Kommunikation i Ringsted Kommune · 2018. 11. 7. · 2014 set af 8 ud af 10 borgere ... Artikler i...
Transcript of Kommunikation i Ringsted Kommune · 2018. 11. 7. · 2014 set af 8 ud af 10 borgere ... Artikler i...
Kommunikation i Ringsted Kommune
2016
RINGSTED KOMMUNE KOMMUNENS KOMMUNIKATION, 21. OKTOBER 2016
PROMONITOR | [email protected]
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 1
Indhold
Indhold ............................................................................................................................................................................................................................................................................................. 1
Fakta ................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 3
Indledning ........................................................................................................................................................................................................................................................................................ 4
Læsning af grafik .............................................................................................................................................................................................................................................................................. 5
Kommunens information, anvendte medier ................................................................................................................................................................................................................................... 6
Kommunens information, medier efter alder ................................................................................................................................................................................................................................. 7
Mediers betydning ........................................................................................................................................................................................................................................................................... 8
Medier, betydning af: artikler i Dagbladet ...................................................................................................................................................................................................................................... 9
Medier, betydning af: artikler i Lokalbladet .................................................................................................................................................................................................................................. 10
Medier, betydning af: artikler i Ringsted Weekend ....................................................................................................................................................................................................................... 11
Medier, betydning af: artikler i andre aviser ................................................................................................................................................................................................................................. 12
Medier, betydning af: kommunens hjemmeside........................................................................................................................................................................................................................... 13
Medier, betydning af: kommunens Facebook-side ....................................................................................................................................................................................................................... 14
Information, samlet tilfredshed ..................................................................................................................................................................................................................................................... 15
Information, opsøgende adfærd ................................................................................................................................................................................................................................................... 16
Kommunens hjemmeside, anvendelse .......................................................................................................................................................................................................................................... 17
Kommunens hjemmeside, ønsket indhold .................................................................................................................................................................................................................................... 18
Sociale medier, anvendelse generelt ............................................................................................................................................................................................................................................. 19
Sociale medier, besøgshyppighed, kommunens Facebook-side ................................................................................................................................................................................................... 20
Sociale medier, brug af kommunens Facebook-side ..................................................................................................................................................................................................................... 21
Sociale medier, brugermønster kommunens Facebook-side ........................................................................................................................................................................................................ 22
Sociale medier, brugermønster kommunens Facebook-side ........................................................................................................................................................................................................ 23
Sociale medier, holdninger til kommunens Facebook-side ........................................................................................................................................................................................................... 24
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 2
Kontakt med kommunen ............................................................................................................................................................................................................................................................... 25
Kontakt med kommunen, samlet tilfredshed ................................................................................................................................................................................................................................ 26
Kontakt med kommunen, kontaktformer tilfredshed ................................................................................................................................................................................................................... 27
Tilfredshed med skriftlig kontakt ................................................................................................................................................................................................................................................... 28
Tilfredshed med telefonisk kontakt ............................................................................................................................................................................................................................................... 29
Tilfredshed ved fremmøde ............................................................................................................................................................................................................................................................ 30
Demokrati og borgerinddragelse, tilfredshed indeks .................................................................................................................................................................................................................... 31
Demokrati og borgerinddragelse, tilfredshed procent .................................................................................................................................................................................................................. 32
Demokrati og borgerinddragelse, enighed i udsagn ...................................................................................................................................................................................................................... 33
Demokrati og borgerinddragelse, interesse .................................................................................................................................................................................................................................. 34
Demokrati og borgerinddragelse, områder ................................................................................................................................................................................................................................... 35
Demokrati og borgerinddragelse, erfaringer ................................................................................................................................................................................................................................. 36
Demokrati og borgerinddragelse, erfaringer ................................................................................................................................................................................................................................. 37
Demokrati og borgerinddragelse, stimulering ............................................................................................................................................................................................................................... 38
2014-2016 tilfredshedsoversigt, information og kontakt .............................................................................................................................................................................................................. 39
2014-2016 tilfredshedsoversigt, borgerinddragelse ..................................................................................................................................................................................................................... 40
Baggrund ........................................................................................................................................................................................................................................................................................ 41
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 3
Fakta
Kunde: Ringsted Kommune
Ekstern leverandør: Promonitor │ www.promonitor.dk
Metode: Online borgerpanel
Antal svarpersoner inviteret: 1.114
Antal svarpersoner brutto: 734
Antal svarpersoner gennemført: 694
Svarprocent gennemført: 62 %
Stikprøveusikkerhed på totaler højst: +/- 3,7 %
Datavejning: nej
Rapportdato: 21.10. 2016
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 4
Indledning
Undersøgelsens formål er at belyse kommunens kommunikation, borgerkontakt og borgerinddragelse i demokratiske processer. En tilsvarende undersøgelse blev
gennemført i 2014, og hvor muligt er tallene fra denne undersøgelse sammenlignet med de aktuelle tal fra 2016.
Oplægget til borgerne:
I foråret 2014 gennemførte Ringsted Kommune en undersøgelse i borgerpanelet om kommunens kommunikation og borgerinddragelse. Undersøgelsen har dannet
grundlag for Byrådets kommunikations- og borgerinddragelsespolitik, som er omdrejningspunktet for arbejdet med kommunens kommunikation og inddragelse i
indeværende byrådsperiode. Siden undersøgelsen i 2014 har Ringsted Kommune arbejdet med borgerinddragelse på nye måder med alternative borgermøder, nye
inddragelsesprocesser og en ny kanal til kommunikation med borgerne – nemlig Facebook. Vi laver derfor en ny undersøgelse af borgernes holdning til kommunens
kommunikation og borgerinddragelse for at se udviklingen i borgernes holdning på området.
Ønsker at deltage
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 5
Læsning af grafik
Gennemsnit eller indeks:
Procenttal
Antal svarpersoner
Antal svarpersoner
Gennemsnit eller indeks
Procent
Tal-skala
Procent-skala
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 6
Kommunens information, anvendte medier
Har inden for det seneste år benyttet følgende informationskilder, procent
Næsten alle svarpersoner har benyttet en eller flere informationskilder vedrørende kommunen, inden for det seneste år. Artikler i Lokalbladet er set af 8 ud af 10
svarpersoner, og kommunens hjemmeside af 6 ud af 10 – disse er dermed de mest benyttede informationskanaler. Kommunens tidligere annoncer i Lokalbladet, blev i
2014 set af 8 ud af 10 borgere – denne position synes nu overtaget af artiklerne i Lokalbladet, der ses i samme omfang som i 2014. De dernæst mest benyttede
kanaler er artikler i Ringsted Weekend og i Dagbladet. Facebook-siden som nu er introduceret, er benyttet af 16 procent, og dermed det mindst benyttede efter
artikler i andre aviser, der ligger på sidstepladsen.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 7
Kommunens information, medier efter alder
Har inden for det seneste år benyttet følgende informationskilder, fordelt på alderssegmenter, procent
Artikler i Lokalbladet ses mere af svarpersoner over 40 år, hvilket også gælder for artikler i Ringsted Weekend. Hjemmesiden ses mindre af svarpersoner over 60 år.
Information om kommunen på Facebook er oftere set af svarpersoner under 40 år, og meget sjældnere af svarpersoner over 60 år.
6%
33%
23%
39%
65%
56%
7%
18%
39%
50%
68%
80%
6%
8%
56%
61%
46%
86%
Læst artikler om kommunen i andre aviser
Besøgt kommunens Facebook-side
Læst artikler om kommunen i lokalavisen Dagbladet
Læst artikler om kommunen i lokalavisen Ringsted Weekend
Besøgt kommunens hjemmeside
Læst artikler om kommunen i lokalavisen Lokalbladet
Anvendte kanaler til at orientere sig 2016, opdelt på alderssegmenter
18-39 år 40-59 år 60 år +
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 8
Mediers betydning
Mediers betydning – gennemsnitsvurdering på skalaen 1-5
Brugerne af de pågældende medier er spurgt om mediets betydning for dem – altså et brugerspørgsmål.
Svarpersonernes angivelse af de forskellige mediers indbyrdes betydning viser, at de nævnte medier stort set har samme betydning som kilde til orientering om, hvad
der sker i kommunen som i 2014. Undtaget herfra er artikler om kommunen i andre end de nævnte aviser, som har mindre betydning for svarpersonerne.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 9
Medier, betydning af: artikler i Dagbladet
Mediets betydning for min orientering, opdelt på alderssegmenter – 1=ingen betydning; 5=stor betydning. Gennemsnit 1-5
Spørgsmål blandt brugere af mediet – hvilken betydning har mediet for orientering om, hvad der sker i kommunen.
Betydningen af artikler i Dagbladet er størst for svarpersoner over 60 år, og mindst for svarpersoner under 40 år.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 10
Medier, betydning af: artikler i Lokalbladet
Mediets betydning for min orientering, opdelt på alderssegmenter – 1=ingen betydning; 5=stor betydning. Gennemsnit 1-5
Spørgsmål blandt brugere af mediet – hvilken betydning har mediet for orientering om, hvad der sker i kommunen.
Betydningen af artikler i Lokalbladet er mere jævnt fordelt på aldersgrupperne, dog lidt større for svarpersoner over 40 år.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 11
Medier, betydning af: artikler i Ringsted Weekend
Mediets betydning for min orientering, opdelt på alderssegmenter – 1=ingen betydning; 5=stor betydning. Gennemsnit 1-5
Spørgsmål blandt brugere af mediet – hvilken betydning har mediet for orientering om, hvad der sker i kommunen.
Betydningen af artikler i Ringsted Weekend er ligeledes ret jævnt fordelt på aldersgrupperne, dog lidt større for svarpersoner over 40 år.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 12
Medier, betydning af: artikler i andre aviser
Mediets betydning for min orientering, opdelt på alderssegmenter – 1=ingen betydning; 5=stor betydning. Gennemsnit 1-5
Spørgsmål blandt brugere af mediet – hvilken betydning har mediet for orientering om, hvad der sker i kommunen.
Betydningen af artikler i andre aviser – som læses af markant færre end de andre medier – er jævnt fordelt, når usikkerheden tages i betragtning.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 13
Medier, betydning af: kommunens hjemmeside
Mediets betydning for min orientering, opdelt på alderssegmenter – 1=ingen betydning; 5=stor betydning. Gennemsnit 1-5
Spørgsmål blandt brugere af mediet – hvilken betydning har mediet for orientering om, hvad der sker i kommunen.
Betydningen af information på kommunens hjemmeside er jævnt fordelt på aldersgrupperne.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 14
Medier, betydning af: kommunens Facebook-side
Mediets betydning for min orientering, opdelt på alderssegmenter – 1=ingen betydning; 5=stor betydning. Gennemsnit 1-5
Spørgsmål blandt brugere af mediet – hvilken betydning har mediet for orientering om, hvad der sker i kommunen.
Betydningen af kommunens Facebook-side er jævnt fordelt over aldersgrupperne, når vi tager usikkerheden med det lave antal svarpersoner i betragtning. Lidt større
er betydningen af Facebook-siden for brugere i aldersgruppen under 40 år.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 15
Information, samlet tilfredshed
Tilfredshed med information om, hvad der sker i kommunen, gennemsnit 0-10
Tilfredshed med information om, hvad der sker i kommunen, gennemsnit 0-10 opdelt på aldersgrupper
Svarpersonernes tilfredshed med informationen om, hvad der sker i kommunen, er målt på skalaen 0-10. Den gennemsnitlige tilfredshed med information om
kommunen er 6,1 ud af 10 mulige, hvilket er et forholdsvis lavt tilfredshedsniveau og det samme som i 2014. Tilfredshedsgraden udviser en tendens til at øges med
alderen. Således er yngre svarpersoner ligesom i 2014 lidt mindre tilfredse, og ældre er lidt mere tilfredse.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 16
Information, opsøgende adfærd
I hvilken grad opsøger man selv information om, hvad der sker i kommunen, opdelt på aldersgrupper, procent
Information opsøges aktivt af cirka hver tredje svarperson, mens hver anden ikke aktivt opsøger information, men jævnligt bemærker noget, som har interesse. Kun
hver tiende svarperson opsøger ikke information og bemærker sjældent noget af interesse. Den opsøgende adfærd er jævnt fordelt over aldersgrupper, hvor yngre
under 30 år i mindre grad er opsøgende – dette bygger dog på relativt få svarpersoner, men er generelt genkendeligt for yngres interesse.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 17
Kommunens hjemmeside, anvendelse
Brug af Ringsted Kommunes hjemmeside, procent
Kommunens hjemmeside bruges typisk i intervallet ugentligt til halvårligt, med en fordeling som er stort set den samme som i 2014. Den fremherskende
besøgshyppighed er månedligt, hvilket gælder for halvdelen af svarpersonerne. Hver femte, eller omkring 22 procent, besøger hjemmesiden ugentligt eller oftere. Til
informationer der med kort varsel skal frem til borgere, kan hjemmesiden med den lavfrekvente besøgshyppighed ikke stå alene.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 18
Kommunens hjemmeside, ønsket indhold
Information man ønsker at finde på kommunens hjemmeside, procent
Hjemmesidens brugere forventer / ønsker et bredt spekter af informationer, med Åbningstider, Affald, Generelt nyt og Digital selvbetjening som højdespringerne.
Dette er det samme billede, som tegnede sig i 2014.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 19
Sociale medier, anvendelse generelt
Har inden for det seneste år benyttet følgende sociale medier, procent
Sociale medier indtager i dag en stor betydning og bruges af mange danskere. Dette afspejles også hos undersøgelsens svarpersoner.
Det mest benyttede sociale medie er Facebook, efterfuldt af YouTube, der begge benyttes af mere end hver anden, med 69 og 62 procent. Medierne LinkedIn og
Twitter har en mindre bred appel, og benyttes af hhv. 37 og 12 procent af svarpersonerne. Tallene svarer i store træk til resultaterne fra 2014 undersøgelsen.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 20
Sociale medier, besøgshyppighed, kommunens Facebook-side
Har inden for det seneste år benyttet Facebook, opdelt på alderssegmenter, procent
Facebook har både en højere brugerprocent og en højere brugerhyppighed blandt yngre borgere. Mens 81 procent af svarpersonerne under 40 år benytter Facebook
nogle gange om ugen, gælder dette for 64 procent af gruppen 40-59 år og for 42 procent af gruppen over 60 år. Blandt gruppen over 60 år, bruger hver anden
svarperson aldrig Facebook. Dette peger på, at Facebook som kanal dels ikke er for alle, og i mindre grad for ældre.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 21
Sociale medier, brug af kommunens Facebook-side
Personers anvendelse af Ringsteds Facebook-side, procent
Personers anvendelse af Ringsteds Facebook-side, opdelt på alderssegmenter
Størstedelen af Facebook-sidens brugere, benytter siden til læsning af nyheder. Den næststørste svargruppe er interessant nok ”ved ikke”, som udgør en femtedel af
sidens brugere. Særligt den ældre gruppe over 60 år, som besøger Facebook-siden, har med hver tredje ”ved ikke” en stor andel, som tilsyneladende ikke er bevidste
om, hvorfor de besøger / har besøgt kommunens Facebook-side. De øvrige alderssegmenter under 60 år, har nogenlunde samme gruppering af anvendelser.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 22
Sociale medier, brugermønster kommunens Facebook-side
Hvor ofte personer ser opdateringer, procent
Opmærksomheden på Facebook-sidens indhold kan komme gennem direkte besøg på siden, eller ved at bemærke opdateringer.
Lidt mindre end hver anden bruger, bemærker aldrig opdateringer på Facebook-siden, mens hver femte ser opdateringer ugentligt og hver syvende bruger af
kommunens Facebook-side ser opdateringer månedligt. Hyppigheden for at se opdateringer på kommunens Facebook-side er meget lavere end den generelle brug af
Facebook, i kraft af de mange ”aldrig” svar, som ganske vist har besøgt siden, men ikke gentager besøget og heller ikke bemærker opdateringer.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 23
Sociale medier, brugermønster kommunens Facebook-side
Hvor ofte personer opsøger aktivt siden, procent
Opmærksomheden på Facebook-sidens indhold kan komme gennem direkte besøg på siden, eller ved at bemærke opdateringer.
Lidt mere end hver anden bruger, besøger aldrig aktivt Facebook-siden, mens cirka hver tiende gør det ugentligt og hver syvende besøger siden månedligt. Ligeledes her
gælder: Hyppigheden for at se opdateringer på kommunens Facebook-side er meget lavere end den generelle brug af Facebook, i kraft af de mange ”aldrig” svar, som
ganske vist har besøgt siden, men ikke gentager besøget og heller ikke bemærker opdateringer.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 24
Sociale medier, holdninger til kommunens Facebook-side
Personers holdninger om kommunens Facebook-side, indeks
Personers holdninger om kommunens Facebook-side, procent
Svarpersoner, som generelt benytter Facebook, mener i høj grad, at det er en god idé at kommunen har en Facebook-side. I noget mindre grad, finder brugerne af
kommunens side, at deres forventninger er opfyldt og at siden har gjort det nemmere at holde sig orienteret om, hvad der sker i kommunen. Så høj accept af
tilstedeværelsen, mindre høj begejstring for indholdet. Således mener 65 procent i høj eller nogen grad, at en Facebook-side er en god idé, mens 51 procent finder det
har gjort orientering om kommunen nemmere, og 43 procent, at deres forventninger er opfyldt. En meget stor andel på 29 procent ved ikke om deres forventninger er
opfyldt, og 18 procent ved ikke, om siden har gjort det nemmere at orientere sig. Denne store ”ved ikke” andel ligger godt i tråd med, at mange ikke ved hvorfor de
har besøgt siden, hvilket er særligt fremherskende for ældre svarpersoner.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 25
Kontakt med kommunen
Har inden for det seneste år været i kontakt med Ringsted Kommune gennem en af følgende måder, procent
Har inden for det seneste år været i kontakt med Ringsted Kommune gennem en af følgende måder, opdelt på alderssegmenter, procent
Lidt over 8 ud af 10 svarpersoner i undersøgelsen har været i kontakt med kommunen inden for det seneste år, med en jævn fordeling på alderssegmenter. Skriftlig
kontakt (digital, brev, e-mail) er steget voldsomt fra 49 procent i 2014, til 74 procent i 2016. Fremmøde er faldet fra 47 procent i 2014, til 37 procent i 2016. Telefonisk
kontakt er i store træk uændret. Den store stigning og ændringerne i det hele taget, kan antageligt forklares med indførelsen af obligatorisk digital post i løbet af 2014.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 26
Kontakt med kommunen, samlet tilfredshed
Samlet tilfredshed med kontakten til kommunen, gennemsnit 0-10
Samlet tilfredshed med kontakten til kommunen, opdelt på aldersgrupper, gennemsnit 0-10
Svarpersoner som har været i kontakt med kommunen, er blevet spurgt om deres generelle tilfredshed med kontakten, på en skala fra 0-10. Niveauet for tilfredshed
på denne skala, er præcis som i 2014, med kun 1 indekspoint til fordel for 2016. Tilfredsheden er steget lidt for aldersgrupperne 40-59 år, men til gengæld faldet
tilsvarende for aldersgrupperne over 60 år.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 27
Kontakt med kommunen, kontaktformer tilfredshed
Tilfredsheden med kontakt er på de fleste områder / kontaktkanaler høj. Dette gælder relevansen af skriftlige henvendelser og mails, medarbejdernes hjælpsomhed
ved telefonisk kontakt og fremmøde, muligheden for at komme i kontakt ved fremmøde og få svar på spørgsmål i denne forbindelse. Lige under denne høje
tilfredshed finder vi en lidt lavere tilfredshed med telefonisk henvendelse i forhold til hurtigt svar og relevant kontakt, samt ventetiden ved personligt fremmøde.
For at sætte tilfredsheden med kontaktkanalerne lidt i perspektiv, er ”tilfredshed med information om, hvad der sker i kommunen” også vist – og alle kontaktpunkter
overgår tilfredsheden med den generelle information om, hvad der sker i kommunen.
61
69
69
69
69
74
78
78
79
79
81
83
83
91
0 20 40 60 80 100
Tilfredshed med information om hvad der sker i kommunen
Samlet tilfredshed med kontakten til kommunen
Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Får jeg fat i den rigtige medarbejder
Tilfredshed ved fremmøde - Er ventetiden rimelig
Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Bliver telefonen svaret hurtigt
Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Får jeg svar på mine spørgsmål
Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Rettidige
Tilfredshed ved fremmøde - Får jeg svar på mine spørgsmål
Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Nemme at forstå
Tilfredshed ved fremmøde - Får jeg fat i den rigtige medarbejder
Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Er medarbejderne hjælpsomme
Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Indholdsmæssigt relevante
Tilfredshed ved fremmøde - Er medarbejderne hjælpsomme
Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Noget jeg læser
Tilfredshed med kontakt (2016, indeks)
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 28
Tilfredshed med skriftlig kontakt
Tilfredshed med skriftlig kontakt, indeks
Tilfredshed med skriftlig kontakt, procent
Skriftlig kontakt udløser en høj tilfredshed, hvor højdeflyveren er læsningen og kontaktens relevans.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 29
Tilfredshed med telefonisk kontakt
Tilfredshed med telefonisk kontakt, indeks
Tilfredshed med telefonisk kontakt, procent
Tilfredsheden med telefonisk henvendelse er ikke på samme høje niveau som skriftlig og personlig kontakt. Højst er tilfredsheden med medarbejdernes hjælpsomhed,
der til gengæld er meget høj, samt det at få svar på sine spørgsmål. Mere moderate er tilfredsheden med at finde den rigtige medarbejder og ventetiden på telefonen.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 30
Tilfredshed ved fremmøde
Tilfredshed ved fremmøde, indeks
Tilfredshed ved fremmøde, procent
Tilfredsheden med fremmøde er høj, med undtagelse af ventetiden, hvor der stadig er luft til forbedringer. Her er medarbejderens hjælpsomhed også det, som topper
listen over tilfredshed, hvilket i øvrigt et typisk billede af den kommunale service, hvor medarbejdere generelt udviser stor hjælpsomhed.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 31
Demokrati og borgerinddragelse, tilfredshed indeks
Tilfredshed med borgerinddragelsen i Ringsted, indeks
Generelt er borgerne i undersøgelsen ikke udpræget tilfredse med borgerinddragelsen. Lavest er tilfredsheden med de muligheder man har for at påvirke de politiske
beslutninger, og højst er tilfredsheden med mulighederne for at deltage i debatten. Sidstnævnte har fået en stigning på 2 indekspoint, og information forud for
beslutninger er steget med 3 indekspoint. Dette er dog marginale og statistisk usikre forbedringer. Det skal bemærkes, at lav tilfredshed hos borgerne med
demokratisk borgerinddragelse i kommunerne, ikke er noget særsyn.
Omstående ses procentfordelingen.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 32
Demokrati og borgerinddragelse, tilfredshed procent
Tilfredshed med borgerinddragelsen i Ringsted, procent
Tilfredshed med borgerinddragelse – størst er tilfredsheden med at deltage i debatten, mindst med mulighederne for at påvirke beslutninger.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 33
Demokrati og borgerinddragelse, enighed i udsagn
Udsagn der kendetegner Ringsted Kommunes inddragelse af borgere i kommunens beslutninger, procent
Svarpersonerne har gennem afkrydsning kunnet erklære sig enig i en række udsagn, som de finder kendetegner kommunens inddragelse af brogerene, med mulighed
for at sætte et eller flere krydser. Hver tredje svarperson mener ikke, at nogen af de viste udsagn kendetegner kommunens inddragelse af borgerne. En lige så stor
fraktion mener dog, at der er plads til borgernes synspunkter, at der er åbenhed om beslutninger og det er nemt at holde sig orienteret. Hver fjerde mener, at
borgerne informeres og inddrages i passende tid, og hver femte at der lyttes til borgerne. I bunden finder vi andelen der mener, at der er nærværende dialog med
borgerne, at der er gode muligheder for medbestemmelse og at det er nemt for borgerne at påvirke beslutninger.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 34
Demokrati og borgerinddragelse, interesse
Interesse i at påvirke beslutninger, opdelt på alder, indeks
Interesse i at påvirke beslutninger, opdelt på aldersgrupper, procent
Svarpersoner udtrykker for 66 procents vedkommende et ønske om at kunne påvirke beslutninger. Omkring hver femte (23 procent) er hverken interesseret eller ikke
interesseret, mens kun 11 procent er decideret uinteresseret. Dette er på samme niveau som i 2014.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 35
Demokrati og borgerinddragelse, områder
Interessen for at påvirke beslutninger breder sig over en række emner. Listen toppes som i 2014 af trafikforhold, byforskønnelse og fritid- kultur.
(Stigningen i interessen for børn og unge er påvirket af, at dette punkt i 2014 blev indsat efter start og eftertabuleret ud fra åbne besvarelser).
16%
16%
20%
28%
26%
33%
37%
35%
40%
45%
23%
52%
48%
57%
55%
66%
13%
15%
19%
21%
23%
29%
36%
40%
41%
41%
43%
45%
48%
51%
54%
65%
-7%
-4%
5%
-4%
20%
-6%
-6%
Turisme
Handicap området
Lokalhistoriske forhold
Samarbejde med frivillige
Erhvervsliv og iværksætteri
Landsbyudvikling
Detailhandel og butikker
Ældre området
Sundhed
Miljø/forsyning/genbrug
Børn og unge inkl. skoler og institutioner
Visioner for kommunens udvikling
Natur og grønne områder
Kulturliv, oplevelser og fritid
Byforskønnelse
Trafikforhold
Emner, som man kunne interesse sig for at påvirke
Ringsted 2014 Ringsted 2016 Forskel
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 36
Demokrati og borgerinddragelse, erfaringer
Erfaringer i forbindelse med påvirkning af beslutninger, procent
Omkring hver femte (19 procent) har selv været med til at påvirke politiske emner i Ringsted Kommune. Hver tredje i undersøgelsen (37 procent) svarer, at der har
været politiske emner i Ringsted Kommune, som man godt ville have kendt til, forud for de trufne beslutninger. En stor gruppe på 33 procent svarer, at de ikke ved om
der har været sådanne emner. Der er cirka på niveau med 2014.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 37
Demokrati og borgerinddragelse, erfaringer
Fremgangsmåde til at påvirke lokalpolitiske beslutninger, procent
Blandt de 19 procent (124 svarpersoner), som har medvirket til at påvirke politiske beslutninger, har en række forskellige og dermed samtidige metoder været taget i
anvendelse. Deltagelse i borgermøder og i borgerpanelet topper listen over fremgangsmåder, med cirka hver anden svarperson. Derefter følger deltagelse i høringer
og direkte kontakt til lokalpolitiker. Bemærk af skrivning på Facebook kommer ind på sidstepladsen over anvendte muligheder.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 38
Demokrati og borgerinddragelse, stimulering
Initiativer som kunne gøre det interessant at være aktiv i lokalpolitiske debatter, procent
Svarpersonerne peger på en række ting, som kunne gøre det mere interessant at medvirke i demokratiske processer. Listen toppes af mere synlighed på, hvordan
lokalpolitik påvirker hverdagen, et politisk nyhedsbrev på e-mail, og (naturligvis) hvis der er en enkeltsag, som påvirker en selv. Mere omtale i de lokale trykte medier
er også noget, som mange mener vil kunne stimulere interessen. På sidstepladsen finder vi debatter og lignende på sociale medier.
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 39
2014-2016 tilfredshedsoversigt, information og kontakt
Grafikken viser den indbyrdes rangorden af tilfredshed med kontakt, fordelt på 2014 og 2016.
62
68
63
66
63
72
74
80
76
83
79
84
91
61
69
69
69
69
74
78
78
79
79
81
83
91
-1
1
6
3
7
2
4
-2
2
-4
2
-1
0
Tilfredshed med information om hvad der sker i kommunen
Samlet tilfredshed med kontakten til kommunen
Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Får jeg fat i den rigtige medarbejder
Tilfredshed ved fremmøde - Er ventetiden rimelig
Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Bliver telefonen svaret hurtigt
Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Får jeg svar på mine spørgsmål
Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Rettidige
Tilfredshed ved fremmøde - Får jeg svar på mine spørgsmål
Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Nemme at forstå
Tilfredshed ved fremmøde - Får jeg fat i den rigtige medarbejder
Tilfredshed ved telefonisk henvendelse - Er medarbejderne hjælpsomme
Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Indholdsmæssigt relevante
Tilfredshed ved skriftlig henvendelse, inkl. mail - Noget jeg læser
Tilfredshed med kontakt og information (2014-2016, indeks)
Indeks 2014 Indeks 2016 Forskel
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 40
2014-2016 tilfredshedsoversigt, borgerinddragelse
Grafikken viser den indbyrdes rangorden af tilfredshed med inddragelse, fordelt på 2014 og 2016.
51
53
59
68
51
56
61
67
-1
3
2
-1
Borgerinddragelse - Tilfredshed med mulighederne for at påvirke politiskebeslutninger
Borgerinddragelse - Tilfredshed med information forud for politiske beslutninger
Borgerinddragelse - Tilfredshed med mulighederne for deltage i debatten
Borgerinddragelse - Interesse i at påvirke beslutninger
Interesse og påvirkning (2014-2016, indeks)
Indeks 2014 Indeks 2016 Forskel
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 41
Baggrund
Dit postnummer
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 42
I hvilket område bor du
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 43
Boet i Ringsted Kommune siden
Dit køn
Din aldersgruppe
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 44
Boligtype
Bolig ejerform
Hjemmeboende børn
Ringsted Kommune. Kommunens kommunikation 2016. Side 45
Din højeste uddannelse
Din beskæftigelse