalimentación inmediata, por parte del cliente.

No Verbal: expresiones faciales y gestos corporales, esta puede respaldar o contradecir la comunicación verbal, pero hay que tener en cuenta que "las acciones cuentan mas que las palabras“.