intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web...
Transcript of intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web...
![Page 1: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/1.jpg)
1
บทท 1บทนำ�
คว�มเปนม�และคว�มสำ�คญของปญห�
การเดนทางทองเทยวทงทเปนนกทองเทยวตางประเทศและนกทองเทยวชาวไทยกอใหเกดรายไดและการผลตทเกยวของกบการทองเทยวโดยทางตรงและทางออม แนวโนมการขยายตวของนกทองเทยวของประเทศไทยในอนาคต จากการศกษาขององคการทองเทยวโลก (World Tourism Organization: WTO) พบวา ในภมภาคเอเชยแปซฟก มการขยายตวของนกทองเทยวสงกวาภมภาคอน ๆ และคาดวาป พ.ศ. 2553 จะมจานวนนกทองเทยวมาเยอนภมภาคเอเชยแปซฟกถง 397 ลานคนโดยจดวาเปนภมภาคทไดรบความนยมสงรองจากภมภาคยโรป ทงนจากการคาดการณของ WTO ประเทศไทยจะมนกทองเทยวตางประเทศ จำานวน 18.54 ลานคน ในป พ.ศ. 2553 ซงเปนอตราเพมเฉลยปละ 6.9% และแผนแมบทอตสาหกรรมทองเทยวแหงชาตไดคาดการณวาหากมการพฒนาในเชงรกอยางเปนระบบประเทศไทยจะมอตราเพมเฉลยตอปของนกทองเทยวตางประเทศถงรอยละ 11.27 ในชวง พ.ศ. 2544 และ พ.ศ. 2548 และรอยละ 6.99ในชวง พ.ศ. 2549-2553 (สำานกงานตรวจคนเขาเมอง, 2548, หนา 1)
นอกจากปจจยในดานการเดนทางเขามาทองเทยวและลงทน การทชาวตางชาตเขามาในประเทศไทย ยงมอกหลายปจจยทชาวตางชาตเขามาพำานกพกอาศยอย เชน ภรรยาไทย การศกษา เผยแพรศาสนา มลนธตาง ๆ เดมคนไทยทถอหนงสอเดนทางของตางประเทศ ฯลฯ รวมถงการใชชวตบนปลาย หรอเกษยณอาย (Retirement) ซงนบวนจะมจานวนเพมมากขนเรอย ๆ เนองจากคนไทยมนสยชอบดแลเอาใจใส มความจรงใจ ทงยงมคาครองชพไมสงนก สามารถทำาใหอยไดอยางสบาย เมอชาวตางชาตเหลาน
![Page 2: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/2.jpg)
2
ตองการจะอยตอในราชอาณาจกรไทย หลงจากเจาหนาทตรวจคนเขาเมองไดตรวจประทบตราอนญาตครงแรกสนสดวนอนญาตจะตองทาการตดตอกบหนวยงาน สานกงานตรวจคนเขาเมอง เพอยนคารองขออยตอและเสยคาธรรมเนยมในการขออนญาตอยตอดงนนงานทางดานการอนญาตใหคนตางดาวทพกอยในราชอาณาจกรเปนงานทสำาคญยงงานหนงของ ดานตรวจคนเขาเมอง เนองจากเปนงานทใหบรการแกประชาชนและคนตางดาวทขอรบบรการในการขออยตอในราชอาณาจกร หากการปฏบตหนาทของเจาหนาทมประสทธภาพ รวดเรว เรยบรอยและเปนไปอยางถกตองแลวทาใหชาวตางชาตและประชาชนทมาตดตองานมความประทบใจและพงพอใจมทศนคตทดตอคนไทยและประเทศไทย กจะเปนประโยชนตอทางราชการ เปนการสรางภาพพจนตอหนวยงานและประเทศชาต เปนการดงดดใหนกทองเทยวชาวตางชาตเขามาทองเทยวในประเทศไทยมากขน ทำาใหเงนตราตางประเทศไหลเขามาในประเทศไทยมากขน ซงจะทำาใหเกดผลดตอการคลงของประเทศ (เปรมใจ คาลอ, 2550, หนา 10)
ตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต เปนหนวยงานหนงทขนตรงตอสำานกงานตรวจคนเขาเมองสำานกงานตำารวจแหงชาตซงมภารกจหลกในการดำาเนนการตามพระราชบญญตคนเขาเมอง พ.ศ. 2522 มหนาทสำาคญในการตรวจบคคลและพาหนะเขา-ออก ในราชอาณาจกร และการอนญาตใหคนตางดาวพกอยในราชอาณาจกร ซงถอวาเปนหนวยงานทมบทบาทอยางมากในการสงเสรมการทองเทยวและการลงทนของประเทศเนองจากเปนดานแรกทเปรยบเสมอนประตของประเทศ ซงจากสถตทผานมาจะเหนไดวาจำานวนชาวตางชาตทมาขอพกอยในราชอาณาจกรไดมแนวโนมเพมขนเรอย ๆ หากไมเรงปรบปรงคณภาพในการใหบรการในทกดานใหเกดประสทธภาพเพอใหประชาชนผรบบรการเกดความพงพอใจกจะสงผลเสยหายตอการเตบโตของเศรษฐกจโดยภาพรวมของประเทศ และอกปจจยทเปนประเดนสำาคญของการเพมจำานวนของชาวตางชาตนนเปนผลมาจากการทประเทศไทยจะเขารวมเปนหนงในประชาคมเศรษฐกจอาเซยน
![Page 3: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/3.jpg)
3
(ASEAN Economic Community: AEC) ในป ค.ศ. 2015 (พ.ศ. 2558) จงนบวาตรวจคนเขาเมองเปนหวใจสำาคญในการเปดประเทศ และมบทบาทสำาคญอยางยงในการทจะรองรบประชาคมเศรษฐกจอาเซยน หากสามารถดาเนนงานใหเกดผลดและเปนทพงพอใจของประชาชนทมาตดตอราชการกจะสงผลใหเศรษฐกจของประเทศดขนอยางเปนองครวมนนเอง จากสถานการณดงกลาวและผวจยในฐานะทไดเขามาปฏบตงานในสงกดตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต ในฐานะนกศกษาสหกจ จงมความสนใจทจะศกษาเรอง ความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต เพอนำาความรทไดไปพฒนางานใหเกดประสทธภาพและประสทธผลสงสดตอไป
วตถประสงค1. ศกษาความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมอง
จงหวดภเกต2. เพอสนบสนนและสงเสรมการพฒนาการปฏบตหนาทดานการให
บรการของตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกตใหมประสทธภาพมากยงขน
กรอบแนวคดในก�รวจยในการศกษาวจยเรองความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจ
คนเขาเมองจงหวดภเกต ผวจยใชแนวคดจากปจจยทมผลตอความพงพอใจของจตตนนท เดชะคปต (2542, หนา 27-28) จำานวน 3 ดาน ประกอบดวย ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานกระบวนการใหบรการ และดานสภาพแวดลอมของการบรการ สาเหตทกำาหนดเพยง 3 ดาน จาก 7 ดานนน เนองมาจาก 3 ดานน มความเหมาะสมและคลอบคลมกบบรบทงานของตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกตครบถวนแลว ประกอบกบดานทเหลออก 4 ดาน (ผลตภณฑบรการ ราคาคาบรการ สถานทบรการ และการสงเสรมแนะนำาบรการ) สวนใหญมกพบเหนในงานของเอกชนมากกวาสวน
![Page 4: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/4.jpg)
4
ราชการ ผวจยจงไดนำา 3 ดานดงทไดกลาวมาแลวนนมากำาหนดเปนกรอบแนวคดในการวจยดงน
ตวแปรอสระ ตวแปรตาม
ประโยชนทค�ดว�จะไดรบ1. ทราบความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมอง
จงหวดภเกต2. ทราบความแตกตางของความพงพอใจของประชาชนผใชบรการ
จำาแนกตามเพศ สญชาต อาย และสถานภาพทางครอบครว
3. สามารถนาผลการวจยไปเปนขอมลพนฐานในการปรบปรงการใหบรการเพอใหประชาชนเกดความพงพอใจสงสดตอไป
ขอบเขตของก�รวจย1. ขอบเขตดานเนอหา: การวจยครงนมงศกษาเกยวกบความพง
พอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต ตามเกณฑประเมนการคณภาพบรการทง 3 ดาน ตามแนวคดจากปจจยทมผลตอความพงพอใจของจตตนนท เดชะคปต สำาหรบตวแปรทใชในการวจยครงนประกอบดวย ตวแปรอสระ ไดแก คอ เพศ สญชาต อาย และสถานภาพทางครอบครว ตวแปรตาม ไดแก ตวกำาหนดการสรางการประเมนคณภาพบรการทง 3 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานกระบวนการใหบรการ และดานสภาพแวดลอมของการบรการ
2. ขอบเขตดานพนท: การศกษาในครงนมงศกษาเฉพาะในเขตพนทตรวจคนเขาเมองจงหวดภฌกตกบประชาชนผมารบบรการ จำานวน 150 ราย
ขอมลทวไป1. เพศ2. สญชาต3. อาย4. สถานภาพทางครอบครว
ความพงพอใจของประชาชน1. ดานเจาหนาทผใหบรการ2. ดานกระบวนการให
![Page 5: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/5.jpg)
5
3. ขอบเขตระยะเวลา: การศกษาวจยในครงนใชระยะเวลาในการศกษาทงสน 4 เดอน ในระหวางการปฏบตสหกจศกษาของผวจย ตงแตวนท 11 มกราคม ถงวนท 28 เมษายน พ.ศ. 2559
นย�มคำ�ศพทประชาชน หมายถง ประชาชนทงชาวไทย และชาวตางชาตทเขามาใช
บรการของตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกตความพงพอใจ หมายถง เปนความรสกของบคคลในทางบวก ความ
ชอบ ความสบายใจ ความสขใจตอสภาพแวดลอมในดานตาง ๆ หรอเปนความรสกทพอใจตอสงททำาใหเกดความชอบ ความสบายใจ และเปนความรสกทบรรลถงความตองการ
ตรวจคนเขาเมอง หมายถง หนวยงานหนงทขนตรงตอสำานกงานตรวจคนเขาเมอง สำานกงานตำารวจแหงชาตซงมภารกจหลกในการดำาเนนการตามพระราชบญญตคนเขาเมอง พ.ศ. 2522 มหนาทสำาคญในการตรวจบคคลและพาหนะเขา-ออกในราชอาณาจกร และการอนญาตใหคนตางดาวพกอยในราชอาณาจกร
อ�งอง
จตตนนท เดชะคปต. (2542). ความคดเหนของผปกครองเกยวกบการจดบรการสถานรบเลยงเดก
ในเขตกรงเทพมหานคร: ความตองการ รปแบบและคณภาพ. กรงเทพฯ: สานกงาน
คณะกรรมการวจยแหงชาต.
![Page 6: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/6.jpg)
6
นโยบายและวสยทศนสานกงานตรวจคนเขาเมอง. (2556). วนทคนขอมล 12 ธนวาคม 2555.
2555, เขาถงไดจาก http://ranongimmigration.go.th/index.php/component/content/
article?id=57เปรมใจ คาลอ. (2550). การประเมนผลงานบรการขออยตอแกคนตางดาวของดานตรวจคนเขาเมอง
เชยงใหม. การคนควาแบบอสระรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต, สาขารฐประศาสน
ศาสตร, บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยเชยงใหม.
บทท 2แนวคด ทฤษฎเอกสารและงานวจยทเกยวของ
ในการศกษาวจยเรอง “ความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต ในครงน ผวจยกำาหนดประเดนในกาทบทวน”แนวคดทฤษฎและงานวจยตาง ๆ เพอทำาการตรวจสอบองคความรและสรางกรอบแนวคดในการวจย โดยกำาหนดประเดนในการทบทวน ดงน
2.1 แนวคดเกยวกบก�รบรก�ร
![Page 7: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/7.jpg)
7
สำาหรบรายละเอยดในแตละประเดน มดงน
2.1 แนวคดเกยวกบก�รบรก�ร
คว�มหม�ยของก�รบรก�รการใหบรการ เปนหนาทหลกสำาคญในการบรหารงานภาครฐ โดย
เฉพาะในลกษณะงานทตองมการตดตอสมพนธกบประชาชนหรอลกคาโดยตรง โดยหนวยงานและเจาหนาทผบรการมหนาทในการสงตอการบรการ (Delivery Service) ใหแกผรบบรการ (Services) เปนปรากฏการณทซบซอนในตวของมนเอง จงเปนคำาทมความหมายคอนขางกวางมาก คำาวา บรการ มความหมายรวมถง การบรการสวนบคคล เชน “ ”การตดผม การแตงหนา จนถงการบรการทแฝงอยในรปผลตภณฑ (Product) ตาง ๆ (ธรกต นวรตน ณ อยธยา, 2547, หนา 5-7)
ความหมายของการบรการ คอ กระบวนการของการปฏบตตนเพอใหเกดผลกบผอนดงนนผทจะใหการบรการคนอน จงควรจะมคณสมบตทสามารถอำานวยความสะดวกและทำาตนเพอผอนอยางมความรบผดชอบ และมความสข (ทศนยา ชนนรนดร, 2544, หนา 8-9)
ทำานองเดยวกบ ปรชญา เวสารชย (2540, หนา 6) ใหความหมายของคำาวา บรการ ไววา การบรการเปนการอำานวยความสะดวกทหนวยงานของรฐจดใหแกประชาชน ทงนหนวยงานอาจกำาหนดใหประชาชนไปรบบรการทหนวยงานของรฐ หรออาจสงเจาหนาทออกไปบรการในจดทสะดวกสำาหรบประชาชนกได
ซงสอดคลองกบ วรพงษ เฉลมจระรตน (2545, หนา 6) ใหความหมายของคำาวา บรการไววา การบรการเปนพฤตกรรม กจกรรม การกระทำาทบคคลหนงทำาใหหรอสงมอบตออกบคคลหนง โดยมเปาหมายและมความตงใจในการสงมอบงานนน ๆ
สรป การบรการในแนวความคดของผวจย หมายถง เปนกจกรรม การกระทำาหรอ
![Page 8: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/8.jpg)
8
การอำานวยความสะดวกทบคคลหนงสงมอบตอบคคลอกคนหนง หากเปนหนวยงานของรฐกคอการอำานวยความสะดวกใหแกประชาชนทมาตดตอราชการเพอใหเกดความพงพอใจนนเอง
หลกก�รใหบรก�รหลกการใหบรการ คอ การใหบรการ เปนการใหความชวยเหลอหรอ
การดำาเนนการเพอประโยชนของผอนนน ตองมหลกยดถอปฏบต มใชวาการใหความชวยเหลอ หรอ การทำาประโยชนตอผอนจะเปนไปตามใจของเรา ผซงเปนผใหบรการโดยทวไปหลกการใหบรการมขอควรคำานง (สมต สชฌกร, 2542, หนา 173-174) ดงน
1. สอดคลองตรงตามความตองการของผรบบรการ การใหบรการตองคำานงถงผรบบรการเปนหลกจะตองนำาความตองการของผรบบรการมาเปนขอกำาหนดในการใหบรการ แมวาจะเปนการใหความชวยเหลอทเราเหนวาดและเหมาะสมแกผรบบรการเพยงใด แตถาผรบบรการไมสนใจ ไมใหความสำาคญ การบรการนนกอาจจะไรคาไมกอผลแกบคคลอน ๆ
2. ทำาใหผรบบรการเกดความพอใจ คณภาพถอความพอใจของลกคาเปนหลกเบองตน เพราะฉะนนการบรการจะตองมงใหผรบบรการเกดความพอใจ และถอเปนหลกสำาคญในการประเมนผลการใหบรการ ไมวาเราจะตงใจใหบรการมากมายเพยงใด แตกเปนเพยงดานปรมาณ แตคณภาพของบรการวดไดดวยความพอใจของลกคา
3. ปฏบตโดยถกตองสมบรณครบถวน การใหบรการซงจะสนองตอบความตองการและความพอใจของผรบบรการทเหนไดชด คอ การปฏบตทตองมการตรวจสอบความถกตองและความสมบรณครบถวน เพราะหากมขอผดพลาดขาดตกบกพรองแลวกยากทจะทำาใหลกคาพอใจ แมจะมคำาขอโทษขออภยกไดรบเพยงความเมตตา
4. เหมาะสมแกสถานการณ การใหบรการทรวดเรว สงสนคาหรอใหบรการตรงตามกำาหนดเวลาเปนสงสำาคญความลาชาไมทนกำาหนด ทำาใหเปนการบรการทไมสอดคลองกบสถานการณ นอกจากการสงสนคาทน
![Page 9: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/9.jpg)
9
กำาหนดเวลาแลวยงจะตองพจารณาถงความเรงรบของลกคาและสนองตอบใหรวดเรวกอนกำาหนดดวย
5. ไมกอผลเสยหายแกบคคลอน ๆ การใหบรการในลกษณะใดกตาม จะตองพจารณาโดยรอบคอบ รอบดาน จะมงแตประโยชนทจะเกดแกลกคาและฝายเราเทานนไมเปนการเพยงพอจะตองคำานงถผเกยวของหลาย ๆ ฝายดวย เพอใหเกดความเขาใจไดงายยงขน
หลกเกณฑสำ�คญในก�รจดบรก�รส�ธ�รณะหลกเกณฑทสำาคญในการจดบรการสาธารณะ ประกอบดวยหลก 4
ประการ คอ (สมต สชฌกร, 2542, หนา 95-98)1. หลกวาดวยความเสมอภาค หลกวาดวยความเสมอภาคทมตอ
บรการสาธารณะจะมาจากหลกกฎหมายของแตละประเทศ เชน ปจจบนมกำาหนดไวในรฐธรรมนญแหงราชอาณาจกรไทย 2540 มาตรา 30 “บรการสาธารณะเปนกจการทรฐจดทำาขนตามกฎหมาย ประชาชนทกคนจงมสทธและโอกาสทจะไดรบประโยชนหรอเขาสบรการสาธารณะอยางเทาเทยมกนดวย อาจแบงเปน ” 2 ประเภท คอ ความเสมอภาคในฐานะผใชบรการ และ ความเสมอภาคในการเขาทางานกบรฐอยางเทาเทยมกน
2. หลกวาดวยความตอเนอง การจดทำาบรการสาธารณะตองมการดำาเนนการอยางตอเนอง เปนหนาทของฝายปกครองทจะตองจดทำาอยางตอเนอง ถามกรณทตองทำาใหเกดการหยดชะงก จะตองมการรบผดชอบ ถาเปนบรการสาธารณะทองคกรทองถน องคกรอสระ รฐวสาหกจของรฐทำา องคการทมหนาทกำากบดแลตองเขาดำาเนนการแทน ถาเปนกรณ เอกชนเปนผรบมอบหมายใหดำาเนนการหนวยงานทเปนคสญญาตองมมาตรการลงโทษและเขาดำาเนนการแทน ซงหลกแหงความตอเนองของบรการสาธารณะจะสงผลใน 3 ระดบ คอ ระดบฝายปกครอง ระดบพนกงานฝายปกครอง และในระดบคสญญา ลกษณะของความตอเนองของบรการสาธารณะขนอยกบประเภทของบรการสาธารณะ ไมมหลกเกณฑทแนนอน เชน กจการเกยวกบสาธารณปโภค ไฟฟา ประปา โทรศพท ตองทำา 24
![Page 10: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/10.jpg)
10
ชวโมง กจการทางดานการศกษา การรกษาความสะอาด ฯลฯ อาจหยดไดบาง เชน เสาร-อาทตย
3. หลกวาดวยความเปนกลางของบรการ ฝายปกครองในทกระดบทเกยวของจะเลอกปฏบตในการดำาเนนการเกยวกบบรการสาธารณะไมได หรอหามมใหเจาหนาทของรฐทมอำานาจพจารณาทางปกครองพจารณาและวนจฉยสงการหรอรวมประชมและลงมตในเรองใด ๆ ทตนมสวนไดสวนเสยอย
4. หลกวาดวยการปรบปรงเปลยนแปลง หลกการนมวา บรการสาธารณะตองมการปรบปรง เปลยนแปลงพฒนาตลอดเวลาเพอใหทนกบความตองการของประชาชนสวนรวม และเพอใหเหมาะสมกบเหตการณสถานการณทเปลยนไป อาจมผลใน 4 ระดบ คอ
4.1 ในระดบฝายปกครองผรบผดชอบ มหนาทตองพฒนาบรการสาธารณะของตนเองเสมอ เพอตอบสนองความตองการและสรางความพอใจใหประชาชน
4.2 ในระดบพนกงานของฝายปกครอง ตองยอมรบในผลทเกดขนจากการปรบปรงเปลยนแปลง
4.3 ในระดบคสญญาทางปกครอง ตองพรอมทจะพฒนาบรการสาธารณะททำารฐมสทธขอเปลยนแปลง แกไขขอสญญาไดเพอการปรบปรง เปลยนแปลงใหดขนได
4.4 ระดบผใชบรการ ตองยอมรบสภาพการเปลยนแปลงทเกดขนไมวาจะเปนการปรบปรง แกไข เปลยนแปลง ยกเลก บรการสาธารณะเพอความเหมาะสมและ ยอมรบในการปรบเปลยนราคาคาบรการซงจะนำาไปพฒนาการบรการใหดขน เชนขนคานำา คาไฟฟาเพอเอาเงนไปพฒนาปรบปรงคณภาพการใหบรการ ซออปกรณ ขยายกจการฯลฯ
ลกษณะของก�รบรก�รทดธรกจหลายแหงประสบความสำาเรจในการใหบรการ เพราะผบรหารม
หลกการใหบรการกำาหนดไวเปนกรอบหรอแนวทางปฏบตของพนกงานเพอใหพนกงานยดถอเปนนโยบาย ทงน พนกงานทกคนและทกระดบของ
![Page 11: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/11.jpg)
11
กจการถอเปนแนวปฏบต 3 ประการ ไดแก (สมต สชฌกร, 2542, หนา 174)
ประการแรก ลกคาตองมากอนเสมอ หมายถง คำานงถงลกคากอนสงอนใด
ประการทสอง ลกคาถกเสมอไมวาลกคาจะพดจะทำาอยางไร ตองไมโตแยงเพอยนยนวาลกคาผด
ประการทสาม ใหบรการดวยความยมแยมแจมใส เพอใหลกคารสกอบอน สบายใจ
จากหลกเกณฑดงกลาว ถอเปนแนวทางการดาเนนการสาหรบองคกรตาง ๆ ทเกยวของกบงานดานการใหบรการเพอใหเกดความพงพอใจ และกอใหเกดความสำาเรจตอองคกรนน ๆ การใหบรการเปนการกระทำาของบคคลซงมบคลกภาพ อปนสยและอารมณแตกตางกนไปในแตละบคคลและแตละสถานการณ จงมการประพฤตปฏบตทหลากหลายออกไป แตอยางไรกตาม การบรการทดอนเปนทยอมรบกนทวไป มดงน (สมต สชฌกร, 2542, หนา 175)
1. ทำาดวยความเตมใจ การบรการเปนเรองของจตใจ ถามความรกในงานบรการกจะทำาทกสงทกอยางในการใหความชวยเหลอแกผอนดวยความตงใจและเตมใจ ผลของการกระทำากมกจะเกดขนดวยด
2. ทำาดวยความรวดเรว ผรบบรการสวนใหญอยในอาการรบรอนจงตองการความชวยเหลอททนอกทนใจ การแสดงออกอยางกลกจอในการใหบรการจงเปนสงทชวยใหผรบบรการมความสขและความพอใจ
3. ทำาถกตอง ดงไดกลาวไวในหลกของการใหบรการวา การใหบรการทครบถวนสมบรณ จะเปนการสนองตอบความตองการและทำาความพอใจใหแกผรบบรการอยางชดแจง การบรการทดจงตองเนนการทำาใหถกตองเปนสงสำาคญ
4. ทำาอยางเทาเทยมกน คนสวนมากตองการสทธพเศษ และเรยกรองทจะรบบรการทดกวาหรอเหนอกวาผอน หากเราแสดงออกใหคนตาง ๆ เหนวาเราใหบรการเปนพเศษแกบางคน กเทากบเราไมใหบรการอยางเปน
![Page 12: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/12.jpg)
12
ธรรม เปนการสรางความพอใจใหแกคนเพยงคนเดยว แตทำาความไมพอใจใหแกคนอกจานวนมาก
5. ทำาใหเกดความชนใจ การบรการทดจะตองทำาใหผรบบรการมความสข ซงทกคนตางตระหนกดวา เมอใดทผใหบรการสนองตอบความตองการใหความชวยเหลออยางดกจะเกดความปรต ดงนนผใหบรการจงตองพยายามใหความชวยเหลอจนผรบบรการชนใจ
คณสมบตของผใหบรก�รทดคณสมบตของผใหบรการทดนนแบงเปน 2 หวขอ กลาวคอ ประการ
แรก คอ ผใหบรการจะตองมความยมแยมแจมใส มจตวญญาณของการบรการ มความกระตอรอรน มมนษยสมพนธ มศลปะในการพด และมบคลกภาพด และประการทสอง คอ การใหบรการ จะตองมความรอบรในงานทรบผดชอบความสามารถในการตดตอสอสาร กรยามารยาททสภาพออนนอม และการใหความสำาคญกบผรบบรการ ดงจะไดนำาเสนอในรายละเอยดดงน (รฐธนา เนาวบตร, 2544, หนา 6-8)
1. ผใหบรการ ความสำาเรจหรอความลมเหลวในการใหบรการโดยสวนใหญ จะเกดขนจากตวผใหบรการเปนสำาคญลำาดบแรก เพราะความรสกทผรบบรการมตอพนกงานและทาท ทศนคตพนกงานทมตอภารกจของตนและตอผมาตดตอ ถาหากจดนลมเหลวกเปนการยากทจะสรางความประทบใจใหกบผรบบรการได คณสมบตของผใหบรการประกอบดวย
1.1 ความยมแยมแจมใส เพราะคงไมมใครอยากจะตดตอการงานกบคนหนาตาบดบง ทาทางไมรบแขก การยมแยมแจมใสเปนการยนไมตรหรอใหการตอนรบทดทสดเมอคนเราพบหนากนใชวาจะอารมณปลอดโปรงไดตลอดเวลาจะมเรองนนเรองนเขามารบกวนใหอารมณขนมวได ดวยเหตนหากเรามหนาทพบปะตดตอใหบรการ จงจำาเปนตองรจกควบคมจตใจและอารมณใหเปนปกตอยาปลอยใหออกมาทางหนาตาททำาใหคนอนเหนแลวอยากหลกหนใหหาง
1.2 การมจตวญาณของการใหบรการ จตใจนนเปนสงกำาหนดททาและพฤตกรรมของคนเราดงนน หากตงความคดวาเราอยากใหคนอน
![Page 13: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/13.jpg)
13
ไดรบความพงพอใจแบบนจงจะใหเกดการบรการทดมประสทธภาพและความพงพอใจได แตมเปนจำานวนไมนอยทผใหบรการไมมจตวญญาณของการใหบรการ ตงความคดหรอมความรสกวาเปนการทางานเพราะเปนหนาทกทำาไปใหเสรจ ๆ ไปวนหนง ๆ จงทำาหนาทอยางแลงนำาใจและไรความรสกทจะคำานงถงจตใจของผรบบรการวาเปนอยางไร จรงอยแมงานนนจะแลวเสรจแตคงไมสรางความประทบใจใหกบผรบบรการแตอยางใด
1.3 ความกระตอรอรนหรอการตอนรบขบส นบวาเปนสงสำาคญเพราะหากพนกงานมทาทเชนนนยอมทำาใหผมาตดตอรสกอบอนจากการยนดตอนรบใหคำาแนะนำาใหบรการทดอยางสดความสามารถอยางนใคร ๆ กจะประทบใจเมอมาตดตอ
1.4 มมนษยสมพนธ การมโอกาสปราศรย การทกทายดวยไมตรจตเปนคณสมบตสำาคญประการหนงของผใหบรการ
1.5 การมศลปะในการพด หมายรวมถงการใชถอยคาวาจาโดยสภาพออนนอม การใชนำาเสยงเหลานเปนสวนหนงในการสรางความประทบใจ
1.6 บคลกภาพด หมายรวมถง การแตงตว เสอผา เครองประดบ สสน แบบหรอลวดลายทงหมดทอยบนตวเรา ควรเหมาะเจาะกบกาลเทศะ ภารหนาท ตำาแหนงงาน การแตงตวจะหมายรวมถงในรายละเอยดมากมายตงแตทรงผม การแตงหนา ฯลฯ สงเหลานเมอรวมกนแลว หากเราศกษาหาความรเรากจะแตงตวไดอยางถกตอง เหมาะสม ทำาใหสงเสรมบคลกภาพใหดด ตองตาตองใจผทไดพบเหน หลายคนคดวาการทำางานคงดกนทผลงานไมนาจะตองเกยวของกบบคลกภาพสกหนอย แตถาเปนงานใหบรการแลว เรองบคลกภาพจะมความสำาคญอยางยงทเดยว เรองนเปนเรองทเราทกคนตองหมนศกษาและปรบปรงตวเราใหดขนเสมอและตลอดชวต เพราะเปนปจจยหนงทจะทำาใหคนเรามความสขและประสบความสำาเรจยงขน
2. การใหบรการ การใหบรการทมประสทธภาพและเปนทพงพอใจของผรบบรการ ผใหบรการจำาเปนตองสำารวจตนเองวาไดใหความสำาคญกบปจจยตาง ๆ เหลานหรอไม เพยงใด อยางเชน
![Page 14: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/14.jpg)
14
2.1 ความรอบรในงานทรบผดชอบ คนทจะบรการทด จำาเปนตองเขาใจรายละเอยดของงานทรบผดชอบเปนอยางด เพอทจะแนะนำา ตอบคำาถามใหคำาปรกษากบผรบบรการไดอยางถกตอง
2.2 ความสามารถในการตดตอสอสาร หมายความวามวธการพด การอธบาย การตอบขอซกถามการแนะนำาผรบบรการเขาใจไดตรงกนและปฏบตไดอยางถกตอง มบางครงทการสอสารระหวางผใหและผรบบรการมปญหาเขาใจไมตรงกน ทำาใหเกดความขดแยง ความไมพงพอใจจากฝายหนงฝายใดหรอทงสองฝาย อยางนการบรการทประทบใจยอมเกดขนไมได
2.3 กรยามารยาททสภาพออนนอม เรองนเปนเรองละเอยดออน วาขอบเขตควรจะเปนอยางไร วธปฏบตควรเปนแบบไหน อาจพดไดกวาง ๆ วา การแสดงออกในอรยาบทตาง ๆ ของคนเรา อยางเชนการนง การยน การเดน การพด การทกทาย ลวนจะตองระมดระวงใหถกตอง เหมาะสมกบบคคลและกาลเทศะ ซงเราควรปฏบตกบผสงอาย เดก ลกนอง เจานาย เพอนรวมงาน ในลกษณะทแตกตางกน แตถงอยางไรกจะมมาตรฐานสาหรบคานยมในสงคม เชนการปฏบตตอผสงอาย ผมตำาแหนงในงาน ในสงคมควรตองเปนไปโดยยกยองใหเกยรตและสภาพ ในขณะทการปฏบตตอบคคลทอายใกลเคยงกนอาจจะเปนไปโดยสภาพออนโยนกเพยงพอ สงเหลานควรตองสนใจ สงเกตและศกษาหาความรเรากจะปรบปรงตวเองและปฏบตไดอยางถกตอง
2.4 การใหความสำาคญกบผรบบรการ เชน เรงรดใหการดาเนนการใหคณคากบเวลาของผรบบรการ แจงใหทราบวาจะแลวเสรจเมอใดโดยประมาณ ถาขาดหลกฐานเอกสารใดและจะตองนำามาเพมเตม กควรแจงใหชดเจนหรอนดวนทงานนนจะแลวเสรจ สงใดกตามทผใหบรการทำาใหผรบบรการรสกวา ไดรบการอำานวยความสะดวก เหนคณคาเวลา ยอมทำาใหผรบบรการประทบใจทงสน
ทำานองเดยวกบ จามจร จนทรตนา (2543, หนา 24) ไดกลาวถงคณสมบตของผใหบรการทดประกอบดวย 6 ประการดงน
![Page 15: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/15.jpg)
15
1. มบคลกสงางาม นาคบ รจกกาลเทศะ และรจกใชความคด มทกษะ มโนภาพ
2. มบคลกยมแยมแจมใส มชวตชวา มความกระตอรอรน มความเขมแขง มคณคา
3. พดจากสภาพ เรยบรอย มจงหวะจะโคน มโทนเสยงนาฟง4. รจกคนหาความตองการของผรบบรการ5. บรการทมจตสำานกของการใหบรการ6. ทำาใหผใชบรการพงพอใจ ประทบใจ
คณภ�พก�รใหบรก�รของภ�ครฐทพงใหแกประช�ชนการใหบรการของภาครฐทรจกกนในคำาวา บรการสาธารณะ นน จะ“ ”
แตกตางกนกบการใหบรการของภาคเอกชน เหตผลสำาคญทสดคอ ภาครฐมเปาหมายการใหบรการประชาชน อยทประชาชนไดรบบรการอยางดทสด สมำาเสมอ และเสมอภาค โดยไมหวงสงตอบแทนเพราะถอเปนหนาทของรฐ แตเปาหมายการใหบรการของภาคเอกชนกลบมเปาหมายอยทผลประโยชนทองคกรของตนตองไดรบตอบแทนกลบมา หรอกลาวอกนยหนงคอการมงหากาไรจากการใหบรการนนเอง
ดงนนคณภาพการใหบรการของภาครฐจะตองพจารณาวดทความรสกพงพอใจของประชาชนเปนหลก กลาวคอ เมอประชาชนไดรบการใหบรการทด มมาตรฐาน และเสมอภาคแลว ประชาชนยอมตองมความรสกตอบสนองตอการดาเนนการของหนวยงานภาครฐ ซงอาจแสดงออกมาในรปของการใหการสนบสนนกจการของรฐ การใหความชวยเหลอ การปฏบตตามคำาแนะนำา เปนตน (กพร., 2547, หนา 3)
ง�นวจยทเกยวของ การศกษางานวจยทเกยวของกบความพงพอใจจะทาใหมความร
ความเขาใจในงานวจยมากยงขน ดงจะไดนาเสนอในรายละเอยดตอไป กนตยา เพมผล (2550, บทคดยอ) ไดทำาการวจย เรองปจจยทม
อทธพลตอความคาดหวง และความพงพอใจในการปฏบตงานของ เจา
![Page 16: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/16.jpg)
16
หนาทดานตรวจคนเขาเมอง ทาอากาศยานสวรรณภม มวตถประสงคเพอ 1) ศกษาระดบความ คาดหวงในการปฏบตงานของเจาหนาทตรวจคนเขาเมอง ดานทาอากาศยานสวรรณภม 2) ศกษา ระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของเจาหนาทตรวจคนเขาเมองดานทาอากาศยานสวรรณภม และ 3) เพอศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจ ในการปฏบตงานของเจาหนาทตรวจคนเขาเมอง ดานทาอากาศยานสวรรณภม กลมตวอยาง เปนเจาหนาทตรวจคนเขาเมอง จำานวน 625 คน เครองมอทใชในการวจยเปนแบบสอบถาม มคาความเชอมนทงฉบบตามวธการของครอนบาค เทากบ 0.9640 การวเคราะหขอมลใชวธการหา คาเฉลยสวนเบยงเบนมาตรฐาน t-test, และ ดำาเนนการวเคราะหถดถอยพหคณ โดยวธ Stepwise ผลการวจยพบวา 1) ความคาดหวงในการปฏบตงาน พบวา เจาหนาทกลมตวอยางมความคาดหวง โดยรวม ในระดบมาก โดยมความคาดหวงอนดบแรกในดานสถานท/ สภาพแวดลอมในการทำางาน และดานเพอนรวมงาน รองลงมา ไดแก ดานลกษณะงาน ดานประชาชนผใชบรการ ดานคณภาพชวตใน การทำางาน ดานผบงคบบญชา และดานระบบบรหารจดการองคกร 2) ความพงพอใจในการปฏบตงาน พบวา เจาหนาทกลมตวอยางมความพงพอใจโดย รวมในระดบปานกลาง และมความพงพอใจในทกดานในระดบปานกลาง ยกเวนดานระบบการบรหารจดการองคกร ทมความพงพอใจในระดบนอย สำาหรบความพงพอใจอนดบแรก ไดแก ดาน เพอนรวมงาน รองลงมา ไดแก ดานลกษณะงาน ดานประชาชนผใชบรการ ดานคณภาพชวตใน การทำางาน ดานสถานท/ สภาพแวดลอมในการทางาน และดานระบบการบรหารจดการ 3) การเปรยบเทยบระดบความคาดหวงกบความพงพอใจในการปฏบตงานของ เจาหนาท ฯ พบวา เจาหนาทมความคาดหวงสงกวาความพงพอใจทงในภาพรวมและในทกดาน ทระดบนยสำาคญทางสถตทระดบ .05 4) การเปรยบเทยบระดบความคาดหวงกบเปาหมาย (Benchmark) (ทระดบรอยละ 75) ของเจาหนาท ฯ ในภาพรวม พบวา ไมมความแตกตางกน และหากพจารณาในแตละดาน พบวา ในดานระบบการบรหารจดการองคกร และดานผบงคบบญชามความคาดหวงตำากวา
![Page 17: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/17.jpg)
17
เปาหมาย (Benchmark) ทระดบนยสำาคญทางสถตทระดบ .05 โดยในดานอน ๆ พบวา ระดบความคาดหวงไม มความแตกตางกบเปาหมาย (Benchmark) 5) การทดสอบเปรยบเทยบระดบความพงพอใจกบ เปาหมาย (Benchmark) (ทระดบรอย ละ 75) ของเจาหนาทฯ ทงในภาพรวมและในดานตาง ๆ พบวามระดบความพงพอใจตำากวา เปาหมาย (Benchmark) ทระดบนยสำาคญทางสถตทระดบ .05 ในทกดาน 6) ปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจในการปฏบตงานของเจาหนาท ไดแก 1) ประชาชนมมตรไมตรทด 2) สภาพการทางานทคำานงถงความปลอดภยและสขภาพ 3) ผบงคบบญชาใหคำาเสนอแนะในการแกปญหา 4) ปรมาณเครองมอ/ อปกรณทใชปฏบตงานมเพยงพอ 5) ประชาชนมทกษะการสอสารเขาใจชดเจน 6) ความเหมาะสมของคาตอบแทนและสวสดการ 7) ความสามคคระหวางเพอนรวมงาน และ 8) ผบงคบบญชายอมรบความสามารถในการปฏบตงาน โดยมความเชอมนในการพยากรณรอยละ 65.6 แสดงเปนสมการไดดงน ความพงพอใจในการปฏบตงาน = 0.189 (ประชาชนมมตรไมตรทด) + 0.139 (การทำางานท คำานงถงความปลอดภย/ สขภาพ) + 0.086 (ผบงคบบญชา ใหคาเสนอแนะในการแกปญหา) + 0.126 (ปรมาณ เครองมอ/ อปกรณทใชปฏบตงานมเพยงพอ) + 0.179 (ประชาชนมทกษะการสอสารเขาใจชดเจน) + 0.089 (ความเหมาะสมของคาตอบแทนและสวสดการ) + 0.086 (ความสามคคระหวางเพอนรวมงาน) + 0.097 (ผบงคบบญชายอมรบความสามารถในการปฏบตงาน)
ธนาทพย มากศร (2554, บทคดยอ) ไดศกษาเรอง ความพงพอใจของผใชบรการดานตรวจคนเขาเมองระนอง มวตถประสงค เพอศกษาความพงพอใจของผใชบรการดานตรวจคนเขาเมองระนอง ตามทฤษฎของอเดย และแอนเดอรสน โดยศกษา 5 ดาน คอ ดานคณภาพการใหบรการ ดานอธยาศยความสนใจของผใหบรการ ดานการประสานงาน ดานขอมลทไดรบ และ ดานความสะดวก กลมตวอยางทตอบแบบสอบถาม คอผใชบรการดานตรวจคนเขาเมองระนอง 398 คน โดยวธสมแบบบงเอญ
![Page 18: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/18.jpg)
18
เครองมอทใชในการการวจยครงนเปนแบบสอบถาม แบงเปน 3 ตอน สถตทใชในการวเคราะหขอมลไดแก คารอยละ คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน คาสถตท คาสถตเอฟ และวเคราะหเปรยบเทยบรายคโดยใชสถตแอลเอสด ผลการวจยพบวา ความพงพอใจของผใชบรการดานตรวจคนเขาเมองระนอง ทง 5 ดาน ไดแก ดานคณภาพการใหบรการ ดานอธยาศยความสนใจของผใหบรการ ดานการประสานงาน ดานขอมลทไดรบ ดานความสะดวก ผใชบรการดานตรวจคนเขาเมองมความพงพอใจในภาพรวม อยในระดบมาก เมอจดอนดบความพงพอใจในแตละดาน ผใชบรการดานตรวจคนเขาเมองระนอง มความพงพอใจมากทสดคอ ดานคณภาพการใหบรการ รองลงมาคอดานอธยาศยความสนใจของผใหบรการ และนอยทสดคอ ดานขอมลทไดรบ ผลการเปรยบเทยบความพงพอใจผใชบรการดานตรวจคนเขาเมองระนอง พบวา ผใชบรการดานตรวจคนเขาเมองระนอง ทมอายตางกน การศกษาตางกน อาชพตางกน และรายไดตอเดอนตางกน มความพงพอใจตอการใชบรการดานตรวจคนเขาเมองแตกตางกนอยางมนยสำาคญทางสถตทระดบ .05 สวนผใชบรการดานตรวจคนเขาเมอง เพศชาย และเพศหญง มความพงพอใจแตกตางกน อยางไมมนยสำาคญทางสถต
เปรมใจ คาลอ (2550, บทคดยอ) ไดทำาการศกษาเรอง การ“ประเมนผลงานบรการขออยตอแกคนตางดาว ของดานตรวจคนเขาเมองเชยงใหม มวตถประสงคในการศกษา ” 1) เพอประเมนผลคณภาพในการใหบรการการขออยตอแกคนตางดาว ของดานตรวจคนเขาเมองเชยงใหม 2) เพอศกษาสาเหตของปญหาและอปสรรคในการใหบรการขออยตอแกคนตางดาวของดานตรวจคนเขาเมองเชยงใหม กลมตวอยาง คอ คนตางดาวทมายนคารองขออยตอของดานตรวจคนเขาเมองเชยงใหม จำานวน 387 คน และเจาหนาทผใหบรการขออยตอ จำานวน 16 คน และไดทำาการวเคราะหขอมลดวยโปรแกรมคอมพวเตอร สถตทใชในการวเคราะหไดแก คาความถ คารอยละ คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน ผลการศกษาพบวา 1) คนตางดาวทมายน
![Page 19: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/19.jpg)
19
คำารองขออยตอ ผใชบรการมความพงพอใจในระดบมากตอการใหบรการของเจาหนาทผใหบรการขออยตอของดานตรวจคนเขาเมองเชยงใหม 2) เจาหนาทผปฏบตงาน งานบรการขออยตอของดานตรวจคนเขาเมองเชยงใหมมความคดเหนตอกระบวนการและสภาพการปฏบตงานงานบรการขออยตอของดานตรวจคนเขาเมองเชยงใหม ในระดบปานกลาง 3) ปญหาและอปสรรคในดานการใหบรการ ไดแก มกระบวนการขนตอนมาก ยงยาก ตองใชระยะเวลาคอยนาน เจาหนาทไมเพยงพอ ไมมเทคโนโลยททนสมยเขามาชวยในการปฏบตงาน สงอำานวยความสะดวกไมทนสมย ไมเพยงพอตอผรบบรการ เชน ทจอดรถ ทนงระหวางรอและกฎหมายระเบยบทเกยวของไมชดเจน ตความยาก มการเปลยนแปลงบอย ๆ การทบทวนความร แนวคดทฤษฎและงานวจยทเกยวของตาง ๆ กเพอใหเกดความรความเขาใจในเรองความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกตไดดยงขน เพอนำาไปสรางเครองมอในการศกษาตอไป
![Page 20: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/20.jpg)
20
บทท 3วธดำาเนนการวจย
ในการศกษาเรอง ความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต ในครงน เปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) ซงผศกษาวจยไดกำาหนดแนวทางในการดำาเนนงานวจย เปน 6 หวขอ ดงน
1. รปแบบการวจย2. ประชากร3. เครองมอทใชในการวจย4. การสรางและตรวจสอบคณภาพของเครองมอ5. การเกบรวบรวมขอมล6. การวเคราะหขอมล
รปแบบในก�รวจย1. การวจยเอกสาร (Documentary Research) เปนการศกษา
รวบรวมขอมลเอกสารตาง ๆ ดงน ศกษาคนควาแนวคด ทฤษฎทเกยวของกบงานวจย ทงจากหนงสอ รายงานการวจย สบคนขอมลจากอนเตอรเนต และเอกสารบทความตาง ๆ เพอใชเปนกรอบและขอมลเบองตนในการศกษา
2. การวจยเชงสำารวจ (Survey Research) โดยการใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจยเพอสำารวจตวแปรตาง ๆ ทใชในการวจยประช�กร
![Page 21: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/21.jpg)
21
ประชากรในการศกษาวจยในครงนเปนประชาชนทงชาวไทย และชาวตางชาตทเขามาใชบรการของตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต
กลมตวอยางทใชในการวจยครงน ไดแก ประชาชนทเขามาใชบรการในชวงเดอนมนาคม ซงทางผวจยไมสามารถทราบจำานวนทแนนอนของผมาใชบรการในชวงเดอนกมภาพนธ ทางผวจยจงไดกำาหนดขนาดของกลมตวอยางในการศกษาวจยโดยใชสตรในการคำานวณขนาดของกลมตวอยางของ (Poscoe, 1975 : 183) ไดดงน
nsze
หรอ
2.
eszn
เมอ e แทน ความคลาดเคลอนมากทสดทยอมรบไดZ แทน ความมนใจทระดบนยสำาคญทางสถต
Z = 0.05 มคาเทากบ 1.96 Z = 0.01 มคาเทากบ 2056
S แทน สวนเบยงเบนมาตรฐานn แทน ขนาดของกลมตวอยาง
เครองมอทใชในก�รวจยเครองมอทใชในการวจยครงน คอ แบบสอบถาม
(Questionnaire) มทงคำาถามปลายเปดและคำาถามปลายปด โดยไดกำาหนดการใหคะแนนแบบเกณฑมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) 5 ระดบของลเครท และคำาถามปลายเปด เพอใหผตอบแบบสอบถามแสดงความคดเหน เปนแบบสอบถามทผวจยไดสรางขนแบงเปน 3 ตอน ดงน
ตอนท 1 เปนการสอบถามเกยวขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม จำานวน 4 ขอ ไดแก เพศ สญชาต อาย และสถานภาพทางครอบครว
![Page 22: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/22.jpg)
22
ตอนท 2 เปนการสอบถามเกยวกบความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต แบงเปน 3 ดาน ประกอบดวย ดานเจาหนาทผใหบรการ จำานวน 6 ขอ ดานกระบวนการใหบรการ จำานวน 7 ขอและดานสภาพแวดลอมของการบรการ จำานวน 7 ขอ รวมเปน 20 ขอ
ซงกำาหนดคาคะแนนของระดบความคดเหน คอ5 หมายถง มากทสด4 หมายถง มาก3 หมายถง ปานกลาง2 หมายถง นอย1 หมายถง นอยทสด
โดยใชเกณฑมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) แปลความหมายเกณฑการใหคะแนนของคาเฉลยแบงเปน 5 ระดบ คอ มากทสด มาก ปานกลาง นอย และนอยทสด ซงคดคาคะแนนเปนชวง (สมชาย วรกจเกษมสกล, 2553, หนา 309-310) ดงน
พสย = คะแนนสงสด คะแนนตำาสด– = 5 - 1 = 4 = 0.8 หรอ 0.80
จำานวนชน 5 5จากความกวางของอนตรภาคชน 0.80 ดงนน ชวงอนตรภาคชนจะ
มคะแนนเฉลยและความหมาย ดงนคาเฉลย 4.21-5.00 หมายถง มระดบความพงพอใจอยในระดบมาก
ทสดคาเฉลย 3.41-4.20 หมายถง มระดบความพงพอใจอยในระดบมากคาเฉลย 2.61-3.40 หมายถง มระดบความพงพอใจอยในระดบปาน
กลางคาเฉลย 1.81-2.60 หมายถง มระดบความพงพอใจอยในระดบ
นอย
![Page 23: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/23.jpg)
23
คาเฉลย 1.00-1.80 หมายถง มระดบความพงพอใจอยในระดบนอยทสด
ตอนท 3 ขอเสนอแนะเพมเตม
ก�รสร�งและตรวจสอบคณภ�พของเครองมอแบบสอบถามฉบบน ผวจยไดสรางขนเอง มขนตอนในการสราง ดงน1. ศกษาแนวคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของ ในเรองความพง
พอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต จากนนนำามากำาหนดกรอบแนวคดทใชในการวจย กำาหนดนยาม และเพอใชเปนแนวทางในการสรางแบบสอบถาม
2. สรางแบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกตและตรวจสอบเนอหาของแบบสอบถามวาครอบคลมวตถประสงคหรอไม จากนนนำาไปใหอาจารยทปรกษาตรวจสอบแลวนามาปรบปรงตามคำาแนะนำาของอาจารยทปรกษา
โดยใหอาจารยทปรกษา ตรวจสอบความเทยงตรงเชงเนอหา เพอตรวจสอบความสมบรณของเครองมอในดานเนอหาคำาถาม เพอใหครอบคลมและวดไดตรงตามทตองการวด รวมทงตรวจสอบความเปนปรนย (Objectivity) ของคำาถาม คำาตอบแตละขอเพอใหไดขอคำาถาม คำาตอบทชดเจน ถกตอง เมอผานการพจารณาจากอาจารยทปรกษาแลว ผวจยไดนำาแบบสอบถามมาทำาการปรบแกใหเหมาะสมทงภาษาและเนอหาตามความคดเหนและขอเสนอแนะของอาจารยทปรกษา เพอใหแบบสอบถามมคณภาพและสมบรณยงขน
3. นำาแบบสอบถามทไดไปทดลองใช (Try Out) โดยนำาแบบสอบถามทปรบปรงแลวไปทดลองใชกบประชากรทมลกษณะใกลเคยงกบกลมตวอยาง โดยนำาไปทดลองกบกลมตวอยางทไมใชกลมตวอยางจรง จำานวน 10 คน เพอตรวจสอบภาษาทใชใหเปนทเขาใจและมความชดเจน เมอนำาแบบสอบถามไปใชจรง โดยการหาคาความเทยงหรอความเชอถอไดของแบบสอบถาม (Reliability) แบบ สมประสทธแอลฟา (Coefficient Alpha) ดวยโปรแกรมสำาเรจรป ไดคาความเทยงหรอ
![Page 24: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/24.jpg)
24
ความเชอถอได (Reliability Test) ของแบบสอบถาม เทากบ 0.9054 ซงถอวาแบบสอบถามนมความเชอถอได
ก�รเกบรวบรวมขอมล1. ขอมลปฐมภม (Primary Data) เปนขอมลทไดจากการสำารวจ
โดยใชแบบสอบถามกบกลมตวอยางในพนททศกษา โดยการแจกแบบสอบถามประชาชนทงชาวไทย และชาวตางชาตทเขามาใชบรการของตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต ซงเปนกลมตวอยาง จำานวน 150 ชด โดยมแบบสอบถามทไดรบกลบคนมา และมความสมบรณ จำานวน 150 ชด คดเปน 100 เปอรเซนต
2. ขอมลทตยภม (Secondary Data) เปนขอมลทรวบรวมจากหนงสอ บทความ เอกสาร ทางวชาการและงานวจยทเกยวของ
ก�รวเคร�ะหขอมลในการศกษาครงน ผวจยจะทาการศกษาขอมล โดยใชสถตท
เกยวของในการวเคราะหขอมลในการพรรณนาลกษณะประชากรทศกษาและทดสอบสมมตฐานในการวจย ดงน
1. สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) เพอเปนการอธบายขอมล เพศ อาย สถานภาพทางครอบครว และสญชาต โดยใชคาสถต
1.1 คาความถ (Frequency) 1.2 คารอยละ (Percentage) 1.3 คาเฉลย (Mean) 1.4 คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)2. การใชสถตเปรยบเทยบท (t-test) ใชเพอเปรยบเทยบความแตก
ตางของความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต จำาแนกตาม เพศ
![Page 25: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/25.jpg)
25
3. การใชสถตทดสอบความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) เพอเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต จำาแนกตาม อาย และสถานภาพทางครอบครว
บทท 4 ผลการวจย
การวจย ความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมอง“จงหวดภเกต มวตถประสงคเพอศกษาความความพงพอใจของประชาชน”ผใชบรการตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต และเพอเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต จำาแนกตาม เพศ สญชาต อาย และสถานภาพทางครอบครว โดยเกบขอมลจากประชาชนทงชาวไทย ชาวตางชาตและแรงงานตางดาวทเขามาใชบรการของตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต จำานวน 150 คน ซงผวจยไดนำาเสนอผลการวเคราะหเปน 2 ตอน ดงน
ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอยางตอนท 2 ผลการวเคราะหระดบความพงพอใจของประชาชนผใช
บรการตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกตตอนท 1 ผลก�รวเคร�ะหขอมลสวนบคคลของกลมตวอย�ง
![Page 26: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/26.jpg)
26
ขอมลทวไปของกลมตวอยาง จำาแนกตาม เพศ สญชาต อาย และสถานภาพทางครอบครว วเคราะหขอมลโดยการหาคารอยละและนำาเสนอขอมลในตาราง ดงน
ตารางท 1 จำานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม โดยจำาแนกตามเพศสถานภาพสวนบคคล จำานวน รอยละ
เพศ ชาย
หญง8367
55.344.7
รวม 150 100.0
จากตารางท 1 ประชากรกลมตวอยางทงหมด มจำานวนทงสน 150 คน ซงในสดสวนเพศชายมจำานวน 83 คน คดเปนรอยละ 55.3 และในสดสวนเพศหญงจำานวน 67 คน คดเปนรอยละ 44.7 ตามลำาดบ
ตารางท 2 จำานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม โดยจำาแนกตามสญชาต
สถานภาพสวนบคคล จำานวน รอยละสญช�ต
![Page 27: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/27.jpg)
27
4662239341612191235634657
เกาหลใตแคนาดาจนเดนมารกตรกไทยนวซแลนดเนเธอรแลนดเบลเยยมโปแลนดฝรงเศสฟลปปนสโมรอกโกเยอรมนสวตเซอรแลนดสวเดนสหรฐอเมรกาออสเตรเลยออสเตรยอตาลอนเดยองกฤษ
2.74.04.01.31.3
26.02.02.7.7
4.08.0.7
6.08.02.03.34.02.02.74.03.34.7
รวม 150 100.0
จากตารางท 2 พบวา ประชากรกลมตวอยางทงหมด มจำานวนทงสน 150 คน สามารถเรยงลำาดบตามสญชาตดงน (1)สญชาตไทย จำานวน 39 คน คดเปนรอยละ 26.0 (2)สญชาตฝรงเศสและเยอรมน จำานวน 12 คน คดเปนรอยละ 8.0 (3)สญชาตโมรอกโก จำานวน 9 คน คดเปนรอยละ
![Page 28: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/28.jpg)
28
6.0 (4)สญชาตองกฤษ จำานวน 7 คน คดเปนรอยละ 4.7 (5)สญชาตแคนาดา จน โปแลนด สหรฐอเมรกา และอตาล จำานวน 6 คน คดเปนรอยละ 4.0 (6)สญชาตสวเดน และอนเดย จำานวน 5 คน คดเปนรอยละ 3.3 (7)สญชาตเกาหลใต เนเธอรแลนด และออสเตรย จำานวน 4 คน คดเปนรอยละ 2.7 (8)สญชาตนวซแลนด สวตเซอรแลนด และออสเตรเลย จำานวน 3 คน คดเปนรอยละ 2.0 และ (9)สญชาตเบลเยยม และฟลปปนส จำานวน 1 คน คดเปนรอยละ 0.7 ตามลำาดบ
ตารางท 3 จำานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม โดยจำาแนกตามเอาย
สถานภาพสวนบคคล จำานวน รอยละอ�ย
3455910249
2.030.039.36.7
16.06.0
ตำากวา 20 ป20-30 ป30-40 ป40-50 ป50-60 ป60 ปขนไป
รวม 150 100
จากตารางท 3 พบวา ประชากรกลมตวอยางทงหมด มจำานวนทงสน 150 คน สามารถเรยงลำาดบตามอายดงน (1)อาย 30-40 ป มจำานวน 59 คน คดเปนรอยละ 39.3 (2)อาย 20-30 ป มจำานวน 45 คน คดเปนรอยละ 30.0 (3)อาย 50-60 ป จำานวน 24 คน คดเปนรอยละ 16.0 (4)อาย 40-50 ป จำานวน 10 คน คดเปนรอยละ 6.7 (5)อาย 60 ปขนไป จำานวน 9 คน คดเปนรอยละ 6.0 และ(5)อายตำากวา 20 ป มจำานวน 3 คน คดเปนรอยละ 2.0
![Page 29: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/29.jpg)
29
ตารางท 4 จำานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม โดยจำาแนกตามสถานภาพทางครอบครว
สถานภาพสวนบคคล จำานวน รอยละสถ�นภ�พท�งครอบครว
3610113
24.067.38.7
โสดแตงงานหมาย / หยา / แยกกนอย
รวม 150 100.0
จากตารางท 3 พบวา ประชากรกลมตวอยางทงหมด มจำานวนทงสน 150 คน สามารถเรยงลำาดบตามสถานภาพทางครอบครวดงน (1)แตงงาน มจำานวน 101 คน คดเปนรอยละ 67.3 (2)โสด มจำานวน 36 คน คดเปนรอยละ 24.0 และ(3)หมาย / หยา / แยกกนอย มจำานวน 13 คน คดเปนรอยละ 8.7
จากผลการวเคราะหตามตารางขอมลขางตนสามารถสรปไดวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย นบถอสญชาตไทย มอาย 30-40 ป และมสถานภาพสมรส
ตอนท 2 ผลก�รวเคร�ะหระดบคว�มพงพอใจของประช�ชนผใชบรก�รตรวจคนเข�เมองจงหวดภเกต
ในสวนนจะนำาเสนอ ผลการวเคราะหระดบความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต ทง 3 ดาน ประกอบดวย ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานกระบวนการใหบรการ และดานสภาพแวดลอมของการบรการ ทงในภาพรวมและแยกรายละเอยดแตละดาน ดงจะไดนำาเสนอในรายละเอยดตอไป
1. ผลการวเคราะหระดบความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต สรปในภาพรวมทง 3 ดาน ประกอบดวย ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานกระบวนการใหบรการ และดานสภาพ
![Page 30: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/30.jpg)
30
แวดลอมของการบรการ สามารถสรปผลการวเคราะหโดยภาพรวมปรากฏดงตารางท 5
ตารางท 5 คาเฉลย และคาความเบยงเบนมาตรฐาน ของความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต ในภาพรวม
การใหบรการ x SD แปลความ อนดบดานเจาหนาทผใหบรการดานกระบวนการใหบรการดายสภาพแวดลอมของการบรการ
3.633.503.94
0.310.310.32
ระดบมากระดบมากระดบมาก
321
รวม 3.69 0.18 ระดบมาก
จากตารางท 5 พบวา ความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต ในภาพรวมอยในระดบมาก โดยมคาเฉลย 3.69 (SD = 0.18) เมอพจารณาเปนรายดานพบวาดานสภาพแวดลอมของการบรการ มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสด มคาเฉลย3.94 (SD = 0.32) อยในอนดบทหนง รองลงมา คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ มระดบความพงพอใจอยในระดบมาก มคาเฉลย 3.63 (SD = 0.31) และอนดบสดทาย ไดแก ดานกระบวนการใหบรการ มคาเฉลย 3.50 (SD = 0.31)
2. จำานวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต ดานเจาหนาทผใหบรการ สามารถแสดงไดดงตารางท 6 ดงตอไปน
![Page 31: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/31.jpg)
31
ต�ร�งท 6 จำานวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต ดานเจาหนาทผใหบรการ
ก�รใหบรก�รด�นเจ�หน�ทผให
บรก�ร
จำานวนและรอยละของระดบความพงพอใจ x SD แปล
ความลำาดบมาก
ทสดมาก
ปานกลาง
นอย
นอยทสด
1. เจาหนาทมความร ความสามารถในการใหบรการ เชน การตอบคำาถามใหคำาแนะนำา ชวยแกไข ปญหาและชแจงขอสงสยได
3 22 69 38 18 2.69
0.93
ระดบปานกลาง
6
2. เจาหนาทมบคลก ลกษณะทาทางเปนมตรและแตงกายเหมาะสม
15 97 32 6 0 3.81
0.66
พงพอใจมาก
4
3. เจาหนาทมความกระตอรอรน เอาใจใส และมความพรอมในการใหบรการเสมอ
0 85 65 0 0 3.57
0.50
พงพอใจมาก
5
4. เจาหนาทใหบรการดวยความสภาพ มกรยา มารยาทด
20 101
29 0 0 3.94
0.57
พงพอใจมาก
2
5. เจาหนาทปฏบตหนาทดวยความซอสตยสจรต เชน ไมรบสนบน ไมแสวงหาผลประโยชนในทางมชอบ
25 93 32 0 0 3.95
0.62
พงพอใจมาก
1
6. เจาหนาทใหบรการ 4 11 27 0 0 3. 0.4 พง 3
![Page 32: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/32.jpg)
32
ตอประชาชนเหมอนกนทกรายอยางเสมอภาค เทาเทยม ไมเลอกปฏบต
9 85
3 พอใจมาก
ภ�พรวม 3.63
0.31
พงพอใจมาก
จากตารางท 6 จำานวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการของตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต ดานเจาหนาทผใหบรการ พบวา ประชาชนมความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต ดานเจาหนาทผใหบรการในภาพรวม อยในระดบมาก มคาเฉลย 3.63 (SD = 0.31) เมอพจารณาเปนรายขอของการใหบรการ ดานเจาหนาทผใหบรการพบวาประชาชนมความพงพอใจในเรองเจาหนาทปฏบตหนาทดวยความซอสตยสจรต เชน ไมรบสนบน ไมแสวงหาผลประโยชนในทางมชอบ เปนอนดบ 1 อยในระดบมาก มคาเฉลย 3.95 (SD = 0.62) รองลงมาคอ เจาหนาทใหบรการดวยความสภาพ มกรยา มารยาทด มคาเฉลย 3.94 (SD = 0.57) และลำาดบสดทาย คอ เจาหนาทมความรความสามารถในการใหบรการ เชน การตอบคำาถามใหคำาแนะนำา ชวยแกไข ปญหาและชแจงขอสงสยได มคาเฉลย 2.69 (SD = 0.93)
3. จำานวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต ดานกระบวนการใหบรการสามารถแสดงไดดงตารางท 7 ดงตอไปน
ต�ร�งท 7 จำานวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต ดานกระบวนการบรการ
![Page 33: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/33.jpg)
33
ก�รใหบรก�รด�นกระบวนก�ร
บรก�ร
จำานวนและรอยละของระดบความพงพอใจ x SD แปล
ความลำาดบมาก
ทสดมาก
ปานกลาง
นอย
นอยทสด
1. ความเปนธรรมของกระบวนการใหบรการ (มความเสมอภาค เทาเทยมกน เรยงตามลาดบกอน-หลง)
0 60 69 21 0 3.26
0.69
พงพอใจปานกลาง
5
2. ขนตอนการใหบรการมความคลองตวและไมยงยากซบซอน
0 94 56 0 0 3.63
0.48
พงพอใจมาก
3
3. มความชดเจนในการอธบาย ชแจง และแนะนาขนตอนกระบวนการใหบรการ
0 42 100 8 0 3.23
0.53
พงพอใจนอย
6
4. การบรการมความรวดเรว
4 58 46 30 12 3.08
1.01
พงพอใจปานกลาง
7
5. ความสะดวกทไดรบจากการบรการแตละขนตอน
19 71 58 2 0 3.71
0.70
พงพอใจมาก
2
6. ระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมตรงตอความตองการของประชาชนผรบบรการ
47 88 14 1 0 4.21
0.63
พงพอใจมากทสด
1
7. มการนาเทคโนโลย
20 51 51 28 0 3.42
0.94
พงพอใจ
4
![Page 34: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/34.jpg)
34
คอมพวเตอร เขามาจดการระบบขอมลทำาใหกระบวนการใหบรการเปนระบบและสะดวก รวดเรวขน
มาก
ภ�พรวม 3.50
0.31
พงพอใจมาก
จากตารางท 7 จำานวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต ดานกระบวนการใหบรการ พบวา ประชาชนมความพงพอใจตอการใหบรการของตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต ดานกระบวนการใหบรการในภาพรวม อยในระดบมาก มคาเฉลย 3.50 (SD = 0.31) เมอพจารณาเปนรายขอของการใหบรการดานกระบวนการใหบรการ พบวา ประชาชนมความพงพอใจตอระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมตรงตอความตองการของประชาชนผรบบรการ เปนอนดบ 1 อยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.21 (SD = 0.63) รองลงมาคอ ขนตอนการใหบรการมความคลองตวและไมยงยากซบซอน มคาเฉลย 3.63 (SD = 0.48) และลำาดบสดทายคอ การบรการมความรวดเรว มคาเฉลย 3.08 (SD = 1.01)
![Page 35: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/35.jpg)
35
4. จำานวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของจำานวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต ดานสภาพแวดลอมของการบรการ สามารถแสดงไดดงตารางท 8 ดงตอไปน
ต�ร�งท 8 จำานวน รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต ดานสภาพแวดลอมของการบรการ
ก�รใหบรก�รด�นสภ�พแวดลอม
ของก�รบรก�ร
จำานวนและรอยละของระดบความพงพอใจ x SD แปล
ความลำาดบมาก
ทสดมาก
ปานกลาง
นอย
นอยทสด
1. สถานทตงของหนวยงานสะดวกในการเดนทางมารบบรการ
54 68 23 5 0 4.17
0.79
พงพอใจมากทสด
3
2. ความเพยงพอของสงอำานวยความสะดวก เชน ทนงรอรบบรการ หนงสอพมพ นำาดม หองนา ทจอดรถ และ
30 67 46 7 0 3.80
0.81
พงพอใจมาก
4
![Page 36: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/36.jpg)
36
โทรศพทสาธารณะ3. ความสะอาดของสถานทในการใหบรการโดยรวม
51 77 19 3 0 4.20
0.71
พงพอใจมาก
2
4. คณภาพและความทนสมยของอปกรณ/ เครองมอในการใหบรการ
21 63 65 1 0 3.69
0.71
พงพอใจมาก
6
5. ความเพยงพอของอปกรณ/เครองมอในการใหบรการ
22 75 45 8 0 3.74
0.77
พงพอใจมาก
5
6. มปายขอความบอกจดใหบรการ ขนตอนการใหบรการ ระยะเวลาใหบรการ คมอประชาสมพนธตาง ๆ มความชดเจน เขาใจงาย
19 69 54 8 0 3.66
0.77
พงพอใจมาก
7
7. การจดสถานทและอปกรณตาง ๆ เปนระเบยบเรยบรอยและสะดวกตอการใชบรการ
59 81 10 0 0 4.33
0.60
พงพอใจมากทสด
1
ภาพรวม 3.94
0.31
พงพอใจมาก
จากตารางท 8 รอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต ดานสภาพแวดลอมของการบรการ พบวา ประชาชนมความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต ดานสภาพแวดลอม
![Page 37: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/37.jpg)
37
ของการบรการ ในภาพรวมอยในระดบมาก มคาเฉลย 3.94 (SD = 0.31) เมอพจารณาเปนรายขอของการใหบรการดานสภาพแวดลอมของการบรการ พบวา ประชาชนมความพงพอใจตอการจดสถานทและอปกรณตาง ๆ เปนระเบยบเรยบรอยและสะดวกตอการใชบรการ เปนอนดบ 1 อยในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.33 (SD = 0.60) รองลงมาคอ ความสะอาดของสถานทในการใหบรการโดยรวม มคาเฉลย 4.20 (SD = 0.71) และลำาดบสดทายคอ มปายขอความบอกจดใหบรการ ขนตอนการใหบรการ ระยะเวลาใหบรการ คมอประชาสมพนธตาง ๆ มความชดเจน เขาใจงาย มคาเฉลย 3.66 (SD = 0.77)
![Page 38: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/38.jpg)
38
บทท 5สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ
การศกษาวจยเรอง ความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจ“คนเขาเมองจงหวดภเกต เปนผลสบเนองมาจากผวจยไดเลงเหนความ”สำาคญของตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต ซงมภารกจหลกในการดำาเนนการตามพระราชบญญตคนเขาเมอง พ.ศ. 2522 มหนาทสำาคญในการตรวจบคคลและพาหนะเขา-ออก ในราชอาณาจกร และการอนญาตใหคนตางดาวพกอยในราชอาณาจกร ซงถอวาเปนหนวยงานทมบทบาทอยางมากในการสงเสรมการทองเทยวและการลงทนของประเทศทผานมาพบวา จำานวนชาวตางชาตทมาขอพกอยในราชอาณาจกรไดมแนวโนมเพมขนเรอย ๆ ประกอบกบประเทศไทยจะเขารวมเปนหนงในประชาคมเศรษฐกจอาเซยน จงนบวาตรวจคนเขาเมองเปนหวใจสำาคญในการเปดประเทศ และมบทบาทสำาคญอยางยงในการทจะรองรบประชาคมเศรษฐกจอาเซยน หากการปฏบตหนาทของเจาหนาท มประสทธภาพ รวดเรว เรยบรอยและเปนไปอยางถกตองแลวทำาใหชาวตางชาตและประชาชนทมาตดตองานมความประทบใจและพงพอใจมทศนคตทดตอคนไทยและประเทศไทย กจะเปนประโยชนตอทางราชการ เปนการสรางภาพพจนตอหนวยงานและประเทศชาต สงผลใหเศรษฐกจของประเทศดขนอยางเปนองครวม ดงนน ผวจยจงสนใจเรองความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการของตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกตวาเปนอยางไร โดยมวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขา เมองจงหวดภเกต วธการดำาเนนการวจย เปนรปแบบการวจยเชงสำารวจ โดยเกบรวบรวมขอมลในเชงปรมาณ กลมตวอยางทใชคอ ประชาชนทงชาวไทย และชาวตางชาตทเขามาใชบรการของตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต จำานวน 150 คน
![Page 39: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/39.jpg)
39
เครองมอทใชในการวจยคอแบบสอบถาม ซงมคาความเชอมนเทากบ 0.90 และสถตทใชในการวเคราะหขอมลไดแก สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) เพอเปนการอธบายขอมล เพศ สญชาต อาย และสถานภาพทางครอบครว โดยใชคาสถต คาความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)
สรปผลก�รวจยสรปผลจากการวจย ความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจ“
คนเขาเมองจงหวดภเกต แยกเปน ” 3 สวน ดงน
สวนท 1 ขอมลสวนบคคลของกลมตวอย�งผลการศกษา พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย
นบถอสญชาตไทย มอาย 30-40 ป และมสถานภาพสมรส สวนท 2 ระดบคว�มพงพอใจของประช�ชนผใชบรก�รตรวจคน
เข�เมองจงหวดภเกตผลการศกษา พบวา ระดบความพงพอใจของประชาชนตอการให
บรการของตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต ในภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดานพบวา ดานสภาพแวดลอมของการบรการ มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสด อยในอนดบทหนง รองลงมา คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ มระดบความพงพอใจอยในระดบมาก และอนดบสดทาย ไดแก ดานกระบวนการใหบรการ ซงสามารถสรปผลการศกษาในแตละดานไดดงน
![Page 40: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/40.jpg)
40
1. ดานเจาหนาทผใหบรการในภาพรวม ประชาชนมความพงพอใจอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ดานเจาหนาทผใหบรการพบวาประชาชนมความพงพอใจในเรองเจาหนาทปฏบตหนาทดวยความซอสตยสจรต เชน ไมรบสนบน ไมแสวงหาผลประโยชนในทางมชอบ เปนอนดบ 1 รองลงมาคอ เจาหนาทใหบรการดวยความสภาพ มกรยา มารยาทด และลำาดบสดทาย คอ เจาหนาทมความรความสามารถในการใหบรการ เชน การตอบคำาถามใหคำาแนะนำา ชวยแกไข ปญหาและชแจงขอสงสยได
2. ดานกระบวนการใหบรการ ในภาพรวม ประชาชนมความพงพอใจอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ประชาชนมความพงพอใจตอระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมตรงตอความตองการของประชาชนผรบบรการ เปนอนดบ 1 รองลงมาคอ ขนตอนการใหบรการมความคลองตวและไมยงยากซบซอน และลำาดบสดทายคอ การบรการมความรวดเรว
3. ดานสภาพแวดลอมของการบรการในภาพรวม ประชาชนมความพงพอใจอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ประชาชนมความพงพอใจตอการจดสถานทและอปกรณตาง ๆ เปนระเบยบเรยบรอยและสะดวกตอการใชบรการ เปนอนดบ 1 รองลงมาคอ ความสะอาดของสถานทในการใหบรการโดยรวม และลำาดบสดทายคอ มปายขอความบอกจดใหบรการ ขนตอนการใหบรการ ระยะเวลาใหบรการ คมอประชาสมพนธตาง ๆ มความชดเจน เขาใจงาย
อภปร�ยผลก�รวจยผลการวจยครงน สามารถอภปรายผลตามลำาดบของวตถประสงค
ของการวจยดงตอไปน1. ระดบความพงพอใจของประชาชนผใชบรการตรวจคนเขาเมอง
จงหวดภเกต ในภาพรวมมความพงพอใจอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดาน ดานสภาพแวดลอมของการบรการ มระดบความพงพอใจอยในระดบมากทสด อยในอนดบทหนง รองลงมา คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ
![Page 41: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/41.jpg)
41
มระดบความพงพอใจอยในระดบมาก และอนดบสดทาย ไดแก ดานกระบวนการใหบรการ ตามลำาดบ ซงสอดคลองกบผลการวจยของเปรมใจ คาลอ (2550, บทคดยอ) ททำาการศกษาเรอง การประเมนผลงานบรการ“ขออยตอแกคนตางดาว ของดานตรวจคนเขาเมองเชยงใหม พบวา คน”ตางดาวทมายนคารองขออยตอ ผใชบรการมความพงพอใจในระดบมากตอการใหบรการของเจาหนาทผใหบรการขออยตอของดานตรวจคนเขาเมองเชยงใหม โดยผวจยจะแยกอภปรายผลการวจยในแตละดานดงน
ดานเจาหนาทผใหบรการในภาพรวม ประชาชนมความพงพอใจอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา เมอพจารณาเปนรายขอของการใหบรการ ดานเจาหนาทผใหบรการพบวาประชาชนมความพงพอใจในเรองเจาหนาทปฏบตหนาทดวยความซอสตยสจรต เชน ไมรบสนบน ไมแสวงหาผลประโยชนในทางมชอบ เปนอนดบ 1 รองลงมาคอ เจาหนาทใหบรการดวยความสภาพ มกรยา มารยาทด และลำาดบสดทาย คอ เจาหนาทมความรความสามารถในการใหบรการ เชน การตอบคำาถามใหคำาแนะนำา ชวยแกไข ปญหาและชแจงขอสงสยได ซงสอดคลองกบทฤษฏการใหบรการของ สมต สชฌกร, 2542, หนา 175 ทำาดวยความเตมใจ การบรการเปนเรองของจตใจ ถามความรกในงานบรการกจะทำาทกสงทกอยางในการใหความชวยเหลอแกผอนดวยความตงใจและเตมใจ ผลของการกระทำากมกจะเกดขนดวยด
ดานกระบวนการบรการ ในภาพรวม ประชาชนมความพงพอใจอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ประชาชนมความพงพอใจตอระยะเวลาการใหบรการมความเหมาะสมตรงตอความตองการของประชาชนผรบบรการ เปนอนดบ 1 รองลงมาคอ ขนตอนการใหบรการมความคลองตวและไมยงยาก และลำาดบสดทายคอ การบรการมความรวดเรว ซงขดแยงกบหลกก�รใหบรก�ร ของสมต สชฌกร, 2542, หนา 173-174) กลาวไววา ผใหบรการโดยทวไปหลกการใหบรการมขอควรคำานงถงความเหมาะสมแกสถานการณ การใหบรการทรวดเรว สงสนคาหรอใหบรการตรงตามกำาหนดเวลาเปนสงสำาคญความลาชาไมทนกำาหนด ทำาใหเปนการ
![Page 42: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/42.jpg)
42
บรการทไมสอดคลองกบสถานการณ นอกจากการสงสนคาทนกำาหนดเวลาแลวยงจะตองพจารณาถงความเรงรบของลกคาและสนองตอบใหรวดเรวกอนกำาหนดดวย
ดานสภาพแวดลอมของการบรการในภาพรวม ประชาชนมความพงพอใจอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ประชาชนมความพงพอใจตอการจดสถานทและอปกรณตาง ๆ เปนระเบยบเรยบรอยและสะดวกตอการใชบรการ เปนอนดบ 1 รองลงมาคอ สถานทตงของหนวยงานสะดวกในการเดนทางมารบบรการ และลำาดบสดทายคอ ความเพยงพอของสงอำานวยความสะดวก เชน ทนงรอรบบรการ หนงสอพมพ นำาดม หองนา ทจอดรถ โทรศพทสาธารณะ ซงแตกตางกบผลการวจยของเปรมใจ คาลอ (2550, บทคดยอ) ททำาการศกษาเรอง การประเมนผลงาน“บรการขออยตอแกคนตางดาว ของดานตรวจคนเขาเมองเชยงใหม พบ”วา ปญหาและอปสรรค ในดานการใหบรการ ไดแก สงอำานวยความสะดวกไมทนสมย ไมเพยงพอตอผรบบรการ เชน ทจอดรถ ทนงระหวางรอทงน ผวจยมความเหนวา ในดานสภาพแวดลอมของการใหบรการนนในภาพรวมประชาชนมความพงพอใจอยในระดบมาก เนองจากสภาพแวดลอมของตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกตนน ในภาพรวมมการจดสดสวนทเหมาะสม สะอาด เปนระเบยบเรยบรอย สวนสาเหตทประชาชนมความพงพอใจในดานความเพยงพอของสงอานวยความสะดวก เชน ทนงรอรบบรการหนงสอพมพ นำาดม หองนา ทจอดรถ โทรศพทสาธารณะเปนลำาดบสดทายนน นาจะเกดจากมสถานทจอดรถไมเพยงพอกบการใหบรการเนองจากสถานทจอดรถคบแคบไมสามารถรองรบประชาชนผใชบรการเพมขนได ประกอบกบหองนำามนอย โดยมหองนา ชาย 1 หอง และหองนำาหญง 1 หองเทานน จงไมเพยงพอสำาหรบใหบรการประชาชนทมาตดตอขอรบบรการเพมขนได
ขอเสนอแนะ
![Page 43: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/43.jpg)
43
จากผลการวจย เรองความพงพอใจของประชาชนตอการใหบรการของตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกต พบวา ประชาชนมความพงพอใจตอการใหบรการของตรวจคนเขาเมองจงหวดภเกตในภาพรวมมความพงพอใจอยในระดบมากทสด ซงผวจยจะขอนำาเสนอผลการวจยทอยในลำาดบสดทายของแตละดาน เพอจะไดเปนขอเสนอแนะสำาหรบปรบปรงการใหบรการตอไปดงน
1) ดานเจาหนาทผใหบรการ ลำาดบสดทายคอ เจาหนาทมความรความสามารถในการใหบรการ เชน การตอบคำาถามใหคำาแนะนำา ชวยแกไข ปญหาและชแจงขอสงสยได
2) ดานกระบวนการใหบรการ ลำาดบสดทายคอ การบรการมความรวดเรว
3) ดานสภาพแวดลอมของการบรการ ลำาดบสดทายคอ มปายขอความบอกจดใหบรการ ขนตอนการใหบรการ ระยะเวลาใหบรการ คมอประชาสมพนธตาง ๆ มความชดเจน เขาใจงาย จากขอคนพบดงกลาว ผวจยมขอเสนอแนะดงตอไปน
ขอเสนอแนะเชงปฏบต1. ดานเจาหนาทผใหบรการ ควรจดใหมการอบรมเจาหนาทผให
บรการอยางสมำาเสมอ ทงในเรองบคลกภาพและมารยาทในการใหบรการ เพอใหมบคลกภาพทด และม Service Mind การใหบรการทยมแยมแจมใส ถอเปนหวใจสำาคญของงานบรการ คนททำางานบรการจะตองใหบรการแกลกคาดวยจตใจทรกงานบรการอยางเตมเป ยม อนจะนำาไปสการบรการทเปนเลศทวทงองคกรตอไป
2. ควรจดใหมเจาหนาทประชาสมพนธใหบรการตอบขอซกถามตาง ๆ แกผมาใชบรการ
3. ควรจดใหมการโหวตพนกงานบรการดเดนขวญใจประชาชนประจำาเดอนเพอพฒนางานในเชงแขงขนอยางสรางสรรค
4. ควรจดใหมปายแสดงกระบวนการ ขนตอนและระยะเวลาในการปฏบตงานอยางชดเจนดานสภาพแวดลอมของการบรการ
![Page 44: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/44.jpg)
44
ขอเสนอแนะเชงวช�ก�ร
1. ควรศกษาเรองแนวทางในการเพมประสทธภาพในการใหบรการเพอใหประชาชนเกดความพงพอใจเพมเตมเพอนำามาใชในการพฒนางานควบคกบงานวจยทไดทำาไปแลว
2. ควรจะทำาการศกษาวจยในเชงเพมเตมสำาหรบเรองทมคะแนนความพงพอใจ อยในลำาดบสดทายของแตละดานดวยการสมภาษณเชงลกเพอใหไดคำาตอบเพมเตมในประเดนทการศกษาในเชงปรมาณไมสามารถทำาได
![Page 45: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/45.jpg)
45
บรรณ�นกรม
กนตยา เพมผล. (2550). รายงานการวจย เรอง การศกษาความพงพอใจในการ ปฏบตงาน
ของเจาหนาทดานตรวจคนเขาเมองทาอากาศยานสวรรณภม. กรงเทพฯ: ศนยพฒนา
ทนมนษย มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต.คณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (กพร.). (2547). การสรางความพงพอใจตอการรบบรการ
ของประชาชน. กรงเทพฯ: คณะกรรมการพฒนาระบบราชการ.จามจร จนทรตนา. (2543). ความพงพอใจของลกคาตอการใหบรการของธนาคารออมสน
สาขาจงหวดสงขลา. ภาคนพนธศกษาศาสตรมหาบณฑต, สาขาพฒนาสงคม,
คณะสงคมศาสตร, สถาบนบณฑตพฒนาบรหารศาสตร.จตตนนท เดชะคปต. (2542). ความคดเหนของผปกครองเกยวกบการจดบรการสถานรบเลยงเดก
ในเขตกรงเทพมหานคร: ความตองการ รปแบบและคณภาพ. กรงเทพฯ: สำานกงาน
คณะกรรมการวจยแหงชาต.ทศนยา ชนนรนดร. (2544). ความพงพอใจของผใชบรการทมตอการใหบรการของธนาคารในเขต
อำาเภอบรบอ จงหวดมหาสารคาม. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต, สาขาจตวทยา,
![Page 46: intra.polsci.pn.psu.ac.thintra.polsci.pn.psu.ac.th/.../20-06-2016_10-22-05_2-12.docx · Web viewบทท 1 บทนำ ความเป นมาและความส ำ ค](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022070620/5e3107afaa906448757ce8ee/html5/thumbnails/46.jpg)
46
คณะศกษาศาสตร, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.ธนาทพย มากศร. (2554). ความพงพอใจของผใชบรการดานตรวจคนเขาเมองระนอง. วทยานพนธ
บรหารธรกจมหาบณฑต, สาขาการจดการทวไป, บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยราชภฏ
บานสมเดจเจาพระยา.ธรกต นวรตน ณ อยธยา. (2547). การตลาดสาหรบการบรการแนวคดและกลยทธ. กรงเทพฯ:
จฬาลงกรณมหาวทยาลย.นโยบายและวสยทศนสำานกงานตรวจคนเขาเมอง. (2556). วนทคนขอมล 12 ธนวาคม 2555.
2555, เขาถงไดจาก http://ranongimmigration.go.th/index.php/component/content/article?id=57เปรมใจ คาลอ. (2550). การประเมนผลงานบรการขออยตอแกคนตางดาวของดานตรวจคนเขาเมอง
เชยงใหม. การคนควาแบบอสระรฐประศาสนศาสตรมหาบณฑต, สาขารฐประศาสน
ศาสตร, บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยเชยงใหม.