IT valdymas per IT paslaugų

tiekėjo prizmę

Apie mane ir kur realizuoju save

IT ir verslas – kur slypi užprogramuota problema

Didvyriai „IT gaisrininkai narai“ kurių darbo nevertina

IT kuriantis vertę organizacijai

Edmundas Vasonskis - Apie mane• IT vadovas Avia Solutions Group

tarptautinėje aviacijos įmonių grupėje• IT vadovas ŽIA valda įmonių grupėje

vieninančioje įmones aviacijos, žemės ūkio, NT, farmacijos ir kitų paslaugų srityse

• Locatory.com akcininkas, pasaulinės aviacijos detalių prekybos platformos, prisidėjęs prie įmonės kurimo

• Virš 10 metų IT sektoriuje, 8 metai vadovavimo ir projektų valdymo bei vystymo patirtis

• [LT] IT vadovų klubo narys

• Base maintenance• Line maintenance• Parts & components

support• Military aircraft component

support• Engine management• Landing gear and APU

management• Full aircraft engineering• Technical training and

consulting• Logistics & distribution

• Inventory & service locator

• Market analytics tool

• Supplier management tool

• Inventory publishing tool

• Ab Initio pilot and helicopter CPL training

• Cadet programs• Type rating training• Aviation

management Bachelor’s studies

• Cabin crew training• Ground handling

training• MRO solutions for

FFS operators

• Short-term recruitment solutions

• Long-term recruitment solutions

• Aviation job search portal

• Passenger handling• Aircraft handling• Fueling• Catering• Airport terminal

engineering• Hazardous freight

• Business charter • Aircraft

Management

• Airport construction & development

• Launch of airport services

• Airport management

Apie mane ir kur realizuoju save IT ir verslas – kur slypi užprogramuota problema

Didvyriai „IT gaisrininkai narai“ kurių darbo nevertina

IT kuriantis vertę organizacijai

Amžina kova

IT skyrius• Nepakanka resursų• Reikia daugiau pinigų

Darbuotojai / Klientai• IT didžiausias priešas• Netenkinami verslo

poreikiai• “Viskas neveikia”• Nevertinamos IT

paslaugos• Per ilgas time-to-market

Finansai• IT tai kaštų centras• Tegul toliau tvarkosi

esamais resursais

Anksčiau ar vėliau bus užduotas klausimas: „Ar įmonės IT valdomas efektyviai“

Kodėl IT dirba tiek darbuotojų?

Kodėl reikalingas papildomas

darbuotojas?

Reikia sumažinti IT išlaidas

Ar tikrai mums reikia dar vieno serverio, diskų

masyvo..

Galbūt rinkoje paslaugas galima nusipirkti pigiau?

IT paslaugų tiekėjas / IT departamentas

IT paslaugų tiekėjas• Aiškiai žinoma paslaugos kaina• Kaina konkurencinga rinkoje• Kokybiniai įsipareigojimai• Baudos / kompensacijos

IT departamentas• (brangus) kaštų centras,

reikalauja investicijų• Nuolat trūksta resursų• Tikslas „kad viskas veiktų“• Sunkiai pamatuojama nauda,

nėra sąsajos su verslo KPI

Apie mane ir kur realizuoju save IT ir verslas – kur slypi užprogramuota problema

Didvyriai „IT gaisrininkai narai“ kurių darbo nevertina

IT kuriantis vertę organizacijai

IT „brandos“ lygis

IT dirba ugniagesiais

Trūksta papildomų resursų arba prašoma apkarpyti išlaidas

Veikla stabili, bet IT yra kaštų centras

IT veikla skaidri ir efektyvi bei kurianti pridėtinę vertę

Įvertinkit savo IT ūkio patikimumą

• Sistema/aplikacija – toleruotinas duomenų praradimo laikas• Kaip dažnai daromos kopijos• Kiek kopijų saugoma• Kiek trunka kopijų darymas• Ar vyksta kopijų atstatymas, ar yra bent tam galimybė / resursų?

Atsarginės kopijos (RPO – recovery point objective)

• Sistema/aplikacija• Serverio (OS) atstatymo laikas• Duomenų atstatymo laikas• Ar yra resursų kur atstatyti sistemą?• Ar laikas reikalingas atstatymui tik nuo tada kai IT bus pasiekiamas?

Atstatomumas (RTO – recovery time objective)

Paklauskit procesų šeimininkų / vadovų ar juos tenkina?

Gedimų klasifikacija (incidentas, problema, užklausimas)

Gedimų kategorijos pagal gedimo tipą (spausdintuvai, tinklas, prog. įranga, ...)

Visa veiksmų istorija: kada kreipėsi, eiga, kada išspręsta

SLA: reakcija į gedimą, išsprendimo laikas

HELPDESK: iš pradžių jums nepatiks,vėliau negalėsit be jo gyventi

Siekis

IT tikslas yra spręsti verslo problemas, o ne būti kaštų centru kuris rūpinasi „megahercais“ ir „megabaitais“

Sukurti terpę kur IT galėtų realizuoti naujus verslo poreikius bei optimizuoti esamus procesus

Užtikrinti savalaikį IT resursų pateikimą naujiems verslo poreikiams

VERSLUI NEREIKIASERVERIŲ,

„MEGAHERCŲ“ar „GIGABAITŲ“

IT ir Verslo sinergija

IT techninė kalba

IT verslo kalba

RPO – 2h

RTO – 30min

Pasiekiamumas – 99,9%

HDD greitis, RAID

Megabaitai

Megahercai

Labai svarbu iš kur šie rodikliai gimsta – jie turi būti suderinti su

SUINTERESUOTAIS ASMENIMIS

Tipinė IT biudžeto sąndara

Kompiuteriai Licencijos Mobilus ryšys, telefonai

Serveriai Sistemų kūrimas ar palaikymas, web

Organizacijos augimas, nauji

verslo projektai, iniciatyvos

Tipinė IT departamento biudžeto sąndara

Kompiuteriai(visų darbuotojų)

Licencijos(visų darbuotojų)

Mobilus ryšys, telefonai(visų darbuotojų)

Serveriai(didžiąja dalimi tai

aplikacijos kitiems verslo padaliniams)

Sistemų kūrimas ar palaikymas, web

(gamyba, marketingas, pardavimai ir kt.)

Organizacijos augimas ir nauji verslo projektai, iniciatyvos – valgo IT biudžetą ir jį augina

Nemokamos paslaugos nevertinamos!!Kuo ilgiau bus delsiama tuo didesnis pasipriešinimas bus norint paslaugas apmokestinti

Klientas arba vidinis departamentas kai IT išlaidos teks savo biudžetui:

– vertins įsigijimo reikalingumą

– reikalaus IT pasitempti ir būt konkurencingiems

Kaip įvertinti savo paslaugas arba investicinį business case

Garantinis aptarnavimas

Licencijos

Infrastruktūra

MokymaiPrastovos

Elektra, aušinimas

Darbuotojų išlaikymas

• Mokesčiai• Atostogų

sukaupimai• Ilgalaikio turto

nusidevėjimas• Kompiuteris• Mobilus ryšys• Parkingass• Ofiso nuoma• Administracinės

išlaidos• Kanceliarinės

prekės• Teisė• HR• Kava, vanduo

Paslauga

Total Cost of Ownership (TCO)

Apie mane ir kur realizuoju save IT ir verslas – kur slypi užprogramuota problema

Didvyriai „IT gaisrininkai narai“ kurių darbo nevertina

IT kuriantis vertę organizacijai

IT skaidrumas versle (SLA / OLA)IT skyrius• Išsiaiškinami Klientų poreikiai• Kaštai paverčiami į paslaugas

ir produktus• Įvedami kokybiniai rodikliai

Finansai / Verslas

• IT biudžetas tiesiogiai proporcingas poreikiams

• Skaidrumas

Darbuotojai / Klientai• Klientai gauna ko nori• Žino už ką moka• Lengva planuotis

IT vertės kūrimas(pagal COBIT)

Bagalė SaaS paslaugų prieinamų

kiekvienam, net smulkiam verslui

Vidiniai darbuotojai gali nusipirkti bet

kurią paslaugą

Jeigu IT paslaugos netenkina, nekokybiškos ar tiesiog

neprieinamos, laiko klausimas kada vartotojai jas pakeis kitomis

IT praranda kontrolę nes nebevaldo visų investicijų

ir aplikacijų

„Idealiu atveju suveiktų, bet pas mane viskas kitaip“1. Reikia atvirai informuoti apie esamą situaciją2. Proaktyviai pasiūlyti galimus sprendimo variantus3. Business case įvertinti visus esamus ir būsimus kaštus4. Visos iniciatyvos turi būti susietos su vertės kūrimu

organizacijai (vidiniams ar išoriniams klientams) – IT sprendimas parinktas remiantis suinteresuotų šalių poreikiais

AČIŪ UŽ DĖMESĮ!

Edmundas.Vasonskis@gmail.comwww.cio.lt