Kurumsal Sosyal Sorumluluk

ve Sosyal Medya

Ayşe Kök

Ajanda

• Sosyal medya• KSS 2.0 ve örnekleri• Başarılı KSS için 5 Sosyal Medya Sırrı

Ajanda

• Sosyal medya

William Gibson

Gelecek aslında burada, sadece eşit dağılmış durumda değil.

“‘Cyberspace’ terimini bulan Kanadalı Sci-fi yazarı

21. Yüzyıl

ENSTRÜMENTAL BAĞLI ZEKİ

İş gücü

Üretim

ArzCHAIN

Bireyler

Ulaşım Tesisler

Teknoloji

Artık, hemen hemen her şeyin durumunu ölçme, hissetme ve görme imkanımız var.

Bireyler ve sistemler artık tamamen yeni şekillerde iletişim halindedirler.

Değişikliklere çabuk cevap verebiliyor ve bazı durumları öngörerek daha iyi sonuç alabiliyoruz.

Bugün

BİLGİ ÇAĞI(Knowledge Era)

Sol beyinBilgi calisanlariSol beyinDetayciAnalitikVeri odakli

Gelecek

KAVRAMSAL ÇAĞ (Conceptual Era)

Sağ beyinYaraticilikBüyük resmi görebilmeEmpatiTasarimİletişim becerileri

6

Kaynak: http://en.wikipedia.org/wiki/File:The_Thumbs-up_position.jpg, Steven H. Keys and http://www.keysphotography.com, http://en.wikipedia.org/wiki/File:OK_Sign.jpg, http://en.wikipedia.org/wiki/File:The_gesture02.jpg, Lisans- Creative Commons ShareAlike 2.0 http://www.filmstudion.se/This_01.jpg

Dijital medya nedir?

Sadece web deĞİL…

Herhangi bir dijital araçla sağlanan iletişim

Kaynak: Understanding Media: The Extensions of Man, Marshall McLuhan, McGraw-Hill, 1964

Medya mesajdır.

Kaynak: The Medium is the Massage, Marshall McLuhan and Quentin Fiore Bantam Books, 1967,watch

“

Ünlü Kanadalı düşünür Marshall McLuhan’ın söylediği gibi; içerikten ziyade kullanılan medya

hayatı değiştiriyor.

Kaynak: Wired 14.07, July 2006, “His Space,” Spencer Reiss http://www.wired.com/wired/archive/14.07/murdoch.html

Teknoloji, güç dengesini editörlerden ve yayıncılardan, ‘medya elitleri’ ne doğru değiştirmektedir.

“

Şimdi kontrolü ele geçiren bireylerdir.

Kaynak: http://internetworldstats.com/ Statistikler Aralık 2010’da Wikipedia’dan alınmıştır.http://en.wikipedia.org/wiki/Image:Internet_users_en_2007.PNG

dstats.com/

Kaynak: http://www.edisonresearch.com/home/archives/2010/04/the_infinite_dial_2010_use_of_social_media_explodes.php http://www.edisonresearch.com/home/archives/Q3%20Media%20Perceptions%20-%20large%20slides%20_2_.pdf

En önemli araç, ABD 2010

http://mashable.com/2011/01/04/internet-surpasses-television-as-main-news-source-for-young-adults-study/

Internet ABD’de gençler için Ana haber kaynağı olarak Internet’i geçmiş durumda

2010: 30 yaşın altındakilerin 65% i için, Internet ana haber kaynağı2007’de sadece 34%

TV ana haber kaynağı olarak sadece52%

2007 was 68%

Kaynak: http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/

Ocak 2011

2010 Haziran’da, ortalama, bir kişi Internet’te geçirdiği, her 4.5 dakikadan 1 dakikasını, blog veya sosyal paylaşım sitelerinde geçirmiştir.

The Nielsen

“Kaynak: http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007797

16

Amerika’da sosyal medya kullanıcılarının üçte ikisi, iş dünyasını, kendi seslerini duyurarak etkileyebileceklerini düşünmektedirler (2009 Cone Yeni Medya Çalışması). Katılımcıların 79% u, eğer firmaların hangi alanda gönüllülük faaliyetlerinde bulunduklarını seçme şansları olsaydı, sosyal medya sayesinde bir alanda onlara destek olacaklarını bildirmişlerdir.

Sosyal Medya Kullanımı

Sosyal medya araçlarını kullanan yaş grupları (%) En çok kullanılan araçlar (%)

Kaynak : SOCIAL MEDIAMARKETING INDUSTRY REPORT - How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses MA R C H 2 0 0 9, M I C H A E L A . S T E L Z N E R

birey

farkında

düşünen

beğenen

meşgul

Eyleme geçmeye

hazır

EYLEM

Sosyal Megafon

Kullanıcıları ’elçi’ ye dönüştüren

Ajanda

• Sosyal medya• KSS 2.0 ve örnekleri

KSS’i nasıl tanımlarsınız?

Yardımseverlik?

Çalışanların gönüllülüğü?

Halklailişkiler?

Şeffaflık?

Sponsorluk?

İnsan kaynakları?

Risk yönetimi?

Sürdürülebilir gelişim?

Kurumsal yönetim?

Etik anlayış?

Çevresel etki?

Güvenilir ürünler?

Sosyal problemlerinçözümü?

Orijinal tanım-Dr. Kellie McElhaney, Haas School of Business, 2009

KSS’nin Çeşitli TanımlarıFırsatların değerlendirilmesi ve ekonomik, çevresel ve sosyal gelişmelerden ötürü ortaya çıkan risklerin yönetilmesiyle, uzun vadeli değer yaratmaya yönelik bir iş yapma yaklaşımı

Dow Jones Sürdürülebilirlik Endeksi

Firmaların sosyal endişelerini ticari faaliyetleri ve müşterileriyle olan ilişkilerine gönüllü olarak entegre ettikleri bir kavram

Avrupa Komisyonu

İş dünyasının gücünün daha iyi bir dünya yaratmak için kullanılması

Net Impact

Dr. Kellie McElhaney, Haas School of Business

Stratejik Düşünme– KSS’nin Daha İyi Bir Tanımı

“KSS, değer yaratmak ve pozitif bir sosyal değişim yaratmak için, firmaların günlük faaliyetleriyle birlikte yürüyen, ana iş hedeflerini destekleyen ve esas yeterliliklerini kullanmalarını sağlayan bir strateji”

Dr. Kellie McElhaney, Haas School of Business, 2009

23

Web 1.0 ve KSS 1.0Web 1.0 Enformasyon

kaynağı Netscape vb.

yenilikçiler Microsoft vb. ana

oyuncular Standard PC

donanım & yazılım

KSS 1.0 İlham kaynağı

broşürler Traidcraft vb.

yenilikçiler Walmart vb. ana

oyuncular Standard KSS kodları

& kuralları

Web 2.0 ve KSS 2.0Web 2.0 Toplu akıl İşbirlikçi ağlar Kullanıcı katılımı Sosyal medya Bilgi organizasyonu Beta testleri Yeni bir felsefe

KSS 2.0 Evrensel bir alan Yenilikçi ortaklıklar Paydaşların katılımı Eş-zamanlı raporlama Sosyal kuruluş Yeni iş modelleri

KSS 2.0: İşin Yeni DNA sıKSS, eğer bir organizasyonun DNA sının bir parçasıysa esneklik gösterebilir; yani değişken pazarları, inip çıkan kazançları ve finansal krizleri kurumsal kültürle, stratejiyle ve yönetim sistemleriyle bütünleşikse aşabilir.”

– Wayne Visser, 2008Çevresel bütünlük

Toplumsal katkı

İyi yönetim

Değer yaratma

KSS 2.0

İşin Yeni DNA sı: KSS 2.0

Hedef

Ekonomik gelişim

Göstergeler

Faydalı ürünler

Çevresel bütünlük

KSS 2.0 Modeli

Kurumsal verimlilik

Paydaşların katılımı

Sürdürülebilir ekosistemler

Etik anlayış

Hayırseverlik

Yenilenebilir kaynaklar

Toplumsal katkı

İyi yönetim

Değer yaratma

DNA Kodu

Şeffaflık

Wayne Visser, 2008

KSS 1.0 ve KSS 2.0Kurumsal SosyalSorumluluk

Hayırsever Riske dayalı İmaj odaklı Uzmanlaşmış Standard Marjinal Batılı

Kurumsal SürdürülebilirSorumluluk

İşbirlikçi Ödüle dayalı Performans odaklı Entegre Çeşitlendirilmiş Ölçülebilir Global

Wayne Visser, 2008

KSS 2.0 nin Önündeki Zorluk Web 2.0 gibi, KSS 2.0 nin de

başarısı şunlara bağlı olacaktır:

K = Kapsamlı

S = Sosyal

S = Sorumlu

2 = Global ve Yöresel

0 = Sirküler

DOT: Organizasyon Yapisi• Digital Opportunity Trust (DOT)

Merkez: Ottawa, Kanada

• DOT, teknolojinin etkin kullanımı sayesinde, az gelişmiş veya gelişmekte olan ülkelerdeki bireyler için eğitim, ekonomik, ve girişimcilik imkanlarının yaratılmasını sağlar.

• 4 kıtada 11 ülkede

• Yerel faaliyetler- Yerel örgütlenme, ortak bir hedef, uzun vadeli planlar

www.dotrust.org

Janet Longmore Genel Müdür Jane Jamieson

Genel Başkan Grant Thomas

İş Geliştirme Müdürü

Tony Vetter Operasyonlardan sorumlu

müdür

Erlinda SacullesFinans Direktörü

Terrie Lynn Thompson Araştırmacı

Gerard van der Burg BT Direktörü

Marianne BitarLübnan

Frank Shi ÇinGillian Brewin

Ethiopia,Kenya

Nuria Arias ABD

Sherry Youseff Mısır Martha Alicia Ramos

Meksika

Violette UwamutaraRwanda

Rami Al-Karmi Ürdün

DOT Ekibi

www.dotrust.org

Program Modeli

Yerel program ekibi

Gönüllüler

@

Topluluklar

Çözüm Ortakları

Eğitimcinin eğitimi

Özel kuruluşlar& Topluluklar

Projeler aracılığıylateknoloji kullanımı

GirişimcilerYeni kuruluşlarOkullar

Stratejik Ortaklıklar & Programlar Stratejik ortaklık: UNDP Türkiye Özel Sektör Ofisi Odak noktası: 1) Ekonomik gelişim; 2) KOBI lerin gelişimi; 3) Kurumsal sosyal

sorumluluk & Liderlik gelişim programları Uygulama: IBM : Corporate Service Corps (CSC) Planlama: KOBI gelişim programları: teknoloji kullanımı, girişimcilerin ve

KOBI lerin ekonomiye geri kazandırılması Mevcut bağlar: Başbakanlık ofisi (e-Advisory Group), Özel Sektör Gönüllüler

Derneği, İlgili Ticaret Odaları ve kuruluşlar

+ 50 yıl: Yerel yönetim, akademi, özel sektör işbirliği 3 ortak çalışma sahası: özel sektör, teknoloji, eğitim Özel sektör işbirliği: BM Bin yıl kalkınma hedefleri(MDG) Ana sorunlar: Kurumsal Sosyal Sorumluluk, İnsan hakları, Çalışan hakları,

Çevre Koruma…vb UNDP DOT & IBM CSC ortaklığı: Teknolojinin yerel ve ulusal kalkınma için

kullanılması

IBM CSC Programı(Liderlik Gelişim Programı)

DOT Global IBM Partneri: Türkiye, Çin ve Mısır

Yenilikçi Kamu & Özel Sektör İşbirliği Modeli: CSC Türkiye Programı = IBM + DOT + UNDP Türkiye + Yerel Ticaret Odaları/Teknoparklar

DOT Kurumsal Liderlik/ Gönüllülük Programları

IBM tarafından 2007 yılında geliştirilen gönüllü bir hizmet programı

Küresel ekonomik fırsatların geliştirilmesi, eğitim kaynaklarına daha fazla erişim sağlanması ve çevre ve toplum sorunları üzerinde çalışılması

IBM Corporate Service Corps (CSC)- 'KURUMSAL HİZMET GÜCÜ PROGRAMI'

Faaliyet AlanlarıStratejik Planlar/Eylem Planları/ Modellerin Geliştirilmesi

• Teknoparklar• Turizm sektörünün gelişimi• BT Strateji & e-devlet hizmetlerinin yerel kuruluşlar için önerilmesi• IBM ‘Akıll Şehir’ çözüm önerisinin getirilmesi• Inovasyon ve Ar-Ge amaçlı sanal ağların kurulması• KOBI ler için strateji ve teknolojik çözüm önerileri• Web sayfası önerileri• Workshop / sunumlar

37

CSC Ekipleri

38

Teknolojiye Yatırım

Ülke(Kısıtlı erişim)

Ülke-(Açık

erişim)

Program Alanları

Sosyal paylaşım siteleri

Sosyal içerik & Öğrenme

Intranet

Browser ve Mobil Erişim

• Diğer sosyal sistemlerle bağlantı kurmamızı sağlayan ‘widget’ lar

MS SharePoint

Doküman yönetimi

ERP

Open Source

CRM

Veri tabanı Twitter

Topluluk uygulamaları

Kullandığımız Araçlar

Tablet Versiyonu: Yakında- 1. Çeyrek

Logo

Navigasyon unsurlarının

eklenmesi

Kurum içinde ne olup bittiğinden haberdar olma

Arka plan

Ekip çalışma alanları

42

43

44

45

46

Araştırma Soruları:

• Sosyal medya, IBM çalışanları tarafından gönüllülük projeleri kapsamında ne şekilde kullanılmaktadır?

• Bu araçları bu kapsamda kullanmanın artı ve eksileri nelerdir?

• “Sosyal medyayı sadece CSC kapsamında sosyal amaçlı kullanılan bir şey olarak değil, daha çok bir çalışma şekli olarak görmeyi tercih ederim. Sürekli olarak bilgi paylaşımını sağlayarak öncü olmaya çalışıyorum, ancak diğerlerinin katılımı da önemli tabii, onları da teşvik etmenin bir sırrı var mı acaba?”

47

48

“Sosyal medyanın kullanımı, aynı zamanda ekip oluşum süreçlerinin ve dinamiklerinin desteklenmesi ve farklı kültürlerden kişilerle etkileşim sağlanması açısından çok faydalıdır.“

• “Katılımcılara, bu araçların önemi ve kullanmaları için gerçekten efor harcamalarıyla ilgiIi olarak yeterince bilgi verildiğinden emin değilim. Yaşadığımız çağda, bireyler bilginin sindirilmiş ve onları hazır kullanılabilecek bir hale getiren bir sisteme entegre edilmiş olmasına alışkınlar. Bu araçların bilgi paylaşımı için kullanımı, aynı zamanda bireylerin güçlenmesini de sağlamaktadır.”

49

Araştırma Sonuçları

50

• Sosyal sorumluluk projelerine sosyal medya entegrasyonu, teknolojiden ziyade öncelikle zihinsel bir değişiklikle ilgilidir.

• Bu değişiklik, teknolojik araçlardan ziyade kişiler ve kurumlarla ilgilidir. Bu dijital araçların eksikliği değişim için bir engel teşkil eder, ancak varlıkları değişimi garanti etmez.

Ajanda

• Sosyal medya• KSS 2.0 ve örnekleri• Başarılı KSS için 5 Sosyal Medya Sırrı

Sosyal Medya Nasıl Yardımcı

Olabilir?

“Gruplar aracılığıyla yayılan fikirler bireysel olarak yayılanlardan çok daha güçlüdür.”

Seth Godin (Emarketing yazarı)

Sosyal ağ

• Mesajlarınızı daha güvenilir ve değer verilir olan düşünce

liderlerine iletin.• Sanal topluluklar oluşturun.

Faaliyetlerinizin artan şeffaflığı sayesinde farkındalık yaratın.

İki yönlü diyalog oluşturun.

• Değerli öngörüler edinin.

Güven yaratın. Sanal trafik oluşturun.

Siz

Erişimi arttırır. Zamanı azaltır.

Yapılacaklar Listesi• Araçlarınızı hazır bulundurun

planTwitter hesap(lar)ıFacebook sayfa(lar)ıWeb sayfası: tüm browserlar

MikrositelerDinleme araçları

Kaynak: http://searchengineland.com/seo-for-a-good-cause-tips-for-advocacy-groups-non-profit-campaigns-61151

Dinlemek çok önemli. Bir çok araç mevcut (Google sosyal ağ gözetimi): Google alert ve Twitter arama (bedava) dan pahalı çözümlere kadar

Kontrol ediyor musunuz?

Ne söylenmektedir? – Kanaat nedir?– Kim konuşmaktadır?– Kim dinlenmektedir?

• Kimler düşünce liderleridir?

Hakkınızda?– İş birlikçileriniz kimlerdir?– Mevcut durum nasıldır?

• inanılmaz araştırma fırsatı

Yapılacaklar Listesi (devam)• Araçlarınızı hazır bulundurun

plan Twitter hesap(lar)ı Facebook sayfa(lar)ı Web sayfası: tüm browserlar

Mikrositeler Dinleme araçları

• Araçları kullanmayı alışkanlık edinin. Haftada en az birkaç kere bir şeyler yazın.

• Etkili kullanıcıları belirleyin ve ‘sanal elçi’ ilan edin. Twitter skorlarınıza bakın. Blogcular

Kaynak: http://searchengineland.com/seo-for-a-good-cause-tips-for-advocacy-groups-non-profit-campaigns-61151

Sanal elçilerle birlikte çalışmak• Neye ihtiyaç duymaktalar?

içerik? tanınmışlık? ödül? fon? destek? Dahil edilmek, katılmak, söz almak

• Kitlelere yayılacak olan içerik oluşturun. mikrositeler video Download

Yapılacaklar Listesi (devam)• Hızlı cevap araçları

geliştirin.bağlantılar, özlü

sözler, resimler, tepki çeken konularla ilgili videolar

• Arama motoru üzerinden sanal pazarlamayı düşünün (SEM)

Google grant • Belki bir uygulama • Mevcut web sayfalarını

kullanın.

Kaynak: http://www.google.com/grants/

Başarılı KSS için 5 Sosyal Medya Sırrı

1. Anlamlı bir hareket başlatın.

Saygı oluşturmaya ve güven kazanmaya çalışın.

iHobo

Kaynak: http://www.ihobo.org/

iPhone için iHobo uygulaması- Evsizlerle ilgili farkındalık yaratılıp bağış toplanmakadır.

Çeşitli firmalar “takip” edebilirler.

40% ABD & Kanada, 35% İngiltere, 25% diğer. 500,000+ ziyaretçi (2008)

http://www.justmeans.com/

http://www.developmentcrossing.com/

Profil yaratıp programlar hakkında bilgi verebilirsiniz.

Kendi sayfanızı yaratabilirsiniz.

Vaka çalışmaları içeren interaktif bir harita

Podcast serileri

http://www.businessfightspoverty.org/

Kaynak: http://www.tigweb.org/

Taking It Globalyaklaşık 250,000 üye, 269 farklı ülke ve 1169 okul.

•Kendi sayfanızı yaratın•Kaynaklara erişim•Kampanyalarınızı yaratın•Faaliyet rehberleri oluşturun•Eğitimci kaynaklarını kullanın

• Topluluk liderleri için rehberler

http://my.socialactions.com/

Fikirleri bulabilir & önerebilirsiniz.

Fikirleri oylayabilirsiniz.

68

69

2. Araçlarınızın program içeriğinize uygun& yenilikçi olduğundan emin

olun. Hedef kitlenizi bilin; ihtiyaçlarını & ilgi alanlarını anlayın.

Kendi içeriklerini katmalarını teşvik edin.

1. Integrated CSR Portal: Nokia Cares

Çalışanlar

Blog

Facebook

Çalışanlar için önemli kurumsal sorumluluk insiyatifleri hakkında tek durak görevi gören ve sosyal medya araçlarıyla entegre olmuş bir KSS portalı:

Mentör Eşleştirme: Çalışanların bireysel veya ekip halinde çeşitli sosyal girişimcilerle bağlantıya geçmelerini sağlayan bir mentör eşleştirme aracı

Bağış İmkanı: Çalışanlara bağış yapmalarını ve takibini sağlayan bir Facebook uygulaması entegre etmek

Ayın yardımı: Aylık olarak en fazla katkıda bulunan çalışanı duyurma

Çalışan Fikirleri: Herhangi bir KS programıyla ilgiil yorumda bulunmalarını ve yeni fikirler üretmelerini sağlayacak bir forum oluşturulması

Twitter Güncellemeleri: Spesifik kurumsal konularla ilgili Twitter hesabplarının oluşturulması. Konuyla ilgili çalışan tweet lerinin Intranet te yayımlanması

Fikir Tanımı

Twitter

RSS

Hedef kitle

Web 2.0 Araçları

2. Wiki:Nokia Knowledge Banks

Hedef kitle çalışanlar, ortak kuruluşlar ve son kullanıcılar olabilir.

İçeriği zenginleştirmek amaçlı video kullanılabilir. Wetpaint vb. 3. parti platformlardan faydalanılabilinir.

Bir çok wiki farklı alanlarda bilgi paylaşım platformu olara kullanılabilir, ör: dijital ve mobil teknolojilerin eğitim ve öğrenme amaçlı kullanımı.

Bireyler, karşılaştıkları zorluklarla ilgili önerilerde bulunabilirler.

Yeni fikir ve önerileri sunmak amaçlı kullanılabilir.

Uzman önerileri video şeklinde yayınlanabilir.

Fikir Tanımı

Hedef kitle

Web 2.0 Araçları

4. External Blog:Nokia Community

Çalışanlar, ortaklar, müşterileri genel kitle

Blog

RSS Feed

Sohbet ortamı yaratma amacı yayımlanan harici bir blog. (Örneğin “Yahoo! For Good‘ - Yahoo Corporate Blog)

İçerik, ilgili KSS müdürleri , sivil toplum kuruluşlarındaki proje sorumluları ve çalışanları tarafından oluşturulabilir ve KSS portalına entegre olabilir.

Toplu blog tutulması, bireylerin her hafta katkıda bulunmasından ötürü ortaya çıkan baskıyı da azaltabilir.

Belirli bir topluluk hakkında konuşan harici kesimler daha inandır ıcı olurlar ve kurum imajına da katkıda bulunurlar.

Fikir Tanımı

Hedef kitle

Web 2.0 Araçları

6. Twitter:Connect Tweet

Employees

Customers

Twitter

Intranet

Twitter, hem mobil hem de dijital teknolojilerle kullanım kolaylığı açısından şu fırsatları sunmaktadır:

İlgi uyandırmak: İlginç hikayeleri paylaşın, takipçilerinizin sorularına yanıt verin.

Destek almak: Takipçilerinize soru sorun ve fikirlerini alın.

Twitter dostu araçlar: Önemli konuşmaları filtrelemek için TweetDeck veyaTwhirl gibi araçlar kullanın.

Twestivaller: Kritik bir soruna yönelik ‘twestival’ ler yaratın ve diğer ortak kuruluş ve dernekleri de içine alan geniş bir topluluk yaratın.

Fikir Tanımı

Blog

Hedef kitle

Web 2.0 Araçları

Partners

NGOs

3. Gönüllülük süreçlerinizi radikal bir şekilde basitleştirin. Sosyal medya araçları, süreci değiştirmese de hızlandırabilir.

Short list of proposed ideas

Öneri Uygulama Kolaylığı

Etki Ability to engage key

stakeholdersZaman Dilimi

Yayılma Derecesi

KSS Portalı

Bilgi Bankaları

Sanal topluluklar

Facebook

Tweet Bağlantısı

Düşük

Orta

Yüksek

Kaynak : SOCIAL MEDIAMARKETING INDUSTRY REPORT - How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses MA R C H 2 0 0 9, M I C H A E L A . S T E L Z N E R

Roadmap for Recommendations

KISA VADELİ(ilk 3 ay)

KSS Portalı Çalışanları sorumluluk projeleri

hakkında blog tutmaya teşvik edin.

Video Topluluk vizyonunuzla ilgili bir YouTube

account u yaratın. Örnek video lar postalayın ve geri

bildirim almak için bir forum yaratın.

Facebook Bir Facebook account u yaratın.

Twitter Fırsat ve zorlukları belirlemek için bir

Twitter hesabı yaratın.

ORTA VADELİ(6-9 ay) UZUN VADELİ(12-24 ay)

KSS Portalı Çalışanların katılımının gerekli olduğu

öngörü programları başlatın. Twitter

Program bazlı birkaç hesap oluşturun. Hevesli çalışanların ilgili konularda

tweet etmelerini teşvik edin. Etkileşimin kalitesini ölçün.

Topluluk (Harici Blog) Çalışanların işte blog tutmalarını

sağlayın. Katılımı ölçün.

KSS Portalı Topluluk katılım araçlarını tekbir yerde

toplayın.

Facebook KSS hakkında bilgi sağlayan bir

Facebook arayüzü

Twitter Takipçilerinizin Twestival başlatması

için stratejiler geliştirin. SMS güncellemeleri entegre edin.

4. Yaratıcı liderlik unsurları katın.Başarılı bir transformasyon, liderlik gerektirir.

In Conclusion: Critical Success Factors

Aşağıdaki unsurlar topluluğun katılımıyla ilgili her hangi bir Web 2.0 önerisinin başarısında kritik bir rol oynamaktadır:

Çalışanlarınızın gönüllülük projenizi sahiplenmelerini sağlayın.Çalışanlarınızın katılımını teşvik eden bir kültür yaratın.

Mevcut yetenekleriniz üzerine odaklanın.Mevcut sosyal medya birliklerinden faydalanın.

Stratejik ortaklıklarınızı belirleyin ve sohbeti başlatın.Farklı paydaş gruplarının etkileşimini sağlayın.

5. Sonuçları değerlendirirken dürüst olun!!

Dinleyin, saygılı olun & değer katın.

Internet ortamında gerçek eninde sonunda ortaya çıkar.

Potential Ideas for Nokia

Fikir Web 2.0 Araç(lar)ı Tanım Hedef Kitle

Entegre KSS Portalı

• Blog• Intranet• Internet• Sosyal ağ

uygulamaları

• Her seviyeden çalışanın düşüncelerini aktarabileceği bir KSS blog u oluşturun.

• Blog u Intranet ve çalışanların aktif olarak kullandığı başka sitelere entegre edin.

• Ortak kuruluşlardan çalışanların da kendi düşüncelerini blog a aktarabileceği bir ara yüz oluşturun.

• Çalışanlar• Yönetim

Mentor eşleştirmesi

• Blog• Twitter• Intranet

• Çalışanlarınızın takımlar hakinde organize olmasını sağlayın. • Kurum blog’una entegre bır Twitter uygulaması üzerinden projenin

zorluklarını, başarılarını ve sonuçlarını takip edin.

• Çalışanlar• Müşteriler• Ortaklar

Bağış eşleştirme

• Facebook uygulamaları

• Blog• Intranet

• İlgili kuruluşları potansiyel gönüllülere bağlayan bir Facebook uygulaması geliştirin.

• Bunu entegre olarak çalışan bir KSS portal ı veya blog u üzerinden de duyurabilirsiniz.

• Çalışanlar• Müşteriler• Ortaklar

Twestival

• Twitter• Blog• Intranet

• Belirli Twestival Twitter topluluklarınızı harekete geçirirler.• Others can track this through the CSR portal• Örnek konular; Twitter ı kullanarak okul yapımı projeleri

http://www.charitywater.org/twestival/

• Çalışanlar• Müşteriler

82

Teşekkürler

Sorular ve Yorumlar

ayshe.kok@gmail.comhttp://www.aysekok.info