Internet Using Behavior, Personal Value, Social Value...

พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต คานยมสวนบคคล และคานยมทางสงคมทสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของ

ประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร

Internet Using Behavior, Personal Value, Social Value, Demand to use Book Flight Airline in Domestic Route via Smart Phone

พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต คานยมสวนบคคล และคานยมทางสงคมทสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขต

กรงเทพมหานคร

Internet Using Behavior, Personal Value, Social Value, Demand to use Book Flight Airline in Domestic Route via Smart Phone

ธนดา สตะวน

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2557

ธนดา สตะวน. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, มนาคม 2559, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต คานยมสวนบคคล และคานยมทางสงคมทสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร (55 หนา) อาจารยทปรกษา: ผชวยศาสตราจารย ดร. เกษมสนต พพฒนศรศกด

บทคดยอ การศกษาฉบบนมวตถประสงคเพอศกษา พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต คานยมสวนบคคล และคานยมทางสงคมทสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร ตวอยางทใชในการศกษาคอตวอยางทใชศกษาคอประชากรทใชบรการจองบตรโดยสารสายการบนในประเทศผานทางสมารทโฟน ในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 400 คน โดยใชวธการสมตวอยางแบบสะดวกและใชจ านวน 400 ตวอยาง เครองมอทใชในการศกษาคอแบบสอบถามทมคาความเชอถอไดเทากบ 0.870 และมการตรวจสอบความเทยงตรงของเนอหาจากผทรงคณวฒ สถตทใชในการวเคราะหขอมลเบองตนคอ สถตเชงพรรณนาไดแก คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และสถตเชงอางอง ทใชในการทดสอบสมมตฐานทระดบนยส าคญ 0.05 ไดแก การทดสอบหาความสมพนธแบบถดถอยเชงพหคณ (Multiple Regression Analysis) ผลการศกษาพบวา พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต คานยมสวนบคคล และคานยมทางสงคมทสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถต ค าส าคญ: พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต, คานยมสวนบคคล, คานยมทางสงคม, ความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบน

Seetawan, T. M.B.A., March 2016, Gradate School, Bangkok University. Internet Using Behavior, Personal Value, Social Value, Demand to use Book Flight Airline in Domestic Route via Smart Phone (55 pp.) Advisor: Asst. Prof. Kasemson Patsirisak, Ph,D.

ABSTRACT The study aims at analyzing the internet using behavior personal value and social value affecting demand to use book flight airline in domestic route via smart phone of Thai consumers in Bangkok. The example used in the study chooses from consumers’ demand to use book flight airline in domestic route via smart phone in Bangkok, selected by using a Convenience Sampling method of 400 people. A questionnaire was used, with a reliability of 0.870 and the content accuracy was examined by a panel of experts. The statistics used for data analysis were Descriptive Statistics, which included Percentage, Mean, Standard Deviation and inferential statistics, that used in hypothesis testing at the level of significance 0.5 was multiple regression analyzed. The result found that internet using behavior personal value and social value affected demand to use book flight airline in domestic route via smart phone of Thai consumers in Bangkok at the level of significance 0.01 Keywords: Internet Using Behavior, Personal Value, Social Value, Demand to use Book Flight Airline in Domestic Route via Smart Phone

ฉ

กตตกรรมประกาศ

การศกษาเฉพาะบคคลเรอง พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต คานยมสวนบคคล และคานยมทางสงคมทสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร ลลวงไดดวยความกรณาและความชวยเหลออยางสงยงจาก ผชวยศาสตราจารย ดร. เกษมสนต พพฒนศรศกด อาจารยทปรกษา ทไดกรณาใหค าปรกษาแนะน า และตรวจสอบ แกไข ขอพกพรองทกขนตอนของการจดท าโครงการ ผจดท าโครงงานขอขอบพระคณเปนอยางสง

ขอขอบพระคณ บดา มารดา เพอนนกเรยน ตลอดจนผทเกยวของทกทานทไมไดกลาวนามไว ณ ทน ทไดใหก าลงใจและมสวนชวยเหลอใหโครงงานฉบบนส าเรจลลวงไดดวยด

ทายทสด คณะผจดท าโครงงานหวงวาโครงงานฉบบนจะเปนประโยชนกบผสนใจไมมากกนอย

ธนดา สตะวน

ช

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ญ บทท 1 บทน า 1.1 ความส าคญและทมาของปญหาวจย 1 1.2 วตถประสงคของการศกษา 3 1.3 ขอบเขตการศกษา 4 1.4 ประโยชนทใชในการศกษา 5 1.5 นยามศพทเฉพาะ 6 บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ 2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต 7 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองคานยมสวนบคคล 9 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองคานยมทางสงคม 11 2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความตองการของผบรโภค 15 2.5 งานวจยทเกยวของ 16 2.6 สมมตฐานและกรอบแนวความคด 18 บทท 3 ระเบยบวธวจย 3.1 ประชากร 20 3.2 ตวอยาง 20 3.3 ประเภทของขอมล 21 3.4 เครองมอทใชในการศกษา 21 3.5 การตรวจสอบเครองมอ 22 3.6 องคประกอบของแบบสอบถาม 22 3.7 การเกบรวบรวมขอมล 23 3.8 การแปลผลขอมล 23 3.9 การวเคราะหมาตรวดขอมล 24

ซ

สารบญ (ตอ) หนา บทท 3 (ตอ) ระเบยบวธวจย 3.10 สถตทใชในการวเคราะห 26 บทท 4 การวเคราะหขอมล สวนท 1 เปนขอมลทวไปสวนบคคล 28 สวนท 2 เปนขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต 30 สวนท 3 เปนขอมลเกยวกบคานยมสวนบคคล 33 สวนท 4 เปนขอมลเกยวกบคานยมทางสงคม 34 สวนท 5 เปนขอมลเกยวกบความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจ 36 สายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟน สวนท 6 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 38 บทท 5 สรปและอภปรายผล 5.1 สรปผลการศกษา 40 5.2 การอภปรายผล 41 5.3 ขอเสนอแนะส าหรบการน าผลไปใช 43 5.4 ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงไป 44 บรรณานกรม 45 ภาคผนวก 48 ประวตผเขยน 55 เอกสารขอตกลงวาดวยการขออนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญตาราง หนา ตารางท 3.1: การวเคราะหมาตรวดขอมล 24 ตารางท 4.1: จ านวน และรอยละของคณสมบตสวนบคคลไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา 28 อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน ตารางท 4.2: คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนตอ 30 พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต ตารางท 4.3: คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนตอ 33 คานยมสวนบคคล ตารางท 4.4: คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของความคดเหนตอคานยม 34 ทางสงคม ตารางท 4.5: คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนตอ 36 ความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศ ตารางท 4.6: ตารางการสงผลระหวางพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต คานยมสวนบคคล 38 และคานยมทางสงคม กบความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจ สายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนใน เขตกรงเทพมหานคร ตารางท 4.7: สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 39

ญ

สารบญภาพ หนา ภาพท 2.1: ความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต คานยมสวนบคคล 18 และคานยมทางสงคมกบความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจ สายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนใน เขตกรงเทพมหานคร

บทท 1 บทนา

1.1 ความสาคญและทมาของปญหาวจย ธรกจการบน (Airline Business) เปนองคประกอบหนงของอตสาหกรรมการบน (Aviation Industry) โดยประกอบธรกจการขนสงทางอากาศดวยเครองบน ทาหนาทหลกในการขนยายสง ๆ หนง เชน คน สตว หรอสงของตาง ๆ จากทหนงไปอกทหนงไดอยางรวดเรว สะดวกสบาย ปลอดภย และใชระยะเวลาอนสนเสมอนเชอมโยงคมนาคมของทกประเทศในโลกเขาไวดวยกน ซงเปนขอด และขอไดเปรยบจากการขนสงประเภทอนๆ เปนเหตใหธรกจการบนเปนธรกจทไดรบความ นยมในการเดนทาง จงมความเจรญกาวหนาและเตบโตอยางรวดเรว (กญญาณฏฐ ทรพยบญทยากร และสทธศกด ทองพลา, 2553) การเขาสประชาคมเศรษฐกจอาเซยน (AEC) ในป 2558 เปนแรงผลกดนสาคญททาใหอตสาหกรรมการบนของไทยมการเตบโตยงขน ดวยเปนเพราะวาประเทศไทยมบทบาทสาคญอยางมากในภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต เนองจากประเทศไทยตงอย ณ จดศนยกลางของกลมประเทศในเอเชยตะวนออกเฉยงใต มการขนสงระหวางประเทศในภมภาคนปรบ ตวเพมขนสง และปจจยสนบสนนตางๆ ทง การทองเทยว การเปดเสรดานการบรการทางการบน การเพมขนของการลงทนในภมภาคอาเซยน รวมทงการปรบปรงและพฒนาโครงสรางพนฐานทสะดวกตอการขนสงทางอากาศมากขนทงในดานเครอขายครอบคลม และความสามารถในการรองรบปรมาณการขนสงทางอากาศทสงขน (ปยกนฏฐ โชตวนช, สมเดช รงศรสวสด และบณฑต ผงนรนดร, 2557) ลวนเปนปจจยสนบสนนใหธรกจการบนในประเทศไทยขยายตวมากขน ในป 2558 อตสาหกรรมการบนของประเทศไทยยงคงมแนวโนมขยายตวของปรมาณผโดยสารอยางตอเนองเชนเดยวกบแนวโนมอตสาหกรรมการบนในภมภาคเอเชยตะวนออกเฉยงใต โดยมปจจยสนบสนนทสาคญไดแก ภาวะเศรษฐกจและการทองเทยวทฟนตว สถานการณทางการเมองทมเสถยรภาพขน รวมทงราคานามนทยงทรงตว และเพอรองรบการขยายตวดงกลาว แตละสารการบนตางกมแผนการในการขยายฝงบน โดยเฉพาะสายการบนตนทนตา ราคาประหยด การขยายฝงบนน คาดวาจะมจานวนเครองบนมากกวา 30 ลาทจะทยอยเขามาทาการบนในประเทศไทย ซงประเทศไทยยงคงตองใหความสาคญกบเรองมาตรฐานความปลอดภยในการเดนอากาศ รวมทงความพรอมขององคประกอบตางๆ เพอรองรบการขยายตวในทกๆ ดาน เชน บคลากรการบน ทงในสวนของปรมาณ คณภาพ และความพรอมดานทาอากาศยาน (สถาบนการบนพลเรอน, 2558) ปจจบนประเทศไทยมสายการบน ทใหบรการการเดนทางทางอากาศในเสนทางบนภายในประเทศไทยเปนจานวนหลายสายการบน สงผลใหประชาชนชาวไทยมอตราการใชบรการการเดนทางทางอากาศเพมขนมากทกป โดยแตละสายการบนจะมการบรการภาคพนดน

2

การบรการบนอากาศยาน รวมถงราคาบตรโดยสาร ทมความหลากหลายแตกตางกนออกไป เพอตอบสนองตอความตองการของผโดยสารชาวไทยในทกระดบ ดวยเปนเพราะวาปจจบนนการเดนทางดวยเครองบนนบเปนตวเลอกทสาคญทประชาชนทวไปใหความสนใจ จากขอดเรองการเดนทางไดรวดเรวและสะดวกกวาพาหนะประเภทอนๆ สาหรบการเดนทางระยะไกลขามหลายจงหวดหรอขามประเทศ โดยเฉพาะในชวงวนหยดหรอเทศกาลสาคญทมกเกดการจราจรตดขด เปนอปสรรคสาคญททาใหเสยเวลา อกทงตวเครองบนมหลายระดบราคา รวมไปถงแบบราคาประหยดจากสายการบนตนทนตา เปนผลใหนกเดนทางทตดสนใจเลอกเดนทางดวยเครองบน มจานวนเพมขนและเดนทางบอยขน (“ธรกจการบนปน”, 2556) นอกเหนอจากราคาตวเครองบนทหลายสารการบนตางออกโปรโมชนตางๆ เพอดงดดใจผบรโภคแลว ปจจบนนเทคโนโลยไดเขามามบทบาทในการดาเนนชวตของประชนอยางมาก โดยเฉพาะอยางยงเทคโนโลยการสอสารอยางโทรศพทมอถอทเรยกวาสมารทโฟน ทกาลงเปนแรงขบเคลอนของสงคม ทาใหมการพฒนาการบรการทางสมารทโฟนเพอตอบสนองตอความตองการและความสอดคลองกบพฤตกรรมของผใชงานทเปลยนไปจากเดม ซงบรการผานโทรศพทมอถอเปนกจกรรมทางพาณชยอเลกทรอนกสรปแบบหนง การใหบรการดงกลาวสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคไดอยางมากเมอเทยบกบการบรการทางพาณชยอเลกทรอนกสประเภทอนๆ ดวยขอจากดในดานเวลาของผบรโภค (Yeo & Huang, 2003) กลมอตสาหกรรมธรกจการบนจาเปนตองใหความสาคญกบงานบรการเปนอยางมากเพอตอบสนองตอความตองการของผบรโภคหรอผโดยสารทเดนทาง โดยเฉพาะอยางยงในภาวะทเศรษฐกจโลกมความไมแนนอน ราคานามนซงเปนปจจยหลกของสารการบนปรบตวขนลงตลอดเวลา จนไมสามารถควบคมคาใชจายได ทาใหหลายสารการบนปดตวลงหรอเกดภาวะลมละลาย (ปญจมา เทพสงเคราะห, 2554) ดงนนแลวสายการบนตางๆ จงตองปรบกลยทธเพอใหสามารถดาเนนธรกจตอไปได ทาใหเกดรปแบบธรกจสายการบนใหมๆ โดยเฉพาะการแขงขนดานการลดตนทนของกลมธรกจสายการบน จงทาใหธรกจสายการบนจาเปนตองใหความสาคญกบการบรหารจดการตนทนเปนอยางมาก ชองทางอเลกทรอนกสเปนชองทางหนงทชวยลดรายจายในขนตอนการทางานแกองคกรและเพมชองทางการเขาถงผบรโภคมากขน การวางแผนการเดนทางกบสายการบน ขอมลการเดนทาง และขนตอนสาหรบเตรยมตวกอนการเดนทางของผโดยสาร จาเปนตองเขาถงอยางรวดเรว ถกตอง และตอบสนองผบรโภคหรอผโดยสารในทกททกเวลา ชองทางการบรการผานสมารทโฟนจงเปนตวเลอกสาคญททกสายการบนใหความสาคญและนามาใชในการบรการและตดตอสอสารกบผบรโภค

3

แตถงแมวาสมารทโฟนจะเปนเครองมอทสามารถนามาประยกตใชใหเกดประโยชนอยางมากแกธรกจ เพอเพมชองทางการตลาดแกองคกรตางๆ แตสาหรบในธรกจสายการบนกมผใชจานวนมากยงขาดความเชอมนในการใชงาน เนองจากเปนชองทางทใหมและผใชสามารถเลอกชองทางการเขาถงสารการบนดวยวธอนได เชน การใชบรการผานทางเคานเตอรเซอรวช การบรการผานทางเวบไซต รวมทงการทผโดยสารยงขาดประสบการณในการใชงาน จงเหนไดวาการใชงานบรการดวยตนเองในสายการบนในแถบทวปเอเชยยงไมแพรหลายตางจากการใชบรการสายการบนในแถบทวปยโรปทเนนการใชบรการดวยตนเอง เนองมาจากคานยมสวนตวของผบรโภค คานยมของสงคม ความพรอมของทรพยากรและโครงสรางพนฐานหรอการจดการเครอขายไรสาย ซงคานยมนเปนสงทบคคลหรอสงคมยดถอเปนเครองชวยตดสนใจ และกาหนดการกระทาของตนเอง เปนตวกาหนดสาคญทมความสมพนธตอพฤตกรรมของผบรโภคโดยตรงในฐานะทเปนตวผลกดนใหพฤตกรรมโนมเอยงในทางใดทางหนงเนองจากพฤตกรรมหรอการปฏบตตวนนขนอยกบคานยมทแตละบคคลยดถอมาจากวฒนธรรม สงคมแวดลอม และประสบการณของบคคลนนๆ เปนหลกสาคญ ฉะนนคานยมจงเปนสงทบคคลปรารถนาหรอสงทกลมบคคลในสงคมใหการยอมรบและยดถอเปนมาตรฐานการรบรและการตดสนใจในการกาหนดพฤตกรรมของตนเอง เพอใหบรรลเปาหมายของชวตหรอเปาหมายของสงคม องคกรธรกจจงตองใหความสาคญกบปจจยเหลานเพอใหกลยทธการดาเนนงานตางๆ ทออกมาประสบความสาเรจและบรรลเปาหมาย ดงนนการศกษาวจยในเรองพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต คานยมสวนบคคล และคานยมทางสงคมทสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร จะเปนประโยชนตอองคกรททาธรกจเกยวของกบบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศ ในการนาไปพฒนากลยทธตางๆ ใหเขากบยคสมย สอดคลองกบคานยมของผบรโภค และคานยมของสงคมและตอบสนองความตองการและพฤตกรรมทแทจรงของผบรโภคได 1.2 วตถประสงคของการศกษา การศกษาในครงน มวตถประสงคดงตอไปนคอ 1.2.1 เพอวเคราะหพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตทสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร 1.2.2 เพอวเคราะหคานยมสวนบคคลทสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร 1.2.3 เพอวเคราะหคานยมทางสงคมทสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร

4

1.3 ขอบเขตการศกษา ผวจยใชการวจยเชงปรมาณสาหรบการศกษาในครงน โดยเลอกใชวธการสารวจดวยแบบสอบถามทสรางขนและไดกาหนดขอบเขตของการวจยไวดงนคอ 1.3.1 ขอบเขตดานประชากร ประชากรทใชศกษา คอ ประชาชนในเขตกรงเทพมหานครทใชบรการจองบตรโดยสารสายการบนในประเทศดวยการใชสมารโฟน 1.3.2 ขอบเขตดานการใชตวอยาง ตวอยางทใชศกษาเลอกจากประชากร ซงเปนกลมตวอยางประชาชนในเขตกรงเทพมหานครทใชบรการจองบตรโดยสารสายการบนในประเทศดวยการใชสมารโฟน โดยวธการสมตวอยางแบบสะดวก และใชจานวน 400 คนซงจานวนนไดจากการใชตารางสาเรจรปของ Yamane (1967) 1.3.3 ขอบเขตดานเนอหา เนอหาทนามาใชศกษาโครงสรางของตวแปรการตงสมมตฐาน การสรางแบบสอบถาม การวเคราะหขอมล และการอภปรายผลการศกษา ไดจากการสบคนแนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของในเรองตอไปน คอ 1.3.3.1 พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต คานยมสวนบคคล คานยมทางสงคม และความตองการของบคคล 1.3.3.2 งานวจยเรอง ปจจยการยอมรบเทคโนโลยการบรการขอมลดานการบนผานโทรศพทมอถอ (ปญจมา เทพสงเคราะห, 2554) 1.3.3.3 พฤตกรรมการซอบตรโดยสารผานชองทางตางๆ ของผโดยสารชาวไทยทใชบรการสายการบนภายในประเทศ (กชพรรณ เจรญลพ, 2554) 1.3.4 ขอบเขตดานตวแปร ตวแปรทเกยวของกบการศกษา ประกอบดวย ตวแปรตาม คอ ความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร ตวแปรอสระ คอ พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต คานยมสวนบคคล และคานยมทางสงคม 1.3.5 ขอบเขตดานสถานท สถานทศกษาทผวจยใชเกบรวบรมขอมล คอ บรเวณทาอากาศยานดอนเมอง และทาอากาศยานสวรรณภม 1.3.6 ขอบเขตดานระยะเวลาในการศกษา เรมตงแตเดอน กนยายน 2558 ถงเดอน พฤศจกายน 2558

5

1.3.7 ขอบเขตดานการวเคราะหขอมล การดาเนนการวเคราะหขอมลจะใชเครองมอทางสถตเพอใหทราบผลการศกษาตามวตถประสงคของงานวจย ประกอบดวย 1.3.7.1 สถตเชงพรรณนา ไดแก รอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.3.7.2 สถตเชงอนมาน (อางอง) ไดแก กาวเคราะหการถดถอยเชงพห 1.4 ประโยชนทใชในการศกษา ประโยชนทจะไดรบจากงานวจยฉบบนแบงเปนเนอหาทเกยวของทางวชาการและการปฏบตการ ดงน 1.4.1 การไดรบทราบถงผลสรปจากการศกษา (Output) ไดแก 1.4.1.1 ไดทราบถงอทธพลของพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตทมตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร 1.4.1.2 ไดทราบถงอทธพลคานยมสวนบคคลทมตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร 1.4.1.3 ไดทราบถงอทธพลคานยมของสงคมทมตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร 1.4.2 การนาผลการศกษาทไดไปประยกตใชกบการปฏบตงาน (Outcome) ในเรองตอไปน คอ 1.4.2.1 ธรกจเกยวของกบบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศ นาขอมลปจจยพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต คานยมสวนบคคล และคานยมทางสงคม และผลการศกษาวเคราะหขอมลไปปรบปรงการดาเนนกจกรรมทางการตลาดและการบรการขององคกร ใหตอบสนองความตองการของผโดยสารไดมากทสด เพอใหผโดยสารไดรบความพงพอใจ นามาซงการตดสนใจเลอกใชบรการและการกลบมาใชบรการในอนาคต 1.4.2.2 ผทสนใจศกษาหาความรเกยวกบธรกจเกยวของกบบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศ ไดทราบถงพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต คานยมสวนบคคล และคานยมทางสงคมทสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร ไดนาขอมลไปใชในการศกษาคนควาในโอกาสตอไป

6

1.5 นยามศพทเฉพาะ 1.5.1 ธรกจการบน หมายถง ธรกจการขนสงทางอากาศ เปนองคประกอบหนงของอตสาหกรรมการบน ซงธรกจการบนจะเปนบคคลธรรมดาหรอนตบคคลกได แบงออกเปน 2 ประเภทคอ ผประกอบการททาหนาทรบ-สงคนโดยสาร และผประกอบการบรการขนสงสนคา 1.5.2 พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต หมายถง ลกษณะการใชงานอนเทอรเนตในดานตางๆ ทแตกตางกนออกไปตามพฤตกรรม ทงเพอการตดตอสอสาร คนควาหาความร แลกเปลยนขอมลระหวางผใชงาน แตกตางกนไปตามพฤตกรรมการใชงานของแตละบคคล 1.5.3 คานยมสวนบคคล หมายถง คานยมทเปนการตดสนใจเลอกในสงหรอสถานการณทตนตองการหรอพอใจนนถอวาเปนคานยมของตนเอง ซงเปนสงทตนสนใจ สงทตนปรารถนาจะได ปรารถนาจะเหน 1.5.4 คานยมทางสงคม หมายถง คานยมของคนสวนใหญในสงคมทสมาชกของสงคมสวนใหญยอมรบวาเปนสงทดงาม หรอควรแกการปฏบตสงหรอสถานการณนนๆ กจะกลายเปนคานยมของสงคมนนๆ 1.5.5 ความตองการใชบรการ หมายถง ความประสงคของผบรโภคทตองการจะไดรบในการ ใชบรการจองบตรโดยสารเครองบนผานทางสมารทโฟนจากสายการบน 1.5.6 สมารทโฟน หมายถง โทรศพทเคลอนททมความสามารถทเพมเตมนอกเหนอจากโทรศพทมอถอทวไป โดยทสามารถเชอมตอความสามารถหลกของโทรศพทมอถอ เขารวมกบแอปพลเคชนของโทรศพทเอง สมารทโฟนสามารถใหผใชงานตดตงโปรแกรมเสรมสาหรบเพมความสามารถของโทรศพทตวเอง โดยรปแบบนนขนอยกบแพลตฟอรมของโทรศพทและระบบปฏบตการ

บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

บทนเปนการน าเสนอ แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของกบตวแปรของการศกษาซงผวจยไดท าการสบคน จากเอกสารทางวชาการและงานวจยจากแหลงตางๆ เพอน ามาก าหนดสมมตฐาน โดยแบงเนอหาของบทนเปน 6 สวนคอ 2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองคานยมสวนบคคล 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองคานยมทางสงคม 2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความตองการของผบรโภค 2.5 งานวจยทเกยวของ 2.6 สมมตฐานและกรอบแนวความคด รายละเอยดในแตละสวนทกลาวมาขางตน มสาระส าคญดงน 2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต สมชาย สายบตร (2557) กลาววา พฤตกรรมการใช อนเทอรเนต หมายถง ลกษณะการใชงานในดานตางๆ ทแตกตางกนออกไปตามพฤตกรรมของการใชงานอนเทอรเนต เพอการตดตอสอสารคนควาหาความรแลกเปลยนขอมลระหวางผใชงาน แตกตางไปตามพฤตกรรมการใชงานของแตละบคคล อญชล ทพยโยธน (2555) พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต คอ การกระท าทแสดงออกถงการใชอนเทอรเนตของ แบงเปน 4 ดาน คอ ดานการศกษา ดานความบนเทง ดานการตดตอสอสาร และดานประโยชนของการใชอนเทอรเนต จงกล พทธชยกล (2555) กลาววา พฤตกรรมการใชแหลงขอมลมลกษณะเปนสหวทยาการ โดยสารสนเทศศาสตรไดผสมผสานแนวคดและทฤษฎจากสาขาวชาอนๆ เชน จตวทยา พฤตกรรมการสอสารการตลาด และสงคมศาสตรมาพฒนากรอบทฤษฏและชน าการศกษาวจย เพอใหเขาใจวามนษยแสวงหาและใชประโยชนจากสารสนเทศอยางไรและน าความเขาใจนนออกมาแบบระบบ สารสนเทศทสนองตอบพฤตกรรมการแสวงหาสารสนเทศไดอยางมประสทธภาพ บษรา ประกอบธรรม (2552) กลาววา พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต หมายถงลกษณะการใชอนเทอรเนต โดยเกยวของกบปรมาณการใชและวตถประสงคในการใชในดานตางๆ ไดแก ดานการศกษา ดานการตดตอสอสาร และดานบนเทง

8

ภาณวฒน กองราช (2554) ไดกลาววาพฤตกรรมการบรโภคอนเทอรเนตของบคคล เปนการกระท าเพอเตมเตมความตองการของมนษยและชวยชดเชยความตองการทขาดหายไปของบคคลในลบดบขนดงน 1. Sexual Needs ความตองการทางเพศ เรองเพศ (Sex) เปนความตองการพนฐานของมนษย และเปนความตองการตามล าดบขนของ Maslow ซงในปจจบนเรองของเพศนนเปนหวขอทนยมมากในการใชสออนเทอรเนต เมอบคคลโดยเฉพาะวยรนถกครอบง าจากกจกรรมทางเพศออนไลน หรอ Cyber Sex น จะท าใหเขาไดรบความพงพอใจ ซงกจกรรมเกยวกบเรองเพศนงายตอการเขาถง ลกษณะของสอทผใชไมตองระบชอนนกเปนหนทางทปลอดภย มทางเลอกสรางอตลกษณใหม และเปลยนเพศใหม ซงท าใหสามารถเตมความตองการได และการทบคคลสามารถเขาไปหาคนอนตามความตองการของตนนนกเปนการชดเชยการแสดงออกทางกายภาพของชวตจรง 2. Needs for an Altered State of Consciousness ความตองการในการปรบตวเขาสการตระหนกร บคคลนนมแนวโนมตองการทจะเปลยนแปลงความมสตรส านกตนเอง เพอทจะไดรบประสบการณความเปนจรงจากแงมมทแตกตางกน ซงอาจแสดงผานพฤตกรรมตางๆ เชน ดานสรางสรรคศลปะ ดานเพศ เปนตน เนองจากวาสงเหลานจะท าใหบคคลหลดพนจากโลกแหงความเปนจรงเขาสโลกจนตนาการได อนเทอรเนตเปดโอกาสใหบคคลแสดงออกซงความไรสต ไดตามจนตนาการในบทบาทสมมต (Role Playing) บนโลกอนเทอรเนต 3. Needs for Achievement and Mastery Altered ความตองการทจะประสบความส าเรจและเปนผเชยวชาญ บคคลนนตองมพนฐานในการเรยนร ไดรบการประสบความส าเรจ เปนผควบคมสถานการณ มอ านาจ และความนบถอ อนเทอรเนตท าใหบคคลไดเรยนรสงคม วฒนธรรมตางๆ ในการยอมรบความส าเรจของบคคลตางๆ แตชมชนในอนเทอรเนตกเปลยนแปลงอยางรวดเรว ดงนนในการทจะควบคมสงตางๆ จ าเปนตองใชเวลาบอยๆ กบสงนน 4. Need to belong ความตองการเปนสวนหนงของสงคม บคคลตองการทจะตดตอระหวางกนกบบคคลอนได การยอมรบทางสงคม การมสวนรวม ความรสกในการเปนสวนหนงอนเทอรเนตกชวยใหบคคลเขามาเปนสวนหนงในชมชนทเขาพงพอใจ เมอบคคลถกกดดนจากสงคมจรง รสกแย อนเทอรเนตกจะสามารถชวยสรางความพงพอใจ ท าใหเขามาอยรวมกนในสงคมออนไลนได

9

5. Needs for Relationship ความตองการมปฏสมพนธกบคนอน การตองการตดตอระหวางบคคล อนเทอรเนตเปนชองทางในการท าใหเกดสวนรวมแกบคคลอนเทอรเนตชวยสนองความตองการใหแกบคคลทไมไดรบความสมพนธทางสงคมเพยงพอ ชดเชยใหคนเขาไปมสมพนธสามารถแสดงออก เกดความมนใจ สามารถพบปะเพอนใหม สรางความพงพอใจมากกวาชวตจรง จงเปนเหตวาบคคลมาใหอนเทอรเนตมากขน 6. Need for Self-Actualization and the Transcendence of Self ความตองการทจะบรรลการเปนตวตนทแทจรงของบคคล เปนความตองการภายใน ทศนคต บคลกภาพ ซงกอนหนานถกปดบงเอาไว อนเทอรเนตนนชวยใหบคคล ไดแสวงหาตวตนในอดมคตของตน เขาถงในสงทอยากท า อยากจะเปนอยางแทจรง จากแนวคดดงกลาวอาจจะสรปไดวา พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต หมายถง ประสบการณและทกษะในการใชอนเทอรเนต ความรความสามารถในการใชอนเทอรเนตความสามารถในการเขาถงสารสนเทศทตรงกบความตองการ ความสะดวกในการใชเพอรบสงขอมลขาวสาร และไมสนเปลองคาใชจายของผใชหรอใชเพอซอสนคาสนคาและบรการตางๆ เพอสนองความตองการของตนเองทงทางดานรางกาย และทางดานจตใจ 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองคานยมสวนบคคล ภาสวรรณ ธรอรรถ (2555) กลาววา คานยมสวนบคคลมอทธพลตอทศนคต และพฤตกรรมของมนษย ในการใชเครองมอทางการตลาดใดกตามทสอดคลองกบคานยมจะเปนสงงายทจะประสบความส าเรจ ดงนนคานยมจะน าไปสการเกดพฤตกรรม และเมอมพฤตกรรมแลวสอดคลองกบคานมของผบรโภคกจะเกดความพงพอใจ โดยแบงประเภทของคานยมโดยถอเกณฑรปแบบการด าเนนชวตออกเปน 4 กลม โดยแตละกลมจะมลกษณะพฤตกรรมผบรโภคทแตกตางกนโดยแบงไดดงน 1. ผทชอบเขาสงคม (Actualizes) เปนกลมทมความส าเรจในชวตมรายไดสงทสดและทรพยากรเปนจ านวนมากทท าใหเขาสามารถอยในกลม Self-Orientation ไดเปนกลมทยดถอการกระท า มความเชอมนในตวเองสง ไดรบการศกษาสง ส าหรบกลมนภาพลกษณเปนเรองส าคญตอเขา พรอมทจะเปดรบการเปลยนแปลง และมแนวโนมทจะซอ “สงทสวยสดส าหรบชวต” หรอสงทสามารถแสดงสไตลรสนยม และลกษณะของตนเอง 2. ผทตองการประสบความส าเรจสง (Fulfillers) เปนพวก“มออาชพ” ทมการศกษาดยดถอหลกการ มความรบผดชอบและสงดวยวฒภาวะมความรกวางขวางกลมนจะเนนกจกรรมเพอการพกผอน หรอความสขในครอบครวเปนผมขาวสารพรอมมลและยงเปดรบความคดเหนใหมๆ อกดวย เปนพวกทมรายไดสงแตเปนผบรโภคทมพฤตกรรมตามคานยม (Value-oriented Consumer)

10

3. ผทยดถอในหลกการ (Believers) ผทมกฎระเบยบและมเหตผล (Believers) ประกอบดวย ผบรโภคทเปนพวกอนรกษนยม รายไดพอประมาณ ยดถอหลกการ กลมนไดรบการศกษานอย มความเชอฝงใจในหลกศลธรรมจรรยา และตอตานการเปลยนแปลง นยมผลตภณฑทผลตในประเทศ และเปนตราท“ตดตลาด” ชวตมงทครอบครววด ชมรม และประเทศชาต 4. ผทมความทะเยอทะยาน (Achievers) เปนกลมทมรายไดมาก ยดถอสถานภาพ ประสบความส าเรจในอาชพการงานของตนมหวทางอนรกษนยมทงทางความเปนอยและความคดทางการเมอง มงทงาน รกความส าเรจ แสวงหาความพอใจจากงานและครอบครว ถอภาพลกษณตนเองเปนสงส าคญ มกชอบซอสนคาหรอบรการทมศกดศรเพอแสดงใหเหนความส าเรจของตนตอเพอรวมงาน และไดรบค ายกยองจากเพอนฝง พชรา ทพยทศน (2551) ไดใหความหมายของคานยมไววา คานยม เปนสงทมในตวของบคคลแตละคน และมอทธพลตอสงทคดและสงทท า คานยมเปนสงทก าหนดใหมการพฒนาการไปสสงใหมๆ เปนสงบงชความตองการ คนทกคนหรอกลมใดกลมหนงจะมคานยมประจ ากลมซงมแตกตางกนไป ความแตกตางกนของคานยมเปนตวก าหนดความแตกตาง ธญชนก สขแสง (2556) ไดใหความหมายของคานยมไววา สงทคนสนใจปรารถนาจะเปนหรอกลบกลายมาเปนสงทคนถอวาตองปฏบตเปนสงทนาบชายกยองและมความสขทจะเหน ไดฟง ไดเปนเจาของ คานยมจงเปนวถของการจดรปความประพฤตทมความหมายตอบคคลจะเปนแบบฉบบความคดทฝงแนนส าหรบยดถอและปฏบตตนในสงคมและชวต หรอเลอกปฏบตเมอเผชญกบเหตการณและสถานการณนน คานยมถงรวมถงจดหมายหรอความตองการในชวตและสงทบคคลชอบ Bloom (1971) กลาวถงการเกดคานยมวา เกดจาการยอมรบของแตละบคคลวา สงนนๆมคณคาดงาม สมควรประพฤตปฏบต เปนการยอมรบดวยตนเอง ไมใชท าเพราะถกบงคบ ซงมขนตอน ดงน 1. การยอมรบในคณคา (Acceptance of a Value) เปนการยอมรบหลกการใดหลกการหนง หรอสงใดสงหนงตามความรสกของตนเอง วามเหตผลเพยงพอทจะยอมรบหรอเชอถอได เปนความเชอในระดบทบคคลเปดใจรบเอาสงใดสงหนงมาพจารณา ประเมนคณคา ความเชอนยงไมถาวรอาจเปลยนแปลงได มการกระท าแบบเดยวกนซ าบอยๆตามความเชอทมอย จนกระทงผอนรไดวาบคคลนนมความเชอ แนวคด เจตคต หรอคานยมอยางไร 2. การแสดงความพอใจในคานยม (Preference for a Value) เปนการยอมรบและน ามาปฏบตอยางจรงจง ตามความเชออนลกซงทมตอเรองใดเรองหนง และยงแสดงใหเหนวาเปนหนาทรบผดชอบทจะตองปฏบตอยางนน แสวงหาคานยมนน ท าใหเหนคานยมนนเดนชดขน 3. การกกพทกษ (Commitment) เปนความเชอในระดบสง เชออยางปกใจโดยปราศจากขอสงสยใดๆทงสน เปนความเชอทผลกดนใหแสดงพฤตกรรมออกมาตามทตงใจไว เพอแสดงใหเหนวาม

11

คานยมอยางไร จะกระท าการตางๆเพอใหเกดคานยมนนมากยงขน เพอใหคานยมนนฝงรากลกลงไปในจตใจ และจะเขาปกปองเพอยนยนคานยมนนๆทงยงจะชกจงโนมนาวใหบคคลอนทมความนยมในสงเดยวกบทตนเองยดถออย จากแนวคดดงกลาวอาจจะสรปไดวา คานยมสวนบคคล คอสงทบคลนนๆ สนใจ สงทบคคลพงปรารถนาจะได ปรารถนาจะเหนหรอกลบกลายมาเปนสงทบคคลถอวาเปนสงบงคบ ตองท าตองปฏบต เปนสงทบคคลบชายกยอง และมความสขจะไดเหน ไดฟง ไดเปนเจาของ โดยเปนการตดสนใจเลอกในสงหรอสถานการณทตนตองการหรอพอใจนนถอวาเปนคานยม 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบตวแปรเรองคานยมทางสงคม อรระยา ณรงคชย (2554) กลาววา คานยมทางสงคม เปนระบบความชอบพเศษทคนในแตละสงคมมอย คานยมประเภทนเกดจากการเรยนรจากสงคมในระดบตางๆ ซงจะมความสมพนธกบพฤตกรรม การสงเกตคานยมของสงคมอาจพจารณาไดจากพฤตกรรมเดนๆ ของสมาชกในสงคมแลวอนมานมานวา สงคมนนมคานยมอยางไร เชน คานยมสงคมไทยทเปนคานยมดงเดม คอ ยดถอตวบคคล ความรกสนก และยดทางสายกลาง เปนตน ลกษณะของคานยมทแทนนจะมลกษณะดงตอไปน 1. เปนคานยมทบคคลเลอกหรอยอมรบ โดยไมไดถกบงคบบคคลมเสรภาพในการตดสนใจเลอกหรอยอมรบคานยมใดกไดทเหนวาเหมาะสมนาปฏบต 2. เปนคานยมทบคคลมโอกาสเลอกจากตวเลอกหลายๆ ตว ไมใชเปนเพราะมตวเลอกจ ากดเพยงสงเดยว จงท าใหตองยอมรบโดยปรยาย 3. เปนคานยมทไดรบการกลนกรองพจารณาอยางรอบคอบจากบคคลตลอดจนมการวเคราะหขอดขอเสยของตวเลอกหลายๆ ตว เมอเหนวาตวเลอกใดดทสดเหมาะสมทสดหรอมเหตผลในการสรางความพอใจไดมากทสดกจะเลอกตวเลอกนน 4. เปนคานยมทบคคลยกยอง เทดทนและภมใจ 5. เปนคานยมทบคคลสามารถยอมรบอยางเปดเผยและพรอมทจะสนบสนนคานยมทตนยอมรบ 6. เปนคานยมทบคคลยดถอปฏบตจรงไมใชเพยงค าพดเทานน 7. เปนคานยมทบคคลปฏบตอยเสมอๆ บอยๆ ไมใชปฏบตเปนครงคราว จากลกษณะขางตนอาจกลาวไดวาคานยมทแทนนเปนคานยมทผานการเลอกมาอยางดและเมอเลอกแลวกถอปฏบตอยางสม าเสมอดวยความมนใจความภมใจ อทธพลของคานยมทางสงคมทมตอพฤตกรรมของบคคล อรระยา ณรงคชย (2554) ไดกลาวถงคานยมสงคมเมองและคานยมสงคมชนบทของสงคมไทยไวคอนขางชดเจน โดยแบงคานยม

12

ออกเปนคานยมของคนในสงคมเมองและสงคมชนบทซงลกษณะคานยมทงสองลกษณะ จดไดวาเปนลกษณะของคานยมทท าใหเกดมอทธพลตอพฤตกรรมของบคคล ดงน คานยมสงคมเมอง คานยมสงคมชนบท 1. เชอในเรองเหตและผล 1. ยอมรบบญรบกรรมไมโตแยง 2. ขนอยกบเวลา 2. ขนอยกบธรรมชาต 3. แขงขนมาก 3. เชอถอโชคลาง 4. นยมตะวนตก 4. ชอบเสยงโชค 5. ชอบจดงานพธ 5. นยมเครองประดบ 6. ฟมเฟอยหรหรา 6. นยมคณความด 7. นยมวตถ 7. นยมพธการและการท าบญเกนก าลง 8. ชอบท าอะไรเปนทางการ 8. ชอบเปนฝายรบมากกวาฝายรก 9. ยกยองผมอ านาจผมต าแหนง 9. ท างานเปนเลน ท าเลนเปนงาน 10. วนย 10. พงพาอาศยกน 11. ไมรกของสวนรวม 11. มความเปนสวนตวมากเกนไป 12. พดมากกวาท า 12. รกญาตพนอง 13. ไมชอบเหนใครเหนอกวา 13. มความสนโดษ 14. หวงความสขชวหนา เกรยงไกร เรอนนอย (2554) กลาววา การแบงประเภทของคานยมกระท าไดหลายวธ แลวแตวาผแบงจะยดอะไรเปนพนฐานในการการแบง ไมมการแบงทเปนการตายตวอยางเพยงอยางเดยว ถาผแบงยดถอพระผเปนเจาหรอพระศาสดาเปนหลกส าคญ กอาจจะแบงคานยมออกได เปน 2 ประเภทใหญ ๆ ไดดงน 1. คานยมทเปนศลธรรม (Morality) หมายถงคานยมทเปนศล และธรรมโดยเฉพาะหรอไดแก Moral Values และ Ethical Values โดยเฉพาะ ซง ถอเอาพระศาสดาหรอพระผเปนจาไดก าหนดไวใหแลว 2. คานยมทเปนขอตกลง (Convention) หมายถงคานยมทประชาชนในชาตไดตกลงเหนชอบก าหนดกนขนเองไมวาจะเปนโดยทางตรงหรอทางออม ตามยคตามสมย ไดแกธรรมเนยมประเพณอดมการณ วนย กฎหมาย ฯลฯ แตถาแบงยดถอเอาวชาชพ (Profession) เปนหลกส าคญกอาจจะแบงคานยมออกเปน 2 ประเภท เชนกน คอ

13

1. คานยมพนฐาน (Basic Values) ประกอบดวยคานยมดงตอไปน - ศลธรรม (Moral Values) - คณธรรม (Ethical Values) - ธรรมเนยมประเพณวฒนธรรม (Cultural Values) - กฎหมาย (Legal Values) 2. คานยมวชาชพ ประกอบดวยคานยมตอไปน - อดมการณประจ าวชาชพของตน เชน นกการศกษา อาจมอดมการณ 3 ประการ คอวชาการ วจย การใชความคดใหม - วนยประจ าวชาอาชพของตน - มารยาทประจ าวชาชพของตน - พระราชบญญตประจ าวชาชพของตนโดยเฉพาะ ในการแบงประเภทของคานยมทงสองประการดงกลาวมาแลวจะเหนวา เนอหานนเหมอนกน แตวธการแบงนนตางกน ทงนอาจจะยงมวธอนๆ อกแลวแตจดประสงคของผแบง นอกจากนยงมนกสงคมวทยาไดจ าแนกลกษณะของคานยมตามกลมคน โดยพจารณาจ าแนกเปนระดบบคคล กลมคน และสงคม หรอถาผจ าแนกยดถอลกษณะของสงคมทมการเปลยนแปลงเสมออาจจ าแนกลกษณะของคานยมออกเปนคานยมทมลกษณะยนยงถาวรหรอเปลยนแปลงกบคานยมทมลกษณะระดบของความส าคญมากนอย หรอลกษณะของคานยมทเปนความเชอ (เกรยงไกร เรอนนอย, 2554) ชฎาพร พชรษเฐยร (2554) กลาวไววา คานยมทางสงคมเปนการเรยนรทางสงคม มสถาบนทางสงคมหลายอยางทมอทธพลตอการเรยนรในดานน ดงน 1. ครอบครว เปนสถาบนสงคมอนดบแรกและส าคญทมอทธพลตอการสรางคานยมใหแกบคคล ทงนเพราะครอบครวเปนหนวยแรกทอบรมสงสอนพฤตกรรมสงคมใหแกคนตงแตเกดถงแมเดกจะเตบโตขนกยงอาศยอยกบครอบครวและไดรบการอบรมจากครอบครวเปนประจ าแมแตเมอโตเปนผใหญและแยกตวไปสรางครอบครวใหมแลวกยงมความผกพนกบบดาและมารดาและสมาชกในครอบครวเดมอย สงใดทครอบครวอบรมสงสอนไว หรอสงใดทครอบครวเรยกรองยอมมผลตอการปฏบตของคนอยไมมากกนอย 2. โรงเรยน หนวยงานของสงคมทมสวนในการสรางคานยมอนถกตองใหแกเดกเปนอยางมาก คอโรงเรยน สงคมทกสงคมยอมมอบหมายหนาทอนนใหแกโรงเรยนแตโรงเรยนกท าหนาทไมไดผลสมบรณ เพราะเหตผลหลายประการ เชน คานยมทโรงเรยนน ามาสอนนนแตกตางจากวถปฏบตของคนทงหลาย สงทโรงเรยนสอนจงน าไปปฏบตไมไดเสยเปนสวนใหญและอกประการหนงการอบรมปลกฝงคานยมนนครจะตองมการตดตามอยทกระยะ ถาเหนขอบกพรองกตองรบแกไข แตครกไมม

14

เวลาทจะตดตามนกเรยนทกคน คานยมทโรงเรยนสอนไมสอดคลองสมพนธกบคานยมทครอบครวและสงคมปฏบตอย เมอมความขดแยงเดกมกจะเกดความสบสนและเลอกไมถกวาควรยดเอาค าสอนใดมาปฏบต การอบรมของโรงเรยนไมไดผลดอาจเกดขนเพราะเหตนได 3. สถาบนศาสนา บคคลและหนวยงานของศาสนาตางๆ กมสวนชวยในการปลกฝงคานยมและศลธรรมอนถกตองใหแกบคคลเปนอยางมาก 4. สงคมวยรนและกลมเพอน การคบหาสมาคมกบเพอนในรนเดยวกนไมวาจะเปนกลมเพอนสนท หรอการท ากจกรรมอนๆในสงคมวยรน ผลทเดกไดรบอนหนงคอ การเรยนรและการยอมรบคานยมจากกจกรรมเหลานน 5. สอมวลชน ในปจจบนบคคลไดรบความรและความคดจากสอมวลชนเปนอนมากในบางกรณบคคลกยอมรบเอาความร และความคดเหลานนไปยดถอเปนคานยมบางประการของตนตวอยางทเหนไดชดทสด เชน คานยมในการแตงกายตามสมยนยม ทรงผม เปนตน สอมวลชนมกน าความคดเชนนออกไปเผยแพร คนในสงคมโดยเฉพาะเดกและวยรนจะรบเอาความคดนเขาไวโดยไมรตวในดานความร และความคดสอมวลชนยอมมบทบาทส าคญในการเผยแพรความคดหลายๆ อยาง ถาความคดนนสอดคลองกบความตองการของเดก เขากจะตดตามเรองนนมากขนไมนานคานยมใหมกจะเกดขนโดยอาศยสอมวลชน 6. องคการของรฐบาล รฐยอมมสวนในการปลกฝงคานยมและศลธรรมใหแกสงคมตามปกตรฐจะควบคมโรงเรยนและสนบสนนสถาบนศาสนาใหท าหนาทในดานน นอกจากนนรฐยงตรากฎหมายใหสทธและอ านาจแกครอบครวในการเลยงดและอบรมเดก การเผยแพรขาวและความคดของสอมวลชนกมกอยภายใตการควบคมหรอสนบสนนของรฐ จงกลาวไดวารฐมบทบาทส าคญในการปลกฝงคานยมใหแกคนในสงคม ถาไมไดกระท าโดยทางตรงกกระท าโดยทางออม จากแนวคดดงกลาวอาจสรปไดวา คานยมทางสงคม คอ การรวมคานยมของคนสวนใหญในสงคม กลาวคอ สมาชกของสงคมสวนใหญนยม ยอมรบวาเปนสงดงาม หรออยากจะปฏบตตนในสถานการณนนๆ อยางไร สงหรอสถานการณนนๆ กกลายเปนคานยมของสงคมนน แตทงนคานยมทางสงคมนนไมจ าเปนวาตองมอยในตวบคคลในสงคมนนทกคนไป แตอาจจะมอยในสมาชกของสงคมสวนใหญเทานน

15

2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบความตองการของผบรโภค Kaufman (1949, p.13) กลาวถง ความตองการวา หมายถง ชองวาง (Gap) ระหวางผลผลตทเปนอยในปจจบนกบผลผลตทเราตองการ โดยน าชองวางทไดรบมาจดล าดบความส าคญ แลวเลอกสงทส าคญทสดเปนความตองการทตองกระท ากอน Maslow (1970) ไดอธบายสมมตฐานของพฤตกรรมมนษยวาทกคนมความตองการและมตลอดเวลาไมมสนสด ความตองการเหลานจะเรมจากต าไปหาสงตามล าดบความส าคญเมอความตองการในระดบต าไดรบการตอบสนองแลว ความตองการระดบสงกจะเรยกรองใหมการตอบสนอง สมศกด ด าศร (2549, หนา 10) ไดกลาวถงความตองการวา หมายถง กระบวนการหรอวธแกปญหาหรอสงทยงบกพรองทท าใหงานไมบรรลเปาหมายทตองการจากสภาพทควรจะเปน สรปไดวา ความตองการ หมายถง ความรสกสวนตวของบคคลทมความประสงคทจะไดหรอท าสงใดสงหนง ซงเปนความตองการไมมวนสนสด ทฤษฎล าดบขนของความตองการของ (Hierarchy of needs) (Maslow, 1970) Maslow เชอวาพฤตกรรมของมนษยเปนจ านวนมาก สามารถอธบาย โดยใชแนวโนมของบคคล ในการคนหาเปาหมายทจะท าใหชวตของเขา ไดรบความ ตองการ ความปรารถนา และไดรบสงทมความหมายตอตนเอง เปนความจรงทจะกลาววา กระบวนการของแรงจงใจเปนหวใจของทฤษฎบคลกภาพของ Maslow โดยเขาเชอวามนษยเปน "สตวทมความตองการ" (wanting animal) และเปนการยากทมนษยจะไปถงขนของความพงพอใจอยางสมบรณ ในทฤษฎล าดบขนความตองการของ Maslow เมอบคคลปรารถนาทจะไดรบความพงพอใจ และเมอบคคลไดรบความพงพอใจในสงหนงแลว กจะยงคง เรยกรองความพงพอใจสงอนๆ ตอไป ซงถอเปนคณลกษณะของมนษย ซงเปนผทมความตองการจะไดรบสงตางๆ อยเสมอ Maslow กลาววาความปรารถนาของมนษยนน ตดตวมาแตก าเนด และความปรารถนาเหลาน จะเรยงล าดบขนของความปรารถนา ตงแตขนแรกไปส ความปรารถนาขนสงขนไปเปนล าดบล าดบขนความตองการของมนษย (The Need –Hierarchy Conception of Human Motivation) Maslow เรยงล าดบความตองการของมนษยจากขนตนไปสความตองการขนตอไปไวเปนล าดบดงน 1. ความตองการทางดานกายภาพ (Physiological Needs) เปนล าดบขนทต าทสด เปนความตองการพนฐานของความตองการทงหมด ซงเปนความตองการในสงทจ าเปนตอรางกายและการด ารงชวต เชน นาดม อาหาร ทอยอาศย เครองนงหม และยารกษาโรค Maslow บอกวาสงเหลานคอสงจ าเปนส าหรบการมชวตอย หากยงไมมสงเหลานเราจะยงไมนกถงความตองการในขนอนๆ ความตองการพนฐานจะเปนสงจงใจใหเราหาสงเหลานนมา เมอไดตามความตองการแลวจงจะค านงถงความตองการขนอนๆ ตอไป

16

2. ความตองการความปลอดภย (Safety Needs) ประกอบดวย ความตองการทจะปลอดภยและมนคง ตองการอสระ ความมนคง ขจดความกลวและความกงวล ซงเปนความปลอดภยทงดานรางกายและจตใจในดานการท างาน ความตองการความปลอดภยทางกาย เชน มเครองมอปองกนขณะปฏบตงานทางดานจตใจ เชน มประกนสขภาพ สญญาจางงาน เปนตน 3. ความตองการการยอมรบหรอความผกพน (Acceptance or Affiliation Needs) ประกอบดวย ความตองการเขารวมกลมและความตองการมคครอง คนเราตองการการพบปะพดคยเขารวมกลมกบบคคลอนในสงคม รวมทงตองการมคนรกและเขาใจ 4. ความตองการมฐานะทางสงคมและรสกวาตนมคา (Status Needs and Self-esteem NeedS) เมอคนตองการมสงคมแลวกจะตองการมฐานะทางสงคมทดกวาบคคลอนๆ สวนการรสกวาตนมคณคานนเปนความรสกภายในทมความมนใจและรสกวาตนมความสามารถ ฐานะทางสงคมมาจากต าแหนง รางวล การเลอนขนหรอการเพมความรบผดชอบ การรสกวาตนมคณคามาจากการเปนทรจก ประสบความส าเรจและนาเชอถอ บางคนเมอถงขนนกเพยงพอแลว แตบางคนตองการมากกวานน 5. ความตองการไดรบความส าเรจสงสดในชวต (Self-actualization Needs) ไดแก ความตองการทจะไดรบความส าเรจตามความนกคด หรอสงทตงความปรารถนาสงสดเอาไว โดยใชความสามารถทกๆอยางทมอย คอ การไปใหถงศกยภาพสงสดททงนแตละคนยอมมความรสกนกคดแตกตางกนไป จากแนวคดดงกลาวอาจสรปไดวา ความตองการของผบรโภค หมายถง ความตองการ ความอยากไดในสนคาและบรการซงท าใหเกดความพอใจ เมอความตองการและความอยากไดนนไดรบการตอบสนอง ทงจากประโยชนใชสอยในตวสนคาและบรการนนและอรรถประโยชนจากการบรโภคสนคานอกเหนอจากความตองการดานรางกายโดยทวไปแลว ความตองการดานจตวทยา/อารมณ กลายเปนสงทส าคญส าหรบการท าการตลาดในปจจบนทมการแขงขนกนมากโดยเฉพาะดานการโฆษณาทตองเขาใจลกซงถงความตองการทแทจรงของผบรโภค 2.5 งานวจยทเกยวของ บณฑรกา นนทพงศ และกตตพนธ คงสวสดเกยรต (2555) ท าการศกษาเรอง พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตของผบรโภคกบการตดสนใจซอสนคาผานระบบอนเทอรเนตในเขตกรงเทพมหานคร การศกษาวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตของผบรโภคกบการตดสนใจซอสนคาผานระบบอนเทอรเนตในเขตกรงเทพมหานคร เพอน าผลวจยทไดไปใชในการวางแผนปรบปรงการด าเนนธรกจบนอนเทอรเนตส าหรบผประกอบการ และใชเปนขอมลในการตดสนใจส าหรบผบรโภคทซอ/ก าลงจะซอสนคาผานระบบอนเทอรเนต ในการศกษาครงนไดใชขอมลปฐมภม เปนกลมตวอยางผบรโภคทเคยซอ/ก าลงจะซอสนคาผานระบบอนเทอรเนตทงสน 400 ราย ผลการศกษาพบวา ปจจย

17

ดานประชากรศาสตร (เพศ อาย อาชพ การศกษา สถานภาพสมรส รายได) ทแตกตางกน มผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานระบบอนเทอรเนตไมแตกตางกน สวนปจจยดานพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตของผบรโภคทแตกตางกน มผล ตอพฤตกรรมการซอสนคาผานระบบอนเทอรเนตแตกตางกน และปจจยดานความไววางใจระหวางผซอกบผขาย มผลตอพฤตกรรมการซอสนคาผานระบบอนเทอรเนตทแตกตางกน ธญวรรณ เยาวสงข (2552) ท าการศกษาเรอง พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตและปจจยทส าคญในการลอกซอสนคาผานทางเครอขายสงคมออนไลนในดานปจจยทางการตลาด ในเขตจงหวดนนทบร โดยท าการศกษากบกลมตวอยางคอ ผบรโภคทใชบรการอนเทอรเนตในเขตจงหวดนนทบร จ านวน 400 ตวอยาง โดยใชวธการสมตวอยางแบบบงเอญ ผลการศกษาพบวาพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตของกลมตวอยางมการใชบรการในชวงเวลา 20.01-24.00 น. ใชบรการเปนประจ าทกวน โดยใชระยะเวลาโดยเฉลยในแตละครง 1-3 ชวโมง และวตถประสงคในการใชบรการเพอตดตอสอสารกบเพอน/คนรจกผลการเปรยบเทยบความส าคญ พบวา ผบรโภคทมพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต ดานชวงเวลาการใช ความถการใชระยะเวลา และวตถประสงคการใชแตกตางกน ใหความส าคญในดานตางๆ ดงน ผบรโภคทมความถในการใชแตกตางกน มปจจยดานผลตภณฑ ดานราคา และดานการใชบรการแบบเจาะจง ดานดานรกษาความเปนตวแตกตางกน สวนดานการสงเสรมการตลาดไมแตกตางกน ผบรโภคทมชวงเวลาการใชแตกตางกน ปจจยดานการรกษาความเปนสวนตวแตกตางกน สวนดานผลตภณฑ ดานราคา การสงเสรมการตลาด และดานการบรการแบบเจาะจงไมแตกตางกน ผบรโภคทมระยะเวลา และวตถประสงคการใชทแตกตางกน ปจจยดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการสงเสรมการตลาด ดานการบรการแบบเจาะจง และดานความเปนสวนตวไมแตกตางกน กมล โสระเวช (2557) ท าการศกษาเรองปจจยคานยมและสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจเลอกซอสนคาแบรนดเนมของผหญงวยท างานในเขตกรงเทพมหานคร ผใหขอมลส าคญคอผหญงวยท างานทมอายตงแต 20 ปขนไป ในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 385 คน ผลการศกษาพบวาคานยมทวาการใชแบรนดเนมแลวท าใหเกดความมนใจกลาเขาสงคมชนสง ท าใหเปนคนทนสมย เพอยกระดบฐานะทางสงคม เมอมรายไดสงขนมกจะเลอกแบรนดเนมยหอ ทแพงขน ตามคานยมของพวกสงคมชนสง อรศร ทศนาวรากล (2554) ท าการศกษาเรอง คานยมการบรโภคสนคาแบรนดเนมทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใชบรการศนยการคาสยามพารากอนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร โดยไดกลาววา คานยม ถอวาเปนปจจยภายนอกซงเปนปจจยทมอทธพลตอความรสกนกคดของบคคลเปนสงทเกดขนจากการเรยนร หรอสงอนใดกตามทเปนตวก ากบหรอควบคมพฤตกรรม ของบคคลทอยในสงคมนนๆ ซงความส าเรจหรอความลมเหลวของธรกจทางการตลาดขนอยกบความสอดคลองกบคานยมเปนส าคญ ดงนน คานยมจงเกยวของกบการตอบสนองตอสงกระตนดวยวธทมมาตรฐาน ซง

18

บคคลจะถกกระตนใหมสวนรวมในพฤตกรรมเพอใหบรรลคานยม และความเกยวของกบพฤตกรรมผบรโภคและกลยทธทางการตลาด ในขณะทแตละชนของสงคมจะมลกษณะของคานยมและพฤตกรรมในการบรโภคจะแตกตางกนออกไป ปญจมา เทพสงเคราะห (2554) ปจจยการยอมรบเทคโนโลยการบรการขอมลดานการบนผานโทรศพทมอถอ เปนการศกษากบกลมผใชบรการสายการบนภายในประเทศโดยใชวธการสมตวอยางแบบบงเอญจ านวน 400 คนตวอยางจากแบบสอบถามทางเวบไซตออนไลน ผลการศกษาพบวา ปจจยดานคณภาพของขอมลสงผลตอปจจยความคาดหวงในการปฏบตงานและปจจยความเขากนได ความสามารถในการใชงานดวยตนเองและความคาดหวงในความพยายามของผใชสงผลตอความตงใจในการใช ตามล าดบ และปจจยอทธพลทางสงคม การรบรถงความเสยงและความเชอมนไมสงผลตอการใชงาน อกทง การศกษาพฤตกรรมผใชงาน พบวา เพศ และประเภทของโทรศพทมอถอทแตกตางกน มความคดเหนตอการใชงานไมแตกตางกน อายทแตกตางกนมความคดเหนตอปจจยความเชอมนในการใชงานแตกตางกน ประสบการณการใชงานของผใชทแตกตางกน การใชบรการแตละสายการบนทแตกตางกน มความคดเหนตอปจจยความสามารถในการใชงานดวยตนเองแตกตางกน ซงผลการศกษาสามารถใชเปนแนวทางใหกบผใหบรการจองบตรโดยสาร และผโดยสารเพอใหเกดการยอมรบและใชงานทแพรหลายตอไป 2.6 สมมตฐานและกรอบแนวความคด กรอบแนวคด ภาพท 2.1: ความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต คานยมสวนบคคล และคานยมทาง สงคมกบความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผาน สมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต

คานยมสวนบคคล

คานยมทางสงคม

ความตองการใชบรการจองบตร

โดยสารธรกจสายการบน

ภายในประเทศผานสมารทโฟนของ

ประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร

19

กรอบแนวคดขางตนแสดงถงความสมพนธระหวางพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต คานยมสวนบคคล และคานยมทางสงคมกบความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร ภายใตแนวคดเรอง อทธพลของคานยมทางสงคมทมตอพฤตกรรมของบคคล ของ อรระยา ณรงคชย (2554) แนวคดเรอง คานยมสวนบคคลมอทธพลตอทศนคต และพฤตกรรมของมนษย ของ ภาสวรรณ ธรอรรถ (2555) สมมตฐาน ผลทไดจากการศกษาตามแนวคดและทฤษฎและงานวจยทเกยวของขางตนน าไปสสมมตฐานเกยวกบพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต คานยมสวนบคคล และคานยมทางสงคมทสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร ไดวา สมมตฐานท 1: พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร ตวแปรตาม คอ ความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร ตวแปรอสระ คอ พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต สมมตฐานท 2: คานยมสวนบคคลสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร ตวแปรตาม คอ ความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร ตวแปรอสระ คอ คานยมสวนบคคล สมมตฐานท 3: คานยมทางสงคมสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร ตวแปรตาม คอ ความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร ตวแปรอสระ คอ คานยมทางสงคม

บทท 3 ระเบยบวธวจย

เนอหาของบทนเปนการอธบายถงวธการวจยส าหรบการศกษาในครงน ซงใชรปแบบของการวจยเชงปรมาณท ประกอบดวย ประชากรและตวอยาง เครองมอทใชในการศกษา การเกบรวบรวมขอมล การแปรผลขอมล และวธการทางสถตส าหรบใชในการวเคราะหและการทดสอบสมมตฐานเรองความสมพนธระหวางตวแปรทก าหนดขน 3.1 ประชากร ประชากรทใชในการศกษาครงนคอประชากร เพศชายและเพศหญง ในกรงเทพมหานครทใชบรการจองบตรโดยสารสายการบนในประเทศผานทางอนเทอรเนตและสมารทโฟน ซงการเลอกประชากรกลมดงกลาว เนองจาก เปนประชากรทใชบรการจองบตรโดยสารสายการบนในประเทศ มความเขาใจในการท างาน หรอขนตอนกระบวนการของการจองบตรโดยสารสายการบนในประเทศผานทางอนเทอรเนตและสมารโฟน 3.2 ตวอยาง ตวอยางทใชศกษาคอประชากรทใชบรการจองบตรโดยสารสายการบนในประเทศผานทางสมารทโฟน ในเขตกรงเทพมหานคร จ านวน 400 คน ผวจยไดก าหนดขนาดตวอยางจ านวนดงกลาวโดยใชตารางของ Yamane (1967) ทระดบความเชอมนรอยละ 95 และคาความคลาดเคลอนทระดบรอยละ ±5 ซงตวอยางทไดนน ผวจยเลอกใชวธการสมตวอยางแบบสะดวก ผท าวจยไดด าเนนการเกยวกบการเลอกตวอยาง ดงน 3.2.1 ก าหนดคณสมบตและจ านวนของกลมประชากรทใชในการศกษา ซงไดแกประชากร เพศชายและเพศหญง ในกรงเทพมหานคร ทใชบรการจองบตรโดยสารสายการบนในประเทศผานทางสมารทโฟน จ านวน 400 คน โดยไมสามารถหาจ านวนทแนนอนได 3.2.2 ก าหนดขนาดตวอยางจากตารางส าเรจรปและไดจ านวน 400 คน 3.2.3 ท าการแบงกลมตวอยางตามสายการบนภายในประเทศทมตารางบนประจ าภายในประเทศไดแก สายการบนไทย สายการบนไทยแอรเอเชย สายการบนบางกอกแอรเวย สายการบนนกแอร และสายการบนไลออนแอร สายการบนละ 80 คน 3.2.4 เลอกตวอยางโดยใชวธการสมแบบแบบเฉพาะเจาะจง และท าการเกบขอมล ณ บรเวณเคาเตอรเชคอนของสายการบนนนๆ ทาอากาศยานดอนเมองและทาอากาศยานสวรรณภม

21

3.3 ประเภทของขอมล ขอมลทใชในกระบวนการศกษาไดแก การจดท าขอมล การเกบรวบรวมขอมล การวเคราะหขอมล การแปลความและการสรปผล ประกอบดวย 3.3.1 ขอมลปฐมภม เปนขอมลทผวจยไดสรางขนเองโดยอาศยเครองมอทมความเหมาะสมส าหรบการเกบรวบรวมซงในทน คอ แบบสอบถามทใชในการเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยาง 3.3.2 ขอมลทตยภม เนนขอมลทผวจยเกบรวบรวมมาจากแหลงทสามารถอางองไดและมความนาเชอถอไดแก (1) ต ารา หนงสอ (2) เอกสารเกยวกบงานวจยทผานมาแตมความเกยวของกบงานวจยในครงนและ (3) วารสารและสงพมพทางวชาการทงทใชระบบเอกสารและระบบออนไลน 3.4 เครองมอทใชในการศกษา ผวจยใชแบบสอบถามเปนเครองมอเพอเกบรวบรวมขอมลจากตวอยาง โดยมรายละเอยดเกยวกบการสรางแบบสอบถามเปนขนตอนดงน 3.4.1 ทบทวนวตถประสงคของการศกษา และตวแปรทศกษา 3.4.2 ศกษาวธการสรางแบบสอบถามจากเอกสาร งานวจย และทฤษฎทเกยวของ 3.4.3 สรางแบบสอบถามเพอถามความคดเหนในประเดนตอไปน คอ (1) ขอมลทวไปเกยวกบผตอบแบบสอบถาม (2 ) พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต (3) คานยมสวนบคคล (4) คานยมทางสงคม (5) ความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟน 3.4.4 น าแบบสอบถามทไดสรางขนมาเสนอตออาจารยทปรกษา เพอตรวจสอบเนอหาและเสนอแนะขอปรบปรงแกไข 3.4.5 ท าการปรบปรงแกไขและน าเสนอผทรงคณวฒตรวจสอบเนอหาอกครงหนง 3.4.6 ท าการแกไขปรบปรงแบบสอบถามตามขอเสนอแนะใหถกตอง 3.4.7 น าแบบสอบถามไปทดลองกบตวอยางจ านวน 30 รายเพอหาคาความเชอมนและน าผลทไดเขาปรกษากบอาจารยทปรกษา 3.4.8 ท าการปรบปรงแบบสอบถามฉบบสมบรณและน าเสนอใหอาจารยทปรกษาอนมตกอนแจกแบบสอบถาม 3.4.9 แจกแบบสอบถามไปยงตวอยาง

22

3.5 การตรวจสอบเครองมอ การตรวจสอบเนอหา ผวจยไดน าเสนอแบบสอบถามทไดสรางขนตออาจารยทปรกษาและผทรงคณวฒเพอตรวจสอบความครบถวนและความสอดคลองของเนอหาของแบบสอบถามทตรงกบเรองทจะศกษา การตรวจสอบความเชอมน ผวจยพจารณาจากคาสมประสทธครอนแบช อลฟา (Cronbach’s Alpha Coefficient) ซงมรายละเอยดดงน สวนของค าถาม คาอลฟาแสดงความเชอมน กลมทดลอง กลมตวอยาง พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต 0.915 0.876 คานยมสวนบคคล 0.873 0.870 คานยมทางสงคม 0.872 0.882 ความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสาย 0.904 0.881 การบนภายในประเทศผานสมารทโฟน รวม 0.893 0.864 ผลการตรวจสอบความเชอมนไดคาความเชอมนของค าถามแตละประเดนและคาความเชอมนรวมอยระหวางคา 0.864 – 0.882 นอกจากนแบบสอบถามทสรางขนยงไดผานการตรวจสอบเนอหาจากผทรงคณวฒเรยบรอยแลว จงไดสรปวาแบบสอบถามทไดสามารถน าไปใชในการเกบรวบรวมขอมลได (กลยา วานชยบญชา, 2551) 3.6 องคประกอบของแบบสอบถาม ผท าวจยไดออกแบบสอบถามซงประกอบดวย 5 สวนพรอมกบวธการตอบค าถามดงตอไปน คอ สวนท 1 เปนค าถามเกยวกบขอมลทวไปของผตอบค าถาม ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดตอเดอน ลกษณะค าถามเปนค าถามปลายปดแบบใหเลอกค าตอบ สวนท 2 เปนค าถามเกยวของกบ พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต ลกษณะเปนค าถามปลายปดซงประกอบดวยค าตอบยอยทแบงเปน 5 ระดบ โดยใชมาตรวดประมาณคา (Rating Scale) และใหคะแนนแตละระดบตงแตคาคะแนนนอยทสด คอ 1 ถงคาคะแนนมากทสดคอ 5

23

สวนท 3 เปนค าถามเกยวของกบ คานยมสวนบคคล ลกษณะเปนค าถามปลายปดซงประกอบดวยค าตอบยอยทแบงเปน 5 ระดบ โดยใชมาตรวดประมาณคา (Rating Scale) และใหคะแนนแตละระดบตงแตคาคะแนนนอยทสด คอ 1 ถงคาคะแนนมากทสดคอ 5 สวนท 4 เปนค าถามเกยวของกบ คานยมทางสงคม ลกษณะเปนค าถามปลายปดซงประกอบดวยค าตอบยอยทแบงเปน 5 ระดบ โดยใชมาตรวดประมาณคา (Rating Scale) และใหคะแนนแตละระดบตงแตคาคะแนนนอยทสด คอ 1 ถงคาคะแนนมากทสดคอ 5 สวนท 5 เปนค าถามเกยวของกบ ความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟน ลกษณะเปนค าถามปลายปดซงประกอบดวยค าตอบยอยทแบงเปน 5 ระดบ โดยใชมาตรวดประมาณคา (Rating Scale) และใหคะแนนแตละระดบตงแตคาคะแนนนอยทสด คอ 1 ถงคาคะแนนมากทสดคอ 5 3.7 การเกบรวบรวมขอมล ผวจยไดด าเนนการเกบขอมลตามขนตอนตอไปน คอ 3.7.1 ผวจยอธบายรายละเอยดเกยวกบเนอหาภายในแบบสอบถามและวธการตอบแกตวแทนและทมงาน 3.7.2 ผวจยหรอตวแทนและทมงาน เขาไปในสถานทตางๆ ทตองการศกษาตามทระบไวขางตน 3.7.3 ผวจยหรอตวแทนและทมงาน ไดแจกแบบสอบถามใหกลมเปาหมายและรอจนกระทงตอบค าถามครบถวน ซงในระหวางนนถาผตอบมขอสงสยเกยวกบค าถาม ผวจยหรอทมงานจะตอบขอสงสยนน 3.8 การแปลผลขอมล ผท าวจยไดก าหนดคาอนตรภาคชน ส าหรบการแปลผลขอมลโดยค านวณคาอนตรภาคชน เพอก าหนดชวงชน ดวยการใชสตรค านวณและค าอธบายส าหรบแตละชวงชน ดงน (กลยา วานชยบญชา, 2551) อนตรภาคชน = คาสงสด – คาต าสด จ านวนชน = 5 – 1 = 0.80 5

24

ชวงชนของคาคะแนน ค าอธบายส าหรบการแปลผล 1.00 – 1.80 ระดบนอยทสด 1.81 – 2.61 ระดบนอย 2.62 – 3.42 ระดบปานกลาง 3.43 – 4.23 ระดบมาก 4.24 – 5.00 ระดบมากทสด 3.9 การวเคราะหมาตรวดขอมล ในขนตอนนเปนการวเคราะหมาตรวดของขอมลทเกยวของกบตวแปรทงหมดเพอก าหนดคาสถตทเหมาะสมส าหรบการประมวลผล การตความ และการสรปผลการทดสอบสมมตฐานและผลการศกษาของงานวจย การวเคราะหมาตรวดของขอมลซงแบงเปนขอมลมดงน (ฉตรศร ปยะพมลสทธ, 2544) ตารางท 3.1: การวเคราะหมาตรวดขอมล

ขอมลของแตละตวแปร ประเภทของมาตรวด ลกษณะของการวด

1.ขอมลสวนบคคล เพศ นามบญญต 1 : เพศชาย 2 : เพศหญง อาย จดอนดบ 1 = ต ากวา 20 ป

2 = 21 - 39 ป 3 = 40 - 59 ป 4 = 60 ปขนไป

ระดบการศกษา นามบญญต 1 = ต ากวาปรญญาตร 2 = ปรญญาตร 3 = สงกวาปรญญาตร

(ตารางมตอ)

25

ตารางท 3.1 (ตอ): การวเคราะหมาตรวดขอมล


อาชพ นามบญญต 1 = นกเรยน/นกศกษา 2 = เจาของธรกจ 3 = พนกงงานเอกชน 4 = ราชการ/วสาหกจ 5 = แมบาน/พอบาน 6 = อนๆ

รายไดเฉลยตอเดอน จดอนดบ 1 = ต ากวา 15,000 บาท 2 = 15,001 – 30,000 บาท 3 = 30,001 – 50,000 บาท 5 = 50,001 บาท ขนไป

2. พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต

อนตรภาค 1 = เหนดวยนอยทสด 2 = เหนดวยนอยมาก 3 = เหนดวยปานกลาง 4 = เหนดวยมาก 5 = เหนดวยมากทสด

3. คานยมสวนบคคล อนตรภาค 1 = เหนดวยนอยทสด 2 = เหนดวยนอยมาก 3 = เหนดวยปานกลาง 4 = เหนดวยมาก 5 = เหนดวยมากทสด


26

ตารางท 3.1 (ตอ): การวเคราะหมาตรวดขอมล


4. คานยมทางสงคม อนตรภาค 1 = เหนดวยนอยทสด 2 = เหนดวยนอยมาก 3 = เหนดวยปานกลาง 4 = เหนดวยมาก 5 = เหนดวยมากทสด

5. ความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟน

อนตรภาค 1 = เหนดวยนอยทสด 2 = เหนดวยนอยมาก 3 = เหนดวยปานกลาง 4 = เหนดวยมาก 5 = เหนดวยมากทสด

3.10 สถตทใชในการวเคราะห ผท าวจยไดก าหนดคาสถตส าหรบการวเคราะหขอมอธบายตวแปรของการศกษาครงนไวดงน คอ 3.10.1 สถตเชงพรรณา ผวจยไดใชสถตเชงพรรณาส าหรบการอธบายผลการศกษาในเรองตอไปน คอ 3.10.1.1 ตวแปรดานคณสมบตของตวอยาง ไดแก เพศ อาย อาชพ ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน ซงเปนขอมลทใชมาตรวดแบบนามบญญต เนองจากไมสามารถวดเปนมลคาไดและผวจยตองการบรรยายเพอใหทราบถงจ านวนตวอยางจ าแนกตามคณสมบตเทานน ดงนน สถตทเหมาะสม คอ คาความถ (จ านวน) และคารอยละ (Yamane, 1967) 3.10.1.2 ตวแปรดานระดบความคดเหน ไดแก พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต คานยมสวนบคคล คานยมทางสงคม และความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟ เปนขอมลทใชมาตรวดอนตรภาคเนองจากผวจยไดก าหนดคาคะแนนใหแตละระดบ และผวจยตองการทราบจ านวนตวอยาง และคาเฉลยคะแนนของแตละระดบความคดเหนของตวอยาง สถตทใชจงไดแก คาความถ คาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

27

3.10.2 สถตเชงอางอง ผวจยไดใชสถตเชงอางอง ส าหรบการอธบายผลการศกษาของตวอยางในเรองตอไปน 3.10.2.1 การวเคราะหเพอทดสอบความสมพนธในลกษณะของการสงผลตอกนระหวางตวแปรอสระหลายตว ไดแก พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต คานยมสวนบคคล และคานยมทางสงคม ซงใชมาตรวดอนตรภาคกบตวแปรตามหนงตวคอ ความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟน ซงใชมาตรวดอนตรภาค และเพอทดสอบถงความแตกตางทตวแปรอสระดงกลาวแตละตวมตอตวแปรตาม ดงนนสถตทใชคอการวเคราะหถดถอยเชงพห (Multiple Regression) (กลยา วานชยบญชา, 2551)

บทท 4 การวเคราะหขอมล

ในบทน เปนการวเคราะหขอมลเพอการอธบายและทดสอบสมมตฐานทเกยวกบตวแปรแตละตว ซงขอมลดงกลาวผวจยไดเกบรวบรวมจากแบบสอบถามทมค าตอบครบถวนสมบรณ จ านวนทงสน 400 ชด คดเปนรอยละ 100 ของจ านวนแบบสอบถามทงหมด 400 ชด ผลการวเคราะห แบงออกเปน 5 สวน ประกอบดวย สวนท 1 เปนขอมลทวไปสวนบคคล สวนท 2 เปนขอมลเกยวกบพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต สวนท 3 เปนขอมลเกยวกบคานยมสวนบคคล สวนท 4 เปนขอมลเกยวกบคานยมทางสงคม สวนท 5 เปนขอมลเกยวกบความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟน สวนท 6 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน สวนท 1 ขอมลเกยวกบ คณสมบตสวนบคคล การน าเสนอในสวนนเปนผลการศกษาเกยวกบ ความแตกตางของคณสมบตสวนบคคลไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน สถตทน ามาใชไดแก คารอยละ (Percentage) ผลดงกลาวปรากฏในตาราง และค าอธบายตอไปน ตารางท 4.1: จ านวน และรอยละของคณสมบตสวนบคคลไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน

คณสมบตสวนบคคล จ านวน รอยละ

เพศ ชาย 226 56.2 หญง 174 43.5

รวม 400 100.0


29

ตารางท 4.1 (ตอ): แสดงจ านวน และรอยละของคณสมบตสวนบคคลไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ และรายไดเฉลยตอเดอน

คณสมบตสวนบคคล จ านวน รอยละ อาย ต ากวา 20 ป 21 – 39 ป

52 298

13.0 74.5

40 – 59 ป 50 12.5 60 ปขนไป - -

รวม 400 100.0 ระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร 25 6.2 ปรญญาตร 259 64.8 สงกวาปรญญาตร 116 29.0 รวม 400 100.0

อาชพ นกเรยน/นกศกษา 37 9.2 เจาของธรกจ/อาชพอสระ 92 23.0 พนกงานบรษทเอกชน 231 57.8 พนกงานรฐวสาหกจ/ ขาราชการ

15 3.8

แมบาน/พอบาน 25 6.2 อนๆ - -

รวม 400 100.0

รายไดเฉลยตอเดอน ต ากวา 15,000 บาท 41 10.2 15,001 – 30,000 บาท 133 33.2 30,001 – 50,000 บาท 131 32.8 50,001 บาท ขนไป 95 23.8

รวม 400 100.0

30

ผลการศกษาตามตารางท 4.1 แสดงใหเหนวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย ซงมจ านวน 226 คน คดเปนรอยละ 56.2 มอายระหวาง 21 – 39 ป จ านวน 298 คน คดเปนรอยละ 74.5 มระดบการศกษาปรญญาตร จ านวน 259 คน คดเปนรอยละ 64.8 สวนใหญมอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน มจ านวน 231 คน คดเปนรอยละ 57.8 และมรายไดเฉลยตอเดอนประมาณ 15,000 – 30,000 บาท มจ านวน 133 คน คดเปนรอยละ 33.2 ตามล าดบ สวนท 2 พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต การน าเสนอในสวนนเปนผลการศกษาเกยวกบ ความแตกตางของพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต สถตทน ามาใชไดแก คารอยละ (Percentage) ผลดงกลาวปรากฏในตาราง และค าอธบายตอไปน ตารางท 4.2: คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนตอพฤตกรรมการ ใชอนเทอรเนต


ระดบความคดเหน

x

S.D.

การแปลผล

เหนดวยนอยทสด

เหนดวยนอย

เหนดวยปานกลาง

เหน ดวยมาก

เหนดวยมากทสด

1. การใชอนเทอรเนตเพอคนควาหาความรเพมเตม

- 5 (1.2)

18 (4.5)

160 (40.0)

217 (54.2)

4.42 0.815 มากทสด

2. การใชอนเทอรเนตเพอดาวนโหลดขอมลตางๆ ทตองการ

6 (1.5)

49 (12.2)

65 (16.2)

234 (58.5)

46 (11.5)

3.66 0.889 มาก


31

ตารางท 4.2 (ตอ): คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนตอ พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต


ระดบความคดเหน x S.D. การแปลผล






3. การใชอนเทอรเนตเพอสงซอสนคา

- 35 (8.8)

65 (16.2)

268 (67.0)

32 (8.0)

3.74 0.726 มาก

4. การใชอนเทอรเนตในกบรบสงอเมล

3 (0.8)

11 (2.8)

77 (19.2)

262 (65.5)

47 (11.8)

3.85 0.682 มาก

5. การใชอนเทอรเนตในสงคมออนไลนเพอการตดตอสอสาร

3 (0.8)

2 (0.5)

77 (19.2)

141 (35.2)

177 (44.2)

4.22 0.823 มาก

6. การใชอนเทอรเนตเพอแลกเปลยนหรอแสดงความคดเหนตางๆ ททานใหความสนใจกบบคลอน

- 79 (19.8)

75 (18.8)

163 (40.8)

83 (20.8)

3.62 1.023 มาก

7. การใชอนเทอรเนตเพอรบทราบความเคลอนไหวของขาวสารบานเมอง

1 (0.2)

49 (12.2)

30 (7.5)

180 (45.5)

140 (35.0)

4.02 0.969 มาก

8. การใชอนเทอรเนตในการเลนเกมออนไลน

10 (2.5)

18 (4.5)

30 (7.5)

279 (69.8)

63 (15.8)

3.92 0.795 มาก

ตารางมตอ

32

ตารางท 4.2 (ตอ): คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนตอ พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต


ระดบความคดเหน x S.D. การแปลผล






9. การใชอนเทอรเนตเพอหาขอมลเกยกวบแฟชน การแตงกาย

12 (3.0)

30 (7.5)

18 (4.5)

215 (53.8)

125 (31.2)

4.03 0.964 มาก

10. การใชอนเทอรเนตเพอความบนเทง ผอนคลาย

12 (3.0)

30 (7.5)

18 (4.5)

185 (46.2)

155 (38.8)

4.10 0.997 มาก

คาเฉลยรวม 3.95 0.602 มาก

ผลการศกษาตามตารางท 4.2 แสดงใหเหนวา กลมตวอยางมความคดเหนตอพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต ในระดบมาก โดยมคาเฉลยอยท 3.95 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา การใชอนเทอรเนตเพอคนควาหาความรเพมเตม มคาเฉลยมากทสดโดยมคาเฉลย 4.42 สวนขอทมคาเฉลยนอยทสดคอ การใชอนเทอรเนตเพอแลกเปลยนหรอแสดงความคดเหนตางๆ ททานใหความสนใจกบบคลอน มคาเฉลยเทากนท 3.62

33

สวนท 3 คานยมสวนบคคล การน าเสนอในสวนนเปนผลการศกษาเกยวกบ ความแตกตางของคานยมสวนบคคล สถตทน ามาใชไดแก คารอยละ (Percentage) ผลดงกลาวปรากฏในตาราง และค าอธบายตอไปน ตารางท 4.3: คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนตอคานยมสวน บคคล



x

S.D.







1. การจองบตรโดยสารสายการบนภายในประ เทศผานสมารทโฟนชวยอ านวยความสะดวก

- 49 (12.2)

78 (19.5)

126 (31.5)

147 (36.8)

3.93 1.025 มาก

2. การจองบตรโดยสารสายการบนภายในประ เทศผานสมารทโฟนประหยดเวลา

- 54 (13.5)

37 (9.2)

162 (40.5)

147 (36.8)

4.00 1.001 มาก

3. การจองบตรโดยสารสายการบนภายในประ เทศผานสมารทโฟน ท าใหการจองบตรโดยสารไดงายขน

- 54 (13.5)

55 (13.8)

144 (36.0)

147 (36.8)

3.96 1.023 มาก

4. การจองบตรโดยสารสายการบภายในประเทศ ผานสมารทโฟน มขนตอนกระบวนการจองทเขาใจงาย

- 50 (12.5)

154 (38.5)

147 (36.8)

49 (12.2)

3.49 0.864 มาก


34

ผลการศกษาตามตารางท 4.3 แสดงใหเหนวา กลมตวอยางมความคดเหนตอคานยมสวนบคคลในระดบมาก โดยมคาเฉลยอยท 3.84 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา การจองบตรโดยสารสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนประหยดเวลา มคาเฉลยมากทสด โดยมคาเฉลย 4.00 สวนขอทมคาเฉลยนอยทสดคอ การจองบตรโดยสารสายการบภายในประเทศผานสมารทโฟน มขนตอนกระบวนการจองทเขาใจงาย มคาเฉลยเทากนท 3.49 สวนท 4 คานยมทางสงคม การน าเสนอในสวนนเปนผลการศกษาเกยวกบ ความแตกตางของคานยมทางสงคม สถตทน ามาใชไดแก คารอยละ (Percentage) ผลดงกลาวปรากฏในตาราง และค าอธบายตอไปน ตารางท 4.4: คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของความคดเหนตอคานยมทางสงคม



x

S.D.







1. การจองบตรโดยสารสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนแสดงถงความหรหรา

- 25 (6.2)

86 (21.5)

240 (60.0)

49 (12.2)

3.78 0.736 มาก

2. การจองบตรโดยสารสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนแสดงถงความมหนามตาในสงคม

- 25 (6.2)

85 (21.2)

254 (63.5)

36 (9.0)

3.75 0.702 มาก


35

ตารางท 4.4 (ตอ): คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนตอคานยม ทางสงคม



x

S.D.







3. การจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟน มความทนสมย ตามความนยมในสงคม

- 13 (3.2)

152 (38.0)

186 (46.5)

49 (12.2)

3.64 0.819 มาก

4. การจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนแสดงถงความร ารวย

- 13 (3.2)

91 (22.8)

259 (64.8)

37 (9.2)

3.80 0.641 มาก


ผลการศกษาตามตารางท 4.4 แสดงใหเหนวา กลมตวอยางมความคดเหนตอคานยมทางสงคม ในระดบมาก โดยมคาเฉลยอยท 3.74 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา การจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนแสดงถงความร ารวย มคาเฉลยมากทสด โดยมคาเฉลย 3.80 สวนขอทมคาเฉลยนอยทสดคอ การจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟน มความทนสมย ตามความนยมในสงคม มคาเฉลยเทากนท 3.64

36

สวนท 5 ความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศ การน าเสนอในสวนนเปนผลการศกษาเกยวกบ ความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศ สถตทน ามาใชไดแก คารอยละ (Percentage) ผลดงกลาวปรากฏในตาราง และค าอธบายตอไปน ตารางท 4.5: คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนตอความตองการ ใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศ

ความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจ

สายการบนภายในประเทศ


x

S.D.







1. การใหบรการส ารองทนงและบตรโดยสารทถกตองรวดเรว

- 11 (2.8)

203 (50.8)

134 (33.5)

52 (13.0)

3.57 0.750 มาก

2. การไดรบความสะดวกรวดเรวโดยทขนตอนการจองไมยงยาก

- 21 (5.2)

135 (33.8)

188 (47.0)

56 (14.0)

3.70 0.773 มาก

3. การไดสวนลดพเศษจากการจองบตรโดยสารผานทางออนไลน

- 11 (2.8)

109 (27.2)

227 (56.8)

53 (13.2)

3.80 0.691 มาก

4. การไดรบสทธระบทนงทตดกนในการเดนทางเปนหมคณะเดยวกน

- 1 (0.2)

117 (29.2)

216 (54.0)

66 (16.5)

3.86 0.680 มาก


37

ตารางท 4.5 (ตอ): คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐานของระดบความคดเหนตอความ ตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศ

ความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจ

สายการบนภายในประเทศ


x

S.D.







5. การไดคะแนนสะสมแตมส าหรบการจายผานบตรเครดต

1 (0.2)

19 (4.8)

66 (16.5)

280 (70.0)

34 (8.5)

3.82 0.656 มาก

6. การไดคะแนนสะสมไมลเพมเตมจากทไดรบปกต

4 (1.0)

27 (6.8)

212 (53.0

123 (30.8)

34 (8.5)

3.39 0.777 ปานกลาง


ผลการศกษาตามตารางท 4.5 แสดงใหเหนวา กลมตวอยางมความคดเหนตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศ ในระดบมาก โดยมคาเฉลยอยท 3.69 เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา การไดรบสทธระบทนงทตดกนในการเดนทางเปนหมคณะเดยวกน มคาเฉลยมากทสด โดยมคาเฉลย 3.82 สวนขอทมคาเฉลยนอยทสดคอ การไดคะแนนสะสมไมลเพมเตมจากทไดรบปกต มคาเฉลยเทากนท 3.39

38

สวนท 6 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน ตารางท 4.6: ตารางการสงผลระหวางพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต คานยมสวนบคคล และคานยม ทางสงคม กบความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศ ผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร

ปจจย B Beta t Sig

พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต 0.122 0.142 3.095 0.002*

คานยมสวนบคคล 0.130 0.208 2.816 0.005*

คานยมทางสงคม 0.169 0.204 2.763 0.006*

Adjusted R Square = 0.317, F-Value = 57.959, * p < 0.05 ผลการศกษาตามตารางท 4.6 แสดงใหเหนวา พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต คานยมสวนบคคล และคานยมทางสงคม สงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร คดเปนรอยละ 31.7 อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 โดยคานยมสวนบคคล สงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร มากทสด เมอพจารณาประกอบกบความสมพนธแบบมทศทางพบวา พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต คานยมสวนบคคล และคานยมทางสงคม สงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร ในทศทางเดยวกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ผลการศกษาดงกลาว สอดคลองกบสมมตฐานทตงไวดงน

39

ตารางท 4.7: สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐาน ผลการทดสอบสมมตฐาน

สมมตฐานท 1: พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร

สมมตฐานท 2: คานยมสวนบคคลสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร

สมมตฐานท 3: คานยมทางสงคมสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร

สรปผลการทดสอบสมมตฐานท 1 พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร ผลการศกษาขางตน สรปไดวา พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร สรปผลการทดสอบสมมตฐานท 2 คานยมสวนบคคลสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร ผลการศกษาขางตน สรปไดวา คานยมสวนบคคลสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร สรปผลการทดสอบสมมตฐานท 3 คานยมทางสงคมสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร ผลการศกษาขางตน สรปไดวา คานยมทางสงคมสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร

บทท 5 สรปและอภปรายผล

บทนเปนการสรปผลการศกษา ผลการทดสอบสมมตฐาน การอภปรายผลของการศกษา

เปรยบเทยบกบแนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของทผวจยไดท าการสบคนและน าเสนอไวในบทท 2 การน าผลการศกษาไปใชในทางปฏบตและขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป 5.1 สรปผลการศกษา ผลการศกษาดานคณสมบตของผตอบแบบสอบถาม และผลสรปตามวตถประสงคมดงน

5.1.1 ผลสรปขอมลดานคณสมบตของผตอบแบบสอบถาม ผลการศกษาสรปวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย ซงมจ านวน 226 คน มอายระหวาง 21 – 39 ป จ านวน 298 คน มระดบการศกษาปรญญาตร จ านวน 259 คน สวนใหญมอาชพเปนพนกงานบรษทเอกชน มจ านวน 231 คน และมรายไดเฉลยตอเดอนประมาณ 15,000 – 30,000 บาท มจ านวน 133 คน ตามล าดบ

5.1.2 ผลสรปตามวตถประสงค ไดผลสรปดงน 5.1.2.1 ผตอบแบบสอบถามมความคดเหนตอมความคดเหนตอพฤตกรรมการใช

อนเทอรเนต ในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา การใชอนเทอรเนตเพอคนควาหาความรเพมเตม มคาเฉลยมากทสด สวนขอทมคาเฉลยนอยทสดคอ การใชอนเทอรเนตเพอแลกเปลยนหรอแสดงความคดเหนตางๆ ททานใหความสนใจกบบคลอน

5.1.2.2 ผตอบแบบสอบถามมความคดเหนตอคานยมสวนบคคลในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา การจองบตรโดยสารสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนประหยดเวลา มคาเฉลยมากทสด สวนขอทมคาเฉลยนอยทสดคอ การจองบตรโดยสารสายการบภายในประเทศผานสมารทโฟน มขนตอนกระบวนการจองทเขาใจงาย

5.1.2.3 ผตอบแบบสอบถามมความคดเหนตอคานยมทางสงคม ในระดบมากเมอพจารณาเปนรายดาน พบวา การจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนแสดงถงความร ารวย มคาเฉลยมากทสด สวนขอทมคาเฉลยนอยทสดคอ การจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟน มความทนสมย ตามความนยมในสงคม

5.1.2.4 ผตอบแบบสอบถามมความคดเหนตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศ ในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา การไดรบสทธระบทนงทตดกนในการเดนทางเปนหมคณะเดยวกน มคาเฉลยมากทสด สวนขอทมคาเฉลยนอยทสดคอ การไดคะแนนสะสมไมลเพมเตมจากทไดรบปกต

41

5.1.3 ผลการทดสอบสมมตฐาน 5.1.3.1 พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร 5.1.3.2 คานยมสวนบคคลสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร 5.1.3.3 คานยมทางสงคมสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร 5.2 การอภปรายผล 5.2.1 จากการวเคราะหพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตทสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร อธบายไดวา ปจจบนนผบรโภคมการใชอนเทอรเนตอยในชวตประจ าวนอยแลว ไมวาจะเปนเพอการหาความรเพมเตม การใชงานในสอสงคมออนไลนเพอสนทนาตดตอสอสาร การใชงานเพอรบทราบขาวสารความเคลอนไหวของเหตการณบานเมอง เพอเลนเกมออนไลน รบสงอเมล หรอเพอสงซอสนคาทตนเองมความสนใจ จงเหนไดวาอนเทอรเนตมบทบาทในชวตประจ าวนของผบรโภค พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตจงสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานครนนเอง ซงสอดคลองกบแนวคดของ สมชาย สายบตร (2557) ไดกลาวไววา พฤตกรรมการบรโภคอนเทอรเนตของบคคล เปนการกระท าเพอเตมเตมความตองการและชวยชดเชยความตองการทขาดหายไปของบคคล โดยเปนลกษณะการใชงานอนเทอรเนตในดานตางๆ ทแตกตางกนออกไปตามพฤตกรรมของผบรโภค ทงเพอการตดตอสอสารคนควาหาความร แลกเปลยนขอมลระหวางผใชงาน แตกตางไปตามพฤตกรรมการใชงานของแตละบคคล นอกจากนผลการศกษาในครงนยงมความสอดคลองกบงานวจยของ บณฑรกา นนทพงศ และกตตพนธ คงสวสดเกยรต (2555) ไดท าการศกษาเรอง พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตของผบรโภคกบการซอสนคาผานระบบอนเทอรเนตในเขตกรงเทพมหานคร ผลการศกษาพบวาปจจยดานพฤตกรรมการใชอนเทอรเนตของผบรโภคทแตกตางกน มผลตอการซอสนคาผานระบบอนเทอรเนตแตกตางกน และบางสวนสอดคลองกบงานวจยของ ธญวรรณ เยาวสงข (2552) ทไดท าการศกษาเรอง พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตและปจจยทส าคญในการเลอกซอสนคาผานทางเครอขายสงคมออนไลนในดานปจจยทางการตลาด ในเขตจงหวดนนทบร พบวา ผบรโภคทมพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต ดานความถในการใชแตกตางกน มปจจยดานผลตภณฑ ดานราคา และดานการใชบรการแบบเจาะจง ดานดานรกษาความเปนตวแตกตางกน ผบรโภคทมชวงเวลาการใชแตกตางกน ปจจยดานการรกษาความเปนสวนตวแตกตางกน ผบรโภคทมระยะเวลา และ

42

วตถประสงคการใชทแตกตางกน ปจจยดานผลตภณฑ ดานราคา ดานการสงเสรมการตลาด ดานการบรการแบบเจาะจง และดานความเปนสวนตวไมแตกตางกน 5.2.2 จากการวเคราะหคานยมสวนบคคทสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร ผลการศกษาอธบายไดวา คานยมของแตละบคคลนนคอสงทบคลนนๆ สนใจ สงทบคคลพงปรารถนาจะได ปรารถนาจะเหนหรอกลบกลายมาเปนสงทบคคลถอวาเปนสงบงคบ ตองท าตองปฏบต เปนสงทบคคลบชายกยอง และมความสขจะไดเหน ไดฟง ไดเปนเจาของ โดยเปนการตดสนใจเลอกในสงหรอสถานการณทตนตองการหรอพอใจนนถอวาเปนคานยมของแตละบคคล ซงคานยมสวนบคคลทมผลตอตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร เปนเพราะวาการใชบรการจองบตรโดยสารสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนผบรโภคมความเชอวาเปนการชวยประหยดเวลา เปนการชวยอ านวยความสะดวกในการจองบตรโดยสาร ท าใหการจองบตรโดยสารมความงายดายสะดวกขน และกระบวนการขนตอนการจองทไมยงยากซบซอน จงท าใหการจองบตรโดยสารสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนประหยดเวลาสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานครนนเอง ซงสอดคลองกบแนวคดของ ภาสวรรณ ธรอรรถ (2555) ไดกลาวไววา คานยมสวนบคคลนนมอทธพลตอทศนคต และพฤตกรรมของผบรโภค ดงนนแลวการใชเครองมอทางการตลาดใดกตามทสอดคลองกบคานยมสวนบคคลของผบรโภคจะเปนสงงายทจะประสบความส าเรจ เพราะคานยมสวนบคคลจะน าไปสการเกดพฤตกรรม และเมอมพฤตกรรมแลวสอดคลองกบคานยมสวนบคคลของผบรโภคกจะเกดความพงพอใจ และการตดสนใจซอในทสด นอกจากนผลการศกษาครงนยงมความสอดคลองกบงานวจยของ อดลย จาตรงกล (2550) ทอธบายสรปวาคานยมทเกดขนกบแตละบคคล มบทบาทและมอทธพลตอพฤตกรรมและการตดสนใจซอของบคคลแตละคนแตกตางกน

5.2.3 จากการวเคราะหคานยมทางสงคมทสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร อธบายไดวา คานยมของสงคมนนการรวมคานยมของคนสวนใหญในสงคม ทสมาชกของสงคมสวนใหญนยม ยอมรบวาเปนสงดงาม หรออยากจะปฏบตตนในสถานการณนนๆ อยางไร สงหรอสถานการณนนๆ กกลายเปนคานยมของสงคมนน แตคานยมทางสงคมนนไมจ าเปนวาตองมอยในตวบคคลในสงคมนนทกคนไป แตอาจจะมอยในสมาชกของสงคมสวนใหญเทานน หากการทบคคลสวนใหญในสงคมมความคดเหนหรอความรสกวาการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟน เปนเรองทด มความนาสนใจ อาจจะเพราะมความคดเหนวาการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนแสดงถงความร ารวย ความหรหรา ความมหนามตาในสงคม หรอมความ

43

ทนสมย จงท าใหคานยมทางสงคมสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร ซงสอดคลองกบแนวคดของ อรระยา ณรงคชย (2554) ไดกลาวไววา คานยมทางสงคมเปนระบบความชอบพเศษทคนในแตละสงคมมอย คานยมประเภทนเกดจากการเรยนรจากสงคมในระดบตางๆ ซงจะมความสมพนธและมอทธพลตอพฤตกรรมของบคคล นอกจากนผลการวจยครงนยงมความสอดคลองกบงานวจยของ อรสร ทศนาวรากล (2554) โดยไดกลาววา คานยม ถอวาเปนปจจยภายนอกซงเปนปจจยทมอทธพลตอความรสกนกคดของบคคลเปนสงทเกดขนจากการเรยนร หรอสงอนใดกตามทเปนตวก ากบหรอควบคมพฤตกรรม ของบคคลทอยในสงคมนนๆ ซงความส าเรจหรอความลมเหลวของธรกจทางการตลาดขนอยกบความสอดคลองกบคานยมเปนส าคญ ดงนน คานยมจงเกยวของกบการตอบสนองตอสงกระตนดวยวธทมมาตรฐาน ซงบคคลจะถกกระตนใหมสวนรวมในพฤตกรรมเพอใหบรรลคานยม และความเกยวของกบพฤตกรรมผบรโภคและกลยทธทางการตลาด ในขณะทแตละชนของสงคมจะมลกษณะของคานยมและพฤตกรรมในการบรโภคจะแตกตางกนออกไป 5.3 ขอเสนอแนะส าหรบการน าผลไปใช ธรกจ/หนวยงาน/องคกร ทด าเนนการเกยวกบบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศ สามารถน าผลการศกษาไปใชไดดงน 5.3.1 ดานพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต ผประกอบธรกจ ควรมการสงเสรมการตดตอสอสารกบผบรโภคผานทางอนเทอรเนต หรอผานทางออนไลนเพมมากขน เพราะจากการศกษาจะพบวาผบรโภคใชงานงานอนเทอรเนตในประเดนการใชสอสงคมอออไลนเพอสนทนาตดตอสอสารมากทสด เพอใหผบรโภคสามารถเขาถงธรกจไดอยางงายดายและสะดวกรวดเรว รวมทงควรมการสอสารเกยกวบรกจทงกระบวนการจอง วธการจอง หรอขนตอนระเบยบการตางๆ ผานทางออนไลน เพอใหผบรโภคสามารถรบรขาวสารไดอยางรวดเรว และสะดวกขน 5.3.2 ดานคานยมสวนบคคล ธรกจทเกยวของควรมการจดท ากระบวนการจองหรอวธการจองใหสอดคลองกบคานยมสวนบคคลของผบรโภค ซงผบรโภคมความคดเหนวา การใชบรการจองบตรโดยสารสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนผบรโภคเปนการชวยประหยดเวลา อ านวยความสะดวก ท าใหการจองบตรโดยสารมความงายดายสะดวกขน และกระบวนการขนตอนการจองทไมยงยากซบซอน เพอใหตรงตามความตองการของผบรโภคอนจะท าใหผบรโภคเกดความพงพอใจ และเกดความตองการใชบรการตอไป 5.3.3 ดานคานยมทางสงคม ธรกจควรมการพฒนาระบบกระบวนการในการจองบตรโดยสารใหสอดคลองหรอใกลเคยงกบคานยมของสงคม ทมความคดเหนหรอความรสกตอการจองบตรโดยสาร

44

ธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟน วาการใชบรการจองบตรโยสารสายการบนผานทางสมารทโฟนแสดงถงความร ารวย ความหรหรา ความมหนามตาในสงคม หรอมความทนสมย 5.4 ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงไป

เพอใหผลการศกษาในครงนสามารถขยายตอไปในทศนะทกวางมากขนอนจะเปนประโยชนในการอธบายปรากฏการณและปญหาทางดานพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต คานยมสวนบคคล และคานยมทางสงคม ทสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร หรอปญหาอนทมความเกยวของกน ผท าวจยจงขอเสนอแนะประเดนส าหรบการท าวจยครงตอไปดงน 5.4.1 ในการศกษาครงตอไป ผทสนใจควรศกษาเกยวกบปจจยดานคณภาพการใหบรการ ความเอาใจใสตอผบรโภค ความเปนมตร ความนาเชอถอ การตอบสนองตอผบรโภคและพฤตกรรมการเลอกใชบรการซ าของผบรโภค เพราะในปจจบนนธรกจเกยวกบธรกจสายการบน ซงรวมทงการใหบรการจองบตรโดยสารสายการบนมการแขงกนกนอยางมาก และมการออกรายการสงเสรมการขายมาอยางมากมาย ซงจะเดนดงกลาวจะไดเขาใจถงการรบรและความตองการของผบรโภคมากขน 5.4.2 ผทสนใจและตองการศกษาเพมเตม ควรเพมการศกษาในประเดนอนๆ เพอน าผลมาศกษาวามความแตกตางจากทน าเสนอในงานวจยฉบบนหรอไม เพอน ามาท าการเปรยบเทยบกบงานวจยนวามความสอดคลองหรอ แตกตางกนอยางไร จนท าใหสามารถน าไปใชไดจรง 5.4.3 ผทสนใจและตองการศกษาเพมเตม ควรมการส ารวจถงความตองการของผบรโภค เพราะความตองการของผบรโภคนนมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลา เพอเปนการตอบสนองความตองการของผบรโภคไดอยางถกตอง และท าใหทราบถงแนวโนมของตลาดในธรกจประเภทน

45

บรรณานกรม

กชพรรณ เจรญลพ. (2554). พฤตกรรมการซอบตรโดยสารผานชองทางตางๆ ของผโดยสารชาวไทยทใชบรการสายการบนภายในประเทศ. การศกษาเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษมบณฑต.

กมล โสระเวช. (2557). ปจจยคานยมและสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอการตดสนใจเลอกซอสนคาแบรนดเนมของผหญงวยท างานในเขตกรงเทพมหานคร. วารสารบณฑตศกษา มหาวทยาลยราชภฏสวนสนนทา, 2(2), 123-136.

กญญาณฏฐ ทรพยบญทยากร และสทธศกด ทองพลา. (2553). การศกษาปจจยทมผลตอการด าเนนธรกจสายการบนในอนาคตในประเทศไทย. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลบเกษตรศาสตร.

กลยา วานชยบญชา. (2542). การวเคราะหสถต: สถตเพอการตดสนใจ (พมพครงท 4 ฉบบปรบปรง). กรงเทพฯ: ธรรมสาร.

กลยา วานชยบญชา. (2551). การวเคราะหสถตขนสงดวย SPSS for windows. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

เกรยงไกร เรอนนอย. (2554). คานยมทพงประสงคและลกษณะคนไทยทด. สบคนจาก https://www.gotoknow.org/posts/336897.

จงกล พทธชยกล. (2555). พฤตกรรมการแสวงหาสารสนเทศของนสต ระดบบณฑตศกษามหาวทยาลยเกษตรศาสตร วทยาเขตก าแพงแสน. สบคนจาก http://anchan.lib.

ku.ac.th/kukr/bitstream/003/25052/1/Cover.pdf. ฉตรศร ปยะพมลสทธ. (2544). ตารางการแจกแจง ท. กรงเทพฯ: ชมนมสหกรณการเกษตรแหง ประเทศไทย. ฉตยาพร เสมอใจ. (2550). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. ชฎาพร พชรษเฐยร. (2554). ความคดเหนเกยวกบคานยมทางสงคมของนกเรยนมธยมศกษาใน

กรงเทพมหานคร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, จฬาลงกรณมหาวทยาลย. ชนจตต แจนเจนกจ. (2546). กลยทธสอสารการตลาด (พมพครงท 4). กรงเทพฯ: ทปปงพอยท.

เทพศกด บณยรตพนธ. (2553). การสงเคราะหงานวจย. สบคนจาก http://goo.gl/GgfWbv. ธรกจการบนปนอนาคตสดใส รองรบเศรษฐกจและการทองเทยวทโตขน. (2556). สบคนจาก

http://www.skyscanner.co.th/news/.

http://tea.gspa-buu.net/library/dublin.php?&f=dublin&ID=131961

http://anchan.lib/

46

ธญชนก สขแสง. (2556). คานยมและอทธพลจากบคคลทสงผลตอกระบวนการตดสนใจศลยกรรม ความงาม. การศกษาเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

ธญวรรณ เยาวสงข. (2552). พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตและปจจยทส าคญในการลอกซอสนคาผานทางเครอขายสงคมออนไลนในดานปจจยทางการตลาด ในเขตจงหวดนนทบร. การศกษาเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยนอรทกรงเทพ.

นงลกษณ วรชชย. (2555). การก าหนดขนาดตวอยางและสถตวเคราะหใหมๆ ทนาสนใจ. ใน การน าเสนอผลงานวจยแหงชาต 2555 (หนา 11). กรงเทพฯ: ส านกงานคณะกรรมการวจยแหงชาต.

บณฑรกา นนทพงศ และกตตพนธ คงสวสดเกยรต. (2555). พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตของผบรโภคกบการตดสนใจซอสนคาผานระบบอนเทอรเนตในเขตกรงเทพมหานคร. วารสาร การเงน การลงทน การตลาดและการบรหารธรกจ, 2(2), 65-88.

บษรา ประกอบธรรม. (2552). พฤตกรรมการใชอนเทอรเนตเพอการศกษา การตดตอสอสาร และบนเทง ทมผลตอชวงเวลาในการใชอนเทอรเนตของนกศกศสระดบอดมศกษาในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล. BU Academic Review, 8(2), 56-68.

ปญจมา เทพสงเคราะห. (2554). ปจจยการยอมรบเทคโนโลยการบรการขอมลดานการบนผานโทรศพทมอถอ. การศกษาเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ปญจมา เทพสงเคราะห. (2554). ปจจยการยอมรบเทคโนโลยการบรการขอมลดานการบนผานทางโทรศพทมอถอ: กรณศกษากลมผใชบรการสายการบนตนทนต าในประเทศไทย. การศกษาเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ปยกนฏฐ โชตวนช, สมเดช รงศรสวสด และบณฑต ผงนรนดร. (2557). การสรางความภกดตอการใชบรการของ บรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) . วารสาร มฉก.วชาการ, 17(34), 93-109.

พชรา ทพยทศน. (2554). ชดบทเรยนเพอพฒนาตนเอง: การพฒนาภาวะผน าการเปลยนแปลง. สบคนจาก http://www.br.ac.th/E-learning/lesson5_2.html.

ภานวฒน กองราช. (2554). พฤตกรรมการใชเครอขายสงคมออนไลนของวยรนในประเทศไทย: กรณศกษา Facebook. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ภาสวรรณ ธรอรรถ. (2555). บคลกภาพและคานยมทมความสมพนธกบพฤตกรรมผบรโภคเพศหญง ในการเลอกซอกระเปาหลยส วตตอง ในเขตกรงเทพมหานคร. การศกษาเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

ศรวรรณ เสรรตน. (2541). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: เพชรจรสแสงแหงโลก.

47

สถาบนการบนพลเรอน. (2558). สรปขอมลขาวสารอตสาหกรรมการบนของไทย ประจ าเดอนมกราคม พ.ศ. 2558. สบคนจาก http://www.catc.or.th/2015/attachments/file

/year2558/0158.pdf. สมชาย สายบตร. (2557). การศกษาพฤตกรรมในการใชอนเทอรเนต ของนกศกษาระดบ

ประกาศนยบตรวชาชพชนสง. สบคนจาก http://www.btad.ac.th/Dowload/ vijai/28_2557.pdf. สมศกด ด าศร. (2549). จตวทยาการศกษา. มหาสารคาม: ภาควชาจตวทยาการแนะแนว วทยาลย

คร มหาสารคาม. เสร วงษมณฑา. (2540). ครบเครองเรองการสอสารการตลาด. กรงเทพฯ: ไดมอนด อน บส ซเนส เวรด. เสร วงษมณฑา. (2542). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: ธรฟลมและไซเทกซ. อดลย จาตรงคกล. (2550). พฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. อรระยา ณรงคชย. (2554). คานยมในสงคมโลก. สบคนจาก https://www.sites.google.com/

site/miraclefolk/bth-thi-3-kha-niym-ni-sangkhm-lok. อรศร ทศนาวรากล. (2554). คานยมการบรโภคสนคาแบรนดเนมทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกใช

บรการศนยการคาสยามพารากอนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร. การศกษาเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ.

อญชล ทพยโยธน. (2555). การศกษาพฤตกรรมการใชบรการอนเทอรเนตททใหบรการโดยมหาวทยาลยราชภฏเชยงรายของนกศกษา อาจารย พนกงานมหาวทยาลยราชภฏเชยงรายและประชาชนทวไป. การศกษาเฉพาะบคคลปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยราชภฏเชยงราย.

Bloom, B. S. (1971). Handbook on formative and summative evaluation of student learning. New York: Mc Graw-hill. Kaufman, H.F. (1949). Participation in organized activities in selected Kentucky

localities. Bulletin - Kentucky Agricultural Experiment Station, (528). Maslow, A. H. (1970). Motivation and personality. New York: Harper and Row. Yamane, T. (1967). Statistics, an introductory analysis (2nd ed.). New York: Harper

and Row. Yeo, J., & Huang, W. (2003). Mobile E-commerce Outlook. International Journal of Information Technology and Decision Making, 2(2), 313-332.

http://www.btad.ac.th/Dowload/

http://library.christian.ac.th/opac/Show_auth_namebk.php?textsearch=%E0%CA%C3%D5%20%C7%A7%C9%EC%C1%B3%B1%D2&searchtype=authname&idno=0002446

48

ภาคผนวก

49

แบบสอบถาม

เรอง พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต คานยมสวนบคคล และคานยมทางสงคมทสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร ค าชแจง:

1) แบบสอบถามฉบบนเปนสวนหนงของหลกสตรปรญญาโท บรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ โดยมวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต คานยมสวนบคคล และคานยมทางสงคมทสงผลตอความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนของประชาชนในเขตกรงเทพมหานคร จงใครขอความรวมมอจากทานในการกรอกแบบสอบถามตามความเปนจรง ขอมลทไดรบจะเปนความลบ ไมมผลกระทบใดๆ ตอผตอบแบบสอบถาม

2) แบบสอบถามชดนประกอบดวยขอมล 5 ตอนคอ ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ตอนท 2 พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต ตอนท 3 คานยมสวนบคคล ตอนท 4 คานยมทางสงคม ตอนท 5 ความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศ

ผานสมารทโฟน

50

ตอนท 1: ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ค าชแจง: ใหทานตอบค าถามโดยท าเครองหมาย ในชอง ทตรงกบความเปนจรงของทานมากทสดโดยเลอกตอบเพยงชองเดยว 1. เพศ 1. ชาย 2. หญง 2. อาย

1. ต ากวา 20 ป 2. 21 – 39 ป 3. 40 – 59 ป 2. 60 ปขนไป

3. ระดบการศกษา 1. ต ากวาปรญญาตร 2. ปรญญาตร 3. สงกวาปรญญาตร

4. อาชพ 1. นกเรยน/นกศกษา 2. เจาของธรกจ 3. พนกงานเอกชน

4. ราชการ/วสาหกจ 5. แมบาน/พอบาน 6. อนๆ................... 5. ราไยดเฉลยตอเดอน

1. ต ากวา 15,000 บาท 2. 15,001 – 30,000 บาท 3. 30,001 – 50,000 บาท 4. 50,001 บาท ขนไป

51

ตอนท 2: พฤตกรรมการใชอนเทอรเนต ค าชแจง: โปรดท าเครองหมายลงในชองทตรงกบความคดเหนของทานมากทสดในแตละขอ เพยงขอละหนงค าตอบ และโปรดท าใหครบทกขอ


ระดบความเหนดวย มากทสด(5)

มาก

(4)

ปานกลาง (3)

นอย

(2)

นอยทสด (1)

1. ทานใชอนเทอรเนตเพอคนควาหาความรเพมเตม

2. ทานใชอนเทอรเนตเพอดาวนโหลดขอมลตางๆ ทตองการ 3. ทานใชอนเทอรเนตเพอสงซอสนคา

4. ทานใชอนเทอรเนตในกบรบสงอเมล

5. ทานใชอนเทอรเนตในสงคมออนไลนเพอการตดตอสอสาร 6. ทานใชอนเทอรเนตเพอแลกเปลยนหรอแสดงความคดเหน

ตางๆ ททานใหความสนใจกบบคลอน

7. ทานใชอนเทอรเนตเพอรบทราบความเคลอนไหวของขาวสารบานเมอง

8. ทานใชอนเทอรเนตในการเลนเกมออนไลน

9. ทานใชอนเทอรเนตเพอหาขอมลเกยกวบแฟชน การแตงกาย

10. ทานใชอนเทอรเนตเพอความบนเทง ผอนคลาย

52

ตอนท 3: คานยมสวนบคคล ค าชแจง: โปรดท าเครองหมายลงในชองทตรงกบความคดเหนของทานมากทสดในแตละขอ เพยงขอละหนงค าตอบ และโปรดท าใหครบทกขอ



มาก

(4)


นอย

(2)


1. การจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนชวยอ านวยความสะดวกแกทาน

2. การจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟน ประหยดเวลาของทาน

3. การจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟน ท าใหทานจองบตรโดยสารไดงายขน

4. การจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟน มขนตอนกระบวนการจองทเขาใจงาย

53

ตอนท 4: คานยมทางสงคม ค าชแจง: โปรดท าเครองหมายลงในชองทตรงกบความคดเหนของทานมากทสดในแตละขอ เพยงขอละหนงค าตอบ และโปรดท าใหครบทกขอ



มาก

(4)


นอย

(2)


1. การจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนแสดงถงความหรหราของทาน

2. การจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนแสดงถงความหนามตาในสงคมของทาน

3. การจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟน มความทนสมย ตามความนยมในสงคม

4. การจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศผานสมารทโฟนแสดงถงความร ารวยของทาน

54

ตอนท 5: ความตองการใชบรการจองบตรโดยสารธรกจสายการบนภายในประเทศ ค าชแจง: โปรดท าเครองหมายลงในชองทตรงกบความคดเหนของทานมากทสดในแตละขอ เพยงขอละหนงค าตอบ และโปรดท าใหครบทกขอ

ความตองการใชบรการจองบตรโดยสาร ธรกจสายการบนภายในประเทศ


มาก

(4)


นอย

(2)


1. การใหบรการส ารองทนงและบตรโดยสารทถกตองรวดเรว

2. ไดรบความสะดวกรวดเรวโดยทขนตอนการจองไมยงยาก 3. ไดสวนลดพเศษจากการจองบตรโดยสารผานทางออนไลน

4. ไดรบสทธระบทนงทตดกนในการเดนทางเปนหมคณะเดยวกน

5. ไดคะแนนสะสมแตมส าหรบการจายผานบตรเครดต

6. ไดคะแนนสะสมไมลเพมเตมจากทไดรบปกต

โอกาสนผศกษาวจยขอขอบคณในความรวมมอของทานเปนอยางสง

55

ประวตผเขยน ชอ - นามสกล ธนดา สตะวน อเมล [email protected] วน เดอน ปเกด 16 พ.ค 2527 สถานทตดตอ 4288/1202 AP พระราม4 เขตคลองเตย แขวง คลองเตย กรงเทพ 10110 ประวตการศกษา ส าเรจการศกษาระดบมธยมศกษาปท 6 โรงเรยน ส าเรจการศกษาระดบปรญญาตร

มหาวทยาลย

ประวตการท างาน ป 2556 – ปจจบน ต าแหนง บรษท

Internet Using Behavior, Personal Value, Social Value...

Documents

Transcript of Internet Using Behavior, Personal Value, Social Value...