INFORME PQRS - Servicio Civil
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INFORME PQRS
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Departamento Administrativo del Servicio Civil
ALCALDÍA MAYOR DE BOGOTÁ D.C. GESTIÓN PÚBLICA
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO DEL SERVICIO CIVIL DISTRITAL
OFICINA DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
INFORME PQRS SEPTIEMBRE DE 2017
BOGOTÁ, D.C
Ley 1755 de 2015, Decreto Ley 1421 de 1993 “Estatuto Orgánico de Bogotá”, Acuerdo
24 de 1993, Acuerdo 207 de 2006, Decreto Distrital 371 de 2010
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1. TOTAL PETICIONES MENSUALES RECIBIDAS POR LA ENTIDAD
Total Requerimientos 48
Análisis
De acuerdo al comparativo de las cifras reportadas por la entidad con lo registrado en el SDQS, de
un total de 48 peticiones, se observa que 22 (46%) ingresaron a través del SDQS, mientras que 26
(54%) ingresaron a través de los canales propios de la entidad, las cuales también se encuentran
registradas en el SDQS.
2. CANALES DE INTERACCIÓN
Total Requerimientos 48
26
22
20 21 22 23 24 25 26 27
PROPIO
SDQS
1
1
1
7
13
25
0 5 10 15 20 25 30
BUZON
TELEFONO
PRESENCIAL
ESCRITO
WEB
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Análisis
El “Canal E-mail”, representa el 52% del total de peticiones registradas; siendo el medio más
utilizado para interponer las peticiones ciudadanas, seguido del Canal Web con el 27%.
3. TIPOLOGÍAS O MODALIDADES
Total Requerimientos 48
Análisis
De acuerdo, a la clasificación actual de las tipologías o modalidades de las peticiones parametrizadas
en el SDQS y de nuestros Canales de Atención. Del total de requerimientos “El Derecho de Petición
de Interés Particular” con un 40% de participación, es la tipología más utilizada por la ciudadanía
para interponer peticiones.
19
14
7
6
1
1
0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20
DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR
CONSULTA
SOLICITUD DE INFORMACIÓN
RECLAMO
DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS GENERAL
QUEJA
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4. SUBTEMAS MÁS REITERADOS Y/O BARRERAS DE ACCESO
SUBTEMAS CANTIDAD
CONCEPTOS JURIDICOS Y TECNICOS 12
TRASLADO POR NO COMPETENCIA 8
ADMINISTRACION DEL TALENTO HUMANO 8
INFORMACION INTERNA Y EXTERNA DE LA GESTION 7
EMPLEABILIDAD 7
TOTAL 5 SUBTEMAS MÁS REITERATIVOS 42
OTROS SUBTEMAS 6
TOTAL GENERAL 48
Análisis
Para este período, el subtema “Conceptos Jurídicos y Técnicos” con 12 peticiones el 25%, es el más
relevante; en donde se resaltan las solicitudes de Condonación crédito educativo fondo FRADEC y
Consultas sobre plantas temporales.
5. TOTAL PETICIONES TRASLADADAS POR NO COMPETENCIA
ENTIDAD CANTIDAD
METRO DE BOGOTA S.A. 1
PERSONERIA DE BOGOTA 1
SECRETARIA DE DESARROLLO ECONOMICO 1
SECRETARIA DE INTEGRACION SOCIAL 1
SECRETARIA GENERAL 2
TRANSMILENIO 1
UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL CUERPO OFICIAL BOMBEROS BOGOTA 1
TOTAL GENERAL 8
Análisis
Los participantes de los nodos sectoriales decidimos incluir este capítulo “TRASLADO POR NO
COMPETENCIA”, con los campos (Entidad, Total y Porcentaje) con la finalidad de reflejar toda la
gestión de la entidad, aunque estas PQRS no sean competencia de la entidad.
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A las entidades que más se le han realizado traslados es a la Secretaría General con dos (2)
solicitudes.
6. SUBTEMAS VEEDURÍAS CIUDADANAS
Para este periodo de septiembre en el Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital no
se registraron peticiones referentes a veedurías ciudadanas.
7. PETICIONES CERRADAS DEL PERÍODO
Tabla 1
ENTIDAD TOTAL REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS PERIODO ACTUAL TOTAL REQUERIMIENTOS
CERRADOS PERIODO ACTUAL %
DASCD 48 23 48%
Tabla 2
ENTIDAD TOTAL REQUERIMIENTOS
RECIBIDOS PERIODO ANTERIOR
TOTAL REQUERIMIENTOS CERRADOS PERIODO
ANTERIOR %
DASCD 28 23 82%
Análisis
Para este período de septiembre en la entidad se realizó el respectivo cierre de 23 requerimientos
de los 48 recibidos para un 48% y fueron cerrados 23 requerimientos de los 28 pendientes de
periodos anteriores para para un 82%.
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8. TIEMPO PROMEDIO DE RESPUESTA POR TIPOLIGÍA Y DEPENDENCIA
Promedio de DIAS DE GESTIÓN
CONSULTA DERECHO DE PETICIÓN DE
INTERÉS GENERAL
DERECHO DE PETICIÓN DE INTERÉS PARTICULAR
RECLAMO SOLICITUD DE INFORMACIÓN
Total general
DASCD 17 9 8 3 7 7
Total general 17 9 8 3 7 7
Análisis
A continuación, se detalla el tiempo promedio de respuesta por tipo de requerimiento utilizado por
las dependencias, para contestar a los requirentes. El tiempo promedio en días para el cierre de
peticiones ciudadanas, es de 7 días, lo que indica que la entidad se encuentra por dentro de los
términos estipulados por la Ley.
9. PARTICIPACIÓN POR LOCALIDAD DE LOS REQUERIMIENTOS REGISTRADOS DURANTE EL
PERÍODO
Análisis
Dentro de la información suministrada por la ciudadanía en el registro de sus peticiones, se
evidenció que en las localidades de: Rafael Uribe Uribe, Barrios Unidos, Engativá, Fontibón,
Chapinero, Ciudad Bolívar y Suba, están ubicados los ciudadanos que más utilizan el Sistema Distrital
de Quejas y Soluciones – SDQS para registrar sus solicitudes.
1 1 1 1 1 2 3
38
0
5
10
15
20
25
30
35
40
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10. PARTICIPACIÓN POR ESTRATO Y TIPO DE REQUIRENTE
Total Requerimientos 48
Análisis
Dentro de la información reportada (peticionarios que diligencian el campo de datos demográficos),
donde la mayor parte de participación con 36 peticionarios no registra el estrato social en el que
habitan con un 75 %, con 1 peticionario en el estrato 1 corresponde al 2%, con 2 peticionarios en el
estrato 2 corresponde al 4%, con 4 peticionarios en el estrato 3 corresponde al 8%, con 2
peticionarios en el estrato 4 corresponde al 4% y con 3 peticionarios en el estrato 5 corresponde al
6%.
1 24
2 3
36
0
5
10
15
20
25
30
35
40
1 2 3 4 5 NO REGISTRA
1; 2%
41; 85%
6; 13%
Juridica Natural No Resgistra
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Análisis
El 85% con 41 de las peticiones son realizadas por personas naturales lo anterior contemplado
dentro de la información suministrada en el SDQS y canales propios de la entidad de septiembre de
2017, con el 13% con 6 peticiones, corresponde a los peticionarios que no identifican su naturaleza
y con un porcentaje restante 2% con 1 petición se identificaron como personas jurídicas.
11.
CALIDAD DE REQUIRENTE
CALIDAD DEL REQUIRIENTE CANTIDAD %
ANÓNIMO 6 12,5%
IDENTIFICADO 42 87,5%
TOTAL 48 100%
Análisis
Del total de peticiones interpuestas por la ciudadanía, se observa que el 87,5% corresponde a
ciudadanos identificados y el 12,5% corresponde a ciudadanos anónimos.
12. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
Se establece por la información inscrita por parte de los ciudadanos que registraron sus solicitudes
al Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital en el Mes de Septiembre, uno de los
subtemas más reiterativo fue Conceptos Jurídicos y Técnicos con 12 solicitudes para un 25%.