Page 1
MARKKINOINNIN TRENDIT
S O N
Page 2
KASVU FORUM
18.04.2013
Markus Nieminen
S O N
Page 3
ESITTELY
Markus Nieminen
Luova johtaja, SON Helsinki +358 40 5686 129, [email protected]
S O N
Page 4
MARKKINOINNIN TRENDIT
Mietitäänpä ensin mistä on kyse.
S O N
Page 7
Internet of things?
Page 8
?
10000
3000
12
1 Joka päivä tuhansia viestejä, yksi ostopäätös?
S O N
Page 9
Todellinen haaste on viestien määrä.
Näemme yhä enemmän viestejä joka päivä. Ja määrä sen kun kasvaa.
S O N
Page 10
Myös tavat viestien kohtaamiseen kasvavat.
S O N
Page 11
Miten pärjätä tässä ympäristössä?
S O N
Page 12
Differoitumalla.
Rakentamalla brändiä.
Vain näillä voi luoda lisäarvoa.
S O N
Page 14
Markkinointi differoivana tekijänä?
S O N
Väite:
Page 15
S O N
Moderni markkinointi
Liiketoiminta
Teknologia
Ihmiset
Differoiva tekijä
Markkinoin8
Page 16
S O N
Brändin näkökulmasta
Page 17
Brändi on henkilön kokemusperäinen mielikuva yrityksestä, joka pohjautuu henkilön ja yrityksen
kohtaamisiin.
S O N
Page 18
Se on mielikuva tuotteesta, palvelusta tai yrityksestä.
S O N
Page 19
Se rakentuu lukemattomissa erilaisissa kohtaamispisteissa.
S O N
Page 20
S O N
Asiakas Tuote
Palvelu Yritys
Viesti
Ennen
Page 21
S O N
Asiakas Tuote
Palvelu Yritys
Keskustelu
Eilen
Page 22
S O N
Asiakas Tuote
Palvelu Yritys
Vuorovaikutus
Symbioosi
Markkinoin8
Asiakaspalvelu
Nyt
Page 23
Brändi on asiakaspalvelua. Asiakaspalvelu on markkinointia.
S O N
Page 24
Tunnettuus Aktivointi Ostaminen Käyttö Suosittelu
Lukematon määrä kohtaamispisteitä
Jokaisessa kohtaamipisteessä tapahtuu asiakaskokemus
Asiakaspolku = Asiakaspalvelu = Markkinointi
Page 25
Kuinka hoivata ja hallinnoida asiakaskokemusta kaikissa näissä kohtaamispisteissä?
S O N
Page 26
Vastaus on yksinkertainen.
S O N
Page 27
Pidä heidät tyytyväisinä.
Page 28
Vastaa heidän tarpeisiinsa.
Page 29
Yksi tarve, yksi tehtävä, nopeasti.
Page 30
Monta tuotetta, kokemus kaikissa keskiössä.
Parasta markkinointia.
Page 31
S O N
“Brand loyalty will still be earned over time through consistent positive experiences & engagements with
products, services or company.“
Page 33
S O N
“We’re not in the business of keeping the media companies alive. We’re in the business of
connecting consumers”
Trevor Edwards Vice Precident, Global Brand & Category Management, Nike, 2007
Page 34
Kaikki yrityksen tekeminen on markkinointia.
S O N
Page 35
Ja ennen kaikkea, se on asiakaspalvelua.
S O N
Page 37
Kohtaamispisteen miettiminen uudella tavalla?
HUOM. Vain yksi kohtaamispiste
Trendikäs lause BOB Helsinki & SON Helsinki
Page 38
KIINNOSTUS.FI
BOB Helsinki & SON Helsinki
Page 39
Miten kertoa tarina verkossa uudella, mielenkiintoisella tavalla.
Verkkosivuston idea uudelleen mietittynä.
Page 40
Klikattavasta verkkosivustosta esitykseksi.
Mutkattomampi tapa.
Nojaa taaksepäin ja nauti esityksestä.
Page 47
Lisää markkinoinnista:
www.sonhelsinki.fi www.slideshare.net/SonHelsinki
Markus Nieminen
[email protected] +358 40 5696 129
Page 48
Just because everything is different, doesn’t mean nothing has changed.