Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop
description
Transcript of Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop
![Page 1: Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062223/56815383550346895dc186b7/html5/thumbnails/1.jpg)
Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop
Petr Uttendorfský, oXy online
![Page 2: Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062223/56815383550346895dc186b7/html5/thumbnails/2.jpg)
Mít vůbec eshop?
• obrat 51 MLD Kč v roce 2012
• nechtějte eshop za každou cenu• uvědomte si, že provozovat eshop vás bude stát
čas a peníze
![Page 3: Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062223/56815383550346895dc186b7/html5/thumbnails/3.jpg)
Jak si vybrat dodavatele
Reference• nehledejte dodavatele s největším počtem referencí• zaměřte se na kvalitní, „živé“ reference, dejte si práci
některé kontaktovatCena• zajímejte se o celkové náklady za celou dobu
životnosti eshopu• levná implementace neznamená nejlepší cenu
![Page 4: Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062223/56815383550346895dc186b7/html5/thumbnails/4.jpg)
Jak si vybrat dodavatele
Návštěva• nechte se pozvat, dívejte se kolem sebe• velmi rychle zjistíte, zda je dodavatel schopen zajistit
to, co slibujePoimplementační podpora, Helpdesk• vyhrazený projektový manager• zástupnost• garance reakčních časů na reklamace a požadavky
![Page 5: Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062223/56815383550346895dc186b7/html5/thumbnails/5.jpg)
Implementujeme
• Chtějte pravidelné informace o průběhu implementace
• Sami dodržujte dohodnuté termíny• Nejvíce času věnujte podstatným věcem
grafika není důležitáv porovnání s implementací obchodních a
logistických procesů
![Page 6: Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062223/56815383550346895dc186b7/html5/thumbnails/6.jpg)
Co by měl moderní eshop umět
• Nabídnout příjemný požitek z nakupování• Kvalitně vyhledávat• Mít klienta pod kontrolou• Dobře informovat o tom, co prodává• Nabídnout co nejvíce zboží• Pamatovat si• Být schopen vzít si peníze a dovézt zboží• Být věrný
![Page 7: Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062223/56815383550346895dc186b7/html5/thumbnails/7.jpg)
Nabídnout příjemný požitek z nakupování
• Vidím, kde jsem
![Page 8: Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062223/56815383550346895dc186b7/html5/thumbnails/8.jpg)
Nabídnout příjemný požitek z nakupování
• Vidím, co dělám a co bude následovat
![Page 9: Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062223/56815383550346895dc186b7/html5/thumbnails/9.jpg)
Nabídnout příjemný požitek z nakupování
• Vidím, kolik mě to bude stát
![Page 10: Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062223/56815383550346895dc186b7/html5/thumbnails/10.jpg)
• Srozumitelné obchodní podmínky „Nejsem právník a přesto chci nakupovat“
Nabídnout příjemný požitek z nakupování
![Page 11: Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062223/56815383550346895dc186b7/html5/thumbnails/11.jpg)
Kvalitní vyhledávání a filtrování
• Je nutno, aby se v e-shopu dalo zboží filtrovat a inteligentně řadit. Nikomu se nechce hledat v 300 produktech to správné zboží
• Hledání využívá velké procento klientů až 40%• jsou to klienti, kteří zvyšují konverzní poměr -
provedou objednávku • parametrické filtrování, fulltext, našeptávač,
cenové „šoupátko“
![Page 12: Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062223/56815383550346895dc186b7/html5/thumbnails/12.jpg)
Mít klienta pod kontrolou
• Ne každý klient chce být pod vaší kontrolou a než by se registroval, tak raději nakoupí v jiném e-shopu
• Ideální registrace je taková, které si klient ani nevšimne
• Po registraci přijde do emailu přihlášení s heslem. Email by měl by vypadat hezky.
![Page 13: Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062223/56815383550346895dc186b7/html5/thumbnails/13.jpg)
Dobře informovat o tom, co prodává
• Nejdůležitější jsou kvalitní a unikátní informace o produktech
• Obrovský vliv mají kvalitní a hezké obrázky• Parametry produktů dovolí vybudovat
parametrické filtrování, porovnávání• Informace, které klient získá jen u Vás, jsou
bezkonkurenčně obchodní výhodou
NázevPopisTechnické parametryNávodyObrázkyVideaUživatelské recenzeKomentáře
![Page 14: Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062223/56815383550346895dc186b7/html5/thumbnails/14.jpg)
Nabídnout co nejvíce zboží
• Když klient něco vloží do košíku, musí být hned informován o tom, že k tomuto zboží se hodí i další zboží, nebo zobrazit pobídku
• Pokud nemáte produkt na skladě, navrhujeme místo zboží X, zboží Y
• Klient, který zakoupil zboží A, koupil také zboží B• Jedná se o netriviální věc, ale konverzní poměr
roste geometrickou řadou
![Page 15: Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062223/56815383550346895dc186b7/html5/thumbnails/15.jpg)
E-shop si musí pamatovat
• E-shop by si měl pamatovat zboží vložené do košíku, a to i u neregistrovaných zákazníků (nevysypávat košík)
• Po opakované návštěvě nebo přihlášení je v košíku to, co tam zákazník vložil
• Můžeme zákazníka po nějaké době požádat, aby dokončil objednávku
• Dovolme zákazníkům označit zboží za oblíbené, zařadit do seznamu přání nebo dárků
![Page 16: Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062223/56815383550346895dc186b7/html5/thumbnails/16.jpg)
Být schopen vzít si peníze a dovézt zboží
• Klienti mají různé zvyky a preference• Čím více platebních a dopravních možností
nabídnete, tím většího konverzního poměru dosáhnete
• Klient získává pocit svobody, může si vybrat, jak bude chtít platit a jak si zboží vyzvedne
• Více možností může být velkou konkurenční výhodou
![Page 17: Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062223/56815383550346895dc186b7/html5/thumbnails/17.jpg)
Být věrný
• Většina e-shopů má nízké procento opakovaného nákupu (pouze 10 – 20 %)
• Nabízejte zboží v akci, zasílejte newslettery
• Nabídněte zákazníkům věrnostní program nebo soutěž
![Page 18: Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062223/56815383550346895dc186b7/html5/thumbnails/18.jpg)
Napojení na informační systém
Proč propojit eshop s IS• data o produktech jsou na jednom místě• automatická aktualizace produktů, cen,
skladových dispozic, údajů o zákaznících• mnohem vyšší rychlost změn• snížení chybovosti• snížení provozních nákladů
Vnitrofiremní síť
IS
Databáze
Internet
Eshop
Konektor
Databáze
![Page 19: Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062223/56815383550346895dc186b7/html5/thumbnails/19.jpg)
Napojení na informační systém
Klíčové vlastnosti• konektor přenáší pouze změněná data• konektor nezatěžuje IS• eshop funguje i v případě, kdy IS není
dostupný
Na těchto vlastnostech trvejte
![Page 20: Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062223/56815383550346895dc186b7/html5/thumbnails/20.jpg)
Eshop už mám a co mě čeká?
• Práce na obsahu• Marketing a SEO• Věnovat se zákazníkům
![Page 21: Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062223/56815383550346895dc186b7/html5/thumbnails/21.jpg)
Práce na obsahu
• nikdy nekončí• neustále budujte a doplňujte unikátní obsah
o srozumitelná kategorizaceo parametryo obrázkyo popisyo další unikátní obsah
![Page 22: Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062223/56815383550346895dc186b7/html5/thumbnails/22.jpg)
Marketing a SEO
• Na internetu nikdy nejste sami• Bez marketingu to nepůjde
o PPC kampaněoMailingo Social marketing
• SEO
![Page 23: Jak vybudovat a provozovat ziskový eshop](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062223/56815383550346895dc186b7/html5/thumbnails/23.jpg)
Věnujte se zákazníkům
• Zasílejte newslettery s obchodními nabídkami• Budujte vztah se zákazníky
o komunikujte s nimio soutěže, věrnostní program
• Naučte se reagovat na negativní příspěvkyo odpovídejte, buďte slušní a vstřícnío nemažte je