Konceptutveckling & tjänsteinnovation
-
Upload
wolfgang-heller -
Category
Education
-
view
33 -
download
0
Transcript of Konceptutveckling & tjänsteinnovation
![Page 1: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/1.jpg)
Konceptutveckling &
tjänsteinnovation
HCB ”E-handelsutvecklare”
woheinfonaut.se
![Page 2: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/2.jpg)
Visdomsord
”Det finns bara en chef, kunden. Och han/hon kan avskeda alla i företaget från styrelseordförande nedåt, bara genom att spendera pengarna någon annanstans.”
Thomas Edison
Infonaut/wohe/KU2017 2
![Page 3: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/3.jpg)
• Vilken produkt eller vilket varumärke tänker du på när du hör ordet produktinnovation?
Infonaut/wohe/KU2017 3
![Page 4: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/4.jpg)
• Vilken tjänst eller vilket varumärke tänker du på när du hör ordet tjänsteinnovation?
Infonaut/wohe/KU2017 4
![Page 5: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/5.jpg)
Tjänsteinnovation
• Per Kristensson, prof. i psykologi vid CTF, Centrum för tjänsteforskning vid Karlstads universitet
• Anders Gustafsson, prof. i företagsekonomi, CTF
• Lars Witell, prof. i företagsekonomi vid Linköpings universitet, samt CFT
Infonaut/wohe/KU2017 5
![Page 6: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/6.jpg)
Innehåll
1. Tjänsteinnovation som konkurrensmedel
2. Vad är tjänsteinnovation?
3. Den tjänsteinnovationsdrivna organisationen
4. Att utveckla tjänsteinnovationer
5. Kunder som samskapare i tjänsteinnovation
6. Tjänsteinnovation i produktorienterade företag
Infonaut/wohe/KU2017 6
![Page 7: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/7.jpg)
Vecka 5
• Läsanvisning – Kapitel 1-2
• Inlämningsuppgift 02 – Vad är en tjänst enl. dig?
– Vad är en tjänsteinnovation enl. dig?
– Vilka kundvärden skapas av de tjänster caseföretaget erbjuder?
– Vilka varor och tjänster behöver en kund använda för att skapa värde med caseföretagets erbjudande?
• Inlämning senast 9/2 kl 09:00
Infonaut/wohe/KU2017 7
![Page 8: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/8.jpg)
Tjänsteinnovation som konkurrensmedel
• Vad är en tjänst?
• Vad är innovation?
• Vad är tjänsteinnovation?
Infonaut/wohe/KU2017 8
![Page 9: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/9.jpg)
Tjänster
Direkt Indirekt
Definition Värdeskapande process som genomförs för en kunds räkning
Tjänst som uppstår när en användare genom förmåga och kunskap använder något
Exempel Hårklippning En stege(produkt) för att komma upp på hustaket
När uppstår värde?
Direkt, i interaktion med företaget
Efter mötet med företaget först när användningen sker
Infonaut/wohe/KU2017 9
![Page 10: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/10.jpg)
Innovation
• Tidigare – tekniska produkter och processer
• Idag – även inbegripa tjänster, upplevelser, organisationssätt,
marknadsföring och hur man tar sig an sociala utmaningar
– nya sätt att skapa värde för samhälle, företag och individer
– värdet uppstår i tillämpning, användning och spridning av en innovation
– värde som skapas kan vara ekonomiskt, socialt och/eller miljömässigt
Infonaut/wohe/KU2017 10
![Page 11: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/11.jpg)
Tjänsteinnovation
• Spotify
• AirBnB
• Uber
• Netflix
• Swish
• Mathem
• Flygresor
• Underlätta livet för konsumenter
• Snabbare
• Bättre
• Billigare
• Miljövänligare
• Enklare
• Säkrare
• …..
Infonaut/wohe/KU2017 11
![Page 12: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/12.jpg)
Tjänsteinnovationer genom samverkan
Infonaut/wohe/KU2017 12 Etraveli är en av de fem största flygcentrerade online-aktörerna i Europa och ledande i Norden, med ett brett erbjudande inom flyg, hotell och andra reserelaterade tjänster.
![Page 13: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/13.jpg)
Upplevelseinnovationer
Infonaut/wohe/KU2017 13 http://treehotel.se/en/
From 4900kr/night
![Page 14: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/14.jpg)
B2B tjänsteinnovationer
Infonaut/wohe/KU2017 14
I dag utgörs 70% av försäljningen av mjukvara och tjänster
![Page 15: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/15.jpg)
Den nya affärslogiken
• Förr
– Vad varan är?
• Nu
– Vad varan gör?
Infonaut/wohe/KU2017 15
![Page 16: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/16.jpg)
Tjänstesektorn
Infonaut/wohe/KU2017 16
![Page 17: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/17.jpg)
Upplevelsekonsumtion
Infonaut/wohe/KU2017 17
Hembryggning Café Automat
![Page 18: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/18.jpg)
Kunden
Kund
Användaren
Konsument
Medborgare
Besökare Väljare
Patient
Klient
Infonaut/wohe/KU2017 19
![Page 19: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/19.jpg)
Traditionell IHIP modell
IHIP Innebörd Synsätt
Intangibility Immateriell Villalån
Heterogeneity Föränderlighet Hotellövernattning
Inseparabilty Prosumtion Resa
Perishability Försvinnande Musikupplevelse
Infonaut/wohe/KU2017 20
![Page 20: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/20.jpg)
Innovation
• Definition 1
– ”Förlopp genom vilket nya idéer, beteenden och tillvägagångssätt vinner insteg i ett samhälle och sedan sprids där” (Nationalencyklopedin)
Infonaut/wohe/KU2017 21
![Page 21: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/21.jpg)
Reflektion
• Ge 1-2 exempel på
– Early adopter/tidig brukare?
– Early majority/Tidig majoritet?
– Late majority/Sen majoritet?
– Laggards/Eftersläntrare?
Infonaut/wohe/KU2017 22
![Page 22: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/22.jpg)
Reflektion
• Early adopter/tidig brukare – 5G-användare, bitcoinanvändare, Teslar, risktagare
• Early majority/Tidig majoritet? – Swishanvändare, snapchat, yngre, följare
• Late majority/Sen majoritet – vanlig telefon istället för smartphone, äldre,
låginkomsttagare
• Laggards/Eftersläntrare – Tjocktv, kontanter
Infonaut/wohe/KU2017 23
![Page 23: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/23.jpg)
Innovation
• Definition 2
– ”Införandet eller genomförandet av en ny eller väsentligt förbättrad vara, tjänst eller process, nya marknadsföringsmetoder eller nya sätt att organisera affärsverksamhet, arbetsorganisation eller externa relationer.”
– (OECD, Oslomanualen för mätning och jämförelser av innovation i företag)
Infonaut/wohe/KU2017 24
![Page 24: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/24.jpg)
Innovation
• En ny vara eller tjänst • En ny process eller metod för att producera en
vara eller tjänst • Ett nytt sätt att organisera arbetet, affärs-
verksamheten eller relationerna med externa aktörer
• En ny marknad eller nya sätt att nå och kommunicera med kunder och användare på marknaderna
• Nya kompetenser, resurser eller material
Infonaut/wohe/KU2017 25
![Page 25: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/25.jpg)
Tjänsteinnovation
• Nya tjänstekoncept, tjänsteprocesser, affärsmodeller, distributionskanaler eller andra kontaktytor med kunder och användare
• Innovationsprocesser som utgår från en tjänstelogik, det vill säga från användarens upplevelse av det värde – ekonomiskt, miljömässigt, socialt – som tjänsten levererar.
• Fokuserar på det värde som skapas av kunden i interaktion med en organisations erbjudande (-n)
• Leder till ett smartare, gladare, effektivare, rikare, smalare, säkrare …kund/användare
Infonaut/wohe/KU2017 26
![Page 26: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/26.jpg)
INNOVATIVAST I VÄRLDEN
Infonaut/wohe/KU2017 27
![Page 27: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/27.jpg)
Sverige nr 2 i innovation
Infonaut/wohe/KU2017 28
![Page 28: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/28.jpg)
Bloomberg Innovation Index 2017
1. Sydkorea
2. Sverige
3. Tyskland
4. Schweiz
5. Finland
6. Singapore
7. Japan
8. Danmark
9. USA
10. Israel
• Rankingen är baserad på bland annat – hur mycket som investeras
i forskning och utveckling,
– Antal patentansökningar
– Koncentrationen av publika high-techföretag.
• Sveriges: – individualistiska samhälle
– Entreprenörsanda
– skattesystem ett hinder för utvecklingen.
Infonaut/wohe/KU2017 29
![Page 29: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/29.jpg)
Leveransinnovation
• Hur användaren får erbjudandet
– Hemleverans
– Click & Collect
– Nedladdning
– Drönare
Infonaut/wohe/KU2017 30
Mathem ska ta hand om andra e-handlares returer i Stockholmsområdet.
![Page 30: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/30.jpg)
Varumärkesinnovation
• Hur användaren upplever nya värden genom att identifikationen och känslan av varan/tjänsten förändras till det bättre.
• Exempel: Daniel Wellington
Infonaut/wohe/KU2017 31
Med 200 000 kronor på fickan byggde Filip Tysander upp sitt företag som efter bara fyra år är på väg att omsätta 1,5 miljarder. "Endast en naturkatastrof kan hindra att vi når målet.” Klockorna kostar 1 200–1 800 kronor och säljs i cirka 100 länder via 8 000 återförsäljare. 1,2 miljoner följare på Instagram, vilket kan jämföras med Rolex 9 000.
![Page 31: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/31.jpg)
SUPERENTREPRENÖRENS FEM BÄSTA TIPS
1. Studietiden är en bra period för att testa att starta eget. Det går lätt att göra samtidigt som man pluggar. Det vill säga om man inte siktar på de allra högsta betygen...
2. Många startar företag ihop med någon. Det kan vara bra, men man måste noga tänka igenom det så att man är överens om hur mycket kraft som man ska lägga ned på varsitt håll. Annars kan det lätt bli konflikter.
3. Entreprenörsskap är en ultimat livsstil om man får det att lyfta. Det är viktigt att känna att man jobbar med något som man inte behöver ta semester ifrån.
4. Fortsätt att drömma även om det inte lossnar. Man måste orka våga.
5. Fokusera på det du är bra på och delegera resten – grotta exempelvis inte ned dig i redovisningsbiten om du inte är duktig på det.
Infonaut/wohe/KU2017 32
![Page 32: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/32.jpg)
Från varu-till tjänstefokus
• Traditionell varufokus
– Fokus på utvecklingen av en ny egenskap, en ny vara etc.
• Ny tjänstefokus
– Fokus hur kunden blir “snabbare, rikare, smartare, gladare, kunnigare, säkrare etc.
– Hur kunder skapar (nya) värden för dem själva genom användningen
Infonaut/wohe/KU2017 33
![Page 33: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/33.jpg)
Affärsmodellinnovation
• Metro
– användaren får en gratistidning
– Finansieras via fler annonser med minskade distributionskostnader
– Fler läsare fler annonsörer
Infonaut/wohe/KU2017 34
![Page 34: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/34.jpg)
Processinnovation
• Hur erbjudandet tas fram eller hur det upplevs när det konsumeras
• Exempel: bake-off, färskt bröd i butiken
Infonaut/wohe/KU2017 35
![Page 35: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/35.jpg)
Bake off koncept
• nästan färdigbakat bröd som gräddas strax innan man äter det. Detta ger en känsla av att det är nybakat , fast själva degen och bullens form är gjord långt innan den gräddas.
Infonaut/wohe/KU2017 36
![Page 36: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/36.jpg)
Bake Off
• 1985 : Bake Off konceptet dök upp i USA • Företaget Bake Off AB etableras i Sverige av Kinnevikskoncernen och
blev snabbt den största aktören i landet. • 1986 såldes den första butiksbakade baguetten på Åhléns City i
Stockholm. • Under 90-talet växte intresset för bake off kraftigt och att kunna
erbjuda nybakat bröd blev en allt viktigare konkurrensfördel för butikerna.
• Sortimentet breddades genom intensiv produktutveckling – kanelbullar och andra fikabröd blev en naturlig del av utbudet.
• 1993 samlades produkterna under varumärket Bonjour. • 2017: Lantmännen Unibake Sweden AB: 1188 mkr oms. 380 mkr
resultat – http://www.lantmannen-unibake.com/sv-SE/
Infonaut/wohe/KU2017 37
![Page 37: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/37.jpg)
Bake off kritiker
• Stjärnbagaren Sébastien Boudet – ”sorgligt att svenska konsumenter
inte har en aning om vad det egentligen innehåller”
– Hantverksmässigt bakat bröd behöver bara innehålla mjöl, vatten och lite salt.
– Ett industribakat bröd kan ha en innehållsförteckning på 20 ingredienser eller mer. • degen ska hålla upp till ett år i frysen • Kortare jästid • Surdeg endast som smaksättning • Palmolja istället för smör • Kemiskt framställda enzymer • Brödet kan vara bakat i Estland eller
Finland
Infonaut/wohe/KU2017 38
![Page 38: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/38.jpg)
Motkoncept
Infonaut/wohe/KU2017 39
Printz Bageri
Ekologiskt vedugnsbakat surdegsbröd
![Page 39: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/39.jpg)
Skapa värde för kunden
Infonaut/wohe/KU2017 42
![Page 40: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/40.jpg)
Värdeskapande processer
• Värde
– Uppfyllelse av kundens mål
– Medvetna/omedvetna behov & önskemål
– Aktiviteter mellan kund och företaget
– Företaget tillhandhåller resurser (produkter)
Infonaut/wohe/KU2017 43
Exempel: tvättmaskinen
![Page 41: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/41.jpg)
Kundupplevelse
• Känslor och tankar
• Förre, under efter aktiviteten
Infonaut/wohe/KU2017 44
![Page 42: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/42.jpg)
Kontexten
Infonaut/wohe/KU2017 45
![Page 43: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/43.jpg)
Kontexten
• TWP, Bell experimentet (2007) – Violinisten Joshua Bell
spelade inkognito 45 minuter i en tunnelbanstation i Washington D.C.
– 1100 personer passerade – 7 stannade för att lyssna – 1 kände igen honom – 32 USD, varav 20 av den
som kände igen honom
• Net worth: 15 MUSD
Infonaut/wohe/KU2017 46 https://www.youtube.com/watch?v=hnOPu0_YWhw
![Page 44: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/44.jpg)
Värdeskapandemodellen
Infonaut/wohe/KU2017 47
Resurser Värdeskapande
Kundupplevelse
Intresse
Önskan
Handling
Tillfred-
ställelse
Uppmärk-
samhet Varor & tjänster som Företaget erbjuder
Kunskap & aktiviteter Som kunden genomför
UIÖHT-modellen
![Page 45: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/45.jpg)
Värde
• Konsumentmarknader
– Spara tid
– Spara pengar
– Lärande
– Säkerhet
– Välbefinnande
– Underhållning
– Upplevelse
– Samvaro
– Autonomi
• Företagsmarknader
– Spara tid
– Spara pengar
– Konkurrenskraft
– Leveransförmåga
– Produktionsförmåga
Infonaut/wohe/KU2017 48
![Page 46: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/46.jpg)
Övning
• Vad krävs för en lyckad midsommarfest?
– Beskriv värdeskapande processen med hjälp av värdeskapandemodellen
Infonaut/wohe/KU2017 49
![Page 47: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/47.jpg)
Värdeskapandemodellen
Infonaut/wohe/KU2017 50
Resurser Värdeskapande
Kundupplevelse
Intresse
Önskan
Handling
Tillfred-
ställelse
Uppmärk-
samhet Varor & tjänster som Företaget erbjuder
Kunskap & aktiviteter Som kunden genomför
UIÖHT-modellen
![Page 48: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/48.jpg)
Innovationsprocessen
Process Produktinformation Tjänsteinformation
Start Ny användning av bef. Resurs, ny teknik
Idé om värdeskapande process
Nyckelresurs Patent Kunskap om latent behov
Insyn Stängd Öppen
Syn på behov Okomplexa, kampanj Komplexa, svårkommunicerat
Syn på resurser Mat. Tillgångar Kunskaper/förmågor
Deltagare FOU, tvärfunkt.team Partners & kunder
Marknadsföring Push, övertalning Pull, dialog
Slutresultat Ny vara/tjänst Ny värdeskapande process(tjänst)
Infonaut/wohe/KU2017 51
![Page 49: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/49.jpg)
Vad är tjänsteinnovation?
Kapitel 2
![Page 50: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/50.jpg)
”If you want something new,
You have to stop doing something old.
Business has only two funcions
- marketingand innovation”
Peter Drucker
Infonaut/wohe/KU2017 53
![Page 51: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/51.jpg)
Tjänsteinnovationer
• Skype
• Spotify
• Swish
• Blocket
• Linas matkasse
Infonaut/wohe/KU2017 54
![Page 52: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/52.jpg)
Tidsperspektiv
Infonaut/wohe/KU2017 55
1980 1990 2000 2010
Ett företag SAS, Volvo, ABB
Integration Bank
Nätverk Starbucks
Öppna nätverk Ica, Android
Tjänst Lösning Upplevelse Nya marknader
![Page 53: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/53.jpg)
Tjänsteinnovation
• Förändra kundens roll
• Förändra värdeskapande processer
• Fylla ett otillfredsställt behov
• Bryta traditionella värdekedjor
• Nya affärsmodeller
• Eliminera kundens hinder för att använda en tjänst
Infonaut/wohe/KU2017 56
![Page 54: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/54.jpg)
Innovationstyper
• Radikal innovation (gratis musik)
• Förbättringsinnovation (enklare inloggning)
• Inkrementell innovation (liten förbättring)
• Ad-hoc innovation (kundanpassning)
• Rekombinativ innovation (e-tidning)
• Formaliseringsinnovation (appstore)
Infonaut/wohe/KU2017 57
![Page 55: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/55.jpg)
Kundens värdeskapande processer
Infonaut/wohe/KU2017 58
UPPLEVA Att skapa en unik
upplevelse för kunder som skapar emotioner
HJÄLP Att skapa en möjlighet för kunden att hjälpa
andra människor eller göra något gott för
världen/miljön
EFFEKTIVIERA Att göra något som
reducerar kostnader för såväl företaget som
kunden
DIFFERENTIERA Att göra något annor-
lunda och erbjuda en tjänst som sticker ut från mängden
![Page 56: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/56.jpg)
Kundens värdeskapande processer
Infonaut/wohe/KU2017 59
UPPLEVA
HJÄLP
EFFEKTIVIERA
DIFFERENTIERA
![Page 57: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/57.jpg)
Modell av tjänsteinnovation
Infonaut/wohe/KU2017 60
UPPLEVA
EFFEKTIVISERA DIFFERENTIERA
HJÄLPA
Beteende- innovation
Beteende- innovation
Upplevelse innovation
Affärsmodell innovation
Process innovation
Varumärkes innovation
Social innovation
FINANSIERA
![Page 58: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/58.jpg)
Upplevelseinnovation
Infonaut/wohe/KU2017 61
Ishotellet i Jukkasjärvi
Världens första ishotell och en turistattraktion
![Page 59: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/59.jpg)
Differentiering
Infonaut/wohe/KU2017 62
Onlinemarknadsplats för uthyrning och bokning av privat boende
![Page 60: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/60.jpg)
Differentiera
Infonaut/wohe/KU2017 63
VR-pionjär hjälper bilmärken att bli som Tesla
https://www.simplygon.com/
![Page 61: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/61.jpg)
Effektivisera
Infonaut/wohe/KU2017 64
![Page 62: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/62.jpg)
Hjälpa: Bota fobier med VR
Infonaut/wohe/KU2017 65
Samsung tog reda på vad nordbor är mest rädda för – och lät några av dem möta sina fobier i virtual reality.
![Page 63: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/63.jpg)
Finansiera: affärsmodell
Infonaut/wohe/KU2017 66
![Page 64: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/64.jpg)
CINO 4D
Cino 4 var Sveriges första 4D-biograf och var under många år en populär upplevelse på Tekniska museet. Cino 4 stängdes ner 15 juni 2016, då tekniken inte längre gick att hålla uppdaterad.
Infonaut/wohe/KU2017 69
![Page 65: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/65.jpg)
Referenser
• Den nationella innovationsstrategin N2012.27
• Framtidens innovatör
– Stiftelsen SKAPA
• http://www.stiftelsenskapa.se
– THINK
• http://thinkaccelerate.com/
Infonaut/wohe/KU2017 70
![Page 66: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/66.jpg)
Seminarium
Infonaut/wohe/KU2017 71
https://www.youtube.com/watch?v=UZ5K3AIWCNY&feature=youtu.be
![Page 67: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/67.jpg)
Den tjänsteinnovationsdrivna organisationen
Infonaut/wohe/KU2017 72
![Page 68: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/68.jpg)
Fokus
• Kundens värdeskapande process
• Kundens kontext
• Utifrån – in perspektivet
Infonaut/wohe/KU2017 73
![Page 69: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/69.jpg)
Kundens värdeskapande processer
• Värdet
• Sammanhang (kontext)
• Interaktion
• Upplevelse
Infonaut/wohe/KU2017 74
LG 65" UHD LED Smart TV 65UH615V Ultra-HD(4K), HDR Pro, webOS 3.0, WIFI, 3xHDMI, 1xUSB
![Page 70: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/70.jpg)
Infonaut/wohe/KU2017 75
![Page 71: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/71.jpg)
Marknads- & kunddriven tjänsteinnovation
Infonaut/wohe/KU2017 76
Lead User Non Lead User
![Page 72: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/72.jpg)
Metoder
Förbättring av tjänster
Inkrementella tjänsteinnovationer
Radikala Tjänsteinnovationer
Inriktning Reaktiva Reaktiva Proaktiva
Metoder Klagomålsdata Kritiska händelser Observationer
Fokusgrupper Djupintervjuer Enkäter
Lead-user Kundinvolvering Etnografiska studier
Anm. Befintliga info om typiska problem
”Förstärkningar” Öka effekten på kundupplevelser
Kundens kontext och agerande, idéer
Exempel Felmeddelande Smartphone med röststyrning (SIRI)
AirBnB
Infonaut/wohe/KU2017 77
![Page 73: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/73.jpg)
Definition: lead-user
• Lead users upptäcker behov som kommer att bli allmänna på marknaden – månader eller år innan alla andra gör det.
• Lead users får betydande fördelar genom att använda en lösning för egen vinning.
– Eric von Hippel, prof. MIT Sloan School of Management (1986)
Infonaut/wohe/KU2017 78
![Page 74: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/74.jpg)
Lead User
• ”Att vara tvungen att bli matad påverkade allt för mycket min självständighet och självkänsla. ”
– Sten Hemmingsson, lead user, grundare av Bestic AB
Infonaut/wohe/KU2017 79
YouTube
![Page 75: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/75.jpg)
Upplevelsecykel
Infonaut/wohe/KU2017 80
http://www.camanio.com/sv/products/jdome/
![Page 76: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/76.jpg)
Lead Users Metoden
Infonaut/wohe/KU2017 81
Steg 1 Start
Steg 2
Identifiera Behov/trender
Steg 3 Identifiera Lead users
Steg 4 Konceptidé-generering
Sätt ihop en Interdisciplinär
Grupp
Bestäm marknad
Bestäm målet för Lead-user medverkan
Intervjuer med experter om
marknad/teknik
Trensspaning
Urval av viktigaste trender
Sökning lead-users
Analys av
likande marknader
Screening första idéer & lösningar
från lead-users
Workshop med Lead-users för
att hitta/förbättra konceptidéer
Utvärdering &
Dokumentation av Konceptidéer
![Page 77: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/77.jpg)
Utifrån - in
Infonaut/wohe/KU2017 82
![Page 78: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/78.jpg)
Marknadskompetens
• Kundens behov
– Uttryckta & latenta
• Matchning behov & erbjudanden
• Kundundersökning
– Externt
– Internt
• Användning av kundinformation
• Beställarkompetens
Infonaut/wohe/KU2017 83
![Page 79: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/79.jpg)
Marknads- & kundorientera
Infonaut/wohe/KU2017 84
Hur kan vi sälja våra tjänster till ett attraktivt pris?
Hur kan vi göra och sälja tjänster som
kunderna föredrar?
Hur ska vår organisation lösa kundernas problem,
generera värde och bygga relationer?
Försäljning och annonsering
Marknadsorientering
Kundorientering
Kunskap om kunder och marknad
Kunskap om kundbehov, segment och taktik
Integrerad strategi för kunder, en innovations-
process och god implementering
![Page 80: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/80.jpg)
Inlämning 03
• Läs kapitel 3 och 4 i kursboken Tjänsteinnovation och svarar på följande frågor:
• Fråga 1: Varför kan det vara speciellt svårt för TurnaroundVR att få fram kunskap och förståelse om kunders och användarna värdeskapande processer? Vad är speciellt med deras tjänsteinnovation?
• Fråga 2: Kan du ge några konkreta förslag vad TurnaroundVR kan göra för att förbättra sin kunskap om kunderna värdeskapande processer?
• Fråga 3: Vilka kunder/användare bör TurnaroundVR involvera i första hand i sin tjänsteinnovationspprocess?
• Fråga 4: Vad bör TurnaroundVR göra för att bli mer marknads- och kundorienterad?
• Lycka till med uppgiften!
Infonaut/wohe/KU2017 85
![Page 81: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/81.jpg)
Frågor?
Infonaut/wohe/KU2017 86
![Page 82: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/82.jpg)
Utvecklingsprocess för tjänsteinnovationer
Infonaut/wohe/KU2017 87
![Page 83: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/83.jpg)
Utvecklingsmodell
• Fokusera – Mål med tjänsteinnovationen
• Förstå kundens värdeskapande – Lär av och med kunder – Syntetisera och experimentera
• Bygga (struktur för att underlätta kundens värdeskapande) – Strategi, förändringsbenägenhet, kultur, nätverk – Design/prototyp – Test/lansering
Infonaut/wohe/KU2017 88
Involvera
Lära
Orkestrera
Pröva
Standardisera
![Page 84: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/84.jpg)
Fokusera
• Ta fram ett mål för tjänsteinnovationen
• Vad ska den handla om?
– uppleva något nytt
– göra något annorlunda
– kunna hjälpa andra
– effektivisera något
• Inspiration från andra länder och branscher genom trendspaning, studiebesök
Infonaut/wohe/KU2017 89
![Page 85: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/85.jpg)
Involvera
• Kundens kontext
• Att upptäcka kundens kundupplevelse
• Förstärka kundupplevelsen
Infonaut/wohe/KU2017 90
![Page 86: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/86.jpg)
Lära
• Kundpaneler
• Observera i kundens miljö
• Användarstudier
• Djupintervjuer
• Processkartor
• Kundresekartor
Infonaut/wohe/KU2017 91
![Page 87: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/87.jpg)
Orkestrera
• Utmaningar vid implementering av tjänsteinnovationer
– Företagskulturen
– Samspel mellan olika funktioner
– Helhetssyn på kundupplevelsen
– Förändringsvilja
Infonaut/wohe/KU2017 92
![Page 88: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/88.jpg)
Pröva
• Koncepttest
• Betaversion
• Testpiloter
• Redesign
• Testforum
Infonaut/wohe/KU2017 93
![Page 89: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/89.jpg)
Standardisera
• Marknadslansering
• Större skala
• Tjänstepaketering
– ”Boxifiering”
Infonaut/wohe/KU2017 94
Liveit.se
![Page 90: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/90.jpg)
Implementering
• Värde för kunden och företaget
– Tydlig kommunikation
• Kundanpassning
– Underlätta för kunden
• Kontextanpassning
– Lösning för specifika målgrupper & behov
• Differentiering
– Visa unika egenskaper
Infonaut/wohe/KU2017 95
![Page 91: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/91.jpg)
Unik tjänsteinnovation
Infonaut/wohe/KU2017 96
Oviktig
(bevaka)
Möjlighet
(var först)
Omfördelar resurser
Konkurrens- fördel
Konkurrens- nackdel
Kundernas behov
Företagets utbud
Konkurrenternas utbud
Basutbud
![Page 92: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/92.jpg)
Verktgslåda
• Crowdsourcing
• Crowdfunding
• Toolkit
• Ideation
• Open Data
• Open Access
• Easy Access
• Creative Commons
• User Innovation
Infonaut/wohe/KU2017 97
![Page 93: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/93.jpg)
Crowdsourcing
• En metod att lösa problem med, eller söka förslag till problemlösning från, många andra parter.
• Ett bredare utbud av idéer • Snabbare lösningar på komplexa problem • Exempel
– Wikipedia - peer produced encyclopedia – Linux - open source software – Dell IdeaStorm 2007 – OpenStreetMap – Naturens kalender – Board of Innovation
Infonaut/wohe/KU2017 98
![Page 94: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/94.jpg)
Crowdfunding
• Gräsrotsfinansiering • Metod för att finansiera projekt eller idéer genom
förskottsbetalning från intresserade/konsumenter, ofta via internetbaserade system – CF: US$B 34 (2015) – VC: US$B 30
• Exempel – Kickstarter – Indogogo – Fundedbyme
Infonaut/wohe/KU2017 99
![Page 95: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/95.jpg)
Toolkit
• En metod att få idéer utifrån är att tillhandahålla verktyg för idé-och konceptutveckling
– Exempel:
• LEGO Mindstorm
• Arduino
• Minecraft
• App
Infonaut/wohe/KU2017 100
![Page 96: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/96.jpg)
Ideation
• Metod att generera idéer i en öppen tävling
– Exempel
• Dell ideastorm
• Electrolux Ideas Lab
• Hackaton- programmeringsevent
• Trafiklab
Infonaut/wohe/KU2017 101
![Page 97: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/97.jpg)
Open data
• avser digital information som är fritt tillgänglig utan inskränkningar (till exempel i form av immaterialrättsliga hinder såsom upphovsrätt och patent)
• Exempel
– VISS vatteninformation Sverige
– Landguiden.se
Infonaut/wohe/KU2017 102
![Page 98: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/98.jpg)
Open Access
• Modell för att publicera vetenskaplig information och undervisningsmaterial på internet utan kostnad för läsaren.
• Öppen tillgång innebär att upphovsmannen ger alla rätt att läsa, länka till, ladda ned, skriva ut, kopiera, sprida och framföra verket i digital form med vederbörlig hänsyn till författarens ideella upphovsrätt, dvs att upphovsmannen anges och verket inte förvanskas
• Exempel: – LIBRIS
– Directory of Open Access Journals (DOAJ)
Infonaut/wohe/KU2017 103
![Page 99: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/99.jpg)
Easy Access IP
• University erbjuder företag och organisationer gratis användning av några patent
Infonaut/wohe/KU2017 104
![Page 100: Konceptutveckling & tjänsteinnovation](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022052405/58e7393d1a28ab49038b4e73/html5/thumbnails/100.jpg)
Creative Commons
• En ideell organisation som vill öka mängden av fria kulturella verk och öppet innehåll, bland annat genom att erbjuda upphovsmän lämpliga licenser för konstnärliga verk, texter, bilder, ljud m.m.
– http://www.creativecommons.se/
Infonaut/wohe/KU2017 105