Internet Banking Rank 2014 -...

Internet Banking Rank 2014

Исследование и рейтинг эффективности российских интернет-банков для физических лиц

Апрель 2014

Internet Banking Rank 2014 Введение

Internet Banking Rank 2014 – третья

волна ежегодного исследования

эффективности сервисов интернет-

банкинга физических лиц, проводимого

аналитическим агентством Markswebb

Rank & Report.

Под эффективностью интернет-банка

понимается степень удовлетворения

потребностей пользователей.

Исследование фиксирует два основных

параметра эффективности:

1) Функциональные возможности –

спектр финансовых задач, которые

может решить клиент банка через

систему интернет-банкинга.

2) Удобство пользования – насколько

понятен и удобен для клиента банка

процесс пользования интернет-

банком.

Для исследования были отобраны 32

системы интернет-банкинга,

работающие в России.

Цель исследования – повысить уровень

российского дистанционного

банковского обслуживания.

Методика исследования:

- кабинетное исследование

интерфейсов интернет-банков,

- серия юзабилити-тестов,

- анкетирование специалистов банков.

Ключевые результаты

• Лучшим интернет-банком стал

интернет-банк ТКС Банка,

набравший 76 баллов из 100

возможных в общем рейтинге

эффективности.

• Наиболее функциональным

интернет-банком стал также

интернет-банк ТКС Банка,

получивший оценку ААА – высокий

уровень информационных и

платежных возможностей, а также

возможностей управления

банковскими продуктами и

сервисами.

• Наиболее удобными интернет-

банками стали интернет-банки МКБ

Онлайн и Альфа-Клик,

получившие по 3,8 балла из 5

возможных за удобство пользования.

2

Internet Banking Rank 2014 География пользователей интернет-банков

15,4 млн человек* пользуются интернет-

банкингом в России – это 55% всех

активных интернет-пользователей в

возрасте от 18 до 64 лет, проживающих в

российских городах с населением от 100

тысяч жителей.

Наибольшее проникновение интернет-

банкинг имеет в Москве – 63%

московских интернет-пользователей

имеют доступ хотя бы к одному

интернет-банку.

По мере уменьшения размера города

проникновение интернет-банкинга

сокращается, однако разница между

большими и малыми городами не столь

существенная.

* Из расчета 28,3 млн суточной

аудитории интернета в России. Данные

исследования e-Finance User Index 2014

3

Доли пользователей интернет-банков среди интернет-пользователей по городам

проживания:

63%

56% 57% 54%

49%

Москва Санкт-Петербург Другие города- миллионеры

Города от 500 тыс. до 1 млн.

Города от 100 тыс. до 500 тыс.

Internet Banking Rank 2014 Кто такие пользователи интернет-банков

53% пользователей интернет-банкинга в

России – женщины.

35 лет – медианный возраст

пользователей интернет-банкинга. 50%

пользователей интернет-банкинга

старше 35 лет, и 50% - младше 35 лет.

При этом для возрастных групп до 35

лет женщины более активно пользуются

интернет-банкингом. Напротив, среди

интернет-пользователей старше 45 лет

более активными пользователями

интернет-банкинга являются мужчины.

4

Доли пользователей интернет-банков среди интернет-пользователей в разных

поло-возрастных группах:

40%

59% 59% 54% 53%

46%

64% 60%

47% 51%

18-24 года 25-34 года 35-44 года 45-54 года 55-64 года

Мужчины

Женщины

Internet Banking Rank 2014 Сколько зарабатывают пользователи интернет-банков

Наиболее многочисленная группа

пользователей интернет-банкинга (38%)

– люди со средним уровнем дохода от 20

до 50 тысяч рублей на человека в месяц.

Люди с высоким уровнем дохода (более

50 тысяч рублей) составляют лишь 19%

аудитории интернет-банкинга. И почти

половина (43%) пользователей

интернет-банкинга – люди с низким

уровнем дохода.

Проникновение интернет-банкинга

среди интернет-пользователей заметно

растет вместе с ростом личного дохода,

однако пик проникновения приходится

на группу с доходом 50-100 тысяч

рублей в месяц. Более обеспеченные

россияне пользуются интернет-

банкингом менее охотно.

5

Доли пользователей интернет-банков среди интернет-пользователей с разным

уровнем дохода на одного человека в семье:

40%

51%

59%

71%

63%

До 10 тыс. рублей

10-20 тыс. рублей



Более 100 тыс. рублей

Internet Banking Rank 2014 Активность пользования интернет-банкингом

Больше половины аудитории интернет-

банкинга используют два и более

интернет-банка, что позволяет

оценивать и сравнивать между собой

потребительские качества разных

сервисов.

Почти половина существующих

пользователей интернет-банкинга

начали пользоваться интернет-банком в

2011-2012 годах. На данный момент

аудитория интернет-банкинга

прирастает на 15-20% за год.

54% аудиторией интернет-банкинга

пользуются интернет-банком хотя бы

раз в неделю.

Распределение пользователей

интернет-банков по количеству

используемых интернет-банков:

Распределение пользователей

интернет-банков по давности

пользования интернет-банкингом:

6

47,0%

28,3%

24,7%

1 интернет-банк

2 интернет-банка

3 и более интернет-банков

15,4%

45,6%

23,7%

14,6% 0,6%

Менее года

1-3 года

3-5 лет

Более 5 лет

Затрудняются ответить

Internet Banking Rank 2014 Популярные системы интернет-банкинга

Самым популярным интернет-банком в

России с существенным отрывом от

конкурентов является Сбербанк Онлайн

– им пользуются 3 из 4 пользователей

интернет-банкинга. У Сбербанк Онлайн

также и самая большая доля

эксклюзивной аудитории – 46% его

пользователей не пользуются другими

интернет-банками.

В совокупности аудитория интернет-

банков Альфа-Банка, ВТБ24, Русского

Стандарта и ТКС Банка составляет 38%

всех российских пользователей

интернет-банкинга. Вместе с Сбербанк

Онлайн пятерка наиболее популярных

интернет-банков охватывает почти 90%

пользователей интернет-банкинга.

Именно эти интернет-банки формируют

мнение об интернет-банкинге,

пользовательские привычки и

ожидания.

10 наиболее популярных интернет-

банков по доле пользователей

интернет-банкинга:

7

Интернет-банк %

Сбербанк России 73,6%

Альфа-Банк 15,0%

ВТБ24 14,1%

Русский Стандарт 7,8%

ТКС Банк 5,6%

Связной Банк 4,2%

ХоумКредит Банк 4,1%

Райффайзенбанк 4,1%

Промсвязьбанк 3,0%

Банк Уралсиб 2,8%

9 из 10 пользователей

интернет-банкинга

в России пользуются

одной из этих пяти

систем

Internet Banking Rank 2014 Какие задачи решают в интернет-банках

Наиболее популярной задачей, которую

решают пользователи интернет-банков,

является просмотр выписок по счету и

истории операций.

Три четверти пользователей интернет-

банков совершают хотя бы одну

платежную операцию через интернет-

банк за месяц. При этом наиболее

популярными категориями платежей

являются мобильная связь, интернет,

переводы между своими счетами внутри

банка и оплата коммунальных услуг.

8

Доли пользователей интернет-банков, совершавших операции в интернет-банке

за месяц:

76%

64%

34%

29%

20%

17%

17%

16%

8%

7%

4%

2%

Просмотр выписки (истории операций)

Просмотр остатка по счету/карте

Оплата мобильной связи

Перевод между своими счетами внутри банка

Оплата жилищно-коммунальных услуг

Получение реквизитов своего счета

Перевод другому клиенту банка

Оплата покупок в интернет-магазинах

Перевод другому лицу в другой банк

Оплата налогов

Оплата штрафов ГИБДД

Покупка/продажа валюты

Internet Banking Rank 2014 Различия между новичками и опытными пользователями

Пользование интернет-банкингом

сильно различается в зависимости от

опыта пользователя. Так среди

подключившихся к интернет-банкингу

менее года назад лишь 22% заходят в

интернет-банк несколько раз в неделю.

Среди пользователей с опытом более 3

лет доля входящих в интернет-банк

несколько раз в неделю составляет уже

45%. Доля пользующихся интернет-

банком раз в месяц и реже за 3 года

пользования сокращается с 20% до 7%.

Аналогично с течением времени

меняется платежная активность

пользователей. Так через 1-2 года с

начала пользования интернет-банком

доля плательщиков коммунальных услуг

возрастает с 7% до 20%, а переводы в

другой банк совершают 8% против 2%.

9

24%

13%

7% 8% 6% 7%

4% 3% 0%

35%

26%

20%

14% 15%

13%

7% 3% 2%

31%

27%

21%

16% 17% 16%

8%

4% 3%

Мобильная связь

Интернет ЖКУ Покупки в интернет- магазине

ТВ Телефон Налоги Штрафы ГИБДД

Госпошлины

Менее 1 года 1-3 года Более 3 лет

Доли пользователей интернет-банков, совершавших операции в интернет-банке за месяц, в зависимости от давности

пользования интернет-банкингом:

Internet Banking Rank 2014 Методика исследования

Для исследования были отобраны 32

российских интернет-банка:

- 24 интернет-банка крупнейших

розничных банков по сумме

потребительских кредитов и

депозитов физ.лиц в 2013 году.

- 5 интернет-банков, не вошедших в

топ-24 по размеру розничного

бизнеса, но занявших высокие

позиции в рейтинге Internet Banking

Rank 2013

- 3 интернет-банка добавлены по

инициативе самих банков.

Во всех банках, участвующих в

исследовании, специалисты Markswebb

Rank & Report выпустили банковские

карты, подключили интернет-банки и

провели тестовые операции.

Специалисты Markswebb Rank & Report

провели обследование каждого

интернет-банка по чек-листу из более

200 критериев, описывающих

функциональные возможности,

элементы и качества интерфейса,

отвечающие за удобство пользования, и

другие критерии, определяющие

потребительские качества интернет-

банков.

Для оценки удобства пользования была

проведена серия юзабилити-тестов с

привлечением реальных пользователей

интернет-банков. Всего в тестировании

участвовали более 50 человек, каждый

из которых в ходе теста последовательно

работал с тремя различными интернет-

банками, выполняя в каждом из них

серию типовых заданий.

Для подтверждения некоторых

особенностей работы интернет-банков

было проведено выборочное

анкетирование специалистов,

отвечающих за развитие каналов ДБО в

российских банках.

На основании собранных данных по чек-

листам, наблюдений за респондентами в

ходе юзабилити-тестирования,

субъективных оценок респондентов и

заполненных анкет сотрудников банков

специалисты Markswebb Rank & Report

рассчитали оценки функциональных

возможностей, удобства пользования и

общей эффективности интернет-банков.

10

Internet Banking Rank 2014 Оценка функциональных возможностей

Функциональные возможности

интернет-банков оценивались по 108

формальным критериям, собранным в

шесть групп:

1. Возможности получения

информации по своим счетам и

картам.

2. Возможности совершения платежей

и переводов.

3. Возможности управления своими

банковскими продуктами –

открытие и закрытие вкладов,

счетов, банковских карт, отправка

заявок на кредиты и досрочное

погашение кредитов.

4. Возможности управления

банковскими сервисами –

подключение и отключение SMS-

уведомлений, оповещений на

электронную почту, страховки по

картам, смена номера телефона и

других персональных данных.

5. Интеграция с государственными и

муниципальными службами,

провайдерами услуг – получение

информации по задолженностям.

6. Дополнительные возможности

анализа и планирования личных

финансов (personal finance

management).

По каждой из групп на основании

количества и веса выполненных

критериев выставлялась оценка от 0% до

100%.

Выставленные оценки по группам

критериев сопоставлялись с таблицей

общих оценок функциональности:

• “C” – устаревший интернет-банк,

плохо реализующий даже базовые

функции отображения информации

о счетах и картах и возможности

совершения платежей.

• “B”, “BB”, “BBB” – интернет-банк как

информационный и платежный

инструмент. Уровень реализации

информационных и платежных

возможностей отражает количество

букв в оценке: от одной до трех.

• “A”, “AA”, “AAA” – интернет-банк как

замена банковского отделения и

контакт-центра – помимо


возможностей реализованы

возможности управления своими

счетами и картами, а также

дополнительными сервисами.

• “X” – инновационный интернет-банк

– помимо возможностей,

соответствующих оценкам уровней

“A” и “B”, предлагает пользователям

дополнительные «небанковские»

функции.

11

Internet Banking Rank 2014 Оценка функциональных возможностей

12

Оценка Информация по счетам и картам

Платежи и переводы

Управление продуктами

Управление сервисами

Интеграция с внешними системами

Анализ и планирование расходов

C 0-25% 0-25% Не учитываются

B 25-50% 25-50%

Дополнительный “+” к оценке, если средняя оценка за управление продуктами и сервисами более 30%

Не учитываются BB 50-75% 50-75%

BBB

75-100% 75-100%

A 25-50% 25-50% Дополнительный “+” к оценке, если средняя оценка за интеграцию с внешними системами и анализ/ планирование расходов более 30%

AA 50-75% 50-75%

AAA 75-100% 75-100%

X 50-100% 50-100%

Таблица условий выставления оценок функциональности интернет-банков по оценкам отдельных групп критериев:

Internet Banking Rank 2014 Оценка удобства пользования и оценка эффективности

Общая оценка удобства пользования

рассчитывается как сумма оценок

по 11 отдельным качествам удобства,

умноженным на их веса.

Оценка отдельных качеств удобства

выставляется на основании:

• Реализации формальных критериев.

• Усредненных субъективных оценок

респондентов, выставленных в ходе

юзабилити-тестирования.

• Экспертных оценок специалистов

Markswebb Rank & Report,

выставленных на основании

наблюдений за респондентами в ходе

юзабилити-тестов.

Общая оценка удобства пользования

измеряется по шкале от 1 (абсолютно

неудобный) до 5 (идеально удобный).

Общая оценка эффективности

измеряется от 0 до 100 баллов как мера

соответствия идеалу с оценками “X” за

функциональность и “5” за удобство.

13

Качества удобства интернет-банка и их веса в общей оценке удобства

пользования:

Качество удобства Вес

1. Оформление, дизайн интерфейса 8%

2. Регистрация, восстановление доступа 12%

3. Вход в интернет-банк 12%

4. Главный экран 8%

5. Навигация по интернет-банку 12%

6. Экспортируемость данных 4%

7. Платежные формы 12%

8. Повторение операций 12%

9. Персональные настройки безопасности 8%

10. Персональные настройки интерфейса 4%

11. Информационная поддержка 8%

Internet Banking Rank 2014 Распределение оценок функциональности и удобства

14

C

B

BB

BBB

A

AA

AAA

X

C+

B+

BB+

BBB+

A+

AA+

AAA+

1 2 3 4 5 1½ 2½ 3½ 4½

ТКС Банк

МКБ

Промсвязьбанк

Связной Банк

Альфа-Банк

Пробизнесбанк БСПб

Банк24.ру

УБРиР

Сбербанк

МИнБанк

ВТБ24

Русский Стандарт

ХоумКредит

Восточный Уралсиб

МДМ

МТС Банк

Открытие

Номос-Банк

ОТП Банк

Запсибкомбанк ЮниКредит Банк

Возрождение

Банк Москвы Райффайзенбанк

Траст

Росбанк

Ханты-Мансийский Банк

СКБ-Банк

Газпромбанк

Ренессанс Кредит

Синим отмечены пять наиболее популярных интернет-банков в России по данным Markswebb Rank & Report

Функциональные возможности

Удобство пользования

Internet Banking Rank 2014 Рейтинг эффективности интернет-банков для физических лиц

15

№ Интернет-банк Баллы

1 ТКС Банк 76 (AAA/3,7)

2 Московский Кредитный Банк

68 (A+/3,8)

3 Промсвязьбанк 67 (AA+/3,3)

4 Связной Банк 66 (A+/3,7)

5 Альфа-Банк 62 (BBB+/3,8)

6 Пробизнесбанк 61 (AA/3,1)

7 Банк Санкт-Петербург

59 (AA/2,9)

8 Банк24.ру 58 (A+/3,1)

9 Уральский Банк Реконструкции и Развития

55 (A/3,1)

10 Сбербанк России 54 (BBB+/3,3)


11 Московский Индустриальный Банк

53 (A+/2,7)

12 ВТБ24 50 (BBB+/3)

13 Русский Стандарт 49 (BB+/3,3)

14 ХоумКредит Банк 48 (BB+/3,2)

15-16

Восточный Банк 47 (BB/3,3)

Банк Уралсиб 47 (BB/3,3)

17 МДМ Банк 46 (BB+/3,1)

18-19

МТС Банк 45 (BBB+/2,6)

Открытие 45 (BB/3,2)

20 Номос-Банк 44 (BB+/3)


21 ОТП Банк 43 (BB+/2,9)

22-23

Запсибкомбанк 40 (BB/2,9)

ЮниКредит Банк 40 (BB/2,9)

24 Возрождение 39 (BB/2,8)

25-26

Банк Москвы 37 (BB/2,7)

Райффайзенбанк 37 (BB/2,7)

27 Траст 35 (BB/2,6)

28 Росбанк 34 (BB/2,5)

29 Ханты-Мансийский Банк

33 (BB+/2,2)

30 СКБ-Банк 31 (BB/2,3)

31 Газпромбанк 29 (BB/2,2)

32 Ренессанс Кредит 24 (B/2,2)

Internet Banking Rank 2014 Комментарии к рейтингу

Из 32 банков, участвующих в

исследовании, за прошедший год 15

банков запустили новые или

существенно доработали существующие

интернет-банки.

Наибольший прорыв за прошедший год

совершили системы PSB-Retail

Промсвязьбанка, QBank Связного Банка

и интернет-банк Банка Возрождение,

существенно расширившие

функциональность и удачно обновившие

дизайн интерфейса, что в совокупности

позволило всем трем системам улучшить

потребительские качества и подняться в

рейтинге эффективности.

С другой стороны общее «ужесточение»

методики оценки функциональных

возможностей и удобства пользования

по сравнению с методикой 2013 года

привело к снижению оценок сразу

нескольких прошлогодних лидеров

рейтинга:

• Альфа-Банк – из-за низкой оценки


продуктами,

• Банк24.ру и Банк Санкт-Петербург –

снижение оценок сразу по

нескольким качествам удобства

пользования,

• Банк Русский Стандарт (новый

интернет-банк) – из-за низкой

оценки реализации выписки по

карте.

Противоречивыми оказались запуски

новых интернет-банков Банка Уралсиб и

Уральского Банка Реконструкции и

Развития. Заметное улучшение наиболее

значимых качеств удобства

пользования: навигации, совершения

платежей и общего дизайна интерфейса

наложились на отсутствие

существенного расширения

функционала и даже удаление части

функций, доступных в прежних версиях

интернет-банков.

Средний уровень большинства

интернет-банков остается на уровне “BB”

и “BB+” по функциональным

возможностям и колеблется от 2,5 до 3,5

по оценкам удобства пользования

(половина исследованных интернет-

банков попала в эту категорию). При

этом пять наиболее популярных

интернет-банков имеют в среднем более

высокий уровень как по

функциональности, так и по удобству.

16

Декабрь 2013 Сбербанк России обновил

дизайн интернет-банка Сбербанк Онлайн и добавил

в интернет-банк функцию анализа личных расходов

Декабрь 2013 Альфа-Банк дополнил интернет-банк Альфа-Клик функцией анализа личных расходов «Мои расходы»

Internet Banking Rank 2014 Наиболее значимые изменения в российском интернет-банкинге за год

17

Апрель 2013 Связной Банк запустил новый интернет-банк iQBank (позднее переименован в Qbank)

Ноябрь 2013 Райффайзенбанк запустил обновленную версию интернет-банка R-Connect

Сентябрь 2013 Росбанк запустил новый

интернет-банк для физ.лиц

Март 2014 Банк Возрождение запустил новый интернет-банк для физ.лиц

Март 2014 Московский Кредитный Банк внедрил PFM-сервис и интеграцию с ГИС ГМП в интернет-банке МКБ Онлайн

Февраль 2014 Банк Открытие представил

бета-версию интернет-банка Открытие Online

Октябрь-ноябрь 2013 Банк Уралсиб запустил новый интернет-банк для физ.лиц

Сентябрь 2013 Банк Русский Стандарт

запустил новый интернет-банк для физ.лиц

Декабрь 2013 ВТБ24 представил новую версию интернет-банка Телебанк

Февраль 2014 Уральский Банк Реконструкции и

Развития представил новый интернет-банк для физ.лиц

Октябрь 2013 Промсвязьбанк представил новый интернет-банк PSB-Retail с функцией анализа личных расходов

Internet Banking Rank 2014 №1. Интернет-банк ТКС Банка

По результатам исследования Internet

Banking Rank 2014 интернет-банк

Тинькофф Кредитные Системы

подтвердил высокий уровень

эффективности, заняв первое место в

общем рейтинге:

• оценка AAA за функциональные

возможности – высокий уровень


возможностей, а также высокий

уровень возможностей управления


сервисами

• оценка 3,7 за удобство пользования

– одна из лучших среди российских


За 2013 год и начало 2014 года в

интернет-банке ТКС Банка появилась

возможность проведения платежей в

бюджет РФ (в том числе налоговых

платежей), появилась возможность

управления бонусной программой

«Браво» и незначительно обновился

дизайн.

18

Internet Banking Rank 2014 №2. Интернет-банк МКБ Онлайн



МКБ Онлайн подтвердил высокий

уровень эффективности, заняв второе

место в общем рейтинге:

• оценка A+ за функциональные



возможностей, а также высокий

уровень возможностей управления

банковскими сервисами и средний

уровень управления банковскими

продуктами


– лучшая среди российских


В марте 2014 года в МКБ Онлайн были

добавлены возможности анализа

расходов и интеграция с ГИС ГМП

(возможность получать информацию по

задолженностям по налогам, штрафам и

иным государственным и

муниципальным услугам).

19

Internet Banking Rank 2014 №3. Интернет-банк PSB-Retail (Промсвязьбанк)



PSB-Retail (Промсвязьбанк)

подтвердил высокий уровень

эффективности, заняв третье место в

общем рейтинге:

• оценка AA+ за функциональные



возможностей, средний уровень



сервисами


– средний уровень удобства

пользования.

В октябре 2013 года была представлена

новая версия интернет-банка PSB-Retail,

в которой были добавлены ряд

платежных и информационных

функций (в частности поиск по истории

операций и переводы с карту на карту),

обновлен дизайн и добавлена

возможность анализа личных расходов.

20

Internet Banking Rank 2014 Тренды и проблемы развития интернет-банкинга в 2014 году

1. Борьба с ограничениями

программных платформ

В интерфейсах даже лучших российских

интернет-банков можно встретить

интерфейсные решения, которые

абсурдны с точки зрения конечного

пользователя, но диктуются

ограничениями разной степени

жесткости со стороны программных

модулей и платформ.

Например, разделение в интерфейсе

переводов по банковским реквизитам и

переводов между картами (у пользова-

теля первичные категории выбора –

себе/другому лицу и внутри банка/в

другой банк, а не идентификатор

получателя платежа или тип источника

средств) или функция сохранения в

шаблоны платежей по штрафам ГИБДД

(с точки зрения пользователя абсурдно,

учитывая, что идентификатор платежа –

номер постановления об администра-

тивном правонарушении – при каждом

последующем платеже будет

отличаться).

Преодоление этих ограничений и

создание интерфейсов от потребностей

пользователя, а не от возможностей

платформ и удобства разработки –

важное изменение идеологии, которое

разворачивалось последние 2-3 года и

продолжится в 2014-2015годах

2. Преодоление предела

масштабирования платежных

функций

Расширение платежных возможностей

для пользователей интернет-банков

путем добавления новых контрагентов в

список возможных платежей достигло

своего предела. Пользователи не

понимают, какие возможности платежей

им предлагает интернет-банк, глядя на

длинный список ничего не значащих

названий контрагентов. Особенно

заметной эта проблема стала при оплате

государственных, муниципальных и

коммунальных услуг, в которых

название контрагентов названия

контрагентов либо незнакомы

пользователям, либо конфликтуют

между собой.

Дальнейшее расширение платежного

функционала возможно только путем

перехода от парадигмы «выбор

контрагента» к парадигме «выбор

услуги» с удобным нелинейным поиском

услуг.

3. Развитие сервисов анализа и

планирования личных расходов

3 из 5 самых популярных интернет-

банков уже имеют PFM-функциональ-

ность, что означает скорое

распространение подобных функций и в

других интернет-банках. Проблема

распространения PFM при этом кроется

не в инструменте, а в отсутствии

культуры управления деньгами у

населения. Такая культура не возникнет

сама собой при появлении инструментов

анализа и планирования расходов.

21

Internet Banking Rank 2014 Тренды и проблемы развития интернет-банкинга в 2014 году

4. Интеграция с государственными

и муниципальными услугами

Интеграция интернет-банков с ГИС

ГМП, а также с другими

государственными, муниципальными и

коммунальными службами упрощает

совершение платежей в бюджет РФ и

ЖКХ, что выгодно обеим сторонам.

При этом примеры интеграции, которые

можно сейчас наблюдать в отдельных

интернет-банках оставляют желать

лучшего как с точки зрения технической

проработки, так и с точки зрения

понятности для конечного пользователя.

5. Информационная поддержка

Давняя проблема интернет-банков –

отсутствие удобных справок, гидов и

руководств пользователя, контекстно

встроенных в интерфейс интернет-банка

– с увеличением функциональных

возможностей интернет-банков будет

становиться все более актуальной.

6. Интернет-банкинг как

электронный кошелек

В нескольких российских интернет-

банках уже заявлена возможность

подключения карт сторонних банков, с

которых пользователь затем может

переводить средства и проводить

платежи.

Учитывая большую конкуренцию между

интернет-банками и сильное

пересечение аудиторий отдельных

интернет-банков можно ожидать, что

такая функция (свойственная прежде

всего электронным кошелькам:

Яндекс.Деньги, VISA Qiwi Wallet и

другим) станет важным элементом

перетягивания средств и платежной

активности из одного банка в другой.

22

Internet Banking Rank 2014 Полный отчет по результатам исследования

Данный документ – это краткий обзор

исследования Internet Banking Rank

2014, представляющий наиболее общие

результаты исследования

эффективности российских интернет-

банков для физических лиц.

Полный отчет по результатам

исследования Internet Banking Rank 2014

является «настольной» книгой всех

менеджеров сервисов ДБО, менеджеров

по маркетингу, руководителей

направлений ДБО, маркетинга и

электронного бизнеса в банках, а также

менеджеров и руководителей электрон-

ных платежных систем.

Полный отчет по результатам

исследования дает исчерпывающие

ответы на все основные вопросы,

связанные с пониманием текущего

уровня развития и трендов интернет-

банкинга в России.

На коммерческой основе агентство

Markswebb Rank & Report предлагает два

варианта приобретения полного отчета:

1. Стандартный отчет

Отчет включает в себя подробный

сравнительный анализ 32 российских

систем интернет-банкинга, примеры

типичных недостатков и лучшие

практики реализации интерфейсов.

Основное содержание отчета:

сравнительные таблицы, диаграммы,

изображения интерфейсов,

аналитические комментарии.

2. Расширенный отчет

В дополнение к стандартному отчету

предоставляются результаты аудита

функциональности и удобства интернет-

банка Заказчика: составляющие оценки

эффективности, дефектная ведомость,

рекомендации по развитию интернет-

банка в целом и отдельных функций и

элементов интерфейса.

Расширенный отчет является готовым

техническим заданием для старта работ

по улучшению интернет-банка.

Содержание, стоимость и сроки

подготовки отчетов вы можете получить

в агентстве Markswebb Rank & Report

по телефону +7 (495) 796-04-80 и по

электронной почте [email protected]

23

mailto:[email protected]

Об агентстве Markswebb Rank & Report

Аналитическое агентство Markswebb

Rank & Report специализируется на

исследованиях, аудите и консалтинге в

области развития эффективных

интернет-продуктов.

Агентство основано в 2010 году.

Управляющими партнерами агентства

являются профессионалы с многолет-

ним опытом работы на рынке интернет-

маркетинга и в крупнейших интернет-

компаниях России. Одним из базовых

принципов работы агентства является

полная независимость проводимых

исследований и публикуемых рейтингов.

Агентство Markswebb Rank & Report

имеет три ключевые аналитические

практики:

1. e-Finance – исследования эффектив-

ности финансовых продуктов в

интернете: интернет-банков, мобиль-

ных банков, электронных платежных

систем, сайтов банков, страховых

компаний, управляющих компаний.

2. e-Commerce – исследования

эффективности интернет-магазинов

физических и цифровых товаров.

3. e-Media – исследования

эффективности электронных СМИ,

информационных и коммуникацион-

ных интернет-сервисов.

Аналитика и консалтинг по банковским

интернет-продуктам является одним из

ключевых направлений деятельности

агентства. Агентство Markswebb Rank &

Report ежегодно проводит пять

регулярных исследований для

банковской индустрии:

1. Bank Website Rank – исследование

эффективности корпоративных

сайтов банков

2. Internet Banking Rank – исследование

эффективности интернет-банков для

физ.лиц

3. Mobile Banking Rank – исследование

эффективности мобильных банков

для физ.лиц

4. Business Internet Banking Rank –

исследование эффективности

интернет-банков для юр.лиц

5. e-Finance User Index – исследование

потребителей электронных

финансовых и платежных сервисов

Клиентами агентства являются такие

компании как Альфа-Банк, Бинбанк,

ВТБ24, Промсвязьбанк, Райффайзен-

банк, Сбербанк России, ТКС Банк,

ФГ Лайф, Афиша-Рамблер, X5 Retail

Group, Спортс.ру, Твигл Медиа и другие.

Подробная информация об агентстве:

markswebb.ru

Для связи:

+7 (495) 796-04-80

[email protected]

24

http://markswebb.ru/

mailto:[email protected]

Internet Banking Rank 2014 -...

Documents

Transcript of Internet Banking Rank 2014 -...