ResumeHasilSurviTeknisdanSolusiUntukKFCIndonesiaPermasalahan:

SaatinisudahadaCallCentre/Webnamunbelumoptimalkarenadisebabkanberapahal:

Adajedadata/blankantarawakturidersiapberangkat(packingdelivery)hinggasampaikecustomerdankembalilagikestore(closed).Sehinggatidakbisadipastikankapanridersampaikecustomerdandimanaterjadihambatandalamperjalanan.Jedaharusbisadipantaudandiminimalisir/dioptimalkan.

WeborderharusdiinputmanualkesistemPOS,danjikadalamjumlahbesar(peaktime)terkadangharusdiemail/fax.

Pengelolaan/pemanfaatanPrePaidcardyangbelumoptimal(karenabelumadaechanneldansistempendukungyangmemadai).

Kondisisaatini:

HomeDeliveryterutamaterjadimelaluitelpon.Customertelponkecallcenter14022.Petugas/CCAgentakanmendapatkannomortelponpelanggandanmendapatdatapelanggan/lastorder.Lalumenentukanlokasistoreterdekat,lalutakingorderdankonfirmasi.

Dataorderyangsudahdikonfirmasi,dipushkestore(viaWS)kededicatedPOSdistoretersebut,dengankoneksiviaIPVPN/Metroethernet.

PetugasHDdistoreakanmelihatadabarisorderbaru,memeriksadatadatanya,klikconfirm,sehinggastatusnyamenjaditerkonfirmasi.

Petugaslalumencetakorder.Laluadapetugasyangmengambilkertasorder,menyiapkanpesanan.Lalumemanggilrider.

Padasaatriderdatangdansiapantar,datadilayarakandiklikDelivery Ridermengantarkanpesanan,menerimapembayaran,memintatandatanganpenerima,

lalukembalikestoreuntuksetorandanmengembalikanbuktitandaterima.StatusordermenjadiClosed.

JikaordermasukkeCallCenterviaweborder,prosesyangterjadiadalahpetugasmelakukaninputkeaplikasiOrder(samasepertiCallOrder)denganmelihatdatadatayangterteradiweboperator.

Namunapabiladatawebordermasukdalamjumlahbanyak(khususnyapadapeaktime),makakadangkadangdatadariwebviaemail,ataufax

MasingmasingPOSdistore(termasukyangkhususuntukmenerimaHDorder),memilikidatabaselokalmasingmasingmenggunakanMySQL

PadaEndofDay(00:00~01.00),sistemPOSdarimasingmasingstore(termasukPOSutkHDOrder)akanmelakukansyncdatakepusat.DatadipusatmenggunakandatabaseOracle.

Olehkarenaitu,padasaatprosesEoD,apabilaadaordermasukkecallcentre,supayatidakmenggannguPOSyangberadadistore,semuaorderakandikirimviafax(ataudidikonfirmasimelaluitelpon)

Objektif:

Solusikomprehensifterintegrasi,antara:callcentre,weborder,mobileapp,paymentapp,prepaidcard,routing/ridermanajemen,store,dsb.

SolusiharustepatgunadanmudahdiimplementasidilinipalingbawahterutamaberkaitandenganSOPyangmeminimalisirconditionalif(jikaterjadixmakay).

Seamlessechanneluntukpemesanan/pembayaran(ewallet)danpenyediaankontendigital(music/movie)

Gambaransolusi:

1. Solusiuntukrider:setiapridermembawaperangkatmobile(bisasmartphoneatauPDT)yangmemilikifasilitasGPS,internet+aplikasi.Aplikasiyangdibawaadalah:

a. AplikasiDeliveryRider(trackandlocate,geofence/boundary,alarm,rideridentification,customersigninput,running/speeding/stop,phonecall,vehiclemanagement/monitoring,etc)

b. Jikaperlu,dilengkapijugadenganaplikasiMPOS.2. KFCDeliveryManagementportal,dengankemampuanpengolahaninformasigeografis

(peta,rute,dsb)3. FeatureMonetaOrderembeddeddiMWallet,buatuser,untukmelakukanpemesanan

mobile.PengembanganAPIbuatservermobileapp.JikaperlureplaceKFCMobileappatauintegrasiviaintent(Android)

4. Untukpayment,selainCOD,Credit/DebitCard,ditambahkanalternatifpaymentberupaMonetaWallet/contactlesscard.Sehinggamemudahkan/memberipilihanlebihbanyakkecustomeruntukmelakukanpembayaran,baikdistoremaupunpadasaatHD.Dalamkontekslebihlanjut,SmartPayKFCyangadasaatinibisadiintegrasikansekaliandenganMoneta.

MPOSKFC:MPOSregularyangbisamenerimapembayaran:

Kartukredit/debit* CoD ContactlesscardMonetamaupunKFCSmartPay danpembayaranmenggunakanQRscan

AplikasiDeliveryRider:Aplikasimobileyangharuskitadevelop(custommade)sesuaikebutuhanKFC,yangdidalamnyaterdapatfungsi:

Mengetahuilokasirider

Identifikasirider Trackingroute(history) Navigation* Running/Stoppingstatus(termasukrulenya,misalnyaberapalamabolehberhenti)* Speedingalarm/Geofencealarm/deliverytimealar* CallCustomer* dansebagainya.

Semuadatayangterekam,dikirimkankeserverviainternet/gprs,terintegrasidenganaplikasimanagementportal.Inisemuauntukmengakomodirkebutuhanmanajemendalammemastikanservicelevelkekonsumentercapai,dandatadatayangtercapturebisamenjadidasaranalisaperbaikankinerjalayananHD.KFCDeliveryManagementportal:Aplikasiportalyangmelakukanagregasiinformasidaristoremaupundariechannel(aplikasiDeliveryRider,MWalletOrder,WebOrder,CallCentreOrder).Aplikasitersebutmenurutsayatidakperlucentralize,cukupmenggunakanmeshnetworkexisting.Aplikasiiniakansecaraaktifmelakukanquerykestoredanmenyediakandatanya(jikadibutuhan)untukCallCenter/Web/Mobile.Termasukmemonitorketerlambatan,batalorderdanlainsebagainya.