Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011
-
Upload
zdenek-zenger -
Category
Documents
-
view
882 -
download
3
description
Transcript of Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011
![Page 1: Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051210/54c55cc34a7959e14c8b45b0/html5/thumbnails/1.jpg)
+420 272 763 111 [email protected] www.h1.cz
Jak testovat web, abychom získali více objednávek? Zdenek Zenger, H1.czKonference Efektivní web aneb internet ve službách marketingu, 21. 9. 2011
![Page 2: Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051210/54c55cc34a7959e14c8b45b0/html5/thumbnails/2.jpg)
Obsah
Co je testování a než se do něj pustíme.Nejčastější chyby. Shrnutí.
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
![Page 3: Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051210/54c55cc34a7959e14c8b45b0/html5/thumbnails/3.jpg)
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
Co je testování a než se do něj pustíme
![Page 4: Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051210/54c55cc34a7959e14c8b45b0/html5/thumbnails/4.jpg)
Nástroj pro ověření funkčnosti, případně účelu webových stránek a dílčích prvků.
Pochybná investice do zidealizované představy o používání vlastního webu.
“
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
![Page 5: Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051210/54c55cc34a7959e14c8b45b0/html5/thumbnails/5.jpg)
… aneb není nástroj jako nástroj.
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
![Page 6: Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051210/54c55cc34a7959e14c8b45b0/html5/thumbnails/6.jpg)
Než se rozhodneme, měli bychom
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
Nezaujatě identifikovat slabá místa webuslabé stránky,slabé prvky na stránce.
Navrhnout řešení.
Implementovat úpravy a ověřit jejich efektivitu.
![Page 7: Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051210/54c55cc34a7959e14c8b45b0/html5/thumbnails/7.jpg)
Hledání slabého místa #1
Makro pohled: hledáme „slabé“ stránky Google Analytics, Yahoo WA, AWStats, Omniture, …Pravidelně sledujeme definované KPI.
Hledáme stránky svysoká bounce rate,vysoká exit rate,malý time-on-page.
Analýza konverzního funnelu, (ne)prodejnosti zboží.
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
![Page 8: Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051210/54c55cc34a7959e14c8b45b0/html5/thumbnails/8.jpg)
… neztratit se v záplavě dat …
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
![Page 9: Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051210/54c55cc34a7959e14c8b45b0/html5/thumbnails/9.jpg)
Hledání slabého místa #2
Mikro pohled: hledáme „slabá“ místa na „slabých“ stránkách.
Heatmapy (například MYX, CrazyEgg, ClickDensity).Scrollmapy (Clicktale, MouseFlow, TrackConsole).„Špehování“ uživatelů (Clicktale, Userfly, Clixpy).Používání formulářů (Clicktale).Eyetracking, resp. jeho simulace (Attention Wizzard).
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
![Page 10: Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051210/54c55cc34a7959e14c8b45b0/html5/thumbnails/10.jpg)
… porozumět nasbíraným informacím …
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
![Page 11: Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051210/54c55cc34a7959e14c8b45b0/html5/thumbnails/11.jpg)
Hledání slabého místa #3
Uživatelský pohled: dává nám odpověď na otázku PROČ?
Uživatelské rozhovory.Analýza zpětné vazby (Kampyle, GetSatisfaction, 4Q).Ankety, dotazníky, komentáře na webu.Cílové skupiny, persony, uživatelské scénáře.
Uživatelské testováníS kolegy v práci.Pod vedením expertů v „laboratoři“.„Na dálku“ (Usertesting.com, OpenHallway, Loop).
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
![Page 12: Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051210/54c55cc34a7959e14c8b45b0/html5/thumbnails/12.jpg)
… a někdy se raději vrátit k rýsovacímu prknu.
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
![Page 13: Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051210/54c55cc34a7959e14c8b45b0/html5/thumbnails/13.jpg)
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
Nejčastější chyby
![Page 14: Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051210/54c55cc34a7959e14c8b45b0/html5/thumbnails/14.jpg)
Chyba #1: Chybně zvolený návrh testování
Nedostatečně promyšlená koncepce.
Realizace testování na základě nedostatečných
vstupních analýz.
Nevhodně navržená realizace.
Nerozhodnost.
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
![Page 15: Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051210/54c55cc34a7959e14c8b45b0/html5/thumbnails/15.jpg)
… chybami se člověk učí.
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
![Page 16: Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051210/54c55cc34a7959e14c8b45b0/html5/thumbnails/16.jpg)
Jak se tomu vyvarovat?
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
Rozdělovat poznatky dle priorit.
Stanovit si dopředu plány navazujících testování.
Vést testovací protokol
Závěry z předchozích analýz a odvozené hypotézy.Sledované KPI(konverzní poměr, míra prokliku, bounce rate, time-on-page a další).
Naše očekávání.
![Page 17: Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051210/54c55cc34a7959e14c8b45b0/html5/thumbnails/17.jpg)
Chyba #2: Podcenění důležitosti testování
Nedostatečná důvěra k přístupu realizace.
Nedostatečná příprava a pozornost.
Nedostatečná objektivita při rozlišování důležitosti
poznatků.
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
![Page 18: Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051210/54c55cc34a7959e14c8b45b0/html5/thumbnails/18.jpg)
„ … joo, testování webu. Málem bych zapomněl.“
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
![Page 19: Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051210/54c55cc34a7959e14c8b45b0/html5/thumbnails/19.jpg)
Co udělat jinak?
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
Pravidelně provádět kontrolu a testování testování .
Testovat, testovat, testovat.
Best practice is someone else's practice.
TEST, TEST, TEST !“
~ @marketingrules
![Page 20: Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051210/54c55cc34a7959e14c8b45b0/html5/thumbnails/20.jpg)
Chyba #3: Mylné pochopení poznatků
Podcenění nebo přecenění výsledků testování.
Volba nevhodného návrhu úprav slabých míst webu.
Nevhodná realizace navazujících testování a jejich
vyhodnocování.
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
![Page 21: Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051210/54c55cc34a7959e14c8b45b0/html5/thumbnails/21.jpg)
„ … uživatelé by měli mít na webu možnost volby.“
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
![Page 22: Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051210/54c55cc34a7959e14c8b45b0/html5/thumbnails/22.jpg)
… aneb Hledáme řešení
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
Best-practices.
„Inspirace“ u konkurence.
Feedback uživatelů.
Kreativita.
![Page 23: Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051210/54c55cc34a7959e14c8b45b0/html5/thumbnails/23.jpg)
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
Shrnutí
![Page 24: Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051210/54c55cc34a7959e14c8b45b0/html5/thumbnails/24.jpg)
Co obnáší testování?
Promyšlení plánu realizace.
Schopnost nezaujatě rozhodovat a zohlednit všechna
relevantní řešení.
Překvapení i zklamání.
Názornou ukázku, jak jasně identifikovat slabá místa
webu a opravit je.
Finance pro zajištění nástrojů, testerů či vybavení.
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
![Page 25: Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051210/54c55cc34a7959e14c8b45b0/html5/thumbnails/25.jpg)
Proč do toho jít?
Zajímavá zkušenost a nový pohled na stav
vašich online aktivit.
Neocenitelná pomoc při návrhu úprav
problematických částí webu.
Možnost ověření úspěšnosti realizovaných
úprav.
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
… i navržené úpravy mohou být před ostrým nasazením otestovány.
![Page 26: Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051210/54c55cc34a7959e14c8b45b0/html5/thumbnails/26.jpg)
… a když se vše dotáhne zdárně do konce
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
![Page 27: Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051210/54c55cc34a7959e14c8b45b0/html5/thumbnails/27.jpg)
… kdo dostane šanci příště?
Oběd .
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger
… a samozřejmě také
Sklik jako účinný marketingový nástroj David Velechovský
![Page 28: Jak testovat web, .... - Efektivní web 2011](https://reader034.fdocument.pub/reader034/viewer/2022051210/54c55cc34a7959e14c8b45b0/html5/thumbnails/28.jpg)
Děkuji za pozornost!… diskuse
[email protected]/in/zzengertwitter.com/sleapy_
Jak testovat web, abychom získali více objednávek – Zdenek Zenger