Kunden- und Partnerumfrage 2008-2011 Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn,...
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Kunden- und Partnerumfrage2008-2011
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-513516850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
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2
DJW Kundenbefragung 2011
Auftraggeber
Antworten gesamt: 21Rücklaufquote: 24 %
Partner aus Jugend- und Sozialarbeit sowie Fördergeber
Antworten gesamt: 18Rücklaufquote: 26%
Anmerkung: Werte > 65 sind sehr gute Rückmeldungen. Bei Werten < 60 lohnt es sich, das genauer anzuschauen.
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
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Abgefragte Bereiche
• Erscheinungsbild
• Erreichbarkeit, Organisation
• Vertrauenswürdigkeit
• Umweltbewusstsein
• Kommunikation
• Image
• Geschäftsbeziehung
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Ist das äußere Erscheinungsbild der DJW ansprechend?
Zufriedenheit: Gewichtung:
72
67
82
70
78
67
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2009
2010
2011
52
76
63
64
54
69
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2009
2010
2011
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Entspricht das äußere Erscheinungsbild den angebotenen Produkten und Leistungen?
Zufriedenheit: Gewichtung:
70
69
73
79
68
78
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2009
2010
2011
54
76
66
75
66
75
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2009
2010
2011
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Hinterlassen Ihre Kontakte mit den Mitarbeitern der DJW (Stammpersonal, Vorarbeiter, Schlüsselkräfte) bei Ihnen einen
guten Eindruck?
Zufriedenheit: Gewichtung:
88
88
87
89
86
93
93
90
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
93
97
95
99
95
94
93
97
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
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2010
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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Hinterlassen Ihre Kontakte mit den Mitarbeitern der DJW (Jugendliche) bei Ihnen einen guten Eindruck?
Zufriedenheit: Gewichtung:
70
80
74
74
68
77
73
69
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
86
83
89
85
82
82
83
83
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Werden die mit Ihnen vereinbarten Termine eingehalten?
Zufriedenheit: Gewichtung:
89
93
97
92
84
94
88
96
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
96
97
100
96
94
96
100
97
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Werden die versprochenen Leistungen vollständig erbracht?
Zufriedenheit: Gewichtung:
88
92
85
89
86
91
88
94
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
96
98
100
95
98
98
100
100
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW für Sie zufrieden stellend zu erreichen?
Zufriedenheit: Gewichtung:
82
88
90
92
86
88
90
88
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
86
92
96
89
92
89
95
96
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW immer bereit, Ihnen zu helfen?
Zufriedenheit: Gewichtung:
91
92
97
94
90
95
93
96
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
94
87
94
96
89
91
93
94
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Sind die Mitarbeiter der DJW kompetent genug, um alle anstehenden Probleme effizient zu lösen?
Zufriedenheit: Gewichtung:
86
79
90
88
86
87
79
84
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
93
91
92
97
94
94
93
90
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Zeigen die Mitarbeiter der DJW Engagement bei der Lösung von Kundenproblemen?
Zufriedenheit: Gewichtung:
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
86
90
86
93
91
94
89
83
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
86
90
91
91
94
95
88
88
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
![Page 14: Kunden- und Partnerumfrage 2008-2011 Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062512/55204d7e49795902118d0018/html5/thumbnails/14.jpg)
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW höflich?
Zufriedenheit: Gewichtung:
98
92
97
96
98
95
98
92
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
88
83
86
95
84
89
89
89
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
![Page 15: Kunden- und Partnerumfrage 2008-2011 Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062512/55204d7e49795902118d0018/html5/thumbnails/15.jpg)
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Sind die Mitarbeiter (Jugendliche) der DJW höflich?
Zufriedenheit: Gewichtung:
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
78
78
80
84
82
81
84
74
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
79
77
81
80
80
81
84
81
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
![Page 16: Kunden- und Partnerumfrage 2008-2011 Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062512/55204d7e49795902118d0018/html5/thumbnails/16.jpg)
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW kompetent und gut ausgebildet?
Zufriedenheit: Gewichtung:
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
85
78
88
85
88
91
87
81
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
90
92
87
93
86
93
93
85
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
![Page 17: Kunden- und Partnerumfrage 2008-2011 Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062512/55204d7e49795902118d0018/html5/thumbnails/17.jpg)
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Sind die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW kompetent genug, um Ihre Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit zu behandeln?
Zufriedenheit: Gewichtung:
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
88
77
90
90
88
88
93
89
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
93
84
94
92
91
92
93
94
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
![Page 18: Kunden- und Partnerumfrage 2008-2011 Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062512/55204d7e49795902118d0018/html5/thumbnails/18.jpg)
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Sind die DJW an einer langfristigen und vertrauensvollen Beziehung zu ihren Kunden interessiert?
Zufriedenheit: Gewichtung:
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
89
92
82
92
83
95
89
88
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
86
87
82
89
78
90
83
82
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
![Page 19: Kunden- und Partnerumfrage 2008-2011 Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062512/55204d7e49795902118d0018/html5/thumbnails/19.jpg)
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Sind die DJW ein Vorbild im Bereich „ökologisches Management“ (Ökoprofit)?
Zufriedenheit: Gewichtung:
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
66
80
67
79
70
79
72
76
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
66
75
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81
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
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Partner
Auftraggeber
Partner
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Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Gehen die Mitarbeiter (Stammpersonal) der DJW auf Ihre Fragen und Anliegen ein?
Zufriedenheit: Gewichtung:
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
95
89
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97
95
93
91
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
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2011
94
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100
93
93
96
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
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Partner
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2008
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2010
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Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Ist das Management professionell und leistet es gute Arbeit?
Zufriedenheit: Gewichtung:
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
83
97
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
83
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
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Partner
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Partner
Auftraggeber
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2008
2009
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![Page 22: Kunden- und Partnerumfrage 2008-2011 Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062512/55204d7e49795902118d0018/html5/thumbnails/22.jpg)
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Macht die Unternehmensstruktur einen positiven Eindruck?
Zufriedenheit: Gewichtung:
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
83
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79
79
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82
79
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
73
91
83
89
79
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83
88
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
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Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
![Page 23: Kunden- und Partnerumfrage 2008-2011 Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062512/55204d7e49795902118d0018/html5/thumbnails/23.jpg)
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Gehören Sie gerne zum Kunden- bzw. Partnerkreis der DJW?
Zufriedenheit: Gewichtung:
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
88
96
88
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96
95
94
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
74
82
82
81
81
82
79
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
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Partner
Auftraggeber
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Partner
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2008
2009
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![Page 24: Kunden- und Partnerumfrage 2008-2011 Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062512/55204d7e49795902118d0018/html5/thumbnails/24.jpg)
Vergleich der Ergebnisse der Interview-Versionen
Hat das Firmenimage Ihre Entscheidung positiv beeinflusst, mit den DJW Geschäfte zu machen?
Zufriedenheit: Gewichtung:
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4
63
65
67
63
54
60
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
Auftraggeber
Partner
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Partner
Auftraggeber
Partner
Auftraggeber
Partner
2008
2009
2010
2011
67
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71
60
69
58
74
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0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
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Partner
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2008
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![Page 25: Kunden- und Partnerumfrage 2008-2011 Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351 6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4.](https://reader035.fdocument.pub/reader035/viewer/2022062512/55204d7e49795902118d0018/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Durchführung der Befragung mit
Auswertung:Günter Lenz, Lenz Consulting
www.lenz-consult.com
Dornbirner Jugendwerkstätten Tel: 05572-51351
6850 Dornbirn, Bildgasse 18 Fax: 05572-51351-4