USER-CENTRIC ANALYTICSJan Tichý, Medio Interactive

NEBOJTE SE TWEETOVAT

• Osobní twitter : @jantichy

• Firemní twitter : @mediocz

Web 1 Web 2

Callcentrum CRM Kamenný obchod

+420123456789 Jan Tichý tichy@medio.cz

ChromeSafari

Chrome

iPhone

iPad SafariiPhone

Chrome

TAK TO MÁTE DNES• Sledujeme prohlížeče, ne uživatele (více zařízení, prohlížečů, reinstall, mazání cookies)

• Naproti tomu více uživatelů na jednom počítači

• Ztrácím historii uživatele, kontext, multichannel, Customer Lifetime Value

• Dokonce i tak sledujeme jen návštěvy, ne návštěvníky

• Chabé měření napříč více weby

• Nemám v GA individuální data konkrétního uživatele

• Žádná nebo slabá vazba na další data a systémy

• ROPO efekt, storna a vratky

• Dopad na remarketing, personalizaci, e-mailing, customer care

• Analytika, multichannel, efektivita kampaní

Web 1 Web 2

Callcentrum CRM Kamenný obchod

Jan Tichý tichy@medio.cz+420123456789 !

ChromeSafariiPad iPhone !CRM ID: 123456 Věrnostní karta: 789

V IDEÁLNÍM SVĚTĚ• Multichannel funnels a vyhodnocování kampaní

• Historie nákupů, chování, zvyklostí, Customer Lifetime Value

• ROPO efekt

• Segmentace

• Retargeting

• E-mailing

• Personalizace a doporučování

JAK POZNAT UŽIVATELE• Představí se sami – přihlášení, zadání kontaktů

• Vložení slevového kódu, zákaznické karty

• Proklik z e-mailové rozesílky

• Ex-post získání kontaktů na callcentru či pobočce

• Data třetí strany – Google, Facebook přihlášení

• Heuristiky, pravděpodobnosti, hinty

GOOGLE ANALYTICS USER-ID• Musím si sám poznávat uživatele

• Musím si informaci sám držet a pokaždé posílat

• Vázané na cookie a prohlížeč

• Nepřepočítává se zpětně! Až od identifikace dál

• Individuální data se špatně dostávají ven z GA

VLASTNÍ COOKIE• Vygeneruji si ji hned na začátku první návštěvy uživatele

• Posílá se s každým hitem do vlastní dimenze v GA

• Uložím si ji do e-shopu společně s objednávkou a dalšími kontaktními údaji

• Mohu využít pro segmentaci, remarketing, zpětný data import do GA, získání všech dat o konkrétním uživateli z GA…

• Jen na prohlížeč – neumí více zařízení, domén, smazané cookies, více uživatelů na jednom počítačí

• Nemám přehled přes veškeré aktivity uživatele

• Stále ztrácím drtivou většinu užitečných informací a kontextu

A TO JE TAK VŠECHNO, CO DNESKA UMÍME.

ONE MORE THING…

USER CENTRIST

User Centrist

Browser: 123GA: abc1.2.3.4 tichy@medio.cz

Browser: 345GA: xyz 5.6.7.8 +420123456789

CRM: 789 tichy@medio.cz jantichy@jantichy.cz +420123456789 Jan Tichý

jantichy@jantichy.cz Hash: oijoehjveorhdw

Browser: 123, 345GA: abc, xyz1.2.3.4, 5.6.7.8 tichy@medio.cz jantichy@jantichy.cz +420123456789 CRM: 789 Hash: oijoehjveorhdw Jan Tichý

USER CENTRIST

• Výdej a evidence BrowserId cookies

• Párování všech prohlížečů a zařízení

• Párování uživatelů mezi všemi zdroji dat

• Heuristické a pravděpodobnostní odhadování

USER CENTRIST• Data z GA o uživateli napříč zařízeními a histiorií

• Zobrazení přímo v eshopu nebo CRM

• Import uživatelských dat z CRM do GA

• Upload offline konverzí uživatele do GA

• Historie chování pro personalizaci a doporučování na webu i v e-mailech

• RFM a jiné segmentace

• Retargeting ve všech prohlížečích

• Rozpoznání uživatele podle zaslaného mailu

USER CENTRIST• Chytřejší párovací algoritmy, fuzzy logika, pravděpodobnost, časová okna

• 3rd party cookies

• cross-domain tracking bez linkeru

• uživatele rozpoznaného na jednom webu znám všude

• Evercookie

• Socdemo

• Konektor do RTB systémů pro retargeting

DÍKY ZA POZORNOST!Jan Tichý, Medio Interactive