Kommunikations- und Konfliktlösungsmethoden Informations- Methoden Prof. Dr. Uwe Altrock /...
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Kommunikations- und Konfliktlösungsmethoden
Informations-Methoden
Prof. Dr. Uwe Altrock / Dipl.-Ing. Heike HoffmannBearbeiterin Biyu Yuan
Uni Kassel Fachbereich 6 Architektur Stadtplanung Landschaftsplanung
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Gliederung
Erkunden, Informationen beschaffen: Befragung Schriftliche Befragung Interview Aktivierende Befragung Beschwerdemanagement E-Information
Informieren, Meinungen bilden: Medien Aushang, Beilage, Wurfsendung Ausstellung Lokale Medien Veranstaltung Kampagne Bürger-, Einwohnerversammlung Vortrags- und Diskussionsveranstaltung Exkursion Ortsbegehung
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Befragung
Erkunden
Informationen
Beschaffen Befragung: Schriftliche
Befragung Interview Aktivierende
Befragung Beschwerdema
nagement E-Information
Informieren
Meinungen bilden Medien Veranstaltung
Befragung Schriftliche Befragung
Interview
Aktivierende Befragung
4
Schriftliche Befragung
Erkunden
Informationen
Beschaffen Befragung: Schriftliche
Befragung Interview Aktivierende
Befragung Beschwerdema
nagement E-Information
Informieren
Meinungen bilden Medien Veranstaltung
Versendung oder Verteilung von Fragebögen
Zentrale Bestandteile: Anschreiben Leicht verständlich Angaben
Zwei Probleme: der Rücklauf ist gering und selektiv Bewertungen und Hintergründe schwer oder
gar nicht ermitteln
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Schriftliche Befragung
ErkundenInformationenBeschaffen Befragung: Schriftliche
Befragung Interview Aktivierende
Befragung Beschwerdema
nagement E-Information
InformierenMeinungen bilden Medien Veranstaltung
Hinweise zur Durchführung Mit Anschreiben zur Teilnahme ermuntern Fragebogen klar, einfach und motivierend Mit ergänzenden Schritten ausreichenden
Rücklauf sichern Verteilung und Einsammlung durch im
Untersuchungsgebiete bekannte Personen Überprüfung und Ergänzung
6
Interview
Erkunden
Informationen
Beschaffen Befragung: Schriftliche
Befragung Interview Aktivierende
Befragung Beschwerdema
nagement E-Information
Informieren
Meinungen bilden Medien Veranstaltung
Erfassung der Meinungen, Einstellungen und Bewertung
Eine wichtige Grundlage für Planungen und weitergehende Kommunikationsangebote
Unterscheidungsmerkmale: Das Ausmaß der Strukturierung Die Art der Fragen und Antwortvorgaben Die Auswahl der befragten Personen und die
Befragungssituation Die Auswertung des Interviewmaterials Die Häufigkeit der Befragung Problemzentrierte Interviews Gruppenbefragungen oder Gruppengespräche
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Interview
Erkunden
Informationen
Beschaffen Befragung: Schriftliche
Befragung Interview Aktivierende
Befragung Beschwerdema
nagement E-Information
Informieren
Meinungen bilden Medien Veranstaltung
Hinweise zur Durchführung: Befragungsablauf eng auf Ziele und
Rahmenvorgaben abstimmen Befragungskonzept und –technik auf
Erkenntnisinteresse Die Fragen: einfach, kurz, eindeutlich neutral
formuliert „geschlossenen“ Fragen: eine gesonderte
Kategorie „weiß nicht“ oder „keine Meinung“ Nächste Schritte ankündigen
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Aktivierende Befragung
Erkunden
Informationen
Beschaffen Befragung: Schriftliche
Befragung Interview Aktivierende
Befragung Beschwerdema
nagement E-Information
Informieren
Meinungen bilden Medien Veranstaltung
Eine spezifische Form des Interviews Die flexible Gestaltung des Gesprächsverlaufes
und besondere Frageformen
z.B. Lineare Fragen zirkuläre Fragen Strategische Fragen reflexiven Fragen
Die Fragenden greifen behutsam an den Interessen und Potenzialen
Die Möglichkeit, grundlegenden Informationen und Einschätzungen zu Planungs- und Entwicklungsvorhaben zu erhalten
Nicht unbedingt als zeitintensives Gespräch,
können kurze „Haustürgespräche“ erfüllen
9
Beschwerdemanagement
Erkunden
Informationen
Beschaffen Befragung: Schriftliche
Befragung Interview Aktivierende
Befragung Beschwerdem
anagement E-Information
Informieren
Meinungen bilden Medien Veranstaltung
Arbeitsabläufe und Dienstleistungen der öffentlichen Verwaltung
Wichtiges Instrument der Qualitätsentwicklung
Verfahrenselemente Stimulierung Beschwerde-Annahme ,Bearbeitung,
Auswertung und Controlling Art der Beschwerdeannahme Zentrale oder Dezentrale Bearbeitung
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Beschwerdemanagement
Erkunden
Informationen
Beschaffen Befragung: Schriftliche
Befragung Interview Aktivierende
Befragung Beschwerdem
anagement E-Information
Informieren
Meinungen bilden Medien Veranstaltung
Hinweise zur Durchführung Klarer Wille Befürchtung der Mitarbeiter abbauen Trennung zwischen sachlichen und
unsachlichen Beschwerden Offenheit für unkonventionelle Ideen
signalisieren Abwägung der Wirkungen Servicegarantien
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E-Information
ErkundenInformationenBeschaffen Befragung: Schriftliche
Befragung Interview Aktivierende
Befragung Beschwerdema
nagement E-InformationInformierenMeinungen bilden Medien Veranstaltung
Website E- mail Newsletter Download Informationen für spezifische Bevölkerungsgruppen
Hinweise zur Durchführung Ergänzung und Optimierung der bisherigen
Informationsformen Unterstützende Maßnahmen für den Internetzugang
ermöglichen Aktualität des Angebots gewährleisten Nutzerfreundlichkeit Qualitätsverbesserung und Kundenorientierung
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Informieren, Meinungen bilden
Erkunden
Informationen
Beschaffen Befragung Beschwerdema
nagement E-Information
Informieren
Meinungen bilden Medien Veranstaltung
Medien Aushang, Beilage, Wurfsendung
lokale Medien und Ausstellung Übermittelung der Information, keine
Reaktionserfassung Veranstaltung Kampagne, Bürger-
Einwohnerversammlung, Einwohnerfragestunde, Vortrags- und Diskussionsveranstaltung, Exkursion , Ortsbegehung
Dialogische Kommunikation Informieren und Vorschläge einbringen
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Aushang, Beilage, Wurfsendung
Erkunden
Informationen
Beschaffen Befragung Beschwerdema
nagement E-Information
Informieren
Meinungen bilden Medien Aushang,
Beilage, Wurfsendung
Ausstellung Lokale Medien
Veranstaltung:
Über aktuelle Themen und Vorhaben zu informieren
Relativ hoch kosten- und Verteilungsaufwand, Sehr kurzen Informationen
Hinweise zur Durchführung Zielgenau Orte und Gruppen Inhalt leicht verständlich Sprach einfach und Gliederung klare
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Ausstellung
Erkunden
Informationen
Beschaffen Befragung Beschwerdema
nagement E-Information
Informieren
Meinungen bilden Medien Aushang,
Beilage, Wurfsendung
Ausstellung Lokale Medien
Veranstaltung:
Darstellung von Thematische Hintergründe, Zusammenhänge für verschiedener Gruppen
Umfassende Darstellung von Vorhaben und die ausführlich Information über Planungsverfahren, -inhalte, -probleme, -alternativen und Positionen
Hinweise zur Durchführung Hohen Arbeitsaufwand und Kosten Einem klaren didaktischem Konzept Interessierten Gelegenheit zur Vertiefung Leicht zugänglich und Hemmschwellen vermeiden
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Lokale Medien
Erkunden
Informationen
Beschaffen Befragung Beschwerdema
nagement E-Information
Informieren
Meinungen bilden Medien Aushang,
Beilage, Wurfsendung
Ausstellung Lokale Medien
Veranstaltung:
Über laufende Prozesse zu informieren und Themen von allgemeinem Interesse öffentlich zu erörtern
Berichterstattung in Presse, Rundfunk Fernsehen Lokalseiten der örtlichen Tageszeitung,
Leserbriefe, lokalen Werbeblätter, Stadtzeitung Hinweise zur Durchführung Möglichst frühzeitig Nicht auf einen Anlass beschränkt Einer längerfristigen Kommunikationsstrategie Kooperation mit anderen Akteuren
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Veranstaltung
Erkunden
Informationen
Beschaffen Befragung Beschwerdema
nagement E-Information
Informieren
Meinungen bilden Medien Veranstaltung: Kampagne Bürger-
Einwohnerversammlung
Einwohnerfragestunde
Vortrags- und Diskussions-Veranstaltung
Exkursion Ortsbegehung
Kampagne Bürger-, Einwohnerversammlung Einwohnerfragestunde Vortrags- und Diskussionsveranstaltung Exkursion Ortsbegehung
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Kampagne
ErkundenInformationenBeschaffen Befragung Beschwerdema
nagement E-Information
InformierenMeinungen bilden Medien Veranstaltung: Kampagne Bürger-
Einwohnerversammlung
Einwohnerfragestunde
Vortrags- und Diskussions-Veranstaltung
Exkursion Ortsbegehung
Wesentlichen Begriffselemente: zeitlich befristete, an konkreten Themen und auf klare Ziele hin ausgerichtete, vom einem Akteur ausgehende und gesteuerte Informations- und Überzeugungsarbeit
Im Umweltschutz (Klima-, Energie-, Abfallwirtschaftskampagne)
Hinweise zur Durchführung Zentrale Voraussetzung Zielgruppen, Kommunikationswege und
Ressourcen klären Inhaltlich, zeitlich, organisatorisch abstimmen
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Bürger- Einwohnerversammlung
Erkunden
Informationen
Beschaffen Befragung Beschwerdema
nagement E-Information
Informieren
Meinungen bilden Medien Veranstaltung: Kampagne Bürger-
Einwohnerversammlung
Einwohnerfragestunde
Vortrags- und Diskussions-Veranstaltung
Exkursion Ortsbegehung
über öffentlich wichtige Gemeindeangelegenheiten zu informieren und erörtern
Unterscheidungsmerkmale Freiwilligen oder verpflichtenden, Regelmäßigkeit
und Vorschläge einbringen
Hinweise zur Durchführung Aktive Beteiligung Attraktiver Veranstaltungsablauf und Einsatz einer
Moderation Kontinuität Keine Alibiveranstaltung gefragt
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Einwohnerfragestunde
Erkunden
Informationen
Beschaffen Befragung Beschwerdema
nagement E-Information
Informieren
Meinungen bilden Medien Veranstaltung: Kampagne Bürger-
Einwohnerversammlung
Einwohnerfragestunde
Vortrags- und Diskussions-Veranstaltung
Exkursion Ortsbegehung
Fragen zu Gemeindeangelegenheiten zu stellen Anregungen und Vorschläge zu unterbreiten Gesetzliche Verankerung, aber einige Bundesländer
noch keine( Thüringen Bayern, Hessen) Öffentlichkeit der Gremien
Zeitpunkt Hinweise zur Durchführung Zeitliche Nähe zu den Gemeinderats Bereitschaft der Gemeindevertretung Konflikten vorbeugen Breiten Teilnehmerkreis gewinnen
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Vortrags- und Diskussions-Veranstaltung
Erkunden
Informationen
Beschaffen Befragung Beschwerdema
nagement E-Information
Informieren
Meinungen bilden Medien Veranstaltung: Kampagne Bürger-
Einwohnerversammlung
Einwohnerfragestunde
Vortrags- und Diskussions-Veranstaltung
Exkursion Ortsbegehung
Unverbindliche und informierende, qualifizierende Charakter
Der Themen und der Zielgruppen Der Anzahl der Veranstaltung Der Gestaltung der Veranstaltung Verwandte formen: Foren, Konferenzen,
Symposien und Tagungen Hinweise zur Durchführung Gute Vorbereitung, Strukturierung und
Ankündigung Verständliche Aufbereitung Einsatz von Medien
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Exkursion
Erkunden
Informationen
Beschaffen Befragung Beschwerdema
nagement E-Information
Informieren
Meinungen bilden Medien Veranstaltung: Kampagne Bürger-
Einwohnerversammlung
Einwohnerfragestunde
Vortrags- und Diskussions-Veranstaltung
Exkursion Ortsbegehung
Neue Ideen und Handlungsmöglichkeiten vermittelten
Der Erfahrung austauschen Unterscheidungsmerkmale: Zusammenhang,
weiteren Kommunikationsaktivitäten Nach Dauer, Entfernung und Größe der Gruppen
Hinweise zur Durchführung Gute Vor- und Nachbereitung Fachliche Betreuung vor Ort Schattenseiten und Probleme vor Ort dazustellen
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Ortsbegehung
Erkunden
Informationen
Beschaffen Befragung Beschwerdema
nagement E-Information
Informieren
Meinungen bilden Medien Veranstaltung: Kampagne Bürger-
Einwohnerversammlung
Einwohnerfragestunde
Vortrags- und Diskussions-Veranstaltung
Exkursion Ortsbegehung
Allgemein mit Entwicklungsbereichen der Gemeinde bzw. des Stadtteils
sich auf einzelne Orte oder Themen Die Zusammensetzung der Begehungsgruppe Die Anzahl der Begehungen pro Fragestellung Als teil eines übergreifenden Arbeits- und
Verständigungsprozesses
Hinweise zur Durchführung Eine gute Vorbereitung Dokumentation der Begehungsergebnisse Größe der Gruppen
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Quelle: Bischoff, Ariane; Selle, Klaus; Sinning, Heide: Informieren Beteiligen Kooperieren
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Vielen Dank
für die Aufmerksamkeit!