Kuidas hoida inimest?
description
Transcript of Kuidas hoida inimest?
Kuidas hoida inimest?
Maria Kütt
Hea Teeninduse Juhtimiskonverentsil
05.märtsil 2014
1. eristume kliendi
kogemuse kaudu
2. tekivad lojaalsed kliendid, kes
soovitavad Elioni
3. kasvavad tulud ja võimalused targemaks
tegutsemiseks
4. meil on hästi toimiv
organisatsioon
5. juhid keskenduvad inimeste potentsiaali
realiseerimisele
6. pakume klientidele enamat
Elioni edu nurgakiviks on meie siiras soov muuta klientide elu lihtsamaks ja mugavamaks
õnnelik inimene
http://www.authentichappiness.sas.upenn.edu/newsletter.aspx?id=1554
P E R M APositive
emotionsEngagement,
FlowRelation-
shipsMeaning Accom-
plishment
Hea tunne
Pühendumus Suhted Tähendus Saavutus
PHea
tunne
• Tööle tulevad nii keha, meel kui vaim– Sport, toitlustus, ergonoomika– Personaalne tagasiside (1:1)– Võimalus tegeleda iseendaga, kasvada inimesena
EPühendumus
• Selge suund ja visioon– Eesmärgid – mida minult oodatakse?– Fookuse hoidmine – kuidas meil läheb?– Tugevuste kasutamine – kuidas saan mina aidata?
RSuhted
• Mängu/võistluse ja puhkuse tasakaal– Ühisüritused– Igapäevane töökeskkond– Võrgustikud, töötoad, kovisioonid
MMTähendus
• Panustamine ühiskonda– „Infoühiskonna eestvedaja“– kodanikualgatused– osalemine professionaalsete organisatsioonide töös
AASaavutus
• Tähistamine– Parimate tunnustamine– Tänuüritused– Preemia
9
http://youtu.be/5mE8EGPh_n4