Johan Keurentjes De Nieuwe Zaak Presentatie SAM Event 2012
-
Upload
sam-event-2012 -
Category
Business
-
view
883 -
download
0
description
Transcript of Johan Keurentjes De Nieuwe Zaak Presentatie SAM Event 2012
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Van Blog naar Webwinkel SAM Event 2012, 27 januari 2012 Cynthia Schultz
Johan Keurentjes
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Wie en Waar is Cynthia?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Wie en Waar is Cynthia?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Wie en Waar is Cynthia?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Wie en Waar is Cynthia?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
• Experts in webwinkels – 50 professionals • Opgericht in 2005 • Vestigingen in Zwolle en Doetinchem; nearshoring in Roemenië • Full-service met gevoel voor creativiteit en innovatie
• Advies en projectleiding • Concepting, web- en interactieontwerp • Realisatie (standaardpakket of maatwerk) • Onderhoud • Online marketing • Exploitatie (DNZ Retail)
• eCommerce platform: ecManager • Denkend vanuit de klant – en de klant van de klant • Hoog kennisniveau en pragmatisch ingesteld • Verkozen tot meest betrouwbare internetbureau 2010 (Emerce)
De Nieuwe Zaak
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
De Nieuwe Zaak
DNZ is altijd op zoek naar nieuw talent
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Enkele van onze klanten
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
marketing design navigatie sociale netwerken adverteren functionaliteit vergelijken filteren sorteren service gemak retentie engageren cross-sell
interactie betalen bezorgen retourneren bestellen bevestigen creëren productinformatie beheren retailen SEO retail combinaties reviews
publiciteit cross-channel
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
eCommerce
Quote Oliver Cromwell
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
• Google/Facebook/Twitter is je nieuwe homepage! • Benut de wereld van de (online) marketing:
• Eerst een analyse van je markt & concurrentie • Daarna kiezen voor een geïntegreerde aanpak • Zoekmachines
• Organisch (SEO) • Betaald (SEA)
• Linkbuilding, Joint promotion, Remarketing, Affiliate, E-mail en meer • Google Shopping • Adverteren per device • Social Media • Vergelijkingssites • Shop reviews (bv. TrustPilot, geindexeerd door Google) • Multi-channel synergie (magazine opnemen in je shop) • Free publicity
Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Komen: Hoe krijg je relevant bezoek?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Filmpje
http://www.youtube.com/watch?v=_G3f24gETdk&feature=youtube_gdata_player
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
• Maak de bezoeker enthousiast! • Professioneel en passend webdesign, richt je op de doelgroep
• Zorg voor gebruikersgemak en inspiratie!
• Zorg voor vertrouwen! • Reviews over de webwinkel & producten • Snelle toegang tot info over betalen, bezorgen, etc. • Thuiswinkel logo
Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Kijken: De bezoeker is binnen. En nu?
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
• Help de klant aan het juiste artikel door: • Een krachtige zoekfunctie • Filteren (evt. vergelijken) & Sorteren • Combineren • Adviseurs / Cadeauservice • Telefoon en chat • Productinformatie
• Duidelijke beschrijving (SEO) • Specificaties • Hoge kwaliteit foto/video en zoom mogelijkheden • Reviews van klanten / experts • Voorradigheid • Prijs (retourpercentage tonen, wie durft??)
• Product kunnen delen via sociale netwerken (FB en TW)
Keuren: Stel je catalogus open
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Keuren: Stel je catalagus open
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Keuren: Stel je catalogus open
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Keuren: Stel je catalogus open
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
• Verhoog de conversiegraad en ordergrootte door • Opvallende en relevante aanbiedingen • Hoge marge aanbiedingen • Sets • Doe aan cross- en upsell
• Niet automatisch, maar door de retailer zelf
Kiezen: Waar het echt om gaat!
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Kiezen: Waar het echt om gaat!
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Kiezen: Waar het echt om gaat!
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Kiezen: Waar het echt om gaat!
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Kiezen: Waar het echt om gaat!
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
• Help de bestelling af te ronden • Wees duidelijk over
• Levering • Betaling; bied voldoende en de passende betaalmethoden • Bezorgkosten (al in de winkelmand) • USP’s, kort en bondig, geen nieuwe marketing acties • Bedank voor de bestelling en bevestig deze
• Houd het simpel • Leid niet af • Geen complexe formulieren
• Optimalisatie na livegang van de winkelmand heeft enorme impact op ROI
Kopen: Houd het simpel en duidelijk
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Kopen: Houd het simpel en duidelijk
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
• Besteed tijd en energie aan klantbehoud • Zoek de klant op: vraag om reviews en beloon de klant! • Essentieel hierbij is:
• Service; help de klant waar mogelijk • Analyseer de gehele keten: Google Analytics en andere Tools
(Mouseflow, Crazy Egg, etc) • Continue verbetering en verrassing
• E-mail marketing campagne • Loyaliteitsprogramma
• Passend bij het assortiment en behoefte van de klant
Weer kopen: Behoud de klant
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Weer kopen: Behoud de klant
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Weer kopen: Behoud de klant
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Weer kopen: Behoud de klant
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Weer kopen: Behoud de klant
© 2012 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
En waar het allemaal om gaat
© 2011 | De Nieuwe Zaak is een onderdeel van 1809 BV
Contact
MEER INFORMATIE? Johan Keurentjes [email protected] De Nieuwe Zaak Oude Vismarkt 9 8011 TA Zwolle 038 - 4 23 01 63 www.denieuwezaak.nl
VOLG DE NIEUWE ZAAK
› www.twitter.com/denieuwezaak
› www.youtube.com/denieuwezaak
› www.linkedin.com/denieuwezaak
› www.thuisinecommerce.nl