KOLERASTA DIGITALISAATIOON · Maria01 - Euroopan suurin startup-kampus. Helsinki on ollut alusta...
Transcript of KOLERASTA DIGITALISAATIOON · Maria01 - Euroopan suurin startup-kampus. Helsinki on ollut alusta...
KOLERASTA DIGITALISAATIOONMikko Rusama, Helsingin Kaupungin Digitalisaatiojohtaja
10.6.2019 Avoin Data
Maria01 - Euroopan suurin startup-kampus
Helsinki on ollut alusta vuodesta 1550
3
Yritykset Asiakkaat
Infrastruktuuri Hallinto Luottamus &Turvallisuus
(Tuottajat) (Kuluttajat)
4
q Pääomasijoittajatq business-enkelit
q Asiakkaaatq Kumppanit
Informaatio ”Match-making” Rahoitus
Helsinki innovaatio- ja kokeilualustana
Infra
q Yliopisto q Startupitq Yritykset
Kaupunki alustana
• Infra: kadut, rakennukset, puistot, mobiiliverkko, joukkoliikenne• Digitaaliset alustat, avoin data ja rajapinnat• Koulutus• Rahoitusinstrumentit• Yhteistyössä asukkaiden ja yritysten kanssa
• Avoimmuus ja läpinäkyvyys• Asiakaslähtöisyys, osallistaminen
5
Palvelut
Palvelut
Palvelut24/7
Maailman toimivin ja parhaitendigitalisaatiota hyödyntävä kaupunki
Kuka on asiakas ja mikä on hänen tarpeensa jaelämäntilanteensa?
7
KaupunginPalvelut
> 500
Kuntalaiset
OmatTyöntekijät
Matkailijat
Yritykset
REAKTIIVISESTA PROAKTIIVISEENTOIMINTAAN
”Olemme matkalla kohti palvelutarvettaennakoivaa yhteiskuntaa, joka pystyyvastaamaan entistä paremmin jatehokkaammin jokaisen kansalaisentarpeeseen ja elämäntilanteeseen”Työ- ja elinkeinoministeriön julkaisuja • Ministeriö • 41/2017 Suomen tekoälyaika
Helsingin kaupungin digitalisaatio-ohjelma:Palvelutarvetta ennakoiva kaupunki
Maailmantoimivin
ja parhaitendigitalisaatiota
hyödyntäväkaupunki
Kaupunkistrategia Strategiset tavoitteet Kehittämisen kulmakivetVaikutus eri asiakasryhmilleMiksi? Mitä? Kenelle? Miten?
Kärkihankkeet
Automaatio ja itsepalvelukanavatmahdollistavat palveluiden 24/7saatavuuden ja skaalautumisen
Digitaalinen kaksonen:Helsinki tuottaa, hyödyntää ja jakaa
maailman parasta avointa dataa
Kaupunkilainen vaikuttaa siihen,miten hänestä kerättyä dataa
hyödynnetään
Proaktiivinen ja kohdennettuasiakkaan palveleminen
Kaupunki hyödyntää alustataloudenmahdollisuuksia, palvelut tuotetaan
ekosysteemin avulla
Kaupunkilaiset saavat halutessaan palveluaproaktiivisesti ja henkilökohtaisemmin, usein
ilman lomakkeiden täyttöä. Digitaalisetpalvelut ja niiden tuki ovat saatavilla 24/7.
Työntekijöillä on enemmän aikaa ihmistenkohtaamiseen, koska rutiininomaiset tehtävät
on automatisoitu. Toimintaa voidaankohdentaa sinne missä on suurin
palvelutarve.
Johdolla on käytössään reaaliaikainentilannekuva päätöksenteon tukena.
Toiminnan vaikutuksia voidaan ennustaadatan avulla
Yritykset ja yhteisöt ovat saumattomampiosa kaupungin palvelutuotantoa.
Matkailijat löytävät helpommin kaupunginpalvelut, myös virtuaalisesti
Data, tekoäly jarobotisaatio
Asiakaslähtöinenketterä kulttuuri
Digitaalinen perusta
Digitaalisetkaupunkilaispalvelut
Arvot: Asukas- ja käyttäjälähtöinen, avoin, osallistava ja läpinäkyvä
Edellytykset: Henkilöstön osaamistason nostaminen, kulttuurin uudistuminen, uudet toimintatavat ja toimivat työkalutPäällekkäisen tekemisen karsiminen ja fokusointi.
Datavetoinen kaupunki:Johtaminen, päätöksenteko ja
palvelukehitys datan avulla
Digitaalistenpalveluiden
johtamisjärjestelmänuudistaminen
A1: Esiopetuspaikka proaktiivisestiA2: Proaktiivinen terveyshyötyarvioA3: Nuorten syrjäytymisen ehkäiseminenA4: Tila- ja resurssivarauspalvelut ja HelsinkiAppA5: Digitaaliset osallistumispalvelutA6: Kaupunkilaisprofiili ja oma.helsinkiA7: Alusta-arkkitehtuuriA8. Kanavastrategian ja domain-politiiikkaB1: Asiakaskokemuksen kehittämisen tukiB2: Kokeilukulttuurin edistäminenC1: DatastrategiaC2: Datan ja tekoälyn eettiset periaatteetC3: Data- ja IoT-alustat ja tavoitearkkitehtuuriC4: Api-linjaukset ja hallintaC5: Analytiikka ja mitttaaminen ja datan hyC6: Digitaalinen kaksonenC7: Robotisaation hyödyntäminenD1: Yksi turvallinen verkko ja infrastruktuuriD2: Modernit pilvipohjaiset toimistotyövälineetjokaiselle työntekijälleD3: Sovellusportfolion rationalisointiD4: Yhteinen palvelukanava työasematuelleD5: Monikanavainen asiakastukiE1: Digitalisaatio-osastoE2: Digitaalinen johtoryhmäE3: Yhteiset infra- ja tukipalvelut keskitetystiE4: Muutostoimisto ja muutosjohtamisohjelmaE5: Kustannusseuranta ja raportointi
Asia
kasn
äkök
ulm
aM
ahdo
llist
ajat
A
B
C
D
E
Mikä on kaupungin rooliekosysteeminkehittämisessä?
Esimerkiksi 5G
Mikä on kaupungin roolialustana ja niidenhyödyntäjänä?
Esimerkiksi WeChat, Parkman jaEasyPark
Minkälaista apua ja mitä dataayritykset tarvitsevat?
13
Kiitos!
Mikko RusamaHelsingin DigitalisaatiojohtajaChief Digital Officer @ City of [email protected]
Twitter: @mikkohrBlog: https://cdofromhel.fi
Verottaja tekeehenkilökohtaisenveroehdotuksen.
Kaupunki tekee…
16
HS 15.3.2019
”Näiden ihmisten tunnistaminen ennakolta jahoitaminen hyvin olisi järkevää valtion taloudenkannalta”
Kohdunkaulan syövän seulonnan ansiosta vältetään yli250 syöpäkuolemaa
17
18
19Lähde: HS 17.5.
Digitalisaatio-ohjelman tavoitellut hyödyt
20
Kaupunkilaiset§ Tietoa ja palveluita
tarjotaanproaktiivisesti jahenkilökohtaisemmin,usein ilmanlomakkeiden täyttöä.
§ Saavutettavat jahelppokäyttöisetdigitaaliset palvelut jaitsepalvelukanavat24/7
§ Mahdollisuuksiaosallistua palveluidenkehittämiseen
Työntekijöillä§ Paremmat työkalut§ Toimiva verkko§ Datan avulla toimintaa
voidaan kohdentaasinne missäpalvelutarve on suurin
§ Turhauttaviamanuaalisia tehtäviäon automatisoitu,enemmän aikaaihmistenkohtaamiseen
Johdolla§ Paremmat päätökset
reaaliaikaisentilannekuvan avulla
§ Päätösten vaikutuksiaja eri ratkaisuvaihto-ehtoja voidaansimuloida
Yritykset ja yhteisöt§ Uusien palveluiden ja
liiketoiminnankehittäminenkaupungin tarjoamienrajapintojen jaavoimen datan päälle
§ Saumattomampi osakaupunginpalvelutuotantoa.
§ Toimivatitsepalvelukanavat.
Matkailijat§ Löytävät helpommin
kaupungin palvelut,myös virtuaalisesti
§ Asiakaslähtöisempi ja ketterämpi toimintakulttuuri mahdollistaa nopeamman reagoinnin muutokseen§ Enemmän yhteisiä tavoitteita ja parempi fokus. Vähemmän päällekkäistä tekemistä.