Invånartjänsterjuli och aug 2014

2

Det här är en ”det händer just nu”-rapport. Vi kommer fortsätta med denna månadsvisa rapportering och utveckla den vidare. Om du har synpunkter och tankar, mejla dem gärna till:yvonne.ekstrom@sll.se

Rapporten skickas till:• Förvaltningsgrupperna• Informationsdirektörerna• Landstingens kommunikatörer• Verksamhetschefer 1177 Vårdguiden på telefon• Mina vårdkontakters nätverk• Medlemmar på 1177.ses projektplatsRapporten publiceras även på inera.se

Krissamordning

4

Om 1177 Vårdguidens krisarbete i samband med skogsbranden i Västmanland

Ett 20-tal samhällsaktörer medverkade i krissamordningen kring skogsbranden i Västmanland. 1177 Vårdguiden var en av aktörerna och 1177.se blev den nationella källan till alla frågor och svar som rör hälsa.

Nyttjande av tjänster

Juli 2014

6

Statistik nyttjande av tjänster• Antal besök/samtal per invånare mäts per invånare och år (snittvärdet är

multiplicerat med 12)• Statistiken för 1177 Vårdguiden på telefon delas upp eftersom alla

landsting/regioner inte är jämförbara på grund av systemskillnader.

1177 Vårdguiden på webben (1177.se)

Maj 2014 Juni 2014 Juli 2014

Antal besök 5 950 708 5 215 750 5 128 461

Besök per invånare och år i snitt

7,4 6,5 6,4

Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor)

61% 64% 70%

Antal frågor besvarade i frågetjänsten

818 767 Sommarstängd

Besök på 1177.se per invånare under 2013: 4,4

UMO.seMaj 2014 Juni 2014 Juli 2014

Antal besök 585 241 482 937 473 314

Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor)

61% 69% 75%

Antal besök per invånare och år i ålder 13-25 (UMOs målgrupp) i snitt

4,6 3,8 3,7

Antal frågor besvarade av fråga UMO

736 869 988

Besök på UMO.se per invånare i ålder 13-25 (UMOs målgrupp) under 2013: 3,6

1177 Vårdguiden på telefonLT/regioner som använder RGS med integrerad journal

Maj 2014 Juni 2014 Juli 2014

Antal inkomna invånarsamtal 349 275 335 099 359 101

Antal samtal per invånare och år i snitt 0,6 0,6 0,5

Andel besvarade invånarsamtal 81% 81% 74%

Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter

45% 45% 34%

Stockholm, Sörmland, Värmland Använder RGS Webb

Maj 2014 Juni 2014 Juli 2014

Antal inkomna invånarsamtal 131 746 117 819 115 110

Antal samtal per invånare och år i snitt 0,6 0,5 0,5

Andel besvarade invånarsamtal 71% 78% 78%Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter

62% 43% 38%

NorrbottenAnvänder RGS Webb

Maj 2014 Juni 2014 Juli 2014

Antal invånarsamtal (dag + jourtid) 9 603 8 816 2 153

Antal samtal per invånare och år i snitt 0,5 0,4 0,4

Mina vårdkontakter

* Ärenden skickade via Mina vårdkontakters standardutbud av kontaktformulär. Ärenden via andra tjänster såsom klamydiaprovtagningstjänsten, direktbokning, listningstjänsten, "Mina recept och läkemedel" etc. är inte inräknade här.

**** Siffrorna visar antalet skickade anrop av tjänsten, vilket inte garanterar en lyckad transaktion. Siffrorna gäller enbart för tidböcker som är anslutna via Nationella tjänsteplattformen.

Maj 2014 Juni 2014 Juli 2014

Antal invånare med konto i MVK 1 679 011 1 755 053 1 789 888

Andel invånare med konto i MVK 17% 18% 19%

Totalt antal avslutade ärenden* 115 361 114 803 96 925

Webbtidbok - Nybokningar **** Statistik saknas Statistik saknas 3 595

Webbtidbok - Ombokningar **** Statistik saknas Statistik saknas 1 474

Webbtidbok - Avbokningar **** Statistik saknas Statistik saknas 1 089

Ingen statistik denna månad pga flytt av Nationella tjänsteplattformens produktionsmiljö.

Ingen statistik denna månad pga flytt av Nationella tjänsteplattformens produktionsmiljö.

20-i-topp

  Besökta sidorSökord från Google

1Söksidan (not provided)2Startsidan 11773Fakta och råd-sidan vårdguiden4E-tjänster sjukvårdsupplysningen5Ont i magen 1177.se6Borrelia borrelia7Urinvägsinfektion urinvägsinfektion8Geting- och bistick getingstick9Magsjuka - diarré och kräkningar bältros

10Graviditetskalender vattkoppor11Hitta vård - Stockholms läns landsting hemorrojder12Halsfluss fästingbett13Utslag och hudförändringar hos barn – bildguide halsfluss14Vattkoppor hälsporre15Svampinfektion i underlivet svinkoppor16 Insektsallergi gikt17Öroninflammation rosfeber18Klamydia värmeslag19Bli gravid - frågor och svar svamp i underlivet20Fästingbett öroninflammation

1177.se

(not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl.

Frågetjänsten på 1177.se 

Frågetyper Mest visade frågor och svar i svarsbanken

1   Vad innebär diagnosen borderline?2   Det finns vattenloppor på vår badplats, vad gör vi?

3 

Är det farligt att dricka alkohol i samband med penicillinbehandling?

4   Vilka biverkningar har kortison?5   Kan jag vara gravid fast min kille inte fick utlösning? 6   Varför måste jag kissa så ofta?7   Varför får jag lock för öronen? Hur spolar man öron?8  Sommarstängt Vad gör jag åt nagelsvamp på tårna?9Frågetjänsten hade stängt under juli - Fötter och händer svullnar när det är varmt. Vad beror det på?

10  därför finns ingen statistik över Vad kan man göra åt segt slem i halsen?11  vanligaste frågetyper. Är det farligt att röka lite på helgerna?12   Vad visar egentligen sänkan? 13   Vad är normal puls vid vila och vid olika grader av aktivitet?14   Är det farligt med blåmärken utan orsak? 15   Hur gör man för att flytta fram sin mens?16   Vad är normal vilopuls?17   Hur smittar resistenta bakterier av typen ESBL?18   Vilken mat bör man undvika vid Waranbehandling?19   Varför får jag så lätt blåmärken?20   Vad är snabbsänka?

UMO.se 

Besökta sidor Sökord från Google

1 (not set) (Not provided)2Startsidan umo3Sex porr4Sex första gången ungdomsmottagningen5P-piller sex6Porr dagen efter piller7Orgasm svamp i underlivet8Svamp i underlivet umo.se9Frågor och svar om mens mens

10Klamydia bada med mens11Akut p-piller könssjukdomar12Prickar och knottror på penisen och pungen panikångest13Kropp och hälsa ångest14Mellanblödningar klamydia15Mens bröst16Fråga UMO mensvärk17Hur har man sex? ungdomsmottagningen göteborg18Tjejers bröst herpes19Kåthet och njutning orgasm20Kondylom abort

(not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl. (not set) står för besökare som kommit direkt till sidan utan att söka på Google först

Fråga UMO 

Frågetyper Mest besökta frågor och svar i svarsbanken

1Skydd mot graviditet Varför kliar det på penisen? 2Tjejers underliv Hur undviker man prickar när man rakar sig? 3Killars underliv Kan man ha mens när man är gravid? 4Mens Visst är det liten risk att bli gravid under mensen? 5Övrigt Jag vill skjuta på mensen med p-piller, hur gör jag? 6Att ha sex Varför är jag så hårig, har jag PCOPCOS1? 7Könssjukdomar Hur pullar man en tjej? 8Graviditet Får jag större penis med en pump? 9Kärlek Varför kliar det på mina bröst?

10Bröst Penisen kommer inte in när vi försöker ha sex11Hud När jag blir kåt kommer det en vätska från slidan12Ungdomsmottagning Kan problemen i underlivet bero på rakningen? 13Föräldrar När börjar p-pillren verka? 14Nedstämdhet Glömde att ta p-piller, vad borde jag göra? 15Självkänsla Varför får jag en brun flytning vid mens? 16Sexuell läggning Finns det tabletter för att skjuta på mensen?

17Onani

Det svider när jag kissat och jag har flytningar kan det vara klamydia?

18Vikt Kan jag göra min penis större? 19Ont vid sex Jag vill könsoperera mig, hur går det till?

20Ångest

Jag får inte orgasm när vi har samlag, vad är det för fel?

* Inkluderar ej statistik från Stockholm, Sörmland, Värmland, Norrbotten.

Vårdguiden på telefonKontaktorsaker 20-i-topp*

1Bett eller stick av insekt 4,6%

2Läkemedelsfråga 4,6%

3Buksmärta - vuxen 4,2%

4Administrativ åtgärd 3,9%

5Allmän medicinsk information 3,4%

6Feber - barn 3,1%

7Sårskada 2,6%

8Utslag - barn 2,3%

9Halsont 2,3%

10Urinvägsbesvär - kvinna 1,9%

11Ryggbesvär - vuxen 1,8%

12Utslag - vuxen 1,8%

13Öronbesvär - barn 1,6%

14Fot- och fotledsskada 1,6%

15Diarré - vuxen 1,6%

16Öronbesvär - vuxen 1,6%

17Bröstsmärta 1,6%

18Bett av fästing 1,5%

19Ögonbesvär - vuxen 1,4%

20Andningsbesvär - vuxen 1,3%

1177 Vårdguiden på telefon

Nyttjande av tjänster

Augusti 2014

18

Statistik nyttjande av tjänster• Antal besök/samtal per invånare mäts per invånare och år (snittvärdet är

multiplicerat med 12)• Statistiken för 1177 Vårdguiden på telefon delas upp eftersom alla

landsting/regioner inte är jämförbara på grund av systemskillnader.

1177 Vårdguiden på webben (1177.se)

Juni 2014 Juli 2014 Augusti 2014

Antal besök 5 215 750 5 128 461 5 656 678

Besök per invånare och år i snitt

6,5 6,4 7,0

Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor)

64% 70% 67%

Antal frågor besvarade i frågetjänsten

767 Sommarstängd 923

Besök på 1177.se per invånare under 2013: 4,4

UMO.seJuni 2014 Juli 2014 Augusti 2014

Antal besök 482 937 473 314 530 846

Andel mobiltrafik (inklusive surfplattor)

69% 75% 72%

Antal besök per invånare och år i ålder 13-25 (UMOs målgrupp) i snitt

3,8 3,7 4,1

Antal frågor besvarade av fråga UMO

869 988 900

Besök på UMO.se per invånare i ålder 13-25 (UMOs målgrupp) under 2013: 3,6

1177 Vårdguiden på telefonLT/regioner som använder RGS med integrerad journal

Juni 2014 Juli 2014 Augusti 2014

Antal inkomna invånarsamtal 335 099 359 101 319 169

Antal samtal per invånare och år i snitt 0,6 0,5 0,6

Andel besvarade invånarsamtal 81% 74% 81%

Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter

45% 34% 48%

Stockholm, Sörmland, Värmland Använder RGS Webb

Juni 2014 Juli 2014 Augusti 2014

Antal inkomna invånarsamtal 117 819 115 110 116 504

Antal samtal per invånare och år i snitt 0,5 0,5 0,5

Andel besvarade invånarsamtal 78% 78% 81%Andel av besvarade invånarsamtal som besvarats inom 3 minuter

43% 38% 47%

NorrbottenAnvänder RGS Webb

Juni 2014 Juli 2014 Augusti 2014

Antal invånarsamtal (dag + jourtid) 8 816 2 153 2 153

Antal samtal per invånare och år i snitt 0,4 0,4 0,4

Mina vårdkontakter

* Ärenden skickade via Mina vårdkontakters standardutbud av kontaktformulär. Ärenden via andra tjänster såsom klamydiaprovtagningstjänsten, direktbokning, listningstjänsten, "Mina recept och läkemedel" etc. är inte inräknade här.

**** Siffrorna visar antalet skickade anrop av tjänsten, vilket inte garanterar en lyckad transaktion. Siffrorna gäller enbart för tidböcker som är anslutna via Nationella tjänsteplattformen.

Juni 2014 Juli 2014 Augusti 2014

Antal invånare med konto i MVK 1 755 053 1 789 888 1 838 878

Andel invånare med konto i MVK 18% 19% 19%

Totalt antal avslutade ärenden* 114 803 96 925 111 108

Webbtidbok - Nybokningar **** Statistik saknas 3 595 5 238

Webbtidbok - Ombokningar **** Statistik saknas 1 474 4 844

Webbtidbok - Avbokningar **** Statistik saknas 1 089 2 088

Ingen statistik denna månad pga flytt av Nationella tjänsteplattformens produktionsmiljö.

20-i-topp

 Besökta sidor Sökord från Google

1Söksidan (not provided)2Startsidan 11773E-tjänster vårdguiden4Fakta och råd-sidan sjukvårdsupplysningen5Ont i magen getingstick6Urinvägsinfektion 1177.se7Geting- och bistick borrelia8Graviditetskalender urinvägsinfektion9Magsjuka - diarré och kräkningar bältros

10Hitta vård - Stockholms läns landsting hemorrojder11Borrelia svinkoppor12Sidan finns inte als13Halsfluss halsfluss14Svampinfektion i underlivet hälsporre15Klamydia 1177 vårdguiden16Bli gravid - frågor och svar sorkfeber17Hemorrojder ibs18Utslag och hudförändringar hos barn – bildguide rosfeber19Tema Gravid svamp i underlivet20Gallsten bipolär

1177.se

(not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl.

Frågetjänsten på 1177.se 

Frågetyper Mest besökta frågor och svar i svarsbanken

1Mage och tarm Vad innebär diagnosen borderline?2Läkemedel Kan jag bli smittad av ebola?

3Hud och hår

Är det farligt att dricka alkohol i samband med penicillinbehandling?

4Leder, muskler och skelett Varför måste jag kissa så ofta?5Graviditeten Vilka biverkningar har kortison?6Hjärna och nervsysten Kan man träna fast man är lite sjuk?7Kvinnors könsorgan Varför får jag lock för öronen? Hur spolar man öron? 8 Infektioner Kan jag vara gravid fast min kille inte fick utlösning? 9Psykiska sjukdomar och besvär Vad gör man åt lågt blodsocker?

10Skador och olycksfall Vad är normal puls vid vila och vid olika grader av aktivitet? 11Öron, näsa, hals Vad visar egentligen sänkan?12Övrig administration Vad kan man göra åt segt slem i halsen?13Övriga behandlingar Vilken mat är bra när man har magkatarr?14Hjärta och blodkärl Varför sticker det och pirrar i händer och fötter?15Mäns könsorgan Vad är normal vilopuls?16Övriga undersökningar Varför får man nervryckningar?17Mun och tänder Vad gör jag åt nagelsvamp på tårna?18Rygg- och nackbesvär Är det farligt att färga håret om man är gravid?19Njurar och urinvägar Vad händer i kroppen när man slutar med p-piller? 20Ögon Vad kan man göra åt ljusa svampfläckar i huden?

UMO.se 

Besökta sidor Sökord från Google

1 (not set) (not provided) 2Startsidan umo3Sex porr4Klamydia ungdomsmottagningen5Porr sex6Sex första gången klamydia7P-piller svamp i underlivet8Svamp i underlivet umo.se9Kropp och hälsa dagen efter piller

10Orgasm könssjukdomar11Akut p-piller panikångest12Mellanblödningar kondylom13Prickar och knottror på penisen och pungen ungdomsmottagningen linköping14Kondylom ångest15Att testa sig mensvärk16Hur har man sex? mensvärk17Tjejers bröst bröst18Kåthet och njutning onanitips19Mens ungdomsmottagningen göteborg20Tjejers underliv ungdomsmottagningen lund

(not provided) står för sökningar som gjorts av användare som varit inloggade på sina Google-konton – den informationen tillhandahåller inte Google av integritetsskäl. (not set) står för besökare som kommit direkt till sidan utan att söka på Google först

Fråga UMO 

Frågetyper Mest besökta frågor och svar i svarsbanken

1Skydd mot graviditet Varför kliar det på penisen? 2Tjejers underliv Kan man ha mens när man är gravid? 3Killars underliv Hur undviker man prickar när man rakar sig? 4Mens Visst är det liten risk att bli gravid under mensen? 5Graviditet Varför kliar det på mina bröst? ?6Könssjukdomar Får jag större penis med en pump? 7Kärlek Hur pullar man en tjej? 8Att ha sex Varför är jag så hårig, har jag PCOPCOS1? 9Övrigt Kan problemen i underlivet bero på rakningen?

10Bröst Penisen kommer inte in när vi försöker ha sex? 11Hud När börjar p-pillren verka? 12Nedstämdhet Varför får jag en brun flytning vid mens? 13Sexlust Kan jag göra min penis större? 14Ätstörningar Kan man bli gravid av försatsen?

15Onani

Jag får inte orgasm när vi har samlag, vad är det för fel?

16Puberteten Jag vill skjuta på mensen med ppiller, hur gör jag? 17Ont vid sex När jag blir kåt kommer det en vätska från slidan18Vänskap Glömde att ta p-piller, vad borde jag göra? 19Hårväxt och rakning Jag vill könsoperera mig, hur går det till?

20Orgasm

Det svider när jag issat och jag har flytningar, kan det vara klamydia?

* Inkluderar ej statistik från Stockholm, Sörmland, Värmland, Norrbotten.

Vårdguiden på telefonKontaktorsaker 20-i-topp*

1Buksmärta - vuxen 4,87%

2Läkemedelsfråga 4,56%

3Administrativ åtgärd 4,12%

4Bett eller stick av insekt 3,87%

5Allmän medicinsk information 3,52%

6Feber - barn 2,76%

7Sårskada 2,27%

8Halsont 2,25%

9Urinvägsbesvär - kvinna 2,20%

10Utslag - barn 2,00%

11Ryggbesvär - vuxen 1,91%

12Bröstsmärta 1,75%

13Utslag - vuxen 1,64%

14Diarré - vuxen 1,64%

15Andningsbesvär - vuxen 1,47%

16Fot- och fotledsskada 1,45%

17Huvudvärk - vuxen 1,45%

18Yrsel 1,42%

19Ögonbesvär - vuxen 1,40%

20Slag mot huvudet - barn 1,36%

1177 Vårdguiden på telefon

29

Pågående och planerade projekt

Pågående projektProjekt Syfte Start Klart när KontaktpersonPrio psyk del 2 Projektet ska utveckla stöd och behandling

på nätet genom att utveckla e-hälsotjänster inom psykiatriområdet. Projektet är indelat i flera områden och första etappen hanterar:- Information - Ytterligare öka tillgängligheten till informationen om psykisk hälsa/ohälsa för barn och unga på 1177.se och UMO.se - Stödtjänster för personer med omfattande eller komplicerad problematikEn e-tjänst som ger patienten ett planerings-verktyg med möjlighet att själv se sina uppsatta mål för behandling och möjlighet att själv kunna registrera och följa upp överenskomna uppgifter, medicinering och registrera egna värden.

2013-10 2014-08 info

2014-11 stödtjänster

Eva Lindholm

E-tjänster för stöd och behandling

Syftet är att i första hand att öka invånarnas tillgång till kvalitetssäkrad internetbaserad stöd och behandling. Projektet ska utveckla och leverera en nationell teknisk behandlingsplattform för internetbaserad behandling

2013-02 2015-03 Annette Cederberg

Pågående projektProjekt Syfte Start Klart när KontaktpersonFimpaaa Ett utvecklat sluta röka-stöd för unga i

form av app som tillgängliggörs via UMO.se och App store /Google Play, och en utvecklad del om tobak inom området ANDT på UMO.se.

2013-01 2014-10 Cecilia Birgersson Norling

Hitta och jämför hjälpmedel

Utveckling av ny nationell hjälpmedelsdatabas samt temaområde Hjälpmedel med applikationen Hitta och jämför hjälpmedel på 1177.se

2012-11 2014-06 invånartjänst2014-10 vårdgivartjänst

Anna Dahlström

ESS-system för händelsebaserad övervakning

Ett nationellt system för bevakning och bedömning av utbrottsrisker baserat på s.k. händelsebaserad information med utgångspunkt i samtal till 1177 Vårdguiden på telefon samt sökningar på 1177 Vårdguiden på webben.

2013 2015 Pär Bjelkmar/ Deleer Barazanji

Pilotstudie om socialtjänsten på 1177.se

Projektet ska genomföra ett antal piloter i samarbete med kommuner och landsting, och genomföra en fördjupad målgruppsanalys, för att i pilotprojektform klargöra på vilket sätt 1177 skulle kunna användas även för socialtjänsten. Pilotstudien avser enbart föräldrar till barn och unga med neuropsykiatrisk funktionsnedsättning

2014-01 2014-11 Desirée Söderberg

Pågående projektProjekt Syfte Start Klart när KontaktpersonFörstudie Diabit.se på 1177.se

Förstudien ska med stöd i användarstudier komma fram till om Diabit är lämpligt att integrera i 1177 Vårdguiden. Förstudien ska också ta ställning till om materialet bör kompletteras/förändras. Förstudien ska beräkna kostnaden för integration, införande i fyrtiotalet andra diabetsteam, samt kostnad för årlig förvaltning. Men resultatet från förstudien kan också ge vägledning i hur man bäst förpackar målgruppsanpassat material på webbplatsen och hur webbplatsen kan anpassas för en yngre målgrupp.

2014-03 2014-06Delrapport klar Slutrapport 2014-09

Brita Engström Nilsson

Visning av data från nationella diabetesregistret på 1177.se

För att stödja landstingen i den pågående utvecklingen av ökad valfrihet inom vården startade SKL under hösten 2012 ett nationellt utvecklingsprojekt kring valfrihetsinformation. Projektet i sin helhet leds från SKL och Invånartjänster ansvarar för ett delprojekt nämligen att genomföra en pilot för visning av kvalitetsdata från diabetsregistret. Lösningen ska vara nationell men i detta delprojekt ingår endast att visa diabetsdata lokalt i Västra Götalandsregionen.

2014-03 2014-09 Fredrik Dolleus

Pågående projektProjekt Syfte Start Klart när KontaktpersonResponsiv UMO Göra UMO.se responsiv för att optimera

användarupplevelserna i mobilen och på webben.

2014 Q2 2014 Q4 Karin A Johansson

Förstudie HSA som katalog i Rådgivningsstödet

Utreda möjligheter till en gemensam katalog inom Invånartjänster som även tillgodoser de specifika behov som sjukvårdsrådgivningarna har.

2014 Q2 2014 Q3 Karin A Johansson

Virtuell portal 2.0 Mina vårdkontakter

Ett sammanhållande projekt som innefattar uppgraderingar av gränssnitt, funktionalitet och verksamhetsprocesser inom MVK för att svara upp mot behov av anslutande virtuellportaltjänster såsom Vårdhändelser och Behandlingsplattformen, såväl som interna och landstingsgemensamma användbarhets- och förvaltningsaspekter, samt anpassning till 1177 Vårdguiden som varumärke.

2014 Q3 2014 Q4 Gabriel von Euler

Nya patientlagen Informationskampanj på uppdrag av Socialdepartementet om nya patientlagen. Huvudsakligen informationskampanj till invånare (inkl målgruppsanalys) samt uppdaterade texter om rättigheter på 1177.se

2014 08 2015Q1 Brita Nilsson Engström

Avslutade projektProjekt Syfte Start Klart när KontaktpersonTjänstepaketering Hitta & jämför vård

Syftet med projektet är att tjänsten ska kunna konsumeras av fler aktörer utöver 1177.se, som till exempel UMO, sjukvårdsrådgivningens rådgivningsstöd, Mina vårdkontakter, landstingens egna kanaler eller på sikt helt andra aktörer. Därmed får alla aktörer som vill sprida information om exempelvis vårdenheter och kontaktuppgifter till vården tillgång till en gemensam, uppdaterad och kvalitetssäkrad källa

2012-10 2014-06 Anna Rajkowska

Ombudstjänst Mina vårdkontakter

Ombudfunktionen (version 1.1) som omfattar vårdnadshavare till barn under 13 år blev produktionssatt 22 maj och är tillgänglig för alla landsting och regioner

Gabriel von Euler

Fristående tidbok Att vidareutveckla fristående tidbok med exempelvis loggning, kallelser, rapporter och utveckling av gränssnittet

2013-Q4 2014-08 Karin A Johansson

35

Genomförda och planerade utbildningsinsatser samt pågående införanden

Augusti 2014

36

Införanden Kort syfte Start Klart när Kontaktperson

Införande (inklusive utbildning) av ny databas för ”Hitta och jämför hjälpmedel” hos 30-70 sjukvårds- huvudmän och 250 leverantörer

Den nya databasen kommer att vara basen för nya ”Hitta o jämför hjälpmedel” på 1177 vårdguiden, som tas i drift 1/6.

September 2013 2014-11 Anna Dahlsröm

Rådgivningsstödet webb införs i utbildning – Högskolan i Skövde. (pilot)

2013 2016 Eva Lindholm

Rådgivningsstödet webb i primärvård - Halland

Införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra Rådgivningen.

2014 2015-06-30 Annelie Amigelius

Rådgivningsstödet webb i primärvård -Falck Healthcare AB

Införande av Rådgivningsstödet webb i syfte att kvalitetssäkra Rådgivningen

April 2014 2014 Annelie Amigelius

Pilotprojekt RGS webb läsplatta Kungälv Ambulansverksamhet(pilot)

Pilotprojektets syfte är att genomlysa användbarheten av RGS webb via läsplatta för ambulansverksamheten Kungälv VGR.

April 2014 2014 Annelie Amigelius

Pågående införanden -nationellt

37

Genomförda utbildningsinsatser -nationellt

Utbildning Syfte Start Klart när KontaktpersonIntegrerat arbetssätt i 1177 sjukvårdsrådgivning på telefon

Utbildning i helheten samtalet och tekniken i ett. Ett arbetssätt som stödjer sjuksköterskan att göra säkra bedömningar och ha ett gott bemötande.

20140826 20140827 Elisabeth Almgren Eriksson

Planeringsarbete för införandestöd kring Vårdhändelser pågår

Erbjuda nationellt införandestöd för Vårdhändelser

201405 20140930 Eva Lindholm/Kristina Stener/Frida Mölleryd

Redaktionellt

Rådgivningsstödet

Vi har ett trettiotal pågående revideringar inför faktagranskning i oktober.Löpande arbete enligt plan

Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se

Nya svarbankssvar UMO:• · Går det att få bort celluliter? • · Vad kan jag göra mot min herpes? • · Jag skäms för min fetisch • · Hur köper jag en sexleksak? • · Hur ska jag tvätta mig efter att ha opererat förhuden? • · Varför känns det ibland obehagligt i klitoris? • · Har jag fått knölar i brösten av proteinpulvret? • · Varför känner jag mig så rädd för sex? • · Vad är det som rinner ut ur slidan? • · Måste man blöda så här mycket vid mens? • · Min kille vill ha sex men jag känner mig helt oerfaren, vad kan jag göra? • · Det känns så fånigt, men borde jag söka hjälp? • · Hur länge kan man glömma att ta sitt minipiller? • · Hur träffar jag någon att bli ihop med? • · Hur skjuter jag på mensen med p-pillret Qlaira? • · Alla har haft sex utom jag, vad ska jag göra? • · Kan man inte kyssas om man har munherpes? • · Vad händer om man blir tvångsomhändertagen av psykiatrin? • · Min pojkvän gör slut om jag fortsätter skära mig! • · Varför har jag så dåligt minne? • · Är tvångssyndrom ärftligt? • · Kan jag ta körkort om jag har adhd? • · Var kan jag få hjälp för min otrohet? • · Varför blir jag öm i penisskaftet? • · Har jag för lång förhud?

Frågetjänsterna på 1177 Vårdguiden och UMO.se

Nya svarsbankssvar 1177 Vårdguiden:• Är det hälsosamt att gå ner i vikt med hjälp av LCHF-metoden?• Är GI eller 5:2-dieten bra metoder om man vill gå ner i vikt?• Vad är bäst att äta, riktigt smör eller lättmargarin?• Vad ska jag tänka på när jag börjar äta vegetarisk kost?• Hur kan jag hjälpa min tonåring att minska på läsk och godis?• Kan jag bli smittad av ebola?

UMO• Fokus för UMO under hösten är lanseringen av Fimpaaa! som sker 20

oktober samt socialtjänstprojektet (se mer nedan).• Arbetat fram överenskommelse med Barnombudsmannen och

Socialstyrelsen om projekt kring socialtjänsten. Love Nordemark (love.nordenmark@sll.se) kommer projektleda detta från UMO:s sida.

• Gjort filmerna ”Hur sätter man på en kondom?” samt "Besök på en ungdomsmottagning” nedladdningsbara – en efterfrågad tjänst från skolor och ungdomsmottagningar som använder filmerna i samtal med unga.

• Skrivit remissvar på Stockholms stads HBT-program.• Planerat samarbete kring klamydiamåndagen med Lafa och

Folkhälsomyndigheten.

UMO fortsättningRevideringar:• Tolerans eller allas lika värde• Prata med någon• Vad är terapi• Texter om UMO

Övrigt redaktionen - nationellt• Under sommarmånaderna har aktuelltredaktionen arbetat med att

lyfta sommarrelaterat material på startsidan med utgångspunkt i de proaktiva nyheter som publicerats på My newsdesk.

• I augusti har aktuelltgruppen tillsammans med ovan nämnda samarbetspartners på Invånartjänster hanterat informationsinsatser kring ebola, dels i form av en uppdaterad Fråga och svar, dels i form av en lugnande notis om att smittorisken inte är stor i Sverige. Samt uppdaterande nyhet om den person i Stockholm som utreddes för eventuell smitta – och som senare kunde konstateras icke vara ebolasmittad. Även i den frågan togs ett publicistiskt beslut att gå ut nationellt på grund av det höga medietrycket och att vi bedömde att frågan kan ha ett allmänintresse bland invånarna.

45

Aktuella möten med uppdragsgivare/intressenter

46

Förvaltningsgruppsmöte• 23 oktober• 11 december

Kommande nätverksmöten1177 Vårdguiden på telefon 18 september, 27 november

Mina vårdkontakter 9-10 september, 10 december

Redaktörsnätverket 23 september

Hitta och jämför vård 24 september

Medicinskt ansvariga 1177 Vårdguiden på telefon (MLA) 25 september

RGS webb 10 december

Kundansvarigas genomförda och planerade besök i landsting och regioner

Anne-Lie KrookHalland 25 september

Brita Nilsson EngströmDalarna 9 oktoberÖrebro 30 oktoberSörmland 5 november

Under hösten finns möjlighet till gemensamma besök av kundansvariga för invånartjänster och Inera. Hör gärna av er om ni har frågor.

1177 Vårdguiden/UMO i media

juli – augusti 2014

Medieexponering – juli; 1177 Vårdguiden respektive UMO

Medieexponering – augusti; 1177 Vårdguiden respektive UMO

Juli – augusti: 1177 Vårdguiden & UMO i media - exempel

1177 Vårdguiden medieexponering - källkategori

Medieexponering per län för 1177 Vårdguiden & UMO (juli-aug)