Produkt informacyjny w kontekście usług brokera informacji, Toruń 07.03.2014
Klienci brokera informacji. Użytkownicy informacji biznesowej.
-
Upload
sabina-cisek -
Category
Business
-
view
2.034 -
download
0
description
Transcript of Klienci brokera informacji. Użytkownicy informacji biznesowej.
1
Klienci brokera informacji. Użytkownicy informacji
biznesowej.
Dr Sabina CisekInstytut Informacji Naukowej
i Bibliotekoznawstwa UJ16.10.2009
2
Plan prezentacji
Użytkownicy informacji – wstęp Kategoryzacje użytkowników informacji
biznesowej i klientów brokera informacji Klienci brokera informacji: potrzeby i
zachowania informacyjne
3
Użytkownicy informacji – wstęp
4
Podstawowe pojęcia
Użytkownik informacji Potrzeba informacyjna Zachowanie informacyjne = Information
Behavior
5
Co to są zachowania informacyjne?
Za: Case, Donald O. (2007). Looking for Information. A Survey of Research on Information Seeking, Needs, and Behavior. Second Edition. UK: Elsevier, s. 5
Zachowania informacyjne obejmują zarówno (świadome) poszukiwanie informacji, jak i inne niezamierzone albo pasywne zachowania (takie jak ‘zerknięcie’ albo przypadkowe ‘natknięcie się’ na informację) oraz celowe zachowania niezwiązane z poszukiwaniem, takie jak aktywne unikanie informacji.
6
Rodzaje zachowań informacyjnych Za: Godbold, Natalya (2006). Beyond information seeking:
towards a general model of information behaviour. Information Research [online], Vol. 11 No. 4, paper 269. http://InformationR.net/ir/11-4/paper269.html
Pozyskiwanie informacji (information gathering) – aktywne, celowe poszukiwanie i gromadzenie informacji – rutynowe zbieranie informacji – przypadkowe pozyskiwanie informacji
Reagowanie na informację (people respond to information) – upowszechnianie zdobytej informacji, dzielenie się z innymi etc.– taking mental note (‘może się kiedyś przyda’)– unikanie lub ignorowanie informacji – niezgoda lub niewiara w informację – ukrywanie lub niszczenie informacji
7
Kategoryzacje użytkowników informacji biznesowej i klientów
brokera informacji
8
Użytkownicy informacji biznesowej – kategoryzacja 1
Koncepcja ELIS: Everyday Life Information Seeking – Savolainen, R. (1995). Everyday Life Information
Seeking: Approaching Information Seeking in the Context of „Way of Life”. Library and Information Science Research Vol. 17, s. 259-294.
Pozyskiwanie/wyszukiwanie informacji odbywa się w dwu głównych kontekstach: w związku z wykonywaną pracą oraz dla celów pozazawodowych (job-related and non-work)
9
Użytkownicy informacji biznesowej – kategoryzacja 1 cd.
Roberts i inni* podzielili użytkowników informacji biznesowej na dwie szerokie kategorie. Do pierwszej zostali zaliczeni ludzie poszukujący informacji w związku z wykonywaną pracą, do drugiej – ci, którym informacja była potrzebna dla osiągnięcia osobistych celów.– *Roberts, N.; Clarke, D.; Craghill, D.; White D. (1987). Uses
and users of public sector business libraries: a study based on Birmingham, Manchester and Nottingham Libraries. Journal of Librarianship vol. 19 nr 4, s. 221-243.
Zgadza się to z późniejszą koncepcją ELIS
10
Użytkownicy informacji biznesowej – kategoryzacja 1 cd.
Użytkownicy poszukujący informacji biznesowej w związku z wykonywaną pracą (job-related information seeking): – przedstawiciele firm (pracownicy, przedsiębiorcy,
właściciele)– przedstawiciele instytucji niekomercyjnych, organizacji
społecznych, stowarzyszeń etc. – naukowcy i studenci nauk ekonomicznych – pracownicy administracji publicznej – politycy, działacze – dziennikarze – osoby pragnące założyć firmy
11
Użytkownicy informacji biznesowej – kategoryzacja 1 cd.
Użytkownicy poszukujący informacji w kontekście pozazawodowym: – poszukujący pracy (tj. zarówno bezrobotni jak i ci, którzy
chcą pracę zmienić) – potencjalni inwestorzy (pragnący ulokować swoje
oszczędności w akcjach, obligacjach, funduszach powierniczych etc.)
– konsumenci chcący dokonać zakupu związanego z poważnym wydatkiem (nieruchomości, samochody itp.)
– podatnicy poszukujący informacji podatkowej – inni (np. pasjonaci zagadnień gospodarczych, hobbyści)
12
Użytkownicy informacji biznesowej – kategoryzacja 2
Za: Materska, Katarzyna (2007). Źródła informacji biznesowych – bazy danych, serwisy informacyjne i inne narzędzia wspomagające pozyskiwanie informacji gospodarczych. W: III Seminarium z cyklu Infobroker: Efektywne wykorzystanie zasobów informacyjnych sieci. Warszawa: CPI, s. 29-77.
Użytkownicy instytucjonalni Użytkownicy indywidualni
13
Użytkownicy informacji biznesowej – kategoryzacja 2 cd.
Użytkownicy instytucjonalni: – firmy międzynarodowe oraz MSP– instytucje finansowe– ministerstwa– urzędy państwowe– uniwersytety– media– wywiadownie gospodarcze
14
Użytkownicy informacji biznesowej – kategoryzacja 2 cd.
Użytkownicy indywidualni: – menedżerowie firm, pracodawcy– inwestorzy– uczestnicy rynku giełdowego: emitenci, maklerzy,
inwestorzy instytucjonalni i indywidualni– reklamodawcy– potencjalni biznesmeni (osoby zakładające firmę)– poszukujący pracy– dziennikarze– pracownicy naukowi i studenci– hobbyści
15
Klienci brokera informacji: potrzeby i zachowania
informacyjne
16
W jaki sposób poznać i zrozumieć potrzeby i zachowania informacyjne
klientów? (A) Na poziomie „teoretycznym”: na podstawie
literatury przedmiotu (koncepcje, modele, wyniki badań empirycznych) z zakresu nauki o informacji, ekonomiki informacji (bada m.in. potrzeby informacyjne podmiotów gospodarczych), nauk o zarządzaniu
(B) Na poziomie „praktycznym”: na podstawie komunikacji z klientem, wywiadu informacyjnego
Umiejętne połączenie (A) i (B) → sukces
17
Problem: pytanie/zamówienie klienta – a jego rzeczywiste potrzeby informacyjne.
Kompetentna identyfikacja i charakterystyka potrzeb informacyjnych klientów (1)
Wiedza z zakresu inib– Potrzeby i zachowania informacyjne (np. zadawane pytania,
zgłaszane zapotrzebowanie) to NIE jest to samo– Potrzeby informacyjne są dynamiczne, zmieniają się również
w trakcie pozyskiwania i przetwarzania informacji– Potrzeby informacyjne nie zawsze są uświadomione – Na potrzeby informacyjne wpływa wiele czynników, także –
„niemerytoryczne”
18
Problem: pytanie/zamówienie klienta – a jego rzeczywiste potrzeby informacyjne.
Kompetentna identyfikacja i charakterystyka potrzeb informacyjnych klientów (2)
Doświadczenia praktyków – Nie zawsze zadawane, zgłaszane pytania
odzwierciedlają faktyczne potrzeby informacyjne klienta, użytkownika
– Broker informacji musi określić – w komunikacji z klientem – jego rzeczywiste potrzeby informacyjne, to jest sprawa kluczowa dla sukcesu infobrokera
– W trakcie współpracy z klientem często następuje modyfikacja, rozszerzenie, zmiana potrzeb i pytań: trzeba ten proces ustawicznie monitorować
19
Potrzeby informacyjne z punktu widzenia brokera informacji: co należy ustalić w
wywiadzie informacyjnym z klientem? 1
Na podstawie m.in. Materska, Katarzyna (2007). Informacja w organizacjach społeczeństwa wiedzy. Warszawa: Wydaw. SBP, s. 86-91.
Wymagania użytkowników dotyczące treści informacji: – Czego ma dotyczyć poszukiwana informacja? Przedmiot? Zakres
treściowy? Zasięg (chronologiczny, formalny, geograficzny, językowy)?
– Czemu ma służyć? Do jakich zadań? Do rozwiązania jakich problemów?
– Oczekiwany stopień szczegółowości informacji? – Pożądana kompletność/selektywność informacji?– Poufność? Wyłączność informacji?– Jakość informacji – aktualność, neutralność, nowość, prawdziwość
(?), precyzja, rzetelność, unikatowość, użyteczność, wiarygodność?
20
Potrzeby informacyjne z punktu widzenia brokera informacji: co należy ustalić w
wywiadzie informacyjnym z klientem? 2
W jakiej formie i postaci ma być dostarczona i przedstawiona informacja?– Na jakim nośniku? Drukowana? Elektroniczna? Inna? – Graficzna? Multimedialna? Numeryczna? Tekstowa?– W jakim stopniu/zakresie i w jaki sposób przetworzona? W postaci
bazy danych? Bibliografii? Materiałów przeznaczonych do zamieszczenia w Sieci? Notatki? Rankingu? Raportu? Opracowania analityczno-syntetycznego? Serwisu WWW? Streszczenia? Wykazu? Zbioru materiałów źródłowych? Zestawienia?
– Jak obszerna? – Formalna (np. pisemny raport)? Nieformalna (przekaz ustny)?– W jakim języku? Język potoczny? Techniczny? Obcy?– Jak dostarczona? Email? Osobiście? Poczta tradycyjna?
21
Potrzeby informacyjne z punktu widzenia brokera informacji: co należy ustalić w
wywiadzie informacyjnym z klientem? 3
Termin i koszty uzyskania informacji: – Np. czy ważniejsza jest kompletność informacji czy
pośpiech? – Jasne określenie relacji pomiędzy zakresem usługi
informacyjnej a kosztami– AIIP: Code of Ethical Business Practice
http://www.aiip.org/AboutAIIP/aiipethics.html „Give clients the most current and accurate information possible within the budget and time frames provided by the clients. Help clients understand the sources of information used and the degree of reliability which can be expected from those sources.”
22
Wartość dodana w pracy brokera informacji Creating Value-added Research & Analysis. Quantum
2 Whitepaper 4.10.02. Leadership Series: Service Definition. http://scientific.thomson.com/quantum2/media/pdfs/value_add.pdf – The Six Steps to Creating Value-added Research &
Analysis: • Identify the Business Context• Determine the Questions or Understand the „Whole
Question” • Create the Value-added Content• Analyze and Answer the „So What”? • Share Your Results: Package & Deploy • Follow Up and Get Feedback
23
Materiały dodatkowe o użytkownikach informacji
Cisek, Sabina (2008). Badanie zachowań informacyjnych użytkowników bibliotek: metodologia Sense-Making [online]. W: Biblioteka: klucz do sukcesu użytkowników. Red. Maria Kocójowa. Kraków: IINiB UJ. http://www.inib.uj.edu.pl/wyd_iinb/s3_z5/cisek-n.pdf
Cisek, Sabina (2009). Metodologia badań użytkowników informacji w świetle anglojęzycznej literatury przedmiotu w XXI wieku [prezentacja online] http://www.slideshare.net/sabinacisek/metodologia-badan-uzytkownikw-informacji-w-xxi-wieku
Cisek, Sabina (2009). Użytkownicy informacji [prezentacja online]. http://149.156.173.122/~cisek/uzytkownicy_informacji/uzytk_info.ppt