•BAHASA:

sistem lambang bunyi suara yang dipakai sebagai alat perhubungan dalam lingkungan satu kelompok manusia. percakapan atau tingkah laku yang baik dan sopan santun.

Kesopanan dan kehalusan dalam menggunakan bahasa

ketika berkomunikasi

Kesantunan berbahasa

BahasaSapaan

Bahasa Tubuh

KATA GANTI DIRI DAN

SAPAAN DALAM KELUARGA

KATA GANTI DIRI DAN

SAPAAN DALAM MASYARAKAT

PROTOKOL DAN PANGGILAN

HORMAT

Gerakan Mata

GerakanTangan

Mimik Muka

Gerakan Anggota

Badan

Komunikasi yang terlalu singkat dan tidak kena pada tempatnya.

Penggunaan kata-kata sindiran, khususnya kepada orang yang lebih tua atau orang yang tidak dikenali.

Kata-kata yang berbentuk penghinaan.

Kesilapan penggunaan kata ganti nama.

Bahasa yang palsu atau hipokrit.

memo, notis, surat, sms, laporan yang terlalu singkat.

‘Dilarang masuk tanpa urusan’

lebih sesuai digunakan:‘Sila masuk jika ada urusan’

Penggunaan: abang, kakak, adik, makcik, pakcik di antara kaki tangan pejabat dan pelawat rasmi.

“Kami menjemput tuan sekeluarga ke teratak buruk kami untuk menikmati hidangan yang tidak sepertinya….”