Komunikácia s verejnosťou

[email protected]@uniag.sk

Komunikácia Komunikácia s verejnosťou s verejnosťou

5)5) Online Public RelationsOnline Public Relations


Obsah prednášky:Obsah prednášky:

1.1. Úvod do problematiky – Úvod do problematiky – internetové Public Relations internetové Public Relations

2.2. Internet – spôsoby Internet – spôsoby komunikáciekomunikácie

3.3. Zjednocovanie komunikácieZjednocovanie komunikácie

Zdroj: Online Public Relations, David Zdroj: Online Public Relations, David Phillips, ISBN 80-247-0368-8Phillips, ISBN 80-247-0368-8


1)1) Úvod do problematiky – Úvod do problematiky – internetové Public Relations (PR)internetové Public Relations (PR)

Proces pozostávajúci z:Proces pozostávajúci z:

1)1) potreby poznať internetové publikum potreby poznať internetové publikum (napr. novinárov)(napr. novinárov)

2)2) porozumenia potrieb druhéhoporozumenia potrieb druhého

3)3) prostriedkov pre poskytovanie prostriedkov pre poskytovanie služieb pomocou vhodných ciest a služieb pomocou vhodných ciest a technológií (napr. e-mail)technológií (napr. e-mail)

4)4) vedomia, že daný úkon môže mať vedomia, že daný úkon môže mať oveľa širší dopad (dostupnosť novín oveľa širší dopad (dostupnosť novín v online verzii)v online verzii)


Podstata komunikácie v sieti:Podstata komunikácie v sieti:

Skupina ľudí, ktorých chce inštitúcia Skupina ľudí, ktorých chce inštitúcia osloviť, je často osloviť, je často veľmi široká a veľmi široká a rozmanitározmanitá

Pracovníci PR – pochopiť povahu Pracovníci PR – pochopiť povahu vzdialeného vzťahu a všetkých vzdialeného vzťahu a všetkých súvislostísúvislostí, ktoré prináša, ktoré prináša

Aj najjednoduchšie internetové Aj najjednoduchšie internetové aktivity v inštitúcii (bez kontroly PR) aktivity v inštitúcii (bez kontroly PR) = majú na inštitúciu a všetky = majú na inštitúciu a všetky zainteresované strany zainteresované strany významný významný dopaddopad


Internetové PR - 4 oblasti Internetové PR - 4 oblasti manažmentu:manažmentu:

1)1) ObsahObsah

2)2) Prostriedky, ktorými sa Prostriedky, ktorými sa informácia šíri - najmä ich informácia šíri - najmä ich dosahdosah

3)3) PublikumPublikum – užívatelia – užívatelia internetuinternetu

4)4) Povaha vzťahov s publikom Povaha vzťahov s publikom a budovanie a budovanie empatieempatie v rámci v rámci spoločnostispoločnosti


1)1) Obsah:Obsah:

Web stránka - základy úspechu:Web stránka - základy úspechu: Kvalita informáciíKvalita informácií Miera snahy presvedčiť Miera snahy presvedčiť

návštevníkov o dôveryhodnosti návštevníkov o dôveryhodnosti informáciíinformácií

Jednoduchá navigácia (k stránke i Jednoduchá navigácia (k stránke i v rámci nej)v rámci nej)

Dôraz je potrebné klásť aj na:Dôraz je potrebné klásť aj na: Ostatné formy rozmanitosti internetu Ostatné formy rozmanitosti internetu

(napr. diskusné fóra, e-maily...atď.)(napr. diskusné fóra, e-maily...atď.)


Webová prezentácia inštitúcie:Webová prezentácia inštitúcie:

Možnosť ponuky obsiahlych informácií Možnosť ponuky obsiahlych informácií o inštitúciio inštitúcii

Informácie – produkty, služby, pozadie Informácie – produkty, služby, pozadie spoločnosti, novinky návody, spoločnosti, novinky návody, vysvetlenia...vysvetlenia...

Obohatenie obsahu:Obohatenie obsahu:- stále, - stále, aleboalebo

- príležitostné- príležitostné Internetové príspevky tretej strany Internetové príspevky tretej strany

(názory na web stránku, väzby na iné (názory na web stránku, väzby na iné stránky pomocou hyperlinkových stránky pomocou hyperlinkových odkazov)odkazov)


2) Dosah:2) Dosah:

Internet je vhodný pre tzv. „Pull“ Internet je vhodný pre tzv. „Pull“ komunikáciu:komunikáciu:

Ľudia si sami vyhľadávajú informácie – Ľudia si sami vyhľadávajú informácie – v čase kedy chcúv čase kedy chcú

Tento proces je možné podporiť zo Tento proces je možné podporiť zo strany PR:strany PR:

- ponuka inštitúcie (organizácie) bude ponuka inštitúcie (organizácie) bude stáť za to, aby ju užívatelia navštívilistáť za to, aby ju užívatelia navštívili

- väčšina užívateľov je vystavená väčšina užívateľov je vystavená názorom ostatných užívateľov (on-názorom ostatných užívateľov (on-line diskusia) a využívajú odkazy line diskusia) a využívajú odkazy z rôznych stránok z rôznych stránok


3)3) Publikum:Publikum:

V minulosti – informácie k celej V minulosti – informácie k celej populáciipopulácii

Rastom dostupných médií – Rastom dostupných médií – informácie k určitým častiam informácie k určitým častiam populácie (trhové segmenty, populácie (trhové segmenty, zainteresovaní účastníci)zainteresovaní účastníci)

Rozmach informačných kanálov Rozmach informačných kanálov (tlač, rozhlas, TV) – možnosť osloviť (tlač, rozhlas, TV) – možnosť osloviť cieľovú skupinu, ktorej je informácia cieľovú skupinu, ktorej je informácia určenáurčená


Užívatelia internetu:Užívatelia internetu:

Informácie podľa záujmuInformácie podľa záujmu Hľadanie konkrétnej informácie – Hľadanie konkrétnej informácie –

informácie pôvodne určené inej informácie pôvodne určené inej cieľovej skupine, ktoré však cieľovej skupine, ktoré však poskytnú poskytnú širší pohľad na širší pohľad na problematiku problematiku (nechcene)(nechcene)

Sami si určujú Sami si určujú KTORÉKTORÉ informácie informácie chcú získať a chcú získať a OD KOHOOD KOHO


Delenie verejnosti:Delenie verejnosti:

Tradičný marketingový model Tradičný marketingový model (spoločenské, ekonomické, (spoločenské, ekonomické, trhové segmenty) – nemožno trhové segmenty) – nemožno aplikovať pre oblasť internetuaplikovať pre oblasť internetu

Internet – princípy formulované Internet – princípy formulované J.E. GruningomJ.E. Gruningom


Delenie verejnosti podľa Delenie verejnosti podľa J.E. Gruniga:J.E. Gruniga:

(1982, štúdia „The message – attitude-(1982, štúdia „The message – attitude-behaviour of organizations“)behaviour of organizations“)

Rozlíšenie Rozlíšenie 3 typov verejnosti3 typov verejnosti, , ktoré platia pre oblasť internetu ktoré platia pre oblasť internetu a pre každú inú formu PR:a pre každú inú formu PR:


Verejnosť:Verejnosť:

Latentná:Latentná: vníma problém len vníma problém len vzdialene, akoby sa jej netýkal, vzdialene, akoby sa jej netýkal, avšak ním môže byť ovplyvnená, ale avšak ním môže byť ovplyvnená, ale nezúčastňuje sa žiadnych nezúčastňuje sa žiadnych súvisiacich aktivítsúvisiacich aktivít

Vedomá:Vedomá: vie o probléme, ale vie o probléme, ale zdržiava sa akýchkoľvek akcií, zdržiava sa akýchkoľvek akcií, nezapája sa do nichnezapája sa do nich

Aktívna:Aktívna: je o probléme informovaná, je o probléme informovaná, a neváha vstúpiť do jednaniaa neváha vstúpiť do jednania


V roku 1984 bola pridaná V roku 1984 bola pridaná štvrtá zložka (Grunig, Hunt):štvrtá zložka (Grunig, Hunt):

tzv. tzv. neverejnosť – neverejnosť – tí, ktorí sa o tí, ktorí sa o problematiku nezaujímajú (dnes problematiku nezaujímajú (dnes tí – ktorí nemajú prístup k tí – ktorí nemajú prístup k internetu)internetu)


4)4) Empatia:Empatia:

vzťah medzi inštitúciou a jej vzťah medzi inštitúciou a jej publikom je publikom je tvorenýtvorený, alebo , alebo marený marený vzájomne zdieľanými potrebami, vzájomne zdieľanými potrebami, záujmami a názormizáujmami a názormi

Vzájomné pôsobenie stránVzájomné pôsobenie strán Pri tvorbe on-line vzťahov - potreba Pri tvorbe on-line vzťahov - potreba

pochopenia názorov a záujmov pochopenia názorov a záujmov internetovej verejnostiinternetovej verejnosti

Znalosť širších záujmov, cieľov a Znalosť širších záujmov, cieľov a motivácie užívateľov otvára motivácie užívateľov otvára príležitosti k vytvoreniu príležitosti k vytvoreniu spoľahlivej a spoľahlivej a váženej reputácieváženej reputácie


2)2) Internet – spôsoby Internet – spôsoby komunikáciekomunikácie

World Wide WebWorld Wide Web – svet informácií – svet informácií ľahko dostupný prostredníctvom ľahko dostupný prostredníctvom siete - stelesnenie znalostí ľudstvasiete - stelesnenie znalostí ľudstva

Týka sa všetkých spôsobov Týka sa všetkých spôsobov komunikáciekomunikácie

Jeho kapacita a potenciál umožňuje:Jeho kapacita a potenciál umožňuje:

prenos dát, propagáciu výrobkov a prenos dát, propagáciu výrobkov a služieb, podporu marketingových služieb, podporu marketingových činností, získať správy a informácie činností, získať správy a informácie


Internet – základ viacerých Internet – základ viacerých spôsobov komunikácie:spôsobov komunikácie: Množstvo spôsobov šírenia Množstvo spôsobov šírenia

informácií narastá – tvorí sa tak informácií narastá – tvorí sa tak široká škála možností, ktoré má široká škála možností, ktoré má organizácia k dispozíciiorganizácia k dispozícii

Minulosť: Minulosť: PR – zásady tlače, PR – zásady tlače, prezentácií, výstavprezentácií, výstav

Súčasnosť: Súčasnosť: požiadavka takmer na požiadavka takmer na každého – disponovať znalosťou každého – disponovať znalosťou tvorby štruktúry webu = tvorby štruktúry webu = osadenie osadenie zmysluplným obsahom, spravovanie zmysluplným obsahom, spravovanie diskusnej skupiny, ovládať video, diskusnej skupiny, ovládať video, interaktívne hry...interaktívne hry...


Ďalšie spôsoby:Ďalšie spôsoby:

Web kamery, virtuálne Web kamery, virtuálne prehliadky, on-line konferencieprehliadky, on-line konferencie

Využitie príležitostí, chápania a Využitie príležitostí, chápania a uplatnenia nových technológií – uplatnenia nových technológií – v súčasnosti neodmysliteľnou v súčasnosti neodmysliteľnou súčasťou súčasťou zmysluplného zmysluplného vedenia komunikácievedenia komunikácie


Internet – packety:Internet – packety:

Použitie internetu = prijímanie a Použitie internetu = prijímanie a odosielanie tzv. odosielanie tzv. packetovpacketov, v , v ktorých sú obsiahnuté ktorých sú obsiahnuté informácieinformácie


Formy internetovej komunikácie:Formy internetovej komunikácie:

A)A) Cyber Space Cyber Space B)B) E-mailE-mailC)C) WWW a WEBYWWW a WEBYD)D) Mailing listsMailing listsE)E) Instant MessagingInstant MessagingF)F) Bulletin BoardsBulletin BoardsG)G) ChatChatH)H) MUDMUDI)I) TELNETTELNETJ)J) WAPWAP


A)A) Cyber Space (kybernetický Cyber Space (kybernetický priestor)priestor)

tvorený všetkými jednotlivcami a tvorený všetkými jednotlivcami a organizáciami, ktorí používajú organizáciami, ktorí používajú internetinternet

Stránka – odkazy na iné stránky toho Stránka – odkazy na iné stránky toho istého webu, umiestneného na tom istého webu, umiestneného na tom istom počítači (prepojenie = istom počítači (prepojenie = hyperlinkový odkaz)hyperlinkový odkaz)

On-line aktivita – kontrola On-line aktivita – kontrola organizácie (jednotlivca) nad určitou organizácie (jednotlivca) nad určitou stránkou, alebo miestom na internetestránkou, alebo miestom na internete


B) E-mailB) E-mail Elektronická pošta, výmena správ Elektronická pošta, výmena správ

prostredníctvom PC, prostredníctvom PC, najvyužívanejšia funkcia internetunajvyužívanejšia funkcia internetu

Prvá aplikácia, ktorú internet ponúkolPrvá aplikácia, ktorú internet ponúkol Správy = kódované vo formáte ASCII Správy = kódované vo formáte ASCII

(American Standard Code for (American Standard Code for Information Interchange = Information Interchange = najbežnejší formát pre textové najbežnejší formát pre textové súbory)súbory)


C)C) WWW a WEBY WWW a WEBY (Berners-Lee)(Berners-Lee)

World Wide Web / www /web: World Wide Web / www /web: protokol, na ktorý dohliada World protokol, na ktorý dohliada World Wide Web Consortium = založený na Wide Web Consortium = založený na uplatnení celého radu konvencií (tzv. uplatnení celého radu konvencií (tzv. internetová gramatika); = Hypertext internetová gramatika); = Hypertext Transfer Protocol (HTTP)Transfer Protocol (HTTP)

Prepojená kolekcia súborov, ktoré Prepojená kolekcia súborov, ktoré začínajú vstupnou stránkou = začínajú vstupnou stránkou = domovská stránkadomovská stránka

Protokoly internetu – začleniť jeden Protokoly internetu – začleniť jeden do druhého (e-mail, diskusná do druhého (e-mail, diskusná skupina = súčasť webových stránok)skupina = súčasť webových stránok)


D)D) Mailing ListsMailing Lists

Zoznam ľudí – odber pravidelných Zoznam ľudí – odber pravidelných e-mailových správ v rámci určitých e-mailových správ v rámci určitých tém (relevantné informácie)tém (relevantné informácie)

Forma publicity – často súvisí s Forma publicity – často súvisí s direct mailom (spamom)direct mailom (spamom)

Je skôr marketingovým nástrojom Je skôr marketingovým nástrojom než nástrojom PRnež nástrojom PR


E) Instant MessagingE) Instant Messaging

Umožňuje komunikáciu cez internet Umožňuje komunikáciu cez internet v reálnom časev reálnom čase

Okamžitá interakciaOkamžitá interakcia Podobná technológia chatuPodobná technológia chatu Samostatné programy – Yahoo, ICQ, Samostatné programy – Yahoo, ICQ,

MSN Messenger (Microsoft)MSN Messenger (Microsoft)


F) Bulletin BoardsF) Bulletin Boards

BBS – bulletin board system – BBS – bulletin board system – miesto pre zobrazenie a miesto pre zobrazenie a sprístupnenie informácií pri priamom sprístupnenie informácií pri priamom prepojení dvoch počítačov prepojení dvoch počítačov modemommodemom

Majú vlastnú kultúru (Majú vlastnú kultúru (http://www.boardwatch.com) )


G) CHATG) CHAT

Rozhovor danom reálom časeRozhovor danom reálom čase Využitie pre oblasť PR – rýchla Využitie pre oblasť PR – rýchla

odozva, výsledky, zmena odozva, výsledky, zmena postojovpostojov

Chat Rooms (mnohokrát skrytá Chat Rooms (mnohokrát skrytá identita)identita)


H)H) MUDMUD

Multi User Domain – prostredie Multi User Domain – prostredie (viac ľudí – spolupráca, hry)(viac ľudí – spolupráca, hry)

Sprostredkovanie skúsenosti Sprostredkovanie skúsenosti cez internet, je riadený cez internet, je riadený počítačovým programom rámci počítačovým programom rámci určeného prostredia alebo témyurčeného prostredia alebo témy

Využiteľné pre oblasť PR v Využiteľné pre oblasť PR v rámci organizáciírámci organizácií


I) TELNETI) TELNET

Spôsob pristupovať k cudziemu Spôsob pristupovať k cudziemu počítaču za predpokladu počítaču za predpokladu oprávneniaoprávnenia


J) WAPJ) WAP

Wireless Application ProtocolWireless Application Protocol – štandardizáciu spôsobov, – štandardizáciu spôsobov, ktorými je možné využiť ktorými je možné využiť bezdrôtové zariadenia (mobilné bezdrôtové zariadenia (mobilné telefóny, rádioprijímače) pre telefóny, rádioprijímače) pre prístup k internetuprístup k internetu


3) Zjednocovanie komunikácie3) Zjednocovanie komunikácie

a)a) Integrácia webu, extranetu a Integrácia webu, extranetu a intranetuintranetu

b)b) Tok informácií v organizáciiTok informácií v organizácii

c)c) Modely prístupov Modely prístupov k poznatkom k poznatkom


a)a) Integrácia webu, extranetu a Integrácia webu, extranetu a intranetuintranetu

operatívne prostriedky operatívne prostriedky komunikácie v organizácii:komunikácie v organizácii:

- Integrovaný súbor technológiíIntegrovaný súbor technológií

aleboalebo- Oddelené fungovanieOddelené fungovanie


Intranety:Intranety: uzavreté, prístup uzavreté, prístup k väčšine informácií = len k väčšine informácií = len zamestnancizamestnanci

Extranety:Extranety: proces, v ktorom sú proces, v ktorom sú interné informácie organizácie interné informácie organizácie poskytované obchodným partnerom poskytované obchodným partnerom (informácie = dôverné medzi (informácie = dôverné medzi obidvoma stranami)obidvoma stranami)

Weby:Weby: otvorené a prístupné pre otvorené a prístupné pre širokú verejnosťširokú verejnosť


Kombináciou možností Kombináciou možností intranetu, extranetu a webu:intranetu, extranetu a webu:

Organizácia získava Organizácia získava komunikačnú výhodukomunikačnú výhodu = = úspora nákladov, dodatočný úspora nákladov, dodatočný úžitok zákazníkom, zvýšenie úžitok zákazníkom, zvýšenie konkurenčnej výhodykonkurenčnej výhody


Rozdiely medzi tradičnou a Rozdiely medzi tradičnou a novou ekonomikounovou ekonomikou1)1):: IndustriálnaIndustriálna

ekonomika:ekonomika:- Zhora nadolZhora nadol- Založená Založená

na kvantitena kvantite- Hromadná Hromadná

produkciaprodukcia- Riadená Riadená

výrobcomvýrobcom

InformačnáInformačná

ekonomika:ekonomika:- Sieťové Sieťové

previazaniepreviazanie- Založená na Založená na

kvalitekvalite- Individualizovaná Individualizovaná

produkciaprodukcia- Riadená Riadená

zákazníkomzákazníkom

1)Holtz,S.: Public Relation on the Net 1)Holtz,S.: Public Relation on the Net Amacon, New York 1999Amacon, New York 1999

Analýza podľa Holza:Analýza podľa Holza:

Analógiu s oblasťou PR: Analógiu s oblasťou PR:

- Príkazy, kontroly – sieťové štruktúry Príkazy, kontroly – sieťové štruktúry informovaných interných a externých informovaných interných a externých poslucháčovposlucháčov

- Kto informácie podával – publikumKto informácie podával – publikum- Objem – kvalitaObjem – kvalita- Individuálny prístup a bohatý obsah Individuálny prístup a bohatý obsah

= spokojnosť publika= spokojnosť [email protected]@uniag.sk


Tok informácií:Tok informácií:

Interné dáta a poznatky

Extranet

WebTransparentnosť publikovaných informácií

Nastavenie „firewalls“

Zákazníci - verejnosť


b)b) Tok informácií v organizácii:Tok informácií v organizácii:

Informačná štruktúra:Informačná štruktúra:

- zrozumiteľná zrozumiteľná - prístup k informáciám = ľahký pre prístup k informáciám = ľahký pre

každéhokaždého- ľahko pochopiteľná formaľahko pochopiteľná forma


Prúdy poznatkov (1):Prúdy poznatkov (1):

Jeden zo spôsobov sprístupnenia Jeden zo spôsobov sprístupnenia informácií v zrozumiteľnej forme informácií v zrozumiteľnej forme pre všetkých členov organizáciepre všetkých členov organizácie

Môžu pretekať z organizácie Môžu pretekať z organizácie smerom k externému publiku smerom k externému publiku (cez web)(cez web)


Prúdy poznatkov (2):Prúdy poznatkov (2):

Môžu sa týkať: manažmentu, Môžu sa týkať: manažmentu, finančných otázok, výrobkového finančných otázok, výrobkového manažmentu, marketingu, predaja, manažmentu, marketingu, predaja, riadenia ľudských zdrojov, procesov riadenia ľudských zdrojov, procesov týkajúcich sa externej verejnosti týkajúcich sa externej verejnosti


Štruktúry prúdov = rôzne:Štruktúry prúdov = rôzne:

Zaistené toky informácií medzi jednotlivými oddeleniami

Medzi jednotlivými prúdmi – firewalls napr. (nákupné a maloobchodné ceny...atď.


c)c) Modely prístupov Modely prístupov k poznatkom:k poznatkom:

Spojenie modelu prúdiacich Spojenie modelu prúdiacich poznatkov modelu prístupu = poznatkov modelu prístupu = ponúka ponúka „integrovaný spôsob „integrovaný spôsob pre plánovanie stratégií pre plánovanie stratégií využitia moderných využitia moderných elektronických technológií“elektronických technológií“


Pomocou týchto modelov:Pomocou týchto modelov:

Realizujú organizácie = napr. Realizujú organizácie = napr. komunikačná stratégiakomunikačná stratégia, ktorá , ktorá zvyšuje výnosnosť pri všetkých zvyšuje výnosnosť pri všetkých typoch organizácií typoch organizácií


Integrovaná transparentnosť:Integrovaná transparentnosť:

extranet

Interné dáta a poznatky

web


Ďakujem za pozornosťĎakujem za pozornosť

Komunikácia s verejnosťou

Documents

Transcript of Komunikácia s verejnosťou