Instructivo radicación pqrs
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MANUAL PARA RADICACIÓN DE TRÁMITES, PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS A TRAVÉS DE LA PÁGINA WEB DE
INDEPORTES ANTIOQUIA
INICIO DEL PROCESO
Para iniciar el proceso de radicación de peticiones, quejas y reclamos se ingresa a la página web www.indeportesantioquia.gov.co y se dirige al botón Peticiones, Quejas y Reclamos:
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Allí se mostrará una ventana como esta:
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Deberá llenarse el formulario, seleccionar el asunto QUEJAS Y RECLAMOS y escribir el código de seguridad que se muestra, como se observa en la siguiente figura:
Una vez diligenciado el formulario y enviados los datos, el aplicativo muestra una página en la cual se puede observar el número de radicado asignado. La página permite hacer comentarios pertinentes y adjuntar documentos de soporte, como se observa en siguiente figura:
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Por último, el sistema entrega un comprobante que indica al usuario que la solicitud fue radicada con éxito y con estos datos, posteriormente, se puede consultar la solicitud a través del correo que se envía a la dirección electrónica. Se recomienda imprimir para posteriores consultas. Para terminar se da clic en el botón cerrar.
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El usuario recibe una notificación al correo que ingreso en el formulario de radicación.
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Para consultas lo puede realizar desde el correo electrónico dando clic en el
link .
O ingresando a la página: http://190.90.166.241/mercurio/consultaPqr.jsp.
Por cualquiera de las opciones pueden consultar en que paso se encuentra la solicitud radicada.
Una vez ingresa el número del radicado o datos de la radicación, el sistema muestra los movimientos del documento, como:
Nombre de la ruta por la que ingreso al sistema Número del radicado El nombre de la dependencias que han tenido el documento Fechas de entrada y fechas de salida Paso de la ruta por donde ha pasado o se encuentra el radicado Las actividades realizadas en los pasos El estado si esta evacuado o pendiente.
Figura 6.
Si por algún motivo el usuario necesita anexar otro documento lo puede realizar al momento de consultar el requerimiento. Debe activar la opción de subir archivo anexo.
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