Instagram & Trip Advisor

Instagram

• Hva er Instagram

• Hvorfor bruke tid på Instagram

• Hvordan presentere bedriften på Instagram

• Praktisk bruk

• Hvordan skape engasjement og få flere følgere

• Annonsering

• Nyttige tips

Hva er Instagram?• Bildedelingstjeneste for mobil

• Sosialt nettverk

• Lansert i 2010, kjøpt opp av Facebook i 2012

• Instagram i Norge• 1 489 000 norske brukere

• 29% av Norges befolkning bruker Instagram ukentlig eller oftere

Ipsos MMI 4. kvartal 2015

Hvorfor bruke tid på Instagram?

• Bilder er virkningsfulle

• 1 489 000 norske brukere

• 400m månedlige brukere i verden

• Instagram er bra for å:• vise frem produkter og tjenester• bli oppdaget og nå ut til nye kunder• bli kjent med kundene dine• finne og skape gode ambassadører• la kunder bli bedre kjent med bedriften• merkevarebygging

Begreper

• # - Hashtags – Emneknagger – «tagge» = merkelapp, samle bilder med samme tema

• @tagge – tagge/snakke direkte til en annen bruker

• Følgere – de som følger din bruker på Instagram

• Ambassadører - de beste følgerene – liker, deler og kommenterer

• Emoji/ emoticons -

• Repost – dele en annen brukers bilde

Hvordan presentere din bedrift• Profil

• Brukernavn

• Navn

• Profilbilde

• Om

• Lenke

profil

innstillinger

Bytte mellom kontoer på Instagram

Praktisk bruk av instagram

Praktisk

søk

hjem

ta/last opp bilde og video

varslinger

din profil

direktemeldinger

lik

kommenter

Videresend (direktemelding)

flere handlinger

endre bildet fra kvadrat til stående eller liggende format

Sette sammen bilder i Layout

Trykk på neste for å ta i bruk effekter eller filter

slå på lux

redigeringsverktøy

Filter

Trykk to ganger på filteret for å justere filterstyrken eller legge til ramme

Lux - justerer kontrasten og metningen til bildet

• Juster - endrer det vertikale eller horisontale perspektivet

• Lysstyrke - gjør bildet lysere eller mørkere

• Kontrast - gjør de lyse områdene i bildet lysere og de mørke områdene mørkere

• Struktur - får frem detaljene og teksturen i bildet

• Varme - varmere oransjetoner eller kaldere blåtoner

• Metning - øker eller redusere fargeintensiteten til bildet

• Farge - legger til en farge på områdene med skygge eller lys

• Falming - får bildet til å se gammelt ut

• Høylys - justerer fokuset på de lyse områdene

• Skygger - justerer fokuset på de mørke områdene

• Vignett - gjør kantene av bildet mørkere

• Gjør skarpere - legger til en skarphet

Dele videre

Facebook: • Gå inn på bilde

• Trykk på …

• Del – velg Facebook

• NB! Sjekk hvilken FB side!

• Gode bilder– Utsnitt / komposisjon

– Fjerne forstyrrende elementer

Bilder

• «Produktene» i bruk• Menneskene• Hverdagshistoriene• Behind the scenes• Natur / landskap

# - hashtags – emneknagger - emneord

• En «hashtag» er et ord eller frase som starter med symbolet #, og som er en måte å kommunisere rundt et emne i sosiale medier.

• En referanse eller «merkelapp»

• Tema, arrangement, situasjoner, følelser, tilstander, kampanjer, nisje• #denfølelsen

• Det er ordet etter #-symbolet som er selve emneordet, og som blir både klikkbart og søkbart

• Hvorfor? Økt synlighet!• Hvis ingen følger deg og bildene ikke er kategorisert – hvem kan se bildene

da?• Lettere for potensielle kunder å finne deg

Hvordan

• Start med #• Skriv i ett ord uten mellomrom• Den kan inneholde tall, men ikke spesialtegn (-?=&+*`_$!,.% osv.)• Æ, ø og å går bra (men tenk på målgruppen)*• Kort og enkelt. Et ord er best, eller maks tre hvis man er nødt til det.• Unikt og gjenkjennelig• #Det #er #ikke #vits #å #hashtagge #alt #på #en #gang!• Ikke for mange • Relevant! Bruk hoved # i teksten – legg flere i kommentar

Hvordan få flere følgere og større engasjement

• KOMMUNIKASJON!

• Lik, kommenter og del (repost)

• Følg dine ambassadører

• Oppfordre til bruk av #

• Følg relevante #

Annonsering på Instagram

Tips og triks

http://iconosquare.com/

• Instagramviewer for web

• Følg #

• Lik og kommenter bilder

• Statistikk*

Repost• Spør alltid om lov før du

reposter et bilde

• Bruk gjerne en repost app, slik at brukernavnet kommer i bildet

• Henvis også alltid til brukeren i teksten (@)

Layout

• Sett sammen flere bilder

Tips

• Sjekk alltid hvilken bruker du er logget på med!

• Ikke spam – spre innhold utover i tid

• Ikke for mange emneknagger

• Svar på kommentarer

• Husk opphavsrett

TripAdvisor

• Hva og hvorfor

• Muligheter

• Eierskap

• Svare

Hvorfor?

• Trip Advisor er verdens største reiseportal!

• Møt gjestene der de er - på nett

• Viktig for alle markeder

Hva stoler kundene på?

• Reklame 47 %………………………………………..

• Brukeromtaler på nett 70 %…………………………………………………………….

• Anbefalinger fra mennesker de kjenner 92 %………………………………………………………………………………..

Om TripAdvisor

• TripAdvisor har verdensstørste publikum av «online» reisende• Mer enn 350 millioner

besøkende hver måned• 90 millioner medlemmer• Mer enn 290 millioner

anmeldelser og meninger

• Ekte feriebilder og tilbakemeldinger

• TripAdvisor brukes både tilinspirasjon og booking

67 % av reisende sjekker TripAdvisor et par ganger i måneden

75 % av reisende foretrekker forretninger med støtte fra TripAdvisor.

89 % av reisende på verdensbasis sier at anmeldelser er viktige når de velger hvor de skal bestille

De fleste anmeldelser er positive

Vær tilstede. Ta eierskap. Vær en autoritet.

https://www.youtube.com/watch?v=tEijuWRUjp0

Mange gratismuligheter!

Registrer deg – ta eierskap!

Oppdater informasjon

Last opp bilder og videoer

Oppfordre gjester til å skrive anmeldelser

Del informasjon om stedet ditt

Overvåk anmeldelsene dine

Svar på anmeldelser

Få anmeldelser fra reisende på nettstedet ditt

Evaluer ytelsen din

Les mer: http://no.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/n1964/slik-markedsforer-du-stedet-ditt-gratis-pa-tripadvisor

Få din bedrift på TripAdvisor

• Er du der allerede? • Søk etter din bedrift på no.tripadvisor.com/owners

• Fant du den? Velg - Registrer min forretning

• Er du ikke der?• Bruk linken Fortell oss mer om det nederst på siden med søkeresultatet

• Fyll ut forespørselsskjemaet med så mye detaljer som mulig

• Du får en e-post når stedet er oppført på TripAdvisor.

• Så må du verifisere tilknytningen til din bedrift for å få tilgang til Administrasjonssenteret ditt

Ta eierskap!

• Gå til TripAdvisor.com/Owners og velg stedstype

• Skriv inn bedriftsnavnet, velg det fra rullegardinmenyen og klikk Registrer denne forretningen på neste side

• Fyll ut registreringsskjemaet og klikk Registrer deg

• Når du er registrert, må du verifisere relasjonen din til stedet. Det er tre måter:

• Enklest med Facebook:

Velg Facebook-alternativet

Logg på din personlige Facebook-konto

Koble sammen kontoene dine på TripAdvisor og Facebook

Klikk Bekreft

Administrasjonssenter

1. BilderLast opp bilder og velg hovedbilde (primærbilde)

2. Svar fra ledelsenSvar på tilbakemeldinger fra gjestene via Svar fra ledelsen.

3. TripAdvisor InsightsHer finner du tips, guider og mye god og grunnleggende informasjon.

4. EkspressanmeldelseSend e-postpåminnelser til tidligere gjester

5. WidgeterFå Trip Advisor på din nettside.

6. Få svar på spørsmålene dineHer finner du vanlige spørsmål om administrasjon av stedssiden, anmeldelser og administrative oppgaver.

7. TripAdvisors Facebook-appGratisverktøy til bedriftens facebookside

Svar fra ledelsen

• Hvorfor?

• Eliminere ubesvarte spørsmål og tvil

• Vise at du er interessert i tilbakemeldinger, og

tar kundeservice alvorlig

• Hvilke?

• Negative, men også de positive

• Hvordan?

Positive:

Takke

Referer til kommentarene

Negative:

Raskt

Høflig og profesjonelt – alle kan se svaret ditt

Takk anmelderen – alle tilbakemeldinger er viktige

Ta tak i de spesifikke problemene - hvordan de er rettet opp

Svar på de ubesvarte spørsmålene

Fremhev det positive

Få klistremerke!

• Vis at du setter pris på tilbakemeldinger og oppfordre til nye anmeldelser.

• no.tripadvisor.com/StickerRequestSupport

Vær tilstede. Ta eierskap. Vær en autoritet.