Interazione uomo-macchina Livelli di prestazione e tipi di errore.
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Interazione uomo-macchina
Livelli di prestazione e tipi di errore
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Gli studi sull’errore umano
http://www.youtube.com/watch?v=vJG698U2Mvo
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Gli studi sull’errore umano
Generic Error-Modelling System, GEMS
Gli slips sono dovuti all’attivazione non intenzionale di routine procedurali altamente automatizzate
I mistake sono malfunzionamenti dei processi cognitivi quali la valutazione, la scelta degli obiettivi, inferenze….
Entrambi si presentano in forme sbagliate ma robuste.
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Gli studi sull’errore umano
Generic Error-Modelling System, GEMS
Occorre aggiungere una distinzione ulteriore
Livello skill-based slips e lapses
Livello rule-based RB mistakes
Livello knowledge-based KB mistakes
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Gli studi sull’errore umano
TAB 3.2Dimensione errori errori errori
s-based r-based k-basedTipo di attività azioni di routine attività di problem solving
Fuoco su qualcosa diverso diretto a questioni in relazioneattenzionale dal compito con il compito
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Gli studi sull’errore umano
TAB 3.2Dimensione errori errori errori
s-based r-based k-based
Rapporto Il numero può essere alto ma sono basso numero errori proporzionalmente pochi considerate assoluto, ma rapporto/opportunità le opportunità all’errore elevato rispetto alle
opportunità
Facilità di rilevazione di solito difficile e spesso raggiunta solo tramite rilevazione facile ed immediata un intervento esterno
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Gli studi sull’errore umano
Il controllo dei malfunzionamenti
E’ utile immaginare il corso delle azioni come una serie di nodi sui quali occorre effettuare una sceltaLe scelte successive possonoimplicare azioni più o menofrequenti o recenti
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Gli studi sull’errore umano
Il controllo dei malfunzionamenti
Potendo scegliere, gli esseri umani preferiscono comportarsi come riconoscitori di pattern specifici piuttosto che cercare di effettuare dei calcoli o delle ottimizzazioni (Rouse, 1981). Confrontandosi con le situazioni, cercheranno di applicare quello che già conoscono
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Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti SB - inattenzione
Slips di cattura duplice:Cattura dell’attenzione su altroCattura delle azioni da parte di uno schema consolidato
“ero andato in camera da letto per cambiarmi e indossare qualcosa di più comodo per la sera, e so soltanto che dopo mi stavo infilando i pantaloni del pigiama come se avessi dovuto andare a letto”
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Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti SB - inattenzione
Omissioni conseguenti a interruzioni:“Dovevo prendere il resto, quando ho
ricevuto una telefonata, sono andato via senza le monete”
Intenzionalità ridotta:“Ero annoiato e avevo deciso di farmi
un panino. Aperto il frigo ho sentito uno strano odore che veniva da un cespo di lattuga andato a male. L’ho buttata via,ho pulito il cestello e sono tornato a guardare la tv senza il panino”
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Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti SB - inattenzione
Confusioni percettive:si accetta la corrispondenza parziale di
oggetti“Ho messo il sale nel caffè”
Errori di interferenza:due piani attivi nello stesso momento si
aggrovigliano“Parlavo al cellulare mentre infilavo i
panni nel cestello della lavatrice. Finto la telefonata ci ho messo anche il telefono”
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Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti SB - iperattenzione
Omissioni
Ripetizioni
Inversioni
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Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti RB
Le regole sono selezionate in virtù
•Del loro grado di corrispondenza con le caratteristiche salienti
•Della loro forza
•Della loro specificità
•Dal grado di sostegno che ricevono da altre regole
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Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti RB
Applicazione sbagliata di buone regole
Applicazione di regole sbagliate
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Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
PARTICOLARE GENERALE
induzione
deduzione
http://www.youtube.com/watch?v=j4JOjcDFtBE
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Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
ES: Completare la seguente serie di numeri:
1 2 4 _ _
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Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
ES: Inserire la riga successiva
1 1 1 2 1 1 2 1 1 1 1 1 2 2 1
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Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
Per risolvere l’incertezza si ricorre a delle euristiche
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Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesiLe euristiche, diversamente dagli algoritmi, sono
delle modalità di soluzione delle situazioni problematiche che pur essendo ottimali non
garantiscono il risultato corretto il cento per cento delle volte.
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Le euristiche
Le euristiche sono dovute al fatto che il sistema cognitivo è limitato in maniera evidente.
Se lancio tre volte una moneta è più convenientepuntare su una sequenza
In cui si verifica
•tre volte la stessa faccia•due volte una faccia e una volta l’altra faccia•Le due opzioni sono equivalenti
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Le euristiche
T
C
T
T
C
C
C 2+1
C 2+1
C 2+1
C 3
T 3
T 2+1
T 2+1
T 2+1
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Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
ES. Marco è un ragazzo mite, di aspetto ordinato, attento ai dettagli fino alla pignoleria, disponibile verso gli altri, ma in realtà scarsamente interessato alle persone o ai problemi pratici. Secondo voi cosa è più probabile che sia Marco, un bibliotecario oppure un commesso?
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Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
ES. Su cosa è più probabile che si scommetta, sulla prima o sulla seconda sequenza di dieci lanci di una moneta?
T T T T C C C C T C T T C T C C C T
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Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
L’euristica della rappresentatività fa giudicare come più frequente l’evento che risulta più tipico.
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Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
L’euristica della disponibilità, invece, fa giudicare come più frequente l’evento che più facilmente ci viene in mente.
![Page 26: Interazione uomo-macchina Livelli di prestazione e tipi di errore.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062701/5542eb50497959361e8bf6d5/html5/thumbnails/26.jpg)
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
Se doveste dire, velocemente e senza effettuare calcoli quanto fa…..
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Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
10 X 9 X 8 X 7 X 6 X………..X 1
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Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
E quest’altra serie
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Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
1 X 2 X 3 X 4 X 5 X……X 10
![Page 30: Interazione uomo-macchina Livelli di prestazione e tipi di errore.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062701/5542eb50497959361e8bf6d5/html5/thumbnails/30.jpg)
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
1 X 2 X 3 X 4 X 5 X……X 10
![Page 31: Interazione uomo-macchina Livelli di prestazione e tipi di errore.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062701/5542eb50497959361e8bf6d5/html5/thumbnails/31.jpg)
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
L’euristica dell’ancoraggio fa sì che le stime di quantità e di qualità di basino sulla considerazione dei dati iniziali (3.628.800)
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Logica sillogistica
I sillogismi sono costituiti da due premesse che conducono necessariamente ad una conclusione.
Il ragionamento basato su sillogismi è anche detto categorico, perché le premesse del sillogismo specificano le relazioni tra categorie
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1. Universale affermativa:▫ Tutti gli A sono B▫ Tutte le mucche sono animali▫ Tutti gli angoli retti sono di 90°
2. Universale negativa: - Nessun A è B- Nessun pomodoro è un animale- Nessun angolo acuto è di 90°
3. Particolare affermativa: - Alcuni A sono B- Alcuni animali sono pericolosi- Alcuni piccioni sono intelligenti
4. Particolare negativa: - Alcuni A non sono B- Alcuni animali non sono mucche- Alcuni piccioni non sono intelligenti
B A
BA
A B
A X B
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Logica sillogistica
La difficoltà del ragionamento sillogistico risiede nel fatto di fare solo inferenze coerenti con tutte le possibili interpretazioni delle premesse.
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Fonti di errore nel ragionamento sillogistico
Quando dobbiamo giudicare la validità di un sillogismo, la verità o la falsità di una particolare premessa è del tutto irrilevante:
a. Tutti i romani sono romanistib. Tutti i tassisti di Roma sono romanic. Quindi, tutti i tassisti di Roma sono romanisti
La validità di un sillogismo dipende solo dal fatto che la conclusione derivi necessariamente dalle premesse.
![Page 36: Interazione uomo-macchina Livelli di prestazione e tipi di errore.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062701/5542eb50497959361e8bf6d5/html5/thumbnails/36.jpg)
Effetto atmosfera (Woodworth, Sells 1935)
alcuni A sono B
alcuni B sono Cquindi… alcuni A sono C
nessun A è B
tutti i B sono Cquindi… nessun A è C
BC
A
CA
B
![Page 37: Interazione uomo-macchina Livelli di prestazione e tipi di errore.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062701/5542eb50497959361e8bf6d5/html5/thumbnails/37.jpg)
Effetto atmosfera (Woodworth, Sells 1935)
La conclusione ottenuta non segue dalle premesse, però appare ai soggetti plausibile.
…perché?
il fatto che entrambe le premesse contengano il quantificatore “alcuni” crea un’atmosfera a favore di “alcuni” che predispone i soggetti ad accettare una conclusione contenente tale quantificatore.
![Page 38: Interazione uomo-macchina Livelli di prestazione e tipi di errore.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062701/5542eb50497959361e8bf6d5/html5/thumbnails/38.jpg)
Errori di conversione (Chapman, Chapman 1959)
molti errori di ragionamento dipendono da conversioni illecite.
– tutti gli A sono C– tutti i B sono C
…quindi, – tutti gli A sono B
La conclusione (erronea) del sillogismo deriva dalla inversione illecita della seconda premessa:
tutti i C sono B
BC
A
![Page 39: Interazione uomo-macchina Livelli di prestazione e tipi di errore.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062701/5542eb50497959361e8bf6d5/html5/thumbnails/39.jpg)
Modelli mentali e ragionamento sillogistico
(Johnson-Laird 1983)
gli individui costruiscono dei modelli mentali della situazione a cui si riferiscono le premesse e poi traggono delle conclusioni a partire da questi
..ma un insieme di premesse rende possibile la costruzione di più modelli mentali…
![Page 40: Interazione uomo-macchina Livelli di prestazione e tipi di errore.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062701/5542eb50497959361e8bf6d5/html5/thumbnails/40.jpg)
Problema del Thog (Wason 1977)
![Page 41: Interazione uomo-macchina Livelli di prestazione e tipi di errore.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062701/5542eb50497959361e8bf6d5/html5/thumbnails/41.jpg)
Problema del Thog (Wason 1977)
Le risposte errate vengono chiamate errori intuitivi, poiché i soggetti credono sia molto facile trovare una soluzione a questo problema.Tali tipi di errori sono dovuti a:
Fraintendimenti : i soggetti trovano difficile separare le proprietà di un particolare oggetto dalle proprietà che definiscono l’appartenenza alla categoria; Matching Bias: tendenza a considerare tanto più simili due cose quanti più attributi hanno in comune
![Page 42: Interazione uomo-macchina Livelli di prestazione e tipi di errore.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062701/5542eb50497959361e8bf6d5/html5/thumbnails/42.jpg)
Investitori esperti
Gli investitori devono confrontarsi con compiti caratterizzati da particolari condizioni:
•I problemi sono complessi e mal strutturati•Le informazioni sono incomplete, ambigue e mutevoli•Gli obiettivi sono poco chiari, mutevoli e contrastanti•Presenza di vincoli che producono stress•Decisioni spesso collettive
(Olsen, 2002)
![Page 43: Interazione uomo-macchina Livelli di prestazione e tipi di errore.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062701/5542eb50497959361e8bf6d5/html5/thumbnails/43.jpg)
Investitori esperti
Gli investitori a causa dei costi cognitivi implicati, non si impegnano in percorsi mentali che soppesano costi e benefici e spesso basano i comportamenti di scelta
su quelle che sembrano “buone ragioni”(Shafir, 1993)
![Page 44: Interazione uomo-macchina Livelli di prestazione e tipi di errore.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062701/5542eb50497959361e8bf6d5/html5/thumbnails/44.jpg)
Investitori esperti
In uno studio condotto su 250 investitori esperti
Il 93% afferma che è la cosa più importante è elaborare una storia che colleghi i fatti
Tra il 60% e il 90% riferiscono, a seconda dei casi presentati, che i loro comportamenti di scelta mutano in riferimento al contesto
All’incirca l’80% riferisce di mettere in atto comportamenti che possono definirsi come finalizzati alla soddisfazione (piuttosto
che alla massimizzazione)
(Olsen, 2002)
![Page 45: Interazione uomo-macchina Livelli di prestazione e tipi di errore.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062701/5542eb50497959361e8bf6d5/html5/thumbnails/45.jpg)
Overconfidence
Gli investitori professionisti tendono a ritenersi estremamente abili nel predire gli andamenti del
mercato e questo li spinge ad una quantità di scambi eccessivi (Kahneman, 2004)
In realtà una ricerca ha dimostrato che quando l’80% di loro crede che un titolo salirà, questo si verifica
solo nel 40% dei casi (Van Eaton, 2004)
![Page 46: Interazione uomo-macchina Livelli di prestazione e tipi di errore.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062701/5542eb50497959361e8bf6d5/html5/thumbnails/46.jpg)
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Induzione >>> formulazione di ipotesi
Diversamente dalle euristiche i Bias sono delle tendenze sistematiche dell’attività cognitiva
![Page 47: Interazione uomo-macchina Livelli di prestazione e tipi di errore.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062701/5542eb50497959361e8bf6d5/html5/thumbnails/47.jpg)
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Abbiamo delle carte che hanno su una faccia un numero e sull’altra una lettera.
E P 2 7
Verificare, girando il minor numero di carte possibile, che vale la seguente regola:se su una faccia compare una vocale, allora sull’altra faccia c’è un numero pari
![Page 48: Interazione uomo-macchina Livelli di prestazione e tipi di errore.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062701/5542eb50497959361e8bf6d5/html5/thumbnails/48.jpg)
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Il Bias della conferma fa sì che si tenda a trovare sostegno alle ipotesi formulate piuttosto che procedere, come prevede il metodo scientifico, tramite falsificazione
![Page 49: Interazione uomo-macchina Livelli di prestazione e tipi di errore.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062701/5542eb50497959361e8bf6d5/html5/thumbnails/49.jpg)
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
I limiti principali dell’attività cognitiva si rilevano quando siamo impegnati nella soluzione di problemi
![Page 50: Interazione uomo-macchina Livelli di prestazione e tipi di errore.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062701/5542eb50497959361e8bf6d5/html5/thumbnails/50.jpg)
Gli studi sull’errore umano
Malfunzionamenti KB
Pensiamo al caso delle tre tazze
![Page 51: Interazione uomo-macchina Livelli di prestazione e tipi di errore.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062701/5542eb50497959361e8bf6d5/html5/thumbnails/51.jpg)
Gli studi sull’errore umano
Una distinzione fondamentale va fatta a propositoDegli
ERRORI ATTIVI
e degli
ERRORI LATENTI
![Page 52: Interazione uomo-macchina Livelli di prestazione e tipi di errore.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062701/5542eb50497959361e8bf6d5/html5/thumbnails/52.jpg)
Gli studi sull’errore umano
Tendenzialmente si tende a ritenere i disastri conseguenti a Errore Umano.
Ma è più probabile che gli operatori ereditino dei sistemi progettati malamente, istallazioni malfunzionanti, decisioni manageriali sbagliate
![Page 53: Interazione uomo-macchina Livelli di prestazione e tipi di errore.](https://reader036.fdocument.pub/reader036/viewer/2022062701/5542eb50497959361e8bf6d5/html5/thumbnails/53.jpg)
Gli studi sull’errore umano
Gli errori latenti sono più probabilmente commessi da chi, nel tempo e nello spazio è distante dall’interfaccia che permette un controllo diretto sul sistema:
I progettisti
Lo staff decisionale
I costruttori
Il personale d’assistenza
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Gli studi sull’errore umano
Le ironie dell’automazione
L’essere umano è spesso considerato dai progettisti inaffidabili
Come conseguenza si tende ad aumentare l’automazione dei sistemi
Agli operatori viene sempre più affidato un compito di supervisione
Ma agli operatori viene anche chiesto di intervenire sul sistema quanto questo non funziona più come dovrebbe
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Gli studi sull’errore umano
Le ironie dell’automazione
Gli operatori, quindi, sempre più sono inseriti all’interno dei sistemi per quei compiti e quei malfunzionamenti che i progettisti non sanno progettare o non sanno automatizzare