Websidene som forsvant Eli toftøy-andersen webdagene 2012 slideshare
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Transcript of Kjell-Morten Bratsberg Thorsen: Konvertering for informasjonsnettsteder (Webdagene 2013)
Konvertering for informasjons-nettsteder
Kjell-Morten Bratsberg Thorsen11. september 2013
Når var du sist en
konvertering?
100110 001101
Grille på balkong? !
4,3 %5,7 %
Konverteringsrate =
Antall oppnådde mål Unike besøkende
Hva er målet?
• Selge bredbånd
• Svare på innbyggernes spørsmål
Jeg selger ikke,
hvordan kan jeg måle
konvertering?
1. Lag noe du kan måle
Indirekte konverteringsrate =
Antall tegn på oppnådd mål Unike besøkende
4,3 %
5,7 %
1. Lag noe du kan måle
2. Press statistikken til å svare
Bounce rate• Hvor mange snur i døra?
Tid på siden• Hvor lang tid er brukerne på en
side før de klikker videre?
Skrollelengde• Hvor langt ned på siden skroller
brukerne?
Omvendt konverteringsrate =
Antall som definitivt ikke
har nådd noe målUnike besøkende
1. Lag noe du kan måle
2. Press statistikken til å svare
3. Spør brukerne
! ?
Enkleste måten å få et svar:
Spør!
Greit, men hva skal
jeg spørre om?
Hva kom du til klp.no for å gjøre i dag?Pensjon – beregne, se fakta, din pensjon, etc.Bank og sparing – nettbank, bli kunde, priser, etc.Lån – beregne, søke, priser og vilkår, etc.Fond og aksjer – kjøpe, administrere, priser, infoForsikring – pris, vilkår, melde skade, bestille og endreSe mine medlemsfordeler-/rettigheterKundeservice og kontaktHente dokumenter for min virksomhet – fakturaer, nøkkeltall, prognoser, etc.Finne finansielle rapporter fra KLPLese nyheter om KLPSøke jobbAnnet...
Neste ›
Fikk du gjort det du kom for?JaNei
Neste ›
OppgavefordelingenLogge inn for å sjekke saldo, betale, overføre, etc.
Beregne hva jeg får i pensjon / se min pensjonsopptjening
Mine medlemsfordeler/-rettigheter
Beregne pris på forsikring (forsikringskalkulator)
Mine pensjonsutbetalinger
Lese nyheter om KLP
Bli bankkunde / bytte bank til KLP
Vilkår på forsikringen
Finne ut hva jeg må gjøre i forbindelse med min pensjon
Regler og fakta om pensjon
Priser på banktjenester
Informasjon om KLPs fond
Se og endre forsikringsavtaler
Beregne pris på lån (lånekalkulator)
Hente dokumenter for min virksomhet
0 % 10 % 20 % 30 % 40 %
Og konverteringsraten?
Antall oppnådde mål Unike besøkende
915727
= 79,5 %
GjennomføringsgradLogge inn for å sjekke saldo, betale, overføre, etc.
Beregne hva jeg får i pensjon / se min pensjonsopptjening
Mine medlemsfordeler/-rettigheter
Beregne pris på forsikring (forsikringskalkulator)
Mine pensjonsutbetalinger
Lese nyheter om KLP
Bli bankkunde / bytte bank til KLP
Vilkår på forsikringen
Finne ut hva jeg må gjøre i forbindelse med min pensjon
Regler og fakta om pensjon
Priser på banktjenester
Informasjon om KLPs fond
Se og endre forsikringsavtaler
Beregne pris på lån (lånekalkulator)
Hente dokumenter for min virksomhet
0 % 20 % 40 % 60 % 80 % 100 %
Intensjon
Hvordan finne oppgavene?
!?
Intervjuer
Webstatistikk Utbetaling
PensjonBank
Sparing
MedlemsfordelerVilkår
PriserFondFaktaMin pensjonForsikringsavtalerNyheterSparingSøkelogg
Beregne
Annet:
Hvor ofte skal jeg måle?
Gjennomføringsgrad,Finne riktig porto
Måling posten.no
0 %
25 %
50 %
75 %
100 %
Vår 2012 Høst 2012 Vår 2013
77,0 % 76,9 %
85,4 %
Makro-måling
Makro-måling
Makro-måling
Makro-måling
Mikro-måling
Mikro-måling
Mikro-måling
Mulig måling posten.no
0 %
25 %
50 %
75 %
100 %
Mars April Mai Juni Juli Aug Sept Okt Nov Des Jan Feb Mars
77,0 % 77,2 % 78,0 % 79,0 % 78,0 % 77,1 % 76,9 % 76,8 % 77,2 %
85,6 % 85,7 % 85,7 % 85,4 %
Makro-måling
Makro-måling
MM M M M MM M M M MM M M M M M M
Makro-måling
Makro-måling
MM M M M MM M M M MM M M M M M M
Kan alle fullførte oppgaver kalles konverteringer?
«Beregne hva jeg får i pensjon»
Konvertering
«Bli bankkunde»
Konvertering
«Finne ut hva jeg må gjøre i forbindelse med min pensjon»
Konvertering
«Sjekke om sidene er responsive»
Ikke konvertering
Mål det som er
viktig for
nettstedet ditt
Er det viktig for
brukerne dine bør
det også være
viktig for deg...
Pla
ttfo
rm
Forretningsmål BrukerbehovForretningsmål Brukerbehov
Må
l fo
r n
ett
ste
de
t
Hovedmål Hovedmål Hovedmål
Delmål
Bruker-oppgave
Delmål
Bruker-oppgave
Delmål
Bruker-oppgave
Delmål
Bruker-oppgave
Delmål
Bruker-oppgave
Delmål
Bruker-oppgave
Må
lep
ar.
KPI KPI KPI KPI KPI KPI
Men du...
Er dette det beste vi
kan få til?
Ja, jeg mener det
• Omvendt konverteringsrate:
• Indirekte konverteringsrate:
• Selvrapportert konverteringsrate:
Antall besvarelser
Antall besøkende 220 000
3 300
«Denne spørreundersøkelsen kom før jeg fikk prøvd å gjøre
det jeg egentlig skulle.»
Kollektivt ansvar?
MÅLERNES MANIFESTOslo, september 2013
1. Vi skal bare bruke spørreundersøkelser når det ikke er noe annet alternativ
2. Vi skal aldri spørre deg om noe uten at det er viktig og vi vet hva vi skal bruke svaret til
3. Vi skal gjøre det enkelt å si nei til å delta og vi skal huske valget ditt
4. Vi skal ikke ta deg ut av flyten din uten å sende deg tilbake etterpå
5. Vi skal alltid – ALLTID – bruke resultatene fra undersøkelsene til å gjøre forbedringer for deg
sign. sign. sign.
sign.sign.
Kjell-Morten Bratsberg [email protected]
Twitter: @kjellmorten
Takk
for at dere ble mine
konverteringer!